Evidencia 5: Plan de mejoramiento

SOLUCIN

PLAN DE MEJORAMIENTO

Las estrategias permitirn:

Contar con procesos ms competitivos y eficaces

Tener mayor control y seguimiento de las acciones que se van a emplear
para corregir los problemas que se presentan en los procesos.
Conocer las causas que ocasionan los problemas y encontrar su posible
solucin.
Aumentar la eficacia y la eficiencia de la empresa.

Identificacin del problema:

Una forma de identificar el problema es analizando el entorno externo y el entorno

interno de la empresa.

Entorno externo: Amenazas y Oportunidades

Entorno interno: Fortalezas y Debilidades
Identificar las causas que originan el problema:
Se debe de emplear un mtodo que permita analizar el problema de la mejor
manera posible con el fin de encontrar la causa que lo provoca.

Dentro de los mtodos que se sugieren se encuentran:

Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto: en donde se menciona por un lado el problema o
proceso y por el otro se explica ms detalladamente las causas que
originan el problema.
En esta ocasin escogimos el Diagrama de Pareto.

Problema: Pocas Ventas

Causas Explicacin Frecuencia
Precios muy altos Los precios de la 30%
bisutera est muy por
encima segn criterio del
cliente.
Falta de Proveedores La falta de proveedores 30%
ha impedido contar con
mejores precios y ms
diseos.
Recurso Humano Falta de capacitacin 40%
Deficiente para el personal de
compras y exportaciones.

En la empresa existen diferentes inconvenientes en los procesos administrativos

ya que por los antecedentes de la empresa, se demuestra un bajo manejo de
informacin, falta de control y supervisin en varios procesos.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Elaborar un plan de mejoramiento para la empresa comercializadora de artesanas

de la Comunidad Ember Cham SALEX S.A.S.

Objetivos Especficos:

Negociar con la comunidad Ember Cham para mejorar los precios.

Buscar ms proveedores de la Comunidad Ember Cham que tengan
nuevos diseos y mejores precios en la compra al por mayor.
Realizar evaluacin de desempeo individual al Recurso Humano de la
empresa.
Capacitar al personal para mejorar en los procesos donde se est fallando,
especialmente en los procesos de solucin de inquietudes a los clientes,
envi de mercanca, control de calidad.

RESULTADOS ESPERADOS

Se espera que los resultados puedan contribuir al mejoramiento del rea

administrativa de la comercializadora de artesanas de la comunidad Ember
Cham SALEX S.A.S., por medio de objetivos de beneficios y crecimiento, fijando
metas y control sobre los procesos de la empresa y contribuir de esta forma al
mejoramiento de la misma.

JUSTIFICACIN

Este plan de mejoramiento es necesario para la empresa SALEX S.A.S., porque

se mejoraran los procesos en cuales se est fallando, haciendo que la empresa
sea ms productiva y mejore y supere las ventas.

Acciones a Desarrollar
1. Recoleccin de informacin de la empresa
2. Evaluacin Diagnostica individual
3. Entrevista con los proveedores existentes para renegociar y obtener
mejores precios.
4. Buscar nuevos proveedores
5. Reunin con nuevos proveedores
6. Capacitacin a la secretaria en servicio al cliente
7. Capacitacin al auxiliar de compras (nuevos proveedores, nuevas
negociaciones, control de calidad)
8. Capacitacin al auxiliar de exportaciones (Trmites aduaneros, Atencin al
cliente)
9. Capacitacin a todo el personal (tema: administracin por procesos no por
funciones y Misin, Visin de la empresa)
BIBLIOGRAFA

http://yerojusa2009.blogspot.com.co/2009/02/plan-de-mejoramiento-
empresarial.html
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/2850/T11.10%20A55
d.pdf?sequence=1
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/4136/658306L8
64P.pdf;jsessionid=AFC83DCD9A1E2126BFEA92A3755CD3B8?
sequence=1
https://www.youtube.com/watch?v=8Fae2wRLAd0 video corto
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033
https://www.youtube.com/watch?v=5UdWNgZ96nA
http://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-mejorar-
productividad-su-empresa/193162