Modulo 6

Corporacin Empresarial Educativa San Vicente E.I.R.
L
1. MARCO CONCEPTUAL Y MANDATOS
ESTRATGICOS DE LA OPS
A tres decenios de la reunin de Alma Ata, la Atencin Primaria de

Salud (APS) concebida como estrategia para fortalecer la capacidad
de la sociedad para reducir las inequidades en salud y el desarrollo de
los sistemas de salud, toma renovada fuerza con el reconocimiento
cada vez ms creciente de que los sistemas de salud basados en la
APS resultan ms equitativos y obtienen mejores resultados en salud.
GRFICA # 1 Sistemas de Salud basa dos en APS Valores, Principios y

Elementos
Los Estados Miembros de la OPS, en base a los acuerdos de sus

cuerpos directivos, transitan por procesos de renovacin de la
Atencin Primaria en Salud (APS) caracterizados por la transformacin
y consolidacin de sistemas de salud basados en la APS como ...un
enfoque amplio de la organizacin y operacin de los sistemas de
salud, que hace del derecho a alcanzar el mayor nivel de salud
posible su principal objetivo, al tiempo que maximiza la equidad y la
solidaridad del sistema (1). (Grfica # 1)
Esta estrategia llama a los pases de la regin a:

4
Corporacin Empresarial Educativa San Vicente E.I.R.L
completar la implementacin de la APS all donde este proceso

haya fallado (la agenda inconclusa);
a fortalecer la APS para afrontar los nuevos desafos, y
a incorporar la APS en una agenda
ms amplia de equidad y desarrollo humano.
El informe mundial de la salud del ao 2008 plantea en ese mismo

sentido que la APS es ahora Ms necesaria que nunca y convoca a
cuatro conjuntos de reformas necesarias para reorientar los sistemas
sanitarios hacia la salud para todos (Grfica # 2). El informe plantea
que los cuatro conjuntos de reformas en pro de la APS se basan en
valores compartidos que gozan de amplio apoyo y en desafos
comunes a un mundo en proceso de globalizacin (2).
GRFICA # 2 Las reformas necesarias para reorientar los sistemas sanitarios hacia
la salud para todos
1.1 Retos de los sistemas y servicios de salud
a. La segmentacin y la fragmentacin
En este marco de renovacin de la APS, los sistemas de salud se

enfrentan a dos grandes desafos que obstaculizan el progreso hacia
sistemas de salud basados en APS: la segmentacin del sistema de
salud y la fragmentacin de los servicios de salud.
Entendemos por segmentacin la coexistencia de subsistemas con

distinto financiamiento, compartimentalizados, que cubren diversos
segmentos de la poblacin generalmente segn su capacidad de
pago (3). La fragmentacin, por otro lado se define como la
5
coexistencia de varias unidades o establecimientos no integrados
dentro de la red sanitaria asistencial (4). El modelo predominante de
sistemas de salud de la Regin segmenta a la poblacin en funcin de
su insercin laboral y su capacidad de pago. En trminos
organizacionales, los modelos segmentados se caracterizan por la
existencia de mltiples esquemas de financiamiento y aseguramiento
donde coexisten uno o varios subsistemas pblicos (financiamiento
del gobierno central o local, sistemas de seguro social representada
por una o varias entidades), y diversos financiadores/aseguradores
privados que compiten al interior del sector salud. Estos diversos
esquemas de financiamiento generan a su vez organizaciones de
provisin de servicios de salud fragmentados, sin coordinacin, que
prestan paralelamente servicios de salud a los segmentos
poblacionales definidos por los financiadores.
La fragmentacin es, a su vez, una causa importante del bajo nivel de

desempeo de los servicios y sistemas de salud y constituye una de
los principales obstculos en el logro de las metas de salud, entre
ellas los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Esta fragmentacin
puede tener multiplicidad de causas e igual nmero de efectos tanto
sobre las personas como sobre los sistemas de salud. El cuadro # 1
resume solo algunas de las ms relevantes. Por otro lado, el Informe
Mundial de la Salud 2008 plantea que la atencin fragmentada,
constituye una las deficiencias ms comunes en la prestacin de
atencin de salud como expresin de los marcados efectos de la
fragmentacin sobre el cuidado de las personas (5).
b. Los Retos de la Gestin
La gestin de los servicios de salud orientados a la eficiencia con

calidad requiere de metodologas y herramientas que den respuesta a
las necesidades de los gerentes en su misin de mejorar el estado de
salud de la poblacin a la que sirven. En su gran mayora, estos
gestores deben enfrentar a diario los efectos negativos de la
segmentacin del sistema y la fragmentacin de los servicios de
salud.
Ms an, los gerentes de servicios de salud estn obligados a

adaptarse a los constantes cambios y reformas en el entorno;
cambios de origen multifactorial que determinan que solo los
servicios con gerencia flexible y adaptable podrn desempearse con
niveles aceptables de eficiencia.
CUADRO # 1
6
Estos cambios son generados entre otros factores por el aumento en

la demanda de los servicios secundario a los cambios demogrficos, a
los perfiles de morbi-mortalidad de la poblacin y a las innovaciones
en la tecnologa de salud. La mayora de los pases experimentan
cambios del perfil demogrfico como resultado del incremento en la
expectativa de vida y el nivel de salud de sus poblaciones. Los
actuales perfiles de morbilidad denotan un aumento en la prevalencia
de las enfermedades crnicas y sus co-morbilidades y complicaciones
en condiciones en que an persiste la agenda inconclusa de los
problemas de enfermedades infecciosas y prevenibles, y la amenaza
de las enfermedades emergentes y re-emergentes.
A esta presin sobre los servicios de salud se suman, a su vez,

modelos de organizacin y atencin inadecuados para el manejo de
condiciones crnicas y la ausencia de coordinacin del continuo de
atencin a travs de redes de servicios de salud debidamente
integradas y coordinadas.
Otros elementos a considerar en el entorno gerencial son los cambios

generados en la oferta de los servicios de salud, donde la mayor
complejidad de la atencin y el uso intensivo de nuevas tecnologas
implican significativos aumentos en el costo de la atencin. En
algunos pases, para tratar de mantener niveles de eficiencia en los
servicios de salud, se han generado modalidades de contratacin y
pago a proveedores que muchas veces limitan o condicionan la
prestacin del servicio a la poblacin.
Por otro lado, los actuales modelos de provisin de servicios de salud
basados en servicios curativos estn evolucionando a modelos de
cuidado de la salud, que van desde la promocin de salud y de
hbitos protectores, a la prevencin de enfermedades, el diagnstico
7
y tratamiento oportuno e incluyen los cuidados paliativos y la
provisin de atencin socio-sanitaria que garantice la continuidad del
cuidado una vez la persona egresa del establecimiento sanitario.
El nuevo reto en la prestacin de servicios de salud es el cuidado

continuo integral e integrado que privilegie la demanda y la atencin
a las necesidades de salud de la poblacin.
Igualmente, los bajos niveles de desempeo de los servicios pblicos

de salud, las dificultades de acceso a los mismos y los altos costos de
los servicios privados constituyen un reto importante para los
gobiernos en su funcin de velar por el estado de salud de su
poblacin. Esto han originado esfuerzos de modernizacin y
descentralizacin del Estado en la prestacin de los servicios de salud
que buscan el aumento de la cobertura y calidad de los servicios, y el
uso ms efectivo de los recursos invertidos en salud con una mayor
rendicin de cuentas de las instituciones del sector.
Los gestores de establecimientos y servicios de atencin por otro

lado, enfrentan situaciones igualmente crticas y falencias en su
capacidad gerencial que afectan la eficiencia, eficacia y efectividad
de los servicios. Se destacan entre ellos, el pobre uso de la
informacin gerencial para la toma de decisiones y la falta de
competencias crticas para el anlisis, la ejecucin de acciones
anticipatorias o correctivas, la evaluacin del desempeo y la gestin
del cambio en instituciones que evolucionan y se transforman
moldeadas por las realidades externas, las demandas y nuevas
exigencias de una sociedad globalizada.
Este estado de cosas exige que la visin de los servicios de salud se

re-orienten a nuevos modelos de organizacin que den respuesta a
los problemas generados por la fragmentacin, y a modelos de
atencin centrados en las personas y que coloquen el nfasis en la
promocin de la salud y la prevencin de la enfermedad bajo
estrategias de Atencin Primaria en Salud y en pro de la equidad.
Estos modelos necesariamente debern responsabilizar a las redes de
servicios de salud por el cuidado de la salud de una poblacin
asignada, de proveer un manejo integral del cuidado de sus usuarios
en el lugar ms adecuado descentralizando la prestacin del servicio
de la institucin hospitalaria, de integrar los servicios de salud en
redes con equipos multidisciplinarios, de gestionar la garanta de la
calidad y el mejoramiento continuo de las instituciones, de garantizar
la participacin comunitaria y gestionar el autocuidado en un entorno
de responsabilidad compartida con otros sectores de la economa.
Alcanzar los objetivos de transformacin de los sistemas y servicios

de salud requerir del fortalecimiento de la capacidad gerencial a
todos los niveles y exigir de los gerentes nuevas competencias de
8
gestin y el uso de metodologas y herramientas que faciliten un
desempeo eficiente.
1.2 Los mandatos de la OPS
El mejoramiento de la eficiencia de los sistemas de salud en el

contexto de la renovacin de la Atencin Primaria en Salud y la
transformacin hacia sistemas de salud basados en APS debe ser el
producto de polticas de colaboracin entre las autoridades sanitarias
y todos los actores de la sociedad. Los Estados Miembros de la OPS
acordaron en el ao 2005 iniciar un proceso de renovacin de la
Atencin Primaria en Salud en las Amricas, que plantea la necesidad
de revisar los modelos de atencin. El artculo III de la Declaracin de
Montevideo, plantea que los modelos de atencin de salud deben
fomentar el establecimiento de redes de atencin de salud y la
coordinacin social que vela por la continuidad adecuada de la
atencin (6).
En el ao 2007, La Agenda de Salud para las Amricas 2008-2017

seal la necesidad de fortalecer los sistemas de referencia y contra-
referencia y mejorar los sistemas de informacin a nivel nacional y
local de modo de facilitar la entrega de servicios comprensivos y
oportunos (7) y el Consenso de Iquique, logrado en la XVII Cumbre
Iberoamericana de Ministros de Salud, seala la necesidad de
desarrollar redes de servicios de salud basadas en la atencin
primaria, de financiamiento pblico y cobertura universal, dada su
capacidad de aminorar los efectos de la segmentacin y la
fragmentacin, articulndose con el conjunto de las redes sociales
(8).
Como estrategia para enfrentar la marcada fragmentacin de los

servicios de salud en la regin de las Amricas, el Consejo Directivo
de la OPS reunido en septiembre 2009 aprob la resolucin CD49.R22
sobre Redes Integradas de Servicios de Salud basadas en la Atencin
Primaria de Salud. El documento expresa la preocupacin de los
cuerpos directivos por los altos niveles de fragmentacin de los
servicios de salud y por su repercusin negativa en el desempeo
general de los sistemas de saludReconociendo que las redes
integradas de servicios de salud constituyen una de las principales
expresiones operativas del enfoque de la APS a nivel de la prestacin
de servicios de salud En su parte resolutiva el Consejo Directivo insta
a los Estados Miembros a que elaboraren un plan nacional de accin
que busque impulsar el establecimiento de redes integradas de
servicios de salud con un enfoque de salud familiar y comunitaria
como modalidad preferencial de prestacin de servicios de salud
dentro del pas (9).
9
La propuesta de RISS introduce catorce atributos esenciales que
definen una red integrada.
Estos atributos, a su vez, se enmarcan en cuatro mbitos de abordaje,

uno de los cuales lo constituye la organizacin y gestin. La
conformacin de RISS requerir de polticas y estrategias para la
gestin integrada de los sistemas de apoyo clnico, administrativo y
logstico; la gestin integrada de recursos humanos para garantizar
suficiencia, competencia y que los trabajadores de la salud se sientan
valorados por sus organizaciones; sistemas de informacin integrados
que vincule a todos los miembros de la red y la generacin y
consolidacin de una cultura de gestin basada en resultados como
garanta de la rendicin de cuentas y la transparencia. Todo esto
implica promover la adquisicin de nuevas competencias (nuevas
polticas y programas de formacin), el fortalecimiento de la gestin
(polticas, sistemas administrativos, etc.) y de los gestores (liderazgo,
autoridad, adquisicin de nuevas competencias).
En este marco conceptual y estratgico y como aporte a la tarea de

fortalecer la capacidad gerencial de los sistemas y servicios de salud,
mejorando el uso de informacin y evidencia para la toma de
decisiones y la accin, la OPS coloca la Metodologa de Gestin
Productiva de los Servicios de Salud (MGPSS) y sus herramientas de
apoyo a disposicin de los gestores de servicios de salud. La MGPSS
se presenta como una alternativa para facilitar el anlisis de la
informacin, su pertinencia, la eficiencia, la calidad de la atencin, la
negociacin de acuerdos de gestin (contratos) y la gestin de costos
y finanzas en el ejercicio de la atencin en salud.
2. QUE ES LA MGPSS?
La Metodologa de Gestin Productiva de los Servicios de Salud

(MGPSS) es un mtodo de gestin desarrollado por la Organizacin
Panamericana de la Salud (OPS) para dar respuesta a los enfoques y
10
prcticas emergentes en la gestin de los servicios de salud y que se
orienta a la organizacin y gestin ptima de los servicios en la
construccin de sistemas de salud basados en APS. Ofrece elementos
para facilitar el anlisis de la pertinencia, eficiencia y calidad de la
produccin, de la negociacin y del control de los acuerdos de gestin
y para la generacin de una nueva cultura institucional orientada a la
racionalizacin de costos y la maximizacin de la productividad.
La MGPSS utiliza sus componentes instrumentales (cuadros de

mando, reportes gerenciales, indicadores, etc.) para promover formas
de comportamiento gerencial inteligentes compatibles con los
paradigmas de la modernizacin de la administracin pblica y la
transformacin sectorial en salud. Tambin facilita el abordaje directo
de muchos de los problemas fundamentales de organizacin y gestin
de los servicios de salud. Su potencialidad complementa y a su vez se
ve incrementada por la interaccin con otros instrumentos de
programacin, de garanta de la calidad, de anlisis funcional y de
evaluacin del desempeo.
La MGPSS se basa en el anlisis de la produccin, eficiencia, recursos

y costos (PERC) de los servicios de salud. El anlisis del PERC se
facilita mediante el uso de indicadores de desempeo que proveen a
los gerentes una visin estratgica del manejo de los
establecimientos de salud o de las redes de servicios de salud. El
principio bsico de la metodologa es que cada aspecto del proceso
productivo se debe y se puede cuantificar para el control y
evaluacin, as como para proveer la base del mejoramiento continuo
en la capacidad de produccin de los servicios de salud. En
consecuencia, la organizacin de salud se concibe como una
empresa productiva en la que los servicios estn constituidos por los
centros y subcentros de produccin, caracterizado en cuanto a sus
productos, los recursos usados en los procesos productivos, la
produccin de estos procesos y recursos y los costos resultantes; y
estn sujetos, en cada fase del proceso productivo, a los criterios para
el anlisis cuantificable (10).
Para apoyar este proceso, la herramienta base de la metodologa el

PERC (anteriormente WinSIG), ofrece bsicamente informacin
esencial para la toma de decisiones que permitan gestionar con una
visin integral y accionar con estrategias selectivas de intervencin
en reas crticas de la gestin productiva para establecer procesos de
cambio orientados a fortalecer las relaciones entre eficiencia, calidad,
produccin y cobertura. Instrumentalmente, el PERC es una
herramienta para seleccionar y relacionar componentes crticos de los
distintos subsistemas de informacin para ofrecer una visin global
de la organizacin o de las redes de establecimientos, detectar
problemas estratgicos (aquellos que tienen un mayor impacto
cualitativo y cuantitativo en los servicios y en sus costos), y formular
11
acciones para racionalizar el uso de los recursos y mejorar e
incrementar la produccin.
En sntesis, la MGPSS es un proceso analtico para la toma de
decisiones informadas por evidencias que no genera nuevas
necesidades de informacin, sino que correlaciona selectivamente la
informacin existente para ofrecer una visin estratgica de la
gestin de los servicios de salud. Constituye una metodologa
gerencial orientada a la productividad y la rendicin de cuentas
transparente dado que expone la realidad de la institucin o red bajo
conceptos claros de eficiencia y calidad de la atencin. Su objetivo
fundamental es por tanto, apoyar al gerente de servicios de salud a
tomar decisiones informadas que permitan optimizar la productividad
y el uso racional de los recursos, contribuyendo a mejorar el acceso y
la calidad de la atencin.
2.1 Evolucin histrica
La metodologa surge en la dcada de los setenta como iniciativa de

varios asesores de la OPS/OMS, en un intento por definir conceptos
bsicos para una metodologa de gestin, que en su primera etapa
fue llamada PRRC, (por Produccin, Rendimientos, Recursos y
Costos) y posteriormente Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
Durante ese periodo se ensayaron implementaciones parciales en
Colombia, Honduras, Guatemala, Bolivia y Uruguay.
En todas las etapas de su desarrollo y evolucin, el objetivo

fundamental a lograr ha sido el fortalecimiento de la capacidad
gerencial en los servicios de salud de la Regin de las Amricas.
Primera Etapa:
En 1973 se realiz en Colombia una reunin sobre elementos

metodolgicos pertinentes para la gestin de servicios de salud. La
reunin planteo las bases conceptuales y los instrumentos de la
metodologa y posterior a la misma, se realizaron varias experiencias
en
Bogot y Cundinamarca.
Durante el periodo 1975 -1978, se desarroll un proyecto ms

extensivo y sistemtico de implementacin en Honduras. La visin de
un instrumento para la institucin sanitaria individual da paso al
concepto de red de servicios de salud (especialmente en el plano del
anlisis) y se comienzan a integrar indicadores nacionales de gestin.
Entre 1978 1981 la exitosa experiencia hondurea se extendi a
Guatemala y una experiencia similar se llev a cabo en Bolivia (1981-
1984).
Automatizacin del SIG

12
En 1984 se dise el primer software del SIG. Esta primera versin

funcionaba en plataforma MS-DOS y computadoras con capacidad
no superior a 10 megabytes de memoria. El software, configurado en
tres idiomas (espaol, ingls y holands), permiti una mayor
diseminacin de la metodologa y se realizaron experiencias en pases
del Caribe de habla inglesa, espaola, Centro Amrica, y en
Venezuela).
Integracin y sistematizacin de conceptos e instrumentos
En la dcada de los 90 surgi el Proyecto Subregional de

Consolidacin e Incremento de la Capacidad Gerencial de los
Servicios de Salud, financiado con recursos del PNUD. Este proyecto
permiti la realizacin de una serie de innovaciones y un proceso ms
agresivo de aplicacin del SIG en los pases de Centro Amrica y
Panam. Entre los logros destacan:
la sistematizacin y expansin de documentos con las base

conceptuales del SIG;
la elaboracin de manuales con informacin ms completa
sobre la operacin del SIG y sus aplicaciones de mejoramiento
gerencia; y,
la elaboracin de un nuevo software, ms acorde con la
tecnologa de la poca (las versiones SIG 2.2.1 y SIG 2.2.2,
fueron reemplazadas por la versin SIG 3.0); y
Aplicaciones en los pases de Centro Amrica.
SIG en ambiente Windows
A fines de la dcada de los 90, se dise la versin de SIG para

plataforma MS-Windows a la cual se le denomino WinSIG. Esta
nueva versin computarizada se implement en varios pases de la
Regin entre los que se destacan Panam, El Salvador, Honduras,
Guatemala,
Repblica Dominicana, Bolivia, Ecuador, Brasil, Trinidad y Tobago,
Belice, Mxico, Chile, Venezuela, Colombia, entre otros.
De SIG a MGPSS y de WinSIG a PERC: Una Nueva Etapa
En el mes de agosto del ao 2007 se realiz un Taller Internacional

para el Fortalecimiento de la Gestin de Servicios de Salud en la
ciudad de Medelln, Colombia, con la participacin de 18 pases de la
Regin, organizado por OPS en colaboracin con la Cooperativa de
Hospitales de Antioquia (COHAN).
Este encuentro permiti, basado en las experiencias exitosas y no tan

exitosas, las dificultades referidas por los usuarios internacionales, y
13
las necesidades y requerimientos de los asociados de la COHAN,
identificar las oportunidades de mejoramiento de la metodologa y la
herramienta computacional. A partir de este momento en el marco de
una alianza estratgica con la OPS, COHAN asume un papel
destacado en el desarrollo de la metodologa, sus nuevas
herramientas y en la modernizacin del software.
Automatizacin del SIG
En 1984 se dise el primer software del SIG. Esta primera versin

funcionaba en plataforma MS-DOS y computadoras con capacidad
no superior a 10 megabytes de memoria. El software, configurado en
tres idiomas (espaol, ingls y holands), permiti una mayor
diseminacin de la metodologa y se realizaron experiencias en pases
del Caribe de habla inglesa, espaola, Centro Amrica, y en
Venezuela).
Integracin y sistematizacin de conceptos e instrumentos
En la dcada de los 90 surgi el Proyecto Subregional de

Consolidacin e Incremento de la Capacidad Gerencial de los
Servicios de Salud, financiado con recursos del PNUD. Este proyecto
permiti la realizacin de una serie de innovaciones y un proceso ms
agresivo de aplicacin del SIG en los pases de Centro Amrica y
Panam. Entre los logros destacan:
la sistematizacin y expansin de documentos con las base

conceptuales del SIG;
la elaboracin de manuales con informacin ms completa
sobre la operacin del SIG y sus aplicaciones de mejoramiento
gerencia; y,
la elaboracin de un nuevo software, ms acorde con la
tecnologa de la poca (las versiones SIG 2.2.1 y SIG 2.2.2,
fueron reemplazadas por la versin SIG 3.0); y
Aplicaciones en los pases de Centro Amrica.
SIG en ambiente Windows
A fines de la dcada de los 90, se dise la versin de SIG para

plataforma MS-Windows a la cual se le denomino WinSIG. Esta
nueva versin computarizada se implement en varios pases de la
Regin entre los que se destacan Panam, El Salvador, Honduras,
Guatemala, Republica Dominicana, Bolivia, Ecuador, Brasil, Trinidad y
Tobago, Belice, Mxico, Chile, Venezuela, Colombia, entre otros.
De SIG a MGPSS y de WinSIG a PERC: Una Nueva Etapa
14
En el mes de agosto del ao 2007 se realiz un Taller Internacional
para el Fortalecimiento de la Gestin de Servicios de Salud en la
ciudad de Medelln, Colombia, con la participacin de 18 pases de la
Regin, organizado por OPS en colaboracin con la Cooperativa de
Hospitales de Antioquia (COHAN).
Este encuentro permiti, basado en las experiencias exitosas y no tan

exitosas, las dificultades referidas por los usuarios internacionales, y
las necesidades y requerimientos de los asociados de la COHAN,
identificar las oportunidades de mejoramiento de la metodologa y la
herramienta computacional. A partir de este momento en el marco de
una alianza estratgica con la OPS, COHAN asume un papel
destacado en el desarrollo de la metodologa, sus nuevas
herramientas y en la modernizacin del software.
El importante aporte de la COHAN se basa sobre todo en experiencias

generadas desde la propia aplicacin de la Metodologa en el da-a-da
de la gestin de servicios en sus instituciones asociadas. Estas
experiencias permitieron constatar lecciones importantes:
la implementacin requiere del liderazgo e involucramiento del

nivel gerencial y los equipos directivos,
necesita de cierto nivel de desarrollo y ordenamiento de la
informacin en las instituciones de salud,
requiere conocer la informacin de costos y gastos de la
institucin o red,
el modelo de implementacin existente y los expertos
internacionales o nacionales disponibles en ese momento, no
eran suficientes para la demanda de asesora e
implementacin.
A partir del taller en Medelln (2007), OPS y COHAN emprendieron la

tarea de fortalecer los equipos de proyecto requeridos para lograr un
cambio radical en el proceso de implementacin, el desarrollo de
nuevas herramientas y la asesora tcnica. Se realizaron varias
reuniones de trabajo y capacitacin avanzada con usuarios expertos
de varios pases para conformar un Equipo Regional de Apoyo a la
MGPSS, y la COHAN estructuro un Equipo de Proyecto para acometer
la modernizacin de la herramienta computacional. El da 9 de abril
de 2009, se realiz el lanzamiento oficial de la nueva versin
computacional, MGPSSPERC.
Este proceso de evolucin y las lecciones aprendidas permiti

esclarecer la necesidad imperiosa de diferenciar la Metodologa de la
Herramienta. El marcado enfoque sobre el software generaba
expectativas, en algunos casos infundadas, y hacia perder de vista la
importancia de fortalecer la capacidad analtica y de gestin de los
gerentes encargados de la provisin de los servicios. Por tanto, se
15
defini desde entonces que la MGPSS y los procesos que conllevan al
fortalecimiento de las capacidades gerenciales deben ser los
productos principales de la cooperacin tcnica de la OPS y no la
promocin de un software.
De igual forma, se procedi a alinear y actualizar la orientacin de la

MGPSS al marco conceptual de la iniciativa de Renovacin de la
Atencin Primaria de Salud (APS) en las Amricas que propone la
transformacin hacia Sistemas de Salud basados en la APS y
privilegia las Redes Integradas de Servicios de Salud como modelo de
organizacin y gestin de los servicios de salud colocando su
aplicacin en los Estados Miembros en el contexto del plan
estratgico de cooperacin tcnica de la OPS.
Otro avance importante es la modificacin substancial del mtodo de

implementacin de la cooperacin tcnica mediante el
establecimiento de un proceso con:
clara definicin de los roles y responsabilidades de los actores
Involucrados que comparten responsabilidades que determinan
una implementacin exitosa;
establecimiento de procesos de capacitacin para gerentes; y
el establecimiento de mecanismos de apoyo permanente a los
usuarios.
Adicionalmente se han diseado nuevas herramientas de apoyo a la

implementacin para instituciones y redes de servicios de salud.
3. ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE LA MGPSS
3.1 Gestin ptima
La gestin y organizacin ptima son elementos fundamentales para

asumir la transformacin gerencial en la implementacin de Sistemas
de Salud Basados en la Atencin Primaria. Implica el desarrollo de la
capacidad de los establecimientos o de las redes de servicios de salud
para cumplir las normas de calidad, ofrecer lugares de trabajo
16
satisfactorios para los trabajadores de la salud y dar respuesta a las
necesidades de los ciudadanos con los recursos disponibles. Incluye:
Una Cultura de la Informacin: la capacidad de generacin y

anlisis de datos e indicadores necesarios para la gestin y su
uso para la toma de decisiones informadas por la evidencia.
La Medicin del Desempeo como elemento de control
necesario para evaluar el desempeo de la gestin gerencial y
de los servicios de salud de acuerdo a los objetivos y metas
planteados.
La Gestin del Cambio: la capacidad de generar entornos
participativos, de comunicacin abierta y de generacin de
nuevas competencias para la implementacin de soluciones y
proyectos orientados a encarar los desafos que enfrentan los
servicios de salud y mejorar su capacidad de responder a las
demandas y necesidades de salud de la poblacin. Se trata de
procesos planificados que no solo se limitan a aspectos
estructurales y tecnolgicos sino fundamentalmente a aspectos
de la cultura (valores, actitudes) y clima organizacional.
3.2 Procesos
Fortalecimiento de la Capacidad Gerencial: que implica

promover la capacitacin y educacin permanente de los gerentes de
salud para la adquisicin y mantenimiento de las competencias que
requiere la gestin contempornea de los servicios de salud.
Construccin de Indicadores de Gestin: que genera la base para

la medicin de la productividad, los tableros de mando y control de
las instituciones y la creacin de elementos para la gestin del da-a-
da como las grficas de tendencias que identifican alteraciones
inmediatas o patrones de comportamientos habituales.
El Anlisis de la Informacin: una vez establecida la opcin por

una cultura de la informacin, el paso siguiente es establecer
sistemas de anlisis de la misma, mediante la definicin y utilizacin
de tableros de mando gerenciales para la institucin o las redes de
servicios de salud.
Toma de Decisiones: la generacin de la informacin y su anlisis

no son suficientes para garantizar una gestin exitosa; se requiere de
una metodologa clara para su interpretacin y uso, permitiendo
tomar las decisiones ms acertadas en las actividades de gerencia de
los servicios de salud.
Planes de Mejoramiento: implica la planificacin y ejecucin de

acciones proactivas o correctivas, deliberadas y enfocadas a lograr las
metas de la organizacin y del sistema de salud. Pueden incluir
17
acciones radicales o por aproximaciones sucesivas, segn la
necesidad, pero siempre basadas en la mejor informacin y evidencia
disponible y sus resultados deben ser evaluados. Constituye la
esencia de la Gestin
Basada en Resultados.
3.3 Herramientas
La Herramienta Digital - PERC-: denominada as por las siglas de

Produccin, Eficiencia, Recursos y Costos, consolida la informacin,
genera cuadros, grficas y tableros que permiten realizar el anlisis
de variables por centros de costos y servicios con elaboracin de
patrones de comportamientos, anlisis de costos, series histricas,
rendimientos y niveles de eficiencia.
Es una herramienta digital (en plataforma Internet) que facilita el

procesamiento de datos para la gestin, seleccionando y relacionando
componentes crticos de las distintas fuentes de informacin para
presentar una visin global de la productividad, ayuda a detectar
problemas estratgicos y formular acciones para racionalizar el uso
de los recursos y mejorar e incrementar la produccin del
establecimiento o red de servicios de salud.
La OPS y sus instituciones colaboradoras han desarrollado y

continuara desarrollando nuevas herramientas para mejorar la
recoleccin y ordenamiento de la informacin gerencial, as como
herramientas para la capacitacin de gerentes a todos los niveles de
los servicios de salud, detectando las necesidades que surjan de la
aplicacin de la MGPSS.
3.4 Objetivos
La implementacin de la MGPSS y sus herramientas en

establecimientos de servicios de salud, contribuye al logro de cuatro
objetivos institucionales fundamentales:
Eficiencia con Calidad: la optimizacin de los recursos no

implica disminuir la calidad en la prestacin de los servicios de
salud, por el contrario, se convierte en el objetivo fundamental
al mejorar los servicios de salud a la poblacin, especialmente
en el sector pblico.
Racionalizacin de Recursos: apunta a alcanzar una
prestacin de servicios eficiente con el uso adecuado de los
recursos disponibles permitiendo la mejor utilizacin de los
mismos y optimizando la inversin en salud para alcanzar
mayores niveles de cobertura y efectividad clnica.
Mejoramiento Continuo: cuando las organizaciones alcanzan
un cierto nivel de desarrollo, la gestin sostenible permite
18
integrar los elementos en un proceso autnomo donde los
servicios de salud se convierten en entornos de mejoramiento
continuo, y las metas obtenidas pueden ser mejoradas
continuamente con la aplicacin de procesos y planes de
mejora basados en la informacin real de la situacin.
Diseminacin de Prcticas Exitosas: mediante la modalidad
de comunidades de prctica, la posibilidad de obtener
informacin de lecciones aprendidas de las experiencias en la
gerencia de redes de servicios de salud o el uso eficiente de los
recursos en establecimientos sanitarios, permite comparar los
resultados de instituciones similares en otros pases que utilizan
la metodologa de manera exitosa, contribuyendo al aprendizaje
y a la diseminacin de buenas prcticas.
3.5 Objetivos de gestin en redes integradas de servicios de

salud
De forma similar, en la aplicacin de la metodologa en las redes

integradas de servicios de salud, la nueva cultura que se genera
contribuye positivamente al logro de los objetivos elaborados por la
red. En particular, cuatro objetivos a lograr en el manejo y
mejoramiento de las redes de servicios de salud son (11):
Gestin Integrada de Sistemas Administrativos, Clnicos

y Logsticos de Apoyo:
Los cambios gerenciales en la construccin de redes integradas
de servicios de salud incluyen la transferencia de las
responsabilidades de gestin de departamentos individuales a
equipos multidisciplinarios encargados de administrar servicios
especficos para grupos de poblacin en todo el continuo de
atencin, de ese modo facilitando la creacin de estructuras
orgnicas bsicas y lneas de servicio clnicas, as como creando
el catalizador para sistemas de apoyo logstico, como transporte
de salud y sistemas de informacin sanitaria integrados. Las
redes integradas buscan centralizar las funciones de apoyo
clnico (por ejemplo, servicios de laboratorio clnico y radiologa)
y de compra, almacenamiento y entrega de medicamentos e
insumos mdicos para promover la eficiencia global de la red.
Sistema de Informacin Integrado: Un sistema de
informacin debe ofrecer una gama amplia de datos para
satisfacer las necesidades de informacin de todos los
miembros de una red de servicio de salud. El diseo de un
sistema integrado debe formar parte de un proceso de
planificacin estratgica para la red de servicios de salud, que
vincule a todos sus miembros y poder informar sobre el estado
de salud de la poblacin atendida, la demanda de y uso de
servicios, trayectoria de pacientes por todo el continuo de
atencin, informacin clnica, satisfaccin de usuarios e
19
informacin financiera, como facturacin, cobertura de seguros,
costos, etc.
La Gestin Integrada de los Recursos Humanos: El
nmero y la distribucin de los recursos humanos para los
servicios de salud, combinados con las competencias
apropiadas, se traducen directamente en la capacidad para
prestar atencin y servicios apropiados para satisfacer las
necesidades de la poblacin. La meta es lograr una fuerza
laboral Suficiente, Competente y Comprometida que se sienta
valorada por la organizacin.
Gestin Basada En Resultados (GBR): Definida como una
estrategia o enfoque por el cual una organizacin asegura que
sus procesos, productos y servicios contribuyen al logro de
resultados claramente definidos. La GBR provee un marco
coherente para la planificacin y la gestin estratgica a travs
de mejoras en las oportunidades de aprendizaje y rendicin de
cuentas de todos los actores que conforman las RISS tales como
prestadores, gestores, aseguradoras y decisores de poltica.
Corresponde tambin a una estrategia de gestin amplia

orientada a lograr cambios importantes en la forma en que las
instituciones operan, con mejoras en el desempeo y el logro
de resultados como su orientacin central, al definir resultados
esperados realistas, monitoreando y evaluando el progreso
hacia el logro de los resultados esperados, integrando las
lecciones aprendidas dentro de las decisiones de gestin y
reportando el desempeo.
4. FUNCIONES DE LA MGPSS Y PRODUCTOS

DEL PERC
La implementacin de la MGPSS se desarrolla por fases, entregando

las herramientas y los elementos necesarios no solo para la
implementacin de sistemas de informacin confiables, si no para
crear un espacio para el cambio de la cultura organizacional de los
servicios de salud pretendiendo siempre el mejoramiento del servicio
para los usuarios. No son soluciones temporales o un programa para
la elaboracin de informes gerenciales. Es una metodologa de
gestin que requiere recorrer paso a paso sus elementos e
implementarlos en toda la organizacin logrando objetivos
20
escalonados hasta desarrollar un completo modelo de generacin,
anlisis y uso de la informacin.
Las funciones principales de la MGPSS son:
Evaluar el desempeo de instituciones, programas y redes de

servicios de salud.
Identificar los factores o problemas ms relevantes del perfil de
productividad institucional.
Facilitar el anlisis de dichos factores o problemas a fin de
determinar opciones de cambio, en el marco de los procesos de
transformacin y modernizacin de la gestin sanitaria.
Monitorear los procesos de cambio y la evaluacin del impacto
de las medidas de ajuste institucional adoptadas para abordar
la problemtica que la metodologa permite identificar.
Establecer los costos de los servicios como resultantes de la
eficiencia en las funciones de produccin.
Para cumplir con las funciones anteriores, la herramienta PERC ofrece

a los gestores los siguientes productos:
Informacin actualizada para la gestin, que incluye cuadros

gerenciales, indicadores de gestin y sus tendencias. El PERC
ofrece un conjunto de indicadores para el control por resultados
cuando hay procesos sustentados en acuerdos de gestin.
Dichos indicadores cuantifican cobertura, produccin, recursos,
rendimientos y costos.
Un instrumento que permite la programacin y presupuestacin
sustentadas en el anlisis de la demanda, la capacidad
productiva institucional y en los protocolos de atencin, que
ofrece opciones ms slidas para determinar las metas de
produccin, y los requerimientos de procedimientos
teraputicos, diagnsticos y de otra ndole, y de recursos
humanos e insumos esenciales.
Un esquema de evaluacin de la productividad y del anlisis de
la eficiencia institucional al comparar resultados con
programacin, atencin brindada con protocolos, costos
actuales o presuntivos y capacidad de produccin real con la
potencial.
Un sistema de consulta en pantalla sobre la definicin, frmula
e interpretacin (condicionantes, implicaciones, etc.) de los
indicadores que emplea el PERC en los procesos de gerencia
institucional.
5. MGPSS: CONCEPTOS BSICOS
21
5.1 Quines son los gerentes de salud?
En los sistemas de salud la gestin se da en tres niveles, macro, meso

y micro (12) (Grfica # 4). La macro gestin identificada con el rol
rector de la autoridad sanitaria nacional que determina las polticas
de salud, armoniza los mecanismos, fuentes y agentes involucrados
en la financiacin, regula todos los aspectos relacionados a la salud,
incluyendo la provisin de servicios de atencin, y garantiza la
equidad.
A este nivel el diseo e implementacin de polticas sanitarias y la

conduccin sectorial tiene implcito una significativa funcin gerencial
de toma de decisiones (gestin poltica) con un importante
componente tcnico.
La meso gestin incluye la gestin de redes y establecimientos de

salud y sus subdivisiones organizacionales para la produccin de
servicios de todo de gerenciar los procesos productivos en los
servicios de salud que llevan a resultados de mejora de la salud en la
poblacin. En muchas instancias, los gestores a este nivel tambin
tienen responsabilidad en implementar y hacer cumplir las polticas
de salud y los reglamentos y normas de Salud Pblica, lo cual implica
cierto grado de gestin poltica.
El micro gestin o gestin clnica se traduce en la prestacin directa

de cuidados de salud a las personas por personal clnico. Bajo el
liderazgo de los profesionales mdicos y la concertacin de equipos
multidisciplinarios, implica el proceso de toma de decisiones en la
atencin directa a las necesidades de salud/enfermedad de las
personas y que arrojan resultados clnicos.
En consecuencia, utilizamos el trmino Gerente de Salud para

referirnos a todas las personas que administran entornos de atencin
a la salud ya sea en una localidad (pas, regin o distrito, pueblo), un
establecimiento (hospital, centro de atencin ambulatoria,
programas, etc.) O en una subdivisin de esos establecimientos
(salas, departamentos, servicios de apoyo, etc.). Esto incluye a la
persona a cargo de la autoridad sanitaria nacional y todas las otras
personas en el sistema de salud que son responsables de la toma de
decisiones que afectan los resultados.
El trmino ms especfico de Gerente de Servicios de Salud designa a

los responsables de la provisin de servicios de atencin directa de
salud (niveles meso y micro) en redes y establecimientos de salud.
GRFICA # 4 Gestin de Sistemas de Salud
NIVELES
22
5.2 Funcin gerencial
Definimos Gestin como las acciones coordinadas y orientadas al

logro de objetivos institucionales (eficacia) con el mejor uso posible
de los recursos disponibles (eficiencia). Es el proceso mediante cual
se planifica, organiza, ejecuta y controla la coordinacin de todos los
recursos disponibles en una organizacin para el logro de las metas y
objetivos.
De all que el objetivo principal de los gerentes es obtener resultados.

Su quehacer comienza con la evaluacin de las necesidades, el
establecimiento de metas, la seleccin de cursos de accin
apropiados tratando de disminuir las incertidumbres, la ejecucin de
acciones proactivas o correctivas, la evaluacin de los procesos y la
motivacin de las personas hacia el logro de las metas (13). En cada
uno de estas etapas del proceso gestor, los gerentes deben decidir,
liderar y actuar.
Por tanto, la gestin es por excelencia una funcin de liderazgo y

toma de decisiones y accin, y en el caso particular de la MGPSS,
parte del anlisis institucional aplicando un enfoque productivo
basado en la premisa de que los insumos, procesos y resultados son
susceptibles de control cuantitativo y cualitativo.
a. Enfoque Productivo
El enfoque productivo considera que la funcin gerencial es la

relacin de la planificacin, la ejecucin y el control para la toma de
decisiones adecuadas buscando la optimizacin de los recursos en
salud y basado en la informacin (Grfica # 5). Permite as identificar
las metas de produccin, verificar los resultados y retroalimentar la
informacin para la gerencia eficiente.
GRFICA # 5 Enfoque Productivo
23
b. Anlisis Institucional
La MGPSS genera los elementos necesarios para procesos de anlisis

institucional que puedan determinar intervenciones en salud para
disminuir las brechas existentes entre la demanda de los usuarios, la
capacidad de produccin y la produccin final de los servicios (Grfica
# 6). Estos elementos determinan a su vez:
la capacidad de respuesta frente a las necesidades de la

poblacin;
los niveles de eficiencia de la organizacin en el uso de la
capacidad instalada; y
la ejecucin de los objetivos organizacionales para alcanzar las
metas de salud de la poblacin.
La relacin entre los tres elementos del proceso puede generar tres
tipos posibles de brechas:
Entre la demanda y la capacidad de produccin se puede

presentar una brecha de capacidad resolutiva, en el cual, por
ejemplo, la capacidad instalada del servicio (hospital, centro de
salud, laboratorio, etc.) no soporta el nivel de demanda de los
usuarios sobre los servicios de salud.
La brecha en la capacidad de gestin, ocurre cuando la
produccin final no es consistente con la capacidad de
produccin (capacidad instalada). Ejemplo clsico de estos
casos, la produccin final, no cubre la demanda debido a
factores gerenciales (ejecucin, niveles de eficiencia, gestin de
recursos).
24
Finalmente, entre la produccin final y la demanda de los
usuarios se puede presentar una brecha institucional, dndose
el ejemplo donde la produccin final no tiene conformidad con
la demanda de servicios en salud de su poblacin asignada
(llamada tambin, demanda insatisfecha), a pesar de tener una
adecuada capacidad Productiva.
Las intervenciones para identificar, analizar y disminuir estas brechas

son un aspecto crucial de la funcin gerencial donde el equilibrio
entre la produccin, eficiencia, recursos y costos, se convierten en la
clave del xito de un sistema de salud y de una institucin prestadora
de servicios de salud eficiente. Solo a travs de la generacin
adecuada de informacin puede realizarse un adecuado anlisis del
problema para tomar finalmente las decisiones ms adecuadas. La
determinacin de las metas, un proceso de seguimiento y verificacin
de resultados y la retroalimentacin de los mismos son el enlace de
este mtodo de gestin.
GRFICA # 6 Proceso de Anlisis Institucional
25
6. CONCEPTOS CLAVES EN MGPSS
6.1 Pilares de la MGPSS
Son cuatro los pilares fundamentales de la metodologa: la

PRODUCCIN como la expresin operativa del cumplimiento, los
RECURSOS o los insumos necesarios para generar productos, la
EFICIENCIA como un factor de relacin de insumos y productos y los
COSTOS como la expresin financiera del proceso, enmarcados todos
en los objetivos institucionales y las metas de salud.
La MGPSS es una metodologa aplicada para el reconocimiento crtico

de la realidad y la toma de decisiones estratgicas en la gerencia.
Parte del concepto de que la gestin sanitaria es susceptible de
control cuantitativo en los insumos, los procesos y sus resultados, y
uno de sus objetivos fundamentales es el incremento de la capacidad
productiva de los servicios de salud para alcanzar mayores
coberturas, aumentar su eficacia y alcanzar equidad en la distribucin
de los recursos para el sistema y la equidad en la prestacin de los
servicios de salud. Para esto es necesario concebir las instituciones
prestadoras de servicios de salud como organizaciones productivas
integradas por centros de costos o de produccin cuantificables.
6.2 Producto
26
En trminos generales, el producto es el punto central de la oferta
que realiza toda organizacin productiva, ya sea lucrativa o no, a su
mercado meta (en este caso, la poblacin asignada) para satisfacer
sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que
persigue.
En un modelo de venta de servicios, el producto es el conjunto de

atributos que el usuario considera que tiene el servicio para satisfacer
sus necesidades. Tiene dos dimensiones fundamentales: la primera es
la que se refiere a sus caractersticas determinadas por el proceso de
produccin y los controles de los estndares definidos. La segunda
dimensin es asociada a los juicios de valor que el consumidor emite
sobre el servicio (14).
6.3 Produccin
La produccin es la expresin operativa del cumplimiento de la

finalidad del servicio.
Est constituida por una unidad de produccin cuantificable y

desagregada segn criterios de complejidad institucional,
caracterstica de los servicios y sectores de cobertura.
En otro sentido, implica una forma de gestin orientada a optimizar el

empleo de distintos factores y lograr el mayor beneficio para la
poblacin. Se comparte entonces el concepto con una visin
econmica tradicional donde se determinan actividades generadoras
de valor agregado y no solo los procesos clnicos y administrativos en
la atencin del usuario del servicio.
6.4 Eficiencia
La eficiencia es un criterio econmico que revela la capacidad

administrativa de producir el mximo de los resultados con el mnimo
de los recursos, energa y tiempo. La eficacia es un criterio
institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las
metas o resultados propuestos. La efectividad es un criterio que
refleja la capacidad administrativa de satisfacer las demandas
planteadas por la comunidad.
La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza

cualitativa, ambos aplicables a los procesos logsticos o cualquier rea
en general, pues en condiciones ordinarias se propende a la
optimizacin. La efectividad es la cuantificacin del cumplimiento de
la meta, no importa si sta se logra en forma eficiente o en forma
eficaz. En algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de
una meta acertadamente seleccionada en el proceso de planificacin,
27
es decir, la hiptesis que produca la solucin idnea al problema o
necesidad existente.
6.5 Recursos
El trmino se refiere a los recursos fsicos, humanos y materiales

involucrados en la produccin de bienes o servicios; incluye
combinaciones y pesos relativos relacionados con su provisin. Todos
los recursos deben generar un producto o servicio. En Economa, los
recursos son esos factores que cuando se combina, son capaces de
generar valor en la produccin de los bienes y los servicios.
6.6 Costos
Es la expresin monetaria de los recursos y procesos productivos y su

relacin con el financiamiento institucional o sectorial.
El trmino costo ofrece mltiples significados y hasta la fecha no se

conoce una definicin que abarque todos sus aspectos. Su categora
econmica se encuentra vinculada a la teora del valor, Valor Costo
y a la teora de los precios, Precio de costo. La contabilidad de
costos consiste en una serie de procedimientos tendientes a
determinar el costo de un producto y de las distintas actividades que
se requieren para su fabricacin y venta, as como para planear y
medir la ejecucin del trabajo.
Costos variables o directos: Son aquellos que tienden a fluctuar en

proporcin al volumen total de la produccin, de la venta de artculos
o la prestacin de un servicio, se incurren debido a la actividad de la
empresa. Son aquellos cuya magnitud flucta en razn directa o casi
directamente proporcional a los cambios registrados en los
volmenes de produccin o venta, por ejemplo: la materia prima
directa, la mano de obra directa.
Costos fijos o peridicos: Son aquellos que en su magnitud

permanecen constantes o casi constantes, independientemente de
las fluctuaciones en los volmenes de produccin y/o venta. Resultan
constantes dentro de un margen determinado de volmenes de
produccin o venta. Ejemplos: depreciaciones (mtodo en lnea recta),
primas de seguros sobre las propiedades, rentas de locales,
honorarios por servicios, etc.
Costos semivariables: Son aquellos que tienen una raz fija y un

elemento variable, sufren modificaciones bruscas al ocurrir
determinados cambios en el volumen de produccin o venta.
Como ejemplo de estos: materiales indirectos, supervisin, agua,

fuerza elctrica, etc.
28
Caractersticas de los costos variables o directos: No existe

costo variable si no hay produccin de artculos o servicios. La
cantidad de costo variable tender a ser proporcional a la cantidad de
produccin.
El simple transcurrir del tiempo no significa que se incurra en un costo

variable, por tanto, el costo variable no est en funcin del tiempo.
Caractersticas de los costos fijos: Tienden a permanecer igual en

total dentro de ciertos mrgenes de capacidad, sin que importe el
volumen de produccin lograda de artculos o servicios. Estn en
funcin del tiempo. La cantidad de un costo fijo no cambia
bsicamente sin un cambio significativo y permanente en la
capacidad de la empresa, ya sea para producir artculos o para
prestar servicios. Estos costos son necesarios para mantener la
estructura de la empresa.
7. CARACTERSTICAS METODOLGICAS DE LA
MGPSS
Uno de los principios bsicos es que se concibe a la organizacin

sanitaria como una organizacin productiva. Los servicios estn
integrados por centros de produccin que generan procesos
productivos con criterios de anlisis cuantificables y medibles.
Los servicios se dividen en dos grandes grupo:
Servicios Finales o Sustantivos: Son aquellos cuya

produccin se relaciona con el logro de los objetivos
organizacionales. Sus productos son siempre personas
atendidas.
Entre ellos se contempla a urgencias, hospitalizacin, ciruga,
consulta ambulatoria, entre otros.
Servicios de Apoyo o Complementarios: son aquellos que
sin tener relacin directa con la razn de ser de la organizacin
son pasos intermedios para la atencin integral del usuario. Son
facilitadores o catalizadores para los servicios finales. Se
clasifican en dos grupos.
Servicios de Apoyo Tcnico u Operativos conformados por
los apoyos diagnsticos y al tratamiento como laboratorio,
imagenologa, nutricin; y
Servicios de Apoyo Administrativo conformados por
servicios como direccin, administracin, vigilancia,
mantenimiento, entre otros.
29
Esta divisin pretende finalmente poder distribuir los costos de los

servicios de apoyo en los servicios finales de acuerdo a sus consumos
de elementos del gasto para determinar con la mayor exactitud
posible los gastos y costos de un servicio y su produccin.
Si analizamos el contexto de un servicio, tendremos entonces una

oferta establecida con caractersticas fundamentales de
infraestructura, recurso humano, recurso tcnico y estndares de
calidad que pretende cubrir las necesidades de la demanda a travs
de procesos de atencin con mediciones de calidad y eficiencia
establecidos como metas institucionales.
La ejecucin de esos procesos de atencin se da en servicios finales y

servicios de apoyo que tienen elementos constitutivos de produccin,
estructura, distribucin y costos.
GRFICA # 7 Esquema de Produccin de Servicios
Los otros dos elementos constitutivos del proceso son los recursos
humanos y recursos materiales que son clasificados de acuerdo a su
dotacin, composicin, distribucin y productividad.
Los recursos son distribuidos tanto para los servicios finales como los
de apoyo y finalmente, los servicios de apoyo se distribuyen a los
servicios finales. De esta manera todos los recursos de la institucin
quedan ligados a un servicio final especfico.
7.1 Indicadores del proceso gerencial
30
El papel de los indicadores en la MGPSS es fundamental. Pretenden
disminuir la incertidumbre en la toma de las decisiones y mejorar la
capacidad de anlisis y uso de la informacin.
La MGPSS parte de la concepcin de los sistemas de prestacin de

servicios como procesos productivos, sujetos a consideraciones
cuantitativas de equidad, efectividad y eficiencia. De acuerdo con
esta concepcin, los servicios de salud integrados por centros y sub-
centros de produccin caracterizados en trminos de sus productos,
los recursos utilizados en los procesos productivos, el rendimiento de
dichos procesos y recursos, y de los costos resultantes, estn sujetos
en cada fase del proceso productivo a ciertos anlisis cuantitativos
(15).
GRFICA # 8
Son tres los tipos fundamentales de indicadores manejados en la

MGPSS:
Indicadores de estructura: los relacionados con las

condiciones fsicas e institucionales en las que se brinda la
atencin, incluyendo aspectos como seguridad del paciente,
portafolio de servicios, oferta de servicios, tipos de servicios y
31
de programas de atencin, recursos materiales, aspectos
organizacionales y de cultura institucional.
Indicadores de proceso: que caracterizan las condiciones

que constituyen una atencin con calidad en salud. Evala los
procesos y procedimientos operacionales, en otras palabras,
los momentos de contacto con el usuario, evaluada como una
interaccin eficaz o no, con o sin calidad, con o sin riesgo.
Indicadores de resultados: son la evaluacin final del
servicio y su impacto sobre las necesidades y expectativas de la
poblacin. Por tanto, concita dos subgrupos:
- indicadores de impacto sobre la salud de la poblacin; y

- indicadores que miden percepcin del usuario sobre su
experiencia en los servicios de salud.
La MGPSS como herramienta gerencial permite identificar y

cuantificar los productos y servicios esperados de acuerdo a la
demanda (necesidades de salud de la poblacin adscrita), las
capacidades instaladas, el portafolio de servicio y la oferta de
servicios de salud de la institucin. Identifica los centros de
produccin para los diferentes productos y ayuda a definir metas y
coberturas. Adems, provee insumos para determinar los
procedimientos necesarios para garantizar la ejecucin apropiada de
los productos y servicios, con las caractersticas y estndares de
calidad esperados.
Cuantifica desde el punto de vista de los gastos la cantidad de

insumos o suministros requeridos en el proceso de ejecucin o
produccin comparndolo con los estndares de eficiencia
determinados como metas. Asocia a esto, el recurso humano
necesario para la elaboracin del producto o ejecucin del proceso.
Genera informacin mensual sobre produccin, rendimiento, recursos

y costos para cada uno de los centros de produccin definidos, que
puede correlacionarse permanentemente con la ejecucin de la
programacin mediante el ordenamiento matricial de informacin:
ejecucin de volumen de productos y servicios, rendimiento de
insumos y recurso humano, costo de operacin por centro de
responsabilidad o unidad de desarrollo, costos por servicios finales y
de apoyo, evidencias de las desviaciones entre lo programado y lo
ejecutado.
La MGPSS permite identificar las brechas estructurales entre lo real y
el potencial de la institucin, en elementos bsicos de produccin,
rendimiento y costos (Grfica # 9). Esto fomenta un proceso de
anlisis de desviaciones que permite tomar decisiones sobre medidas
correctivas para alcanzar el potencial completo de los proceso y
disminuir los elementos diferenciales que constituyen la brecha
32
alcanzando niveles adecuados de eficiencia, tanto para los procesos
individuales como para el conjunto organizacional.
GRFICA # 9 Proyeccin de la MGPSS
Este proceso de anlisis y toma de decisiones se convierte en una

labor gerencial proactiva donde no se esperan los resultados ya que
pueden identificarse desviaciones tempranas y tomar las medidas
correctivas en el momento ms oportuno. De esta forma la
organizacin pueden avanzar al cumplimiento de su misin,
obteniendo coberturas adecuadas y satisfaccin de necesidades y
expectativas de la poblacin utilizando el potencial institucional.
Podemos decir entonces que la implementacin de la metodologa

facilita la posibilidad de:
Mayor oportunidad en la toma de decisiones gerenciales

crticas.
Contribuir al cambio en los estilos de gestin.
Movilizar recursos bajo el concepto de priorizacin o
mejoramiento continuo.
Aprovechar los recursos disponibles al mximo.
Evitar la improvisacin y la actuacin en condiciones de
excesiva incertidumbre.
Facilitar la rendicin de cuentas a los organismos de control o
estatales.
8. LA MGPSS Y LA COOPERACIN TCNICA DE
LA OPS
La cooperacin tcnica para la implementacin de la MGPSS se

realiza en el contexto estratgico la iniciativa de Renovacin de la
33
Atencin Primaria de Salud (APS) en las Amricas que propone la
transformacin hacia Sistemas de Salud basados en la APS, y de la
iniciativa de Redes Integradas de Servicios de Salud (RISS) como
modelo de organizacin y gestin de los servicios de salud y pone a la
MGPSS y sus herramientas como elementos para el fortalecimiento de
la capacidad gerencial y la adquisicin de las competencias
necesarias para la gestin de las RISS.
Esta cooperacin tcnica tiene como objetivo fundamental el

fortalecimiento de la capacidad de gestin en los servicios de salud
de la Regin.
8.1 Alcances de la MGPSS
La MGPSS no constituye una panacea o frmula mgica para la

solucin de los problemas de conduccin y gestin de los servicios de
salud, muchos de los cuales estn ms all del alcance de cualquier
modelo de gestin. Por el contrario, constituye una metodologa de
gerencia que ayuda a generar una nueva cultura institucional y
gerencial en los procesos de transformacin de sistemas de salud.
La Metodologa prioriza la productividad en el contexto de tres

dimensiones crticas de la cobertura de servicios de salud: equidad,
efectividad y eficiencia. Es una evolucin del sistema de informacin
gerencial tradicional llevndolo a una mejor relacin de la eficiencia
con calidad y la pertinencia de la produccin, orientadas a la equidad.
Se centra la atencin en la productividad y la eficiencia con eficacia,

estimulando un cambio de cultura institucional y estilos de gerencia
en dos direcciones importantes y complementarias. Por una parte, es
esencial en los procesos de cambio, lograr un mayor sentido de
responsabilidad social por el manejo de recursos que han sido
confiados a quienes gestionan los sistemas de salud. Estos procesos
deben incorporar mecanismos de cuantificacin de resultados y de
rendicin de cuentas para que la comunidad tenga una seguridad
razonable que est recibiendo los servicios apropiados en calidad y
cantidad de acuerdo a sus necesidades, y coherentes con el nivel de
inversin social que hace en salud.
Por otra parte, los gerentes deben asumir el reto de optimizar la

productividad de los recursos para alcanzar mayores niveles de
cobertura con ms equidad. La nocin de productividad, que se utiliza
integra los conceptos de eficiencia como rendimiento de los recursos
y efectividad como el impacto de los servicios en una perspectiva de
equidad social, y puede ser definida como la eficiencia con que los
recursos son transformados en servicios con niveles de pertinencia,
calidad y cobertura suficientes para la efectiva consecucin de
34
objetivos de desarrollo, medida en trminos de respuesta satisfactoria
a las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
La metodologa es un proceso fundamentalmente gerencial que
privilegia su aplicacin en las estrategias de gestin, planificacin
global y manejo organizacional, permite la generacin de diagnsticos
institucionales como una lectura permanente, prctica y sistemtica
de los puntos crticos de los procesos y facilita visualizar con rapidez
un conjunto reducido y manejable de problemas determinantes del
perfil de productividad institucional.
8.1 Implementacin de la MGPSS y sus herramientas
a. Condicionantes y requisitos para tener xito
El nuevo programa de implementacin de la MGPSS y la herramienta

PERC en los pases de la Regin de las Amricas parte, en primer
lugar, del indispensable compromiso poltico institucional y, en
segundo trmino pero igualmente ineludible, de la capacitacin de los
gerentes/ usuarios.
La decisin de implementar la metodologa requiere entender que a

pesar que el sistema de informacin gerencial apoya los procesos
administrativos, es fundamentalmente un instrumento de gerencia.
Ello implica que la responsabilidad por la aplicacin y el uso compete
a los directores y niveles superiores de la gerencia, sin prejuicio de
delegar responsabilidades en el nivel operativo. Por otro lado,
tampoco se trata de un instrumento estadstico, o una herramienta de
costo, ni mucho menos de facturacin. Es una herramienta diseada
para quienes toman decisiones sobre el uso de recursos (humanos,
materiales, financieros) en la produccin de servicios de salud y que
influyen sobre los costos y los resultados finales. Por tanto, el usuario
final es el Gerente de Salud.
As, todo proceso de implementacin institucional de la metodologa

deber estar precedido por la confirmacin del apoyo de las ms altas
autoridades institucionales, regionales o ministeriales. Solo as
pueden evadirse las amenazas ms frecuentes en su implementacin:
intereses que giran en torno al mercado de sistemas de informacin
que pueden percibirlo como un amenaza, instituciones pblicas con
clima organizacional de gran resistencia al cambio que pueden
percibir la
MGPSS como un ataque a los equilibrios existentes, o la prevalencia
de un clima organizacional de desinformacin y no rendicin de
cuentas que oculta la ineficiencia.
En segundo trmino, la implementacin exitosa requiere que todos

los gerentes de salud participen de forma activa y comprometida en
los procesos de capacitacin que acompaan dicha implementacin.
35
Por tanto, factores importantes para el xito de la implementacin lo
constituyen:
Apoyo poltico al ms alto nivel

Liderazgo gerencial
Apoyo administrativo
Soporte financiero sostenible
Capacitacin de los gerentes de salud para el logro de nuevas
competencias
Participacin activa del equipo local de implementacin en la
gestin del proceso de implementacin
Acceso a la documentacin necesaria
Acompaamiento tcnico inicial
Seguimiento constante
Plataforma previa de informacin
Herramientas de actualizacin informtica.
El proceso de la implementacin la MGPSS y la herramienta PERC

permitirn:
Evaluar globalmente el desempeo de las instituciones y redes

de servicios de salud.
Identificar los factores o problemas ms relevantes del perfil de
productividad institucional correspondiente.
Facilitar el anlisis de dichos problemas para determinar
opciones de cambio en el marco de la modernizacin del
sistema de salud.
Monitorear los procesos de cambio y el impacto de las medidas
de ajuste institucional adoptadas por las instituciones o redes
hospitalarias.
Establecer una relacin de los costos de los servicios como
resultante de la eficiencia en las funciones de produccin.
b. Proceso de Implementacin
Una de las mayores ventajas de la metodologa es su proceso de

implementacin es la posibilidad de crecimiento organizacional
sistemtico y de acuerdo a las capacidades de adaptacin de cada
institucin permite no solo la asimilacin de nuevas herramientas sino
adems, la generacin de una cultura organizacional basada en la

informacin.
Cada paso hace parte de una estructura lgica del crecimiento de la

institucin hasta alcanzar los niveles necesarios de informacin y
conocimiento de sus procesos para generar toma de decisiones y
alcanzar un mejoramiento institucional continuo.
36
El primer paso lgico es la capacitacin de los equipos gerenciales. La
Metodologa pone a disposicin de los pases, redes e instituciones,
cursos de introduccin a la MGPSS, el anlisis de indicadores y la
capacitacin de los equipos locales (tambin llamados Mesas de
Ayuda) para la diseminacin de conocimiento sobre la MGPSS y la
apropiacin del PERC y otras herramientas de apoyo para su
implementacin y soporte local.
El segundo paso lgico es la creacin de un diagnstico de base para

determinar el punto de partida para la comparacin del desarrollo
organizacional alcanzado durante la aplicacin del modelo y
evidenciar de forma cuantificable y estratgica el xito o fracaso de
las decisiones gerenciales. Este diagnstico permite igualmente la
identificacin de las necesidades de informacin de la institucin y
desarrollar el primer plan de mejora asociado a la capacidad y
estructura organizacional en el manejo de los indicadores gerenciales
y tableros de mando por procesos.
Una vez desarrollado el nivel bsico de estructura para la generacin

de la informacin se desarrolla un segundo nivel organizacional: el
establecimiento de los costos y gastos por unidades estratgicas o
centros de costos, una estructuracin de la institucin y organizacin
en su interior que permite identificar cada uno de los elementos del
gasto y asociarlos a una produccin real.
Al finalizar esta etapa del proceso la institucin habr alcanzado

niveles de madurez ms altos, lo que permitir completar su
capacidad de generacin de indicadores y anlisis organizacional con
indicadores de eficiencia y calidad; una estructura completa de
indicadores gerenciales para garantizar la elaboracin de tableros de
mando para cada uno de los procesos institucionales.
Logrado esto la institucin podr entonces abordar el uso del PERC,

herramienta central de la MGPSS que consolida la informacin y
permite el anlisis estructurado de la misma. Su correcta
configuracin a travs de procesos realizados conjuntamente entre el
Equipo Tcnico de Implementacin y los equipos de pas e
institucionales asegurar que la informacin entregada al PERC tenga
la certeza y calidad necesaria
para que su proceso de anlisis sea confiable. El apoyo tcnico en
esta fase, incluye la capacitacin y provisin de herramientas para la
recoleccin y ordenamiento de la informacin requerida para el
funcionamiento del software.
Al obtener esta informacin amplia y exacta que permite la

identificacin de desviaciones de parmetros estndar pre-
establecidos, el paso siguiente es desarrollar la capacidad de anlisis
y uso de la informacin para la toma de decisiones. Lograr la
37
comparacin sistemticas de estndares y objetivos, una planificacin
y presupuestacin basada en la informacin, planes de mejoramiento
con altos niveles de priorizacin y evidenciar el mejoramiento
institucional de forma cuantitativa es el resultado final del proceso
institucional. El Equipo Tcnico de Implementacin, con la asistencia
del Equipo Regional de Expertos de la MGPSS, brindara apoyo para la
interpretacin y anlisis de los informes y cuadros gerenciales como
parte del proceso de capacitacin y transferencia tecnolgica.
La MGPSS no solo ayuda a lograr el mejoramiento gerencial de las

instituciones, lo cual sera una aplicacin parcial de la metodologa,
sino que adems, su xito est determinado por la capacidad de
gestionar redes de servicios de salud al unificar la informacin de
cada institucin y desarrollar diagnsticos por regin, la identificacin
de oportunidades de mejora y finalmente la administracin de dichas
redes bajo parmetros claros de priorizacin, oferta, produccin y
eficiencia para una mayor productividad como efecto de la
optimizacin de los recursos en salud.
El proceso de implementacin finaliza cuando los Equipos Locales

(Mesas de Ayuda) asuman como propios el proceso y estn en
capacidad de replicarlo localmente. Independientemente de este
proceso de apropiacin, la cooperacin tcnica de la OPS seguir
garantizando el apoyo tcnico permanente.
c. Cmo lograr informacin sobre la MGPSS y acceso al PERC?
En esta nueva etapa de la MGPSS su herramienta digital abandona el

viejo esquema de discos compactos sustituyndola por una
configuracin basada en la Internet lo cual ampla su capacidad de
trabajar en red y minimiza la dependencia tcnica.
La recin creada pgina web de la MGPSS tiene tres niveles de acceso

para responder a las necesidades de los usuarios:
El primer nivel es de acceso a todo pblico mediante la simple

insercin de la direccin URL (www.mgpss-perc.com) a su
browser. All es posible encontrar informacin general sobre la
MGPSS, el PERC y las instituciones que colaboran en la
Comunidad PERC. Desde este nivel el usuario tambin podr
elegir convertirse en miembro del foro regional de Usuarios
Registrados con solo llenar el formulario de registro. Si usted es
un gerente de servicios o programas de salud, un estudioso del
tema o simplemente le agradara saber ms sobre la
metodologa, le invitamos a registrarse como usuario.
Una vez enviada la solicitud de registro, el sistema enva una
contrasea que permite entrar al espacio reservado a Usuarios
Registrados en donde se podr participar de lo que esperamos
38
se convierta en un Foro Sobre Gestin de Servicios de Salud
para la Regin de las Amricas (Comunidad PERC). Este foro es
moderado por el Grupo
Regional de Expertos de la MGPSS. El Usuario Registrado
tambin podr tener acceso a cursos, publicaciones y
documentos sobre temas de organizacin y gestin de servicios
de salud.
El tercer nivel, o sea el uso de la Herramienta PERC (exWinSIG),
est reservado exclusivamente para instituciones de servicios
de salud que han establecido acuerdos de cooperacin tcnica
con la OPS. Estos acuerdos se establecen, por lo general, con
Ministerios de Salud, entidades acadmicas o redes de servicios
de salud, mediante un proceso dirigido por la OPS y en la cual
participan otras instituciones colaboradoras.
d. La Comunidad PERC
La Comunidad PERC, (Grfica #10) es uno de los conceptos

fundamentales del nuevo desarrollo de la Metodologa de Gestin
Productiva de Servicios de Salud (MGPSS).
Se trata de una Comunidad Virtual de Usuarios de la MGPSS y sus

herramientas en Amrica Latina, el Caribe y, pronto, otras regiones
del mundo. Pretendemos se convierta en un foro permanente de
discusin e intercambio de experiencias y buenas prcticas sobre la
gestin de los servicios de salud. Tambin deber permitir la rpida
difusin de informaciones sobre nuevos desarrollos de la MGPSS y
eventos regionales de inters para los gestores de servicios de salud.
Este foro ser moderado por el Grupo Regional de Expertos de la
MGPSS lo cual le permitir a los usuarios tener acceso permanente a
un grupo de expertos con larga experiencia que han acompaado
durante muchos aos el desarrollo de la metodologa.
La coordinacin del desarrollo de la Metodologa de Gestin

Productiva de Servicios de Salud, la Herramienta PERC, y los
programas de
cooperacin tcnica que de los mismos se deriven est a cargo del

rea de Sistemas de Salud Basados en la APS de la OPS/OMS.
El proceso de desarrollo de nuevas herramientas de la MGPSS, el

mantenimiento, administracin y actualizacin de la pgina web son
realizados por las instituciones colaboradoras de la MGPSS, la
Cooperativa de Hospitales de Antioquia (COHAN) y la Universidad de
St. George (SGU).
Para responder a la alta demanda de cooperacin tcnica de los
pases de la Regin de las Amricas, OPS/OMS ha creado un Equipo
Regional de Expertos conformado por participantes de varios pases.
39
El apoyo tcnico para la capacitacin e implementacin, es

coordinada por la OPS/OMS e implementada por la COHAN y SGU.
40

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