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CONFLICTO ORGANIZACIONAL
PROBLEMAS
CONFLICTOS
Estructura:
Variables personales: Comunicacin: se refiere al tamao,
se refiere al sistema de Fuerzas opuestas que grado de rutina,
valores del individuo, sus provienen de dificultades especializacin y
diferencias e idiosincrasia. semnticas, malos entendidos, normalizacin de las
y ruido en los canales de tareas asignadas a los
comunicacin. miembros del grupo.
En este punto se empiezan a
definir los temas del conflicto.
Esta definicin es importante
porque suele delimitar el Conflicto percibido: Conciencia de una o ms
conjunto de soluciones
posibles. partes de la existencia de condiciones que
generan oportunidades para el surgimiento de
un conflicto.
Etapa II:
Cognicin y personalizacin
COMPROMISO
(Yo cedo-Tu cedes)
EVASIN SUMISIN
Yo pierdo T pierdes Yo pierdo T ganas
_
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES
En este nivel un miembro emprende una accin que
Etapa IV: frustra los intentos de otro por conseguir una meta o
Comportamiento evita que alcance sus intereses.
Disfuncionales
Funcionales Si el conflicto
Si el conflicto resulta en un
resulta en obstculo para
una mejora el desempeo
del del grupo.
desempeo
del grupo.
TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Solucin del Problema: Reunin cara a cara de las
partes en conflicto, para identificar el problema y
resolverlo por medio de una discusin franca.
Metas Superordinales: Creacin de una meta
compartida que no se puede lograr sin la
cooperacin de las partes.
Ampliacin de recursos: Cuando la escasez de un
recurso ocasiona el conflicto, la ampliacin de ste
puede crear una solucin ganar-ganar.
Evasin: Retiro o supresin del conflicto.
Allanamiento: Minimizar las diferencias mientras se
enfatizan los intereses comunes entre las partes del
conflicto.
Arreglo con concesiones: Cada parte cede alguna
cosa de valor.
Mando autoritario: La administracin utiliza la
autoridad formal para resolver el conflicto y luego
comunica sus deseos a las partes involucradas.
CONCEPTO
Proceso en el que dos o mas
partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en la tasa de
intercambio para cada quien.
ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS