Resolucin pacfica de conflictos en el mbito escolar

Aprender a ser, aprender a conocer, aprender a hacer y aprender a

convivir constituyen los cuatro pilares de la educacin presentados en el
Informe Delors1,como parte de la propuesta que apunta a trascender la visin
de la educacin, de lo instrumental e instructivo a la realizacin de la persona.

En este marco, la educacin de la convivencia es uno de los aspectos que

preocupa y ocupa a muchas comunidades escolares y el sistema de educacin se
ha sumado a dicho inters impulsando la convivencia como un factor clave de
calidad de la educacin a travs de la Poltica de Convivencia Escolar cuya
implementacin est en desarrollo, asumiendo cuatro compromisos:

Difundir y sensibilizar a distintos actores del sistema escolar sobre

convivencia escolar en la formacin ciudadana del estudiantado.

Impulsar la readecuacin del reglamento interno de convivencia con la

participacin de estudiantes, docentes

Capacitar sobre resolucin pacfica de conflictos a actores clave del

sistema.

Involucrar al Consejo Escolar con propuestas que involucren el

mejoramiento sostenido de este mbito curricular.

El dilogo, la empata y reciprocidad son habilidades bsicas en este proceso.

Aprender, desde temprana edad, a canalizar demandas de justicia a travs de

procedimientos formales (arbitraje) y no formales (negociacin y la mediacin);
potencia la experiencia de dejar de ser objeto de medidas disciplinarias y pasar a
ser sujeto de procedimientos eficientes de resolucin de conflictos, valorando la
construccin de acuerdos, ejerciendo compromisos

Si pensamos en la propia naturaleza del ser humano: ser nico e irrepetible, por
tanto diverso; los conflictos y las diferencias de posiciones entre las personas son
un hecho inherente en toda interaccin humana.

Los conflictos conviven entre los actores educativos y generalmente se han

asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas por una
autoridad escolar.
1Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin para el siglo XX
En este sentido comenzamos afirmando que los conflictos interpersonales no
siempre surgen por una infraccin de norma, sino de la propia relacin entre dos o
ms actores educativos, por tanto, en estos casos no procede sancionar ni
castigar, ms bien generar otra condicin para llegar a una aclaracin del conflicto
y su posterior resolucin.

Un primer paso es clarificar qu es un conflicto, reconocer cul es su dinmica

interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, finalmente, reconocer cules
son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de una u otra
tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre los establecimientos
educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con un sentido de comunidad
y acorde a la misin institucin

Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles.

Donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relacin entre

las partes puede terminar robustecida o deteriorada, segn la oportunidad y
procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

As como encontramos coincidencia, cercana, identificacin y reciprocidad con

otras personas, tambin son recurrentes emociones, sensaciones y experiencias
que tienen direccin opuesta, que impactan en el fondo y forma de la relacin
humana. En este sentido, los conflictos son inevitables, a veces impredecibles,
pero la gran mayora de ellos se pueden administrar y resolver.

En consecuencia, los conflictos surgen y se expresan de diferente manera, por

motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.

Qu entenderemos por resolucin pacfica de conflictos?

El proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer igualdad de

derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de solucin que
satisfaga a ambas partes, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin si
fuere necesario.

Es lo mismo conflicto, agresin o violencia?

La agresin es una respuesta hostil frente a un conflicto latente, patente o crnico.
Tambin se asocia la agresin como una conducta fuera de control que tiene
como propsito ganar en la relacin a costa de los intereses y muchas veces de la
integridad fsica y/o psicolgica de la otra persona. La respuesta agresiva es una
expresin cargada de emotividad, que suele profundizar la disputa, sin dar pasos a
la resolucin.

La agresin tambin es percibida como la carencia de manejo de otras

herramientas para expresar los sentimientos, necesidades e intereses en la
relacin con otros. Su expresin es diversa, y como tal requiere de mecanismos
propios para abordarla entre las partes.

La violencia podramos entenderla como la situacin de desborde y trasgresin

ms all de la agresin con que se enfrentan situaciones que generan malestar o
dificultades. La violencia se acerca mucho ms a un conflicto en el que no
sabemos cmo regresar a una situacin de orden y respeto de las normas
sociales.

La violencia tambin puede ser comprendida como un acto imprevisible, en tanto

corresponde a una conducta manifiesta de fuerza desmesurada y automtica, aun
cuando pueda expresar intencin de dao, puede ser considerada como la
consecuencia de un proceso ms largo de hostilidad y/o agresin entre dos o ms
personas, con y sin amenaza.

La agresin y violencia son actos de aprendizaje social y como tales pueden

ser desaprendidos.

Cmo abordar los conflictos?

Existen dos formas de abordar los conflictos. Una forma, desde una posicin
controversial, que busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa a
costa de la insatisfaccin de la otra persona. En esta postura, una gran parte
involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo general no se resuelven los
conflictos y eventualmente podra generar una cadena creciente de conflictos.

Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar los
intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa
de resolucin. Ambas partes ganan en el proceso de resolucin.

Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas

adoptamos una postura frente a un conflicto:

a) una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo en la

resolucin de conflictos, o
b) una postura de preocupacin por el otro, en el proceso de resolucin del
conflicto.
Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucin de un conflicto no implica que
una sea ms correcta que otra, por el contrario, dependiendo de la intensidad y
caractersticas de la situacin y considerando la relacin de poder, reciprocidad y
expectativas futuras de la relacin entre las partes, las personas se mueven entre
estas dos posiciones, asumiendo algn estilo de resolucin
.
Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles
de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso,
Acomodacin y Colaboracin

Estilo competitivo:

Cuando una persona persigue slo los objetivos personales a costa de la otra
parte, centra su energa en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el
otro u otra. Decidir por este estilo es ubicarse en un enfoque controversial.

Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la fuerza, agredir, hacer abuso

de poder son actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de
abordaje, lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa por tanto
no se logra resolver.

Estilo evitativo:

Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el conflicto. Lo que
implica no tomar en consideracin a s mismo ni a los dems. Mirando la
grfica se describira como bajo inters por s mismo y bajo inters por los
dems. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes y/o
crnicos en la relacin. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene
en un problema mayor.

Estilo acomodativo:

Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo

frente a la postura de la otra persona o parte. En ocasiones esta actitud puede
llevar a lograr un inters superior, como la integridad fsica, en el caso de
amenaza desde una de las partes. Sin embargo, aqu una voz de ALERTA.
Una actitud acomodaticia prolongada podra estar tapando otras de mayor
agresin como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o
intimidacin.

Estilo compromiso:

Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto.

Generalmente es a travs de la negociacin. Esto implica que ambas partes
ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfaccin parcial de sus
necesidades.
Estilo cooperativo o de colaboracin:

Cuando ambas partes en conflicto estn dispuestos a transformar la

incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas
partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de superar la disputa,
ganando ambos en la resolucin del conflicto.

Cules son los elementos del conflicto?

Lederach, propone un enfoque de anlisis de los conflictos distinguiendo tres

elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados, el
proceso seguido en el conflicto, y el problema que est de base en la
discrepancia entre las partes.

Habilidades que favorecen la resolucin de conflictos

Frente a una situacin de conflicto, son varias las habilidades que se ponen en
juego. Por ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha, silencio
activo, reciprocidad, creatividad en la resolucin de problemas, empata,
entre otras.

Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en el

respeto por s mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conflicto como una
experiencia propia de la socializacin.

Sin embargo, la comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de

conflictos. Uno de los aspectos fundamentales para lograr resolver un conflicto
radica en la claridad de cmo se comunica y se escuchan las expectativas de
resolucin entre las partes (asertividad).

El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros seres

vivos; ms la comunicacin implica aprender a decir con claridad un mensaje
codificar) y a escuchar activamente el mensaje del otro (decodificar).

Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad de enviar

y recibir mensajes claros. La comunicacin involucra a lo menos dos personas
en una relacin de ida y vuelta de mensajes.

Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una
lgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.
La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo tradicional,
como se ha aprendido en el abordaje de conflictos.

Una escucha activa implica, decodificar bien un mensaje, es decir,

desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar y no
en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.

Escuchar es un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del

cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodificar, desde un
estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan todos sus sentidos
en funcin de interpretar bien.

Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en la

realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en un
acto comunicativo se mencionan:
Mediacin.

La mediacin es una tcnica de resolucin pacfica de conflictos en la cual

una persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en
conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolucin del problema.

Qu es el arbitraje pedaggico?

Se habla de arbitraje pedaggico al procedimiento de resolucin del conflicto,

guiado por un adulto con atribuciones en la institucin escolar, quien a travs
de un dialogo franco, respetuoso y seguro, escucha atenta y reflexivamente de
la posicin e intereses de las partes, antes de determinar una salida justa a la
situacin planteada.

El arbitraje pedaggico corresponde a un proceso privado de resolucin, en

que el o la docente como tercero o tercera incluido en el proceso, ser
depositario de la medida de resolucin. En esta labor, la resolucin del conflicto
no slo pasa por la determinacin del adulto como un juez, de acuerdo a los
lmites establecidos en el establecimiento; sino como un adulto que permite a
travs del dilogo un aprendizaje significativo en los estudiantes en conflicto.

CUADRO SINPTICO DE LAS TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Comisin de Convivencia Sana y armnica