CONFLICTO Y

NEGOCIACIN
NDICE
EL CONFLICTO.
EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES.

TIPOS DE CONFLICTOS.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS LABORALES.

CMO PREVENIR EL CONFLICTO?

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS DESDE LA

NEGOCIACIN.
ESTILOS DE CONFLICTOS.
HABILIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR.

FASES DE LA NEGOCIACIN.
CONSEJOS PARA NEGOCIAR.

TCTICAS NEGOCIADORAS.
EL CONFLICTO.
Es inevitable que siempre que exista una relacin
entre personas pueda surgir un conflicto.
El mbito laboral no es una excepcin puede
ser una mejora.
Puede surgir o presentarse de muchas formas.

Los conflictos laborales confrontacin o

desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o
posturas dentro del mbito de una organizacin.
EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES
Las tareas no esta bien repartidas, planificadas
o distribuidas.
Perseguir metas o intereses diferente.
Tener valores o percepciones diferentes.
Los recursos son escasos o estn mal
repartidos.
Desacuerdo en cuanto a poltica, reglas o
procedimientos.
Dependencia entre los sujetos o
departamentos.
Rivalidades personales o profesionales.
Mala comunicacin o falta de ella.
Origen emocional.
 TIPOS DE CONFLICTOS
Individual
Segn las personas afectadas Colectivo

Horizontal
Segn el nivel jerrquico Vertical

Normativos
Segn la materia del conflicto Econmicos
De tarea
De relacin

Positivo
Segn sus consecuencias
Negativo
RESOLUCIN DE CONFLICTOS LABORALES

Resolver el conflicto acudiendo a una tercera

persona o negociando directamente entre las
partes.
Los medios de resolucin de conflictos son:
Conciliacin.
Mediacin.
Arbitraje.
El mejor medio es la mediacin siguiendo los
siguientes pasos:
Identificar y definir el conflicto.
Valorar los objetivos de las partes.
Proponer diferentes soluciones.
Eleccin y control.
CMO PREVENIR EL CONFLICTO?

Comunicacin Comunicacin fluida.

interna Permitir todo tipo de consecuencias.

Aspectos que ayuden a prevenir conflictos.

Tareas repartidas de forma coherente.
Organizacin Marcar objetivos grupales individuales
que beneficien al grupo.

Cohesin Buen clima laboral.

Expresar nuestros sentimientos y opiniones.

Asertividad

Empata Ponerse en el lugar de los dems.

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS DESDE
LA NEGOCIACIN.

Solucionar el problema o controversia de forma pacfica,

mediante el dilogo, aproximndose ambas posturas.

Intervienen dos o ms partes que tienen opiniones

opuestas o diferentes.

Hay 4 aspectos:
Estilo de negociacin y habilidades necesarias.
Fases de la negociacin.
Consejos prcticos.
Tcticas negociadoras.
 ESTILO DE NEGOCIACIN

o Tcnica de negociacin situacional adaptada a cada situacin:

Si nos importa + o la relacin que tenemos.

Si damos + o importancia al resultado.

o De la interaccin de ambas variables obtenemos estilos de negociacin:

Colaborativo Yo gano / T ganas.

Competitivo Yo gano / T pierdes.

Distributivo Yo pierdo / T pierdes.

Acomodativo Yo pierdo / T ganas.

Evitativo No negociar.
 HABILIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR

80% del tiempo escuchando al otro.

o Escucha activa
Hacer preguntas adecuadas.
Permite tener mucha informacin.

Rgido en su planteamiento, no sabe

o Flexibilidad negociar.
Es necesario ceder o compartir.

o Empata Saber escuchar y comprender.

No confundir problema con persona.

o Autocontrol Ante el ataque no perder el control.

Entender la negociacin como proceso de

o Estratega tcticas de negociacin, para conseguir un
objetivo claro.
FASES DE LA NEGOCIACIN
Puntos de referencia GPT:
Mejor alternativa Nos gustara = G
Objetivos que pretendemos lo que pretendemos = P
Umbral de la negociacin lo que tenemos = T.

Fases de la negociacin:
Preparacin:
Bsqueda de informacin.
Establecer objetivos.
Eleccin de estrategia.
Desarrollo:
Presentacin.
Discusin.
Acercamiento de posiciones.
Acuerdo.
Cierre y seguimiento.
Cierre.
Seguimiento.
CONSEJOS PARA NEGOCIAR
o Factores que dificultan la negociacin: falta de prctica /
de tiempo / de confianza / de conocimiento
o La capacidad de negociar se aprende.
o Consejos a utilizar durante la negociacin:
Documntate conocer el tema a tratar.

Comunicacin no verbal gestos, mirar a los ojos

Utiliza los silencios da paso a que otros hablen y

obtn ms informacin.
Formula las preguntas de manera adecuada no

plantear preguntas que transmitan mensajes

negativos.
S claro, insiste en tu objetivo, pide lo que quieres o

lo que no quieres que no se mal interprete lo que

dices, persiste en el objetivo.
 TCTICAS DE LA NEGOCIACIN

Eleccin del terreno de juego.

La primera oferta.
El rumor.
La pausa.
Danza de la lluvia.
Concesin secundaria.
El bueno y el malo.
El farol.
Estar harto.
Condicional.
El imposible.
Ruth Gonzlez Luna
Noelia Prez Romn.
Patricio David Gonzlez Santos.
Alejandro Barb Durn.