FACULTAD DE MERCADEO, OMUNICACIN Y ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

MARKETING 4.0 - RAMO

PRESENTADO A:

ALFREDO

PRESENTADOR POR:

CAMILA ANDREA GUTIRREZ NOREA

LAURA CRISTINA RESTREPO

CAMILO CABALLERO

BOGOT, D.C., 24 DE MAYO DE 2016

 Introduccin:
El marketing cambia constantemente y a su vez evoluciona y permite a los
profesionales crear e innovar en herramientas y mtodos que ofrezcan experiencias partiendo
de la marca, as ganarse la fidelidad del consumidor y ganar una ventaja competitiva sobre la
competencia.
 Marketing 4.0:

El marketing 4.0, an no es utilizado en la mayora de empresas u organizaciones

debido a que es un concepto nuevo en la evolucin del marketing y an est en proceso de
implementacin y a su vez complementndose.

El marketing 4.0, se entiende a partir de tres variables: la ubicuidad: es decir, un

marketing que tiene el poder de estar presente en todo momento y al mismo tiempo, por
medio del anlisis de geolocalizacin que permita compaginar datos con la situacin
geogrfica y que brinde informacin oportuna al consumidor; la identidad: gracias a la
realidad aumentada se compaginan tambin los datos del consumidor para proporcionar
informacin ms precisa antes de realizar una compra y por ltimo la conexin: a travs del
marketing virtual, conectando a los consumidores directamente con los productos o servicios
para as obtener un criterio y analizar la percepcin de los consumidores o clientes, antes de
generar su disponibilidad en el mercado, adems se realiza un proceso de reconocimiento por
parte de los clientes, antes de su lanzamiento con el previo anlisis1.

En el marketing del futuro (ahora marketing 4.0) o que no ha sido aplicado por la
mayora de las empresas, se destacan una serie de variables fijas que se deben de tener en
cuenta al momento de adaptar el 4.0, a la organizacin:
El cliente o consumidor es quien estar al mando, es decir, determinando que
productos o servicios son los que necesitan especficamente.
Origen de nuevos canales y medios de comunicacin, presentando un nuevo
reto para llegar al consumidor.
La segmentacin de mercados ser ms compleja debido a que el estudio de
los mismos, deber hacerse de manera psicolgica, ya no demogrficamente
o aspectos de carcter fsico y cuantitativo.

1
Vase en: http://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/%C2%BFque-sera-el-marketing-

4-0/
 Las operaciones y procesos que conformen una compra o adquisicin de
determinado producto o servicio ser online, los puntos de venta fsico
desaparecern.
Debido a la individualizacin de las redes, se debe prestar ms atencin a los
segmentos que se generan dependiendo de la plataforma web, segn las
preferencias del usuario.
Realizar anlisis predictivos, partiendo de bases de datos que permitan
conocer ms al cliente y as brindarle al cliente lo que necesita y desea antes
de que lo pida.
Darle al cliente la debida importancia para que sienta que participa en el xito
que tiene en el producto con su participacin activa,
Gracias a los nuevos canales y medios de comunicacin se genera una
ambicin global en las organizaciones, ya que estos permiten tener un mayor
alcance a diversos lugares del mundo y logran acercarse y entablar una
relacin con clientes por medio de plataformas online.2

Principios del Marketing 4.0 para productos ramo:

Anlisis del Entorno

Micro entorno
Este producto se ubica en el sector de los comestibles, ms especficamente de la confitera
y chocolatera. Este sector cuenta con grandes oportunidades en el pas. Las razones se
encuentran no solo en la tendencia de ventas y exportaciones, sino en la evolucin de los
consumidores, que hacen del placer de los dulces un pequeo oasis en medio del afn
diario.
Macro entorno
Para la distribucin, Productos Ramo cuenta con unos camiones propios y unos
emblemticos triciclos que abastecen 3 veces por semana. Esta compaa con el pasar de
loa aos ha implementado nuevos canales de comunicacin como la como la televisin,
radio, y uso de menciones, entre otros medios

2
Vase en: http://www.altonivel.com.mx/39924-marketing-4.0-el-arte-de-predecir-a-tus-clientes.html
Anlisis de los Segmentos de Mercado
La empresa busca como principal objetivo lograr sacar al mercado, productos lo ms
econmicos posibles, para que de esta manera queden al alcance casi de cualquier persona,
y as cualquier nio pueda comerse un ponqu Ramo al da.
El target es realmente amplio, pero se divide en 3 grupos: nios (6-12 aos), jvenes (13-24
aos) y adultos (30 aos en adelante).
Segn un estudio hecho por unos estudiantes de la Universidad del Rosario, el segmento
del mercado que consume Chocoramo oscila entre los 5 y los 35 aos
Anlisis FODA
Fortalezas
Tradicin y cultura
Sencillez
Precio
Un producto de tradicin
Desarrollado con ingredientes que le dan valor alimenticios y buen sabor
Unas receta que ha sido desarrollada y perfeccionada durante aos.
Oportunidades
Una gran colonia de colombianos que conocen el producto y crecieron con l.
La empresa se encuentra en buena posicin competitiva.
Existe una posibilidad de crear nuevos productos.
Objetivos Especficos
Conservar el producto con bajo costo.
Atencin al cliente:
Por medio del CRM ramo compone una serie de estrategia para el acercamiento de forma
individual o grupal por medio de encuestas para entender cules son las necesidades de los
clientes como en cualidades del producto, cantidades y calidad.
Generar ms Cercana de los grupos de inters a los clientes es la manera en que los clientes
puedan tener beneficios por medio de sus familias o negocios propios y Por medio de un
traslado de beneficios de proveedores hacia los clientes como por ejemplo descuentos y
oportunidad de negocio por medio de una alianza estratgica.
Por medio de las PQR cada queja o reclamo se comunica directamente con el departamento
afectado para una pronta respuesta dentro un tiempo estimado de 3 a 8 das
Si las quejas si son por servicio de atencin se direccionan directamente al rea de ventas
Si es calidad del producto se direcciona directamente con el rea de inocuidad, calidad y rea
de laboratorio
Si son reclamos por atencin del personal se direccionan directamente al rea de gestin
humana
El desarrollo de productos nuevos:
Cuando el producto ya est terminado se contratan terceros en este caso agencias de
publicidad y mercadeo y se realiza un focus group ya con los nichos de mercado definidos
segn el tipo de producto y se realiza una investigacin del producto dando los puntos clave
de calidad y atributos del producto
Canales de comunicacin:
Se manejan diferente canales como la Publicidad donde se encuentra medios impresos,
comerciales, cuas.
Marketing digital se maneja: pgina web y redes sociales.
Ventas online
Se maneja por media de la pgina web en productos de temporada

CONSUMIDORES Y CLIENTES DE RAMO

Nuestros clientes lo son todo, gracias a ellos no solo somos una marca posicionada si no que
somos de herencia algo tradicional en las familias colombianas, y esto lo debemos a nuestros
clientes.
Es por esto que para nosotros su satisfaccin es lo primero, por esto RAMO ofrece productos
de diferentes gamas para no dejar espacios en estas necesidades de adquirir un producto para
compartir en familia.
Tambin como empresa de alimentos bsicos RAMO adquiri el compromiso de poner a
disposicin del cliente la tabla nutricional de cada uno de nuestros productos, RAMO est
comprometido con sus clientes a tener a disposicin las cantidades necesarias para una
rotacin adecuada del producto y que siempre nuestros clientes encuentren el producto
deseado.
Nuestros clientes son nuestra gran fortaleza es por esto queremos esforzarnos por devolverles
toda la atencin y acompaamiento para la empresa, es por esto que estamos comprometidos
con el desarrollo y crecimiento de las comunidades que hacen que da a da RAMO sea una
empresa tan querida por sus clientes.
Nos comprometemos con ayudar a las comunidades con das destinados a compartir y servir
a la comunidad, tambin retribuir econmicamente con trabajos y donaciones que RAMO
tiene ya planteadas, estn tienen campo dos veces por ao, en las fiestas de fin de ao estamos
presentes en hospitales y hogares para nios sin techo, para nosotros es importante que estas
comunidades logren salir adelante por eso RAMO elige a los mejores alumnos de colegios
distritales para ofrecer trabajo y estudio, de esta manera estamos seguros de que el desarrollo
es constante para nuestros clientes.
Bibliografa:
Vase en: http://www.marketingdirecto.com/marketing-
general/tendencias/%C2%BFque-sera-el-marketing-4-0/
Vase en: http://www.altonivel.com.mx/39924-marketing-4.0-el-arte-de-
predecir-a-tus-clientes.html