PLANTEAMIENTO DE PLOBLEMA

ORGANIGRAMA DE CHN
Segn el antecedente de CHN corporacin hotelera nacional actualmente se
encuentra en el punto de equilibrio ya que se encuentra solvente financieramente
pero al mismo tiempo se est disminuyendo la cantidad de miembros hoteleras y
servicios, costos fijos muy altos de alquiler y servicio y no se est generando los
ingresos suficientes como se ha deseado y adicional la estructura organizacional
no es el adecuado en la cual es necesario una reingeniera a todos los puestos
se ve amenazado por empresas de internet que ofrecen servicios sin membrecas
a hoteles adems de ofrecer servicios de reserva y compra den boletos areos.
Renta de vehculos paquetes grupales y familiares y muchos beneficios ms que
no son proporcionado por CHN.

SOLUCION
Para que el CHN hotelera nacional lleve al mximo sus fortalezas y siga
creciendo a nivel nacional e internacional se implementara nuevas tcticas como
contratar a vendedores por comisin sobre ventas reconquistar a clientes por medio
de membrecas gratis descuentos especiales segn poca facilidad de pago de
crditos y visa cuotas ampliar los paquetes de servicios como descuentos
familiares y grupos de jvenes y grupos de adultos y de mayores de edad. Y
reconocer a clientes leales al hotel por medio de tarjetas de afiliados a descuentos
a los paquetes culturales y paseos a lugares tursticos. As mismo se estar
habilitando un rea comercial para obtener una fuente de ingresos extra, y salones
para eventos especiales como bodas, reuniones laborales, fiestas de cumpleaos
entre otros. Tambin se tiene como fin implementar tours para clientes extranjeros
a los diferentes puntos tursticos del pas como Panajachel, Tikal, Semuc Champey
entre otros.
 ELEMENTOS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Pioneros en el pas en ofrecer servicio. Posibilidad de servicios globales no
solo nacionales.
Experiencia y conocimiento del
mercado global. Destinos tursticos locales no
explotados y bien posicionados para al
Capacidad tecnolgica y recursos
cliente.
disponibles.
Cuenta con clientes corporativos que
Equipo (RH) competente y motivado.
usan el servicio.
Sistema de informacin seguro y
Nuevas formas de turismo temtico
funcional.
histrico, cultural, por ocasiones
Existente de programas de mejora y cumpleaos y boda.
continua.
Grupos de jvenes e familiares.
Solvencia financiera.
Confianza de gerencia y personal en
encontrar solucin.

DEBILIDADES AMENAZA
Disminucin de cantidad de miembros. Inestabilidad economa global.
Costos fijos altos por alquiler y servicio. Inseguridad en reas local.
Disminucin en servicios ofrecidos en Competencia muy consolidada.
ltimos meses.
Ofertas de servicios sin costo por parte
Cobro de membreca a miembros de la competencia.
mientras que la competencia es gratis.
Ofertas ms variadas de destino y
Capacidad financiera limitada. servicios por parte de la competencia.
Costos altos por operaciones.
El sistema de informacin no se adapta a
los cambios en tipos de servicios
requeridos.
 MATRIZ DE ESTRATEGIAS

FACTORES
FORTALEZAS
INTERNOS
Pioneros en el pas en DEBELIDADES
servicio Tarifas altas.
Atencin personalizada. Falta de promotores de
Capacidad en recursos servicio.
tecnolgicos. Capital de trabajo
Empleados motivados. insuficiente.
Personal capacitado. Falta de soporte bancario
Conocimiento y internacional.
FACTORES
experiencia en lugares Servicio de internet gratis.
EXTERNOS
tursticos.
Base de datos de
clientes.

OPORTUNIDADES
Facilidades de pago.
Pgina web. FO MAXI MAX
Paquetes familiares. Explotar en conocimiento
Descuentos especiales. y experiencia con los DO MINI MAXI
Membreca gratis. paquetes. Aplicar facilidad de pago
rea media en primeros Modernizar la pgina web en las tarifas altas.
auxilios. con los paquetes
Servicio de ltimo minuto detallados.
sin reservacin.

AMENAZAS
Hoteles con los mismos
FA MAXI MINI.
servicios. DA MINI MINI.
Aprovechar al personal
Diversidad de Implementar la
capacitado para
gastronoma gastronoma nacional.
diferenciar el servicio
internacional.
entre la competencia
Inseguridad en el pas.
Crisis poltica.
 ORGANIGRAMA CORPORACION HOTELERA NACIONAL

JUNTA DIRECTIVA

ASESOR

DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

RR.HH MERCADEO CONTABILIDAD INFORMATICA VENTAS

RECLUTAMIENTO PERSONAL PUBLICIDAD LOGISTICA AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 PROGRAMADOR ASISTENTE VENDEDOR VENDEDOR
 DESCRIPCION DE ORGANIGRAMA

Es organigrama muestra la representacin grfica de la estructura organizacin

de la empresa, muestra en forma grfica la jerarqua las lneas de mando y las
lneas de comunicacin. En el mbito administrativo en las que se muestran las
relaciones que guardan entre si lo rganos que la componen.

POR SU ALCANCE
GENERAL: Muestra la estructura total de la organizacin CHN, llega hasta
ciertos niveles de detalle en la jerarqua que es como sea restructurado la nueva
organizacin de hoteleras nacional CHN.

POR SU CONTENIDO
PUESTO: detalla el nmero de plazas requeridas y existentes por la nueva
restructuracin de CHN, adems se incluyen los nombres de los departamentos.

POR SU PRESENTACION
VERTICAL: la jerarqua es representado de mayor a menor grado y de arriba
hacia abajo ya que los mando de la nueva restructuracin va a determinados
jefes para dar a conocer los detalles delas nuevas propuestas de la empresa CHN.