PTG

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS

CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN
SISTEMAS COMPUTACIONALES.
TESIS DE GRADO
Previa a la obtencin del Ttulo de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA

TUTOR: ING. ALFONSO ANBAL GUIJARRO RODRGUEZ Mg.
GUAYAQUIL ECUADOR
2015
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGAS
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TTULO Implementar una central telefnica ip basada en tecnologa

open source en la carrera de ingeniera en sistemas
computacionales.
REVISORES
INSTITUCIN: Universidad de FACULTAD: Ciencias
Guayaquil matemticas y fsicas
CARRERA: Ingeniera en Sistemas Computacionales
FECHA DE PUBLICACIN: N DE PAGS:

23/09/2015 161 pginas
AREA TEMTICA: SISTEMAS
OPERTATIVOS
PALABRAS CLAVES: Implementar, telefona ip, open source
RESUMEN: El principal objetivo de ste proyecto se basa en la
implementacin de una Central de Telefona IP, utilizando como recurso
una computador, en conjunto con Herramientas GNU GPL (Linux y
Asterisk), dando como resultado una Central Telefnica IP robusta capaz
de satisfacer las necesidades de los usuarios y de reducir los gastos
operativos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.
N DE REGISTRO (en base de N DE CLASIFICACIN:

datos): N
DIRECCIN URL (tesis en la web)
ADJUNTO PDF: SI NO
X
CONTACTO CON AUTOR: Telfono: E-mail:
Ronald Edmundo Almeida Arboleda 3840714 almeida_ron
ald@hotmail.com
CONTACTO DE LA INSTITUCIN: Nombre:
Carrera de ingeniera en sistemas Ab. Juan Chavez Atocha
computacionales Telfono:
2307729
iii
APROBACIN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigacin, IMPLEMENTAR UNA
CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN TECNOLOGA OPEN SOURCE
EN LA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES. Elaborado por el Sr. Ronald Edmundo Almeida
Arboleda, egresado de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales, Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtencin del ttulo de ingeniero en
sistemas computacionales, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, le apruebo en todas sus partes.
Atentamente,

Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodrguez Mg.
TUTOR
iv
CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA
Quien suscribe el presente certificado, se permite informar que despus de
haber ledo y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de grado
de: Ronald Edmundo Almeida Arboleda. Cuyo tema es:
Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfolgicas,
sintcticas y simtricas vigentes.
Atentamente,
.
NOMBRE DEL GRAMATOLOGO
# LICENCIA, M Sc.
v
DEDICATORIA
A mi pap y mam por el gran apoyo
incondicional que de manera directa
e indirecta siempre estuvieron
respaldndome y por ser parte
fundamental en mi vida.
vi
AGRADECIMIENTO
Agradecimiento especialmente a
Jehov, a mis padres, hermanos y a
mis amigos especialmente al Ing.
Alfonso Guijarro que depositaron
vuestra confianza en mis capacidades
para demostrar a la Sociedad el
esfuerzo empleado para superar
nuestra realidad, y para que muchos
jvenes tambin se propongan como
meta alcanzar muchos sueos para
beneficio de nuestro Pas.

vii
TRIBUNAL DE GRADO
Ing. Eduardo Santos Baquerizo Ms. c Ing. Inelda Martillo Mgs. c

DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR
CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
Ing. Alfonso Guijarro Rodrguez Ms. c

TUTOR PROFESOR DEL REA
TRIBUNAL
Ab. Juan Chvez A.

SECRETARIO
viii
DECLARACIN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado,

me corresponden exclusivamente; y el patrimonio
intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL.
RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA

ix
COMPUTACIONALES

Tesis de Grado que se presenta como requisito para optar por el Ttulo de
INGENIERO en SISTEMAS COMPUTACIONALES.
Autor: Ronald Edmundo Almeida Arboleda

C.C. 0924235914
Tutor: Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodriguez Mg.
Guayaquil, 23 de septiembre del 2015

x
CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Departamento
de Investigacin, Desarrollo Tecnolgico y Educacin Continua de la
Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales de la Universidad de
Guayaquil,
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por el egresado(a)
Ronald Edmundo Almeida Arboleda, como requisito previo para optar por
el ttulo de Ingeniero cuyo problema es:

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE
INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES.
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
ALMEIDA ARBOLEDA RONALD EDMUNDO

Cdula de ciudadana N. 0924235914
Tutor: Ing. ALFONSO ANBAL GUIJARRO RODRGUEZ Mg.
Guayaquil, 23 de septiembre del 2015

xi
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autorizacin para Publicacin de Tesis en Formato Digital
1. Identificacin de la Tesis
Nombre Alumno: Ronald Edmundo Almeida Arboleda

Direccin: Cdla. Santa Mnica mz. 19 v. 12
Telfono: 3840714 E-mail: Almeida_ronald@hotmail.com
Facultad: Ciencias Matemticas y Fsicas

Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Ttulo al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesor gua: Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodrguez Ms. c
Ttulo de la Tesis: IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP

BASADA EN TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES.
Temas Tesis: TELEFONA IP
2. Autorizacin de Publicacin de Versin Electrnica de la

Tesis
A travs de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de

Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas a publicar la
versin electrnica de esta tesis.
Publicacin electrnica:
Inmediata x Despus de 1 ao
Firma Alumno:
3. Forma de envo:
El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc.
O .RTF y .Puf para PC. Las imgenes que la acompaen pueden ser: .gif,
.jpg o .TIFF.
DVDROM x CDROM
xii
NDICE GENERAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ....................................................................... i

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGAS ...................... ii
APROBACIN DEL TUTOR ............................................................................... iii
CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA ........................................................... iv
DEDICATORIA ..................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO............................................................................................ vi
TRIBUNAL DE GRADO ..................................................................................... vii
DECLARACIN EXPRESA .............................................................................. viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ..................................................................... ix
CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR............................................... x
NDICE GENERAL.............................................................................................. xii
ABREVIATURAS ............................................................................................... xvi
SIMBOLOGA ................................................................................................... xviii
NDICE DE CUADROS ...................................................................................... xix
NDICE DE GRFICOS .................................................................................... xxii
RESUMEN ......................................................................................................... xxvi
ABSTRACT ...................................................................................................... xxvii
INTRODUCCIN .................................................................................................. 1
CAPTULO I - EL PROBLEMA ........................................................................... 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 5
UBICACIN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO ....................................... 5
SITUACIN CONFLICTO NUDOS CRTICOS .................................................. 7
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ........................................... 8
DELIMITACIN DEL PROBLEMA .................................................................. 10
FORMULACIN DEL PROBLEMA .................................................................. 11
EVALUACIN DEL PROBLEMA ..................................................................... 13
OBJETIVOS ......................................................................................................... 16
ALCANCES DEL PROBLEMA .......................................................................... 18
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA ................................................................. 20
CAPTULO II - MARCO TERICO ................................................................... 21
xiii
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ..................................................................... 21

FUNDAMENTACION TERICA ....................................................................... 23
TELEFONA TRADICIONAL ............................................................................ 23
SISTEMAS DIGITALES...................................................................................... 24
CENTRALES TELEFNICAS TRADICIONALES ........................................... 29
PROTOCOLO TCP/IP .......................................................................................... 30
EL INTERNET ..................................................................................................... 30
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE ................................................................... 35
PROTOCOLOS PARA VOIP............................................................................... 40
PROTOCOLO H323 ............................................................................................. 48
PROTOCOLO IAX2 (Inter-Asterisk Exchange Protocol) ................................... 50
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE DE VOZ .................................................... 54
GNU-LINUX ........................................................................................................ 55
EL KERNEL ......................................................................................................... 56
CENTOS ............................................................................................................... 57
TELEFONA VOIP .............................................................................................. 57
BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA VOIP ...................................................... 59
ASTERISK ............................................................................................................ 63
ARQUITECTURA................................................................................................ 65
ELASTIX .............................................................................................................. 68
TERMINALES VOIP ........................................................................................... 71
CODIFICACIN Y DECODIFICACIN DE VOZ ............................................ 77
CANCELADOR DE ECO .................................................................................... 79
CALIDAD DE SERVICIO ................................................................................... 80
CONSIDERACIONES EN LA CALIDAD DE SERVICIO ................................ 84
CONEXIN A LA PSTN ..................................................................................... 85
TARJETAS ANALGICAS ................................................................................ 86
TARJETAS DIGITALES ..................................................................................... 89
LNEAS SIP .......................................................................................................... 91
PROYECTO DAHDI ............................................................................................ 93
SEGURIDAD EN LA VOIP ................................................................................. 95
IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD .............................................................. 95
ELEMENTOS SUSCEPTIBLES DE ATAQUES ................................................ 96
SEGURIDAD EN LAS TERMINALES .............................................................. 96
xiv
SEGURIDAD EN LA RED VOIP ........................................................................ 99

SEGURIDAD EN EL SERVIDOR ASTERISK ................................................ 102
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 106
FUNDAMENTACION LEGAL ......................................................................... 108
DECRETO 1014 SOBRE EL USO DEL SOFTWARE LIBRE ......................... 108
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA .... 109
COORDINACIN DE INVESTIGACIN DE LAS UNIDADES
ACADMICAS .................................................................................................. 110
SEGN LA LEY DE EDUCACIN SUPERIOR: ............................................ 110
CAPTULO I DE LA CONSTITUCIN, FINES Y OBJETIVOS DEL SISTEMA
NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR ..................................................... 110
SECCIN NOVENA DE LA CIENCIA Y TECNOLOGA ............................. 111
SEGN LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL SECCIN V ................ 112
DISPOSICIONES ESPECIALES SOBRE CIERTAS OBRAS ......................... 112
HIPTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE ............................................... 113
VARIABLES DE LA INVESTIGACION.......................................................... 114
VARIABLES INDEPENDIENTES.................................................................... 114
VARIABLES DEPENDIENTES ........................................................................ 115
CAPTULO III - METODOLOGA ................................................................... 116
DISEO DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 116
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 116
TIPO DE INVESTIGACIN ............................................................................. 117
POBLACIN Y MUESTRA .............................................................................. 119
POBLACIN ...................................................................................................... 119
MUESTRA.......................................................................................................... 120
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN ................................................. 125
PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION ............................................. 125
INTERNET ......................................................................................................... 126
RECOLECCIN DE DATOS ............................................................................ 127
LA ENCUESTA.................................................................................................. 127
PROCESAMIENTO Y ANLISIS .................................................................... 127
CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA .................... 148
CAPTULO IV - MARCO ADMINISTRATIVO .............................................. 149
CRONOGRAMA ................................................................................................ 149
PRESUPUESTO ................................................................................................. 151
xv
CAPTULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................... 154

BIBLIOGRAFA................................................................................................. 157
ANEXOS............................................................................................................. 161
xvi
ABREVIATURAS
VOIP Voz sobre Protocolo de Internet

TCP Protocolo de control de Transmisin
IP Protocolo de internet
CISC Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales
SIP Protocolo de Inicio de Sesiones
GPL Licencia Pblica General
IAX Protocolo de cambio entre asterisk
LAN Red de rea local
WAN Red de rea amplia
RTB Red de telefona bsica
RDSI Red digital de Servicios integrados
DSL Lnea de abonado digital
ADSL Lnea de abonado digital asimtrica
XDSL Digitalizacin del bucle de abonado digital
TV Televisin
POTS Servicio telefnico de abonado antiguo
ARPANET Agencia de investigacin de Proyectos avanzados
IANA Autoridad de nmeros asignados de internet
PDU Unidad de datos de protocolo
PBX Central secundaria privada automtica
PSTN Red pblica de telefona conmutada
IVR Contestador automtica de voz
FXO Foreign Exchange office (interfaz para conectar el
telfono)
FXS Foreign Exchange subscriber (interfaz para conectar
la pstn)
TTL Tiempo de vida del paquete
NAT Traduccin de direcciones de red
IETF Grupo de trabajo de ingeniera de internet
xvii
ITU Unin Internacional de telecomunicaciones

RTC Red telefnica conmutada
QOS Calidad de servicios
DNS Servicio de nombre de dominios
RTP Red de telefona pblica
UA Agente de usuarios
UAC Cliente agente de usuario
UAS Cliente agente servidor
URL Localizador uniforme de recursos
FTP Protocolo de transferencia de archivos
POP3 Protocolo de oficina de correo versin 3
HTTP Protocolo de transferencia de hipertexto
HTTPS Protocolo seguro de transferencia de hipertexto
SMB Protocolo de intercambio de archivos
SMTP Protocolo simple de transferencia de correo
electrnico
xviii
SIMBOLOGA
S Desviacin estndar.
e Error de estimacin.
E Margen de error.
E(y) Esperanza matemtica de la v.a. y.
S Estimados de la desviacin estndar.
N Tamao de la poblacin.
K Constante de correccin de error.
PQ Varianza.
N Tamao de la muestra.
xix
NDICE DE CUADROS
CUADRO N 1
TABLA DE MENSAJES SIP 45
CUADRO N 2
TABLA DE LISTADO DE LOS CDIGOS DE RESPUESTA A LAS
PETICIONES SIP 46
CUADRO N 3
COMPARATIVA ENTRE SIP E IAX 52
CUADRO N 4
BENEFICIOS DE LOS PROTOCOLOS DE SEALIZACIN 53
CUADRO N 5
COMPARATIVA DE LOS CODECS 78
CUADRO N 6
VALORES PERMITIDOS PARA UNA BUENA CALIDAD DE SERVICIO 83
CUADRO N 7
DATOS TOMADOS DEL DEPARTAMENTO TCNICO DE LA CARRERA
DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 120
CUADRO N 8
DATOS PARA EL CLCULO DE LA MUESTRA 121
CUADRO N 9
DISTRIBUCIN PROPORCIONAL DE LA POBLACIN Y MUESTRA 123
CUADRO N 10
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES 124
CUADRO N 11
PREGUNTA 1 128
CUADRO N 12
PREGUNTA 2 129
CUADRO N 13
PREGUNTA 3 130
CUADRO N 14
PREGUNTA 4 131
xx
CUADRO N 15
PREGUNTA 5 132
CUADRO N 16
PREGUNTA 6 133
CUADRO N 17
PREGUNTA 7 134
CUADRO N 18
PREGUNTA 8 135
CUADRO N 19
PREGUNTA 9 136
CUADRO N 20
PREGUNTA 10 137
CUADRO N 21
PREGUNTA 21 138
CUADRO N 22
PREGUNTA 12 139
CUADRO N 23
PREGUNTA 13 140
CUADRO N 24
PREGUNTA 14 141
CUADRO N 25
PREGUNTA 15 142
CUADRO N 26
PREGUNTA 16 143
CUADRO N 27
PREGUNTA 17 144
CUADRO N 28
PREGUNTA 18 145
CUADRO N 29
PREGUNTA 19 146
xxi
CUADRO N 30
PREGUNTA 20 147
CUADRO N 31
INVERSIN EN EQUIPOS TECNOLGICOS 151
CUADRO N 32
DETALLE DE LA INVERSIN EN EQUIPOS TECNOLGICOS 152
CUADRO N 33
DETALLE DE EGRESOS DEL PROYECTO 153
xxii
NDICE DE GRFICOS
GRFICO N 1
ESQUEMA DE TECNOLOGA ADSL 28
GRFICO N 2
ESQUEMA DE CONEXIN DE UNA PBX 29
GRFICO N 3
ESQUEMA DE DIRECCIONAMIENTO IP 32
GRFICO N 4
ENCAPSULAMIENTO DE LA CAPA DE RED 33
GRFICO N 5
CAMPOS DEL ENCABEZADO DEL PAQUETE IP 34
GRFICO N 6
MULTIPLEXACIN DE DIFERENTES COMUNICACIONES EN LA CAPA
DE TRANSPORTE 36
GRFICO N 7
DATOS INCLUIDOS EN LOS ENCABEZADOS TCP Y UDP 39
GRFICO N 8
UBICACIN DEL PROTOCOLO SIP EN EL MODELO TCP/IP 41
GRFICO N 9
INFRAESTRUCTURA SIP 44
GRFICO N 10
ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA A TRAVS DEL PROTOCOLO
SIP 47
GRFICO N 11
ESTRUCTURA DEL PROTOCOLO H323 49
GRFICO N 12
INTERCONEXIN ENTRE ASTERISK UTILIZANDO EL PROTOCOLO
IAX2 51
GRFICO N 13
REORDENAMIENTO DE PAQUETES DE VOZ DURANTE EL
ENRUTAMIENTO POR VARIAS REDES 55
GRFICO N 14
xxiii
ELEMENTOS Y EQUIPOS DENTRO DE UNA RED VOIP 59
GRFICO N 15 64
GRFICO N 16
ESTRUCTURA MODULAR DE ASTERISK 65
GRFICO N 17
COMPARATIVA ENTRE PBX TRADICIONAL Y ASTERISK 67
GRFICO N 18
LOGOTIPO DE ELASTIX 68
GRFICO N 19
INTERFAZ DE ADMINISTRACIN DE ELASTIX 70
GRFICO N 20
ESQUEMA GENERAL DE LOS COMPONENTES ELASTIX 71
GRFICO N 21
TELFONO IP MARCA ATCOM AT610 72
GRFICO N 22
INTERFAZ DEL SOFTPHONE VOIP XLITE 4 74
GRFICO N 23
UN WEBPHONE CON FUNCIONAMIENTO DE UN TELFONO IP 75
GRFICO N 24
ATA GRANDSTREAM PARA CONEXIN DE TELFONOS
ANALGICOS 76
GRFICO N 25
FUNCIONALIDAD DE LOS FXO - FXS 87
GRFICO N 26
TARJETA PCIE CON PUERTOS FXO Y FXS PARA CONEXIN
ANALGICA 88
GRFICO N 27
TARJETA PCI DIGIUM CON PUERTOS FXO Y FXS PARA CONEXIN
ANALGICA 89
GRFICO N 28
90
xxiv
GRFICO N 29
ESQUEMA CONCEPTUAL DE CONEXIN A LA PSTN MEDIANTE
TRONCALES SIP 92
GRFICO N 30
PREGUNTA 1 128
GRFICO N 31
PREGUNTA 2 129
GRFICO N 32
PREGUNTA 3 130
GRFICO N 33
PREGUNTA 4 131
GRFICO N 34
PREGUNTA 5 132
GRFICO N 35
PREGUNTA 6 133
GRFICO N 36
PREGUNTA 7 134
GRFICO N 37
PREGUNTA 8 135
GRFICO N 38
PREGUNTA 9 136
GRFICO N 39
PREGUNTA 10 137
GRFICO N 40
PREGUNTA 11 138
GRFICO N 41
PREGUNTA 12 139
GRFICO N 42
PREGUNTA 13 140
GRFICO N 43
PREGUNTA 14 141
xxv
GRFICO N 44
PREGUNTA 15 142
GRFICO N 45
PREGUNTA 16 143
GRFICO N 46
PREGUNTA 17 144
GRFICO N 47
PREGUNTA 18 145
GRFICO N 48
PREGUNTA 19 146
GRFICO N 49
PREGUNTA 20 147
xxvi
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
COMPUTACIONALES.
Autor: Ronald Almeida A.

Tutor: Ing. Alfonso Guijarro Mg.
RESUMEN
El servicio de telefona es un medio de comunicacin indispensable en todo

momento, desde el hogar, centros educativos (Universidades, colegios,
escuelas), negocios de toda ndole (empresas estatales y privadas), hasta
para uso personal. El uso de esta tecnologa no solamente radica en la
cantidad de usuarios que poseen un telfono o un celular sino en la calidad
de servicio que ofrecen a un costo bajo. Todos estos organismos en todo
momento necesitan el servicio telefnico que est disponible, sea
accesible sin interrupciones o congestionamiento y sea fcil de usar
manteniendo la seguridad y escalabilidad en el tiempo. Debido a los
grandes avances tecnolgicos constantes, y siendo parte de sta
innovacin se implementa un sistema de telefona de voz sobre el protocolo
de internet, solucin adecuada para la problemtica que tiene la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales y networking, siendo un gran
impulso para la mejora de la Institucin. Antes de llevar a cabo dicha
implementacin del sistema de voz sobre ip, se hizo un estudio previo de
los recursos a utilizar, tales como el servidor, los telfonos ip, tarjeta de
comunicacin telefnica, medio de comunicacin, y software open source
que me permita gestionar las llamadas telefnicas.
xxvii
COMPUTACIONALES
COMPUTACIONALES.
Autor: Ronald Almeida A.

Tutor: Ing. Alfonso Guijarro Mg.
ABSTRACT
Telephone service is an indispensable means of communication at any

time, from home, educational institutions (universities, colleges, schools),
businesses of all kinds (government and private companies), even for
personal use. The use of this technology lies not only in the number of users
that have a phone or a cell but in the quality of service offered at a low cost.
All these bodies at all times need phone service to be available, accessible,
uninterrupted or congestion and is easy to use and scalability while
maintaining security over time. Due to the large constant technological
advances, and being part of this innovative system of voice over internet
protocol, appropriate solution to the problem that has the Engineering
Degree in Computer Systems Networking and is implemented to be a big
boost for improving the institution. Before carrying out such implementation
of voice over ip, was a preliminary study of resource use, such as the server,
ip phone, card phone communication, media, and open source software that
will let me managing telephone calls.
INTRODUCCIN
Desde la Creacin de las Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales en el ao de 1996, fecha en la que Inicia su participacin
como Institucin Educativa a Nivel Superior, y gracias a la gestin de
autofinanciamiento de los Estudiantes que hicieron posible la adquisicin
de equipos de cmputo e infraestructura tecnolgica para su correcta
administracin; actualmente la Institucin como tal ha crecido y todo aquel
equipo que en algn momento fue de gran utilidad, hoy en da necesita una
innovacin sobre todo por una mejora en los servicios tecnolgico y en el
uso de nuevas herramientas que ayudarn a mejorar la productividad.
Prueba de aquello es el equipo utilizado para administrar las llamadas
telefnicas como es la Central Analgica Panasonic KX T308 10, el cual
utiliza la tecnologa de hace varias dcadas atrs, ste equipo se mantiene
con las caractersticas con las que fue creada (lmite de hasta 2 lneas
analgicas exteriores y 7 extensiones internas), siendo en el presente un
equipo que no permite escalar y optimizar las actividades que a diario el
personal Administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales realiza.
A partir de los aos 90s, en donde el uso del internet segua incrementando
notablemente el gran auge que ste causaba, muchos desarrolladores
1
tenan otras expectativas y vieron que es una forma econmica de manejar
comunicaciones de voz conocida actualmente como VOIP (Voice Over
Internet Protocol).
Los servicios iniciales en Telefona IP eran bsicos y de poca calidad, sin
embargo la voz sobre el protocolo IP ha ido evolucionando a gran escala
hasta convertirse en la revolucin de las telefonas, siendo enfocada en
diferentes mbitos desde pequeas a grandes Instituciones (Pblicas y
Privadas) generando gran inters en el mundo de las Telecomunicaciones.
Los grandes avances tecnolgicos y en especial el empleo de la Telefona
IP desarrollado hace ms de una dcada, ha conseguido en los ltimos
aos niveles operativos competitivos respecto a servicios de telefona
tradicional, trayendo as nuevos retos en muchos aspectos a la estructura
tradicional y de equipos propietarios difciles de conseguir e implementar.
Gracias a las tecnologas actuales de redes LAN que permiten trabajar a
grandes velocidades y a los diferentes protocolos de Comunicacin, la
convergencia permite ofrecer nuevas capacidades en la actividad de las
redes y proporcionar los servicios necesarios para los mltiples tipos de
datos, como voz, video interactivo, y otros, lo cual implica la baja inversin
en la implementacin y en la reduccin de gastos administrativos.
2
Asterisk es una plataforma Hbrida Open-Source capaz de soportar
diferentes tipos de hardware, software o aplicaciones de telefona, dando
un cambio radical en los sistemas de comunicaciones ofreciendo una
mayor flexibilidad y escalabilidad, demostrando as gran ventaja en
comparacin con las centrales telefnicas propietarias; las caractersticas
de cdigo abierto la convierten con una poderosa potencialidad para ser
adaptable a cualquier necesidad.
El principal objetivo de ste proyecto se basa en el estudio, anlisis e
implantacin de una Central de Telefona IP, utilizando como recurso un
computador personal y aplicando Herramientas GNU GPL (Linux y
Asterisk), dando como resultado una Central Telefnica IP robusta capaz
de satisfacer las necesidades de los usuarios y de reducir los gastos
operativos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.
En el captulo I se detalla las causas y las consecuencias del problema del
actual sistema telefnico de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales, evaluando el problema y estableciendo una solucin
que permitir mejorar la comunicacin con los diferentes departamentos,
se describen los objetivos generales y especficos, y la importancia que
representa para la Institucin.
3
En el captulo II, el marco terico muestra un estudio donde se da
importancia a la aplicabilidad de la Telefona de voz sobre IP, en ste
captulo se desarrolla la fundamentacin terica en que se basa la
implementacin.
En el captulo III, la implementacin se lo establece como proyecto factible,
ya que se usa herramientas open source, el cual no requiere de compra de
licencia y est en constante actualizacin para nuevos mdulos sin tener
que pensar en grandes inversiones.
El captulo IV, mediante el diagrama de Gantt se establece la relacin de
las actividades y los tiempos estimados desde el inicio del proyecto. Se
establece un presupuesto que detalla los gastos para cumplir con el
proyecto.
El captulo V, describe las conclusiones y recomendaciones que forman
parte primordial del proyecto, brinda un enfoque a futuras investigaciones
e implementaciones para mejorar tecnolgicamente el centro de cmputo
de la Institucin.
4
CAPTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
UBICACIN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO
Desde la creacin del telfono en los aos 1870 hasta la actualidad
diferentes fabricantes han puesto su mayor esfuerzo para que ste
dispositivo no sea solamente un equipo utilizado en el hogar sino tambin
sea til en diferentes mbitos como pequeas empresas, Instituciones
Educativas, Gobiernos, y hasta en las grandes transnacionales,
promoviendo mejores servicios de telefona. Durante el transcurso de los
aos surgen equipos que ofrecen este servicio, dando lugar a la PBX
(Private Branch Exchange), la cual es un dispositivo de telefona que acta
como un conmutador de llamadas.
La PBX analgica se encuentra instalada en la Carrera de Ingeniera en
Sistemas Computacionales y conecta las llamadas con los telfonos
situados e instalados en la misma. Cuenta con un nmero limitado de 2
lneas externas que se conectan con la PSTN (Red de Telefona Pblica
Conmutada) denominadas lneas troncales, para realizar o recibir llamadas
externas a la Institucin desde un lugar externo que puede ser otra lnea
analgica.
5
En la actualidad realizar el cambio de la pequea Central PBX analgica
de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales por una PBX que
soporte un mayor nmero de extensiones y lneas externas, sera una
inversin muy representativa en gasto adquisitivo, costo en llamadas y poco
provechosa para la Institucin, pues estara en las mismas circunstancias,
que a corto plazo sera una mala inversin
Un Sistema de voz sobre ip o telefona ip, es una tecnologa que permite
integrar la voz en el mismo cableado estructurado donde se transmite la
informacin en forma de paquetes de datos, el cual utiliza diferentes
protocolos de comunicacin a la vez permite realizar llamadas analgicas
y digitales en un mismo sistema.
Los servicios comunes de buzn de voz, conferencias, colas de llamada,
msica en espera, llamadas tripartitas, que comnmente las podemos
apreciar en los equipos PBX tradicionales, siguen siendo parte fundamental
en la comunicacin, ms an tienen la potencialidad de ser programables
en la mayora de los lenguajes de programacin, para realizar cualquier
funcin en Sistemas de Telefona Open-Source.
Emplear redes de paquetes utilizando computador, interfaces de red e
interfaces anlogas y telfonos estndares IP, en definitiva voz, fax, ivrs,
aplicaciones de mensajes de voz, por medio de redes IP, en lugar de ser
6
ruteadas por la red telefnica convencional, supera los inconvenientes de
elevados gastos administrativos considerando como objetivo la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales.
SITUACIN CONFLICTO NUDOS CRTICOS
Debido a los avances tecnolgicos que evolucionan constantemente y en
especial la Voz sobre IP, estos presentan mayores ventajas y retos con
respecto a tecnologas de comunicacin que ofrecen caractersticas
limitadas, debido a pocos beneficios que brindan ya sea por el
mantenimiento que cuesta o por la incompatibilidad e interoperabilidad de
Hardware de otros fabricantes.
La Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales desde su creacin
en el ao de 1996 hasta la actualidad maneja una PBX tradicional con un
total de 7 extensiones internas y 2 troncales analgicas que conectan a la
Red de telefona Pblica (PSTN), lo cual no permite flexibilizar la
comunicacin que se maneja en el entorno Laboral.
La implementacin de equipos y dispositivos de marcas propietarias (Cisco,
Nortel, Avaya, Siemens) que incorporen la tecnologa VOIP en la Carrera
representa una inversin excesiva para su adquisicin.
7
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CAUSAS
El uso de las lneas telefnicas para realizar llamadas locales entre
departamentos de la misma Institucin.
El uso de equipos tradicionales que incorporan poca o limitada
tecnologa que impiden efectivizar las tareas o actividades del
personal.
Poca renovacin en equipos unificados con Software Open-Source
de Telefona IP.
La central PBX tradicional de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales ofrece poca o escasa administracin y
monitorizacin de las llamadas internas y externas.
Pocos usuarios tienen acceso a este servicio telefnico.
La incompatibilidad de la PBX PANASONIC KX T308 10 con equipos
propietarios de diferentes marcas.
8
CONSECUENCIAS
Altos gastos operativos que se generan al realizar llamadas internas,
por el mal uso de los recursos de las telecomunicaciones.
Aislamiento de las tecnologas actuales por el uso de equipos
tradicionales que no prestan flexibilidad al usuario final.
Escasa capacitacin y actualizacin de Herramientas que mejoren
la productividad del personal administrativo al realizar sus
actividades.
Descontrol en el uso de las llamadas telefnicas por parte de los
usuarios, contribuyendo a gastos innecesarios.
Incomodidad del personal que no tiene acceso a un telfono y
movilizarse de un sitio a otro para efectuar una llamada.
No existe escalabilidad y flexibilidad en integracin de ms
extensiones para los usuarios que necesitan comunicacin
telefnica.
9
DELIMITACIN DEL PROBLEMA
Campo: Administrativos de la CISC
rea: Infraestructura de Redes
Aspecto: Tecnolgico
Tema: IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN
Delimitacin Espacial: Sistema Aplicado al campo Administrativo de la
CISC, para una mejor gestin en llamadas telefnicas y aumento en la
productividad laboral.
Delimitacin Temporal: 6 Meses (Estudio e Implementacin).
10
FORMULACIN DEL PROBLEMA
La poca implementacin, renovacin y el desconocimiento de nuevos
servicios integrados en las llamadas telefnicas, hacen que los usuarios
(personal administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales) no tenga una amplia visin para mejorar sus actividades
laborales y sea lo ms mnimo en sus tareas.
Muchas veces cuando se habla de invertir en nuevas tecnologas trayendo
consigo nuevos retos, mejores servicios y beneficios que los actuales,
siempre se debe recurrir al presupuesto que cuenta la Institucin y estar
pendientes del gasto que esto va a generar, causando as la adquisicin de
los recursos necesarios para que los servicios de Hardware y Software del
Departamento estn siempre operativos y en funcionamiento sin contar con
nuevas tecnologas costosas.
Las tecnologas de VOIP presentan nuevos retos en diferentes mbitos,
ms an con el uso de Herramientas Open-Source, generando una
reduccin en cierta medida de las barreras existentes en la CISC de la
productividad Administrativa para nuevos agentes que la necesitan, por
medio de la competencia en servicios puede ser muy importante en el
corto/medio plazo en el marco de las comunicaciones de voz.
11
Muchos de los fabricantes en telecomunicaciones y en especial de
Telefona sobre IP, han puesto empeo por sacar adelante sus productos
y ofrecerlos al mercado, mostrando ventajas sobre equipos analgicos que
tienen poca funcionalidad, aunque esos equipos integran nuevos servicios
e integracin con diferentes tecnologas siguen siendo propietarios y la
implementacin conlleva a gastos elevados.
El Gobierno en cierta media ayuda a que el uso de Herramientas Open-
Source sean aplicadas en diferentes mbitos, proporcionando de esta
manera la libertad en aplicar equipos Hardware y Software, sin tener que
recurrir a grandes inversiones y a la vez proteger la economa de las
Instituciones Pblicas y Privadas.
12
EVALUACIN DEL PROBLEMA
Delimitado: La plataforma de telefona de Voz sobre IP orientado a los
usuarios que laboran en el rea Administrativa de la Carrera de Ingeniera
en Sistemas Computacionales y Networking, tiene como fecha de estudio
desde el 21 de Noviembre del 2011 al 15 de febrero del 2012, en el
Departamento Tcnico Informtico de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y Networking.
El Proyecto de Implementacin se lo establecer en la red LAN
Administrativa de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacional y
Networking, debido a que el presente Sistema se enfoca como rea de
mayor prioridad e inters tecnolgico.
Relevante: Es de gran importancia realizar la implementacin de una
Central VOIP utilizando Herramientas de Cdigo Abierto, ya que sta posee
mejor funcionalidad y mayor grado de interoperabilidad con diferentes
productos y marcas en el mercado, adems mejorarn los servicios de
comunicacin en la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y
Networking; esto es un gran paso para las mejoras tecnolgicas que se
requiere para la Institucin.
13
Esto ha hecho que muchas empresas consideren a Asterisk como
una seria opcin al momento de planificar su proyecto telefnico y por
esta razn Asterisk ha tenido gran acogida a nivel mundial (Madsen,
Meggelen, & Bryant, 2011)
Original: En la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales no hay
un Sistema de Telefona de VOIP, que proporcione mayores ventajas que
la actual PBX tradicional. El uso de Herramientas Open-Source abre un
mundo de posibilidades permitiendo al administrador en TI gestionar estas
tecnologas con gran facilidad mediante un entorno de interfaz web,
monitorear y realizar un reporte de llamadas telefnicas de un periodo
determinado para controlar los gastos operativos.
Factible: El problema en estudio es de relevancia, realizando el estudio
adecuado y extrayendo las ideas principales, hace que se tenga un enfoque
claro de lo que se desea implementar para el beneficio destinado (Servicio
de Telefona VOIP para el uso del Personal Administrativo de la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales). La delimitacin temporal (9
meses) propuesta para la solucin de este problema es totalmente acorde
a los recursos disponibles, adicionalmente la solucin propuesta se la
emplear en plataforma Open-Source, obteniendo buenos resultados tanto
en la parte econmica como en los servicios que ste brinde).
14
Beneficiarios: Personal administrativo, estudiantes y forman parte de la
Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking.
Identifica los productos esperados: Contar con nueva Plataforma para
el mejor manejo de las comunicaciones constituye grandes retos, ya que
da a da la tecnologa avanza y los productos que estamos acostumbrados
a usar quedan obsoletos y poco tiles para la Sociedad, es por ello que el
Sistema Open-Source de telefona IP Asterisk adems de no implicar
mucho gasto, es considerada una herramienta del futuro, debido a las
aplicaciones que hoy en da la comunidad de programadores suman
esfuerzos en desarrollar.
Asterisk es una plataforma de cdigo abierto de convergencia de
telefona, que est diseado principalmente para correr en Linux
combinando ms de 100 aos de conocimientos de telefona en un
robusto conjunto de aplicaciones de telecomunicaciones altamente
integrados. (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011)
Variables: Al evaluar el problema con sus delimitaciones y su relevancia,
se puede apreciar las variables con toda claridad; como son los usuarios
que necesitan de un mejor servicio de telefona, el o los administradores
del Departamento Tcnico, que desean mejorar la administracin de los
recursos que posee la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.
15
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Implantar una Central Telefnica de VOIP en la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales, destacando la eficacia
que nos ofrecen las herramientas open-source, para aplicar su
viabilidad tcnica, legal, econmica y financiera.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Estudiar todos los factores tcnicos que implica poner en marcha la
central telefnica de voz sobre IP en la Carrera de Ingeniera en
sistemas computacionales y Nteworking.
Implantar una central telefnica VOIP, aplicando herramientas de
Software Libre contemplados por la GPL para mejor desempeo y
resultando en la reduccin de costos operativos.
Configurar las Extensiones en la central Telefnica usando el
Protocolo SIP (Session Initial Protocol).
Interconectar la Red de Telefona Pblica (PSTN) con la Central
Telefnica VOIP, para mejorar los servicios de comunicacin.
16
Permitir que un administrador de red, va interfaz web configure los
parmetros propios de la Central Telefnica IP (Configuraciones
SIP, IAX, Troncales, rutas entrantes, rutas salientes, reportes de
llamadas), para flexibilizar el trabajo en la gestin, control y en la
monitorizacin.
Configurar las extensiones locales con el protocolo SIP (Session
Initial Protocol), aplicando configuraciones con prioridad en cada
extensin para evitar el uso inconsciente de llamadas.
17
ALCANCES DEL PROBLEMA
Identificar los dispositivos a ser utilizados en la integracin del
Sistemas VOIP.
Implementar el Sistema de Telefona IP en la Carrera de Ingeniera
en Sistemas Computacionales, que estar bajo la administracin del
Departamento Tcnico Informtico.
Permitir el uso de las lneas analgicas que posee la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, para ser
empleadas en la Integracin con el Sistema de Telefona IP a
configurar.
Determinar la funcin del IVR (respuesta interactiva de voz)
presentando un men de opciones para derivar las llamadas de
acuerdo al departamento que el usuario desea comunicarse, dando
un buen servicio de atencin.
Disponer de un computador HP de la Carrera de Ingeniera en
Sistemas Computacionales asignado para cumplir la funcin de
Central Telefnica IP.
18
Como complemento fundamental de la propuesta, se colocar una
tarjeta PCI (FXO FXS), que tiene como funcin principal la
interconexin del Sistema VOIP con la Red de Telefona Pblica
(PSTN).
Colocar y configurar la tarjeta de Interfaz PCI (7 FXO 1 FXS), como
componente principal en la interconexin de la PSTN (Red de
Telefona Pblica Conmutada) y el Sistema de Telefona IP.
Adicionar un total de 10 telfonos IP, que sern distribuidos en las
diferentes reas departamentales en el Edificio de la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales.
Elaborar un esquema de los permisos de llamadas por cada
extensin para un mejor control y administracin de los recursos
econmicos y tecnolgicos.
19
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
De acuerdo a la investigacin del problema, se han determinado las
diferentes limitaciones en la CISC como son las pocas extensiones
internas, servicios bsicos de telefona y escasa administracin de los
recursos de comunicacin telefnica.
La posibilidad de contar con un medio de comunicacin hoy en da es de
fcil adquisicin como es el uso de la telefona tradicional que nos brinda la
PSTN (Red de Telefona Pblica Conmutada), pero este recurso an es
gestionado mediante una pequea PBX analgica que solo cuenta con
pocas caractersticas de fabricacin.
El uso de una Central VOIP por software, superar los inconvenientes y las
limitantes que poseen el equipo Panasonic KX T308 10, an ms el
beneficio es mejorado empleando Herramientas bajo Licenciamiento GPL,
dando lugar a varias aplicaciones que mejorarn los servicios existente en
la Carrera.
El resultado que deseamos obtener con el uso de sta tecnologa es el
mejor desempeo en las labores de cada usuario, logrando mayor
productividad y competitividad con nuevas herramientas, controlado y
administrado de manera eficiente los recursos telefnicos que dispone.
20
CAPTULO II
MARCO TERICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Hoy en da hablar de computador no solamente abarca el hecho de utilizar
un simple programa de oficina para documentos, clculos o
presentaciones, pues engloba en su totalidad muchos procesos, servicios
y aplicaciones de manera local y remota, que sin lugar a dudas cubren la
mayora de las necesidades del da a da nos vemos envueltos en esta era
digital.
Nunca se imagin que un computador pueda gestionar potencialmente las
llamadas entre usuarios internos (Red LAN), red Pblica (PSTN), o
usuarios remotos (Red WAN), y a la vez estn integrados en una red
completamente convergente, trayendo consigo muchos retos para los
desarrolladores y muchos beneficios para los usuarios quienes desean
mejoras y cambios en la Sociedad.
Constantemente la tecnologa brinda una visin llena de oportunidades de
las cuales tomar ventajas, especialmente cuando existen Herramientas
Open source (Software de Libre distribucin), sin tener que recurrir a altos
gastos de inversin en Software que tiene un costo de por medio. Por tal
motivo que la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y
21
Networking requiere de implementacin de un Sistema Open Source
(Asterisk), que gestione y garantice la mejora de los servicios de llamadas
telefnicas en dicha Institucin y reemplace la Central Telefnica Analgica
(PBX tradicional), incrementando el nmero de extensiones para optimizar
el trabajo de sus colaboradores.
22
FUNDAMENTACION TERICA
TELEFONA TRADICIONAL
Red Pblica telefnica
La Red Pblica Telefnica o PSTN (Public Switched Telephone Network)
es esencialmente una red basada en circuitos. Esta red cubre tanto
telefona fija como mvil y es la red que hace posible que podamos
comunicarnos con cualquier persona en nuestra ciudad o alrededor del
mundo (Edgar & Landivar, 2008 - 2009). Desde el principio fue una red
analgica pero actualmente es una red en su totalidad digital; por tanto
existen dos tipos de circuitos: anlogos y digitales.
Sistemas Analgicos
La red telefnica bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana.
Tanto por la naturaleza de la informacin a transmitir, como por la
tecnologa disponible en la poca en que fue creada, es de tipo analgico.
Hasta hace poco se denominaba RTC (Red telefnica Conmutada), pero la
aparicin del sistema RDSI (digital pero basado tambin en la conmutacin
de circuitos) ha hecho que se prefiera utilizar la terminologa RTB para la
primitiva red telefnica (analgica), reservando las siglas RTC para las
redes conmutadas de cualquier tipo (analgicas y digitales).
23
As pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital
de Servicios Integrados), RTB es en definitiva la lnea que se tiene en el
hogar o la empresa, cuya utilizacin ha estado enfocada fundamentalmente
hacia las comunicaciones mediante voz, aunque cada vez ha ido tomando
ms auge el uso para transmisin de datos como fax, Internet, entre otros
(Alcayde Garca, y otros, 2008).
SISTEMAS DIGITALES
La red de telefona pblica conmutada tambin sirve a sus abonados con
circuitos digitales. Estos circuitos ofrecen la ventaja de poder multiplexar
ms de una lnea en el mismo medio por lo que resulta atractivo para
abonados con necesidades de un gran nmero de lneas telefnicas, por lo
general empresas o Instituciones (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
RDSI
La Red Digital de Servicios Integrados permite que en una lnea coexistan
mltiples canales, pudiendo contener cada uno de ellos datos (canales B)
o sealizacin (canales D). Pero adems, la RDSI no se limita slo a
transmisin de voz. Cada canal tiene un ancho de banda de 64 Kbps, de
forma que pueden emplearse canales B y D para la transmisin de datos
(stos ltimos siempre que no haya datos de sealizacin). Precisamente
esta caracterstica dota a la RDSI de una mayor flexibilidad que la que
24
posee las lneas de la RTB, ya que los canales pueden ser reconfigurados
sobre la marcha para que transmitan voz o dato (Alcayde Garca, y otros,
2008).
La Base DS0
La seal digital o DS-0 es un canal digital de 64 Kbit/s, considerada tambin
como un tipo de sealizacin digital, el cual corresponde a la capacidad de
un canal de frecuencia de voz equivalente. Por lo tanto un DS0 es una
medida de canal estndar o unidad que nos sirve para definir mltiplos
mayores, constituyen la base para la jerarqua de multiplexacin digital de
transmisin en los sistemas de telecomunicacin, de manera que podemos
obtener un mejor rendimiento en las comunicaciones. (Prez, 2014)
E1/T1
Un T1 es un acceso digital o conjunto de DS0 el cual dispone de 24 canales
o 24 DS0, pudindose realizar en cada uno de ellos (menos uno) una
llamada. Mientras que T1 es muy comn en Estados Unidos y Japn, en
Europa se emplea con mayor frecuencia el E1, el cual consta de 32 canales
en vez de 24.
Tanto los T1 como los E1 tienen que sealizar las llamadas de alguna
manera, esto se consigue mediante lo que se conoce como Sealizacin
25
por Robo de Bit (Rubbed Bit Signaling), es decir, que cada cierto tiempo se
usa un bit de cada canal para as sealizar y enviar informacin a travs de
la lnea (T1s), o mediante multiplexacin del bit en un canal comn, algo
que se emplea sobre todo en Europa (E1) (Alcayde Garca, y otros, 2008).
El ms conocido de los circuitos T-carrier es el popular T1 (y su contraparte
E1). Un T1 es un circuito digital compuesto de 24 DS-0s mientras que un
E1 est compuesto por 32 DS-0s (Prez, 2014). De acuerdo con los
clculos realizados con este tipo de multiplezacin notaremos que un T1
trafica 1.544 Mbit/s mientras que un E1 2.048 Mbit/s.
DSL
Conocida tambin como Lnea de abonado digital, es una conexin fija que
utiliza las lneas telefnicas de la red commutada pblica (PSTN) de par
trenzado existentes para transportar datos de alto ancho de banda y brindar
servicios IP a los suscriptores. Un mdem DSL transforma una seal
Ethernet proveniente del dispositivo del usuario en una seal DSL que se
transmite a la oficina central, permitiendo obtener conexiones de alta
velocidad. Existen algunas variantes de la DSL, La diferencia entre ADSL
y sus variantes es que la velocidad de bajada y la de subida no son
simtricas, es decir, que normalmente permiten una velocidad de bajada
mayor que la de subida.
26
ADSL
La red telefnica es la mquina ms compleja jams creada por el hombre
y prueba de ello son los ms de 1300 millones de lneas repartidas por todo
el planeta. De hecho, la red de cables de telefona, enterrados y areos, es
la mayor mina de cobre existente. Hoy su principal objetivo es conectar
telfonos, pero tambin est generalizado su empleo para el envo de faxes
y la interconexin de ordenadores, aunque a velocidades bajas (56 kbit/s
sobre RTB, aunque su lmite prctico pueden ser los kbit/s sobre la RDSI),
ya que los filtros intercalados en lnea telefnica limitan el ancho de banda
disponible a 3,1 khz. (tecnologa, 2015).
Pero actualmente son tcnicas como la denominada ADSL, puede conectar
ordenadores y permitir ver la televisin a velocidades de hasta 20 Mbit/s,
400 0 150 veces ms que lo que se consigue ahora con la RTB o RDSI,
respectivamente. Con ADSL se elimina el cuello de botella que se tiene
para el acceso a Internet, la Interconexin de las LAN corporativas, la
difusin de TV digital, el vdeo a la carta o bajo demanda, y multitud de otras
aplicaciones multimedia que se estn desarrollando. (tecnologa, 2015).
La figura muestra una representacin de la asignacin del espacio de
ancho de banda en un cable de cobre para ADSL. El rea de color azul
identifica el rango de frecuencias usado por el servicio telefnico de grado
de voz, el cual se denomina en general servicio telefnico analgico (Pots),
27
los dems espacios en colores representan el espacio de frecuencia usado
por las seales DSL ascendente y descendentes (CCNA, Acceso a la Wan
4.1).
Grfico N 1
Esquema de tecnologa ADSL
Elaboracin: Ronald Almeida.

Fuente: Acceso a la WAN (Cisco System ver. 4.1).
Anlisis: Se observa en el rango de 0 a 4 Khz el uso para llamadas
telefnicas mientras que para el uso de internet utiliza el resto del ancho de
banda.
ADSL se encuadra dentro de un conjunto de tecnologas denominadas

XDSL para la transmisin a travs de las lneas de cobre actuales, que
permite un flujo de informacin asimtrico y alta velocidad sobre el bucle
de abonado (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).
28
CENTRALES TELEFNICAS TRADICIONALES
Para cubrir las necesidades de conmutacin telefnica de una empresa
mediana a grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los
instalados en las redes pblicas, pero de mucha menor capacidad. Si la
empresa es pequea, otros sistemas mucho ms sencillos (KTS) cubren
perfectamente esta funcin. En ambos casos, stos han de conectarse a la
red Pblica (RTC o RDSI) para facilitar las comunicaciones fuera del mbito
empresarial (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).
Grfico N 2
Esquema de conexin de una PBX
CENTRALITA TELEFNICA TRADICIONAL

Fuente: http://www.3cx.es/voip-sip/fxs-fxo.php.
Anlisis: En la imagen se aprecia un diagrama unifilar del enlace de
comunicacin desde la compaa de telfono hasta el telfono de cada
hogar.
29
PROTOCOLO TCP/IP
EL INTERNET
El Internet tuvo su origen en la dcada del 60 como un proyecto del
Departamento de Defensa de los Estados Unidos, con el objetivo de crear
una red robusta que conectara algunos organismos pblicos con
universidades. La idea de la red, que originalmente se llam ARPANET,
era que si alguno de los nodos quedaba fuera de funcionamiento esto no
perjudicara significativamente a la red. Para esto se ide una red
descentralizada que pudiera manejar ms de un camino entre dos de sus
puntos. En resumen, se trataba de construir una red a prueba de fallos
(recordemos tambin que eran pocas de la Guerra Fra) y de bajo coste.
Gracias a este enfoque ARPANET evolucion hasta lo que hoy en da
conocemos como Internet, una red de comunicaciones tan grande y
poderosa que sin duda ha ejercido un impacto en nuestras culturas. (Edgar
& Landivar, 2008 - 2009)
Protocolo IP
El protocolo IP (Internet Protocol) es un protocolo que trabaja a nivel de red
donde la informacin se enva en paquetes llamados paquetes IP. Este
protocolo ofrece un servicio sin garantas tambin llamado del mejor
esfuerzo. Es decir que nada garantiza que los paquetes lleguen a destino,
sin embargo se har lo posible por hacerlos llegar.
30
El direccionamiento es una funcin clave de los protocolos de capa de Red
que permiten la transmisin de datos entre hosts de la misma red (LAN) o
en redes geogrficamente separadas (WAN). El protocolo de Internet
versin 4 (IPv4) ofrece direccionamiento jerrquico para paquetes que
transportan datos. Disear, implementar y administrar un plan de
direccionamiento IPv4 efectivo asegura que las redes puedan operar de
manera eficaz y eficiente (CCNA, Aspectos Bsicos de Networking).
Direccin IP
Una direccin IP es un nmero nico que provee adems informacin de
cmo ubicar al equipo que la posee. Para que este nmero sea nico existe
una autoridad que controla la asignacin de direcciones IP llamada IANA
(Autoridad de nmeros asignados en Internet).
Una direccin IPv4 es un nmero binario que consta de 32 bits. Sin
embargo, para fines administrativos y hacer que este nmero sea ms
entendible para los humanos su representacin se encuentra en un formato
de 4 nmeros decimales separados por puntos. Cada uno de estos cuatro
nmeros puede tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de direccin IPv4 es
192.168.2.1 (Edgar & Landivar, 2008 - 2009)
31
Grfico N 3
Esquema de direccionamiento IP
TRADUCCIN DE NOTACIN DECIMAL A BINARIA (32 BITS)

DE UNA DIRECCIN IP

Fuente: Comunicaciones Unificadas - Edgar Landivar.
Anlisis: Se observa la traduccin de la direccin ip de decimal a binario.
PAQUETE IP
IPv4 encapsula o empaqueta el datagrama o segmento de la capa de
Transporte para que la red pueda entregarlo a su host de destino. La
encapsulacin de IPv4 permanece en su lugar desde el momento en que
el paquete deja la capa de Red del host de origen hasta que llega a la capa
de Red del host de destino. El proceso de encapsular datos por capas
permite que los servicios en las diferentes capas se desarrollen y escalen
sin afectar otras capas. Esto significa que los segmentos de la capa de
Transporte pueden ser empaquetados fcilmente por los protocolos de la
capa de Red existentes, como IPv4 e IPv6, o por cualquier protocolo nuevo
que pueda desarrollarse en el futuro. Los routers pueden implementar
estos protocolos de la capa de Red para operar concurrentemente en una
32
red hacia y desde el mismo host u otro. En todos los casos, la porcin de
datos del paquete, es decir, el PDU de la Capa de transporte encapsulada,
permanece sin cambios durante los procesos de la capa de red. (Cisco)
Grfico N 4
Encapsulamiento de la capa de red

Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).
Anlisis: Se observa la composicin del paquete ip.
Encabezado del paquete IP
El formato de un paquete IP est diseado para llevar informacin que
permita direccionarlo a su destino y obviamente que permita re-ensamblar
los paquetes en destino para recuperar la informacin til. A continuacin
la cabecera de paquete IP lo forman: (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
Direccin IP origen.
Direccin IP destino.
Tiempo de existencia (TTL).
33
Tipo de servicio (ToS),
Protocolo.
Desplazamiento del fragmento.
Grfico N 5
Campos del encabezado del paquete IP

Anlisis: Se visualiza a travs del grfico los bytes que conforman un
paquete IP.
Enrutamiento IP
El enrutamiento permite determinar la ruta ptima para que un paquete IP
llegue a su destino dependiendo del protocolo utilizado. Para saber dnde
quiere llegar un paquete dado hay que examinar la direccin IP de destino
en el campo (direccin de destino) de la cabecera de un paquete IP. Los
equipos que se encargan de encaminar los paquetes a su destino se llaman
ruteadores y bsicamente contienen tablas de rutas con informacin de
34
cmo alcanzar otras redes, estas tablas de enrutamiento se aprenden y son
almacenados en la memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) del equipo
ruteador. Por tanto, cuando el paquete llega al router, ste examina la
direccin ip de destino y busca una ruta a la red que pertenece esa
direccin IP escogiendo la mejor va (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE
La capa de Transporte permite la segmentacin de datos y brinda el control
necesario para reensamblar las partes dentro de los distintos streams de
comunicacin. Las responsabilidades principales que debe cumplir son:
Seguimiento de la comunicacin individual entre aplicaciones en los
hosts origen y destino.
Segmentacin de datos y gestin de cada porcin.
Reensamble de segmentos en flujos de datos de aplicacin.
Identificacin de las diferentes aplicaciones.
Hay dos tipos de servicio o protocolos utilizados en la capa transporte,
orientado a la conexin (TCP) y no orientado a la conexin(UDP). En el
servicio orientado a la conexin consta de tres partes: establecimiento,
transferencia de datos, y liberacin. En el servicio no orientado a la
conexin se tratan los paquetes de forma individual.
35
Grfico N 6
Multiplexacin de diferentes comunicaciones en la capa de
transporte

Anlisis: Se observa cada la pdu de la capa de transporte diferenciando
cada aplicacin en una red convergente.
PROTOCOLO TCP (Protocolo de Control de Transmisin)
TCP es un protocolo de transporte que se transmite sobre IP, descrito en
la RFC 793. TCP ayuda controlando que los datos transmitidos se
encuentren libre de errores y sean recibidos por las aplicaciones en el
mismo orden en que fueron enviados. Si se pierden datos en el camino
introduce mecanismos para que estos datos sean reenviados por el emisor.
36
Esto causa una carga extra de informacin en el flujo de datos, ya que hay
que enviar informacin de control adicional. Es por esto que TCP es un
buen protocolo para control de sesiones pero no tan bueno para
transmisin de datos en tiempo real. Por esta razn la voz en s no se enva
usando este protocolo, sin embargo TCP juega un rol muy importante en
muchos protocolos relacionados con un servidor Elastix. (Edgar & Landivar,
2008 - 2009).
Aplicaciones que utilizan TCP:
Servicio de Correo electrnico (SMTP, POP3).
Transferencia de Archivos (SMB, FTP).
Exploradores Web (HTTP, HTTPS).
El concepto de puerto se maneja mucho en este tema ya que es una
abstraccin para poder relacionar los flujos de datos con servicios de
comunicaciones por red especficos. Un ejemplo comn es el puerto 80 que
se asocia con el servicio de web o el protocolo http, otro es el puerto 23 que
se asocia al servicio de conexin remota o protocolo telnet.
37
PROTOCOLO UDP (Protocolo de datagrama de usuario)
Es un protocolo simple, sin conexin descrito en la RFC 768. Se diferencia
con TCP en que a este protocolo no comprueba si los datos llegan con
errores o no y tampoco si llegan en secuencia. Cuenta con la ventaja de
proveer la entrega de datos sin utilizar muchos recursos.
Aplicaciones que utilizan UDP:
Sistemas de Nombres de dominio (DNS).
Streaming de Video.
Voz sobre Ip (VOIP).
El protocolo UDP al no incluir informacin de control, reduce la cantidad de
informacin extra en los paquetes por lo que es un protocolo ms rpido
que TCP y adecuado para transmisin de paquetes de informacin en
tiempo real como lo es la voz.
38
Grfico N 7
Datos incluidos en los encabezados TCP y UDP

Anlisis: Se observa la comparativa entre el protocolo tcp y el protocolo
udp, el primero ocupa ms byte que el segundo.
39
PROTOCOLOS PARA VOIP
PROTOCOLOS DE SEALIZACIN
La realizacin de una llamada entre dos telfonos cualesquiera implica la
utilizacin de diversos equipos electrnicos, los cuales deben comunicarse
entre s. Para poder garantizar que la comunicacin entre los equipos se
realiza adecuadamente, son necesarias diversas reglas y/o normas. Estas
reglas y/o normas de las que se habla es lo que se conoce como protocolo
de sealizacin (Alcayde Garca, y otros, 2008).
Por sealizacin se entiende el conjunto de informaciones intercambiadas
entre los dos extremos de la comunicacin que permiten efectuar
operaciones de:
Supervisin (deteccin de condicin o cambio de estado).
Direccionamiento (negociacin y establecimiento de llamada).
Explotacin (gestin y mantenimiento de la red).
Actualmente existen muchos protocolos para la sealizacin de la VOIP,
diseados por diferentes fabricantes u organismos como la ITU-T o el IETF,
y que son implementados en Asterisk, tales como:
SIP, H323, IAX2, MGCP
40
PROTOCOLO SIP (SESSION INITIAL PROTOCOL)
El protocolo SIP es principalmente un protocolo de sealizacin de capa de
aplicacin para iniciacin, modificacin y terminacin de sesiones de
comunicacin multimedia entre usuarios siendo de manera interactiva.
Aquello que implique multimedia se refiere a las aplicaciones de mensajera
instantnea, aplicaciones de video, de audio, de conferencias y
aplicaciones similares (Alcayde Garca, y otros, 2008).
Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmissin Control
Protocol) y UDP (User Datagram Protocol) para conectar con los servidores
SIP. Todas las comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-time
transport Protocol). (Hill, 2002).
Grfico N 8
Ubicacin del protocolo SIP en el modelo TCP/IP

Fuente: Comunicaciones Unificadas Edgar Landivar.
Anlisis: Ubicacin de los protocolos sip y rtp en model tcp.
41
Funcionamiento
El protocolo SIP, protocolo de inicio de sesin, permite establecer el
procedimiento inicial de conexin para que dos UAs se conecten. User
Agents (UAs) se llaman as a los terminales SIP que pueden ser Telfonos
SIP, Softphone, Gateways FXS/IP, Routers SIP, Telfonos USB, etc.
Existen 2 tipos de User Agents (UAs) para la comunicacin SIP los cuales
son:
User Agent Client (UAC): Origina las solicitudes SIP.
User Agent Server (UAS): Responde a la solicitud de UAC.
Los UAC Y UAS son capaces, sin los servidores de red, de soportar una
comunicacin bsica. Existen otros Componentes involucrados en la
comunicacin:
Servidor Proxy SIP: Realiza las funciones de intermediador entre el UAC
y el UAS. Una vez le llega una peticin de inicio de llamada de UAC decide
a que servidor debera ser enviada y entonces retransmite la peticin, que
en algunos casos pude llegar a atravesar varios proxys SIP antes de llegar
a su destino.
42
Servidor de Redireccin: Es un servidor que genera respuestas de
redireccin a las peticiones que recibe. Este servidor reencamina las
peticiones hacia el prximo servidor.
Servidor de Registro: es un servidor que acepta peticiones de registro de
los usuarios y guarda la informacin de estas peticiones para suministrar
un servicio de localizacin y traduccin de direcciones en el dominio que
controla.
Servidor de Localizacin: Facilita informacin al Proxy o Redirect sobre
la ubicacin del destinatario de una llamada.
43
Grfico N 9
Infraestructura SIP

Fuente: http://www.blog.evasoftperu.com/2010/01/02/de-la-voz-sobre-ip-
a-las-centrales-telefonicas-ip/.
Anlisis: En el grfico se logra apreciar un diagrama de interconexin entre
varios sistemas ip utilizando asterisk.
44
Cuadro N 1
Tabla de Mensajes SIP
Mensaje Explicacin
INVITE Permite invitar un usuario para participar en una sesin o

para modificar parmetros en una sesin ya existente.
ACK Confirma el establecimiento de una sesin.
OPTION Solicita informacin sobre las capacidades de un servidor.
BYE Indica la terminacin de una sesin.
CANCEL Cancela una peticin pendiente de llamada.
REGISTER Registrar al User Agent.

Fuente: Datos de investigacin.
Respuestas SIP
Las peticiones SIP llevan asociada una respuesta enumerada con un
cdigo que la identifica. Estos cdigos van desde el identificador 100 hasta
el identificador 699, siendo adems agrupadas en diferentes grupos de
respuestas tales como: 1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx, 6xx.
45
Cuadro N 2
Tabla de listado de los cdigos de respuesta a las peticiones sip
Cdigo Significado
1xx Mensajes provisionales
2xx Respuestas de xito
3xx Respuestas de redireccin
4xx Respuestas de fallo de mtodo
5xx Respuestas de fallos de servidor
6xx Respuestas de fallos globales

Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).
46
Grfico N 10
Establecimiento de la llamada a travs del protocolo SIP

Fuente:http://profesores.elo.utfsm.cl/~agv/elo323/2s10/projects/Fuentealb
aDuran/conceptos.html.
Anlisis: Se observa pasos necesarios que se ejecutan para que dos
extensiones se puedan comunicar entre s.
47
VENTAJAS DEL PROTOCOLO SIP
Simplicidad: Basado en texto para una implementacin y depuracin
simples, utilizacin de primitivas (mtodos y respuestas al estilo HTTP)
para establecimiento de sesiones.
Escalabilidad y flexibilidad: Funciones proxy, redireccin,
localizacin/registro pueden residir en un nico servidor o en varios
distribuidos.
Simplicidad de la URIs de usuario: basados en DNS.
No es necesario un control centralizado: funcionamiento Peer to Peer
totalmente Posible.
PROTOCOLO H323
Es un estndar del ITU (International Telecomunications Union) creada en
1996, provee especificaciones para ordenadores, sistemas y servicios
multimedia por redes que no proveen calidad de servicio. El estndar H323
ofrece control y sealizacin en la calidad del servicio, sealizacin de la
llamada, control y transporte multimedia, control del ancho de banda punto
a punto y en conferencias.
48
Grfico N 11
Estructura del Protocolo H323

Fuente: http://kunaytec.blogspot.com/2011/03/h323-como-jugando.html.
Anlisis: El modelo TCP muestra en que capa est el protocolo h323.
El Protocolo H323 incluye el protocolo H225 para empaquetar, sincronizar
e iniciar llamadas mediante la sealizacin Q.931. Por otro lado H.245 se
usa tanto para la negociacin como para el manejo de los canales lgicos
T.120 y T38 utilizados para Datos y Fax. Actualmente el auge de H.323
est descendiendo, ya que est siendo sustituido por SIP, el cua es
modular y por tanto mucho ms flexible. (Alcayde Garca, y otros, 2008)
49
PROTOCOLO IAX2 (Inter-Asterisk Exchange Protocol)
IAX2 es un protocolo de sealizacin; con caractersticas mejoras
comparadas con SIP y H323. Este protocolo no utiliza RTP, sino que en su
lugar implementa un protocolo de mecanismo de transmisin de voz. Es
utilizado para manejar conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre
servidores y clientes que tambin utilizan protocolo IAX.
IAX2 es robusto, lleno de novedades y muy simple en comparacin con
otros protocolos. Permite manejar una gran cantidad de cdecs y un gran
nmero de streams, lo que significa que puede ser utilizado para transportar
virtualmente cualquier tipo de dato. Esta capacidad lo hace muy til para
realizar videoconferencias o realizar presentaciones remotas. Est
diseado para darle prioridad a los paquetes de voz sobre una red IP.
50
Grfico N 12
Interconexin entre Asterisk utilizando el protocolo IAX2

Fuente: http://www.seticsa.com/wp-content/uploads/2012/05/TELEF.-IP-
SUCURSALES1.jpg.
Anlisis: Se observa la comunicacin entre servidores que utilizan el
protocolo iax.
51
Ventajas del protocolo IAX
NAT: Al enviar tanto sealizacin como streaming por el mismo flujo de
datos (flujo UDP), se evitan los problemas derivados del NAT. No es
necesario abrir rangos de puertos para RTP.
TRUNKING: Es posible enviar varias conversaciones por el mismo flujo, lo
cual supone un importante ahorro de ancho de banda (overhead de la
capas IP y transporte UDP).
Cuadro N 3
Comparativa entre sip e iax
SIP IAX Conclusin
Tipos de Los mensajes son en Los mensajes son IAX consume
Mensajes formato de texto. en formato binario menos ancho de
banda.
Sealizacin Datos y sealizacin Datos y En SIP aparecen
en puertos distintos. sealizacin por el problemas de NAT.
mismo puerto.
Sealizacin Al ir la sealizacin Al ir la sealizacin Consumo alto de
audio por puertos y audio por el recursos en el
distintos, el audio mismo puerto, el servidor IAX ante
puede ir de extremo a audio pasa una gran cantidad
extremo sin pasar obligatoriamente de llamadas.
por el servidor SIP por el servidor IAX.

52
Cuadro N 4
Beneficios de los protocolos de sealizacin
PROTCOLO NORMA UTILIZADO POR:
IAX2 IETF draft Troncales Asterisk

Telfonos Iax2
Conexin con el
Proveedor de
Servicios Iax
SIP Standard IETF Telfonos SIP
Conexin con el
Proveedor de
Servicios SIP
H323 Standard ITU Telfonos H323
Gateways H323
Conexin externa con
un Gatekeeper

53
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE DE VOZ
stos se encargan de asegurar que todos los datos hayan llegado intactos
desde el origen al destino, cumpliendo con los requerimientos de calidad
de servicio y ancho de banda adecuados.
Los paquetes de VoIP se encuentran en el protocolo RTP, el cual va
encapsulado en paquetes UDP; no usa TCP porque ste es demasiado
pesado para las aplicaciones de tiempo real. Puesto que el datagrama UDP
no tiene control sobre el orden en el cual los paquetes son recibidos, o de
cunto tiempo requiere su transmisin, RTP resuelve este problema
permitiendo que el receptor ponga los paquetes en el orden correcto y que
no espere a los paquetes que se hayan perdido en el camino o tarden
mucho en ser recibidos (Villaln, 2008).
RTP ofrece de extremo a extremo servicios de entrega de los datos que
requieren soporte en tiempo real, como voz interactiva y video. Segn el
RFC 1889, los servicios prestados por RTP incluyen la carga til de tipo de
identificacin, secuencia de la numeracin, fecha - hora, y el seguimiento
de la entrega.
54
Grfico N 13
Reordenamiento de paquetes de voz durante el enrutamiento por
varias redes

GNU-LINUX
GNU es un acrnimo recursivo que significa GNU No es Unix (GNU is Not
Unix). Este proyecto fue iniciado por Richard Stallman, y anunciado el 27
de septiembre de 1983, con el objetivo de crear un sistema operativo
completamente libre.
GNU/Linux es equipamiento lgico libre o Software Libre. Esto significa
que el usuario tiene la libertad de redistribuir y modificar de acuerdo a
necesidades especficas, siempre que se incluya el cdigo fuente, como lo
55
indica la Licencia Publica General GNU (acrnimo de GNU is Not Unix),
que es el modo que ha dispuesto la Free Software Foundation (Fundacin
de equipamiento lgico libre). Esto tambin incluye el derecho a poder
instalar el ncleo de GNU/Linux en cualquier nmero de ordenadores o
equipos de cmputo que el usuario desee. (Barrios Dueas, 2011)
EL KERNEL
Linux es un ncleo libre de sistema operativo basado en Unix, es uno de
los principales ejemplos de software libre. Linux est licenciado bajo la GPL
v2 y est desarrollado por colaboradores de todo el mundo. El ncleo Linux
fue concebido por el entonces estudiante de ciencias de la computacin
finlands, Linus Torvalds, en 1991. Este Sistema Operativo consigui
rpidamente desarrolladores y usuarios, que adoptaron cdigos de otros
proyectos de software libre para su uso en el nuevo sistema operativo. El
Kernell Linux ha recibido contribuciones de miles de programadores.
Normalmente Linux se utiliza junto a un empaquetado de software, llamado
distribucin Linux (Woohull, 2006).
56
CENTOS
CentOS (Community ENTerprise Operating System) es una bifurcacin a
nivel binario de la distribucin Linux Red Hat Enterprise Linux RHEL,
compilado por voluntarios a partir del cdigo fuente liberado por Red Hat.
Red Hat Enterprise Linux se compone de software libre y cdigo abierto,
pero se publica en formato binario usable (CD-ROM o DVD-ROM)
solamente a suscriptores pagados. Como es requerido, Red Hat libera todo
el cdigo fuente del producto de forma pblica bajo los trminos de la
Licencia pblica general de GNU y otras licencias. Los desarrolladores de
CentOS usan ese cdigo fuente para crear un producto final que es muy
similar al Red Hat Enterprise Linux y est libremente disponible para ser
bajado y usado por el pblico, pero no es mantenido ni asistido por Red
Hat.
TELEFONA VOIP
VOIP proviene de las palabras Voice Over Internet Protocol, como el
trmino lo dice, hace referencia a la emisin de voz en paquetes IP sobre
red de datos como lo puede ser Internet. Llegando a este punto se unen
dos mundos que hasta entonces haban convivido separados: la
transmisin de voz y la de datos. La Tecnologa VOIP transporta la voz,
previamente procesada, encapsulndola en paquetes para poder ser
57
transportada sobre redes sin necesidad de disponer de una infraestructura
telefnica convencional. Con lo que se consigue desarrollar una nica red
homognea en la que se enva todo tipo de informacin ya sea voz, video
o datos.
ELEMENTOS DE LA VOIP
Dentro de la estructura de una red Voip hay que diferenciar tres elementos
fundamentales.
Terminales: Son los dispositivos que utilizarn los usuarios para
comunicarse empleando llamadas telefnicas. Implementados tanto
en hardware como en software realizan las funciones de los
telfonos tradicionales (Veliz).
Gateways: De forma transparente se encargan de conectar las
redes VoIP con las redes de telefona tradicional.
Gatekeepers: Son el centro neurlgico de las redes VoIP. Se
encargan de realizar tareas de autenticacin de usuarios, control de
admisin, control de ancho de banda, encaminamiento, servicios de
facturacin y temporizacin y otros (Veliz).
58
Grfico N 14
Elementos y equipos dentro de una red VOIP

Fuente: Seguridad en Voip (Gutierrez Gil, 2008).
Anlisis: Se observa los elementos que conforman una red VOIP.
BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA VOIP
A pesar de mencionar a la VOIP como una de las tecnologas que permite
utilizar los protocolos TCP/IP para realizar conversaciones de voz, la VOIP
reemplaza a la telefona tradicional en un entorno a nivel Empresarial, en
la PYMES, hasta incluso en el hogar, complementndola con un sin nmero
de beneficios y ventajas como:
59
Ahorro de dinero
Las llamadas realizadas entre dispositivos VOIP son gratuitas, mientras
que las que se establecen entre usuarios VOIP y PSTN (Red de telefona
conmutada) deben ser abonadas por el primero, pero a costos realmente
reducidos, hasta 50 veces menos que las comunicaciones convencionales
a travs de operadores locales.
El nico costo que se tiene es la factura mensual de Internet a tu
proveedor de servicio o ISP. Actualmente el servicio de Internet ms
comn es una ADSL, que se puede emplear de manera ilimitada y
conlleva un coste fijo al mes. (Alcayde Garca, y otros, 2008).
Con el avance tecnolgico e informtico dentro del mbito de los cdecs
para VoIP, en la actualidad es posible establecer comunicacin a travs de
reducidos anchos de banda, ya que los paquetes digitales de voz suelen
ser cada vez ms pequeos, por lo que viajan a mayor velocidad (Alcayde
Garca, y otros, 2008)
Costos bajos en Hardware y Software
El nico hardware adicional que necesitars adems del ordenador y tu
conexin a Internet ser una tarjeta de sonido, unos altavoces y un
micrfono. Todo este material es hoy en da bastante barato. Existen
60
diferentes paquetes software descargables de Internet que emplean VoIP
y que sirven para establecer comunicaciones por voz tales como X-LITE
(Alcayde Garca, y otros, 2008). Adems casi en la mayora de los casos
no ser necesario recurrir a nuevas instalaciones de cableado estructurado,
ya que VoIP se integra con la red de datos existente.
Conferencia con ms de dos personas
En las Centrales telefnicas analgicas tradicionales, se puede establecer
llamadas internas hasta un mximo de 2 usuarios. En las Centrales
Telefnicas de VOIP se puede establecer desde 2, 3, y hasta ms usuarios
permitiendo comunicarse en tiempo real. Los paquetes que son utilizados
en la red son comprimidos utilizando diferentes codecs para as poder
transmitir una cantidad mayor de datos. A este tipo de llamadas tambin
se las denomina llamadas Tripartitas.
Adaptabilidad a cualquier red IP
La red de telefona de voz sobre IP no necesita cumplir con ciertos
requerimientos en la topologa para cumplir su funcin como tal. Es posible
utilizar la telefona Ip bajo requerimientos mnimos en una red pequea o
establecer un Call Center con muchos usuarios empleando diferentes
tecnologas. Todas estas tecnologas pueden variar desde medios de
61
cobre, fibra ptica e inalmbrica, as como tambin en la utilizacin de los
diferentes estndares de encapsulacin en la capa de enlace de datos.
Mejor control a travs de reportes
Las Centrales Telefnicas VOIP almacenan un detalle completo sobre las
llamadas entrantes y salientes en una base de datos en el servidor, lo que
permite un informe mucho ms potente del coste de las llamadas y del
trfico de las llamadas para una buena administracin de los recursos.
Uso ms eficiente del ancho de banda
Aproximadamente el 50 % de una conversacin de voz es silencio, esto es
bueno ya que la VOIP rellena estos espacios en silencio con datos de forma
de ancho de banda de los canales de comunicacin de datos no sean
desaprovechados. La comprensin y posibilidad de eliminar la redundancia
cuando se transmite voz sern tambin factores que elevarn la eficiencia
del uso de ancho de banda de conexin (Alcayde Garca, y otros, 2008).
Fax sobre IP
Los problemas de los servicios de fax sobre RTC son el alto coste que
conllevan para largas distancias, la atenuacin de la calidad en las seales
analgicas y la incompatibilidad entre algunas mquinas cuando se
62
comunican. La transmisin de fax en tiempo real sobre VoIP simplemente
utiliza una interfaz de fax para convertir los datos en paquetes y asegura
que stos sern entregados completamente y de forma segura (Alcayde
Garca, y otros, 2008).
Desarrollo de software ms productivo
La Tecnologa VOIP puede combinar diferentes tipos de datos,
enrutndolos y sealizndolos de forma muy flexible y robusta. Como
resultado de esto, los desarrolladores de aplicaciones de red encontrarn
ms fcil crear y desplegar aplicaciones que realicen comunicaciones de
datos empleando VOIP. Adems, la posibilidad de implementar VOIP en
navegadores web y servidores proporciona un filn tanto productivo como
competitivo a esta tecnologa (Alcayde Garca, y otros, 2008).
ASTERISK
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que
proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como
cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos
para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o
bien a una RDSI tanto bsicos como primarios (Garca, 2014).
63
Grfico N 15
Representacin de la Central telefnica Asterisk

Fuente: http://zfone.com/prod_asterisk.html.
Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente es su
principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido
a corregir errores y aadir novedades y funcionalidades. Originalmente
desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente
tambin se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac
OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa
(GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas.
Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban
disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas.
Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan
64
en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en
lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en
GNU/Linux.
ARQUITECTURA
Asterisk es completamente distinta de otras centrales, como sn las PBX
tradicionales, el plan de marcacin en Asterisk trata a todos los canales
entrantes esencialmente de la misma manera.
Grfico N 16
Estructura Modular de Asterisk

65
En una Central Telefnica tradicional, hay una diferencia lgica entre las
estaciones (aparatos telefnicos) y las troncales de los recursos (que se
conectan con el mundo exterior). Por ejemplo, que no se puede instalar una
puerta de enlace externa en un puerto y la estacin de enrutar las llamadas
externas a la misma sin necesidad de que los usuarios marquen el nmero
de la primera extensin. Adems, el concepto de un recurso fuera de sitio
(por ejemplo, un rea de recepcin) es mucho ms difcil de implementar
en un PBX tradicional, porque el sistema no permitir que los recursos
externos de acceso a las funciones internas.
Asterisk, por otro lado, no tiene un concepto interno de troncos o
estaciones. En asterisk, todo lo que entra en l o sale del sistema pasa a
travs de un canal de algn tipo. Hay muchos tipos diferentes de canales,
sin embargo, el dialplan de Asterisk maneja todos los canales de una
manera similar, lo que significa que, por ejemplo, un usuario interno puede
existir en el extremo de un tronco externo (un telfono celular o telfono
conectado de manera remota) y se trata a aquel telfono por el dialplan
exactamente de la misma manera que el usuario sera si estuviera en una
extensin interna. A menos que haya trabajado con una PBX tradicional,
puede que no sea inmediatamente obvio lo poderoso y liberador que es
esto (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011).
66
Grfico N 17
Comparativa entre PBX tradicional y Asterisk

Fuente: Asterisk, The definitive Guide.
Para el correcto y completo funcionamiento de Asterisk, o sea, para vincular
las lneas de telefona actuales y aparatos telefnicos (IP o convencionales)
al Asterisk, necesitamos utilizar algunos equipamientos, que servirn para
vincular estas tecnologas de telefona actuales a toda la nueva gama de
servicios digitales provedos por Asterisk
Placas FXO o FXS.
Telfonos Ips.
SoftPhones.
CODECS.
Protocolos.
67
ELASTIX
Elastix es una distribucin de Software Libre de Servidor de
Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete algunas
tecnologas claves como:
VoIP PBX
Fax
Mensajera Instantnea
Email
Colaboracin
Grfico N 18
Logotipo de Elastix

Fuente: www.elastix.org.
68
Elastix tiene mltiples caractersticas y funcionalidades relacionadas con
los servicios que presta: Telefona IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax,
Conferencias, Servidor de Mensajera Instantnea, entre otros. Nuevas
caractersticas, funcionalidades y servicios son aadidos en el desarrollo
de nuevas versiones. La parte de sistema operativo se basa en CentOS,
una popular distribucin Linux orientada a servidores. Cada uno de estos
programas es desarrollado y mantenidos por diferentes compaas y
comunidades. Donde est la grandeza de Elastix es en la creacin de una
interface Web comn para la administracin de estos servicios y la
integracin de los mismos de forma sumamente fcil y sencilla (Muoz,
2009).
69
Grfico N 19
Interfaz de administracin de elastix

Fuente: Ronald Almeida A. Captura de Imagen Instalacin elastix.
70
Grfico N 20
Esquema general de los componentes elastix

Fuente: Comunicaciones Unificadas (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
TERMINALES VOIP
Existen tres tipos de puntos finales que normalmente se proporcionan a los
usuarios que podra servir como un aparato telefnico. Se conoce
popularmente como:
Hardphones.
Softphones.
Adaptadores de terminales analgicos (ATA).
71
HARDPHONE
Un hardphone es un dispositivo fsico. Tiene las caractersticas de un
telfono de oficina: tiene un auricular, botones numerados, botn de
llamadas en espera y de transferencia, etc. Se conecta directamente a la
red, y es lo que se refiere la gente cuando hablan de un telfono VoIP (o
un telfono SIP).
Nuevos modelos de telfonos IP poseen varios conectores Ethernet (RJ45)
en lugar de uno, de esta manera el telfono se conectar a un conmutador
o incluso un router, permitiendo conectar dispositivos como impresoras de
red, computadores, y hasta otros telfonos IP.
Grfico N 21
Telfono IP marca ATCOM AT610

Fuente: http://www.atcom.cn/AT610.html.
72
SOFTPHONE
Un softphone es una aplicacin de software que se ejecuta en un ordenador
porttil o de escritorio. El audio debe pasar a travs del sistema de sonido
del PC, por lo que normalmente se necesita un auricular que va a funcionar
bien con aplicaciones de telefona. Ms recientemente, las aplicaciones de
softphone han sido escritos para los telfonos inteligentes que le permiten
conectarse a otras redes que no sean slo de la red celular. La interfaz del
softphone a menudo se ha adaptado para parecerse a un telfono fsico,
pero esto no es necesario. Existe una larga lista de ellos, ya sea de pago o
de uso libre, con un sinfn de caractersticas interesantes. Quizs entre los
ms usados se encuentran dos muy conocidos: Xlite y Twinkle.
73
Grfico N 22
Interfaz del softphone VOIP XLITE 4

Fuente: Interfaz del Xlite instalada en una PC.
WEBPHONE O TELFONOS WEB
Un telfono web no es ms que un cliente de VozIP pero que est
desarrollado completamente para funcionar en una pgina web. Su gran
ventaja es que no requiere, generalmente, de la descarga de ningn tipo
de software. Esta caracterstica puede ser muy importante en ciertos
entornos donde las polticas de seguridad los administradores en los
equipos impiden la instalacin de programas no autorizados. El uso de
telfonos web no est tan extendido como el de los softphones, aunque
cada vez se pueden encontrar con ms frecuencia. (Alcayde Garca, y
otros, 2008)
74
Grfico N 23
Un webphone con funcionamiento de un telfono IP

Fuente: http://www.ribbit.com/crm/salesforce/screenshots.php.
ATA
Un ATA est diseado para permitir que los telfonos analgicos
tradicionales (y otros dispositivos analgicos, tales como mquinas de fax,
telfonos inalmbricos, amplificadores de paginacin, sirve para
conectarse a una red SIP, y por lo general ser una caja de tamao
sndwich que contiene un conector RJ-11 conector para el telfono
(comnmente conocido como un puerto FXS), un conector RJ-45 para la
red, y un conector de alimentacin. Algunos ATA puede soportar ms de
un telfono analgico.
75
Grfico N 24
ATA Grandstream para conexin de telfonos analgicos

Fuente: www.grandstream.com.
Hardphones tienen la ventaja de que los terminales tienen buenas
propiedades acsticas para comunicaciones de voz. Cualquier telfono de
decente calidad est diseado para recoger las frecuencias de la voz
humana, filtrar el ruido de fondo no deseado, y normalizar la forma de onda
resultante. La gente ha estado usando los telfonos durante el tiempo que
la red telefnica ha existido, y que tienden a preferir lo que es familiar, por
lo que tener un dispositivo que se comunica con Asterisk utilizando una
interfaz familiar ser atractivo para muchos usuarios. Adems, un
hardphone no requiere el equipo para estar en ejecucin todo el tiempo.
Las desventajas de hardphones incluyen que son no porttiles y costosos,
en relacin con los softphones la calidad de muchos en el mercado que
estn disponibles de forma gratuita. Adems, el desorden extra en su
76
escritorio puede no ser deseable si tiene espacio de trabajo limitado, y si se
mueven mucho y no es por lo general en el mismo lugar, un hardphone no
es probable que se adapte a sus necesidades (aunque, una en cada
ubicacin en la que con frecuencia puede ser una solucin vlida).
CODIFICACIN Y DECODIFICACIN DE VOZ
Un codificador-decodificador o de manera abreviada "codec" es un
algoritmo que traduce una seal analgica en una seal digital. Por lo tanto
uno de los aspectos a valorar a la hora de elegir un codec es el tamao al
codificar la onda analgica. Si el tamao es muy grande una vez finalizada
la codificacin, la compresin del codec ser baja y por lo tanto se espera
una buena fidelidad en sonido digital. Sin embargo, al tener un tamao
grande se requiere un mayor ancho de banda para transmitirlo. Por otro
lado si el tamao es pequeo tras la codificacin, el ratio de compresin es
alto y no se espera tanta fidelidad con el sonido analgico original como en
el caso anterior. En este caso al ser el ratio de compresin alto, no requiere
tanto ancho de banda para poder ser enviado por la red. Por tanto la
eleccin de un codec de mayor o menor fidelidad hay que valorarlo, ya que
no siempre es tan importante un alto grado de fidelidad. Por ejemplo, en el
caso de los humanos nuestro odo tiene unos lmites a partir de los cuales
no percibe mejoras en la calidad del sonido y es entonces importante no
seleccionar un codec con demasiada calidad pero s con el menor consumo
77
de ancho de banda posible manteniendo una calidad aceptable, lo que nos
va a permitir tener un mayor nmero de comunicaciones VoIP
simultneamente. (Alcayde Garca, y otros, 2008).
Cuadro N 5
Comparativa de los codecs
Nombre Bit Audio Ancho Latencia Observaciones Calidad
rate til Estimado (ms) General
(Kbps) (Bytes) (Kbps)
PCM. Existen 2 versiones
G 721 64 240 74.6 30 ulaw (US/JAPAN) y 4.1
alaw (Europa)
Utiliza (MPLQ) o (ACELP).
Alta comprensin 3.8
G 723.1 6.4 24 17 30
manteniendo una buena 3.9
calidad
ADPCM Sustituye a los
G. 726 32 80 48 20 3.85
Codecs G721 y G 723
Utiliza (CELP) para
G. 728 16 60 26.6 30 3.61
codificar
G 729 codec original.
G 729 menos complejo
que G729 pero menor
calidad (compatible con
G729). G729B es como
G729 pero con supresin
G. 729 8 20 24 20 de silencios (no es 3.92
compatible con las
anteriores). Por ltimo
G729 B es un G729A con
supresin de silencios y
nicamente compatible
con G729B.

78
CANCELADOR DE ECO
En muchas ocasiones, cuando estamos utilizando tarjetas analgicas y/o
digitales para sacar las llamadas con Asterisk, hemos experimentado
problemas de eco. El eco es generado por la reflexin del audio trasmitido
que se devuelve a quien lo ha originado con un retraso que puede variar de
algunos milisegundos a centenares de milisegundos. Ms alto el tiempo de
retraso, ms fastidioso el eco (VoztoVoice, 2011).
POR HARDWARE
Una de las principales ventajas del canceladores de eco por hardware es
que no consumen procesador y mejoran considerablemente la calidad de
audio. Algunos dispositivos gateway SIP tienen canceladores de eco
integrados, generalmente de 16 o 32ms, por regla general suficiente para
el echo habitual que se producen en las lneas analgicas.
La forma ms eficaz para manejar la cancelacin de eco no est en el
software. Si usted est planeando en implementar un sistema de buena
calidad, gastar el dinero extra y tarjetas de compra para el sistema que a
bordo de cancelacin de eco por hardware. Estas tarjetas son un poco ms
caro, pero rpidamente se pagan por s mismos en trminos de reduccin
de la carga de la CPU. (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011)
79
POR SOFTWARE
Las libreras de DAHDI por defecto vienen con un cancelador de eco
software que a veces no logra solucionar este tipo de problema. En estos
casos la mejor solucin es instalar el cancelador de eco OSLEC. El
cancelador de eco SoftECHO, de la empresa Octasic, permite dotar a las
tarjetas de telefona que carecen de cancelacin de eco por hardware, de
una solucin de supresin de eco de alta calidad y efectividad.
Ventajosamente podemos contar con el cancelador de eco SoftEcho de
Octasic en la distribucin Elastix 2.2 por lo que no es necesario volverlo a
instalar, solo basta con que la tarjeta est conectada y correctamente en
funcionamiento.
SoftECHO provee de colas de hasta 128 ms de cancelacin de eco a
cualquier tarjeta que funcione bajo DAHDI (RDSI o Analgica) con un lmite
de 16 canales simultneos.
CALIDAD DE SERVICIO
El gran impacto de la Telefona VOIP es algo evidente y las principales
motivos es la convergencia y el aprovechamiento de los recursos y los
beneficios que trae consigo el protocolo IP.
80
Sin embargo a pesar de las ventajas que tiene la VOIP, la calidad de los
sistemas telefnicos tradicionales no son an superados. Los problemas
de esta calidad son muchas veces inherentes a la utilizacin de la red
(Internet y su velocidad y ancho de banda) y podrn irse solventando en el
futuro.
Los principales problemas en cuanto a la calidad del servicio (Qos) de una
red de VOIP, son: la latencia, el Jitter, la prdida de paquetes, el eco y
problemas de configuracin en los equipos activos (Edgar & Landivar, 2008
- 2009).
JITTER
Este problema se define tcnicamente como la variacin en el tiempo en la
llegada de los paquetes, causada por congestin de red, perdida de
sincronizacin o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para
llegar al destino (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
Las comunicaciones en tiempo real (como VOIP) son especialmente a este
efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o
congestionados (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).
81
LATENCIA
En la VOIP se la conoce como el tiempo que tarda un paquete en llegar
desde la fuente al destino. La latencia no es un problema especfico de las
redes no orientadas a la conexin y por tanto de la VOIP. Es un problema
general de las redes de telecomunicacin y frecuentemente en enlaces
lentos o congestionados.
PRDIDA DE PAQUETES
Las comunicaciones en tiempo real estn basadas en el protocolo UDP.
Este protocolo no est orientado a conexin y si se produce una prdida de
paquetes no se reenvan. Adems la perdida de paquetes tambin se
produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor.
Sin embargo la voz es bastante predictiva y si se pierden paquetes aislados
se puede recomponer la voz de una manera bastante ptima. El problema
es mayor cuando se producen prdidas de paquetes en rfagas.
EL ECO
Es una reflexin retardada de la seal acstica original. El eco es
especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su
intensidad, con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los
retardos suelen ser mayores que en la red de telefona tradicional. En la
red de datos se debern considerar los siguientes factores con los valores
82
que se indican para asegurar la calidad en la comunicacin (Edgar &
Landivar, 2008 - 2009).
Tabla: Parmetros de calidad a ser tomados en cuenta para el servicio de
VOIP
Cuadro N 6
Valores permitidos para una buena calidad de servicio

Fuente: Diseo y propuesta para la regulacin, administracin y control de la
voip fija y mvil en el Ecuador - Manuel Salgado Peaherrera.
83
CONSIDERACIONES EN LA CALIDAD DE SERVICIO
La latencia o retardo entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera
ser ser inferior a 150 ms. El odo humano es capaz de detectar latencias de
unos 250 ms, 200 ms en el caso de personas bastante sensibles. Si se
supera ese umbral la comunicacin se vuelve molesta.
El jitter entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser inferior
a 100 ms. Si el valor es menor a 100 ms el jitter puede ser compensado de
manera apropiada. En caso contrario debiera ser minimizado.
El odo humano es capaz de detectar el eco cuando su retardo con la seal
original es igual o superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la
intensidad del eco ya que normalmente la seal de vuelta tiene menor
potencia que la original. Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuacin
de 25 a 30 dB.
La prdida de paquetes mxima admitida para que no se degrade la
comunicacin deber ser inferior al 1%. Pero es bastante dependiente del
cdec que se utiliza. Cuanto mayor sea la compresin del codec ms
pernicioso es el efecto de la prdida de paquetes. Una prdida del 1%
degrada ms la comunicacin si se usa el cdec G.729 en vez del G.711.
84
CONEXIN A LA PSTN
Asterisk adems de ser un Software con altas capacidades para realizar la
funcin como Central PBX dentro de un gran esquema topolgico de red,
no podemos eliminar por completo la telefona tradicional que an forma
parte dentro de las telecomunicaciones y que debemos tener en cuenta
para interactuar con ella.
Existe Hardware disponible para interfaces telefnicas analgicas como
digitales y de ellas las que se mencionan las siguientes:
Tarjetas Analgicas:
FXO.
FXS.
Tarjetas Digital:
E1.
T1.
BRI.
Lneas SIP
85
TARJETAS ANALGICAS
FXO
(Foreign eXchange Office).
Puerto que recibe la lnea analgica. Es la interfaz que permite conectar un
dispositivo terminal a un servicio de telefona como el servicio de telefona
pblica (PSTN) o una PBX. Enva al sistema telefnico una seal de
colgado o descolgado (cierre de bucle).
FXS
(Foreign eXchange Station) Tambin denominada interfaz de abonado. Es
el que enva la lnea analgica hacia el abonado. Se trata de interfaces que
permiten conectar dispositivos terminales, como un telfono. Una interfaz
FXS proporciona alimentacin elctrica, sealizacin de llamada (ring) y
tono al dispositivo terminal. Estas interfaces son las que permiten conectar
un telfono analgico convencional a un router o central de telefona IP
(Gerometta, 2009).
FXS y FXO son siempre pares que se corresponden mutuamente: una
interfaz FXS se conecta en el otro extremo de la lnea a una interfaz FXO.
Cuando se instala una central telefnica (PBX), la lnea telefnica se
conecta al puerto FXO de la PBX, la cual provee mltiples puertos FXS para
conectar los telfonos o equipos de fax (Gerometta, 2009).
86
Grfico N 25
Funcionalidad de los FXO - FXS

Fuente: Telefona VOIP (CISCO).
La distribucin Elastix ha sido probada y tiene soporte para muchos
modelos y fabricantes de tarjetera entre los siguientes:
Digium.
OpenVox.
Sangoma.
Rhino.
Yeastar.
Xorcom (con interface USB).
87
Grfico N 26
Tarjeta PCIE con puertos FXO y FXS para conexin analgica

Fuente: www.openvox.cn.
Anlisis: Una tarjeta pci express con 8 puertos, 4 puertos fxs para conectar
telfonos y 4 puertos fxo para conectar lneas de telfono analgica desde
PSTN.
88
Grfico N 27
Tarjeta PCI digium con puertos FXO y FXS para conexin Analgica

Fuente: www.digium.com.
Anlisis: Una tarjeta pci express con 8 puertos fxs para telfonos
analgicos.
TARJETAS DIGITALES
Las lneas digitales son utilizadas cuando las lneas necesarias son
muchas. Una lnea digital suele ser entregado por un equipo denominado
CSU / DSU o un multiplexor de fibra entregado por el Proveedor de Servicio.
El conector del Suscriptor es normalmente un RJ45. En algunos pases, las
lneas E1 se entregan con dos conectores BNC coaxiales, en este caso se
necesita un baln para conectar con el conector RJ45 en el panel de
telefona.
89
Grfico N 28
Tarjeta TE121P PCI para lneas digitales E1T1

Fuente: www.digium.com.
Anlisis: Se observa tarjeta con puerto Ethernet para lneas digitales.
Las diferencias entre los canales T1 y E1 son los siguientes:
T1 tiene un ancho de banda de 1544Mbps, frente a los 2048 Mbps
de E1.
T1 dispone de 24 canales, y E1 de 32 canales.
T1 se utiliza sobre todo en los EEUU, Canad y Japn(J1),
mientras que E1 se utiliza a nivel mundial.
T1 puede tener muchos tipos de sealizacin ISDN, mientras que
en E1 se utiliza EUROISDN nicamente.
90
LNEAS SIP
Esta opcin es reciente y la lnea telefnica es entregado usando una
conexin de datos con sealizacin SIP (VoIP). Esta es una buena opcin
para su uso con Asterisk, ya que no tendr que comprar una tarjeta de
telefona. Las llamadas telefnicas sern entregados directamente al
puerto Ethernet. Otra ventaja es que puede ser capaz de liberar recursos
de la CPU, evitando la transcodificacin de cdec (Madsen, Meggelen, &
Bryant, 2011).
91
Grfico N 29
Esquema conceptual de conexin a la pstn mediante troncales SIP

Fuente: Johnston, Allan B. SIP, Understanding the Session Initiation
Protocol.
Anlisis: En el grfico muestra la inteconexin de 2 tipos de tecnologas
(tecnologa sip y tecnologa analgica) a travs de troncales.
92
PROYECTO DAHDI
Las siglas DAHDI hacen referencia a Digium/Asterisk Hardware Device
Interface, es decir, una interfaz para toda la lista de productos digium (y
compatibles) que conecta con el sistema Asterisk, considerando que
hablamos de productos que conectan concretamente con la PSTN (Public
Switched Telephone Network, o Red de Telefona Conmutada), la telefona
clsica, de toda la vida y que an se sigue utilizando.
La Arquitectura de Dahdi
Considerando que Asterisk trabaja sobre un sistema *NIX (Linux por
ejemplo), es necesario establecer una capa de abstraccin entre el
hardware provisto (las tarjetas digium y compatibles), y nuestro sistema
operativo. Para ello disponemos el paquete DAHD (anteriormente ZAPata),
el cual provee principalmente de todo el sistema de interfaz entre estos dos
elementos, y los Drivers especficos de las tarjetas para poder ser
reconocidas por nuestro sistema en el arranque.
Por otro lado, tenemos que ver como interacta DAHDI considerando que
es una "aplicacin" independiente, con nuestra mquina Asterisk. Para ello
utiliza un mdulo especfico, de tipo canal llamado chan_DAHDI.so, y
opera de forma muy parecida a los otros mdulos de canal como sip e iax
93
Todo esto se configurara gracias a un fichero especfico dentro del
directorio de Asterisk de archivos de configuracin /etc/asterisk/, llamado
chan_dahdi.conf. La configuracin de todo esto, es muy especfica en
funcin del tipo de Telefona clsica a la que hagamos referencia, dentro
de la Red de Telefona Conmutada.
Dahdi y la Cancelacin de Eco OSLEC
Utilizar Voip implica tener presente diferentes factores, especialmente
cuando utilizamos tarjetas analgicas y/o digitales para comunicarnos
hacia la red pblica con nuestro Asterisk, como son los problemas de eco.
El eco es generado con un retraso que puede variar de algunos
milisegundos a centenares de milisegundos. Ms alto el tiempo de retraso,
ms fastidioso el eco. Las Libreras Dahdi vienen con un cancelador de eco
software que a veces no logra solucionar este tipo de problema. En estos
casos la mejor solucin es instalar el cancelador de eco OSLEC
desarrollado por David Rowe.
Cancelacin de eco OSLEC
Este cancelador de eco es de 32ms, es completamente gratuito, se ejecuta
justo en los casos en que se da este tipo de retraso. Cuando las llamadas
94
son locales o de larga distancia, los proveedores telefnicos no aplican
algn tipo de cancelacin de eco y es propio en estos casos que los 32
milisegundos de OSLEC son suficientes para eliminar el eco de manera
satisfactoria.
SEGURIDAD EN LA VOIP
La voz sobre el protocolo IP viaja divididos en paquetes por medio de la
red, por lo que pueden ser detectados por personas mal intencionado para
luego ser cifradas, haciendo su uso para fines lucrativos o dainos. Es
necesario tener claro que en las instalaciones de Voip, el protocolo de
internet se ve involucrado, y ste es un medio hostil. Toda informacin que
circula en claro a travs de Internet es susceptible de ser capturado y
analizado por terceras personas con fines dudosos, de manera que es
conveniente un especial cuidado en este tipo de conexiones. Por eso de
cierto modo la telefona IP va a heredar ciertos problemas de las capas y
protocolos ya existentes del protocolo TCP/IP.
IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD
En tan poco tiempo, los protocolos TCP/IP crecieron en tamao y en
importancia. As mismo personas que queran hacer mal uso de estas
tecnologas pusieron empeo para que la red se vea afectada, pudiendo
95
tener consecuencias graves, cmo la prdida de privacidad, el robo de la
informacin, e incluso responsabilidad legal. Para que esta situacin
constituya un desafo aun mayor, los tipos de amenazas potenciales a la
seguridad de la red se encuentran siempre en evolucin. Es importante
tener en cuenta que a travs de la red de Voip es posible acceder fuentes
de informacin muy sensible, como pueden ser bases de datos de usuarios
o ficheros de configuracin de terminales.
ELEMENTOS SUSCEPTIBLES DE ATAQUES
Los elementos que se deberan considerar como parte fundamental dentro
de la Voip y que son susceptibles a ser atacados se agrupan de la siguiente
manera:
Terminales.
Red de Voip.
Servidor(es) Asterisk.
SEGURIDAD EN LAS TERMINALES
La mayora de los ataques realizados hoy en da por los cyber delincuentes
hacia las redes de datos tienen como objetivo el software y hardware de los
dispositivos. En Voip los Hardphones, softphones, y los Webphones son
los dispositivos ms vulnerables en una red Voip, ya que estn lo ms
96
cercano a los usuarios o de terceras personas que podran tratar de
manipularlos para obtener datos delicados dentro de una instalacin Voip.
A continuacin se presenta un listado de posibles ataques en las
terminales:
Fuzzing.
Flooding.
Fallos de configuracin.
Servicios no deshabilitados.
Fuzzing
Este tipo de ataque consiste en el envo masivo de paquetes malformados
hacia un dispositivo. En la mayora de los casos la habilitacin del protocolo
SIP en los terminales tienen fallos, y existe la posibilidad de inutilizar un
terminal mandando paquetes errneos a propsito, ya que podran darse
overflows y se sobrescribirn posiciones de memoria que haran que el
terminal dejara de responder. Si un terminal ha quedado inutilizado por este
tipo de ataque, basta con reiniciarlo para que recupere su estado habitual.
Flooding
Este tipo de ataque consiste en el envo masivo de paquetes hacia un
terminal. La consecuencia a la que puede llegar es que si el nmero de
97
paquetes es suficientemente elevado, el terminal quede completamente
inutilizado, al ser incapaz de diferenciar entre peticiones buenas y las
procedentes de un ataque. Al trmino del ataque puede que el host o
terminal se recupere aunque podra quedarse inutilizado, aunque sera
necesario reiniciarlo.
Existen diferentes opciones de ataques Flooding:
Flooding de paquetes UDP.
Flooding de mensajes SIP.
Flooding de RTP.
Fallos de Configuraciones
Otro aspecto menos tomado en cuenta que hace muchas veces de los
dispositivos un punto dbil dentro de la red Voip son las configuraciones
incorrectas. A menudo los administradores dejan los telfonos ip trabajar
con sus configuraciones por defecto y dejan puertos abiertos. El hacker a
la hora de ingresar a la red tendr en cuenta estos aspectos e intentar
explotarlos, comprobar contraseas comunes o los que usa por defecto el
dispositivo, entre otras debilidades.
98
Servicios no deshabilitados
Existen ciertos servicios que por defecto viene habilitados en dichos
puertos, y estos pueden ser vulnerables a ataques de denegacin de
servicios o algn otro ataque que compromete al dispositivo voip.
SEGURIDAD EN LA RED VOIP
En una red de voz sobre Ip existen un sinnmero de servicios que se
encuentran inmiscuidos mencionando como ejemplo los servidores DHCP
o TFTP. Esto no conviene ya que la red dispone de ms puntos de fallo por
los que se puede atacar la misma, causando diversos efectos.
Los ataques expuestos en la red de Voip tienen efectos ms desastrosos,
puesto que a diferencia de los ataques contra terminales, podra quedar
expuesta informacin ms sensible e importante. Los diferentes tipos de
ataques que pueden efectuarse son los siguientes:
Flooding.
Man inthe Middle.
Eavesdropping.
Ataques a diversos servicios.
99
Flooding
Al igual que ocurra con los terminales, es posible utilizar ataques de
flooding en una red de VoIP, con el objetivo de saturarla. Esto causara una
interrupcin del servicio ya que sera imposible descartar todos los
paquetes errneos para quedarnos slo con los vlidos. Este tipo de ataque
podra inutilizar completamente la red de VoIP, recuperndose cuando el
ataque finalice.
Man in the Middle (MITM)
Consiste en que el atacante se infiltra en una red y se sita en un lugar
estratgico, redirigiendo todo el trfico hacia l. Por ejemplo un atacante
podra situarse entre los terminales y la PBX, recibiendo todo el trfico
dirigido a la PBX y redirigindola hacia ella.
Todo el trfico que es recibido, el atacante podra analizar la sealizacin
en busca de contraseas, e incluso podra decodificar el flujo multimedia
para escuchar las conversaciones. Una vez el atacante se ha infiltrado en
la red objetivo y ha utilizado la tcnica de MITM puede llevar a cabo el que
posiblemente sea el ms temido de los ataques: eavesdropping.
100
Eavesdropping
En espaol escuchar secretamente, es el trmino con el que se conoce a
la captura de informacin (cifrada o no) por parte de un intruso al que no
iba dirigida dicha informacin. En Voip sera la interceptacin de las
conversaciones por parte de los individuos que no participan en la
conversacin. El impacto de esta tcnica es ms que evidente,
interceptando comunicaciones es posible obtener toda clase de
informacin sensible y altamente confidencial. Y aunque en principio se
trata de una tcnica puramente pasiva, razn por la cual hace difcil su
deteccin, es posible intervenir tambin de forma activa en la comunicacin
insertando nuevos datos (que en el caso de VOIP se tratara de audio)
redireccionar o impedir que los datos lleguen a su destino. (Gutierrez Gil,
2008)
Ataques a diversos servicios
En las redes de Voip estn involucradas ms servicios adems del propio
servidor de Voip, por ejemplo servidores de TFTP o DHCP. Estos dos
servicios tambin pueden ser blancos de atacantes. No es complicado
consumir todas las IPs de un servidor DHCP, de manera que los terminales
no puedan conseguir una IP y por lo tanto no pueden utilizarse. TFTP
tampoco es un servicio seguro y con conocer el fichero que se desea
obtener es posible descargarlo. Normalmente los terminales se
101
autoprovisionan de un servidor TFTP, por lo que si un atacante consiguiera
uno de estos ficheros dispondra de datos muy sensibles como el usuario y
la contrasea.
SEGURIDAD EN EL SERVIDOR ASTERISK
Como ltimo y principal punto a examinar en lo que a seguridad se refiere
tenemos la PBX en s. Al ser el servidor que controla todas las
comunicaciones, es importante tenerlo lo ms asegurado posible, ya que
los ataques contra la PBX pueden causar problemas como la interrupcin
del servicio, suplantacin de identidad, llamadas fraudulentas, etc. En el
siguiente listado se muestran los ataques ms comunes y que afectan a la
PBX, algunos de ellos centrados en Asterisk:
Flooding.
Cracking de passwords.
Register hijacking.
Exploits.
Errores de configuracin.
Flooding
Al igual que los terminales y la red, la PBX tambin resulta vulnerable a los
ataques de flooding, y por la misma razn; el servicio se ve desbordado de
102
peticiones errneas, y es incapaz de atender las peticiones autnticas,
quedando por tanto el servicio interrumpido.
Cracking de Passwords
El mecanismo de autenticacin utilizado en SIP(HTTP digest) se basa en
el intercambio de un texto de desafo y su respuesta , todo cifrado con MD5.
Si unn atacante captura ambos mensajes (algo sencillo, ya que
prcticamente todos los mensajes SIP son autenticados) dispone de todo
lo necesario para averiguar la clave del usuario mediante fuerza bruta o
ataques de diccionario. Si un usuario se hace con la contrasea de un
usuario del sistema. Podra suplantarle, hacer llamadas en su nombre,
otros, algo nada deseable.
Register hijacking
Si un atacante dispone del usuario y contrasea de alguna cuenta de la
PBX ste puede llevar a cabo un ataque de REGISTER hijacking,
consistente en enviar un paquete REGISTER al servidor, y as suplantar al
otro usuario. Tambin podra consultar las ubicaciones (en asterisk slo es
posible una) o des-registrar al usuario, de manera que no pueda recibir
llamadas, provocndole una interrupcin en el servicio sin que se diera
cuenta.
103
Exploits
Otro de los problemas ms importantes para la seguridad de la PBX son
los exploits. Al ser software, puede contener bugs, por lo que es posible
que un paquete malformado provoque algn error en la ejecucin que
desemboque en la cada del servicio.
Errores de configuracin
En el servidor o servidores Asterisk existe la posibilidad que haya
agujeros de seguridad en nuestro Asterisk debido a una mala
configuracin. Para evitarlo es importante tener en cuenta lo
siguiente:
Configurar correctamente la opcin allowguest en el fichero sip.conf,
para evitar que usuarios no autorizados utilicen nuestro sistema
Asterisk para realizar llamadas.
Configurar los contextos de los usuarios de acuerdo a sus
"privilegios". Si un usuario no debe poder llamar al extranjero, no
debe tener la posibilidad de hacerlo desde el contexto en el que se
halle definido.
104
No utilizar la opcin T en las llamadas entrantes, ya que permiten al
usuario que ha llamado transferir su llamada, por lo que podra
transferirse a cualquier destino sin asumir su coste.
105
DEFINICIONES CONCEPTUALES
CRACKING
Es el permanente intento de violacin de seguridad de los sistemas
informticos, con fines justificados o no.
DRIVERS
Programa que posibilita al sistema operativo de una computadora pueda
entenderse con un equipamiento perifrico, como es el caso de una
impresora, una placa de video, una tarjeta de red, una tarjeta analgica.
PSTN
Red de Telefona Pblica Conmutada.
EXPLOITS
Es el nombre con el que se identifica un programa informtico malicioso, o parte del
programa, que trata de forzar alguna deficiencia o vulnerabilidad de otro programa.
CODEC
Codificador decodificador.
106
ENRUTAMIENTO
El proceso de reenviar paquetes entre dos o ms redes conectadas. En
cuanto a las redes basadas en TCP/IP, el enrutamiento forma parte del
Protocolo Internet (IP) y se utiliza junto con otros servicios de protocolo de
red para proporcionar capacidades de reenvo entre hosts que se
encuentran en segmentos de red distintos dentro de una red basada en un
TCP/IP ms grande.
PROTOCOLO
Es el lenguaje utilizado en la negociacin y establecimiento de las
comunicaciones tanto de datos como de voz sobre IP. Existen varios
protocolos entre ellos los ms importantes dentro de VOIP: TCP, UDP, IP,
SIP, IAX2, MGCP, entre otros.
107
FUNDAMENTACION LEGAL
DECRETO 1014
SOBRE EL USO DEL SOFTWARE LIBRE
Art. 1: Establecer como poltica pblica para las entidades de
administracin Pblica central la utilizacin del Software Libre en sus
sistemas y equipamientos informticos (4).
Art. 2: Se entiende por software libre, a los programas de computacin que
se pueden utilizar y distribuir sin restriccin alguna, que permitan el acceso
a los cdigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas.
Estos programas de computacin tienen las siguientes libertades:
a) Utilizacin de programa con cualquier propsito de uso comn.
b) Distribucin de copias sin restriccin alguna.
c) Estudio y modificacin de programa (Requisito: cdigo fuente
disponible)
d) Publicacin del programa mejorado (Requisito: cdigo fuente
disponible
Art. 3: Las entidades de la administracin pblica central previa a la
instalacin del software libre en sus equipos, debern verificar la existencia
108
de capacidad tcnica que brinde el soporte necesario para este tipo de
software.
Art. 4: Se faculta la utilizacin de software propietario (no libre) nicamente
cuando no exista una solucin de software libre que supla las necesidades
requeridas, o cuando est en riesgo de seguridad nacional, o cuando el
proyecto informtico se encuentre en un punto de no retorno.
SEGN EL REGLAMENTO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA DE
LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL:
TTULO PRELIMINAR
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA
Art. 1.- Los objetivos de la investigacin en la Universidad de Guayaquil
estn concebidos como parte de un proceso de enseanza nico, de
carcter docente investigativo, orientado segn norma el Estatuto
Orgnico, para permitir el conocimiento de la realidad nacional y la creacin
de ciencia y tecnologa, capaces de dar solucin a los problemas del pas.
Las investigaciones dirigidas a la comunidad tienen por finalidad estimular
las manifestaciones de la cultura popular, mejorar las condiciones
intelectuales de los sectores que no han tenido acceso a la educacin
superior; la orientacin del pueblo frente a los problemas que lo afectan; y
109
la prestacin de servicios, asesora tcnica y colaboracin en los planes y
proyectos destinados a mejorar las condiciones de vida de la comunidad.
CAPTULO IV
COORDINACIN DE INVESTIGACIN DE LAS UNIDADES

ACADMICAS
Art. 14.-Las unidades acadmicas son responsables de la labor
investigativa de sus Profesores (as) e Investigadores (as), y trabajarn por
lograr la mayor integracin posible de los proyectos de investigacin a las
necesidades del desarrollo cientfico y metodolgico del pregrado y el
posgrado, y a los fines de la formacin integral y profesional de sus
docentes y alumnos.
SEGN LA LEY DE EDUCACIN SUPERIOR:
CAPTULO I
DE LA CONSTITUCIN, FINES Y OBJETIVOS DEL SISTEMA

NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR
Art.3.- Las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior
ecuatoriano, en sus diferentes niveles, tienen los siguientes objetivos y
Estrategias fundamentales:
110
e) Desarrollar sus actividades de investigacin cientfica en armona
con la legislacin nacional de ciencia y tecnologa y la Ley de Propiedad
Intelectual.
SECCIN NOVENA DE LA CIENCIA Y TECNOLOGA
Art. 80.- El Estado fomentar la ciencia y la tecnologa, especialmente en todos
los niveles educativos, dirigidos a mejorar la productividad, la competitividad, el
manejo sustentable de los recursos naturales y a satisfacer las necesidades
bsicas de la poblacin.
La investigacin cientfica y tecnolgica se llevar a cabo en las
universidades, escuelas politcnicas, institutos superiores tcnicos y
tecnolgicos y centros de investigacin cientfica, en coordinacin con los
sectores productivos cuando sea pertinente, y con el organismo pblico que
establezca la ley, la que regular tambin el estatuto del investigador
cientfico.
111
SEGN LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL
SECCIN V
DISPOSICIONES ESPECIALES SOBRE CIERTAS OBRAS
Art. 28. Los programas de ordenador se consideran obras literarias y se
protegen como tales. Dicha proteccin se otorga independientemente de
que hayan sido incorporados en un ordenador y cualquiera sea la forma en
que estn expresados, ya sea en forma legible por el hombre (cdigo
fuente) o en forma legible por mquina (cdigo objeto), ya sean programas
operativos y programas aplicativos, incluyendo diagramas de flujo, planos,
manuales de uso, y en general, aquellos elementos que conformen la
estructura, secuencia y organizacin del programa.
112
HIPTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE
Para este estudio se plantea las siguientes preguntas:
Si se implementacin el Sistema de Central Telefnica de Voip empleando
Herramientas Open Source, entonces reducir el costo de los recursos e
incrementar la optimizacin de las labores administrativas en la Carrera
de Ingeniera en Sistemas Computacionales y networking?
Si se interconecta la red de telefona Pblica con la central telefnica voip,
entonces se centraliza en un solo equipo y en la misma red de datos sin
recurrir a gastos adicionales?
Si se implementa la central de voz sobre ip con una interfaz web, entonces
permitir al administrador de sistemas una mejor gestin, control y
monitorizacin de las llamadas?
113
VARIABLES DE LA INVESTIGACION
VARIABLES INDEPENDIENTES
Personal Administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales
Son las personas a las cuales va dirigido la implementacin del Sistema
Voip, personal que se beneficiar con los nuevos y mejorados servicios de
Telefona Ip, para su mejor desenvolvimiento en sus labores diarias.
Personal de TI
Personal encargado de administrar los Sistemas Informticos de la
Carreara de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking,
procurando mantener siempre los servicios activos, e innovando con
mejoras tecnolgicas para mantener la brecha digital del cual formamos
parte.
Estudiantes
Personas que forman parte de la Unidad de Educacin Superior, quienes
demandan de una buena educacin y atencin de las actividades
administrativas para un mejor desempeo.
114
VARIABLES DEPENDIENTES
Central de Telefona IP con interfaz Web
Sistema de Telefona voz sobre IP empleando herramientas opensource,
mediante una interfaz grfica Web de administracin capaz de controlar los
perfiles de las extensiones.
Diseo de un flujo de llamadas mediante un IVR (Respuesta Interactiva de
llamadas), utilizando herramientas OpenSource.
115
CAPTULO III
METODOLOGA
DISEO DE LA INVESTIGACIN
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
El proyecto a implementar se lo ha establecido como proyecto factible, ya
que la tecnologa a usar es una herramienta Open Source, no consta de
valor por licencia de software, por tal motivo se desarrolla en plataforma
libre.
El proyecto factible se define como la investigacin, elaboracin e
implementacin de un modelo viable, cuyo objetivo es la bsqueda de
solucin a problemas y la satisfaccin de necesidades.
Teniendo presente los objetivos propuestos en el proyecto,
econmicamente es factible debido a la creciente demanda que se obtiene
al implementar nuevas herramientas que mejoran la calidad de trabajos en
las actividades que se desenvuelven constantemente en especial las
Instituciones Educativas, ofreciendo rendimiento, escalabilidad, y mejor
productividad. Segn (la UPEL, 1998) define el proyecto factible como un
estudio que consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta
de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales". Por tal motivo la propuesta que lo
116
define puede referirse a la formulacin de tecnologas, mtodos o procesos, que slo
tienen sentido en el mbito de sus necesidades.
La investigacin que se realiza se trata de aplicar las Herramientas Open
Source sobre Telefona VOIP, para poder mejorar la calidad de servicio en
las llamadas telefnicas. Permitiendo que el personal Administrativo pueda
comunicarse entre las diferentes reas de la Carrera de Ingeniera en
Sistemas Computacionales.
TIPO DE INVESTIGACIN
POR LA NATURALEZA
Por la toma de decisiones.- Debido a la informacin obtenida y
conociendo la falta de recursos tecnolgicos en el Departamento Tcnico
de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, se
realizar la implementacin de una Central telefnica VOIP, permitiendo
mejorar en nuevas tecnologas y optimizar los trabajos administrativos para
beneficios de quienes conforman la Carrera.
POR EL LUGAR
De campo.- El proyecto a implementar en la Carrera de Ingeniera en
Sistemas Computacionales, se basa en el anlisis de la situacin actual,
117
mediante la obtencin de la informacin basada en herramientas tales
como la Observacin y encuestas realizadas en el mismo lugar donde se
presentan los hechos.
FACTIBILIDAD
Proyecto Factible.- Se debe a la elaboracin de una propuesta viable,
destinada a atender a las necesidades especficas a partir de un
diagnstico.
La implementacin que se realizar en la Carrera de ingeniera en Sistemas
Computacionales, se ha establecido como proyecto factible la cual nos
permitir demostrar los diferentes beneficios de las Herramientas Open
Source para telefona VOIP.
Adems aplicar seguridad en el protocolo SIP, para evitar que terceras
personas hagan mal uso de los recursos de la Institucin. Llevando a cabo
el desarrollo se proceder a realizar el proceso de encuesta, dirigido a las
personas quienes conforman la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y Networking, entre ellos Personal Administrativo,
docentes y estudiantes, para obtener resultados de mejoras en el servicio
de Comunicacin interna y ahorro en los recursos econmicos.
118
POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
La Poblacin corresponde a un grupo o conjunto de referencia del cual
concuerdan con determinadas caractersticas, sobre el cual se va a realizar
la investigacin o estudio.
El proyecto de Tesis tiene como poblacin al personal Administrativo,
personal docente, y estudiantes de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y Networking de la Universidad de Guayaquil. Se
realizarn encuestas para la investigacin de acuerdo al clculo del tamao
de la muestra luego de dicho clculo
119
Cuadro N 7
Datos tomados del departamento tcnico de la carrera de ingeniera
en sistemas computacionales
POBLACIN DE: N
ALUMNOS 2194
PROFESORES 119
PERSONAL ADMINISTRATIVO 20
DEPARTAMENTO TCNICO 4
TOTAL 2337

Fuente: Informacin consultada al Departamento Tcnico de Software de
la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.
MUESTRA
Para determinar la muestra nos basamos en la frmula de la Universidad
Catlica de Chile CIENES, del cual se realiza los siguientes clculos
Frmula a emplear:

n= (N1)(E)2
+ PQ
(K)2
120
Cuadro N 8
Datos para el clculo de la muestra
Tamao de la poblacin (N) 2.337
Error de estimacin (e) 8%
Constante de correccin de error (K) 2
Varianza (PQ) 0.25
Margen de error (E) 5%
Tamao de la muestra (n) ?

Fuente: Datos de Investigacin.
121
CLCULO DE LA MUESTRA

n= (N1)(E)2
+ PQ
(K)2
(0.25)(2337)
n= (23371)(0.05)2
+ (0.25)
(2)2
(0.25)(2337)
n= (23371)(0.05)2
+ (0.25)
4
584.25
n= 5.84
+ (0.25)
4
584.25
n=
1.71
n = 341.67
n = 342
Calculo de la fraccin muestral
n 342
f
m 2337
f 0.1463
122
Cuadro N 9
Distribucin proporcional de la poblacin y muestra
Poblacin
Fraccin %
Estrato Tamao Muestra
muestral muestral
muestra
Tcnicos 4 0.1463 0.59 1

Administradores 20 0.1463 2.93 3
Docentes 119 0.1463 17.41 17

Estudiantes 2194 0.1463 320.98 321
Total 2337 341.91 342

123
Cuadro N 10
Operacionalizacin de variables
Variables Dimensiones Indicadores Tcnicas y/o

Instrumentos
Variable Establecer Mejorar Encuesta,
Independiente una mayor Optimizando las
Observacin.
comunicacin Labores
Dirigido al Personal , entre todas Administrativas.
Administrativo, a las reas de
beneficio de quienes la carrera. Mejor la
conforman la Carrera atencin a los
de Ingeniera en estudiantes.
Sistemas
Computacionales, Mejora la
pensando en el administracin
crecimiento de futuras de los recursos
herramientas tecnolgicos y
tecnologas. econmicos
Variable Software Escalabilidad, Encuestas y

Dependiente
Open Source mejorar Observacin
establecido servicios,
Central de Telefona
en el Integrar nuevas
Voz sobre Protocolo Licenciamient aplicaciones sin
o GPL. recurrir a
TCP. IP.
grandes
inversiones,
reduccin de
Costos
Operativos.
Elaborado por: Ronald Almeida.
124
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN
Para la implementacin del Sistema de Telefona de Voz sobre IP en la
Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking se
determin utilizar los siguientes instrumentos:
PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION
EL PROBLEMA:
Ubicacin del problema.
Definicin de la situacin de conflicto y sus nudos crticos.
Identificacin de las causas y consecuencias del problema.
Delimitacin del problema.
Formulacin del problema.
Evaluacin del problema.
Planteamiento del problema.
Identificacin de objetivos generales, especficos.
Justificacin e importancia.
125
METODOLOGA:
Diseo de Investigacin.
Modalidad de la Investigacin.
Tipo de Investigacin.
Poblacin y Muestra.
Operacionalizacin de variables, dimensiones e indicadores.
Instrumentos de recoleccin de datos.
Instrumentos de la investigacin.
Procedimiento de la Investigacin.
Criterios para la elaboracin de la propuesta.
INTERNET
Es una herramienta fundamental para la realizacin del Proyecto, ya que
permite obtener informacin con respecto a la configuracin e
implementacin del Sistema de Telefona VOIP en Elastix, adems nos
permite verificar con seguridad la confiabilidad de las herramientas Open
Source.
126
RECOLECCIN DE DATOS
LA ENCUESTA
Esta tcnica utilizada para poder conseguir la informacin tanto para los
alumnos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y
Networking como los los docentes y administrativos.
Para obtener la informacin necesaria se proceder a formular unas
preguntas de tipo opcin multiples, para que el entrevistado tenga la
facilidad de escoger entre varias opciones y hacer la recoleccin respectiva
de la informacin, til para la implementacin
PROCESAMIENTO Y ANLISIS
De acuerdo a la modalidad de investigacin, se aplic la encuesta para la
recoleccin de datos, en ella se recopila informacin para el anlisis de
resultados, adems se encuentra dividido por el grupo de usuarios o
estudiantes y el grupo del personal administrativo.
Anlisis de encuesta
A continuacin se presenta las preguntas con su respectivo anlisis:
127
ENCUESTAS ALUMNOS
1.- Considera usted que el departamento tcnico Informtico deba tener
la responsabilidad para gestionar la comunicacin telefnica de voz sobre
protocolo IP?
Cuadro N 11
Pregunta 1
Alternativas Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 205 64%
De acuerdo 50 16%
En desacuerdo 36 11%
Totalmente desacuerdo 30 9%
Total 321 100%
Grfico N 30
Pregunta 1
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo

El 64% de la poblacin est totalmente de acuerdo en que el departamento
tcnico informtico deba tener la responsabilidad para gestionar la
comunicacin telefnica de voz sobre protocolo IP.
128
2.- Cree usted que una Central telefnica de voz sobre IP que utiliza
software libre tiene mayor beneficio en comparacin con una centralita
telefnica propietaria?
Cuadro N 12
Pregunta 2

De acuerdo 52 16%
En desacuerdo 29 9%
Total 321 100%

Grfico N 31
Pregunta 2
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 70% de la poblacin est totalmente de acuerdo que una central
telefnica de voz sobre ip que utiliza software libre tiene mayor beneficio
que una central telefnica propietaria
129
3.- Considera Usted conveniente utilizar el mismo cableado existente en
la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking para
incluir un servicio de voz?
Cuadro N 13
Pregunta 3

De acuerdo 116 36%
En desacuerdo 59 18%
Total 321 100%
Grfico N 32
Pregunta 3
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 40% de la poblacin est totalmente de acuerdo y el 36% est de
acuerdo que se utilice el mismo cableado de datos existente en la Carrera
de Ingeniera en Sistemas Computacionales.
130
4.-Cree usted que en la actualidad las comunicaciones a travs del uso
del internet sea una alternativa de comunicacin para generar ahorro?
Cuadro N 14
Pregunta 4

De acuerdo 89 28%
En desacuerdo 11 3%
Total 321 100%
Grfico N 33
Pregunta 4
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 64% de la poblacin est totalmente de acuerdo que en la actualidad las
comunicacin por medio del internet genere ahorro, mientras que el 3% y
el 5% estn en desacuerdo y totalmente en desacuerdo respectivamente.
131
5.- Considera necesario contar con una contestadora automtica el cual
gue al usuario mediante un men interactivo de opciones para rutear las
llamadas?
Cuadro N 15
Pregunta 5

De acuerdo 49 15%
En desacuerdo 11 3%
Total 321 100%
Grfico N 34
Pregunta 5
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 78% de la poblacin est totalmente de acuerdo en contar con una
contestadora automtica que gue al usuario mediante un men interactivo
para rutear las llamadas.
132
6.- Conoce usted algn sistema Operativo Open source que me permita
administrar una central de telefona IP mediante la interaccin de una
pgina web? Seleccione de las siguientes opciones
Cuadro N 16
Pregunta 6
Elastix 187 58%

Trixbox 124 39%
Denwa 5 2%
Dream Pbx 5 2%
Total 321 100%
Grfico N 35
Pregunta 6
Elastix
Trixbox
Denwa
Dream Pbx

El 58% de la poblacin conoce a Elastix como el sistema Operativo open
source que me permite administrar una central telefnica mediante
interaccin web, 39% tribox, y el 4% conoce denwa y dreampbx.
133
7.- Cree usted conveniente controlar las llamadas de cada telfono tanto
llamadas entrantes como salientes mediante un reporte detallado de
llamadas?
Cuadro N 17
Pregunta 7

SI 243 76%
NO 78 24%
Total 321 100%

Grfico N 36
Pregunta 7
SI
NO

El 76% de la Poblacin considera conveniente controlar las llamadas de
cada telfono tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes.
134
8.- Considera Usted necesario que la implementacin de un Sistema de
Telefona de voz sobre IP en la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y Networking sea la iniciativa para que todas las
facultades la implementen?
Cuadro N 18
Pregunta 8

De acuerdo 87 27%
En desacuerdo 18 6%
Totalmente en desacuerdo 11 3%
Total 321 100%

Grfico N 37
Pregunta 8
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 64% de la poblacin considera que la implementacin de telefona ip en
la C.I.S.C., sea iniciativa para que las dems facultades la implementen.
135
9.- Cree Usted. Que todas las lneas telefnicas que posee la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking sean gestionadas
nicamente desde la Central telefnica?
Cuadro N 19
Pregunta 9

SI 243 76%
NO 78 24%
Total 321 100%

Grfico N 38
Pregunta 9
SI
NO

El 76% de la poblacin opina que las lneas que posee la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales, sean gestionadas nicamente
desde la central telefnica
136
10.- Cree usted que la Implementacin de telefona de voz sobre protocolo
TCP/IP sea iniciativa para implementar en un futuro nuevos servicios?
Cuadro N 20
Pregunta 10

Consulta de Notas 140 44%
Generacin de turnos para inscripcin del
semestre 90 28%
Integracin con centrales telefnicas de otras
facultades 92 29%
Total 321 100%

Grfico N 39
Pregunta 10
Consulta de Notas
Generacin de turnos
para inscripcin del
semestre
Integracin con
centrales telefnicas de
otras facultades

El 44% de la poblacin, opina que sea iniciativa para consultar notas, el
28% en generacin de turnos para inscripcin de los alumnos al semestre,
y el 29% para integrar a otras centrales telef/onicas.
137
ENCUESTAS ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES
1.- Cree Ud. que la Central telefnica de la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y Networking deba ser administrado en el interior del
Departamento Tcnico Informtico?
Cuadro N 21
Pregunta 11

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 40
Pregunta 11
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo

El 67% de la poblacin que corresponde al personal administrativo opina
que la central telefnica debe ser administrada en el interior del
Departamento tcnico Informtico.
138
2.- Considera Usted que todas las lneas telefnicas que posee la Carrera
de Ingeniera en sistemas Computacionales y Networking sean
gestionadas nicamente desde la Central telefnica?
Cuadro N 22
Pregunta 12

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 41
Pregunta 12
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% de la poblacin opina que lneas telefnicas que posee la Carrera
de Ingeniera en sistemas Computacionales y Networking sean
gestionadas nicamente desde la Central telefnica.
139
3.- Cree Usted que se debera controlar por medio de horario laboral el
uso de los telfonos o extensiones de acuerdo a las funciones de cada
departamento?
Cuadro N 23
Pregunta 13

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%
Grfico N 42
Pregunta 13
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% de la poblacin cree que se debera controlar por medio de horario
laboral el uso de los telfonos o extensiones, el resto est de acuerdo.
140
4.-Considera Usted necesario colocar un contestador automtico digital
que atienda las llamadas entrantes y se deriven a su destino?
Cuadro N 24
Pregunta 14

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 43
Pregunta 14
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% de los encuestados estan totalmente de acuerdo que se debera
colocar un contestador automtico digital que atienda las llamadas
entrantes y se deriven a su destino, el resto est de acuerdo.
141
5.- Cree Usted que la administracin de la Central Telefnica sea
gestionada bajo una interfaz web interactiva y fcil de usar?
Cuadro N 25
Pregunta 15

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 44
Pregunta 15
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% est totalmente de acuerdo que la administracin de la Central
Telefnica sea gestionada bajo una interfaz web interactiva y fcil de usar,
mientras que el 33% est de acuerdo.
142
6.- Considera necesario que el estudiante tenga acceso a la comunicacin
va telefnica a los diferentes departamentos que tiene la carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking?
Cuadro N 26
Pregunta 16

Elastix 2 67%
Trixbox 1 33%
Denwa 0 0%
Dream pbx 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 45
Pregunta 16
Elastix
Trixbox
Denwa
Dream Pbx

El 67% del personal administrativo considera que los estudiantes deberan
poder comunicarse con los diferentes departamentos de la Institucin para
mejor comunicacin
143
7.- Considera Usted que la comunicacin debera estar al alcance de
todo el personal administrativo para desempearse en sus actividades
laborales?
Cuadro N 27
Pregunta 17

SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 46
Pregunta 17
SI
NO

Todo el personal administrativo est de acuerdo que la comunicacin
debera estar al alcance de todo el personal administrativo para
desempearse en sus actividades laborales
144
8.- Conoce Usted el tipo de tecnologa que sera factible utilizar en la
actualidad para disminuir los gastos operativos?
Cuadro N 28
Pregunta 18

Tecnologa analgica 0 0%
Telefona Digital E1/T1 0 0%
Internet 3 100%
Otro 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 47
Pregunta 18
Tecnologa
analgica
Telefona Digital
E1/T1
Internet
Otro

Toda la poblacin tiene conocimiento que el internet es la tecnologa
actualmente utilizada y es factible para las comunicaciones
145
9.- Considera Usted beneficioso contar con una central telefnica el cual
no haya preocupacin por el nmero de extensiones?
Cuadro N 29
Pregunta 19

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 48
Pregunta 19
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% de la poblacin est totalmente de acuerdo, y el 33% est de
acuerdo que una central telefnica de voip es beneficiosa por contar
ilimitado nmero de extensiones.
146
10.- Cree usted que una central telefnica de voz sobre IP que utiliza
software libre presente ventajas en comparacin con una centralita
propietaria o bajo licenciamiento?
Cuadro N 30
Pregunta 20

De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Grfico N 49
Pregunta 20
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

El 67% del personal administrativo, est totalmente de acuerdo que la
central voip utilice herramientas open source con una central licenciada o
propietaria.
147
CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA
Al implementar el sistema de voz sobre ip, la Carrera de Ingeniera en
sistemas Computacionales, se beneficiara ya que contara con un sistema
open source el cual no tendra que pagar licenciamiento para su uso, a la
vez me va a permitir escalar en un sinnmero de extensin para que todo
el personal administrativo pueda hacer uso del telfono sin lmite.
La central telefnica ip me permite integrar telefona analgica con telefona
digital en un solo equipo, adems hay compatibilidad con equipos de
diferente marca, ya que asterisk se preocupa en utilizar procolos
estndares y no protocolos propietarios.
El administrador de sistemas a travs de una interfaz web de elastix, podr
gestionar las llamadas entrantes y salientes, crear extensiones, modificar
las polticas de las llamadas, monitorear las llamadas que realizan los
usuarios y otras alternativas, sin tener que requerir el servicio de un experto
para beneficiarse de las ventajas que ofrece la central telefnica.
148
CAPTULO IV
MARCO ADMINISTRATIVO
CRONOGRAMA
149
150
PRESUPUESTO
En los siguientes cuadros se presentan los listados del detalle del
Presupuesto establecido para la realizacin del proyecto Implementacin
de Central Telefnica de VOIP en la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales
Cuadro N 31
Inversin en equipos tecnolgicos
INGRESOS DLARES
FINANCIAMIENTO PROPIO 2604.44

151
Cuadro N 32
Detalle de la inversin en equipos tecnolgicos
DESCRIPCIN CANTIDAD DLARES
Telfonos IP ATCOM AT610P 10 1000.00
Telfonos IP Yealink T26p

1 180.00
(Recepcionista)
Tarjeta Openvox A800P 8 FXO 1 627.20
PACH CORD 10 50
Cable de 2 Hilos 60 M 30
CANALETAS Y ACCESORIOS
TOTAL 1807.20

Fuente: Datos de Investigacin
152
Cuadro N 33
Detalle de egresos del proyecto
EGRESOS DLARES
Inversin en Equipos Tecnolgicos 1807.20
Costo de Curso de Elaboracin de

250.00
Proyecto
Suministros de oficina y computacin 30.00
Impresora a tinta Multifuncin 110.00
Libros y documentos 25.00
Computadora y servicios de Internet 282.24
Transporte 100.00
Transporte de mercadera 30.00
Refrigerio 20.00
Empastado, anillado de tesis de grado 30.00
TOTAL EGRESOS 2684.44
Elaboracin: Ronald. Almeida.

153
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La central telefnica de voz sobre ip, siendo un recurso importante en la
Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, es un
medio de comunicacin que da facilidades en labores diarias, que adems
de recibir y hacer llamadas nos brinda varias opciones, al personal
administrativo, al personal tcnico informtico y a los alumnos.
El Administrador tcnico informtico de la Carrera de Ingeniera en
sistemas computacionales y Networking, controla y configura
amigablemente por medio de una interfaz web todas las llamadas dando
eficacia y eficiencia a su trabajo.
Al utilizar voz sobre ip, no se recurre a nuevas instalaciones o gastos para
su implementacin, se recurre a la misma red de datos ya existente
evitando gastos innecesarios para una tecnologa que beneficia
potencialmente a todos (alumnos, personal administrativo, personal tcnico
informtico).
En nuestro medio actual las leyes dan prioridad al uso de herramientas de
software libre, esto es beneficioso ya que podemos descargarlo de la web
154
sin tener pagar el licenciamiento respectivo por el uso de dicho software,
adems en la web hay mucha informacin que dan solucin a problemas
tcnicos y de seguridad que normalmente suelen darse a travs de parches
y actualizaciones, dando espacio a la parte investigativa del personal que
se desenvuelve en el rea,
Con la implementacin de ste sistema, se logran grandes ventajas tales
como:
Escalabilidad en nmero de extensiones.
Alternativas a diferentes tarjetas fxs/fxo, al elegir la adecuada de
acuerdos a cada necesidad, ya sea en marca y en modelo.
Compatibilidad con tecnologas de otros fabricantes.
Reduccin en gastos operativos de llamadas utilizando el protocolo
IP.
Dentro de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y
Networking no exista este tipo de tecnologa, a cambio haba una central
pbx con pocas extensiones haciendo poco accesibles para el resto del
personal administrativo. El usuario tendr la certeza de disponer de medios
tecnolgicos que le faciliten las labores, a la vez el estudiante podr
comunicarse para solicitar algn tipo de informacin de manera fcil.
155
RECOMENDACIONES
Para mejorar tecnolgicamente los medios de comunicacin, podemos
emplear lneas digitales (lneas SIP), que reemplacen a las actuales lneas
analgicas. Este tipo de lneas dependiendo del pool, me permitir tener
llamadas concurrentes con un solo nmero telefnico, facilitando su
administracin y los estudiantes no tendrn que aprenderse varios nmeros
telefnicos para llamar a la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales.
Esta implementacin es un punto de partida para que todas las facultades
de la Universidad de Guayaquil implementen este tipo de tecnologas en su
centro de cmputo, esto reducir bastante el gasto operativo de la
Universidad.
Establecer polticas de seguridad de la informacin y acceso a los medios,
esto ayudara que los usuarios hagan buen uso de los dispositivos
informticos, especficamente en el uso de los telfonos IP y evitar
comprometer los servicios del sistema VOIP.
156
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Asterisk
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Cancelador de eco
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160
ANEXOS
161
COMPUTACIONALES
MANUAL DE USUARIO Y
TCNICO
2015
IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN TECNOLOGA

OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES.
Telfono IP ATCOM AT-610P
Teclado del Telfono IP
Croquis de telfono
Numero Descripcin de la Funcin
1 Indicador de estado de la red
A, cuando la red est bien, est en
B, cuando la red no puede conectarse, parpadea
3,5,7 Indicador del modo de red
A Un nmero, 3 soportes para DHCP, cuando el telfono IP debe obtener la
direccin IP en el modo DHCP.
El indicador est encendido, o bien parpadea
B, N 5 es sinnimo de esttico, cuando el telfono IP de obtener la
direccin IP en el modo esttico.
El indicador est encendido, o bien parpadea
C, nmero 7 representa PPPoE, cuando el telfono IP de obtener la direccin
IP en modo PPPoE.
el indicador est encendido, o bien parpadea
2,4,6 Indicador de modo de responder,
A Un Nmero, 2 soportes para responder a la llamada con el auricular
B, nmero 4 significa responder a la llamada en modo manos libres
C, nmero 6 significa responder a la llamada con el auricular
8 Indicador de silencio, cuando el telfono est apagado, este indicador est
encendido, cuando el silencio
modo se cancela el indicador se apagar
9,11 Protocolo de indicadores
Un nmero, el 9 representa SIP
- Cuando se habilita registrar y registrar correctamente al servidor SIP, este
indicador se encuentra on.
- cuando se habilita el registro, pero no registrar correctamente al servidor,
este indicador parpadea.
- Cuando se deshabilita registrarse, este indicador est apagado
B, nmero 11 es sinnimo de IAX de protocolo.
- Cuando se habilita registrar y registrar correctamente al servidor IAX, este
indicador se encuentra on.
- Cuando se habilita el registro, pero no registrar correctamente al servidor,
este indicador parpadea.
- Cuando se deshabilita registrarse, este indicador est apagado
10 Indicador de llamadas perdidas, cuando existe la llamada perdida, este
indicador se encender.
Despus de comprobar todas las llamadas perdidas, este indicador se apagar
12 Indicador de correo de voz, cuando hay nuevo correo de voz, este indicador
ser on, despus de chequear todos los correo de voz, este indicador se
apagar
13 Indicador de llamada entrante
A, cuando el telfono est en modo de espera sin llamada entrante, el
indicador se apaga
B, cuando la conexin Ethernet est apagado, el indicador est encendido
C, cuando hay una llamada entrante, el indicador parpadea
D, cuando hay un nuevo mensaje de voz, el indicador parpadea
14 De lunes a domingo de indicadores, el da correcto ser en tanto que otros se
apagar.
15 Esta es la clave de mltiples funciones
A, pantalla en blanco, pulse Men / Intro para acceder al men
B, En el men funcional, pulse Men / Intro para confirmar la seleccin.
16 Informacin de prensa para verificar el estado de la red.
17 press Pbook to enter the phone book and edit or delete.
18 Pulse el botn de Historia para comprobar el historial de llamadas incluidas
las llamadas entrantes, llamadas salientes
y llamadas perdidas.
19 Botn de salida
A, cuando se est marcando, pulse EXIT para borrar el nmero marcado y
regresar y puede marcar un nuevo nmero
B, en el men funcional, pulse EXIT para salir del men actual y volver al
men superior
20 clave de la conferencia, cuando quieren darse cuenta de conferencia
telefnica, pulse la tecla CONF y
clave en el nmero tercero
21 transferencia de llave
22 Pulse Espera para retener la llamada cuando se est hablando
23 Prensa silencio, puede escuchar la voz desde el otro extremo, pero l no
puede escuchar
hablando.
24 Tecla de volumen de voz
A, pulse + para subir el volumen de la voz
B, pulse - para subir el volumen de la voz
25 leys numeral
26 Manos libres para entrar en el modo manos libres
27 Botn de marcacin, cuando termine de marcar el nmero de telfono, pulse
este botn para enviar el nmero de telfono
28 Del botn se utiliza para eliminar un solo nmero o una letra.
FUNCIONES Y OPERACIONES BSICAS
1.RECIBIR LLAMADAS
Cuando hay una llamada entrante, AT610 se recordar al usuario con el anillo. Hay
5 maneras de responder a la llamada:
A Una respuesta, por telfono
Levante el auricular y hablar con la persona que llama. Si quieres colgar el telfono, slo hay que
poner de nuevo el auricular.
B, modo manos libres
Pulse el botn de manos libres en el telfono y hablar con personas que llaman por built-in
De micrfono y altavoz. Si quieres pasar el rato, por favor pulse el manos libres botn de nuevo.
C, respuesta de los auriculares
Mantenga su auricular conectado con la toma de auriculares RJ9, cuando hay una
llamada entrante, pulse el botn del auricular en el telfono IP y hablar con la persona que llama.
Si quieres pasar el rato, por favor presione el botn del auricular de nuevo.
D, del telfono a manos libres
Cuando usted est llamando con el telfono y desea telfono con manos libres
modo, por favor presione el botn de manos libres y cuelgue el auricular.
E, modo manos libres al auricular
Si est llamando en modo manos libres y desea cambiar de altavoz del telfono, se proyecta
levantar el auricular sin pulsar ningn botn.
2. Realizar una llamada
A, el uso del telfono
Levante el auricular, la pantalla mostrar las lneas actuales. El usuario puede introducir el
nmero con el teclado y pulse la tecla # para enviar el nmero. Cuando oiga el
tonos de "du du ~ ~ ~ ~" con el nmero marcado mostr en la pantalla LCD, el llamado de
telfono est sonando. Si la llamada contestar la llamada, la llamada se establece y
la pantalla LCD mostrar el tiempo de llamada y el nmero llamado.
B, contestar el telfono en modo manos libres
Pulse el botn de altavoz del telfono, la pantalla mostrar las lneas actuales. usuario
puede introducir el nmero con el teclado y pulse la tecla # para enviar el nmero. cuando
persona que llama escuchar los tonos de "du du ~ ~ ~ ~" con el nmero marcado mostr en la
pantalla LCD, la llamada de telfono est sonando. Si las respuestas llama la llamada, la llamada es
establecido, y la pantalla mostrar el tiempo de llamada y el nmero llamado.
C, telfono de libros usados
a, coger el telfono.
b, Presione "Pbook" botn.
c Pulse el botn "Men / Enter" para entrar en la lista de telfonos y el uso de "Vol +" o
"Vol-" teclas encontrar a la persona de contacto.
d, Cuando encuentre la persona de contacto determinado, pulse el botn "Men / Enter" para
mostrar los detalles.
e, pulse "Editar" para editar el nmero o pulse "Marcar" para llamar.
3. Cuelgue el telfono
1) Auriculares colgar
Cuando el uso del telfono llamando modo, poner de nuevo el telfono para colgar.
2) Manos libres colgar

Cuando el uso de las manos llamadas gratuitas, pulse el botn suave "altavoz" para colgar.
3) Colgar auricular
Cuando el uso de llamadas del auricular, pulse el botn suave "manos libres" para colgar.
4. Transferencia de llamadas
Permiten la transferencia de llamadas
Transferencia Ciega:
Si A es el uso AT610 hablar con B, B quiere hablar con C. A slo tiene que pulsar "XFER"
y marcar el nmero C, despus de los anillos C, A, se colg.
Transferencia asistida:
Slo el apoyo SIP asisti transferencia. Si A es el uso AT610 hablar con B, B

Quiero hablar con C. A slo tiene que pulsar "Hold" y marcar el nmero C para preguntarle si
respondera a la llamada de B. Si C est de acuerdo, una prensa "Hold" para hablar con B, entonces
prensa "XFER" para transferir la llamada.
5. Llamada de conferencia
Activar llamada entre tres
Si A es el uso AT610 hablar con B y B desea realizar llamadas en conferencia con un

y C. A slo tiene que pulsar "Hold" y marcar el nmero C. A continuacin, pulse "CONF" para
iniciar
llamada de conferencia.
6. Llamada en espera
El usuario puede retener la llamada actual pulsando la tecla "Hold". Y presiones suaves y "Hold"
de nuevo para reanudar la llamada.
7. Historial de llamadas
AT-610 soporta 100 llamadas perdidas, llamadas entrantes y registro de llamadas realizadas.
Cuando el almacenamiento est lleno, la ltima convocatoria se actualizar la historia. Cuando el
telfono se reinicia o estar fuera del poder, todo el historial de llamadas se borrarn.
Llamada perdida
1) Cuando la pantalla LCD mostrar el icono de llamadas perdidas y el LED de estado es de 2

segundos en, 500 ms apagado.
2) Pulse el botn de la historia, la prensa "Vol +" o "Vol-" para LCD "perdidas" (missed).
3) Pulse el botn "Men / Enter" para mostrar los registros de llamadas no contestadas.
4) Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar por el historial de llamadas perdidas.
5) Elija el registro de llamadas perdidas, presione "Redial" para llamar a este nmero.
Llamada entrante
1.- Pulse el botn "Historia" y pulse "Vol +" o "Vol-" para LCD "recibido" Recibido.
2.- Pulse el botn "Men / Enter" para ver los registros de llamadas recibidas.
3.- Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar por los registros de llamadas recibidas.
4.- Elegir el registro de llamadas recibidas, pulse el botn "Redial" para llamar a este nmero.
Si no hay ningn registro, la pantalla LCD mostrar "la lista est vaca".
Llamadas realizadas o salientes
1) Pulse el botn "Historia" y pulse "Vol +" o "Vol-" para LCD

"Marcado" Dialed
2) Pulse el botn "Men / Enter" para mostrar a venir los registros de llamadas.
3) Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar a venir los registros de llamadas.
4) Elegir el registro de llamadas recibidas, pulse el botn "Redial" para llamar a este
nmero.
Si no hay ningn registro, la pantalla LCD mostrar "la lista est vaca".
8. Actualizacin de hora y fecha en los telfonos IP
1.- Presiono el botn (Men enter)
2.- Ingreso la contrasea (123456)
3.- Pulse "Vol +" o "Vol-" para navegar y llegara a la opcin sistema system luego enter.
4.- Pulse "Vol +" o "Vol-" para navegar y ubicar la opcin Set time seguido de un enter.
5.- Automticamente me aparece la fecha y hora actualmente configurada en el telfono.
6.- Presiono el botn de borrar seguido de un enter.
7.- Ingreso la hora y fecha correcta con la siguiente sintaxis:
MM*DD*AA*HH*MM*SS
Por ejemplo:
1*11*2011*18*42*00
Directorio telefnico
En cada telfono puedo ingresar ms de 100 contactos

Transferencias de llamadas
1.- Ingreso de llamada entrante (ring ring)
2.- El usuario contesta el telfono
3.- Se produce la comunicacin telefnica.
4.- Si se desea terminar la comunicacin se procede a colgar el telfono, caso contrario si se desea
transferir la llamada ir al siguiente paso.
5.- Para transferir una llamada se puede realizar utilizando 2 opciones:
Espera en la lnea luego transferencia
5.1.- Presiono la tecla HOLD (La persona que llam se quedar en standby)
5.2.- Llamo a la extensin destino a desviar para indicar que se proceder a
transferir una llamada externa.
5.3.- La extensin destino colgar para tener la opcin a esperar la transferencia.
5.4.- Desactivo el mensaje en espera presionando el botn HOLD.
5.5.- Presiono luego el botn trasnf. Seguidamente digito la extensin destino a

Desviar.
5.6. Presiono enter.
Transferencia directa
5.1.- Presiono luego el botn trasnf. Seguidamente digito la extensin destino a

Desviar.
5.2.- Presiono enter.

Soluciones rpidas (Telfono IP)
1.- Verificar que el cable de red est conectado correctamente. (El cable de red debe estar conectado
en el puerto con la etiqueta internet).
3.- Verificar que el cable de red del telfono IP est conectado en el punto respectivo en la pared.
4.- Al conectar el telfono IP, este deber ser ubicado en el punto con conexin al sistema
telefnico. Esto significa al punto de color rojo.
5.- Verificar que el cable no est doblado o maltratado, caso contrario se proceder a realizarse el
cambio respectivo del cable.
SI al verificar los pasos anteriores se realizaron correctamente y no me da respuesta el telfono:
6.- Reconectar el cable de energa al telfono IP. (Desconectarlo y volverlo a conectar).

CODIGOS GENERALES
DESVIO DE LLAMADAS
Activar todos los desvos de llamadas
1.- Presiono las teclas:
*72
2.- El sistema me requerir digitar el interno:
202#
3.- Luego el sistema solicitar el nmero de destino al cual desviar la llamada:
203#
Desactivar todos los desvos de llamadas
*73
Activar desvos de llamadas cuando est ocupado
*90
202#
203#
Desactivar todos los desvos de llamadas cuando est ocupado:
*91
Activar desvo de llamadas cuando no conteste o no est disponible
*52
202#
203#
Desactivar todos los desvos de llamadas cuando est ocupado:
*53
CAPTURAR LA LLAMADAS
En ocasiones existe la posibilidad de escuchar el telfono del vecino sonar, sabiendo que este no se
encuentra en su puesto de trabajo, procedo a capturar la llamada respectiva haciendo lo siguiente:
** <# del vecino>
Ejemplo:
**203
MENSAJE DE VOZ
Al revisar el historial de las llamadas perdidas en el telfono IP, verifico el buzn de voz en busca
de algn mensaje guardado siguiendo los siguientes pasos:
1.- Presiono las teclas: *98
2.- El sistema me guiar para poder obtener el mensaje de voz guardado.
RELOJ DEL SISTEMA
Para obtener la Hora actual presionamos las dgitos: *60
CONFERENCIAS MULTIPLES
Para activar una conferencia presionamos los dgitos:

9999
Para Administrar una conferencia ingresar la clave de ingreso
4545
Para ingresar como usuarios en una conferencia ingresamos la clave de ingreso:
8987

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

Previa a la obtencin del Ttulo de:

INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA

TTULO Implementar una central telefnica ip basada en tecnologa

FECHA DE PUBLICACIN: N DE PAGS:

N DE REGISTRO (en base de N DE CLASIFICACIN:

APROBACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigacin, IMPLEMENTAR UNA

CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN TECNOLOGA OPEN SOURCE

EN LA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES. Elaborado por el Sr. Ronald Edmundo Almeida

Arboleda, egresado de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales, Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas de la

Universidad de Guayaquil, previo a la obtencin del ttulo de ingeniero en

sistemas computacionales, me permito declarar que luego de haber

orientado, estudiado y revisado, le apruebo en todas sus partes.

Quien suscribe el presente certificado, se permite informar que despus de

haber ledo y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de grado

de: Ronald Edmundo Almeida Arboleda. Cuyo tema es:

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN

Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfolgicas,

sintcticas y simtricas vigentes.

A mi pap y mam por el gran apoyo

incondicional que de manera directa

e indirecta siempre estuvieron

respaldndome y por ser parte

Jehov, a mis padres, hermanos y a

mis amigos especialmente al Ing.

Alfonso Guijarro que depositaron

vuestra confianza en mis capacidades

para demostrar a la Sociedad el

esfuerzo empleado para superar

nuestra realidad, y para que muchos

jvenes tambin se propongan como

meta alcanzar muchos sueos para

beneficio de nuestro Pas.

Ing. Eduardo Santos Baquerizo Ms. c Ing. Inelda Martillo Mgs. c

Ing. Alfonso Guijarro Rodrguez Ms. c

Ab. Juan Chvez A.

La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado,

RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

Autor: Ronald Edmundo Almeida Arboleda

Guayaquil, 23 de septiembre del 2015

CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Departamento

de Investigacin, Desarrollo Tecnolgico y Educacin Continua de la

Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales de la Universidad de

Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por el egresado(a)

el ttulo de Ingeniero cuyo problema es:

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

ALMEIDA ARBOLEDA RONALD EDMUNDO

Tutor: Ing. ALFONSO ANBAL GUIJARRO RODRGUEZ Mg.

Guayaquil, 23 de septiembre del 2015

Autorizacin para Publicacin de Tesis en Formato Digital

Nombre Alumno: Ronald Edmundo Almeida Arboleda

Facultad: Ciencias Matemticas y Fsicas

Ttulo de la Tesis: IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP

Temas Tesis: TELEFONA IP