Nombres: Sebastian Ortiz, Diego Patio, Daniela Rojas, Luis Valderrama, Felipe Velandia

1. Qu concepto de calidad est implcito en la estrategia de Bang & Olufsen?

Se enfocan en crear productos que satisfagan las necesidades de sus clientes, ya que estos
ya conocen la marca, y saben que al comprar uno de sus productos obtendrn calidad y
buen diseo.

2. Cree que este enfoque de calidad de la compaa ser sostenible en el futuro? Cules
pueden ser los factores que faciliten u obstaculicen su continuidad?

El sector tecnolgico es un sector que cada vez evoluciona con mayor rapidez, lo que lleva
a los consumidores a cuestionarse si en verdad vale la pena adquirir nuevos productos que
pueden quedar atrs de otros en pocos aos. Por eso la compaa debe estar atenta a los
movimientos del mercado, para que los clientes no se rehsen a adquirir un producto
costoso con el pensamiento que en poco tiempo tendrn que renovarlo.

3. Qu dimensiones de la calidad total del producto son ms relevantes para Bang &
Olufsen?

La dimensin externa, ya que se enfocan en la calidad de diseo y en proporcionar un

producto que el cliente perciba como valioso, lo cual, para el tipo de clientes que tiene la
compaa es esencial, ya que esto es lo que les genera satisfaccin.

4. Cree que los artculos de la firma son productos uber premium? Si es as, analice las
implicaciones econmicas y estratgicas de este posicionamiento.

Si, y esto se ve reflejado en el 2% de cuota de mercado que tiene la compaa en el sector

tecnolgico, es el 2% de consumidores que tienen el poder adquisitivo para comprar los
productos de la compaa. Estos productos, entonces, son productos que dan mayor
estatus a quienes los posean, ya que no estn al alcance econmico de todos.

5. Piensa que la direccin de Bang & Olufsen, si pudiese, estara interesada en bajar los
precios de sus productos? Si la firma tiene tanta calidad, cree que podra hacerlo a travs
de los ahorros en costes de no calidad?

Bajar los precios de sus productos implicara que sus actuales clientes perciban que lo que
tienen ya no es producto tan premium como antes, y su lema de competir con calidad y
diseo y no con precios se vera contradicho. Sin embargo, la direccin de la empresa si
podra estar interesada en desarrollar productos de menor costo para diferentes tipos de
clientes, o buscar la manera de que sus productos lleguen a ms lugares sin que su precio
original se vea afectado en gran medido por costos de transporte entre otros.