El turismo es una actividad econmica que ha tomado un mayor impulso

en nuestro pas en los ltimos aos , sin duda ocupa uno de los primeros
lugares dentro de la industria del rubro de los servicios
Esto obliga al sector a contar cada vez con trabajadores que brinden
buenos servicios, y que estn bien capacitados.
El presente taller es para brindar una informacin clara y precisa a todos los
que tengan que ver con el turismo, sobre todo a los guas de turistas, a los que
conducen hoteles, restaurants, vehculos de transportes, etc. En las tareas que
le corresponde realizar, sus responsabilidades y deberes u obligaciones
claves proporcionndole las herramientas adecuadas para la prestacin de
servicios con calidad, de manera que cuente con una gua de accin basada
en normas de competencia laboral y de calidad turstica que se pueda aplicar
en diferentes situaciones laborales y les permita ser capaz de desempearse
de manera eficiente y para lograr los resultados esperados y exigidos
internacionalmente
LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL
CLIENTE.
La calidad se define como la diferencia
ante el servicio esperado por el cliente
antes de su presentacin y los que
realmente espera haber percibido. Es el
nivel de excelencia que se ha establecido
con la intencin de satisfacer las
expectativas del cliente
EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY.
Adems de buen servicio busca
precio.
No se conforma solo con hacer una
buena compra.
Es un cliente con mayores
alternativas.
Espera que se le muestre que lo ms
importante es l.
Le gusta que lo atiendan bien.
RASGOS QUE DEFINEN A UN BUEN PROFESIONAL
Mantiene un aspecto cuidado y aseado
Es educado, se dirige al turista con respeto
Ofrece una acogida cordial
Presta un servicio inmediato
Escucha con atencin
El gua de turistas est capacitado para tres principios:
Conocimiento , cultura y practica
 Idiomas
Actitud de servicio.
A. Segn el carcter del turista
alegre, afectivo.
Enrgico, practico.
Tmido e introvertido

B. Segn el comportamiento del Turista.

Charlatn.
Paternalista.
Acosador.
Protestn.
Torpe/despistado.
Indeciso.
Sabelotodo.
Apurado.
Mandn
GUIAR Y CONDUCIR LA VISITA TURSTICA.
BRINDAR INFORMACIN SOBRE LOS PUNTOS DE INTERS EN EL
RECORRIDO Y EXPLICAR EL ATRACTIVO.

ACOMPAAMIENTO EN ALMUERZOS Y/O CENAS.

ASISTIR AL TURISTA.

ORIENTAR Y ASESORAR AL TURISTA.

ATENCIN MDICA CRUZ ROJA

RECEPCIN DEL TURISTA
TRASLADO Y CHEQUEO DE TURISTAS.
Traslado del lugar de arribo (aeropuerto, terminal terrestre, martimo,
lacustre, terrestre y/o estacin de tren) al establecimiento de hospedaje.
(Chek-in)

Traslado del establecimiento de hospedaje al lugar de embarque (aeropuerto,

terminal terrestre, martimo, lacustre y/o estacin de tren) (Check-out).
Control final

ASISTIR AL TURISTA EN DIVERSAS SITUACIONES Y EVENTUALIDADES

QUE SE PRESENTEN DURANTE SU ESTADA.
- Cancelacin de vuelos por razones tcnicas.
- Cancelacin de vuelos por razones climticas.
- Prdida de equipo por culpa de la aerolnea.
- Prdida o robo de pasaporte.

ASESORAR AL TURISTA.
DOCUMENTOS EN REGLA Y REVISAR LOS ULTIMOS DETALLES
REALIZAR LAS COORDINACIONES CON LOS OPERADORES LOCALES.

OFRECER Y VENDER VISITAS OPCIONALES.

ASISTIR AL GRUPO.

ORIENTAR Y ASESORAR AL GRUPO.

Es indispensable que siempre se tenga en consideracin los siguientes
principios bsicos:
- No dar informacin a los turistas que puedan perjudicar la imagen del
pas, de la ciudad, y/o del tour operador a cargo del servicio.
- Dar a los turistas informacin verdica y actualizada de los datos
geogrficos, histricos, econmicos, sociales y polticos.
- Cumplir en conservar y cuidar los lugares de visitas y denunciar ante las
autoridades a los visitantes que atenten contra ellos.
- Cumplir con las normas de seguridad establecidos.
- Evitar el consumo de bebidas y/o drogas que afecten el normal
desempeo de los turistas.