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O DESAFIO DA LIDERANA

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O DESAFIO DA LIDERANA
Do original: The Leadership Challenge
Traduo autorizada do idioma ingls da edio publicada por Jossey-Bass
Copyright 2012, by James M. Kouzes and Barry Z. Posner

2013, Elsevier Editora Ltda.

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9.610, de 19/02/1998.


Nenhuma parte deste livro, sem autorizao prvia por escrito da editora, poder ser reproduzida ou
transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos, mecnicos, fotogrficos, gravao
ou quaisquer outros.

Copidesque: Jussara Bivar


Reviso: Jayme Teotnio Borges Luiz e Cynthia Gaudard
Editorao Eletrnica: Estdio Castellani

Elsevier Editora Ltda.


Conhecimento sem Fronteiras
Rua Sete de Setembro, 111 16o andar
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Rua Quintana, 753 8o andar


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Servio de Atendimento ao Cliente


0800-0265340
sac@elsevier.com.br

ISBN 978-85-352-6225-4
Edio original: ISBN: 978-0-470-65172-8

Nota: Muito zelo e tcnica foram empregados na edio desta obra. No entanto, podem ocorrer erros
de digitao, impresso ou dvida conceitual. Em qualquer das hipteses, solicitamos a comunicao
ao nosso Servio de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questo.
Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a
pessoas ou bens, originados do uso desta publicao.

CIP-Brasil. Catalogao na fonte


Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ

K88d Kouzes, James M., 1945-


O desafio da liderana: como aperfeioar sua capacidade
de liderar / James Kouzes, Barry Posner; traduo Afonso Celso
da Cunha Serra. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
23 cm

Traduo de: The leadership challenge, 5th ed.


ISBN 978-85-352-6225-4

1. Liderana. 2. Capacidade executiva. 3. Administrao.


I. Posner, Barry Z., 1949- II. Ttulo.

12-9203. CDD: 658.4092


CDU: 65:316.46
Para Tae e Jackie
com todo nosso amor.
Somos gratos por tudo que vocs fizeram
e por tudo que nos deram.
Agradecimentos

As pessoas geralmente nos perguntam como conseguimos trabalhar juntos


durante tanto tempo. A razo fundamental que ambos reconhecemos que
no se consegue fazer nada realmente importante sozinho! Tendo sempre em
mente esse mote, agradecemos a todos que nos ajudaram, ao longo de todos
esses anos, a tornar possvel este livro (desde a primeira edio).
Somos gratos aos milhes de pessoas em todo o mundo que leram nossos
livros e usaram nossos materiais. Quase toda semana recebemos notcias sobre
como as pessoas esto aplicando essas ideias no s nos locais de trabalho,
mas tambm em casa e na famlia, em comunidades e em congregaes. Vocs
nos do motivos e estmulos para continuarmos a fazer a nossa parte, liberan-
do o lder em cada uma e em todas as pessoas, para que sejam capazes de fazer
acontecer coisas extraordinrias.
Tambm agradecemos a nossos colaboradores nas pesquisas s pessoas
que participaram de nossos cursos, workshops e seminrios; que preencheram
nossos formulrios e responderam a nossos questionrios; e que tiveram a
bondade de compartilhar seus estudos de casos conosco. Vocs so o corao
e a alma deste livro. Suas histrias e exemplos representam os aspectos quan-
titativos e qualitativos da vida. Aprendemos anos atrs que a experincia a
melhor professora de liderana; suas histrias reforam o axioma.
Tambm expressamos nossa gratido a todos que possibilitaram as edies
anteriores deste livro, por meio de ajuda generosa, de assistncia capaz e de
apoio afetuoso: Julianne Balmain, Myra Cake, Brian e Anne Carroll, Paul
Cohen, Cedric Crocker, Kathy Dalle-Molle, Ray Dallin, Marcella Friel, Bill
Hicks, Jerry Hunt, Jan Hunter, JoAnn Johnson, Peter Jordan, Steve Katten,
Sarah Kidd, Andre e Barbara Morkel, Trish OHare, Lynne Parode, Tom Pe-
ters, Debra Scates, Natalie Silbert, Laura Simonds, Tracey Taylor, Janice Van
Collie, Francessa Webb, Terri Armstrong Welch e Barbara Wheeler.
Tiramos o chapu para a tremenda equipe da Jossey-Bass/Pfeiffer/Wiley.
Todos vocs foram de primeira classe em apoio e em estmulo instigan-
do-nos, incitando-nos e desafiando-nos a pensar com mais profundidade, a
abordar amplo conjunto de questes e circunstncias e a dirigir-nos aos mais
variados pblicos. Esta edio, em especial, foi enriquecida pela engenhosida-
de segura e pela orientao solidria de Byron Schneider, editor de desenvolvi-
mento snior, e Karen Murphy, editora snior. Tambm queremos agradecer
a nosso editor Leslie Stephen, que conferiu clareza e foco aos nossos textos,
questionou nossos pensamentos e, sempre de bom grado, nos estendia a mo
quando nos vamos em terreno pantanoso. Outras pessoas da Jossey-Bass/
Wiley que nos ajudaram a levar este livro para a produo e para as prateleiras,
que merecem reconhecimento especial, so Mary Garrett, editora de produ-
o snior; Michele D. Jones, editora de copidesque; John Maas, assistente
editorial snior; Carolyn Carlstroem, diretora de marketing associada; e Amy
Packard, gerente de publicidade. Estendo meus agradecimentos a Lisa Shan-
non, publisher associada, e a Marisa Kelly, editora associada, pelas manifesta-
es contnuas de apoio, estmulo, senso de humor e liderana.
Dedicamos esta edio de 25o aniversrio s nossas esposas, Tae Moon
Kouzes e Jackie Schmidt-Posner, e acrescentamos uma nota final de agradeci-
mento a elas pela pacincia, pela compreenso, pelos conselhos sbios e pelo
amor. Muito obrigado por estarem ao nosso lado durante todo esse projeto e
tantas outras aventuras passadas (e as muitas ainda vindouras).
Os autores

Jim Kouzes e Barry Posner trabalham juntos h mais de 30 anos estudando


lderes, pesquisando liderana, conduzindo seminrios de desenvolvimento de
liderana e atuando eles prprios como lderes, em diferentes situaes. So
coautores do premiado best-seller O desafio da liderana. Desde sua primeira
edio, em 1987, O desafio da liderana vendeu mais de 2 milhes de exem-
plares em todo o mundo e est disponvel em mais de 22 idiomas. O livro
conquistou numerosos prmios como o Critics Choice Award, dos editores
de resenhas de livros, e o Book of the Year Award, do James A. Hamilton
Hospital Administrators, e foi selecionado como um dos 10 principais livros
de liderana, em Covert and Satterstens The 100 Best Business Books of All
Times.
Jim e Barry so coutores de mais de uma dzia de outros livros premiados
sobre liderana, como Credibility: How Leaders Gain and Lose It, Why People
Demand It; The Truth About Leadership: The No-Fads, Heart-of-the-Matter
Facts You Need to Know; A Leaders Legacy; Encouraging the Heart: A Leaders
Guide to Rewarding and Recognizing Others; The Student Leadership Challenge;
e The Academic Administrators Guide to Exemplary Leadership. Tambm de-
senvolveram o altamente aclamado Inventrio de Prticas de Liderana (IPL),
questionrio de 360 graus para avaliar os comportamentos de liderana, que
um dos instrumentos de avaliao da liderana mais usados no mundo, jun-
tamente com o IPL do Estudante. Mais de 500 dissertaes de doutorado e
trabalhos acadmicos se basearam no modelo As Cinco Prticas da Liderana
Exemplar.
Entre as homenagens e galardes recebidos por Jim e Barry esto o mais
alto prmio da American Society for Training and Development por sua Dis-
tinguished Contribution to Workplace Learning and Performance. Foram
nomeados Management/Leadership Educators of the Year pelo International
Management Council; classificados pela revista Leadership Excellence entre
os 20 primeiros, em sua lista dos Top 100 Thought Leaders; includos entre os
primeiros 50 Top Coaches dos Estados Unidos (de acordo com Coaching for
Leadership); e listados entre os Most Influential International Thinkers, da
HR Magazine.
Jim e Barry so palestrantes frequentes. Cada um deles executou programas
de desenvolvimento em centenas de organizaes como Alberta Health Ser-
vices, Apple, Aplied Materials, ARCO, AT&T, Australia Institute of Manage-
ment, Australia Post, Bank of America, Bose, Charles Schwab, Chevron, Cisco
Systems, Clorox Community Leadership Association, Conference Board
of Canada, Consumers Energy, Deloitte Touche, Dorothy Wylie Nursing
and Health Leaders Institute, Dow Chemical, Egon Zehnder International,
Federal Express, Genentech, Google, Gymboree, HP, IBM, Jobs DR-Singa-
pore, Johnson & Johnson, Kaiser Foundation Health Plans and Hospitals,
Intel, Ita Unibanco, L. L. Bean, Lawrence Livermore National Labs, Lucile
Packard Childrens Hospital, Merck, Motorola, NetApp, Northrop Grum-
man, Novartis, Oakwood, Temporary Housing, Oracle, Petronas, Roche
Bioscience, Siemens, 3M, Toyota, United Way, USAA, Verizon, VISA, The
Walt Disney Company e Westpac. Proferiram palestras em mais de 60 campi
de faculdades e universidades.

Jim Kouzes Deans Executive Fellow of Leadership, Leavey School of Bu-


siness, na Santa Clara University, e d palestras sobre liderana em empresas,
governos e organizaes sem fins lucrativos de todo o mundo. altamente
respeitado como estudioso da liderana e como executivo experiente; o Wall
Street Journal o incluiu entre um dos 12 melhores educadores de executivos
nos Estados Unidos. Em 2010, Jim recebeu o Thought Leadership Award da
Instructional Systems Association, o prmio mais prestigioso oferecido pela
associao comercial de provedores de treinamento e desenvolvimento da in-
dstria. Foi listado pela HR Magazine como um dos Most Influential Interna-
tional Thinkers, em 2010 e 2011, nomeado em 2010 e 2011 um dos Top 100
Thought Leaders in Trustworthy Business Behavior pela Trust Across Ameri-
ca, e classificado pela revista Leadership Excellence como nmero 16 na lista de
Top 100 Thought Leaders. Em 2006, Jim foi homenageado com o Golden
Gavel, a mais alta honraria concedida pela Toastmasters International. Jim
foi presidente, CEO e chairman da Tom Peters Company, de 1988 a 1999.
Anteriormente, liderou o Executive Development Center da Santa Clara Uni-
versity (1981-1987). Jim fundou o Joint Center for Human Services Deve-
lopment, na San Jose State University (1972-1980) e foi membro do staff da
School of Social Work, University of Texas. A carreira dele em treinamento e
desenvolvimento comeou em 1969, quando conduziu seminrios para em-
pregados e voluntrios da Community Action Agency, na guerra contra a
pobreza. Depois de graduar-se pela Michigan State University (bacharelado
com honras em Cincia Poltica), atuou como voluntrio do Peace Corps
(1967-1969). Jim pode ser acessado em jim@kouzes.com.

Barry Posner professor de Liderana na Leavey School of Business, Santa


Clara University, onde foi reitor da escola durante 12 anos (1997-2009).
professor visitante emrito da Hong Kong University of Science and Tech-
nology, da Sabanci University (Istambul) e da University of Western Austra-
lia. Em Santa Clara, recebeu o Presidents Distinguished Faculty Award, o
Schools Extraordinary Faculty Award, e vrias outras honrarias docentes e
acadmicas. Acadmico e educador de renome internacional, Barry autor
ou coautor de mais de 100 artigos de pesquisa e de prtica. Atualmente, serve
nos conselhos de reviso editorial da Leadership and Organizational Develop-
ment e da International Journal of Servant-Leadership. Em 2011, recebeu o
Outstanding Scholar Award for Career Achievement do Journal of Manage-
ment Inquiry.
Barry graduou-se bacharel com honras em Cincia Poltica pela University
of California, Santa Barbara; fez o mestrado em Administrao Pblica pela
The Ohio State University e o doutorado em Comportamento Organiza-
cional e Teoria Administrativa pela University of Massachusetts, Amherst.
J tendo prestado consultoria a ampla variedade de organizaes dos setores
pblico e privado em todo o globo, Barry tambm atua no nvel estratgico
em numerosas organizaes comunitrias e profissionais. Atualmente, membro
do Conselho de Administrao da EMQ FamiliesFirst. J participou do Conselho
de Administrao do American Institute of Architects (AIA), da Big Brothers/
Big Sisters of Santa Clara County, Center for Excelence in Non-profits, Junior
Achievement of Silicon Valley and Monterey Bay, Public Allies, San Jose Reper-
tory Theater, Sigma Phi Epsilon Fraternity, alm de empresas de capital aberto e
de startups. Barry pode ser acessado em bposner@scu.edu.
THE LEADERSHIP CHALLENGE MOBILE TOOL

Desenvolvemos uma ferramenta mvel para trabalhar com os conceitos e pr-


ticas descritas neste livro, que voc pode usar como orientao em sua jornada
de liderana e em sua trajetria de desenvolvimento. O aplicativo (app) The
Leadership Challenge Mobile Tool Light (em ingls) gratuito e se entrosa com
as sees Parta para a Ao, no fim dos Captulos 2 a 11, aumentando a uti-
lidade e a funcionalidade das atividades nelas propostas. O aplicativo permite
que voc integre imediatamente algumas dessas atividades de Parta para a
Ao em sua vida cotidiana, transformando-as em componentes constantes
e naturais de seu repertrio de comportamentos e atitudes. As funes do
aplicativo incluem meios para criar e acompanhar seu plano pessoal de Parta
para a Ao, para inserir lembretes e compartilh-lo via mdias sociais.

The Leadership Challenge Mobile Tool na verso completa ainda mais robusto,
com todos os recursos da verso light, alm de outros complementares, como
a capacidade integrada de pedir e receber feedback, de trabalhar com e-mails e
de usar lembretes e agendas. A verso completa tambm tem mais contedo,
como a compilao de todas as atividades Parta para Ao do livro, vdeos
dos autores, viso geral concisa do modelo de O Desafio da Liderana, citaes
inspiradoras dirias e feeds de notcias. Disponvel, de incio, na App Store da
Apple, desenvolveremos esse aplicativo continuamente para atender s suas
necessidades.

Para mais informaes, visite


www.leadershipchallenge.com/go/tlcapp
Sumrio

Agradecimentos vii
Os autores ix

Introduo Fazendo acontecer coisas extraordinrias nas


organizaes 1

Captulo 1 Quando os lderes do o melhor de si 7


As cinco prticas da liderana exemplar Liderana
relacionamento Juntando tudo: credibilidade o
fundamento

PRTICA 1 MODELE O ESTILO 33

Captulo 2 Esclarea os valores 37


Encontre sua prpria voz Expresse os valores
comuns
Captulo 3 D o exemplo 61
Viva os valores comuns Ensine os outros a modelar
os valores

PRTICA 2 INSPIRE UMA VISO COMUM 85

Captulo 4 Veja o futuro 89


Imagine as possibilidades Encontre um propsito
comum

Captulo 5 Arregimente outras pessoas 111


Evoque os ideais comuns Anime a viso

PRTICA 3 QUESTIONE O PROCESSO 133

Captulo 6 Busque oportunidades 137


Tome a iniciativa Olhe para fora

Captulo 7 Experimente e arrisque 161


Engendre pequenas vitrias Aprenda com a
experincia

PRTICA 4 CAPACITE OS OUTROS PARA A AO 185

Captulo 8 Estimule a colaborao 189


Crie um clima de confiana Facilite os relacionamentos

Captulo 9 Fortalea os outros 213


Aumente a autodeterminao Desenvolva competncia
e confiana
PRTICA 5 ANIME OS CORAES 237

Captulo 10 Reconhea as contribuies 241


Espere o melhor Personalize o reconhecimento

Captulo 11 Comemore os valores e as vitrias 265


Crie o esprito de comunidade Envolva-se pessoalmente

Captulo 12 Liderana negcio de todos 289


Observe os lderes em todos os lugares Saiba quanto voc
importante Pratique Reflita Mantenha-se humilde
e humano Aproveite o momento Lembre-se do segredo
do sucesso na vida

Notas 303
ndice 337

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