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CAMBIOS
TRASCENDENTES
EN LAS
OPERACIONES.
Dr. Hctor Meneses Galvn. 2
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que
permiten apreciarla con igual, mejor o peor que un modelo establecido.
La calidad es satisfacer las necesidades y superar las expectativas del
consumidor a lo largo de la vida del producto (Edwards Deming).
La calidad es la adecuacin al uso a travs de planear, controlar y
mejorar (Joseph Juran).
La calidad es disear, manufacturar y mantener productos econmicos
tiles y siempre satisfactorios para el consumidor (Kaoru Ishikawa).
FREDERICK W. TAYLOR
G
Control Registros
U
Estadstico de
E La Segunda Procesos
R Guerra
R (SPC)
Mundial
A
M
U EFICACIA
N
D CALIDAD
I
A
L
Dr. Hctor Meneses Galvn. 8
CERO CALIDAD.
DEFINIR ESPECIFICACIONES.
INSPECCION AL 100 %.
MUESTREO POR ESTANDARES MILITARES.
USO DEL CONTROL ESTADISTICO DE LOS PROCESOS.
TECNICAS ESTADISTICAS, DEMING, JURAN.
CALIDAD EN LOS PROCESOS, KAIZEN, SHINGEO.
FILOSOFIAS DE CALIDAD, CROSBY.
INGENIERIA DE CALIDAD.
NORMAS ISO-9000, QS-9000, VDA-6.1.
FILOSOFIAS DE CALIDAD TQM.
PREMIOS DE CALIDAD.
MEJORA CONTINUA.
SEIS SIGMA.
BENCHMARKING.
INGENIERIA DE CALIDAD EN EL MERCADO, QFD.
SISTEMAS PROPIOS DE CALIDAD.
ASEGURAMIENTO
SISTEMA OCCIDENTAL DE LA
CALIDAD
EVOLUCIN
CONTROL ADMINISTRACIN
ESTADSTICO DE LA
CALIDAD
INSPECCIN
SISTEMA
ARTESANAL ISO 9000-94
CONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD CALIDAD
CICLO DE UN
PRODUCTO.
MEJORA CONTINUA.
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Dr. Hctor Meneses Galvn.
CONTROL DE LA CALIDAD.
PASA PASA
PROVEEDOR PROCESO CLIENTE
NO PASA NO PASA
MATERIAS PRIMAS
PRODUCTOS TERMINADOS
ESPECIFICACIONES
ESPECIFICACIONES
Cero calidad.
Definir especificaciones de calidad.
Inspeccin al 100 %.
Muestreo por normas militares.
ESPECIFICACIONES
DE LOS PROCESOS
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Dr. Hctor Meneses Galvn.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.
COMPETIDORES
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Dr. Hctor Meneses Galvn.
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD.
Benchmarking.
QFD.
Seis Sigma.
Ingeniera de calidad en el mercado.
PLANEACION ESTRATEGICA.
COMPETIDORES
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Dr. Hctor Meneses Galvn.
LA
CREATIVIDAD? LA
LA MANO DE INNOVACION? LA
OBRA? TECNOLOGIA?
LOS
EL DISEO?
PROVEEDORES?
LA CALIDAD
ESTA RELACIONADA
CON? EL CLIENTE?
LOS PROCESOS?
EL MERCADO?
PERO LA
PRINCIPALMENTE ADMINISTRACION?
CON
?
Dr. Hctor Meneses Galvn. 21
VERDADES, MENTIRAS, FICCION, PARADIGMAS
DE LA CALIDAD.
La educacin.
Implementacin.
Dr. Hctor Meneses Galvn. 28
CONFIRMA QUE LA CALIDAD EST BASADA EN CUATRO
PRINCIPIOS ABSOLUTOS:
12.- RECONOCIMIENTO.
1. GRFICA DE PARETO.
2. DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO.
3. ESTRATIFICACIN.
4. HOJA DE VERIFICACIN.
5. HISTOGRAMA.
6. DIAGRAMA DE DISPERSIN.
4. REALIZAR EL TRABAJO.
SEIRI. CLASIFICACION.
SEITON. ORGANIZCION.
SEISO. LIMPIEZA.
Dr. Hctor Meneses Galvn. 39
PERSONA .
SHITSUKE. DICIPLINA.
SHIKARI. CONSTANCIA.
SHITSUKOKU. COMPROMISO.
SEISHOO COORDINACIN.
SEIDO. ESTANDARIZACION.
SEITON. SEISHOO
SEISO. SHITSUKE.
SEIKETSU. SHIKARI.
SHITSUKOKU.