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Integrantes:
Saravia, Soledad.
Portal, Tatiana.
Paz, Micaela.
Gmez, Agustina.
Saravia, Patricio.
Introduccin
Apex Amrica
Misin
La razn de ser de Apex Amrica es la de conformar un equipo de personas
que quieran dejar al mundo mejor de cmo lo encontraron, mediante la entrega de
valor agregado a los Clientes y a la calidad de los servicios que a ellos se les
presten, brindando a todos los miembros de la compaa un espacio de realizacin
profesional y humana, despertando el compromiso activo de todos, o al menos de
una parte relevante de los mismos, para con las Comunidades de las que la
compaa forme parte.
Visin
La Visin de la compaa se resume en ser el referente indiscutible del
sector de Contact Center en Argentina, como resultado de ofrecer la ms alta
calidad de servicios respecto a todas las empresas de su tipo, de la capacidad de
sus ejecutivos de generar nuevos servicios para los clientes, y de ser considerada
uno de los mejores lugares para trabajar en cada mercado laboral donde la
compaa opere. Apex Amrica ser un jugador global relevante de la industria de
BPO, focalizndose en la prestacin de servicios de medio y alto valor agregado,
especializada en la prestacin de los mismos al mercado de Estados Unidos. Esta
Visin deber alcanzarse necesariamente en completa armona con la Misin y los
Valores de la compaa.
Valores
En las organizaciones estn relacionados con el proyecto y representan el
enfoque se dar para llevar a cabo los objetivos propuestos. Para Apex, los
valores representan:
El respeto entre las personas, es la piedra angular de la compaa y tiene
que ser aplicado siempre y en cada lugar.
El Cumplimiento de los compromisos asumidos por los miembros de la
organizacin. Es responsabilidad de cada uno aplicar para s y desarrollar
en su entorno la cultura del cumplimiento de las normas (compliance), la
cultura de la responsabilizacin (accountability) y la cultura del sobre
cumplimiento de las expectativas (underpromise- overdeliver) .
Ser nmero uno desde la perspectiva de sus clientes como metodologa
de trabajo. Esto se logra al entender y acordar las expectativas y
necesidades del cliente para as transformarlas en objetivos
organizacionales.
Estructura
1 - Recursos Humanos
2 - Administracin y Finanzas
3 - Tecnologa:
4 - Infraestructura:
5 - Operaciones:
El espacio
Mecanismos de comunicacin
Acciones
En Apex se realizan muchas acciones a nivel interno, mencionaremos
algunas de ellas y analizaremos una desde la tica Utilitarista.
Desarrollo de un modelo de silla que contribuye a mantener la correcta
postura durante la jornada laboral.
La posibilidad para el staff de hacer jornada reducida un viernes al mes
(llamado flexi-friday)
Obsequio corporativo el da del cumpleaos del colaborador.
Construyendo un mejor lugar para trabajar.
Resultados:
Ms de 100 participantes se subieron a un vuelo virtual para pensar
mejoras en las tareas de todos los das.
17 encuentros y 25 horas de trabajo.
A travs de una plataforma colaborativa en internet junto a la tripulacin de
Aerolneas Apex relevaron ideas para mejorar las actividades diarias.
Mediante diferentes actividades adquieren herramientas para empoderarse
y comandar el vuelo.
Anlisis de la accin
1. U.S. a place for trainning soldiers (Un lugar en Estados Unidos para el
entrenamiento de soldados)
2. A place for young criminals, wich is used instead of prison, and is similar to a
place where soldiers are trained (Un lugar para jvenes criminales que es usado
en vez de la prisin, y es similar a un lugar donde los soldados son entrenados)
Conclusin
Apex es una organizacin que trabaja para que la imagen y la identidad que
posean sean iguales, pero as tambin genere sentido de pertenencia entre sus
miembros, a conformar un equipo Apex. Desde el diseo de sus espacios fsicos;
los colores utilizados; la libertad que dan a sus colaboradores sobre la vestimenta;
del uso de piercing; tatuajes, cortes de cabello vanguardistas, etc. Sensibilizar a
todos sobre como el respeto a la singularidad de cada uno de sus colaboradores
les brinda a estos un mbito ameno y desestructurado al que no slo asisten con
el fin de satisfacer necesidades econmicas sino en el que pueden desarrollarse
profesional y personalmente a travs del apoyo de pares y de sus responsables de
equipo. Se alienta a innovar y a contribuir a un objetivo con el que la organizacin
busca despegar de sus competidores, el otorgar un valor agregado a sus clientes
y tambin a la comunidad.
Bibliografa
Desde Apex America, con ms de 4500 empleados, cambiamos los viejos modelos
por un entorno laboral en el que cada uno de nuestros empleados es considerado
un colaborador.
Voluntariado en Apex!
eguimos apostando a un modelo de voluntariado diferente, flexible y, por sobre
todo, dinmico, motivador e inclusivo, en el que todos los colaboradores de la
compaa (de los 9 sites, tanto en Argentina como en el exterior) no slo puedan
participar sino que, adems, elijan cmo hacerlo.
En esta instancia todos quienes tengan una idea dentro de la Comunidad
Apex podrn anotar su proyecto y ejecutarlo durante este ao.
Uno de los grandes logros que alcanza nuestro modelo es que, gracias al clima de
colaboracin que se genera, involucra activamente a toda la empresa.
Con el firme objetivo de llevar a cabo aquellas propuestas que sean de mayor
impacto social, este 2016 la empresa espera superar la participacin de la
campaa Causalidades del 2015, que cont con 45 proyectos (duplicando a
los del 2014), 66 lderes y ms de 400 voluntarios.
Sancor se suma a Apex!
Le damos la bienvenida a Sancor Lcteos! Nuestro nuevo socio estratgico. La
operacin est funcionando en uno de nuestros centros operativos en la ciudad de
Crdoba, Argentina, desde hace un par de meses.
Sancor Lcteos nos eligi como proveedores para sus servicios de venta a
locales minoristas a travs de una plataforma omnicanal propietaria, esto incluye
SMS, telfono y E-Commerce.
Esta operacin se engloba en nuestro servicio Sales Back Office (SBO). Este
servicio permite tener la informacin de cada cliente automatizada, centralizada y
hacer uso de ella para hacer seguimiento de cada cliente y ofrecer promociones,
mejorar el pedido y /o agilizar el contacto con el comprador. As se logra dar una
experiencia omnicanal entre la empresa y el consumidor final mejorando la
experiencia del consumidor.
Este servicio resuelve tres grandes problemas que tienen las empresas. La
automatizacin, agilidad y fidelidad.