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1
PROYECTO DE INVESTIGACIN
UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES
ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
TEMA:
ASIGNATURA:
INVESTIGACIN DE MERCADOS
DOCENTE:
Lic. Adm. CERRON ALIAGA, Miguel Anbal
ESTUDIANTE:
CRDENAS PAPUICO, Sharol
COSME JACINTO, Renzo
FRISANCHO AIRE, Maycol Adrian
HUAMN LAURA, Alexandra
ROMAN CONDORI, Maril
SEMESTRE:
VII
SECCIN:
A1
HUANCAYO - PER
2017 I
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 2
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO.5
INTRODUCCIN.6
Captulo i8
1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA..8
1.2. FUNDAMENTACIN EMPRICA..8
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.8
1.3.1. PROBLEMA GENERAL...8
1.3.2. PROBLEMA ESPECFICO..8
1.4. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS9
1.4.1. OBJETIVO GENERAL..9
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS9
1.5. JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN...9
1.5.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN..9
1.5.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN9
1.6. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS10
1.6.1. HIPTESIS GENERAL..10
1.6.2. HIPTESIS ESPECFICOS...10
Captulo Ii...11
2. DISEO DEL MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACION.11
2.2. ANTECEDENTES.11
2.3. NIVELES DE LOS PRODUCTOS..12
2.3.1. NIVEL BASICO12
2.3.2. NIVEL AUMENTADO.12
2.3.3. NIVEL REAL.14
2.4. CONCEPTUALICE A SU CLIENTE ESPECIFICANDO EL SEGMENTO
GNERO.16
2.4.1. DEFINIR AL CLIENTE17
2.4.2. BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIN DE SU CLIENTE..17
2.5. ELEMENTOS QUE CONFORMAN ESTA SATISFACCIN AL CLIENTE.20
2.6. INFLUENCIA EN LA PUBLICIDAD...21
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 3
Captulo iIi.23
3. DISEO METODOLGICO.23
3.2. TIPO DE ESTUDIO23
3.3. DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETIVO Y EL TAMAO DE LA
MUESTRA..23
3.3.1. Poblacin.23
3.3.2. Muestra.23
3.4. DISEO DE LA MUESTRA,TECNICA Y METODO DE RECOLECCION DE
DATOS24
3.4.1. Tcnica de muestreo:...24
3.4.2. Mtodo para la recoleccin de datos:..24
3.5. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE INVESTIGACIN...24
Captulo iV.25
4. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS..25
4.2. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS.25
Captulo V54
5. LIMITACIONES Y PRESUPUESTO54
5.2. LIMITACIONES..54
5.3. PRESUPUESTO54
ConClusiones...56
Recomendaciones.57
Anexos58
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 5
RESUMEN EJECUTIVO
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 6
INTRODUCCIN
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 7
TTULO DE LA INVESTIGACIN
EJECUCIN
o Ejecutores:
o Asesor:
o Instituciones colaboradoras
- Ministerio de salud
LUGAR DE EJECUCIN:
- El Tambo
PERODO DE EJECUCIN:
o Fecha de inicio:
- 03/04/2017
o Fecha de finalizacin:
- 31/07/2017
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 8
Captulo i
1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA
Los fabricantes han respondido a esta creciente demanda con una amplia
oferta de opciones para satisfacer a los usuarios que, segn han detectado
los pticos y los oftalmlogos, con frecuencia anteponen la esttica y el
precio a los factores que deben primar siempre a la hora de elegir unas
gafas de sol, un producto concebido para cuidar la salud de los ojos y evitar
que nos deslumbre el exceso de luz, que puede provocar situaciones
peligrosas, por ejemplo, cuando conducimos.
Captulo iI
2. DISEO DEL MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN
2.1. ANTECEDENTES
NUESTRAS MARCAS
o Marcas de licencia:
Aquellas que tienen un acuerdo comercial, quienes fabrican los
productos a nombre de la marca.
o Marcas propias:
Aquellas marcas que luxotica ha adquirido y de las que son
dueos de la produccin, nombre, imagen, distribucin,
publicidad, etc.
o Marcas globales:
Son marcas que se comercializan en pticas de todo el mundo
(OAKLEY, RAY BAN, ARNETTE, etc.)
o Marcas regionales
Aquellas que nicamente de distribuyen en nuestras tiendas
SANMI VISIN:
MARCAS DE MONTURAS
Marcel Oscarlian
Gastn Caravana
Grogi Edmon
Donavan Warren
Caravana Jarlens
Yophilents Laura lise
Karine Renoma
Juma Kristal sport
Denova Ferruccio
Chante Muscus
Urban Winona
Planet Onixxx
Cataleya Angelina bondone
Gabany Kumi
Basseili Gino
Lines Jean Louis
Poly Laimeng
M.B lens Razza
Monsul Qhapaq
Firenze Moller
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 15
TIPOS DE LUNAS:
Resinas
Vidrio
policarbonato
ACCESORIOS
Pernitos
Plaquetas
Lainas
Repuestos de bracitos
Soldaduras
Etc.
Si bien sabemos cules son los mltiples beneficios que nos otorga lograr
exitosamente la satisfaccin al cliente, pocos sabemos cules son los
elementos y sus caractersticas que la conforman, a continuacin vamos a
definir los tres elementos ms importantes de la satisfaccin al cliente y las
caractersticas de cada uno.
Caractersticas:
Expectativas: Son las esperanzas que los clientes tienen con el producto
o servicio, este elemento puede depender de las prcticas de
mercadotecnia de la empresa o el simple pensamiento del cliente.
La publicidad fabrica sus mensajes con una intencionalidad clara utilizando los
medios de comunicacin para su difusin masiva, de esta forma se unen en
una relacin de interdependencia: los medios de comunicacin obtienen una
va de ingresos que representa su principal fuente para su financiacin.
Captulo iIi
3. DISEO METODOLGICO
a. Diseo de la investigacin:
b. Tipo de investigacin:
c. Nivel de la investigacin:
d. Enfoque de investigacin:
3.2.1. Poblacin
3.2.2. Muestra
Captulo iV
22 16 22 42 18 71 24 19 20 21
63 14 28 30 19 21 18 23 26 23
46 14 18 36 21 19 18 64 26 19
23 26 24 29 28 22 19 20 22 39
19 19 19 20 20 21 21 21 22 22
22 22 22 23 23 23 23 23 24 24
24 26 26 26 28 28 28 29 30 30
36 39 42 42 46 54 58 63 64 71
14 2
16 1
18 5
19 5
20 2
21 3
22 5
23 5
24 3
26 3
28 3
29 1
30 2
36 1
39 1
42 2
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 28
46 1
54 1
58 1
63 1
64 1
71 1
TOTAL 50
3. Determinar N
N= 50
4. Determinar la cantidad de clases o categoras
K= 50
K= 7.07
5. Determinamos el rango
R= X(max) X (min)
R= 71 - 14
R= 57
6. Hallamos el ancho de intervalo
I= A/K
I= 577 .07
I= 8.14
7. Agrupamos datos
14 22
22 30
30 38
38 46
46 54
54 62
62 70
70 78
2
Rango Xi fi Fi Xifi hi Hi fi
14 22 18 23 23 414 0.5 0.5 324 7452
22 30 26 16 39 416 0.3 0.8 676 10816
30 38 34 2 41 68 0 0.8 1156 2312
38 46 42 4 45 168 0.1 0.9 1764 7056
46 54 50 1 46 50 0 0.9 2500 2500
54 62 58 1 47 58 0 0.9 3364 3364
62 70 66 2 49 132 0 1 4356 8712
70 78 74 1 50 74 0 1 5476 5476
N= 50 1380 1 19616
1.1. MEDIA
X = Xifi/N
X = 1380 /50
X= 27.6
1.2. MODA
1
Mo = Li + (1)+(1) x A
230
Mo = 14 +(230)+(2316) x 8
Mo= 20.34
1.3. MEDIANA
(1)
2
Me = Li +
xA
250
Me= 14 + 23 x8
Me= 22.70
1.4. VARIANZA
2
2 (=1 1 )
=1 1
2=
13802
47688
2 50
= 49
2= 195.92
27.6
CV= X100
13.99
CV= 197.28%
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 31
GRAFICO
SOCIODEMOGRAFICO N2
GENERO
48% 52%
MASCULINO FEMENINO
ESTADO
fi hi Fi Hi
CIVIL
1 SOLTERO 36 72% 36 72%
2 CASADO 13 26% 49 98%
3 CONVIVIENTE 0 0% 49 98%
4 VIUDO 0 0% 49 98%
5 OTROS 1 2% 50 100%
TOTAL 50 100%
GRAFICO SOCIODEMOGRAFICO N3
ESTADO CIVIL
80%
60%
40% 72%
20% 26%
0% 0% 0% 2%
OCUPACION fi hi Fi Hi
2 TECNICO 2 4% 12 24%
TOTAL 50 100%
50%
26%
20%
4%
SI 46 92
NO 4 8
TOTAL 50 100
GRAFICO N1
USTED HA SIDO ATENDIDO EN
UNA PTICA ALGUNA VEZ?
8
92
SI NO
CUADRO DE LA PREGUNTA N 3
1 SI 28 61% 28 61%
2 NO 18 39% 18 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N3
SE ATIENDE SIEMPRE EN LA MISMA
PTICA?
39%
SI
61%
NO
ANALISIS: El 61% del total de los encuestados se atienden en la misma ptica por
lo que deben de mantener esa relacin de cliente (servicios post venta) o
implementar estrategias de fidelizacin de clientela para as poder captar
muchos ms clientes potenciales.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 36
CUADRO DE LA PREGUNTA N 4
4.EN LA PTICA QUE USTED SE
ATIENDE SATISFACE SUS
EXPECTATIVAS? fi hi Fi Hi
1
Totalmente de acuerdo 7 15% 7 15%
3 Indiferente 4 9% 46 100%
4 En desacuerdo 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N4
EN LA PTICA QUE USTED SE ATIENDE SATISFACE
SUS EXPECTATIVAS?
Totalmente desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Indiferente 9%
De acuerdo 76%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 5
1 1-3 meses 1 2% 1 2%
2 3-6 meses 1 2% 2 4%
3 6-8 meses 10 22% 12 26%
4 8-12 meses 10 22% 22 48%
5 Mayor a 1ao 24 52% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRFICO N5
CON QUE FRECUENCIA CAMBIA USTED
SUS LENTES PTICOS?
52%
22% 22%
2% 2%
ANALISIS: el 52% de encuestados representan a las personas que usan los lentes
por salud, ya que la mayora de encuestados retornan a los centros pticos al
cambio de lentes debido a la cita mdica anual que tienen con sus optmetras,
para verificare si hubo algn cambio en sus medidas en el transcurso de un ao.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 38
CUADRO DE LA PREGUNTA N 6
3 Seguridad 4 9% 46 100%
4 Otros 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
76%
15%
9% 0%
ANALISIS:
CUADRO DE LA PREGUNTA N 7
7.QU INFLUYE MS EN USTED PARA COMPRAR
LOS PRODUCTOS PTICOS?
fi hi Fi Hi
TOTAL 46 100%
GRAFICO N7
QU INFLUYE MS EN USTED PARA
COMPRAR LOS PRODUCTOS PTICOS?
54%
22%
7% 15% 2%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 8
1 SI 27 59% 27 59%
2 NO 19 41% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N8
CONOCE USTED ALGUNA PUBLICIDAD DE PTICAS SANMI
VISIN?
41%
59%
SI NO
CUADRO DE LA PREGUNTA N 9
1 Muy buena 4 9% 4 9%
2 Buena 22 48% 26 57%
3 Regular 19 41% 45 98%
4 Mala 1 2% 46 100%
5 Muy mala 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N9
CONSIDERA QUE LA PUBLICIDAD UTILIZADA POR
PTICAS SANMI VISIN
Muy mala 0%
Mala 2%
Regular 41%
Buena 48%
Muy buena 9%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 10
1 SI 23 50% 23 50%
2 NO 23 50% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N10
COMPRARA UN PRODUCTO PTICO QUE NO HAYA SIDO
PROMOCIONADA EN NINGN MEDIO DE
COMUNICACIN?
50% 50%
SI NO
CUADRO DE LA PREGUNTA N 11
GRAFICO N11
QU CONSIDERAS IMPORTANTES EN UN ANUNCIO
PUBLICITARIO?
33%
26%
20%
13%
9%
ANALISIS:
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 44
CUADRO DE LA PREGUNTA N 12
1
Calidad del producto 26 57% 26 57%
2
Precio 7 15% 33 72%
5 Otros 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N12
QU ES LO QUE MS INFLUYE EN SU
DECISON DE COMPRA?
Otros 0%
Publicidad- Promocion 2%
Garantia 26%
Precio 15%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 13
GRAFICO N13
QU TIPO DE PROMOCIONES LE MOTIVARAN
A SU COMPRA?
30%
26%
20%
15%
9%
ANALISIS: segn los cuestionarios podemos identificar que los clientes valoran
ms la calidad del producto ya que para ellos los primordial es su bienestar.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 46
CUADRO DE LA PREGUNTA N 14
GRAFICO N14
EN COMPARACIN A OTRAS PTICAS PORQUE
PREFIERE PTICAS SANMI VISIN?
Ubicacin 0%
Atencion 26%
Precio 15%
Marca 57%
ANALISIS: los pobladores prefieren acudir a pticas sanmi vison debido a las
maras reconocidas que brindan al mercado local son de muy buena calidad.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 47
CUADRO DE LA PREGUNTA N 15
1
Seguro que si 14 30% 14 30%
2
Probablemente si 19 41% 33 71%
4 Probablemente no 1 2% 45 98%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N15
RECOMENDARA USTED COMPRAR EN
PTICAS SANMI VISIN
Seguro que no 2%
Probablemente no 2%
Talvez si 24%
Probablemente si 41%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 16
1
Muy buena 6 13% 6 13%
2
Buena 28 61% 34 74%
4 Mala 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N16
CMO VALORA LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS DE PTICAS SANMI VISIN?
61%
26%
13%
0% 0%
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
CUADRO DE LA PREGUNTA N 17
17.COMPRARA DE NUEVO EN
PTICAS SANMI VISIN?
fi hi Fi Hi
1
Seguro que si 7 15% 7 15%
2
Probablemente si 23 50% 30 65%
4 Probablemente no 3 7% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N 17
COMPRARA DE NUEVO EN PTICAS SANMI
VISIN?
SEGURO QUE NO 0%
PROBABLEMENTE NO 7%
TALVEZ SI 28%
PROBABLEMENTE SI 50%
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuestada un 50% nos dice que probablemente si
volvera a comprar de nuevo en pticas Sanmi Visin, Solo un 15% nos dijo que, seguro que, si
volvera a comprar, un 28% tal vez si volvera a comprar en Sanmi Visin.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 50
CUADRO DE LA PREGUNTA N 18
1
Totalmente de acuerdo 7 15% 7 15%
2
De acuerdo 31 67% 38 83%
4 En desacuerdo 1 2% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N18
PTICAS SANMI VISIN SATISFACE SUS
EXPECTATIVAS?
67%
15% 15%
2% 0%
Totalmente De acuerdo Indiferente En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo
CUADRO DE LA PREGUNTA N 19
GRAFICO N19
CUAL CREE USTED QUE ES LA PRINCIPAL
DIFERENCIA ENTRE PTICAS SANMI VISIN Y
SUS COMPETIDORES?
Otros 39%
Garantia 4%
Atencion 15%
Ubicacin 17%
Calidad 24%
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuesta un 39% nos hace mencin que tem
como son el posicionamiento, variedad de productos, imagen y otros tems son los que creen
que los diferencia al resto de sus competidores un 24% hace mencin que los diferencia por
la calidad, posterior a eso un 15% considera que la atencin lo diferencia y por ltimo la
garanta con un 2% es lo que diferencia a Sanmi Visin al resto de los dems centros pticos
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 52
CUADRO DE LA PREGUNTA N 20
Por qu? fi hi Fi Hi
GRAFICO N 20-B
Por qu?
28% 28%
17%
15%
11%
CUADRO DE LA PREGUNTA N 21
GRAFICO N21
QU OPINA DE LA UBICACIN DE LA EMPRESA
SANMI VISIN?
48%
28%
22%
2% 0%
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
INTERPRETACION: Un 48% de la poblacin encuestada considera que la ubicacin del centro ptico
Sanmi visin es buena as mismo un 28% considera que su ubicacin es muy buena, un 22%
considera que la ubicacin es regular, de esto podemos concluir que el centro ptico Sanmi Visin se
ubica en un lugar estratgico de la Regin.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 54
CUADRO DE LA PREGUNTA N 22
Por qu? fi hi Fi Hi
No tiene problemas
1 4 100% 4 100%
visuales
TOTAL 4 100%
GRAFICO N22
PORQUE?
100%
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuesta solo 4 personas solo hacen mencin que no
usan lentes pticos ya que no tienen problemas visinales.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 55
Captulo V
5. LIMITACIONES Y PRESUPUESTO
5.1. LIMITACIONES:
Limitacin Temporal
Limitacin Espacial
Limitacin de recursos
5.2. PRESUPUESTO
Impresiones S/ 10.00
Conclusiones
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 58
Recomendaciones
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 59
Anexos
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 60
PROFESIONAL
CONVIVIENTE
ESTUDIANTE
MASCULINO
FEMENINO
EDAD
SOLTERO
TCNICO
CASADO
OTROS
OTROS
VIUDO
1 1 28 1 1
2 1 22 1 1
3 1 63 1 1
4 1 46 1 1
5 1 23 1 1
6 1 24 1 1
7 1 16 1 1
8 1 14 1 1
9 1 14 1 1
10 1 26 1 1
11 1 42 1 1
12 1 22 1 1
13 1 28 1 1
14 1 18 1 1
15 1 24 1 1
16 1 18 1 1
17 1 42 1 1
18 1 30 1 1
19 1 36 1 1
20 1 29 1 1
21 1 58 1 1
22 1 18 1 1
23 1 19 1 1
24 1 21 1 1
25 1 28 1 1
26 1 23 1 1
27 1 71 1 1
28 1 21 1 1
29 1 19 1 1
30 1 22 1 1
31 1 54 1 1
32 1 24 1 1
33 1 18 1 1
34 1 18 1 1
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 75
35 1 19 1 1
36 1 23 1 1
37 1 19 1 1
38 1 23 1 1
39 1 64 1 1
40 1 20 1 1
41 1 30 1 1
42 1 20 1 1
43 1 26 1 1
44 1 26 1 1
45 1 22 1 1
46 1 22 1 1
47 1 21 1 1
48 1 23 1 1
49 1 19 1 1
50 1 39 1 1
TOTAL 26 24 1395 36 13 1 10 2 25 13
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 76
INVESTIGACIN DE MERCADOS
77
PROYECTO DE INVESTIGACIN
Procesamiento de datos X X
Anlisis de datos X X
X X
Exposicin de informe final
INVESTIGACIN DE MERCADOS
78
PROYECTO DE INVESTIGACIN
INVESTIGACIN DE MERCADOS
79
PROYECTO DE INVESTIGACIN
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACIN 80