Grupo: INTRODUCCION A LA LOGISTICA (EDGAR LEONARDO

BECERRA REYES) Grupo[002]-A

Integrantes:
1. Nombre del
caso Caso exitoso de gestin de la cadena de abastecimiento
empresa Fedex.

Entrega 1. Semana 3
1. Nombre
del caso Caso exitoso de gestin de la cadena de abastecimiento empresa
Fedex.

2. Con el fin de lograr e identificar los componentes a la solucin de

Introduccin gestin de la cadena de abastecimiento de la empresa FedEx,
revisamos al detalle la complejidad y competitividad creciente de
los mercados actuales, la cual exige la implementacin de
nuevos modelos de optimizacin de los servicios que presta la
compaa como instalaciones, modelos de inventarios, cadena de
suministros en transporte, los cuales permiten abordar y dar
solucin a las necesidades de los clientes a los cuales se les
brinde el servicio logstico.

3. Objetivo Identificar y comprender los componentes de la cadena de

abastecimiento FedEx .
Conocer los diferentes mtodos y estrategia en la
implementacin en la industria.
Comprender las diferentes etapas en la planeacin de
distribucin de transporte.
Adquirir habilidades para seleccionar la estrategia de canal
adecuada.
Comprender los mtodos para pronosticar series
estacionales y comportamiento de demandas.
Buscar nuevas alternativas ambientales que reduzcan la
problemtica de residuos contaminantes.

4. Resumen 1. LAS INSTALACIONES

hilos FedEx cre su centro de operaciones en Miami con el fin
conductores de fortalecer su enlace estratgico a nivel global de la
del caso compaa, la cual cuenta con un rea de 189.000 pies
cuadrados, con espacios para almacenamiento refrigerado,
 15 plataformas para carga y descarga de camiones,
capacidad para clasificar hasta 12.000 paquetes por hora y
zona de estacionamiento hasta para 11 aviones de fuselaje
ancho (Decisin Estratgica)

2. EL INVENTARIO:
La logstica de inventario crtico es una solucin integral de
principio a fin diseada para optimizar la gestin de su
inventario, distribucin de componentes de servicio y
procesos de devolucin.
Incorpora una ubicacin central de abastecimiento (CSL)
con base en el centro de procesado y una amplia red de
ubicaciones de abastecimiento de embarque. (Decisin
Operativa)

Gestin de inventario con reposicin automatizada,

seguimiento y localizacin por nmero de pedido, nmero
de componente, nmero de serie, nmero de lote o por
detalle a nivel de artculos.
Control del coste solicitando lo que necesita y cuando lo
necesita y recibe la entrega a tiempo para satisfacer el
nivel de servicio exigido. (Decisin Tctica)

El Centro de Distribucin de FedEx Global (GDC) le

permite responder con mayor rapidez a los pedidos del
cliente, aumentando la velocidad del inventario(Decisin
Estratgica)

3. EL TRANSPORTE:
Federal Expres (FedEx) fue la primera empresa que ofreca
entrega de mercancas al da siguiente en EEUU y es la
primera compaa que obtiene el certificado de excelencia
ISO 9001 por sus operaciones de transporte areo
alrededor del mundo.

El proceso de transporte de FedEx permite:

Verificar y validar los datos de los pedidos.
Seleccionar las rutas adecuadas.
Hacer seguimiento de los envos.
Supervisar de forma proactiva los sucesos que se
producen durante todo el transporte.

FedEx Transportation Management es una solucin

subcontratada que le ofrece una gestin de transporte de
principio a fin: Optimizada, multimodal y de puerta a puerta
con el fin de ayudarle a mejorar la eficacia operativa y el
 servicio al cliente(Decisin Operativa).

Para asegurar su cumplimiento disponen de diferentes

modos de envo:
Express Mismo da o da siguiente.
Estndar Transporte de superficie.
Consolidado.
Nacional.
Dedicado y donde el tiempo resulta crtico.
Transporte martimo.
Recogidas y entregas los sbados.
Recogidas y entregas con valor aadido.
(Decisin Estratgica)

4. LA INFORMACIN
FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en
infraestructura del transporte fsico como en los sistemas
de informacin.
Se centr en la satisfaccin del cliente, buen servicio y
confiabilidad de sus envos, aplic nuevas tecnologas,
ampli su cobertura mundial y mejor la cadena de
suministros a travs de la integracin de sus
sistemas(Decisin Estratgica)

Los tcnicos de logstica trabajan con ventas para

investigar y configurar una solucin de logstica especfica
para el cliente, todo lo acordado se recoge en un
documento el cual es validado por el departamento de
operaciones

El concepto de posicionamiento de FedEx es la

confiabilidad, esta empresa hace una gran gestin en
logstica, en seguimiento de mercanca, todo esto para que
sus clientes se sientan seguros en el momento de hacer
un envo(Decisin Tctica)
Entrega 2. Semana 5
5. Resumen del caso. (Debe contener antecedentes, identificacin del
problema, hilos conductores, forma de abordar el problema, solucin y
dems aspectos que consideren importantes).
FedEx es una compaa area y de transporte logstica de origen
Estadounidense, que tiene cobertura anivel internacional, es una empresa que
domina el envo de encomiendas y el servicio de entrega inmediata. Fue
fundada en 1971 bajo el nombre de Federal Express y en el ao 2000 su
nombre pas a ser FedEx.

Para 1974 la compaa cuenta con ms de tres tipos de servicio tales como,
servicio de emergencia, servicio rpido, y servicio de rutina donde cada uno
tena un costo diferente segn la prioridad del cliente, FedEx tuvo un crecimiento
durante ese ao del 20%.

Para poder hacer todo esto posible y exitoso FedEx cuenta con una flotilla
propia para el ao 1976 con ms de 32 aviones y 500 camiones de reparto,
actualmente la compaa dispone de ms de 150 mil colaboradores, con una
flota propia de 661 aviones y 42.000 vehculos de reparto, adicional opera en
375 aeropuertos, donde su mercanca ser manejada siempre por personal de
la compaa entregando su encomienda o paquete puerta a puerta, donde
tambin podemos verificar el cumplimiento de los pedidos entradas y salidas de
los paquetes o encomiendas, y asu vez se gestiona la devolucin de paquetes
que no fueron entregados o que fueron devueltos, FedEx ofrece una variedad de
servicios, gestin de la cadena de suministros.
Adiferencia de las otras empresas logsticas o competencias estas empresas
deben recurrir al servicio terciario de aerolneas para el transporte de su
mercanca y eso hace que estas empresas pierdan credibilidad.

Gracias a su incomparable red, FedEx ofrece un servicio especializado, para

enviar su carga a 130 pases del mundo. FedEx es el eslabn esencial de su
cadena logstica para optimizar su tiempo de entrega, la compaa cuenta con
una cobertura de mercados en Europa, Oriente Medio e India a ms de 220
pases en todo el mundo.

Trabajo organizacional
Fuerza bruta
Tecnologa de punto o centros tecnolgicos.
Centro de operaciones globales.
Monitoreo y control: reporte de grficos y tablas por colores el amarillo
significa aviones que opera en: Asia
El color azul opera en: Europa.
El color blanco opera en: en Suramrica.
Meteorlogos: organizan los vuelos de acuerdo a las condiciones
climticas.

Uno de los principales retos para la empresa FedEx es su alto nivel de emisin
CO2 tanto en sus medios de transporte areo como terrestre debido a su gran
volumen de flotas con las que cuenta esta empresa contribuyendo con
emisiones de gases de efecto invernadero en todo el planeta; para ello la
solucin es la implementacin del uso de combustible ecolgico al igual que la
implementacin de un almacenaje verde realizando el reciclaje de desechos en
todos y cada uno de sus procesos reduciendo al mnimo el impacto ambiental.

6. Identificacin de decisiones
Decisin
Estrategia logstica
Estrategia de servicio
Estrategia operativa
Problema a solucionar
Entrega a tiempo o devolucin del dinero por
incumplir las polticas de entrega.
Centro de atencin al cliente en todo Europa y
parte de Suramrica
Documentacin fcil de utilizar.

Estrategia de distribucin Sistema de despacho de aduanas eficaces y

rpidas.
Entrega 3. Semana 7
Decisin Hilo Horizonte de tiempo Estratgico,
conductor (largo, mediano o corto tctico u
que afecto plazo) Operativo?
Estrategia Transporte Corto Plazo Estratgica
logstica
Estrategia de Informacin Mediano Plazo Estratgica
servicio
Estrategia Informacin Corto Plazo Operativa
operativa
Estrategia de Transporte Mediano Plazo Operativo
distribucin

7. Resultados (anlisis, conclusiones y recomendaciones)

Anlisis

ESTRATEGIA LOGISTICA
Entrega a tiempo o devolucin del dinero por incumplir las polticas de
entrega.
Con el servicio FedEx International Economy usted puede disfrutar de ahorros en
sus costos mientras sigue recibiendo entregas con tiempo establecido, de puerta a
puerta, con despacho aduanal incluido y respaldadas por la garanta del dinero,
algunas polticas de la compaa.
Esta garanta puede suspenderse o revocarse a nuestra discrecin, sin previo
aviso a usted. Nosotros, a nuestra opcin y si usted lo solicita, le reembolsaremos
o acreditaremos a la factura correspondiente nicamente los cargos de transporte
si entregamos un envo 60 segundos o ms despus de nuestro compromiso de
tiempo de entrega. Oferta no vlida donde est prohibida por la ley.
Se aplican las siguientes limitaciones:

Si las autorizaciones aduanales o de otras entidades normativas se retrasan como

consecuencia de errores u omisiones en su documentacin, nuestro compromiso
de tiempo de entrega se modificar sumando un da hbil por cada da (o parte de
un da) que se retrasen dichas autorizaciones. La garanta de devolucin de su
dinero no se aplica en el caso de otros retrasos aduanales o de entidades
normativas.

El compromiso exacto de tiempo de entrega slo puede obtenerse llamando por

telfono a Servicio a Clientes Internacionales y proporcionando la siguiente
informacin:
1. Artculo que se transporta.
2. Fecha del envo.
3. Destino exacto.
4. Peso del envo.
5. Valor del envo.

La garanta de devolucin de su dinero para los envos a nuestras reas de

servicio extendido se aplica slo a la parte del transporte provista directamente por
nosotros. Esta garanta de devolucin de su dinero no se aplica a FedEx
International MailService.
En el caso de envos con FedEx International Priority DirectDistribution o FedEx
International Priority DirectDistribution Freight, la garanta de devolucin de su
dinero por retrasos en la entrega se prorratear segn el nmero y peso de los
paquetes del envo donde la entrega no se complete conforme al compromiso de
servicio.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
Centro de atencin al cliente en toda Europa y parte de Sur Amrica.
Los servicios de FedEx como empresa de mensajera area y terrestre estn en
ms de 200 pases y territorios del mundo. Fedex cuenta con un centro logstico
ubicado en el parque industrial de San Martin Obispo de CautitlanIzcalli estado de
Mxico, esto con el fin de poder brindar a todo Latinoamrica y parte de Europa
un servicio ms eficiente en tiempo de entrega terrestre y area y su reducir
costos para los clientes persona natural o pymes.
El centro logstico cuenta con equipos de tecnologa de punta para mejorar
tiempos de entrega y a su vez dar un mejor servicio a su cliente final.
ESTRATEGIA OPERATIVA
Documentacion facil de utilizar
La documentacin de envo puede llenarse en lnea incluyendo la gua de
embarque areo internacional y factura comercial utilizando la herramienta de
envo automatizado que ofrece FedEx Express, ayudan hacer tus envos ms fcil
y rpidamente.
Fedex lite es la herramienta perfecta para quien hace envos por primer vez o con
poca frecuencia, quienes por lo general buscan direccin y sencillez. Lo guiaremos
a travs del proceso de envi 4 pasos sencillos sin que necesite registrarse.
Tambin ofrecemos la oportunidad de obtener tarifas y tiempos de transito,
programar una recoleccin y recibir avisos automatizados sobre el estado de los
envos de nuestros clientes.
Fedex Lite es la herramienta perfecta para quien hace envos por primera vez o
con poca frecuencia, quienes por lo general buscan direccin y sencillez. Lo
guiaremos a travs del proceso de envo en 4 pasos sencillos Cuenta de FedEx
No hay necesidad de registro Cargas de hasta 68 kgs en que necesite registrarse.
Tambin le ofrecemos la oportunidad de obtener tarifas y tiempos de trnsito,
programar una recoleccin y recibir avisos automatizados sobre el estado de tus
envos, como tambin puedes descargar la APP FedEx y poder mirar su envi de
entrega y firma de la persona que recibe en su pas o ciudad de destino, tambin
puede encontrar centros de servicio al cliente, o a la pagina o sucursales y por
ultimo redes sociales. Con la tecnologa que tenemos hoy en da es mucho ms
fcil estar pendientes de nuestros envos por medio de la tecnologa, mviles,
tablet, etc
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION.
Sistema de despacho de aduanas eficaces y rpidas.
Contar con el mejor sistema de despacho a nivel mundial, mejora la eficiencia en
la cadena de suministros y esto a su vez hace que haya una reduccin en sus
costes y tiempos de entrega. Se reducen todos los canales de distribucin al
contar con flota de transporte propia y que se ajustan a todas y cada una de las
necesidades de sus clientes
Para evitar congestiones con aduanas, se hace necesario que se conozcan todos
los requerimientos de documentacin cada pas para el registro e ingreso de la
mercanca enviada o solicitada, as se evitar que la mercanca sea retenida en
aduanas hasta llenar toda esta documentacin generando retrasos y prdidas.
Se debe ser minucioso al momento de hacer una descripcin del envo, por
ejemplo, si enva fundas para porttiles, no escribir simplemente la palabra
fundas. Se debe anexar la informacin ms precisa sobre las fundas, qu son,
cmo son usadas, sus tamaos, de qu estn hechas etc. Cuanto ms detalles se
aporte, ms ayudar a que el proceso sea fcil y a que la aduana despache su
envo ms rpido.
Igualmente indicar el valor exacto de toda la mercanca ya que un mal clculo o
mala informacin tambin es causa de retraso en aduanas.

Conclusiones y recomendaciones

1. No permita que la complejidad de la cadena de suministro obstaculice el

crecimiento de su negocio. Utilice los recursos y las capacidades de FedEx
para favorecer la optimizacin de sus procesos y externalizar con confianza
la gestin de la cadena de suministro.
2. Podemos concluir que la adecuada administracin de la cadena de
abastecimiento y el uso de la tecnologa de informacin darn las ventajas
competitivas a las empresas que buscan su desarrollo en los mercados
globalizados.
3. El uso del Internet, es un ejemplo del uso de esta tecnologa ms sin
embargo requiere un proceso continuo y dinmico de renovacin ya que los
requerimientos y elementos de la cadena de abastecimiento son
cambiantes a travs del tiempo.
4. los elementos y conceptos que integran esta cadena de abastecimiento
son mucho y diversos lo cual complica su administracin. Por lo tanto las
empresas deben apoyarse en los sistemas de informacin y en
la tecnologa de informacin para poder administrar dicha cadena.
5. La cantidad, calidad, tiempo y costos son requisitos dinmicos ya que la
demanda no es constante, los requerimientos de calidad cada vez son
mayores, los tiempos de entrega son variables y los costos varan por
factores internos y externos.
 Recomendaciones:

1. Una cadena de suministro global debe de ser flexible. Debe adaptarse a la

empresa, a los clientes y al entorno comercial.
2. organizar los procesos internos de ventas, produccin, inventarios, compras,
logstica, desarrollo de productos y finanzas para poder responder de forma
integral a las seales que nos arroja el mercado. Esto implica repensar la
forma en que se ejecuta la planeacin en la empresa y los modelos de
distribucin con foco a mejorar la experiencia del cliente.
3. lo importante de iniciar el proceso hacia una cadena enfocada a la demanda,
es identificar por dnde empezar.
4. como punto final recomendamos tener en cuenta actividades que hacen tener
xito en toda la cadena de suministro como la programacin de produccin
y la planificacin del abastecimiento mirando muy bien los inventarios y la
proyeccin de ventas de la empresa.
5. Uno de los primeros pasos para identificar las oportunidades para mejorar la
cadena de suministro es entender cmo es su comportamiento, y compararlo
con sus competidores, otras industrias y a las compaas que son
identificadas como de clase mundial.