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NEGOCIAO
H U M A N O PA R A H U M A N O
LINHA DO TEMPO DE CONFLITOS
CATECISMO MULTINACIONAL
2
B
O Q U E C O N F L I TO ?
3
CONFLITO
NAS ORGANIZAES
4MOTIVOS GERADORES DE CONFLITOS
Cultura;
Valores culturais;
Ambiente;
E
ETNOCENTRISMO
PG
PRTICAS
Uso imprprio das prticas gerenciais
numa cultura;
GERENCIAIS
CE PD
Idioma;
Valores;
Costumes;
Entendimentos;
Sentimentos; COMUNICAO PERCEPES
ERRNEA DIFERENTES
5
PASSIVO
P Procura evitar o conflito, atitude defensiva, pessoa
quieta.
AGRESSIVO
A Ganancioso, individualista, tende a s pensar em si
prprio.
PASSIVO / AGRESSIVO
PA Comportamento misto, apresenta muita irritao,
postura fechada.
4 T I P O S D E
C O M P O R TA M E N T O
ASSERTIVO
A Comportamento neutro, postura de prudncia e
segurana.
6
CONFRONTO
o Tentativa de anular o outro
o sempre negativo
o Busca-se vencer
CONFLITO
o positivo quando traz melhoria
o Busca-se convencer
o H mudana
NEGOCIAO
M AT R I Z C O M U M N E G O C I A O
EXPECTATIVA DE INFLUENCIAR
RECEBER BENEFCIOS
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OBJETO NEGOCIAL
4 E L E M E N TO S
DA NEGOCIAO CONTEXTO NEGOCIAL
PODER NEGOCIAL
OS ATORES NEGOCIAIS
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P R E PA R A O PA R A N E G O C I A R
1 2 3
Av a l i a o
Av a l i a o
Autoavaliao da
da situao
outra parte
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ANALISTA & GESTOR
V I R A D A D E PA R A D I G M A P E S S O A L
DE PARA
1. Foco s em resultado 1. Engajar colaboradores para criar resultados
sustentveis
2. Controlar
2. Dar poder aos colaboradores para decidirem e
3. Criar medo de consequncias
agirem por si (Empowering)
4. Apontar pontos fracos 3. Criar espao para risco
5. Descobrir erros 4. Reconhecer pontos fortes e valoriz-los
6. Valorizar o prprio estilo como o melhor 5. Valorizar o esforo e o desenvolvimento
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C R I A N D O A M B I E N T E FAV O R V E L
H to H 1 PA S S O
2 PA S S O PROPSITO
LINGUAGEM 3 PA S S O
4 PA S S O RELAO
CONFIANA 5 PA S S O
6 PA S S O
CONSCINCIA
E
RESPONSABILIDADE
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E AGORA?
EST TUDO CERTO?
1
Crie empatia
2
Tenha certeza de
que voc foi
entendido
3
Nunca assuma
que o erro do
outro
16
Ol,
DEIXE-ME APRESENTAR
MASTER
COMPORTAMENTO PALESTRANTE
COACH