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GUA DE MANEJO DEL APLICATIVO DE
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) DE LA Fecha : 24/12/2015
COMISION NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS..3
2. ALCANCE..3
3. DICCIONARIO CONCEPTUAL.....3
4. POLITICAS DE OPERACIN....4
5. DESARROLLO..5
5.1 Ingreso al Aplicativo de Peticiones, Quejas y Reclamos.....4
5.2 Consultar guia PQR...5
5.3 Aplicativo PQR....6
5.4 Registro de Peticiones, Quejas y Reclamos..7
5.4.1 Campos obligatorios que se deben registrar..9
5.4.2 Registrar solicitud..12
5.5 Consultar Solicitud/Radicado..12
6. CONTROL DE MODIFICACIONES.....13
GUA Cdigo: G-AU-001
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1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. DICCIONARIO CONCEPTUAL
Peticin: Accin que tiene toda persona natural o jurdica de acudir ante las
autoridades pblicas para solicitar informacin o intervencin, sobre los temas de
competencia de la CNSC.
Queja: Es el medio a travs del cual una persona natural o jurdica pone de
manifiesto su incomodidad con la CNSC o con un funcionario o con la forma y
condiciones en que se preste o no un servicio.
Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurdica con el fin
de que se revise una actuacin administrativa con la cual no est conforme y
tiene la finalidad de que esta sea mejorada o cambiada.
No se atender por este medio, reclamaciones frente a los procesos de
seleccin, los cuales debern tramitarse de acuerdo con el cronograma de cada
convocatoria.
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4. POLTICAS DE OPERACIN
Para que pueda registrar satisfactoriamente la Peticin, Queja o Reclamo debe tener en
cuenta lo siguiente:
Seleccionar el tema.
y mximo de 2.500 caracteres y/o puede cargar un archivo PDF con una carga
mxima de 1MB.
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Para que pueda consultar la Peticin, Queja, Reclamo o Concepto registrado debe
tener en cuenta lo siguiente:
5. DESARROLLO
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Cuando selecciona una de las diferentes opciones este despliega una pequea ventana
emergente con la definicin de cada tipo de PQR, a su vez este resalta la opcin
seleccionada como se muestra en la siguiente ilustracin.
5.4.
Registro
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Una vez ingresa al aplicativo este despliega las diferentes categoras que tiene el
ciudadano para seleccionar y registrar o consultar su PQR ante la CNSC.
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Annimo: Opcin CHECK que permite registrar una PQR annima, cuando se
selecciona esta opcin se deshabilitan los siguientes campos.
Nombre completo
Tipo de documento
Nmero de documento
Departamento
Municipio
Direccin
Telfono
Correo electrnico: El correo electrnico aunque no se deshabilite
completamente en la opcin ANONIMO, este por defecto muestra el
siguiente correo anonimo@anonimo.com el cual se puede modificar e
ingresar el correo electrnico deseado; si no se registra un correo
diferente al anteriormente sealado la PQR se responder en la seccin
de ANONIMOS de la pgina de la CNSC.
Seleccionar Tema: Opcin desplegable con los temas permitidos para registrar
una PQR.
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Datos bsicos de usuario: Estos datos son obligatorios para poder registrar un
Concepto, Queja, Reclamo o Peticin
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Direccin
Asunto
Adjuntar Archivo: Solo se permite cargar un archivo PDF con una carga
mxima de 1MB.
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Una vez finaliza el diligenciamiento de los datos anteriormente mencionados, debe dar
clic en Registrar PQR.
Luego el sistema despliega una ventana emergente donde indica el nmero de radicado
del PQR y enva de forma automtica copia al correo electrnico registrado, conservar
el nmero para que pueda hacer seguimiento.
Para consultar el estado de su PQR debe dar clic a la opcin de Consulte su PQR
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6. CONTROL DE MODIFICACIONES