Unidad II Modelos de

Comportamiento
Organizacional
Organizacional
 Comporta miento Orga niz aciona l

Esquema conceptual: Unidad II

Surgimiento
Caractersticas
Caractersticas Ventajas y desventajas
Ventajas y desventajas

2. Modelo de custodia
1. Modelo Autocrtico

UNIDAD II
32 Modelos de comportamiento
organizacional

5. Sugerencias para la implemen- 3. Modelo colegial

tacin exitosa de los modelos
organizacionales
Caractersticas
Ambiente ideal
Caractersticas de los modelos Objetivo
Funcionalidad de los modelos para los Ventaja
administradores
Incentivos y contribuciones
4. Modelo de apoyo

Origen
Importancia
Caractersticas
Importancia
Unida d I I. Modelos de Comporta miento Orga niz aciona l

Presentacin
Semana 2

E n esta semana se analizarn los diferentes modelos de comportamiento orga-

nizacional, junto con sus caractersticas. Se inicia con el modelo autocrtico
en el que se especifica al poder como el factor que mueve a los empleados a cum-
plir las metas. Despus, se presenta el modelo de custodia, que aun cuando se tiene
mayor inters por los empleados, stos crean dependencia hacia la organizacin.
Ms adelante, se muestra el modelo colegial, en el que el trabajo cooperativo es la
caracterstica principal para cumplir las metas organizacionales. Y, por ltimo, se
detalla el modelo de apoyo, en el que el liderazgo es el factor que los empleados
necesitan para comprometerse con la organizacin.

Objetivos especficos

El alumno analizar los distintos modelos de comportamiento organizacional y

evaluar su uso de acuerdo con las caractersticas de cada organizacin.
El alumno identificar algunas sugerencias que deben considerar los administra- 33
dores, directivos o gerentes para implementar exitosamente el modelo organiza-
cional.

Tema y subtemas
II Modelos de comportamiento organizacional
I.

II.1 Modelo Autocrtico

II.2 Modelo de custodia

II.3 Modelo colegial

II.4 Modelo de apoyo

II.5 Sugerencias para la implementacin exitosa

de los modelos organizacionales
 Comporta miento Orga niz aciona l

II. Modelos de comportamiento

organizacional

Visin del El gerente o directivo de una organizacin puede suponer que las personas actan
administrador de acuerdo con la interpretacin de las situaciones que le rodean, as mismo, este
gerente actuar de acuerdo con su propia teora sobre la funcin del administra-
dor, tomando en cuenta la organizacin a la que pertenece.

Importancia del modelo La eleccin de un modelo de Comportamiento Organizacional es muy im-

organizacional portante porque de ste depender el ambiente dentro de la organizacin. Los
modelos no slo pueden variar de una empresa a otra, tambin varan dentro de
los departamentos de la misma.

II.1 Modelo Autocrtico

Caracterstica principal Este modelo prevaleci durante la poca de la Revolucin Industrial. La carac-
del modelo autocrtico terstica principal es que est basada en el poder, aquellos que controlan deben
tener poder para exigir.
34
Caractersticas de la La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal que es delegada por
gerencia en el modelo derecho de jefatura slo a aquellos a quienes aplica. La gerencia sabe lo que debe
autocrtico hacerse y los empleados deben seguir sus rdenes.

Este modelo se asemeja a la milicia; se maneja entre la autoridad y la obedien-

cia. Implica castigos y recompensas, siendo sta ultima la motivacin del trabaja-
dor en la compaa.

Puede tener utilidad, en trminos econmicos, en aquella organizacin en la

que se realizan actividades de produccin estrictas, sin capacidad de crecimiento,
con un mercado esttico o lineal y donde existen muy pocas opciones de trabajo.

Cmo crees que sera el ambiente de una organizacin

bajo el modelo autocrtico?

Caractersticas del Los empleados deben ser persuadidos y presionados para hacer sus labores. El
empleado en el modelo lema es la gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rgi-
autocrtico dos con orientacin a la obediencia semejante a la de un patrn y no a un gerente.
Sin embargo, como resultado en el empleado se crea dependencia psicolgica al
jefe. Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para
ellos y sus familias.

Ventaja y desventaja La ventaja para la organizacin al implementar este modelo es que se crea una
del modelo autocrtico manera til de hacer el trabajo. La desventaja es el elevado costo en el aspecto humano.
Unida d I I. Modelos de Comporta miento Orga niz aciona l

Un ejemplo de modelo autocrtico es el procedimiento de algunos hospitales Ejemplo del modelo

cuando tienden a descuidar la reflexin sobre su deber. Los hospitales brindan autocrtico
servicios para resolver necesidades que, la mayora de las veces, son vitales o ur-
gentes, sin embargo, el impulso por hacer deja poco espacio para la reflexin sobre
lo que se debe hacer.

La primera amenaza de este modelo es que en ocasiones la misin se ve afec- Amenazas de este
tada por la pasividad o apata que causan las disputas internas sostenidas, slo modelo para la
siguiendo los procesos de rutina, sin aportar ideas nuevas, hasta que se convierta organizacin
en una verdadera resistencia al cambio.

La segunda amenaza consiste en que la organizacin redefina su rumbo no

como resultado de una reflexin integral consensuada sino por iniciativa de un
grupo de inters interno. Sucede con frecuencia que determinada rea asume el
rol protagnico al impulsar un cambio transformando su crecimiento de forma
prioritaria. El problema consiste en que las otras reas reaccionan y la institucin
se convierte en una arena de disputas que da lugar a un proceso en donde no hay
prioridades claras ni estables.

Cules crees que sean las razones por las que la organizacin
utiliza el modelo autocrtico?

35
II.2 Modelo de custodia
Surge a partir de la deteccin de los sentimientos de insatisfaccin, inseguridad Surgimiento del modelo
y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico. Como primera solu- de custodia
cin se crearon programas de bienestar social para los empleados con el objetivo
de darles seguridad.

Se basa en los recursos econmicos necesarios para ofrecer beneficios. La

orientacin de la gerencia es hacia el dinero, principal motivacin del empleado.

En este modelo se sigue generando dependencia del individuo a la organiza-

cin debido a que la retribucin econmica es la base de la relacin con el em-
pleado. En este caso la empresa hace lo mnimo por sostenerlo y por darle seguri-
dad y el trabajador responde con el mnimo de esfuerzo que se le exige. En otras
palabras, le pagan por trabajar, quedando implcita la cooperacin pasiva. En este
modelo no hay incentivos hacia el progreso.

Los empleados que laboran en modelos de custodia viven con preocupacin Respuesta de los
por sus retribuciones y prestaciones econmicas. Como resultado del trato que empleados en el modelo
reciben, tienden a mostrarse satisfechos y, por lo tanto, se mantienen leales a sus de custodia
empresas.
 Comporta miento Orga niz aciona l

Ventajas y desventajas La ventaja de utilizar el modelo de custodia es que brinda satisfaccin y segu-
del modelo de custodia ridad a los trabajadores. Mientras que como desventaja no logra una motivacin
efectiva. Los trabajadores trabajan muy por debajo de sus capacidades y no es-
tn motivados para llegar a niveles ms altos. Se sienten complacidos, ms no
satisfechos.

Cmo crees que se siente el empleado en una organizacin

bajo el modelo de custodia?

Ejemplo del modelo de Por ejemplo: si un empleado llega tarde a trabajar, la reaccin ms natural del
custodia jefe sera llamarle la atencin e incluso amenazarlo quitndole privilegios econ-
micos o de otro tipo, provocando que el empleado se angustie por el miedo a
perder algo, ms que por el hecho de llegar tarde. En el modelo de custodia, la re-
accin del jefe sera preguntarle los motivos que le hacen llegar tarde. Tal vez por
la distancia o por otros compromisos que debe cumplir antes del trabajo, como
llevar a los hijos al colegio y todo lo que ello implica. El jefe tendra que ponerse
en el lugar del empleado y tratar de darle algunas opciones para solucionar este
problema. De tal manera que el empleado se sienta agradecido por el reconoci-
miento y la preocupacin del jefe, incluso esta muestra de sensibilidad podra mo-
tivar al empleado a llegar a tiempo.

36
II.3 Modelo colegial
Caracterstica principal Se le da el nombre de modelo colegial porque se refiere a un grupo de personas
del modelo colegial que tienen una finalidad comn. En este modelo la caracterstica principal es el
trabajo en equipo. Por lo que, la respuesta que se busca de los empleados es la
responsabilidad.

Ambientes ideales para Este modelo tiene lugar en espacios para el crecimiento intelectual y traba-
el modelo colegial jo no programado porque estimula la autorresponsabilidad, por su compromiso
grupal, para llegar a una meta. Por otro lado, disminuye las distancias laborales
mediante la creacin de comits.

Objetivo del modelo El objetivo es que los empleados experimenten el compaerismo para que se
colegial sientan necesarios y tiles en la organizacin. Si los empleados observan que los
gerentes aportan a la consecucin de las metas organizacionales, ser ms fcil que
acepten y respeten los papeles gerenciales en el modelo.

Forma de tomar las Las decisiones en las organizaciones basadas en el modelo colegial se toman
decisiones en el modelo a travs de una comunidad de personas y grupos, cuyos papeles y especialidades
colegial quiz sean diferentes, pero comparten metas y objetivos comunes para la organi-
zacin. Por lo tanto la toma de decisiones es por consenso.1

1
Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (1997). El Proceso Estratgico: concepto, contextos y casos. Mxico: Pear-
son Prentice Hall.
Unida d I I. Modelos de Comporta miento Orga niz aciona l

La ventaja del modelo colegial es el resultado psicolgico en los empleados, la Ventaja del modelo
autodisciplina. sta consiste en la necesidad de satisfacer el proceso de autorreali- colegial
zacin, el crecimiento intelectual y el desempeo con entusiasmo moderado.

Un ejemplo sera una agencia de publicidad, donde todos estn trabajando en Ejemplo del modelo
grupo para satisfacer al cliente, hacen un esfuerzo en el mbito de la creatividad, colegial
en la generacin de ideas, trabajan animados entre s en horarios extendidos y
existe una fcil comunicacin con los propietarios de la agencia.

De qu manera crees que el modelo colegial motiva a

los empleados de una organizacin?

II.4 Modelo de apoyo

Este modelo est basado en el principio de las relaciones de apoyo. Se lleg a la Origen del modelo de
conclusin de que una organizacin es un sistema social y el elemento ms im- apoyo
portante es ser trabajador. Los estudios indicaron la importancia de poseer cono-
cimientos sobre dinmica de grupos y de aplicar en la organizacin la supervisin
de apoyo.

Este modelo depende en gran medida del liderazgo, ya que la gerencia genera 37
un clima que beneficia a los empleados invitndolos a crecer y a alcanzar las metas
propias en conjunto con los intereses de la organizacin.

La orientacin gerencial es el apoyo al empleado, su papel es ayudar a los em- Importancia de la

pleados a resolver problemas y a ejecutar su trabajo. orientacin al empleado

La ventaja del modelo de apoyo es el resultado psicolgico en los empleados,

ya que tienen participacin y se involucran en las tareas de la organizacin. El
modelo forma parte del estilo de vida de los administradores y, en particular, en su
forma de tratar a los dems, utilizan nosotros en lugar de ellos cuando hablan
de la organizacin. La disciplina y la responsabilidad de los empleados aumentan.
Simultneamente experimentan en sentimiento de autorrealizacin por haber lo-
grado algo a favor de su empresa.

El modelo de apoyo es eficaz tanto para empleados como para administrado-

res, ya que se beneficia de una aceptacin generalizada.

Crees que este modelo pueda funcionar mejor que

los modelos anteriores?

En organizaciones pequeas como las empresas familiares el modelo de apo- Descripcin del modelo
yo se ampla a un modelo cooperativo, en donde un grupo de personas se relacio- cooperativo
 Comporta miento Orga niz aciona l

nan con un fin comn.2 Es un concepto de equipo que resulta muy til, sobretodo,
en ambientes donde el trabajo no est programado rgidamente, donde el intercam-
bio de ideas puede realizarse espontneamente y donde exista libertad para trabajar.

Importancia del En este modelo se genera una relacin de compaerismo entre los empleados
compaerismo en la sintindose tiles y necesarios. Igualmente, consideran que los directivos tambin
organizacin cumplen con su aportacin, y el sentimiento hacia ellos es ms humano, no los
ven solamente como simples jefes.

Roles de directivos y de La orientacin de la administracin centrada en el equipo de trabajo es clara, los

empleados directivos o gerentes slo apoyan como asesores. La respuesta de los colaboradores es
de responsabilidad, por ejemplo, producen un trabajo de calidad no porque el super-
visor se los ordene, sino porque se sienten obligados a ofrecer calidad en su trabajo.

Tangible
Esquema del modelo de
apoyo *Percepcin de Ayuda material
ayuda material

Apoyo percibido Apoyo recibido

38 Percepcin de *Apoyo
apoyo

Psicolgico

II.5 Sugerencias para la

implementacin exitosa de los
modelos organizacionales
Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una o varias metas
a travs del esfuerzo realizado por los directivos y por el personal. En este sentido,
el papel de los directivos y gerentes es de primordial relevancia.

Principales actividades Las actividades principales de los gerentes son la planeacin, la direccin, la
de los gerentes organizacin y el control. Deben de tener la capacidad de desarrollar habilidades
intelectuales para aplicar conocimientos y transmitir sus experiencias, habilidades
humanas para tratar con personas diferentes y habilidades conceptuales para ma-
nejar situaciones complicadas y tomar decisiones acertadas.
2
Ronquillo, J. (2006). Administracin bsica de la empresa familiar. Un enfoque prctico. Mxico: Panorama.
Unida d I I. Modelos de Comporta miento Orga niz aciona l

A continuacin se presenta una tabla sobre los cuatro modelos organizaciona- Caractersticas
les con sus caractersticas principales: principales de
los modelos
organizacionales
MODELOS AUTOCRTICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIAL
DEPENDE DE Poder Recursos Liderazgo Sociedad y
econmicos trabajo de equipo
ORIENTACIN Autoridad Dinero Apoyo Trabajo en
GERENCIAL equipo
ORIENTACIN Obediencia Seguridad Desempeo en el Responsabilidad
DEL EMPLEADO trabajo
RESULTADO Dependencia Dependencia de Participacin Autodisciplina
PSICOLGICO del jefe la organizacin
NECESIDADES Subsistema Mantencin Autoestima Autorrealizacin
DEL EMPLEADO
RESULTADO DEL Mnimo Cooperacin Impulsos Entusiasmo
DESEMPEO pasiva despertados moderado

Si el gerente o administrador pone especial atencin en los modelos organiza- Funcionalidad

cionales, le permitir: de los modelos
organizacionales para
el administrador
1. Distinguir el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del cono-
cimiento cultural del individuo para saber cmo ajustar las polticas de la 39
empresa.

2. Mejorar la calidad y productividad del empleado permitiendo desarrollar

sistemas de aprendizaje adecuados para lograr cambios positivos en la or-
ganizacin.

3. Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la

tica y la moral vayan de la mano.

4. Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades inter-

personales.

En cuanto a las sugerencias para alcanzar la excelencia de los modelos organi-

zacionales se deben tomar en cuenta los incentivos de la empresa hacia el emplea-
do y las contribuciones del empleado hacia la empresa.

Un incentivo es el pago que la organizacin hace a sus trabajadores desde Descripcin de

sueldos, bonos, hasta premios, elogios o reconocimientos. Cada incentivo tiene incentivo
un valor para cada individuo, es subjetivo y tiene que ver mucho con la necesidad
individual de cada trabajador.

La contribucin es el esfuerzo que el empleado da a la organizacin, como Descripcin de

el trabajo, la puntualidad, la lealtad, entre otros. En otras palabras es el valor del contribucin
esfuerzo de cada individuo para que la organizacin logre sus objetivos.
 Comporta miento Orga niz aciona l

Reactivos de autoevaluacin
Instrucciones: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. La eleccin de un modelo de comportamiento organizacional es muy importante

porque de ste depender el tipo de estructura de la organizacin. _____

2. Los modelos de comportamiento organizacional no slo varan de una empresa a otra,

tambin dentro de los departamentos de la misma. _____

3. El modelo autocrtico no est basado en el poder, quienes controlan no tienen razones

para exigir a los empleados y no se utilizan los castigos o premios, ms bien la motivacin
surge de manera individual. _____

4. En el modelo de custodia se sigue generando dependencia del individuo a la organizacin
debido a que la retribucin econmica es la base de la relacin con el empleado. _____

5. En el modelo colegial se estimula la autorresponsabilidad para llegar a una meta en conjunto. _____

6. El modelo de apoyo depende en gran medida de los premios e incentivos que la gerencia le
40 d a los empleados para invitarlos a crecer y a alcanzar las metas de la organizacin. _____
Unida d I I. Modelos de Comporta miento Orga niz aciona l

Glosario
Ausentismo: Acto de no presentarse a trabajar.
Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que investiga el impacto
que tienen individuos, grupos y estructuras en la conducta dentro de la
organizacin, con la finalidad de aplicar estos conocimientos en la mejora
de la eficacia de la empresa.
Compromiso organizacional: Grado en el que un empleado se identifica con
una organizacin y sus metas y desea seguir perteneciendo a sta.
Productividad: Medida del desempeo que abarca eficacia y eficiencia.

Fuentes de informacin
Schermerhorn, J., Hunt, J. y Osborn, R. (2004). Comportamiento Organiza- 41
cional. Mxico: Limusa.

Ivancevich, J., Konopaske, R. y Matteson, M. (2005). Comportamiento Orga-

nizacional. Mxico: McGraw-Hill.

Kinicki, A. y Kreitner, R. (2004). Comportamiento Organizacional. Conceptos,

problemas y prcticas. Mxico: McGraw-Hill.

Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (1997). El Proceso Estratgico: concepto,

contextos y casos. Mxico: Pearson Prentice Hall.

Robbins, S. (2007). Comportamiento Organizacional. Mxico: Pearson Prentice

Hall.

Ronquillo, J. (2006). Administracin bsica de la empresa familiar. Un enfoque

prctico. Mxico: Panorama.
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Panel de verificacin
Instrucciones: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. La eleccin de un modelo de comportamiento organizacional es muy importante

porque de ste depender el tipo de estructura de la organizacin. F
_____

2. Los modelos de comportamiento organizacional no slo varan de una empresa a otra,

tambin dentro de los departamentos de la misma. V
_____

3. El modelo autocrtico no est basado en el poder, quienes controlan no tienen razones

para exigir a los empleados y no se utilizan los castigos o premios, ms bien la motivacin
surge de manera individual. F
_____

4. En el modelo de custodia se sigue generando dependencia del individuo a la organizacin
debido a que la retribucin econmica es la base de la relacin con el empleado. V
_____

V
5. En el modelo colegial se estimula la autorresponsabilidad para llegar a una meta en conjunto. _____

6. El modelo de apoyo depende en gran medida de los premios e incentivos que la gerencia le
42 d a los empleados para invitarlos a crecer y a alcanzar las metas de la organizacin. F
_____