Integrao entre os

departamentos
de uma agncia
 quais departamentos?
Atendimento: Presta assistncia aos clientes,
acompanha todas as demais etapas, mantm o
cliente informado e obtm as necessrias anlises e
aprovaes.
Planejamento: Planeja as aes mais adequadas de
acordo com informaes do briefing e pesquisa.
Funo muitas vezes desenvolvida pelo profissional
de atendimento, com participao de outras reas,
como criao e mdia.
 quais departamentos?
Mdia: Seleciona a veiculao mais adequada das
mensagens criadas, podendo participar ativamente
das etapas de planejamento e criao.
Pesquisa de Mercado: Realiza e/ou supervisiona
pesquisas para posterior elaborao do
planejamento ou para mensurao de resultados.
Funo muitas vezes terceirizada.
 quais departamentos?

Trfego: Cuida do acompanhamento dos servios

em suas diversas etapas. Funo muitas vezes
assumidas pelo prprio atendimento.
Criao: Conhecida como a alma da agncia,
trabalha a partir do briefing e do planejamento,
etapa esta que pode ter participao direta.
 quais departamentos?

Produo Grfica: Responsvel pela superviso e

acompanhamento de produo de peas grficas.
Produo Audiovisual: Conhecida tambm como
RTVC, cuida das produes eletrnicas e
audiovisuais para Rdio, TV, Cinema, Internet etc.
outros departamentos
Relaes Pblicas
Assessoria de Imprensa
Promoo de Vendas
Eventos
Contedo Web
Oramento
Administrativo
Financeiro
Etc.
o fluxo de trabalho

Fluxograma BEM bsico. No assim, to simples.

 o fluxo de trabalho
importante entender no apenas o fluxo
de trabalho, mas tambm a integrao entre
os departamentos;
Fontes para pesquisa:
Agncias ou profissionais conhecidos;
Livros da bibliografia, principalmente Propaganda
de A a Z Rafael Sampaio;
Livro O Atendimento na Agncia de
Comunicao Roberto Corra;
Outras fontes diversas (saber escolher as
confiveis).
 atividade prtica
Trabalho individual. Entrega na prxima semana: postar o
arquivo no Portal Acadmico (atividade na aula de hoje);
Uma determinada agncia, aps anlise do briefing,
props ao seu cliente a criao e produo de um
material impresso (folder). Com base nestas informaes:
1. Descreva qual o fluxo de trabalho de cada departamento,
considerando ser esta uma agncia de mdio porte com
pelo menos 5 departamentos internos;
2. De acordo com o fluxo criado, descreva qual a
importncia do bom relacionamento do profissional de
atendimento com cada um dos departamentos citados.