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LEX, DIFUSIN Y ANLISIS

SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES Y


RADIODIFUSIN: LOS NUEVOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
ERNDIRA SALGADO LEDESMA
Miembro del Sistema Nacional de Investigadores desde 2007, Universidad Anhuac Mxico

I. INTRODUCCIN similar al modelo anglosajn), pues si


La Ley Federal de Proteccin al bien la Procuradura Federal del
Consumidor reconoce como derechos Consumidor (Profeco) es una institucin
bsicos en las relaciones de consumo, con atribuciones genricas de tutela de
entre otros:1 a) la tutela contra riesgos los consumidores y usuarios de
provocados por productos y servicios y servicios, no hay institucin pblica con
las prcticas en su abastecimiento; b) capacidad de proteger a un
contar con informacin adecuada y clara conglomerado de ms de 100 millones
sobre sus caractersticas, composicin, de personas. A partir de entonces, las
cantidad, calidad y precio que propicien actividades institucionales buscan
mejores condiciones de compra bajo promover un esquema de
criterios de seguridad, utilidad y calidad, corresponsabilidad en las relaciones de
adems de que favorezcan hbitos y consumo. Como bien afirman las
prcticas saludables, y c) la proteccin autoridades de la Institucin:2 Todos los
contra mtodos comerciales coercitivos aspectos de nuestra vida se encuentran
y desleales y publicidad engaosa y relacionados de una u otra forma con el
abusiva. consumo. Para reforzar la cultura del
consumo responsable, sustentable y
A partir del ao 2000, y ya bajo la solidario, y garantizar su eficacia como
vigencia del Tratado de Libre Comercio, derecho, Profeco despliega una serie de
las polticas tutelares en la materia acciones preventivas y pedaggicas,
pusieron nfasis en la necesidad de que algunas orientadas a la poblacin
sea el consumidor quien tome infantil, pues se han incorporado
decisiones informadas para asegurar la
auto-tutela de sus derechos (de modo 2
En:
1
Diario Oficial de la Federacin, 24 de https://www.profeco.gob.mx/educ_div/educ_or
diciembre de 1992. g. asp

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contenidos relacionados en los libros de monto de 162.1 mil millones de pesos


texto gratuito: de espaol (hbitos durante 2015 y equivalen a un 34% de
alimenticios) y de geografa (consumo crecimiento respecto del ao inmediato
sustentable). Sin embargo, no puede anterior.6
restarse importancia a otras prcticas, Los datos referidos refrendan la
espacios y escenarios que tambin son pertinencia de las tareas de Profeco
importantes para la formacin de las relativas al anlisis y la verificacin de la
personas;3 especialmente la televisin, informacin y la publicidad de bienes,
que tiende hacia la uniformizacin y productos y servicios que se difunden
masificacin de los modelos culturales. 4 por cualquier medio o forma, pues
De ah que para asegurar mejores tienen como finalidad evitar que se
prcticas de consumo jueguen un papel induzca a las personas a error o
relevante los medios de comunicacin confusin ante prcticas publicitarias
masiva, dado su alto nivel de cada vez ms agresivas, lo que puede
penetracin en los hogares mexicanos: provocar que las asimetras en las
la radio con 94% y la televisin con 84% relaciones comerciales se acrecienten.
de recepcin en el mbito nacional y un Todo justifica la necesidad de regular la
promedio de exposicin de 4 horas publicidad7 que se difunde en los medios
diarias.5 Tambin resalta la importancia con objeto de incrementar las ventas,
de las tecnologas que posibilitan el pues la misma puede resultar engaosa
intercambio masivo de ideas y la o abusiva por la forma inexacta, falsa,
comercializacin de bienes y productos. exagerada, parcial, artificiosa o
En el pas, tan slo las operaciones en el tendenciosa en que se presenta y cuyas
comercio electrnico alcanzaron un repercusiones pueden afectar los
intereses, la salud y hasta la vida de los
consumidores; por ejemplo, con la
comercializacin de los denominados
productos milagro.

II. SERVICIOS PBLICOS DE


TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIN
Las reformas a la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
(Constitucin federal) de los aos 2008,
3
PACHECO, Miguel, Educacin no formal, 6
Notimex, Comercio electrnico, herramienta
Gabinete de Educacin Ambiental, Taller para el crecimiento de las empresas, 14 de
Primavera, <https://come septiembre de 2015,
nio.files.wordpress.com/2007/08/noformal.pdf http://ntrzacatecas.com/2015/09/14/comercio-
> ele ctronico-herramienta-para-el-
4
PASTOR M., Inmaculada, mbitos de crecimiento-de-las-emp resas/
intervencin en educacin no formal: Una 7
Mencin dirigida al pblico o a un segmento
propuesta taxonmica, 2000, del mismo durante corte programtico, con el
<http://revistas.usal.es/index.php/1130- propsito de informar acerca de la existencia o
3743/arti cle/viewFile/2850/2886> caractersticas de un producto, servicio o
5
Radio TV Mxico.net, en: actividad para inducir su comercializacin y
http://www.radiotvmexico venta, en las estaciones de radiodifusin con
net/index.php? concesin comercial y canales de televisin y
seccion=noticiaInd&recordID=15 audio restringidos.

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2010 y 2013 ampliaron el mbito de artculo 7 de la ley referida tiene a su


proteccin del consumidor. La primera cargo la regulacin y supervisin del
incorpor los medios alternativos de uso, aprovechamiento y explotacin del
resolucin de controversias con objeto espectro radioelctrico, los recursos
de simplificar la resolucin de conflictos orbitales, los servicios satelitales, las
con ptica flexible y la participacin redes pblicas de telecomunicaciones y
activa de las partes. La segunda aadi la prestacin de los servicios de
las acciones colectivas 8 para la tutela de radiodifusin y telecomunicaciones, as
los derechos difusos, colectivos y como el acceso a la infraestructura
sociales. La ltima agrega nuevos activa y pasiva y otros insumos
derechos fundamentales:9 el acceso a esenciales. Tambin monitorea y vigila
internet y la banda ancha y determina que los servicios de televisin y audio
que las telecomunicaciones y la restringidos: telefona fija y mvil e
radiodifusin son servicios pblicos de internet se brinden en condiciones de
inters general. calidad y sin distinciones que puedan
La Ley Federal de perjudicar los derechos y libertades de
Telecomunicaciones y Radiodifusin las personas cuando se suministren
atribuye al Instituto Federal de mediante suscripcin a travs de redes
Telecomunicaciones (IFETEL) y a Profeco pblicas de telecomunicaciones,
la proteccin de los derechos de los mediante contratos de adhesin y pago
usuarios y consumidores frente a los previo y peridico de una cantidad
concesionarios de los servicios referidos. determinada de dinero.
A IFETEL rgano dotado de autonoma Por su parte, las transmisiones
constitucional le compete deben llevar los beneficios
garantizar el acceso La Ley Federal de de la cultura a la poblacin
equitativo a la Telecomunicaciones y en general, fomentar los
infraestructura y otros Radiodifusin atribuye valores de la identidad
insumos esenciales para nacional y preservar la
las tecnologas de la al Instituto Federal de pluralidad y la veracidad de
informacin y la Telecomunicaciones la informacin que
comunicacin (TICS). Acorde (IFETEL) y a Profeco la difunden. A tal fin, IFETEL
con lo dispuesto en el queda facultado para
proteccin de los ordenar la suspensin
8
derechos
Nota. La propuesta inicial slo contemplaba de precautoria de las
los medios alternativos para resolver el
los usuarios
conflicto generado por la comisin de delitos,
y transmisiones que
violenten la normativa
consumidores
pero la redaccin abierta del texto posibilit
que se ampliara su procedencia a otras
legal. En especfico,
materias: consumo y ambiental. sanciona el incumplimiento
9
El derecho esencial tutelado es la libertad de de los tiempos mximos
opinin y expresin que comprende la establecidos en la ley para la difusin de
prerrogativa de buscar y recibir informacin e la publicidad comercial, que en
ideas de toda ndole, as como expresar estaciones de televisin no exceder del
opiniones y difundirlas sin consideracin de
18% del tiempo total de transmisin por
fronteras: la produccin del mensaje y su
difusin, pues uno es presupuesto de la cada canal de 10
programacin y en la
eficacia del otro. Sin lugar a dudas, la radio el 40%.
conectividad (derecho derivado e
instrumental) posibilita desarrollar la eficacia 10
Ley Federal de Telecomunicaciones y
de este derecho humano esencial. Radiodifusin, artculo 237, I, a).

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A Profeco organismo equipos


Conceptos de Penas Renovaci Contrato
descentralizado de servicio social le pago proporcion n sin pago registrado
corresponde promover, proteger, Desglosados ales y del equipo ante Profeco
recprocas e IFETEL
asesorar, defender, conciliar y Condiciones Terminaci Aviso Cobro por
representar los intereses de las de n previo de larga
audiencias ante comits consultivos de contratacin anticipada suspensin distancia
claras, justas del del servicio slo en
normalizacin, adems de llevar el y equitativas contrato por falta llamadas
registro y la publicacin de los modelos de pago fuera del
pas
de contratos de adhesin que regirn las Reparaciones Control Consulta Cobro por
relaciones de los usuarios con los parental gratis de segundo
saldo
concesionarios. Garanta Tarifas Exigir Informacin
Para la atencin de las nuevas mnima y registradas calidad en clara y
pliza de ante IFETEL el Servicio oportuna
obligaciones se integr a la estructura garanta
institucional, la Subprocuradura de Restitucin de Restriccin Modificacio Informacin
equipos de nes al sobre
Telecomunicaciones encargada de la defectuosos, promocion contrato trminos y
defensa de los usuarios de telefona y rescisin y es o con el condiciones
devolucin mensajes consentimi de
transferencia de datos. A tal fin, ambas no ento contratacin
instituciones propusieron un catlogo autorizado
con los derechos mnimos del sector, s
Recibir Bloqueo de Acceso a Servicios de
con objeto de que fueren incorporados seales aplicacione rganos emergencia
en la carta de derechos que ordena el gratuitas de s o administra
TV abierta servicios tivos
artculo 191 de la ley en la materia, 11 tal Proteccin y Acceso a Representa Atencin
y como en su momento lo hizo la representaci informaci cin telefnica
n n para la colectiva para quejas
Comisin Nacional de Arbitraje Mdico defensa y consultas
(otra instancia tutelar de justicia
alternativa) con los derechos de los
pacientes en la atencin mdica: Carta Como tarea primordial, Profeco
de los derechos generales de los procura la solucin de las diferencias
pacientes.12 entre proveedores y consumidores
mediante mecanismos de justicia
La tabla que se incorpora a alternativa; vigila y controla los
continuacin ilustra los principales procedimientos relativos a la revisin,
derechos que se contemplan en la modificacin, registro, publicacin,
normativa: suspensin del uso y cancelacin de los
contratos de adhesin y estados de
Libre eleccin Contrato Portabilida Neutralidad cuenta del servicio, adems de verificar
del servicio sin d y de la Red que los pagos de saldos insolutos o
condicione Desbloque
s o de cobros de reconexin (en caso de su
11
cancelacin anticipada o suspensin
DOF, 06/07/2015, Acuerdo mediante el cual
la Procuradura Federal del Consumidor y el
temporal del servicio por falta de pago)
Instituto Federal de Telecomunicaciones sean razonables y proporcionales al
determinan los derechos mnimos que debe cumplimiento de la obligacin. Tambin
incluirse en la carta a que hace referencia el cuenta con facultades de representacin
artculo 191 de la Ley Federal de de los intereses de los consumidores, a
Telecomunicaciones y Radiodifusin. fin de conseguir la declaracin judicial
12
En
de nulidad de pleno derecho de los
http://www.conamed.gob.mx/gobmx/cartas_de
re contratos cuando contengan clusulas
chos/pdf/POSTER_PACIENTES_2014.pdf abusivas, lo que no es infrecuente.

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En colaboracin les compete, a la publicidad mantenga equilibrio con el


ambas instituciones, garantizar que los conjunto de la programacin que se
servicios de telecomunicaciones y transmite; sin embargo, se tienen
radiodifusin se presten en condiciones canales de televisin en los que toda su
de competencia, calidad, pluralidad, programacin es de ndole comercial
cobertura universal, interconexin, los que han proliferado como hongos,
acceso libre, continuidad y sin tanto en TV abierta como de seal
injerencias arbitrarias, como lo ordena el restringida, pues trasmiten los
artculo 6 de la Constitucin federal. 13 denominados infomerciales que
III. DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS Frente a los intereses de los
Frente a los intereses de los medios medios de radiodifusin destacan
de radiodifusin destacan los derechos los derechos de las audiencias (los
de las audiencias (los receptores del
mensaje), quienes reciben los receptores del mensaje),
contenidos. Pero, no obstante que se quienes reciben los
regula y determina que dichos servicios contenidos
tienen carcter pblico y rango
constitucional, de modo desigual se
enva a la legislacin secundaria, la promocionan un producto comercial y
definicin, el alcance y la garanta de los ensalzan sus bondades milagrosas y los
derechos de la poblacin, los que se sper precios a los que se pueden
exponen en slo cinco artculos de la ley adquirir si usted llama dentro de los
de telecomunicaciones, la que de modo minutos siguientes. Pero estos mensajes
restringido da cuenta de ellos sin prever de larga duracin por disposicin de la
ningn mecanismo eficaz para su legislacin no se contabilizan dentro
defensa. del tiempo mximo de comercializacin
Dentro de los derechos de las de la radiodifusora ni se estiman
audiencias destaca la necesidad de que mensajes publicitarios, por la sencilla
razn de que la definicin legal no los
13
El Estado garantizar el derecho de acceso a contempla de este modo, pues no se
las tecnologas de la informacin y dirigen al pblico durante un corte
comunicacin, as como a los servicios de programtico. Dado su diseo y
radiodifusin y telecomunicaciones, incluido el
de banda ancha e internet []
duracin no se estiman comerciales.
III. La radiodifusin es un servicio pblico de Luego, qu son? La ley seala que es
inters general, por lo que el Estado una oferta de productos y servicios;
garantizar que sea prestado en condiciones pero, qu la oferta pblica no tiene
de competencia y calidad y brinde los como finalidad propiciar la
beneficios de la cultura a toda la poblacin, comercializacin del producto? Que
preservando la pluralidad y la veracidad de la
alguna autoridad, experto en la materia,
informacin, as como el fomento de los
valores de la identidad nacional, o ambos, nos expliquen, porque la
contribuyendo a los fines establecidos en el tcnica legislativa es compleja.
artculo 3 de esta Constitucin. As, el artculo 3 de la ley define
IV. Se prohbe la transmisin de publicidad o como mensaje comercial: La mencin
propaganda presentada como informacin
periodstica o noticiosa; se establecern las
dirigida al pblico o a un segmento del
condiciones que deben regir los contenidos y mismo durante (un) corte programtico,
la contratacin de los servicios para su con el propsito de informar sobre la
transmisin al pblico [].

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LEX, DIFUSIN Y ANLISIS

existencia o caractersticas de un a las observaciones, quejas o


producto, servicio o actividad para sealamientos presentados contra los
inducir su comercializacin y venta, en propios concesionarios, con el fin ltimo
las estaciones de radiodifusin con (aunque usted no lo crea): De asegurar
concesin comercial y canales de el cumplimiento de los derechos de
televisin y audio restringidos; pero se informacin, de expresin y de
exceptan de la nocin los recepcin de contenidos en trminos de
promocionales propios de la estacin o lo dispuesto en los artculos 6 y 7 de la
canal, las transmisiones Constitucin (art. 256, in fine de la ley).
correspondientes a los tiempos del As, lo que se estableci en la ley, fue
Estado, y otros a disposicin del Poder una simple ventanilla de quejas, no la
Ejecutivo, adems de los programas de garanta eficaz para la satisfaccin del
oferta de productos y servicios: con derecho. No hay aptitud para asegurar
qu fin se promocionan estos su exigibilidad.15 De ah que en su
programas? Sobre el tema nos ilustran momento, el peridico ingls, The
Franco y Guillermo Orozco, quienes Guardian, haya publicado un reportaje
expresan que los derechos de las en el que sostuvo los fuertes vnculos
audiencias se han soslayado, ms all del candidato ganador a la presidencia
del discurso pblico, pues lejos de de la Repblica con el modelo de
restringirse la publicidad excesiva en televisin comercial.16
radio y televisin, con la nueva ley de Ms grave an resulta que en los
telecomunicaciones y radiodifusin, en servicios pblicos de radiodifusin con
los medios comerciales, se ha seal abierta y con fines comerciales, se
permitido que crezca hasta alcanzar 25 excluyan los derechos de las audiencias
por ciento de la programacin diaria en y que en tal categora se incorpore slo
televisin y 47 por ciento en radio. Por a los radioescuchas y los televidentes, a
tanto, de modo concluyente estiman diferencia de otras legislaciones del
que la definicin antedicha, es amplia y orbe que contemplan cualquier
tramposa.14 Totalmente de acuerdo! plataforma tecnolgica. Del ambicioso
Tampoco puede estimarse una texto constitucional, slo este apartado
garanta de las audiencias, que los qued regulado en la legislacin
concesionarios de radio, televisin y secundaria. En este rubro tenemos un
audio restringidos redacten sus propios
cdigos de tica para su
15
autorregulacin. Mucho menos resulta Los concesionarios de radiodifusin o de
eficaz que motu proprio designen a las televisin o audio restringidos debern expedir
Cdigos de tica con el objeto de proteger los
personas que las (nos) defendern. Que derechos de las audiencias. Los Cdigos de
stas se adscriban bajo su dependencia tica se debern ajustar a los lineamientos
contractual o se designen de modo que emita el Instituto, los cuales debern
conjunto por un grupo de asegurar el cumplimiento de los derechos de
concesionarios. Y, peor an, que lo informacin, de expresin y de recepcin de
responsabilicen para recibir, contenidos en trminos de lo dispuesto en los
artculos 6 y 7 de la Constitucin.
documentar, procesar y dar seguimiento 16
Cfr. TLLEZ-GIRN, Primavera, Las
imperfecciones del modelo de servicio
14
Publicidad total?, en Revista Zcalo, 10 pblico, en Nuevo marco regulatorio en
de marzo de 2015, telecomunicaciones y radiodifusin (coords.
<http://www.revistazocalo.com.mx/archivo/45 Erndira Salgado y Agustn Ramrez), Mxico,
zocalo/5644-publicidad-total.html> Porra, 2015, pp. 132 y 133.

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conjunto de derechos cascarn, carentes principales motivos expuestos destaca


de sustancia. la negativa de las empresas a corregir
errores de cobro, poca calidad en el
IV. SERVICIOS
DE TELEFONA Y TRANSFERENCIA
servicio e inconformidades derivadas
DE DATOS POR CABLE
de la rescisin del contrato, adems
de la prestacin de servicios de
Por cuanto a los usuarios de los manera deficiente. Tambin resulta
servicios de telecomunicaciones, destacable que las quejas se
ahora se cuenta con la libertad de presenten va electrnica y que en su
elegir al proveedor y el derecho a la mayora se resuelvan de modo
portabilidad y el desbloqueo de los favorable dentro del procedimiento
equipos, adems de condiciones de conciliatorio.
contratacin con mayor claridad, ms
justas y equitativas; paridad en el
costo de llamadas locales y V. COLOFN
nacionales; acceso a nmeros de Para quienes por aos tuvimos un
emergencia sin cargo y consulta de solo proveedor en el mercado de las
saldos y estados de cuenta; cobro de telecomunicaciones. Primero estatal:
llamadas por segundo (no por minuto); Telfonos de Mxico. Luego particular:
facturas y comprobantes desglosados; Telmex18 ambos deplorables, la
garanta en la adquisicin de los posibilidad de optar entre una
equipos; accesibilidad para usuarios variedad de opciones y contar con
con discapacidad; suspensin derechos que cuenten con niveles de
inmediata del servicio por reporte de garanta abre un panorama
robo; bonificaciones en caso de fallas esperanzador. Por cuanto a los
y, ante cualquier inconformidad o derechos de las audiencias en los
incumplimiento, la aptitud de servicios de radiodifusin, se insiste en
presentar quejas y denuncias que la necesidad de desarrollarlos de modo
podrn resolverse de modo favorable ms robusto en la legislacin, adems
al particular. En general se tiene el de incluir las garantas necesarias para
derecho a recibir un servicio con ms alcanzar su eficacia, pues todava son
calidad del que tenamos con el otrora derechos inacabados. En tanto ello
monopolio; primero pblico, luego ocurre, corresponder a los jueces de
particular. Todos los beneficios control constitucional definir el alcance
antedichos, hasta hace poco, eran de los mandatos de la constitucin
impensables. federal y el nivel de proteccin que
Con las nuevas atribuciones, en
un lapso de cuatro meses, Profeco tp://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa16/ene
recibi 1385 quejas en telefona ro16/bol0003.php>
18
En Mxico, el Estado operaba la nica
celular; 379 en televisin de paga; 14 compaa de servicios de telefona, la cual fue
en telefona local y 4 en servicio de privatizada en 1990 y qued bajo control de
acceso a internet.17 Dentro de los un grupo empresarial, y aun y cuando en 1997
se abre la participacin a otros operadores, el
17
Profeco, Concilia Profeco 100% de quejas sector de usuarios de menores ingresos sigui
concluidas en la subprocuradura de controlado por el operador dominante, el que
telecomunicaciones: CPB, Boletn de prensa durante mucho tiempo impuso sus
0003, 11 de enero de 2006, en: <ht condiciones a los usuarios.

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LEX, DIFUSIN Y ANLISIS

debe brindarse a la persona humana, a las observaciones, quejas,


pues por ahora, tanto el Ejecutivo sugerencias, peticiones o
federal como el Senado de la sealamientos en relacin con
derechos de las audiencias. Al
Repblica interpusieron controversias respecto, se fijan directrices para
constitucionales contra el Ifetel (ante asegurar la independencia e
la Suprema Corte de Justicia de la imparcialidad de los defensores y el
Nacin), al estimar que si bien la ley lo plazo mximo para desempear el
faculta para emitir los Lineamientos cargo, entre otras.
Generales sobre la Defensa de las C. De las audiencias del servicio de
Audiencias (21 de diciembre de televisin y/o audio restringidos:
2016), se excedi en el mbito de - Recibir la retransmisin de seales
atribuciones fijado por la constitucin radiodifundidas.
y la ley. Algunos derechos que se - Recibir informacin sobre la
incorporan en dichos lineamientos se clasificacin y horarios en la gua
relacionan continuacin, para que electrnica de programacin.
usted juzgue su pertinencia:19 - Existencia de recursos visuales o
A. De las audiencias del servicio de sonoros que indiquen sobre productos
radiodifusin y del servicio de o servicios no disponibles en el
televisin y/o audio restringidos: mercado nacional.
- El respeto de los derechos humanos, D. De las audiencias infantiles:
el inters superior de la niez y la - Que la programacin en el servicio de
igualdad de gnero. radiodifusin dirigida a las audiencias
- Recibir contenidos libres de infantiles difunda informacin y
discriminacin. programas que fortalezcan los valores
culturales, ticos y sociales.
- Que se diferencie con claridad la
informacin noticiosa de la opinin de - Evitar transmisiones contrarias a los
quien la presenta. principios de paz, no discriminacin y
de respeto a la dignidad de todas las
- Que se aporten elementos para personas.
distinguir entre la publicidad y el
contenido de un programa. - Proporcionar informacin sobre
proteccin contra todo tipo de
- No transmitir publicidad o explotacin infantil y de trata de
propaganda presentada como personas.
informacin periodstica o noticiosa.
- Evitar contenidos que estimulen o
B. De las audiencias del servicio de hagan apologa de la violencia;
radiodifusin: estimular su creatividad, as como su
- Que los contenidos de audio o inters por la cultura fsica, la
audiovisuales se transmitan en alguna integracin familiar y la solidaridad
lengua nacional. humana.
- Contar con un defensor que reciba, - Propiciar su inters por el
documente, procese y d seguimiento conocimiento, particularmente en
19
aspectos cientficos, artsticos y
IFETEL. Emite lineamientos para la defensa sociales, entre otros.
de las audiencias,
<http://www.ift.org.mx/comunicacion-y-m - Que la publicidad destinada a las
edios/comunicados-ift/es/el-ift-emite-los- audiencias infantiles no promueva o
lineamientos -generales-sobre-la- muestre conductas ilegales, violentas
defensa-de-las-audiencias-comu o que pongan en riesgo su vida o
nicado-1402016> integridad fsica, ya sea mediante

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OCTUBRE 2017

personajes reales o animados; muestre


o promueva conductas o productos
que atenten contra su salud fsica o
emocional, presente a nias y nios o
adolescentes como objeto sexual.
- Persuadirlos de los beneficios de un
producto o servicio o incitar
directamente a que compren o pidan la
compra o contratacin de un producto
o servicio; muestre conductas que
promuevan la desigualdad entre
hombres y mujeres o cualquier otra
manera de discriminacin; entre otros.
E. De las audiencias con discapacidad:
- Contar, en al menos uno de los
programas noticiosos de mayor
audiencia a nivel nacional con
servicios de subtitulaje oculto, doblaje
al espaol y lengua de seas
mexicana.
- Contar con mecanismos que les den
accesibilidad para expresar sus
reclamaciones, sugerencias y quejas a
los defensores.
- Contar, a partir del 14 de agosto de
2017, en las seales de alcance
nacional y aquellas transmitidas por
instituciones pblicas federales, con
lengua de seas mexicana o
subtitulaje oculto en idioma nacional
en la programacin que transmitan de
las 06:00 a las 24:00 horas.
Finalmente, todos debemos seguir
trabajando para que se logren
condiciones justas en toda relacin.
Las referidas al consumo, de ninguna
manera, son la excepcin.

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