Bren 2010414

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL
RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010
Estabelece as Condies Gerais de

Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.
Texto Integral
ltima Verso
Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA

ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,

realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de

fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade

consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

IV (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano

pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VB benefcio tarifrio: valor includo na fatura para o consumidor ou usurio do

sistema de distribuio custeado por meio de subveno econmica, seja na forma de desconto
sobre as tarifas homologadas pela ANEEL ou de qualquer outra forma. (Includo pela REN ANEEL
775, de 10.07.2017)
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos

conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de

pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-
as automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e

direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,

com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries

advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o

atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada

unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora nas obras

executadas pelo interessado com o objetivo de verificar sua adequao ao projeto aprovado e aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente

representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica

CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire

energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,

individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,

consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor

causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a
distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica,
decorrente do fato lesivo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema

eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e

continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de
vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o
perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com

aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes; (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o

servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI - empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,

desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social:

empreendimentos habitacionais destinados predominantemente s famlias de baixa renda,
estabelecidos nas modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes: (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social;

(Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em

que a construo das edificaes nos lotes ou unidades autnomas feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; (Redao
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento de modo a possibilitar ao
consumidor o acompanhamento de seu consumo mensal. A fatura pode ser apresentada impressa
ou em meio eletrnico; (Redao dada pela RENA ANEEL 775 de 10.07.2017)
XXXVI-A nota fiscal/conta de energia eltrica: documento fiscal previsto no

Regulamento do ICMS emitido por qualquer estabelecimento que promova sada de energia
eltrica. Pela legislao tributria, o termo sada refere-se tanto ao fornecimento quanto ao
suprimento de energia eltrica. A Nota Fiscal/Conta de Energia Eltrica emitida pela distribuidora
pode cumprir tambm a funo de fatura, assumindo, nesse caso, a caracterstica hbrida de
documento fiscal e comercial; (Includo pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com

fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada

b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN

ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL

418, de 23.11.2010)
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN

ANEEL 418, de 23.11.2010)
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN

ANEEL 418, de 23.11.2010)
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema

subterrneo de distribuio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com

fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de

23.11.2010)
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de

23.11.2010)
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas

ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com

vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados

exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento

de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,

com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao
ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva
Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo

deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica; (Redao dada
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e

o registro de grandezas eltricas associadas gerao ou consumo de energia eltrica, assim como
potncia ativa ou reativa, quando cabvel, sendo: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras

estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou
compartimentos subterrneos; (Includa pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente

calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto
aqueles destinados medio de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas
similares, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados em entradas
coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral, sempre que no
for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e concordncia
da distribuidora. (Includa pela REN ANEEL n 418, de 23.11.2010)
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de

energia eltrica e demanda de potncia ativas, considerando as seguintes modalidades: (Redao
a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades consumidoras do

grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica, independentemente das horas de
utilizao do dia; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumidoras do grupo B,

exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por
tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia;
c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades consumidoras do

grupo A caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia,
independentemente das horas de utilizao do dia; (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,

caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de
utilizao do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,

caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de
acordo com as horas de utilizao do dia; (Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais

01 de janeiro Confraternizao Universal 10.607, de 19/12/2002
21 de abril Tiradentes 10.607, de 19/12/2002
01 de maio Dia do Trabalho 10.607, de 19/12/2002
07 de setembro Independncia 10.607, de 19/12/2002
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802. de 30/06/1980
02 de novembro Finados 10.607, de 19/12/2002
15 de novembro Proclamao da Repblica 10.607, de 19/12/2002
25 de dezembro Natal 10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos

meses de maio a novembro; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de

consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de

consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,

integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados

registrados pelo medidor de energia eltrica; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente

aos meses de maio a novembro; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos,

referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico

de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que caracterizam a

operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao permitida para seus valores nominais,
definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;
LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador

integrado ao sistema telefnico e base de dados da distribuidora, utilizada para realizao dos
atendimentos;
LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de distribuio e seus

acessrios, tais como os dispositivos de manobra, controle, proteo e demais materiais necessrios
para as obras civis e estruturas de montagem; (Includo pela REN AEEL 670 de 14.07.2015)
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Includa pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais

01 de janeiro Confraternizao Universal 662, de 06/04/1949
21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802, de 30/06/1980
02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
15 de novembro Proclamao da Repblica 662, de 06/04/1949
25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949
b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto tarifrio ponta,

sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B,
admitida sua flexibilizao conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao Tarifria; e
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve

dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts

(kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade

nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios

proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo

consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados pela

distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto de entrega; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes

inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando

no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da

distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,

instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de

concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
distribuidora, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves

que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos

eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de
concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXI-A sistema de medio para faturamento - SMF: sistema composto pelos

medidores principal e retaguarda, pelos transformadores de instrumentos - TI (transformadores de
potencial - TP e de corrente - TC), pelos canais de comunicao entre os agentes e a CCEE, e pelos
sistemas de coleta de dados de medio para faturamento; (Redao dada pela REN ANEEL 759 de
07.02.2017)
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia

eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja
indicao de leitura se d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do

servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora,
segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de
unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de

manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios,
abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, base para a definio do preo a
ser pago pelo consumidor e explicitado na fatura de energia eltrica, sendo: (Redao dada pela
REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em

R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e (Redao
dada pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio

determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema. (Redao dada pela
REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores

monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor

monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da
componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila

antes de abandonar a ligao telefnica; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do

contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da

chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em

segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da

distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico

da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado

na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja

o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao
eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza,
desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado

entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir
automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade

consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e
de segurana da distribuidora; e
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no

mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo

consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana
previstos nas normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27. (Redao dada
Seo II
Da Classificao
Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a

atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da

unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com

fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as
seguintes subclasses:
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III residencial baixa renda indgena;
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social

BPC; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VI residencial baixa renda multifamiliar. (Includo pela REN ANEEL 418, de

23.11.2010)
2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que

seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento

unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios,
exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser
consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV associao e entidades filantrpicas;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou

conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao

para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem

detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que

desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou
03.2 da CNAE, considerando-se as seguintes subclasses: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender finalidades de que
trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e (Redao dada pela REN ANEEL
449, de 20.09.2011)
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao. (Redao dada

II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desenvolvidas as

atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos: (Redao dada pela REN ANEEL 449,
de 20.09.2011)
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada

atividade agropecuria, exceto para os casos de agricultura de subsistncia; e (Redao dada pela
REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que detenha a

propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso privativo de seus associados, cujas cargas
se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste pargrafo,
observada a legislao e os regulamentos aplicveis; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades

agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que seja

desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado agropecuria,

localizado na rea rural, sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade

de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em
meio aqutico, sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto para aqicultura com fins de
subsistncia. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracteriza-

se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito

pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,

mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo

de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova

unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7 Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa

homologada aplicvel, a distribuidora deve encaminhar comunicado, impresso ou em meio
eletrnico nos temos do art. 122, especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15 (quinze) dias
anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subsequente reclassificao. (Redao dada
pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve

informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo
contratual.(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na

fatura de energia eltrica subsequente reclassificao quando: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I tratar-se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses baixa renda; ou

(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa

Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal

Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com deficincia, que
recebam o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20
e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Pargrafo nico. A classificao de que trata o caput independe da unidade consumidora

estar sob a titularidade das pessoas de que tratam os incisos I, II e III. (Includo pela REN ANEEL
717 de 10.05.2016)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar

distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de beneficirios do BPC

deve estar localizado na rea de concesso ou permisso da distribuidora, salvo nas situaes de
fornecimento a ttulo precrio de que trata o art. 53. (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o

benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente

da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,

de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do

reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo

coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs

e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de

armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais

nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento

para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora

for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme

padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando a demanda a ser

contratada pelo interessado, para o fornecimento, for superior a 2.500 kW.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no

caput deve ser efetuada por escrito.
2 Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade consumidora do

grupo A, deve ser considerada, para definio da tenso de fornecimento, a maior demanda
contratada. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve dispor em suas normas tcnicas as regras para definio se o

fornecimento em tenso primria ou secundria ser por meio de ligao monofsica, bifsica ou
trifsica, considerando, entre outros fatores, a carga instalada e as maiores potncias dos
equipamentos e, na rea rural, a rede de distribuio existente, observado o disposto no 2o do art.
73. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar os

critrios referidos no art. 12, quando:
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver equipamento que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da

distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso primria de

distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas unidades consumidoras predominantemente
passveis de incluso no critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s

partes a incluso de clusula contratual, detalhando as razes para sua utilizao.(Redao dada
3o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a

unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a
unidade consumidora, exceto quando: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade

onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite
da via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de

distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da
propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso
I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de

distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em
que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de

distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que
o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder

Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de

propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com
o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de

propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras,

em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da
propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral;
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal,

caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as
instalaes eltricas de iluminao pblica; e
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de

outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto
de derivao.
2 Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterrneo

a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas da
distribuidora, o ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
3 Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos

adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela
obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade. (Redao
4 Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade

do consumidor, desde que observados os padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar
o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A

responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e
proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora

do grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os
requisitos tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou

em propriedades contguas; e (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do

compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm
daquelas inicialmente pactuadas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por

unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja
convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de

transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada

tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o

consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer, entre outros
pontos, as responsabilidades pela operao e manuteno da subestao compartilhada. (Includo
5 Na hiptese do 1, a distribuidora no se exime de sua responsabilidade pelo

atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o
cap. XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao compartilhada. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 Excepcionalmente, o compartilhamento poder ser realizado com a utilizao de

vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no
referido compartilhamento, mediante obteno de autorizao prvia junto ANEEL para a
construo da rede particular, devendo o interessado comprovar que dispe de instrumento jurdico
que lhe assegure o uso da rea necessria e que a alternativa seja a de menor custo global.(Includo
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012.)
Art. 17. Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia

eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui
uma unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade

predominante seja comercial, industrial ou de prestao de servios, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, observado o que estabelece este artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
1 O empreendimento deve atender pelo menos uma das seguintes condies:

I - a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de

edificaes deve ser de apenas uma pessoa fsica ou jurdica; ou (Redao dada pela REN ANEEL
741 de 08.11.2016)
II as unidades consumidoras devem pertencer ao mesmo condomnio edilcio,

devendo, neste caso, todos os condminos subscreverem a solicitao de que trata o 4. (Redao
2 A administrao do empreendimento, regularmente instituda, deve se

responsabilizar pelas obrigaes decorrentes do atendimento, bem como pela prestao dos servios
comuns a seus integrantes. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
3 O valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico

deve ser rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo. (Redao dada pela REN
ANEEL 741 de 08.11.2016)
4 A administrao deve manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo fornecimento de

energia eltrica nas condies previstas neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de
08.11.2016)
5 Para efeito do que trata este artigo, vedada a utilizao de vias pblicas, de
passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros. (Redao dada pela REN ANEEL
741 de 08.11.2016)
6 O fornecimento de energia eltrica em um s ponto a unidades consumidoras j

atendidas individualmente depender do ressarcimento prvio distribuidora de eventuais
investimentos realizados, nos termos da regulamentao especfica. (Redao dada pela REN
ANEEL 741 de 08.11.2016)
7 Em caso de necessidade de implantao de instalaes pelos interessados em local

onde j exista rede de distribuio, o fornecimento de que trata este artigo fica condicionado
avaliao tcnica e de segurana pela distribuidora, que ter o prazo de at 30 (trinta) dias para
informar o resultado da anlise a partir da solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de
08.11.2016)
8 Nos casos de que trata o pargrafo anterior, a distribuidora pode determinar que os
interessados adotem padres construtivos que no interfiram com a rede existente, tais como a
adoo de sistemas subterrneos. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
9 Todos os custos decorrentes de eventual solicitao de individualizao da medio

das unidades atendidas na forma deste artigo so de responsabilidade exclusiva do interessado.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio

para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os
procedimentos estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto

de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a

permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,

quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do

empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela

medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento;
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das

medies individuais de cada unidade consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas

condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento

contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores

responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do
instrumento referido no 5o.
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de

responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por
meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos tcnicos e de

segurana previstos em normas ou padres de todas as distribuidoras em cujas reas de concesso
ou permisso se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam

mesma natureza e contratao individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao de cada
unidade consumidora;
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as

possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando
o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade
consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da distribuidora, com

vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21. A elaborao de projeto, a implantao, expanso, operao e

manuteno das instalaes de iluminao pblica so de responsabilidade do ente municipal ou de
quem tenha recebido deste a delegao para prestar tais servios. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
1 A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput mediante celebrao de

contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas
despesas decorrentes. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes ampliao

de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias
ao atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o disposto nos 1o a 4o do art.
43. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a

distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia
tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre as partes. (Redao dada
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao

pblica ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo
dirio deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros
que necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos

equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas
da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos
ou em ensaios realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies
pactuadas constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga

que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente
comprovado e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso
da estimativa de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de

carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Solicitao
Art 27. Efetivada a solicitao do interessado de fornecimento inicial, aumento ou

reduo de carga, alterao do nvel de tenso, entre outras, a distribuidora deve cientific-lo quanto
: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I obrigatoriedade, quando couber, de: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela

distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados

de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela

REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na

unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)

seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja em situao
cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira
de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com foto, e
apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas. (Redao
II necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou

do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies

adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado,
necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada a uso exclusivo do

interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo competente quando a

unidade consumidora ou a extenso de rede sob a responsabilidade do interessado, incluindo as
obras de antecipao de que trata o art. 37, ocuparem reas protegidas pela legislao, tais como
unidades de conservao, reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas, entre outros. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios

tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, reforo ou modificao da rede existente

antes do incio das obras; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
h) apresentao de documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do

imvel; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de acordo com as normas

e padres da distribuidora, observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos I e II do
1o do art. 27-B; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122. (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
k) a documentao de que trata a alnea h do inciso I deste artigo relativa ao cnjuge;

(Includa pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no

o
1 , e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao.
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa
para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
4 A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio

da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da
leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros
procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante. (Redao dada
5 A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa

nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a

alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos os critrios para o enquadramento nas
subclasses residencial baixa renda definidos na Lei n 12.212, de 2010. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem

equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da
unidade consumidora, mediante comprovao mdica.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de

programas de eletrificao institudos por ato especfico, com vistas instalao de padro de
entrada e instalaes internas da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao em
contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica. (Includo pela REN NEEL n 563, de
09.07.2013.)
10. A distribuidora deve condicionar o atendimento da solicitao efetiva

apresentao das informaes de responsabilidade do interessado dispostas neste artigo, devendo
este ser comunicado das pendncias existentes aps o protocolo da solicitao e, no caso do 4,
aps a realizao do procedimento de vistoria. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 27-A. No atendimento de domiclios rurais com ligaes monofsicas ou bifsicas,

a instalao do padro de entrada, ramal de conexo e instalaes internas da unidade consumidora
deve ser realizada pela distribuidora, sem nus ao interessado, com recursos da Conta de
Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de subveno econmica, observadas as seguintes
condies: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e padres da distribuidora;

(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao de fornecimento,

as condies para que a instalao seja realizada sem nus; (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha interesse ou j tenha

instalado total ou parcialmente os itens de que trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de
ressarcimento para os itens j instalados; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a execuo da obra de
atendimento ao interessado ou, no havendo necessidade de execuo de obra especfica, no prazo
mximo de 10 (dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a vistoria e a
ligao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio programa de

eletrificao rural proceda com a instalao de que trata o caput; e(Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser realizado conforme

resoluo especfica. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico. (Includo
Art. 27-B. A distribuidora deve disciplinar em suas normas tcnicas as situaes em

que ser necessria a aprovao prvia de projeto das instalaes de entrada de energia da unidade
consumidora e das demais obras de responsabilidade do interessado, observadas as condies a
seguir estabelecidas. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Os prazos a serem observados so: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 30 (trinta) dias, para informar ao interessado o resultado da anlise ou reanlise do

projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos
motivos e as providncias corretivas necessrias; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II 10 (dez) dias, para informar ao interessado o resultado da reanlise do projeto

quando ficar caracterizado que o interessado no tenha sido informado previamente dos motivos de
reprovao existentes na anlise anterior. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o vedada a cobrana pela distribuidora da anlise ou reanlise de projetos do

interessado. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o A distribuidora deve informar ao interessado o prazo de validade da aprovao do
projeto e para execuo das obras pelo interessado, aps o qual, caso as obras no sejam concludas,
haver obrigatoriedade de reapresentao para nova anlise da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
4o A distribuidora deve implementar controle de anlise de projetos, com fornecimento

de protocolo, considerando a ordem cronolgica de recebimento, os tipos e a complexidade,
inclusive para os projetos de sua autoria ou de empresas de seu grupo controlador, disponibilizando
ao interessado meios para acompanhar o atendimento de sua solicitao. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que permitam aos interessados

sanar dvidas a respeito dos padres e normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores
encarregados da elaborao das normas ou da anlise de projetos. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
6o A distribuidora deve divulgar em sua pgina eletrnica na internet as suas normas e

padres tcnicos e informaes sobre as situaes em que necessria a elaborao e aprovao
prvia de projeto, bem como a liberdade do interessado na contratao do servio de elaborao de
projetos e os canais especficos para atendimento. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
7o Na anlise e elaborao de projetos relacionada com o oferecimento e prestao de
atividades acessrias complementares, de que trata a alnea a do inciso II do art. 3 da Resoluo
Normativa no 581, de 11 de outubro de 2013, a distribuidora deve observar, alm das demais
disposies deste artigo, as seguintes condies: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I vedada a adoo de prticas ou condutas que possam limitar, falsear ou de

qualquer forma prejudicar a livre concorrncia ou a livre iniciativa; (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
II vedada a exigncia de exclusividade para elaborao de projetos e realizao de

obras, observadas as disposies desta Resoluo; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III na hiptese de vir a ser consultada ou contratada para elaborao de projetos ou

obras, a distribuidora deve fazer constar no corpo da proposta ou do contrato firmado com o
interessado uma referncia no exclusividade e liberdade do interessado em contratar os
servios; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme
critrios de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve:
I informar nome, CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro

documento de identificao oficial com foto, ou ainda, o RANI, no caso de indgenas; (Redao
II informar o cdigo da unidade consumidora a ser beneficiada. (Redao dada pela

REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III informar o Nmero de Identificao Social NIS ou, no caso de recebimento do

Benefcio de Prestao Continuada BPC, o Nmero do Benefcio NB; e(Redao dada pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
IV apresentar o relatrio e atestado subscrito por profissional mdico, somente nos

casos do inciso III do art. 8o. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o

desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2 A distribuidora analisar o relatrio e atestado subscrito por profissional mdico de

que trata o inciso IV do caput, observando que este deve: (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da

deficincia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
conter as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade
CID; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de

Medicina CRM; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na

residncia que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou

instrumento; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
e) endereo da unidade consumidora; e(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
f) Nmero de Identificao Social NIS. (Includo pela REN ANEEL 572 de

13.08.2013)
3 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma das subclasses

residencial baixa renda, em at 3 (trs) dias teis da data da solicitao, somente se verificar, aps
consulta s informaes do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao Continuada,
que esto satisfeitas as condies dispostas nos artigos 8 e 9, bem como a data da ltima
atualizao cadastral seja de at 2 (dois) anos. (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
4o O prazo do 3o fica suspenso enquanto houver indisponibilidade dos sistemas de

consulta. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
5o Nos casos de atendimento aos critrios para a concesso da TSEE, a distribuidora

dever informar ao interessado que a continuidade da concesso do benefcio est condicionada :
I - manuteno do atendimento aos critrios estabelecidos nos artigos 8o e 9o; (Includo

II - manuteno das informaes atualizadas no Cadastro nico; (Includo pela REN

ANEEL 572 de 13.08.2013)
III - atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes

multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora;
IV apresentao de novo relatrio e atestado mdico nos casos em que houver

necessidade de prorrogao do perodo previsto no relatrio mdico ou no atestado; e (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
V - apresentao de novo relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em

que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
6o Nos casos de no atendimento aos critrios para concesso da TSEE, a

distribuidora dever informar ao interessado, em at 3 (trs) dias teis da anlise, as razes
detalhadas do indeferimento, orientando sobre as providncias necessrias para a classificao nas
subclasses residencial baixa renda. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
7o Nos casos em que o indeferimento da concesso do benefcio da TSEE for
motivado pela no localizao das informaes no Cadastro nico ou no cadastro do Benefcio de
Prestao Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente, a distribuidora deve
efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta) dias, para reavaliar a solicitao, informando ao
interessado o resultado da nova anlise, observado os 5o e 6o. (Redao dada pela REN ANEEL
572 de 13.08.2013)
8 Faculta-se distribuidora, independente da solicitao, a concesso da TSEE para

as famlias que atendam aos critrios estabelecidos nos artigos 8 e 9 e que a data da ltima
atualizao cadastral seja de at 2 (dois) anos, aps consulta s informaes do Cadastro nico ou
do cadastro do Benefcio de Prestao Continuada. (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada
por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar
que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante

celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao

do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,

vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao

consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.
Seo II
Da Vistoria
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do
interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i
do inciso II do art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora

deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao

da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de

distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da

solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro dia
til subsequente ao da concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra executada
pelo interessado. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da ligao existente

deve ser efetuada de acordo com os prazos mximos a seguir fixados: (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da

solicitao de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade

consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou (Redao dada

IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de

funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser

informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo

requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
II adicionalmente, quando couber:

a) oramento da obra com o respectivo prazo de validade, contendo a memria de
clculo dos custos orados, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao
financeira do consumidor; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida,

no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou
melhoria na rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de

passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e
telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes,

incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido
pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
m) relao de licenas e autorizaes de responsabilidade do interessado e de

responsabilidade da distribuidora; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
n) canais para atendimento tcnico e comercial, capacitados para prestar os

esclarecimentos e informaes solicitados, conforme o tipo de obra a ser realizado e os contratos a
serem celebrados. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na

Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as
disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
3 Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente solicitao de que

trata o caput, consulta sobre aumento de carga, alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade
do fornecimento, em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a titulo de
informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas neste artigo, podendo ser realizada de
forma estimada, conter outras informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
quando da efetiva solicitao. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o O prazo de que trata o caput pode ser suspenso no caso do interessado no

apresentar as informaes sob sua responsabilidade ou no forem obtidas pela distribuidora as
informaes ou autorizaes da autoridade competente, desde que estritamente necessrias
realizao dos estudos, projeto e oramento, devendo o interessado ser comunicado previamente
suspenso e o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo estabelecido no caput, as

situaes em que o atendimento da solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
distribuidora, informando quais obras e de quem a responsabilidade. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
6o A distribuidora deve disponibilizar ao interessado, quando solicitada, os estudos

que serviram de base para a definio das condies de fornecimento. (NR) (Redao dada pela
REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o
interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar
antecipao no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado
o disposto no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41;
e(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II no prazo de validade do oramento da distribuidora, nas demais situaes. (Redao

1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no

manifestao do interessado no prazo estabelecido no inciso I caracteriza sua concordncia com
relao ao cronograma informado pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento informado ter

validade de 10 (dez) dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela

execuo da obra conforme o oramento e o cronograma acordados com a distribuidora. (Redao
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34. A distribuidora tem os prazos mximos a seguir estabelecidos para

concluso das obras de atendimento da solicitao do interessado, contados a partir da opo do
interessado prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35: (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na rede de distribuio

area de tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de transformao; e
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira, nos termos do inciso

II do art. 42, os prazos de concluso das obras dos incisos I e II devem ser cumpridos,
independentemente do prazo de parcelamento acordado entre as partes. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes. (Includo
4o O no cumprimento dos prazos regulamentares dos incisos I e II ou do cronograma

informado para o interessado para a concluso das obras, nos casos do 1o, enseja o direito do
consumidor receber um crdito da distribuidora pelo atraso, nos termos do artigo 151. (Includo pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver executado as obras sob sua
responsabilidade, desde que tais obras inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou

aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado,

individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar
recursos, em parte ou no todo, para a distribuidora.
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora

antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado, a

distribuidora deve verificar o menor valor entre: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II - oramento entregue pela distribuidora; e (Includo pela REN ANEEL 479, de

03.04.2012)
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras com participao

financeira; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o A distribuidora deve restituir ao interessado o menor valor verificado no 1o, por

meio de depsito em conta corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de
energia eltrica, conforme opo do consumidor, no prazo de at 3 (trs) meses aps a data de
aprovao do comissionamento da obra e recebimento da documentao de que trata a alnea f do
inciso II do 3o, atualizado a partir desta data pelo IGP-M e acrescido de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as seguintes

condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente

qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado;
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os padres tcnicos e

demais informaes tcnicas pertinentes quando solicitadas, no prazo mximo de 15 (quinze) dias
aps a solicitao, devendo, no mnimo: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;
b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que se referem a alnea

a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade
consumidora, at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.
f) informar, por escrito, a relao de documentos necessrios para a incorporao da

obra e comprovao dos respectivos custos pelo interessado. (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode solicitar novo
comissionamento, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar
caracterizado que a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao
existentes no comissionamento anterior, sendo que, neste caso, o prazo de novo comissionamento
de 10 (dez) dias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra pelo interessado

devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das
respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de materiais
ou equipamentos reformados ou reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III e IV deste

pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorporao aos bens e instalaes da
distribuidora, devem ser realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de

fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela distribuidora, exceto aqueles previstos
nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, a distribuidora deve

fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os

arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora,
conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento

para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja
menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou

substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede
em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de

carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de

unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato

especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II o pagamento da participao financeira pode ser parcelado, mediante solicitao

expressa do interessado e consentimento da distribuidora, observadas as condies estabelecidas no
art. 118; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso

maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD e, se for o
caso, do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER; e (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o

custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico

possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses

maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de
fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever
ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos
adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento

da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre
outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda
disponibilizada pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-de-obra, estruturas,

postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados
diretamente com a disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado ERD, determinado

pela seguinte equao:
ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido

para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
1
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) ,
FRC
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente

prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material, servios de
terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela B, definidos na
ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1

onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado

do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga tributria, sendo
obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)

n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao percentual anual
d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
100
n
d
6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a

demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde,
a demanda contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria
horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia
ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a

demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da
correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o, conforme
a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja
possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27.
8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela

ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste
tarifrio das distribuidoras.
9 Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na

regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o
disposto no 1o do art. 109. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao

Pblica Direta ou Indireta, so responsveis pelo custeio das obras realizadas a seu pedido nos
seguintes casos: (Redao dada pela REN ANEEL 742 de 16.11.2016)
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos

fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1 do art. 13; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III melhoria de aspectos estticos;
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto na Seo

XIII deste Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica internas aos

empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, observado o disposto na Seo XIII deste
Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII - deslocamento ou remoo de poste e rede, nos termos do art. 102; (Redao dada
VIII - implantao de rede subterrnea em casos de extenso de rede nova, observando-

se o disposto nos arts. 40 a 43; (Redao dada pela REN ANEEL 742 de 16.11.2016)
IX converso de rede area existente em rede subterrnea, incluindo as adaptaes

necessrias nas unidades consumidoras afetadas; e; (Includo pela REN ANEEL 742 de 16.11.2016)
X - outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies

regulamentares vigentes. (Includo pela REN ANEEL 742 de 16.11.2016)
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da

verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
3 - A distribuidora deve dispor, em at 90 aps a solicitao, de normas tcnicas

prprias para viabilizao das obras a que se referem os incisos VIII e IX. (Includo pela REN
ANEEL 742 de 16.11.2016)
Art. 45. As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem

observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar

obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de
contingncia, proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica
superiores aos estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da

automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores

contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado

integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem

constar do contrato de uso do sistema de distribuio.(Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da

Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela

construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse
social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em

quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas

modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de

iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput

dar-se- em consonncia com as disposies da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei no 10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de

interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da

regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;
II as licenas obrigatrias;
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para

o projeto da infraestrutura bsica.
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da

distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de

subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao interessado na

implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez) dias teis aps a solicitao, declarao
de viabilidade operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos
necessrios para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e prazos
envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo das redes de energia eltrica ser
sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a

construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
de mltiplas unidades consumidoras no enquadrados no art. 47. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
1 A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do

responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,

conforme o caso, observando-se a legislao especfica. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de

propriedade da distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 3o a 5o deste artigo; e
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2 O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria

deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade

competente; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e

III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra
de conexo rede existente, quando necessrio. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise do projeto, o

oramento da obra de conexo e as demais condies comerciais necessrias para o atendimento,
observados os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos no 1o e 2o
do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Nos casos de empreendimento integrado edificao, a distribuidora deve realizar

para o oramento da obra de conexo a proporcionalizao de que tratam os 3o e 4o do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
5 O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento a

diferena positiva entre o oramento da obra de conexo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora calculado conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de
ligao quando da realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas previstas em todas as unidades
projetadas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o O atendimento a novas solicitaes do interessado em empreendimentos que j

possuam a rede de distribuio de energia eltrica integralmente implantada e incorporada pela
distribuidora deve observar o disposto nesta resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
7o A responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das

solicitaes de ligao de energia eltrica nas parcelas ainda no concludas do empreendimento
do responsvel pela implantao. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
8 A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do

empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de
infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados

pelos responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e

progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao

patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que
j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda
no incorporadas ao patrimnio desta. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de

funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.
5 As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condomnio

horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da
distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno

e operao das referidas redes.
7 Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no

5o, aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua
manuteno e operao e os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa,
a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades

consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o
atendimento condicionado solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques

de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de

rede e ramais de carter provisrio, os custos dos servios de ligao e de desligamento, bem como
os reforos e melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1o e 2o do art. 43;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses

servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos

irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8

do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao; e
III - a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais alternativas, mediante

apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e (Redao
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente.

3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente

notificados, de forma escrita, do carter provisrio do atendimento e das condies tcnicas e
comerciais pertinentes, bem como da possibilidade de converso do atendimento provisrio em
definitivo nos termos do 5o e, no caso do 2o, da eventual necessidade de remoo da rede de
distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do assentamento. (Redao
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a

aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.
5o O interessado poder solicitar a converso do fornecimento provisrio em
definitivo, devendo a distribuidora verificar a necessidade de restituir valores pagos a maior,
aplicando os procedimentos descritos nos arts. 40 a 48, conforme o caso, no prazo de at 90
(noventa) dias da solicitao, com a devida atualizao pelo IGP-M, considerando o oramento
poca, a carga, demanda e tarifas atuais, bem como a necessidade de obra adicional, custos de
retirada no incorridos e aproveitamento da obra j realizada no atendimento provisrio. (Includo
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras

localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies

comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de

vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1 A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve remeter cpia do

acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o

atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:
I no haver nus para o consumidor em funo de eventuais adequaes necessrias;

II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das

instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de

forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades

consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do

grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do

atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio
e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas

concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional

Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao consumo de

energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se o

seguinte: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria

do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56. A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se o

seguinte: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria

do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras

do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio

intermedirio; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades

tarifrias conforme os seguintes critrios: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Pertencentes ao grupo A: (Redao dada REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou

superior a 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do

consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou verde, de acordo

com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Pertencentes ao grupo B: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica

para todas as unidades consumidoras; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do consumidor

3 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas

na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps
homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde para as unidades

consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do
consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: (Includo
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos

completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora; ou (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que

impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do 1o. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria do terceiro

ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue: (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW

devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5o deste
artigo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos
ciclos dispostos no caput deste pargrafo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias do SIN; (Includo

IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos prazos

dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notificao, por escrito e com entrega comprovada,
aos consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limite para realizao

pelo consumidor do novo enquadramento, de forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando
que maiores detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e suas caractersticas;

(Includa pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada ao perfil de carga

da unidade consumidora, com as respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de enquadramento na

modalidade tarifria horria azul; e (Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58. (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos incisos I e II, caso o

consumidor no tenha formalizado sua nova opo de enquadramento, a distribuidora deve
encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que a no
realizao da opo no prazo estabelecido implicar a adoo automtica da modalidade sugerida
na alnea c do inciso IV; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento, a

distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na alnea c do
inciso IV, no ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso. (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou

sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao
interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos
Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. (Redao
2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,

intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,

com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e (Redao
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades

consumidoras, desde que anudo pelos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode aplicar a modulao

dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e fora de ponta em horrios e dias da semana distintos
dos que forem definidos conforme o caput, considerando que: (Includo pela REN ANEEL 657 de
14.04.2015)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada unidade

consumidora quando os benefcios sistmicos forem evidenciados em estudos elaborados pela
distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Do Contrato do Grupo B
Art. 60. O fornecimento de energia eltrica para unidades consumidoras do

Grupo B deve ser formalizado por meio do contrato de adeso, conforme modelo constante do
Anexo IV desta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
1 No caso de unidades consumidoras cujo titular submeta-se Lei de Licitaes e

Contratos, o contrato deve ser elaborado pela distribuidora considerando o modelo constante do
Anexo IV desta Resoluo e conter, adicionalmente, as clusulas elencadas no art. 62-A, devendo
ser assinado pelas partes. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 Os contratos do grupo B podem ser agrupados por titularidade, mediante prvia

concordncia do consumidor. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo II
Dos contratos do grupo A
Art. 61. A distribuidora deve celebrar com os consumidores responsveis por
unidades consumidoras do Grupo A os seguintes contratos: (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
I Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD, para unidades consumidoras

do Grupo A com nvel de tenso inferior a 230 kV; e (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, quando cabvel. (Redao dada

Pargrafo nico. Consumidores que acessam o sistema de distribuio por meio de

conexo a instalaes de propriedade de transmissora de mbito prprio da distribuio e
classificadas como Demais Instalaes de Transmisso DIT devem celebrar CUSD com a
distribuidora titular de concesso ou permisso na rea geogrfica em que se localiza a unidade
consumidora, devendo o respectivo contrato seguir as disposies estabelecidas nesta Resoluo.
Art. 62. Sem prejuzo de outras clusulas consideradas essenciais, os contratos do

Grupo A devem conter outras relacionadas a: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I data de incio e prazo de vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes; (Redao dada pela

REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
III modalidade tarifria e critrios de faturamento; (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
IV aplicao da tarifa e dos tributos, assim como a forma de reajuste da tarifa, de

acordo com os valores e procedimentos definidos pela ANEEL; (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
V critrios para a cobrana de multa, atualizao monetria e juros de mora, no caso

de atraso do pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia Eltrica ou Fatura emitida pela
distribuidora, observado o disposto no art. 126; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
VI horrio dos postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
VII montante contratado por posto tarifrio; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
VIII condies de acrscimo e reduo do montante contratado; (Redao dada pela

REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IX condies de aplicao de eventuais descontos que o consumidor tenha direito,

conforme legislao especfica; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
X condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais; e (Redao dada

XI obrigatoriedade de manter atualizados os dados cadastrais da unidade consumidora

junto distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
1 Alm das clusulas definidas no caput, o CUSD deve conter: (Redao dada pela
REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I identificao do ponto de entrega; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de

10.05.2016)
II capacidade de demanda do ponto de entrega; (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados; (Redao

IV propriedade das instalaes; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
V valores dos encargos de conexo, quando couber; (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
VI tenso contratada; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
VII aplicao dos perodos de testes e de ajustes, nos termos dos arts. 134 e 135;
VIII condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem da demanda contratada,

nos termos do art. 93; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IX condies de aplicao das cobranas por reativos excedentes, nos termos dos arts.
95 a 97; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
X necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua

implementao; e (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
XI critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente. (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 Os contratos celebrados entre a distribuidora e o consumidor no podem conter

clusulas nas quais os consumidores renunciam ao direito de pleitear indenizaes por
responsabilidade civil alm daquelas estabelecidas nos regulamentos da ANEEL. (Redao dada
Art. 62-A. Quando o consumidor se submeter Lei de Licitaes e Contratos, os

contratos do Grupo A devem conter clusulas adicionais relacionadas a: (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
I sua sujeio Lei de Licitaes e Contratos, no que couber; (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
II ato que autorizou a sua lavratura; (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
III nmero do processo de dispensa ou inexigibilidade de licitao; (Includo pela

REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IV vinculao ao termo de dispensa ou inexigibilidade da licitao; (Includo pela

REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
V crdito pelo qual correr a despesa, com a indicao da classificao funcional
programtica e da categoria econmica, conforme especificado pelo consumidor; e (Includo pela
REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
VI foro da sede da administrao pblica como o competente para dirimir qualquer

questo contratual. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo menos um dos postos
tarifrios, os valores mnimos de: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I 3 MW, para os consumidores livres; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II 500 kW, para os consumidores especiais; e (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
III 30 kW, para os demais consumidores do Grupo A, inclusive cada unidade

consumidora que integre comunho de interesses de fato ou de direito de consumidores especiais.
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a vigncia do
contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da classe rural e daquelas com sazonalidade
reconhecida, para as quais a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal.
2 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo da demanda, o qual

deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do consumidor. (Redao
3 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda contratada,

por meio de aditivos aos contratos em vigor, em at 30 (trinta) dias, desde que efetuadas por escrito,
observado o disposto nos arts. 32 e 134. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
4 A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que

optarem pela aplicao de tarifas do grupo B. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
5 A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo da demanda contratada no

contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de: (Redao
I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao subgrupo A4; ou (Redao

II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes aos demais

subgrupos. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
6 vedada mais de uma reduo de demanda em um perodo de 12 (doze) meses.

7 Quando a distribuidora tiver que fazer investimento especfico para viabilizar o

fornecimento, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento
dos investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade
da distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-
se os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III. (Redao dada
Art. 63-A. O montante de energia eltrica contratada por meio do CCER deve ser
definido segundo um dos seguintes critrios: (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob

condies reguladas: conforme os valores mdios mensais de energia eltrica, expressos em
MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes contratados ser
realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora; e (Includo pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II para os demais consumidores: conforme o montante de energia eltrica medido.

1 A distribuidora deve atender ao aumento do montante de energia eltrica

contratado disposto no inciso I do caput, desde que efetuado por escrito e com a antecedncia
mnima de 60 (sessenta) meses, ou em prazo menor, a critrio da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 As solicitaes de reduo do montante de energia eltrica contratada por

consumidores livres e especiais, com aplicao a partir do incio da vigncia subsequente, devem
ser realizadas com a antecedncia mnima em relao ao trmino da vigncia contratual de:
I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao subgrupo A4; ou (Includo

II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes aos demais

subgrupos. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo III
Dos Prazos de Vigncia
Art. 63-B. Os contratos devem observar os seguintes prazos de vigncia e prorrogao:

I indeterminado, para o contrato de adeso do grupo B, sem prejuzo do disposto no

art. 70; e (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
II 12 (doze) meses para a vigncia dos contratos do grupo A, com prorrogao

automtica por igual perodo, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio
com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia.
1 Os prazos de vigncia e de prorrogao podem ser estabelecidos de comum acordo

entre as partes, caso contrrio, deve-se observar o prazo de 12 meses. (Includo pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
2 Mediante solicitao expressa de consumidor submetido Lei de Licitaes e

Contratos, os prazos de vigncia inicial e de prorrogao devem observar as definies contidas na
referida Lei. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo IV
Da Assinatura e Entrega dos Contratos
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Art. 64-A. O contrato de adeso deve ser encaminhado ao consumidor at a data de

apresentao da primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento. (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior
a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do contrato firmado com
consumidor submetido Lei de Licitaes e Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve
ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 dias do seu
recebimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. A distribuidora deve fornecer cpias do CUSD e do CCER de

consumidores livres e especiais mediante solicitao da Cmara de Comercializao de Energia
Eltrica CCEE. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo V
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica, assim como a
instalao de micro ou minigerao distribuda, conforme regulamentao especfica, que resultem em
reduo da demanda de potncia e do consumo de energia eltrica ativa, comprovveis pela distribuidora,
ressalvado o disposto no contrato de uso do sistema de distribuio acerca do ressarcimento dos
investimentos no amortizados durante a vigncia do referido contrato. (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos

bsico e executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as
justificativas tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a
reviso contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Pargrafo nico. Em at 30 (trinta) dias da apresentao dos projetos, a distribuidora

deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada. (Redao dada
Art. 67. O consumidor que deseja rever os montantes contratados quando da

instalao de micro ou minigerao distribuda deve informar na solicitao de acesso a proposta
com os novos valores a serem contratados. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. A distribuidora deve celebrar com o consumidor os respectivos

aditivos contratuais quando da aprovao da conexo da micro ou minigerao ao sistema de
distribuio. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo VI
Do Contrato de Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de iluminao pblica deve ser celebrado com o poder pblico
municipal ou distrital e conter, alm das clusulas constantes dos arts. 62 e 62-A, quando pertinente,
outras relacionadas a: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro; (Redao dada pela
REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
II procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado

utilizao de equipamentos de controle automtico de carga; (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
III condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no

funcionamento do sistema; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IV condies de faturamento das perdas referidas no art. 94; (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
V condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e

VI condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do

servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, conforme legislao municipal ou
distrital. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 69. A distribuidora deve celebrar acordo operativo com o poder pblico
municipal ou distrital disciplinando as condies de acesso ao sistema eltrico para a realizao dos
servios de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica. (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. O disposto no caput pode ser celebrado tambm com consumidor
responsvel por unidade consumidora que abranja a iluminao de vias internas de
condomnio.(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo VII
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o

consumidor deve ocorrer quando houver: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I solicitao do consumidor; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
II solicitao de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma

unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art. 27; ou(Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
III trmino da vigncia do contrato. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual quando ocorrer o

decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e
ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 A notificao de que trata o 1 pode ser impressa em destaque na prpria fatura,
observando-se o disposto nos 1 e 2 do art. 173. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
3 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da

distribuidora at a sua reativao em decorrncia de uma nova solicitao de fornecimento.
4 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual

quitao de dbitos. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
5 O desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de

Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante dos seus contratos
com a distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
6 O encerramento da relao contratual no se aplica s solicitaes de alterao de

titularidade de contratos de unidades consumidoras do grupo A, desde que sejam mantidas as
mesmas condies do contrato e haja acordo entre os consumidores mediante celebrao de
instrumento especfico a ser apresentado distribuidora no ato da solicitao, sem prejuzo do que
consta no 1 do art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 70-A. O encerramento contratual antecipado implica na cobrana dos seguintes

valores: (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I no caso do CUSD: (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
a) o correspondente aos faturamentos da demanda contratada subsequentes data prevista

para o encerramento verificados no momento da solicitao, limitado a 6 (seis) meses, para os
postos tarifrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e (Includo pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
b) o correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos nos incisos I, II e

III do art. 63, pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que para a
modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
II no caso do CCER, o valor correspondente ao faturamento dos meses remanescentes

para o trmino da vigncia do contrato, limitado a 12 (doze) meses, considerando o produto da
tarifa de energia e da bandeira tarifria vigentes na data de solicitao do encerramento sobre o
calculado com base: (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
a) nos montantes mdios contratados, para os consumidores livres e especiais; ou

b) na mdia dos consumos de energia eltrica disponveis, precedentes ao encerramento,

limitada aos 12 (doze) ltimos ciclos, para os demais consumidores. (Includo pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
1 Para unidade consumidora do grupo A optante por tarifa do Grupo B, a cobrana de

que trata o inciso I definida pelo faturamento dos meses remanescentes ao trmino da vigncia do
contrato, obtido pelo produto da TUSD fio B, vigente na data de solicitao do encerramento, sobre
a mdia dos consumos de energia eltrica disponveis precedentes data do encerramento, limitada
aos 12 (doze) ltimos ciclos. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
2 O disposto neste artigo no exime o consumidor do ressarcimento dos investimentos

realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora e
de outras cobranas estabelecidas nesta Resoluo ou em normas especficas. (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
3 Os valores recebidos em decorrncia do encerramento contratual antecipado

previstos neste artigo devem ser revertidos para a modicidade tarifria conforme metodologia
definida nos Procedimentos de Regulao Tarifria PRORET. (Includo pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
Seo VIII
Da Ausncia de Contrato
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica em

celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:
I Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,

sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos incisos II e III deste artigo; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
II Aps o decurso do prazo estabelecido no inciso I, efetuar a suspenso do

fornecimento ou, em caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste
caso manter a documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL; e (Redao
III A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o

inciso I: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
a) suspender a aplicao de eventuais descontos na tarifa; (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
b) considerar para a demanda faturvel do Grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
c) aplicar as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade consumidora estava

enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria
anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
d) indeferir solicitao de fornecimento, aumento de carga, contratao de

fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra unidade consumidora da mesma
pessoa fsica ou jurdica. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas

unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao
pblica, semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e

instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1o (Excludo pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora

em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente
carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem
instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais

equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,

por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio

para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se

situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,

caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo

excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia. (Includo pela REN ANEEL 569 de
23.07.2013)
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na

unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica,
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento
de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
1 Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verificao de

suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2 A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no

impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio
utilizado. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos

equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de

local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5o do art. 27; ou

II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais destinados aos

equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os

equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de

medio externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao
e demais partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa
excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde

houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30

(trinta) dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar
a ser externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder
ser realizada de imediato. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Sistema de Medio para Faturamento
Art. 83-A. Para o caso de acesso de consumidor livre ou especial ao sistema de
distribuio, o SMF deve ser instalado pela distribuidora que atua na rea de concesso ou
permisso em que se localizam as instalaes do ponto de entrega do acessante. (Redao dada pela
REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
1o O consumidor livre ou especial responsvel: (Redao dada pela REN ANEEL
759 de 07.02.2017)
I - por ressarcir a distribuidora pelo custo: (Redao dada pela REN ANEEL 759 de
07.02.2017)
a) de aquisio e implantao do medidor de retaguarda, observado o 7o; e (Redao

b) do sistema de comunicao de dados, salvo se j houver coleta pela CCEE junto
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
II - no momento da implantao, pelas obras civis e adequaes das instalaes
associadas ao SMF. (Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
2o A distribuidora que atua na rea de concesso ou permisso em que se localizam as
instalaes do ponto de entrega do acessante responsvel: (Redao dada pela REN ANEEL 759
de 07.02.2017)
I - financeiramente pela implantao do medidor principal e dos transformadores de

instrumentos; (Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
II - tecnicamente por todo o SMF, inclusive perante a CCEE; e (Redao dada pela
REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
III - aps a implantao, pela operao e manuteno de todo o SMF, incluindo os
custos de eventual substituio ou adequao. (Redao dada pela REN ANEEL 759 de
07.02.2017)
3o A distribuidora deve contabilizar os valores associados ao ressarcimento de que
o
trata o 1 , inciso I, no Subgrupo Crditos, Valores e Bens, conforme o Manual de Contabilidade
do Setor Eltrico. (Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
4o As instalaes referenciadas no 1o, inciso I, devem ser vinculadas respectiva
concesso ou permisso e registradas pela distribuidora no seu ativo imobilizado em servio, em
contrapartida do Subgrupo Obrigaes Vinculadas Concesso do Servio Pblico de Energia
Eltrica, conforme Manual de Contabilidade do Setor Eltrico. (Redao dada pela REN ANEEL
759 de 07.02.2017)
5o Os custos incorridos com operao e manuteno do sistema de comunicao de
dados, devidamente comprovados, devem ser repassados ao consumidor livre ou especial sem
nenhum acrscimo, devendo constar de clusula especfica do CUSD na forma de encargo de
conexo, salvo se j houver coleta pela CCEE junto distribuidora. (Redao dada pela REN
ANEEL 759 de 07.02.2017)
6o As especificaes tcnicas relativas ao SMF devem estar adequadas previamente
entrada em operao comercial do consumidor livre ou especial. (Redao dada pela REN ANEEL
759 de 07.02.2017)
7o facultada aos consumidores especiais e livres a instalao do medidor de
retaguarda para compor o SMF de novas conexes ao sistema de distribuio, observando que a
opo pela instalao obrigar ao consumidor os custos de eventual substituio ou adequao a que
alude o inciso III do 2o. (Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
8o A integralizao dos dados de leitura deve observar o disposto nas normas que
regem a comercializao no mbito da CCEE e o faturamento do uso do sistema. (NR) (Redao
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de

aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33
(trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de

remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2 No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor

deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica nos termos do art. 122 desta Resoluo
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou

livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms civil. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a distribuidora deve

efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4 do art. 88.(Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode

utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias decorridos no
ciclo at a data de solicitao do encerramento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art.

84, s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo

competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades

existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso ou de permisso da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto

no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora. (Redao dada
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a

distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos. (Redao
1 A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos

consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio

previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado pela mdia, conforme disposto no art.
89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o

consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos. (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores

faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as
respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento
anteriores constatao do impedimento, observado o disposto no 1o do art. 89, exceto para a
demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos

consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a

distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente

regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3o do art. 113. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais

cobranas, deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar: (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve

ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do

intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no

faturamento final observando o disposto nos 4 e 5 do art. 84, aplicando o custo de
disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando, para o faturamento da
demanda, as clusulas contratuais celebradas. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias teis na rea

urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir do encerramento contratual. (Includo
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana adicional

decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo estabelecido no 4, sem prejuzo
de cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas antes do
encerramento da relao contratual. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
6 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido

compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela distribuidora, de acordo com os
prazos definidos na regulamentao, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal,
ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do
mesmo titular, conforme opo do consumidor. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
7 Aps 60 (sessenta) meses da data do faturamento, os crditos que no puderem ser
restitudos ao consumidor devem ser revertidos para a modicidade tarifria. (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado o disposto no art. 86. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de

ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,

conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3o do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado. (Redao
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia

reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de

energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com
base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos
da atividade. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve
ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;

Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e (Redao
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos entre 2 (duas) datas

consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e, quando for o
caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao leitura e ao
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema

de distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores
contratados, deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a
seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
DULTRAPASSAGEM(p) [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT(p) ,
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou

MUSD excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em Reais (R$); (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto tarifrio p

no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW); (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto tarifrio p no

perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW); (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia

aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da

subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem
eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis
ao consumidor, observando-se que:
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser

definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado

no art. 20.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores, a distribuidora deve
acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92. (Redao
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100. (Redao dada
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio

apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes
equaes: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
n
f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida

pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)

hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1

(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos incisos I e II
do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da bandeira verde

aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN
ANEEL 547, de 16.04.2013.)
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no perodo de
faturamento, em Reais (R$); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)

hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto tarifrio p no perodo

de faturamento, em quilowatt (kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de

demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul; (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os

postos tarifrios ponta e fora de ponta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de

faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,

entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia

fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1 o, deve ser informado pela

distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3 Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for

nulo, a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida

pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,

em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo

de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da bandeira verde

aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN
ANEEL 547, de 16.04.2013.)
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade

permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em

quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt

(kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de

demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento

mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou

estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa

Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a

cobrana de acordo com o seguinte critrio: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda

contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode

optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade

seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou

parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como

estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de

tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e

for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor,

so os seguintes: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I vistoria de unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de

23.11.2010)
II aferio de medidor; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III verificao de nvel de tenso; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
IV religao normal; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
V religao de urgncia; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VI emisso de segunda via de fatura; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos; (Redao

VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;

IX desligamento programado; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
X religao programada; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do

grupo A; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do

consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,

devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
6 A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis

tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7 A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser

feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica. (Redao
8 vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de

fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
9 A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua

rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a

distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo

previsto para esta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao

estipulado para a religao normal. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da

unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado

disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico

ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est

condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora. (Includo
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio -
MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII do
art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homologados pela ANEEL. (Redao
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as

respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos
de opo de faturamento de que trata o art. 100. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os

definidos a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe

rural ou reconhecida como sazonal; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula: (Redao dada
FEA( p) EEAM ( p) TECOMP ( p)
3 Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de energia eltrica ativa

medida for maior que o produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia
eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO TE COMP ( p)
EEAM CICLO
onde: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto tarifrio p do

ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de
energia TE das tarifas de fornecimento, por posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo
A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a tarifa final
de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de faturamento, em

megawatt-hora (MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa

contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades tarifrias

horrias. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos postos

tarifrios ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero
de horas de cada segmento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.

6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe

rural e as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais
ou superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados a partir do incio da
vigncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobrana de

demandas complementares, em nmero correspondente quantidade de ciclos em que no tenha
sido verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as
demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado

considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber, as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de
distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga
destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o
consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado. (Redao dada pela
REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o

desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e

dos tanques de criao, no berrio, na aerao e na iluminao nesses locais; (Redao dada pela
REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
II - irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e

aduo, na injeo de fertilizantes na linha de irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o
uso de tcnicas especficas e na iluminao dos locais de instalao desses equipamentos. (Redao
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da

unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas Grupo A Grupo B

Nordeste e demais municpios da rea de atuao da 90% 73%
Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2 do Anexo I do Decreto n
6.219, de 2007.
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de 80% 67%
Minas Gerais
Demais Regies 70% 60%
1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo calculada de modo
cumulativo no ciclo de faturamento, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta) kWh, o

desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento); (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
II para a parcela do consumo superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a 100

(cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento); (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e(Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no incide

desconto. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda

Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50
(cinquenta) kWh por ciclo de faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser aplicado desconto

sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.
4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no

fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica.
5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o

consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa,
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1o do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a

distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da

caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor

pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da

ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente

deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
3 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no

caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao dada
4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser atualizado pelo IGP-
M da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser

devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar

valores incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta
Resoluo ou no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes
procedimentos: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana do

consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento
imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at o segundo ciclo

de faturamento posterior constatao, das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta
e seis) ciclos de faturamento imediatamente anteriores constatao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de

parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor
de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo das quantias

recebidas indevidamente acrescidas de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que
foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de
crdito possvel em cada ciclo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no

inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao
5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido,

assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento.
6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do

faturamento incorreto.
7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou reclamao quando

realizada pelo consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o

consumo mdio dirio neste perodo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do consumo mdio

dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado o disposto no art. 98; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao

consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre a diferena calculada a tarifa vigente
poca do primeiro faturamento pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do resultado da

multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias. (Includa pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo
atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas

indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de

36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente

natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao

consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de

medio, a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em

laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,

utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1o do art. 89; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento

imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.
1 O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado

tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto

no art. 113.
3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da

distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da

deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,

no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6 A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos

de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio

pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do
rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN ANEEL
626 de 30.09.2014)
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou

a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar. (Redao dada pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,

aplica-se a tarifa em vigor na data de emisso da fatura, considerando-se a ocorrncia de cada
bandeira durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor tiver direito.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus

consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras

sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.
1 A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser

precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
2 No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas

correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor. (Redao
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao

expressa do consumidor e consentimento da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de mora e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora classificada em

uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente
parcelado, observado o mnimo de trs parcelas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter, de forma clara e objetiva,
informaes referentes: identificao do consumidor e da unidade consumidora; ao valor total
devido e data de vencimento; s grandezas medidas e faturas, s tarifas publicadas pela ANEEL
aplicadas e aos respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados; ao histrico de
consumo; e aos impostos e contribuies incidentes. (Redao dada pela REN ANEEL 775 de
10.07.2017)
Pargrafo nico. O Mdulo 11 do PRODIST define as informaes obrigatrias a serem

apresentadas na fatura de energia eltrica e os aspectos relevantes sobre a forma de apresent-las e o
processo de disponibilizao das faturas aos consumidores, a serem observados por todas as
distribuidoras. (Redao dada pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
Art. 119-A. A distribuidora, a partir da anuncia do titular da unidade consumidora,

poder encaminhar ao mesmo apenas um resumo da fatura de energia eltrica emitida. (Includo
1 A fatura de energia eltrica completa poder, sempre que necessrio, ser solicitada
pelo titular da unidade consumidora e dever ser disponibilizada sem custo adicional. (Includo pela
REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
2 A qualquer momento, o consumidor que optou pelo recebimento do resumo da

fatura pode optar por voltar a receber regularmente a fatura de energia eltrica completa. (Includo
3 O Mdulo 11 do PRODIST define as informaes obrigatrias a serem

apresentadas no resumo de fatura e aspectos relevantes sobre processo de disponibilizao aos
consumidores, a serem observados por todas as distribuidoras. (Includo pela REN ANEEL 775 de
10.07.2017)
Art. 119-B. A distribuidora, observadas as normas estabelecidas pelas Autoridades

Fiscais Estaduais ou Federal, dever envidar esforos para possibilitar ao consumidor os
esclarecimentos referentes aos tributos, as subvenes e a incidncia de tributos sobre os benefcios
tarifrios, permitindo uma maior transparncia e o controle da eficincia da utilizao dos recursos
arrecadados. (Includo pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na

fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse
social, desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da
unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no

endereo da unidade consumidora ou, a partir da anuncia do titular da unidade consumidora, no
endereo eletrnico indicado pelo mesmo. (Redao dada pela REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servio postal, o

consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo
permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais. (Redao dada pela REN
ANEEL 775 de 10.07.2017)
2 No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio

postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
3 A entrega da fatura e demais correspondncias poder ainda ser realizada por outro
meio previamente acordado entre o consumidor e a distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL
775 de 10.07.2017)
4 As comunicaes com o consumidor que exigem correspondncia com entrega

comprovada somente podero ser realizadas por meio eletrnico nos casos da soluo tecnolgica
utilizada assegurar o monitoramento da entrega e a rastreabilidade das comunicaes realizadas.
5 O consumidor poder, a qualquer momento, modificar a opo de recebimento da

fatura, escolhendo se deseja a verso impressa ou eletrnica. (Redao dada pela REN ANEEL 775
de 10.07.2017)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar

por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
2 Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que

solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3 A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao

prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor

declarao de quitao anual de dbitos, observado o disposto no art.122 desta Resoluo. (Redao
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a

dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores

que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano

anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o

consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o

ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.
6 Na declarao de quitao anual deve constar a informao de que a mesma

substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos
faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele

perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da

emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por

cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes

e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;
II - os valores relativos cobrana de atividades acessrias ou atpicas, contribuies ou

doaes de interesse social. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
III as multas e juros de perodos anteriores.
3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,

estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura

mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos,
faculta-se distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios

pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-
residencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,

alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou carta-

fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.
4 Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores

correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados pelo IGP-M. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o consumidor, de

forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5 o

CCEE.
7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do
fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na
forma disposta no Captulo XIV.
8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos

contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor
inadimplido, pelo perodo referido no 3o.
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de

energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo

ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de

servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao

pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros,
exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das

pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra

razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.

3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do

segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve

adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado

conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor

ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no

mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4 O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar

distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais

equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,

mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela

distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser

responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do

art. 137.
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da

receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30

dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio

causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas

e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado

em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade

consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,

adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da

prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de
aumento de carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
consumos de energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da

irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica

restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das

diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4 Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade

ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1o do art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a

distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de

consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio

fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 15

(quinze) dias, o resultado da reclamao ao consumidor, incluindo, em caso de indeferimento,
informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da distribuidora com
o respectivo telefone, endereo para contato e demais canais de atendimento disponibilizados,
observado o disposto no 1 do art. 200. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com as diferenas,

independente da data de sua apresentao, deve ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1
nos casos onde o consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a efetiva
comunicao da distribuidora, nos casos do 2, considerados adicionalmente os prazos mnimos
estabelecidos no art. 124. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve

cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.
5 O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura ao

consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis)
meses a partir da emisso do TOI. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja

opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as

informaes necessrias simulao do faturamento.
2 Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a demanda a ser

considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo. (Redao dada
3 A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de

demanda mnimo de: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 3 MW, para consumidores livres;

II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5 Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de testes

abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da demanda

adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos de acrscimo de demanda, resultar em um
montante superior a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do

consumidor.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso

III do 4o se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada
disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se
o que dispe o art. 165.
9 No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade

reconhecida o disposto nos 3o e 4o, as quais devem ser faturadas conforme o art. 104. (Includo
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do

fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, quando ocorrer: (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
I incio do fornecimento; ou (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do

art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III solicitao de incluso na modalidade tarifria horossazonal decorrente de opo

de faturamento ou mudana de grupo tarifrio.
1 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada
do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao

consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes, sem efetuar a cobrana. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 136. (Revogado pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos

medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou

informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os

dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento

da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de
medio pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os
custos de frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na

legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela

distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,

data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de

Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se

distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao consumidor ficam

suspensos quando a aferio for realizada por rgo metrolgico, continuando a ser computados
aps o recebimento do relatrio pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados

cujas unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter
permanente e desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana,
proteo e operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o

incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim
como pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,

eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das

instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no

Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana

em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em

instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
Art. 140-A. Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a

distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a concesso voluntria de
descontos, sem prejuzo daqueles previstos em lei, que tenham por objetivo uma ou mais das
seguintes condies: (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
I gesto das perdas no tcnicas ou da inadimplncia do consumidor; (Includo pela

REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
II gesto do consumo ou incentivo ao uso eficiente da rede de distribuio; (Includo
III gesto de custos operacionais; ou(Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
IV fornecimento de energia eltrica temporria, conforme regulamentao especfica.

1 A distribuidora somente poder dispensar tratamento tarifrio diferenciado a

consumidores que se distingam em uma ou mais das seguintes categorias: (Includo pela REN
ANEEL 725 de 07.06.2016)
I classe de consumo; (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
II subgrupo de tenso; (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
III modalidade tarifria, ou (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
IV modalidade de faturamento. (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
2 As regras e as condies para adeso ao desconto devem ser estabelecidas pelas

distribuidoras e abranger todos os consumidores que esto ou venham estar na mesma situao.
3 Os descontos no devem implicar pleitos financeiros compensatrios e

comprometer o equilbrio econmico-financeiro da concesso ou permisso. (Includo pela REN
ANEEL 725 de 07.06.2016)
4 As condies dispostas nos incisos I e II do caput podem abranger reas

geogrficas, alimentadores ou subestaes, desde que o critrio estabelecido permita que o desconto
seja aplicado a todas as localidades de mesmas caractersticas, ao mesmo tempo ou em etapas, de
acordo com cronograma elaborado e divulgado pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 725
de 07.06.2016)
5 A distribuidora poder considerar condies distintas daquelas elencadas nos

incisos do caput mediante avaliao e autorizao da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 725 de
07.06.2016)
6 Os consumidores devem ser informados por meio definido pela distribuidora, com
a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias do incio da aplicao do desconto, sobre o objetivo da
medida, os requisitos para adeso ou enquadramento automtico e o prazo de validade, conforme
determinados pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
7 Os descontos com validade indeterminada podem ser interrompidos pela

distribuidora, desde que informado ao consumidor com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedncia.
8 As disposies contidas neste artigo no contemplam benefcios no tarifrios que

possam vir a ser ofertados pela distribuidora, sendo-lhe facultado definir as regras e os critrios de
elegibilidade mediante ampla divulgao aos consumidores potencialmente elegveis. (Includo pela
REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
9 Entende-se por benefcio no tarifrio aquele que no implica na reduo do valor

da fatura de energia do consumidor. (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por

outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita,

especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando
constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora

enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e

padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e

de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados

especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia

do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7o do art. 27; e
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate

ao uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual

relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de

identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.

II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando

houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;
VI data do encerramento da relao contratual;
VII tenso contratada;
VIII potncia disponibilizada;
IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato,

quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de

consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia, incluindo os nmeros dos
equipamentos de medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento; (Redao dada pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as

alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o
gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e

denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das
providncias adotadas, conforme regulamentao especfica;
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta

Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos

equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de

procedimento irregular; e
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A.
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de

uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de
fiscalizao;
XXI coordenadas geogrficas da localizao da unidade consumidora. (Includo pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, os dados referidos

no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze) ciclos de faturamento.
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, no mnimo os

dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos de faturamento. (Redao
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de

60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3 A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de

que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades

consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive
as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do Cadastro nico;

III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de

identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em habitao

multifamiliar. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A perda do benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica ocorrer nas seguintes
situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
I famlia no localizada no Cadastro nico; (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e (Includo pela REN ANEEL 572

de 13.08.2013)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
IV - repercusso no benefcio motivada pela situao cadastral da famlia ser

incompatvel com sua permanncia na TSEE, conforme procedimentos do Ministrio de
Desenvolvimento Social e Combate Fome MDS e ANEEL para compatibilizar e atualizar a
relao de cadastrados. (Includo pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
1 A verificao pela distribuidora dos incisos I, II e III do caput deve ser realizada
para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda no mnimo
anualmente, no ms de julho, salvo determinao em contrrio da ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,

conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado

dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em

que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes

multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora.
3 A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento

subsequente ao que se verificar o no atendimento aos critrios de elegibilidade para a aplicao da
TSEE, exceto nas situaes de que trata o inciso IV do caput e I e II do 2, em que a retirada deve
ocorrer at o ciclo subsequente verificao do motivo que implicar a inelegibilidade. (Redao
4 O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da perda do benefcio de

forma escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa na fatura de
energia, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos incisos IV do caput e I
e II do 2. (Redao dada pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao consumidor sobre a

necessidade de apresentao do relatrio e atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia
do trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
6 Durante os procedimentos que trata o inciso IV do caput, a distribuidora deve

incluir mensagem na fatura de energia notificando o consumidor sobre a necessidade de realizar a
atualizao cadastral, conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
7 Aps a perda do benefcio da TSEE e reclassificao da unidade consumidora, a

distribuidora deve incluir mensagem na fatura informando o motivo da perda do benefcio,
conforme orientaes da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as

datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de
eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da

distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente

prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser

apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados
do atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na

distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de

atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;

730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,

ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv

deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no

art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia
eltrica em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao: (Redao dada
EUSD
Crdito T 100
730
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;

730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o restabelecimento do

fornecimento, em horas e centsimos de horas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o

valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a
suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese
de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados

os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema
de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o clculo e o crdito

deve ser realizado para cada unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser
utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do
consumidor; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado, o

crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre
considerando o mximo crdito possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em
conta-corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor; (Redao
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial

deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por
caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica
decretada por rgo competente ou no caso de culpa exclusiva do consumidor, desde que
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL; e (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) nome do consumidor favorecido; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) nmero da unidade consumidora; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) endereo da unidade consumidora; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) ms referente constatao da violao; (Includa pela REN ANEEL 479, de

03.04.2012)
e) importncia individual creditada ao consumidor; e (Includa pela REN ANEEL 479,

de 03.04.2012)
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til
do segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente

faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias

teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de

acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I,

as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios

disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser

considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do

seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento

do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio

por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que

houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e
informada ao consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da

soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira
reclamao.
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:

n
Re clamaes _ Pr ocedentes(i) PMS (i)

DER i 1
n
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER),

utilizando-se a seguinte frmula: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos

consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo

de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo

I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no ms de dezembro do

ano de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo. (Redao dada pela REN ANEEL
574, de 20.08.2013.)
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero computados os tipos de

reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas Ouvidorias das
distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e na ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL
574, de 20.08.2013.
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso
tarifria da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
1 No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a tcnica de anlise

comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os
dados histricos encaminhados ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
2 O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da

qualidade. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o

indicador FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos
estabelecidos em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo

especfica, nos termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o
art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores

devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2 A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve ser enviada pela

distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada das devidas justificativas. (Redao dada pela
REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 - SATISFAO

DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS
ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores de
acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization
for Standardization) ISO 9000. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s

solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da
ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da

distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a
distribuidora deve exigir o cumprimento das seguintes medidas: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado

pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos

acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou
gerao provocadora dos distrbios. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao

consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o

respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,

cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao

consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o

aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os
procedimentos dispostos nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a

adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que

se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela deve notificar o

consumidor na forma do art. 142.
Art. 167. O consumidor responsvel:
I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade

consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da
energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de
faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da

distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na

qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio

externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa
ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata, quando

constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de
consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir
contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento, observadas as condies
estabelecidas no art. 71. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for

constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de

carga ou de gerao prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a

verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a distribuidora deve informar

o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3o do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem

tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e

inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,

quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de

energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da

Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja

responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio
pblico de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe

responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que
se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa)

dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua
execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo
perodo do impedimento.
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa

Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.
4 Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a suspenso do

fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informao sobre
a possibilidade da suspenso durante o prazo estabelecido no 2. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis, para a execuo

da suspenso do fornecimento da unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora,

prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente,

impressa em destaque na fatura, com antecedncia mnima de: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme

disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art.

1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e

cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo
Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente

cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao

emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III
deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento

da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do
fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova

suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprovao

da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de formulrio prprio da distribuidora,
devendo constar no mnimo as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - identificao do consumidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - endereo da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
IV - identificao e leitura do medidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de

03.04.2012)
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e (Includo pela REN ANEEL 479, de

03.04.2012)
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora. (Includo pela REN

ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da

unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,

contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada

em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora

localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em

rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a

efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor

a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a

comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3 Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar,

no mnimo, o horrio previsto no 5 do art. 172. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
4 A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento,

compensao do dbito no sistema da distribuidora ou com a solicitao para a religao quando
estas ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
5 Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da

distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da
contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a
distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio,
assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de
urgncia. (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os

Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou

permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor

de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a

todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas

prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a

disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7 A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o

encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar

condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de

atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
1 Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem

ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento. (Redao
2 Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e

para formas adicionais e alternativas de atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1o deste artigo e no art.
179. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e

data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e

protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,

distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora

e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos

Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser

realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de

servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos

a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta

Resoluo.
2 A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523, de 31 de julho de

2008, naquilo que no houver sido estabelecido de forma especfica nesta Resoluo; (Redao
3 Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras a

interrupo do oferecimento de servios comerciais no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h
dos dias teis, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao, vinte e quatro
horas por dia e sete dias por semana. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4 Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de

90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de
assinatura do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia da distribuidora e
aprovao da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA obrigatria para

distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades

consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste caso, observar o disposto nos artigos 185 a
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via

Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por

menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas: (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da

chamada; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;

III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; (Redao dada
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a

qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis;
e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso

diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os

demais atendimentos; ou
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de

urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,

garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante, para a distribuidora

que implantar a CTA, mensurada por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo
com as seguintes equaes: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
II Indicador de Abandono IAb: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de

11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
CA = chamada atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;

CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;

CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos; (Redao
CO = chamada ocupada; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
COf = chamada oferecida; e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CR = chamada recebida. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
1 O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros observados em todos

os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
2 O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros observados em

todos os perodos tpicos do ms em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
3 O indicador anual determinado pela utilizao dos registros observados em todos

os perodos tpicos do ano em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4 Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado

conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos
para os perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos e dias da semana
correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equao: (Redao dada
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico

estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras

devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento
telefnico: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento); (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e

III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente

ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo de apurao, o
relatrio estabelecido no Anexo II desta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
1 Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do

origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu
formato original. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
2 A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gerao

dos dados para apurao dos indicadores de qualidade do atendimento telefnico estabelecidos
nesta Seo de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000 at dezembro de 2015. (Redao dada
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e

encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,

reclamaes e denncias ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1 do art. 202. (Redao
dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar

atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao

consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o,

devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou

entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da
rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade

consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro do prazo a que se
refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de
no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma

solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela

distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo

total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de

referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.

Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,
quando existir, com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento
disponibilizados para contato. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
1 Nos casos de inexistncia de ouvidoria, a distribuidora deve informar os telefones e

endereos para contato da agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, da ANEEL. .
(Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
2 A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133. (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
1 A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze)

dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso
persista discordncia, sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada
ou, na inexistncia desta, a ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2 No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de diferenas apuradas, de

que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133, realizadas at a data limite prevista na notificao para
suspenso, ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente para o dbito
questionado: (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento, de que trata o art.

172; e (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor. (Includo pela REN

ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 Na hiptese do 2, o consumidor deve manter a adimplncia sobre os demais

pagamentos no relacionados ao objeto reclamado, os quais devem ser viabilizados pela
distribuidora quanto a sua emisso. (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo discordncia em relao

s providncias adotadas ou ainda quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574,
de 20.08.2013.)
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de atendimento da
distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para atendimento ainda no esteja vencido, a demanda
deve ser recebida pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser encaminhada para
tratamento pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL toda a

documentao relativa ao tratamento dado demanda, para fins de fiscalizao e monitoramento.
(Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar

os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da

ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,

ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e

modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados

pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento

telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir

um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no

momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano

eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos

alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de
comprovao da propriedade do equipamento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante: (Includo pela

REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes requeridas para

anlise da solicitao, sempre que solicitado; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e

unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao no perodo

compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo para verificao, exceto sob prvia
autorizao da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico; (Includo pela

REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e (Includo pela REN

ANEEL 499, de 03.07.2012)
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamento sem aguardar

o trmino do prazo para verificao; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do

nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de

causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para que a distribuidora

retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do
ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o

acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput
de 1 (um) dia til. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade

consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado,
motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por

oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los. (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao da verificao in

loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto do pedido de
ressarcimento, ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o consumidor a

data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao, com, no mnimo, trs dias teis de
antecedncia, ou em prazo inferior por opo exclusiva do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo

dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da
verificao. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e perodo (matutino

ou vespertino) previamente marcado, a verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem que isso represente
compromisso em ressarcir por parte da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
9 Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve: (Includo pela REN

ANEEL 499, de 03.07.2012)
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na unidade

consumidora; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; e

III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente

compromisso em ressarcir. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para realizao da

verificao. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e
oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e oramento de oficina credenciada, sem que
isso represente compromisso em ressarcir, observando que: (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio da unidade

consumidora, observando o 2 do art. 205; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcnico de oficina em

municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos
de transporte. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de

ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo
meio de comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir
da data da solicitao de ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento

que solicita as informaes, comprovada por meio documental; (Includo pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retific-

la; e (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes

informaes: (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I identificao da unidade consumidora e de seu titular; (Includo pela REN ANEEL

499, de 03.07.2012)
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico; (Includo pela REN

ANEEL 499, de 03.07.2012)
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da

distribuidora com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento disponibilizados
para contato, observado o disposto no 1 do art. 200; (Redao dada pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a

transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora e as informaes necessrias ao
ressarcimento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por

meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado em at
20 (vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer
primeiro. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o

consumidor pode optar por depsito em conta bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito
na prxima fatura. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor

a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando
vedada a reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do equipamento. (Redao dada
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora

pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo

que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor
inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for
invivel. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar

o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a apresentao do oramento do conserto ou
levantamento de preos de um equipamento novo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pendncia de

responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela distribuidora informao necessria ao
ressarcimento, observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207. (Includo
Art. 209. Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio

fsico ou digital. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)

sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a

pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207; (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,

que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas

situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em

receber o ressarcimento pelo dano reclamado. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato

do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o

dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Para os prazos dispostos em dias considera-se prorrogado o dia de incio ou de
vencimento para o primeiro dia til subsequente se o mesmo ocorrer em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das

grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar

o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a

distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio

das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio

das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao

especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao

especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no

caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)

dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria

horria contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de

cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto

nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o

disposto pelo art. 29.
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser

substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em

vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5o A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do

encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos
contratos.
6 Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n 665, de

2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido
aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao. (Includo
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do

montante de energia eltrica pelo total medido; ou (Redao dada pela REN ANEEL 419, de
30.11.2010)
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180

(cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante
de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total

medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no
inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies

regulamentares atinentes : (Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua

reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1 Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II, exclusivamente,

a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor. (Redao dada
2 A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia
do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada
pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3 Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at

360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo. (Includo pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado

como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
1 A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente deve ser realizada

sem nus, observados os procedimentos tcnicos e contbeis para a transferncia estabelecidos em
resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas, devem ser

observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos servios de

operao e manuteno; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a

tarifa B4b. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico

competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transferncia dos ativos, desde que
observado o prazo limite de 31 de dezembro de 2014. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de
10.12.2013)
4 Salvo hiptese prevista no 3o, a distribuidora deve observar os seguintes prazos

mximos: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de

direito pblico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos
contratos de fornecimento de energia eltrica em vigor; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 1o de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa

jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem
firmados e com relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio
que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes
Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais); (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do

resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 1 de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio de

acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio; (Redao dada
V 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e. (Redao dada
VI at 1 de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio final de

transferncia dos ativos, por municpio. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
5 A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V

do 4o, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no
ensejando quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem
prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de
responsabilidade da distribuidora.
6o A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da solicitao de anuncia

de transferncia dos ativos de iluminao pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em
que declara que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao e em conformidade
com as normas e padres disponibilizados pela distribuidora e pelos rgos oficiais competentes,
observado tambm o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado entre a
distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo da Resoluo Normativa n 587, de 10
de dezembro de 2013. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico

competente acerca da entrega dos dados sobre o sistema de iluminao pblica. (Includo pela REN
ANEEL 587, de 10.12.2013)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares

de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na

Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na

leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n o
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh) Data

maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
maior que 40 01/09/2011
maior que 30 01/10/2011
menor ou igual a 30 01/11/2011
II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n
485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 de novembro de 2011. (Redao dada pela REN
ANEEL 436, de 24.05.2011)
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
8o e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as

alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja

concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os

documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o

procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 223. (Revogado pela REN ANEEL 572 13.08.2013)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe

dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8o do

115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em

municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Redao

VI at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Includo

1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades

consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos

montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
Art. 224-A. O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja a

aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n 116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de novembro de 2000, n 457, de 29 de
novembro de 2000, n 068, de 23 de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de
5 de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de outubro de 2002, n 614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
058, de 26 de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio de 2005, n 207, de
9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de 2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363,
de 22 de abril de 2009, n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 30 de novembro de 2010, a Resoluo ANEEL

no 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003,
o 6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da
Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias

DNAEE n 025, de 17 de maro de 1980, n 027, de 21 de maro de 1983, n 044, de 4 de maro de
1986, n 127, de 2 de setembro de 1986, a n 118, de 28 de agosto de 1987, n 223, de 22 de
dezembro de 1987, n 033, de 3 de fevereiro de 1989, n 034, de 3 de fevereiro de 1989, n 162, de
23 de outubro de 1989, n 028, de 19 de fevereiro de 1990, n 402, de 21 de dezembro de 1990, n
345, de 20 de dezembro de 1991, n 054, de 21 de fevereiro de 1992, n 1485, de 3 de dezembro de
1993, n 1500, de 17 de dezembro de 1993, n 203, de 7 de maro de 1994, n 418, de 29 de abril de
1994, n 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n 041, de 4 de agosto de 1998 e n
075, de 8 de outubro de 1998. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao.)
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico
20.9
/ Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
200 CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA

200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO

Ms/Ano Chamadas Recebidas
Chamadas Oferecidas
Chamadas Ocupadas
Abandonadas acima de
Perodo
Chamadas Atendidas
Chamadas Atendidas
Abandonadas em at
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
acima de 30 s
em at 30 s
Chamadas
Chamadas
Dia
30 s
30 s
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
Prazo mximo para informar ao
interessado o resultado da anlise do
art. 30
projeto aps sua apresentao.
27-B dias
(Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo para reanlise do projeto
quando de reprovao por falta de
art. 10
informao da distribuidora na anlise
27-B dias
anterior. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
Prazo mximo de vistoria de unidade 3
consumidora, localizada em rea urbana art. 30 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade 5
consumidora, localizada em rea rural art. 30 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade
2
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea urbana, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade
5
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea rural, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade 7
consumidora do grupo A, a partir da data art. 31 dias
da aprovao das instalaes teis
Prazo mximo para elaborar os estudos,
oramentos e projetos e informar ao
30
interessado, por escrito, quando da art. 32
dias
necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na
rede de distribuio area de tenso
secundria, incluindo a instalao ou 60
art.34
substituio de posto de transformao. dias
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras
com dimenso de at 1 (um) quilmetro
na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a 120
art.34
complementao de fases na rede dias
existente e as obras do inciso I do art. 34.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras art.34 Cron
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
o (III
(I) io )
)
(II)
no abrangidas nos incisos I e II do art. ogra
34. (Redao dada pela REN ANEEL ma
670 de 14.07.2015) da
distri
buido
ra
interessado o resultado do
30
comissionamento das obras aps sua art. 37
dias
solicitao. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para novo
comissionamento das obras quando de
reprovao por falta de informao da 10
art.37
distribuidora no comissionamento dias
anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para substituio do
medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da art. 30
deficincia, com exceo para os casos 115 dias
previstos no art. 72
(Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Prazo mximo para comunicar, por

escrito, o resultado da reclamao ao
Art. 15
consumidor referente discordncia em
133 dias
relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.(Redao dada pela
REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Prazo mximo para o atendimento de
art. 30
solicitaes de aferio dos medidores e
137 dias
demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus
art. 4
para o consumidor, quando constatada a
176 horas
suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos
de religao para unidade consumidora art. 24
localizada em rea urbana, quando 176 horas
cessado o motivo da suspenso.
de religao para unidade consumidora art. 48
localizada em rea rural, quando cessado 176 horas
o motivo da suspenso.
art. 4
de religao de urgncia em rea urbana,
176 horas
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos art. 8
de religao de urgncia em rea rural, 176 horas
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
o (III
(I) io )
)
(II)
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de
reclamao do consumidor, observando-
se as condies especficas e os prazos de
execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos
editados pelo Poder Concedente e pela 5
art.
ANEEL, com exceo das reclamaes dias
197
que implicarem realizao de visita teis
tcnica ao consumidor ou avaliao
referente danos no eltricos
reclamados.
(Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Prazo mximo para soluo de

reclamao, nas situaes onde seja art. 15
necessria a realizao de visita tcnica 197 dias
ao consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Prazo mximo para informar por escrito
art. 30
ao consumidor a relao de todos os seus
199 dias
atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de
art. 10
equipamento em processo de
206 dias
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de
equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos art. 1 dia
perecveis ou de medicamentos em 206 til
processo de ressarcimento de dano
eltrico.
consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao art. 15
escolhido, contados a partir da data da 207 dias
verificao ou, na falta desta, a partir da
data da solicitao de ressarcimento.
(Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
Prazo mximo para efetuar o
ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio
art. 20
do equipamento danificado, contados do
208 dias
vencimento do prazo disposto no art. 207
ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
(Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ no (00.000.000/0000-00), com sede (endereo

completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei no 8.078,
de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela
unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da
unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de
Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma
deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos

instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa
em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente

representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o

servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento

em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero

de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para

conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),

em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade

consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade

consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos

eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio

pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de

ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir

desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do

vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua

responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)

horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas

solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica

aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido

na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de

jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes

programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de

encerramento da relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para

entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e (Redao
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de

dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade

consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de inspeo

e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a medio e
proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s

penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use

equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto

distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;

industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade

consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o

fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas

razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que

ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para

leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e

5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE

CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da

energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde

que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerramento da relao

contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso

regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma

unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para

a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze) dias,

as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia; (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.05.2015)
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as

solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
LOGOMARCA Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI N ______________

DISTRIBUIDORA Ordem de Inspeo n __________ DATA:____ /____ /_______
HORA: ____:____
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
N DA UNIDADE TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAO
CONSUMIDORA (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE
ENDEREO DA UNIDADE BAIRRO: MUNICPIO: ESTA TELEFONE

CONSUMIDORA DO
CLASSE DE CONSUMO IMVEL TEMPO DE
COMRCIAL [ ] INDSTRIAL [ ] RESIDENCIAL [ ] RURAL PRPRIO [ ] OCUPAO:
[ ] PODER PBLICO [ ] OUTROS [ ] ALUGADO [ ] ____________
__________
2. DADOS DA LIGAO
QUANTIDADE DE
GRUPO TARIFRIO TIPO DE MEDIO TIPO DE FORNECIMENTO
ELEMENTOS
GRUPO B [ ][ ] DIRETA [ [ ] MONOFSICO [ ]
[ ]2 [ ]3 [
GRUPO A [ ] ] INDIRETA BIFSICO [ ] TRIFSICO
] NA
TIPO DE RAMAL DE LIGAO
TENSO NOMINAL POSSUI SISTEMA
DE BT
[ ] BT: ________ V [ ] AT: ENCAPSULADO DE MEDIO?
[ ] CONVENCIONAL [ ]
__________ KV [ ] SIM [ ] NO
CONCNTRICO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
N N N
[ ] TRANSFORMADOR DE _______________ _______________ _______________ RTC:
CORRENTE (TC) _______ _______ _______ ______________
N N N
[ ] TRANSFORMADOR DE _______________ _______________ _______________ RTP:
POTENCIAL (TP) _______ _______ _______ _______________
4. DADOS DA MEDIO
CORRE TIPO
N
MEDIDOR FABRIC TEN NTE CONST LEITUR MEDIDOR
ANO N SRIE PATRIM
kWh ANTE SO NO M ANTE A MO BI TRI
NIO
M. X. N. F. .
ENCONTRA
DO
INSTALAD
O
CORRE TIPO
N
MEDIDOR FABRIC TEN NTE CONST LEITUR MEDIDOR
ANO N SRIE PATRIM
kvarh ANTE SO NO M ANTE A MO BI TRI
NIO
M. X. N. F. .
ENCONTRA
DO
INSTALAD
O
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ]
NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO AGRUPADA NO INTERIOR DE
CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO:
_________________________________________________________________________
5. SELAGEM
LOCALIZA N ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZA N ENCONTRADO INSTALADO
O / RETIRADO O / RETIRADO
CAIXA DE 0 TAMPA DO 0
MEDIO 1 BLOCO DE 1
0 TERMINAIS 0
2 2
0 PORTA DE 0
3 DEMANDA 1
0 0
4 CHAVE DE 1
0 AFERIO 0
TAMPA DO
1 2
MEDIDOR
0 0
kWh
2 COMPARTI 1
0 MENTO 0
TAMPA DO
1 DOS TCS 2
MEDIDOR
0 E/OU TPS 0
kvarh
2 3
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL MEDIDOR DANIFICADO /
RELIGAO REVELIA
ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) DESTRUDO
PONTE ENTRE FASES NO
CHAVE DE AFERIO MEDIDOR COM TAMPA
BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __
ABERTA PERFURADA/QUEBRADA
3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO TC COM LIGAO INVERTIDA
MEDIDOR DEFEITUOSO
RAMAL DE ENTRADA (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO MEDIDOR TC E/OU TP
RAMAL DE LIGAO DESLIGADO/ISOLADO DESLIGADO/ISOLADO
TERMINAL DE PROVA OUTROS (UTILIZAR CAMPO
NEUTRO ISOLADO
ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) OBSERVAES)
OBSERVAES:
7. [ ] TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S)

EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O) SUBSTITUDO(S)
PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO
1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O
CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO
METROLGICO, DEVENDO O MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO
COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO
REFERIDO ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA
DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [
] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S)
SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA [ ] SIM [ 11. A OCORRNCIA FOI [ ] SIM [
TCNICA: ] NO FOTOGRAFADA? ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O [ ] SIM [ 12. A UC FOI NORMALIZADA [ ] SIM [
LEVANTAMENTO DA CARGA? ] NO NO ATO DA INSPEO? ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE [ ] SIM [ 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU [ ] SIM [
ENERGIA UC? ] NO A RECEBER O TOI? ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. POT.
DESCRIO DO DESV QT DESCRIO DO DESVI
QTD. UNIT. UNIT.
EQUIPAMENTO IO D. EQUIPAMENTO O
(W) (W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S)
APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE
DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM
ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A
RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
DOCUMENTO (RG OU CPF) PARENTESCO OU AFINIDADE
INSPETOR 1 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
INSPETOR 2 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL) ASS.

ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA
CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA:
MS/ANO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS ENERGIA FATURADA (MWh) FATU
FAIXA DE Baixa Baixa Baixa
TIPO DE Baixa Baixa Baixa Baixa
CONSUMO Resi- Renda Multi- Renda Multi- Renda
LIGAO Novos Renda Renda Novos Renda Renda Novo
(kWh) dencial Total familiar Total familiar Total
(T5) Indgena Quilombola (T5) Indgena Quilombola (T5)
Total (T5+T6+ (T8) (T5+T6+ (T8) (T5+T6+
(T6) (T7) (T6) (T7)
T7+T8) T7+T8) T7+T8)
monofsico
At 30 bifsico
trifsico
monofsico
De 31 at 79 bifsico
trifsico
monofsico
De 80 at
bifsico
100
trifsico
De 101ao monofsico
Limite bifsico
Regional trifsico
Do Limite monofsico
Regional at bifsico
220 trifsico
monofsico
Acima de
bifsico
220
trifsico
TOTAL
Valor Mensal da Reduo de Receita (R$) Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)
Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA
FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO QUANTIDADE DE
CLASSE MS DE REFERNCIA SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
24 21 18 12 6 3 1
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
CAPTULO I ................................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 1
CAPTULO II ............................................................................................................... 12
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 12
Seo I ............................................................................................................................... 12
Da Titularidade ................................................................................................................. 12
Seo II ............................................................................................................................. 12
Da Classificao ................................................................................................................ 12
Seo III ............................................................................................................................ 16
Da Sazonalidade ................................................................................................................ 16
Seo IV ............................................................................................................................ 17
Do Servio Essencial ........................................................................................................ 17
Seo V ............................................................................................................................. 17
Da Tenso de Fornecimento ............................................................................................. 18
Seo VI ............................................................................................................................ 19
Do Ponto de Entrega ......................................................................................................... 19
Seo VII........................................................................................................................... 20
Da Subestao Compartilhada .......................................................................................... 20
Seo VIII ......................................................................................................................... 21
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras . Erro! Indicador no definido.
Seo IX ............................................................................................................................ 22
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica......................................................... 22
Seo X ............................................................................................................................. 23
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 23
CAPTULO III................................................................... Erro! Indicador no definido.
DO ATENDIMENTO INICIAL ....................................... Erro! Indicador no definido.
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Solicitao do Fornecimento ........................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 30
Da Vistoria ........................................................................................................................ 30
Seo III ............................................................................................................................ 31
Dos Prazos de Ligao ...................................................................................................... 31
Seo IV ............................................................................................................................ 31
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ...................................... 31
Seo V ............................................................................................................................. 33
Dos Prazos de Execuo das Obras .................................................................................. 33
Seo VI ............................................................................................................................ 34
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .............................................. 34
Seo VII........................................................................................................................... 34
Da Execuo da Obra pelo Interessado............................................................................. 34
Seo VIII ......................................................................................................................... 36
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .................................................................. 36
Seo IX ............................................................................................................................ 36
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ............................................................. 36
Seo X ............................................................................................................................. 37
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor.................................................. 37
Seo XI ............................................................................................................................ 39
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ................................................................ 39
Seo XII........................................................................................................................... 40
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................... 40
Seo XIII ......................................................................................................................... 41
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas ................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 44
Do Fornecimento Provisrio ............................................................................................. 44
Seo XV .......................................................................................................................... 45
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ................................................................................... 45
CAPTULO IV .............................................................................................................. 46
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 46
Seo I ............................................................................................................................... 46
Da Tarifa Convencional ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 47
Da Tarifa Horossazonal ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 48
Do Enquadramento ........................................................................................................... 48
Seo IV ............................................................................................................................ 50
Do Horrio de Ponta ......................................................................................................... 50
CAPTULO V ............................................................................................................... 51
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 51
Seo I ............................................................................................................................... 51
Da Especificao ................................................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ......... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 56
Da Iluminao Pblica ....................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo IV ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Encerramento da Relao Contratual ........................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VI .............................................................................................................. 59
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 59
Seo I ............................................................................................................................... 59
Das Disposies Gerais da Medio ................................................................................. 59
Seo II ............................................................................................................................. 60
Da Medio Externa.......................................................................................................... 60
CAPTULO VII ............................................................................................................ 61
DA LEITURA ............................................................................................................... 63
Seo I ............................................................................................................................... 63
Do Perodo de Leitura ....................................................................................................... 63
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Impedimento de Acesso ............................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VIII ................................................................ Erro! Indicador no definido.
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO ................ Erro! Indicador no definido.
Seo I ............................................................................................................................... 65
Do Perodo Faturado ......................................................................................................... 65
Seo II ............................................................................................................................. 67
Da Ultrapassagem ............................................................................................................. 67
Seo III ............................................................................................................................ 67
Das Perdas na Transformao ........................................................................................... 67
Seo IV ............................................................................................................................ 68
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .................................................................. 68
Seo V ............................................................................................................................. 70
Do Custo de Disponibilidade ............................................................................................ 70
Seo VI ............................................................................................................................ 71
Da Opo de Faturamento................................................................................................. 71
Seo VII............................................................................ Erro! Indicador no definido.
Do Faturamento de Servios .............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo VIII ......................................................................................................................... 74
Do Faturamento do Grupo A ............................................................................................ 74
Seo IX ............................................................................................................................ 75
Do Faturamento da Demanda Complementar ................................................................... 75
Seo X ............................................................................................................................. 75
Do Faturamento do Grupo B ............................................................................................. 75
Seo XI ............................................................................................................................ 75
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ........................................................................ 75
Seo XII........................................................................................................................... 76
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ................................................................... 76
Seo XIII ......................................................................................................................... 77
Do Faturamento Sem Leitura ............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 78
Da Duplicidade no Pagamento .......................................................................................... 78
Seo XV .......................................................................................................................... 78
Do Faturamento Incorreto ................................................................................................. 78
Seo XVI ......................................................................................................................... 80
Da Deficincia na Medio ............................................................................................... 80
Seo XVII........................................................................................................................ 81
Do Faturamento das Diferenas ........................................................................................ 81
Seo XVIII ...................................................................................................................... 81
Do Pagamento ................................................................................................................... 81
CAPTULO IX .............................................................................................................. 82
DA FATURA ................................................................................................................. 82
Seo I ............................................................................................................................... 82
Das Informaes Constantes na Fatura ............................................................................. 82
Seo II ............................................................................................................................. 82
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ......................................................... 83
Seo III ............................................................................................................................ 83
Da Entrega......................................................................................................................... 83
Seo IV ............................................................................................................................ 83
Do Vencimento ................................................................................................................. 83
Seo V ............................................................................................................................. 84
Da Declarao de Quitao Anual .................................................................................... 84
CAPTULO X ............................................................................................................... 84
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 84
Seo I ............................................................................................................................... 84
Dos Acrscimos Moratrios.............................................................................................. 84
Seo II ............................................................................................................................. 85
Das Garantias .................................................................................................................... 85
Seo III ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Das Restries ao Inadimplente ......................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO XI .............................................................................................................. 86
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 86
Seo I ............................................................................................................................... 86
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .................................. 86
Seo II ............................................................................................................................. 88
Do Custo Administrativo .................................................................................................. 88
Seo III ............................................................................................................................ 89
Da Durao da Irregularidade ........................................................................................... 89
Seo IV ............................................................................................................................ 89
Das Diferenas Apuradas .................................................................................................. 89
CAPTULO XII ............................................................................................................ 90
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA............................................ 90
Seo I ............................................................................................................................... 90
Do Perodo de Testes e Ajustes......................................................................................... 90
Seo II ............................................................................................................................. 92
Da Aferio de Medidores ................................................................................................ 92
Seo III ............................................................................................................................ 93
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios .................................................. 93
Seo IV ............................................................................................................................ 95
Do Cadastro....................................................................................................................... 95
Seo V ............................................................................................................................. 97
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica - TSEE ................................................................................................................. 97
Seo VI ............................................................................................................................ 99
Do Calendrio ................................................................................................................... 99
Seo VII........................................................................................................................... 99
Da Qualidade do Atendimento Comercial ........................................................................ 99
Seo VIII ....................................................................................................................... 102
Do Tratamento das Reclamaes .................................................................................... 102
CAPTULO XIII ......................................................................................................... 104
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................. 104
Seo I ............................................................................................................................. 104
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ................................................................................ 104
Seo II ........................................................................................................................... 105
Do Aumento de Carga..................................................................................................... 105
Seo III .......................................................................................................................... 105
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega ........................................................................ 105
CAPTULO XIV ......................................................................................................... 105
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .............................................................. 105
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia EltricaErro!
Indicador no definido.
Seo II ........................................................................................................................... 106
Da Situao Emergencial ................................................................................................ 106
Seo III .......................................................................................................................... 106
Da Suspenso Precedida de Notificao ......................................................................... 106
Seo IV .......................................................................................................................... 107
Da Notificao ................................................................................................................ 107
Seo V ........................................................................................................................... 108
Da Suspenso Indevida ................................................................................................... 108
Seo VI .......................................................................................................................... 108
Da Religao Revelia ................................................................................................... 108
Seo VII......................................................................................................................... 108
Da Religao da Unidade Consumidora ......................................................................... 109
CAPTULO XV .......................................................................................................... 110
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 110
Seo I ............................................................................................................................. 110
Da Estrutura de Atendimento Presencial ........................................................................ 110
Seo II ........................................................................................................................... 111
Do Atendimento Telefnico............................................................................................ 111
Seo III .......................................................................................................................... 115
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ................ 115
Seo IV .......................................................................................................................... 117
Da Ouvidoria ................................................................................................................... 117
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 118
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 118
Seo I ............................................................................................................................. 118
Da Abrangncia............................................................................................................... 118
Seo II ........................................................................................................................... 118
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ...................................................... 118
Seo III .......................................................................................................................... 119
Dos Procedimentos ......................................................................................................... 119
Seo IV .......................................................................................................................... 122
Das Responsabilidades .................................................................................................... 122
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 123
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 123
Seo I ............................................................................................................................. 123
Da Contagem dos Prazos ................................................................................................ 123
Seo II ........................................................................................................................... 124
Do Tratamento de Valores .............................................................................................. 124
Seo III .......................................................................................................................... 124
Disposies Finais e Transitrias .................................................................................... 124
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 130
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 130
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 133
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA
ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS
DO GRUPO B ............................................................................................................. 137
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 142
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 146
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 149

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RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010

Estabelece as Condies Gerais de

O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA

em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,

Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de

Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:

I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade

II (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

III (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano

VB benefcio tarifrio: valor includo na fatura para o consumidor ou usurio do

VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos

VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de

IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e

X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,

XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries

XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o

XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada

XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora nas obras

XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente

a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica

b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire

c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,

XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,

XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor

XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema

XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e

XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com

XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o

XXVI - empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,

XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social:

a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social;

XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em

XXXVI-A nota fiscal/conta de energia eltrica: documento fiscal previsto no

XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com

a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada

b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN

c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL

d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN

e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN

f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema

XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com

a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de

d) subgrupo B4 Iluminao Pblica. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de

XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas

XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com

XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados

XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento

XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,

XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo

XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e

a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras

b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente

L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de

a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades consumidoras do

b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumidoras do grupo B,

c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades consumidoras do

d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,

e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,

Dia e ms Feriados nacionais Leis federais

4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos