GESTIN EMPRESARIAL

TEMA: PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACION

ESTUDIANTES:
Bentez Paul
Martnez Juan
Morales Carlos
Kimberly Chanchay
Torres Mabel

DOCENTE:
ING. JAVIER SANMARTIN

NRC:
3457
Sangolqu, 2017/08/02
 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Introduccin:

Chevy Car es una empresa que lleva ms de diez aos incursionando en el sector

automotriz con la venta de repuestos automotrices de la marca Chevrolet satisfaciendo

las necesidades de sus clientes, durante todo este tiempo la empresa ha generado una gran

confianza con sus clientes, pero debido a sus excelentes ventas no se ha proyectado en

extender su mercado.

Existen algunos clientes buscando informacin de la empresa Chevy Car en

algunas pginas de internet, debido a las recomendaciones de los clientes fijos de la

empresa pero en la actualidad no se encuentra informacin suficiente, por lo cual la

empresa tiene que hacer uso de los recursos tecnolgicos como lo es el internet.

La creacin de una pgina web que contenga la informacin adecuada y suficiente

de la empresa que cumpla con las expectativas de los clientes, con la finalidad de extender

su mercado e incrementar su rentabilidad, adems se pretende contar con un servicio de

entrega a domicilio para complementar la innovacin propuesta.

Los resultados que esperar la empresa con este tipo de innovacin es atraer

nuevos clientes, incrementar sus ventas, extender su mercado, potencializar la confianza

con sus clientes con la ayuda de un servicio pos venta.

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Cuerpo

Ideas de innovacin consideradas

Organizacin y redistribucin del espacio empleado en almacenamiento (bodega)

y atencin al cliente, para que sea ms eficiente el servicio que se da ahorrando

tiempo en la bsqueda y teniendo mayor conocimiento de la ubicacin de cada

repuesto, especializar a los trabajadores para que se dediquen a una rea

especfica.

Implementacin de medios tecnolgicos para la creacin de una pgina web de

Chevy Car y presencia en redes sociales para una mayor comunicacin y para

incrementar el segmento de ventas de la empresa.

Abrir una nueva sucursal en otro sector de Quito para que se pueda llegar a un

mercado ms amplio y nuevo de otro sector de la cuidad, empezar por un local

pequea e ir viendo su aceptacin para adquirir como propio el local.

Aadir como nuevo grupo de productos repuestos para otras marcas de vehculos,

ya no solo para la marca Chevrolet, captando as clientes potenciales de otras

marcas que suelen llegar o ser referidos a el local fsico pero que no se puede

satisfacer sus necesidades por no tener los repuestos de otras marcas.

Anlisis multicriterio aplicado. Fundamentar la importancia asignada a cada

criterio.

ALTERNATIVAS
A1.- Organizacin bodega
A2.- Creacin de pgina WEB
A3.- Sucursal
A4.- Ampliar gama/productos

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

CRITERIOS
C1.- Beneficio/ costo
C2.- Tiempo de implementacin
C3.-Alcance de clientes
C4.- Factibilidad

(1 al 10 siendo 10 lo ms alto)

CRITERIO A1 A2 A3 A4
C1(30%) 6(1.8) 8(2.4) 5(1.5) 4(1.2)
C2(10%) 4(0.4) 8(0.8) 4(0.4) 6(0.6)
C3(40%) 3(1.2) 9(3.6) 6(2.4) 6(2.4)
C4(20%) 6(1.2) 8(1.6) 4(0.8) 7(1.4)
TOTAL 4.6 8.4 5.1 5.6
PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACION

I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

EMPRESA CHEVY CAR

Datos generales.

Ubicacin:

La empresa de venta de repuestos automotrices Chevy Car se encuentra ubicado en la

Avenida Pedro Vicente Maldonado y Calvas, Quito EC170111 (Sector el Recreo).

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Infraestructura:

Chevy Car empresa dedicada a la venta de

repuestos automotrices cuenta con una

infraestructura de en hormign armado de 270 m2

distribuidos en 3 pisos. El 20% del rea de la

primera planta es destinada para la atencin a los

clientes, mientras que las dos plantas restantes son

utilizadas como bodegas de los repuestos.

Adems dispone de un garaje privado para el desembarque de la mercadera y cuenta

con un parqueadero exclusivo para clientes.

Misin:

Ser la empresa lder en servicios de venta y distribucin de repuestos automotrices de

la marca de vehculos Chevrolet, con niveles altamente competitivos en seguridad,

calidad y oportuna capacidad de respuesta. Estamos comprometidos con el bienestar

y satisfaccin de nuestros clientes y el entusiasmo de nuestros proveedores.

Objetivos:

Brindar un servicio al cliente eficiente al momento de realizar la venta de los

repuestos que requiera.

Alcanzar el 70% de participacin del mercado en mximo de 1 ao.

Obtener una plena satisfaccin del 90% de los clientes.

Mantener la fidelidad del 80% de los clientes.

Sector de actividad

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Chevy Car es una empresa de sector terciario (empresa de servicios), adems

corresponde al sector automotriz.

Empresa que ofrece servicios de venta y distribucin de repuestos automotrices de la

marca de vehculos Chevrolet

Niveles actividad econmica (tamao, posicionamiento en el mercado)

Chevy car es una empresa mediana actualmente posicionada en el mercado, realiza

grandes ventas satisfaciendo las necesidades los clientes.

Productos principales

Sus principales productos son repuestos de vehculos automotores Chevrolet

independientemente del ao, como:

- Empaques
- Vlvulas
- Espejos
- Amortiguadores
- Embragues
- Pastilla de frenos
- Rodamientos
- Silenciadores
- Bombas de agua
- Discos
- Etc.
Mercados principales

Su principal mercado es el sector del Recreo, La Villaflora y los sectores aledaos al

igual que las mecnicas automotrices situadas alrededor las cuales recomiendan esta

empresa por que se despachan productos originales de buena calidad y al precio justo.

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Principales problemas

- Chevy Car es una empresa que an no

ha fortalecido los medios tecnolgicos

(internet) como medio de informacin o

publicidad tal es el caso de que algunos

de los clientes requieren ms

informacin, precios o disponibilidad de

algn producto. Aunque estas

publicaciones encontradas en internet son de hace un ao atrs no ha mejorado en

nada hasta la actualidad.

- Otro de los problemas en la atencin al cliente se pudo notar en la demora de

entrega de un producto. Existen de 8 trabajadores los cuales individualmente atiende

a un solo cliente, pues cuando llega un cliente, el vendedor atiende al cliente, recibe

el pedido y es el mismo el encargado de ir a buscar el producto muchas veces hasta

el tercer piso, una vez que regresa con el producto el mismo realiza el despacho del

producto.

- No se realiza correctamente los inventarios.

1. Alineamiento de la presente propuesta a la visin y misin empresarial

Misin empresarial

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Proveer repuestos automotrices con niveles de alta calidad, por medio del

desarrollo de innovaciones y soluciones que mejoren la atencin y satisfagan las

necesidades de los clientes.

Visin empresarial

Las ventas por medio de internet tomaran gran fuerza en un futuro cercano por lo

que se puede contactar directamente con las distribuidoras, por lo que empezar

con la implementacin de una pgina web, redes sociales sern el inicio para

abarcar un mercado extenso.

II. IDENTIFICACION DE LA PROPUESTA.

1. Antecedentes de la propuesta (Resumen de la oportunidad, necesidad o

problema)

La propuesta surge en la bsqueda de informacin posible de la empresa Chevy

Car en internet, con la finalidad de encontrar alguna informacin de sus productos,

contactos, pero no se hall nada de lo mencionado, lo que se pudo encontrar es su

direccin gracias a la aplicacin de Google Maps y adems se visualiz los

comentarios de posibles clientes pidiendo los nmeros telefnicos de la empresa,

por lo cual se ve la oportunidad de crear una pgina web de la empresa Chevy

Car, que contenga los productos de venta disponibles de la empresa, lograr

concretar negocios con la ayuda de la pgina web y as lograr extender su

mercado.

2. Tipo de innovacin

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Innovacin en servicio

Nuevos servicios o mejora de los existentes: con el fin de ofertar nuevos

servicios y fidelizar a sus clientes, la empresa se encuentra en continuo

desarrollo de aplicaciones gratuitas o de pago (navegador, pgina web,

redes sociales, etc.)

Innovacin en gestin

Nuevas formas de hacer llegar los servicios a los clientes

Servicio de entrega a domicilio

III. PROBLEMA / OPORTUNIDAD

Identificar con claridad cul es la oportunidad o la problemtica que el

proyecto pretende solucionar.

En la sociedad actual en especial la juventud hace uso de la tecnologa para

adquirir algn producto o servicio, un problema que se encontr en el momento

que se buscaba informacin de la empresa en el internet es que no cuenta con

informacin en la red y se logr verificar que algunos clientes solicitaban

informacin de la empresa por lo que se vio la oportunidad para innovar y

satisfacer las inquietudes, necesidades de los posibles clientes y extender el

mercado actual de la empresa.

Identificar con claridad cul es la solucin propuesta para solucionar el

problema o aprovechar la oportunidad.

La innovacin propuesta es hacer uso de los medios tecnolgicos como crear una

pgina web, pgina de Facebook de la empresa Chevy Car donde disponga de la

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

informacin adecuada para cautivar la atencin adems que sea atractiva para los

clientes y aprovechar la oportunidad de abarcar nuevos clientes debido a las

buenas referencias que los clientes tienen de la empresa, los mismos que buscan

contactarse con la empresa.

Fundamentar el por qu esta propuesta es adecuada.

- Despus de realizar la seleccin mediante un anlisis multicriterio se puede notar

que la propuesta de innovacin traer grandes beneficios con la inversin

realizada, el tiempo de implementacin es rpida, se obtendrn ms clientes y es

una propuesta factible en base a los antecedentes, adems:

- Una pgina Web consigue crear una buena experiencia de usuario, entre otros

motivos, cuando es rpida, atractiva, accesible y brinda facilidades para acceder a

las compras o a los contenidos.

- Actualmente los usuarios quieren la informacin de manera rpida y atractiva.

- La tecnologa avanza, los consumidores demandan Webs cada vez ms

innovadoras y en las que la experiencia de los clientes se convierte en la gran

protagonista.

- Una sociedad actual que utiliza las redes sociales (Facebook).

IV.OBJETIVO GENERAL

Expandirnos a nuevos segmentos de mercados gracias a la implementacin de la

utilizacin del internet a travs de una pgina web, as como tambin con la

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

utilizacin de las plataformas sociales, con las que el pblico puede familiarizarse

acerca la empresa sus productos y servicios.

V. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los requisitos que necesita la empresa para la implementacin de la

pgina web.

Usar las TICs aprovechando al mximo los recursos tecnolgicos que

implementara la empresa.

Generar fciles accesos de comunicacin entre el cliente final y Chevy Car.

Implementar en la pgina web espacios destinados al intercambio de informacin

entre la empresa y los clientes.

VI.RESULTADOS ESPERADOS

Indicar cules son los resultados esperados con el desarrollo de la iniciativa?

1 Aumentar el nmero de clientes y por consecuente el nmero de ventas.

2 Mejorar la comunicacin entre la empresa y los clientes a travs de la pgina

web.

3 Adquisicin e implementacin de recursos tecnolgicos en la empresa.

4 Informar a los clientes de Chevy Car de nuestro catlogo de ventas a travs del

internet.

VII. ACTIVIDADES PRINCIPALES

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Detalle de las actividades gruesas o importantes que se deben considerar para cada
objetivo especfico:

Objetivo Especfico 1: Identificar los requisitos que necesita la empresa para la

implementacin de la pgina web

Servicios profesionales Contratar a un especialista en informtica y sistemas.

Compra de tecnologa. Adquirir las computadoras con las caractersticas

especficas para un negocio.

Implementacin del Contratar los servicios de internet.

Internet

Servicios Profesionales Contratar a un diseador de pginas web.

Objetivo Especfico 2: Usar las TICs aprovechando al mximo los recursos

tecnolgicos que implementara la empresa.

Capacitacin Aprender el manejo de sistemas de informacin

integrados.

Publicidad Emplear la publicidad y el comercio electrnico para

expandir ms el mercado de la empresa.

Sistemas en red Implementar el uso de inventarios en lnea.

Departamentalizacin Aplicacin de las mismas en varios departamentos de la

empresa.

Objetivo Especfico 3: Generar fciles accesos de comunicacin entre el cliente

final y la empresa.

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Chat redes Manejar el servicio de chat en las redes sociales y publicar

sociales. promociones y nuevos productos por las mismas.

Lnea exclusiva de Habilitar un nmero para llamadas de clientes exclusivamente.

clientes

Frequently Asked Implementar en la pgina web empresarial un FAQ que despeje

Questions las dudas ms comunes.

Direccin de Colocar la direccin del local para que puede ser localizado con

ubicacin del facilidad por cualquier mtodo de bsqueda.

local

Objetivo Especfico 4: Implementar en la pgina web espacios destinados al

intercambio de informacin entre la empresa y los clientes.

Chat redes Responder de manera constante a las dudas que se presenten por

sociales. los usuarios mediante el chat de las redes sociales.

Contacto Contestar a las llamadas de manera inmediata para brindar

telefnico. informacin adecuada y oportuna.

Catalogo virtual Ofrecer los productos que se tiene en stock mediante un

catlogo virtual para que se pueda ver la disponibilidad de los

mismos.

Asesora online Asesorar cuando se requiera informacin para una eleccin de

compra por cualquier medio web.

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

VIII. INGRESOS Y COSTOS ESPERADOS

Ingresos generales (mensual)

Recurso Descripcin Valor esperado

Ventas Kits de embrague $ 30000

Pastillas de freno

Bandas del alternador

Filtros de aire

Costos generales (mensual)

Recurso Descripcin Valor esperado

Costos de repuestos Compra a los distribuidores. $ 40000

Sueldos Pago a los empleados de la $ 4500

empresa.

Gastos en publicidad Pgina Web. $ 1500

Servicios bsicos Pago de agua, luz y telfono $ 1500

Arriendo Local de venta $ 500

IX. ESTUDIO DE VIABILIDAD

Mercado

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

El entorno en el cual se desenvolver Chevy Car es la venta y distribucin de repuestos

automotrices a los propietarios de vehculos Chevrolet (jvenes y adultos mayores) y a

los talleres asentados en la ciudad de Quito.

El mercado de repuestos automotrices es un sector amplio por el crecimiento del parque

automotor de la ciudad y la renovacin de la flota vehicular que existe dentro del mismo

por las exigencias de las organizaciones vinculadas en el entorno.

Con un Sitio Web todas las personas con acceso a Internet podrn conocer todo sobre la

empresa. Los podr mantener al tanto de todas las noticias y promociones. El nivel de

clientes potenciales se elevar considerablemente y la experiencia de los clientes fijos

ser an mejor.

Planificar correctamente una presencia en Internet incluye el ocuparse de manera intensa

de la oferta de los productos automotrices; de esta manera, se incluya el catlogo de

productos, y que permita realizar consultas online.

Para la pgina web hay que saberla manejar y sacarle el mximo provecho a esta

herramienta tan poderosa. El facilitarle a los clientes un sitio en Internet que los acerque

a la empresa para que puedan estar al tanto de las noticias, ofertas e informacin de una

forma sencilla y atractiva va a mantenerlos interesados en la empresa. Hay miles de forma

de atraer clientes a al sitio web, pero una de las cosas ms difciles es mantenerlos

interesados en volver.

Una pgina web tiene un costo bajo comparado a otros medios de publicidad, que adems

de ser temporales, no siempre alcanzan todo el mercado meta que se propone. El Internet,

sin duda es una de las herramientas ms utilizadas hoy en da por personas de toda edad

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

y los precios para mantener una pgina web son bastante favorables si tomamos en cuenta

los miles de beneficios que otorga.

Por estas razones se lograra alcanzar el mercado deseado de ventas a personas jvenes

que tengan autos de la marca Chevrolet.

Al tener una pgina web el cliente puede encontrarla de manera rpida; incluso si las

personas han odo hablar de la empresa, hoy en da la mayora de la gente primero quiere

llevar a cabo la investigacin en lnea antes de salir de la casa.

Oportunidad de proporcionar un mapa y direccin de la empresa en la pgina web para

que los visitantes estn menos propensos a tener problemas para encontrar el lugar.

Proporcionar fotos y descripciones detalladas de los repuestos automotrices, permite tener

la oportunidad de mostrar la ventaja de conseguir los productos.

El sitio web puede ofrecer asesoramiento sobre los productos, incluyendo ideas y

sugerencias para mejorar el servicio hacia el cliente.

Equipo de trabajo

Tiene la empresa el equipo humano necesario para llevar a cabo el

proyecto? Fundamentar la respuesta

La empresa no posee el personal necesario para la ejecucin de lo planteado

puesto que aparte de no estar bien capacitados en las reas que se requieren para

acoger la nueva propuesta y poder desarrollarla de manera eficaz.

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Actualmente la empresa cuenta con 7 trabajadores distribuidos en las

diferentes reas para nuestra implementacin se requiere aumentar 1 cajero, 1

vendedor (con experiencia en redes sociales), 1 expertoen marketing web.

Existe experiencias previas del equipo humano en procesos de

innovacin?

El equipo humano actual con el que cuenta CHEVY CAR no posee

experiencias de innovacin sucedidas en la empresa puesto que estos procesos no han

sido realizados previamente, pero las capacitaciones que se da en diversas

modificaciones o nuevos conocimientos que necesitan ser socializados son muy bien

acogidas y dan como resultado final una mejora en el tema que han sido capacitados,

mejorando as a la empresa en su desempeo.

Tecnologa

La tecnologa a emplearse es nueva?

La tecnologa que se desea implementar para la mayora de empresas no es

nueva y de hecho les resulta en muchos casos necesaria por el movimiento de su

negocio, a pesar de ello y dentro de la empresa, si podramos decir que el uso de estas

tecnologas es nuevo e innovador para automatizar algunos procesos y lograr tener

presencia a nivel web.

Hay experiencia de uso comercial de la tecnologa a emplearse?

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

La herramienta tecnolgica a ser usada se encuentra frecuentemente empleada

en todo tipo de empresas grandes, medianas y pequeas ya que en este mundo

globalizado tener presencia en la web y aumentar tecnologa para procesos bsicos es

muy comn y necesaria para ser ms competitiva, esta tecnologa segn experiencias

de diversas empresas tiene un impacto positivo en cuanto a innovacin se refiere.

Existe experiencia de la empresa en el uso de esta tecnologa?

La empresa actualmente no posee experiencia en el uso de esta tecnologa por

lo cual resulta urgente que se implemente ya que los es cada vez ms importante

manejar presencia en la web para un mayor posicionamiento y para una mejor

comunicacin con el cliente afianzando las relaciones con los mismos, dentro del

personal se encuentran jvenes consolidados que se pueden adaptar de manera ms

rpida al uso de estas herramientas.

Financiero (5 aos)

Cules son los ingresos esperados por la innovacin?

Se espera un ingreso que cubra la inversin y la retribuya en un 20%.

Los niveles de rentabilidad son adecuados?

No estamos realizando una inversin demasiado fuerte pero si esperamos se

incrementen los ingresos de forma notable, ya que buscamos incrementar el alcance

de la empresa en el mercado, por ello la rentabilidad si resulta adecuada.

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Cul es el tiempo de recuperacin de la inversin

Se calcula un perodo de 1 ao para que la innovacin se establezca y se empiecen a

percibir ingresos.

Flujo de caja

AOS

Conceptos AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO5

Ingresos

Venta de rep. 10200 15800 32000 36600 50000 55000

Egresos 10400 15550 28460 30800 48120 51750

Costos 10400 15550 24260 24800 38520 42150

Materia prima 6000 7500 9000 9500 10000 10200

Mano de obra 3600 7200 14400 14400 27600 31000

Gastos 800 850 860 900 920 950

Otros Gastos 0 0 4200 6000 9600 9600

Administrativos 0 0 4200 6000 9600 9600

Flujo de caja -200 250 3540 5800 1880 3250

Conclusiones

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 PERFIL DE PROYECTO DE INNOVACIN

Al emplear la innovacin de servicio para brindar a los clientes mayor asistencia y

establecer una comunicacin ms fluida vamos a fidelizar a clientes nuevos y mantener

con nosotros a clientes que ya son fieles a nuestra empresa, tambin mediante esta

comunicacin ms directa con los clientes de Chevy Car van a ser ubicados de manera

ms fcil y llegar al local no implicara mayor dificultad, las herramientas tecnolgicas

son el punto fuerte en esta innovacin y el trabajo de marketing online para que los

resultados esperados se den como se planifica; esta idea de proyecto de innovacin es

viable a largo plazo puesto que se puede ir mejorando cada cierto tiempo la pgina e ir

actualizando constantemente y debido a que Chevy Car cuenta con ingresos necesarios la

aplicacin de esta innovacin le representa un costo mnimo con el cual se va a aumentar

las ventas de manera que representa una inversin que mostrara los resultados esperados

en corto y mediano plazo.

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