1 PROYECTO DE INVESTIGACIN

2 I. Ttulo
3 la comunicacin interna y su influencia en el sndrome de burnout de los
4 servidores pblicos de la municipalidad provincial de puno, periodo 2016
5 II. Resumen del Proyecto de Tesis
6 La gestin pblica tiene como funcin gestionar y administrar los recursos del
7 Estado, para brindar servicios de calidad dirigidos a satisfacer las necesidades
8 del ciudadano En la actualidad el verdadero eje del desarrollo de un pas,
9 provincia y por ende distrito, son las municipalidades, por tanto, estas deben
10 brindar un desempeo eficiente lo cual repercute en el cumplimiento de metas y
11 un mejor servicio a la poblacin.
12 El presente proyecto de tesis se desarrolla en el sector Pblico, especficamente
13 en la Municipalidad Provincial de Puno, en el rea especfica de la Gerencia de
14 Administracin y sus dependencias. El proyecto tiene como un objetivo general
15 analizar la influencia de la comunicacin interna de los servidores pblicos en la
16 generacin del sndrome de Burnout de los asistentes administrativos de la
17 Municipalidad Provincial de Puno.
18 Para el desarrollo del Proyecto se obtiene la fundamentacin terica necesaria.
19 El mtodo empleado para la investigacin ser el mtodo deductivo, tipo de
20 investigacin descriptivo correlacional, con un enfoque de investigacin
21 cuantitativo y diseo no experimental, con el proyecto de investigacin ejecutado
22 se pretende proponer la implementacin de un plan de comunicacin interna que
23 ayude a eliminar los niveles de sndrome de Burnout que poseen los asistentes
24 administrativos.
25 III. Palabras claves (Keywords)
26 Comunicacin Interna, Sndrome de Burnout, Comunicacin Interpersonal,
27 Desgaste Emocional, Rendimiento Laboral.
28 IV. Justificacin del proyecto
29 En la actualidad el verdadero eje del desarrollo de un pas, provincia y por ende
30 distrito, son las municipalidades, por tanto, estas deben brindar un desempeo
31 eficiente lo cual repercute en el cumplimiento de metas y un mejor servicio a la
32 poblacin.
33

1
34 El deseo de realizar una mejor gestin en las municipalidades, de cumplir con
35 todos los requerimientos que se tiene, sumado s esta la enorme carga
36 documentaria, lleva al personal Administrativo de la Municipalidad Provincial de
37 Puno a trabajar bajo presin, provocando estados de ansiedad y frustracin
38 incluyndose tambin la vida personal de los mismos, convirtindolos en
39 portadores del sndrome de burnout o estrs profesional; terminando la mayora
40 de las veces en problemas de desempeo laboral. Los servidores pblicos, es
41 decir, gerentes y sub gerentes de la Municipalidad Provincial de Puno deben
42 ser capaces de detectar los sntomas del sndrome de Burnout en el personal
43 administrativo a su cargo y evitar que exista este sndrome en la organizacin
44 o en su defecto erradicar dicho sndrome.
45 Esta situacin usualmente es vinculada a una mala gestin formal de la
46 comunicacin interna, que daan la eficiencia, la productividad y el clima
47 laboral, terminando en problemas de desempeo laboral. Pues la comunicacin
48 es una herramienta estratgica que suma valor si es concebida, planificada y
49 gestionada como tal. Adems, produce un impacto comunicacional al interior
50 de una organizacin y que ste pueda reflejarse hacia afuera.
51 El proyecto de investigacin busca analizar la influencia de la comunicacin
52 interna de los servidores pblicos en la generacin del sndrome de Burnout de
53 los asistentes administrativos de la Municipalidad Provincial de Puno. As de
54 esta forma realizar un diagnstico de la influencia que pueda tener la
55 comunicacin interna de los gerentes y sub gerentes para con los asistentes
56 administrativos, quienes son los que ms carga laboral tienen encima, viendo,
57 as como la variable de comunicacin interna repercute en la generacin del
58 sndrome de Burnout en el personal administrativo. De ser esta hiptesis
59 positiva, se propone la implementacin de un plan de comunicacin interna,
60 para prevenir o en su defecto erradicar la existencia de Burnout en la
61 Municipalidad Provincial de Puno.
62 Ante lo expuesto se formula el problema general bajo la siguiente interrogante:
63 PROBLEMA GENERAL
64 Cmo influye el nivel de comunicacin interna de los servidores pblicos en la
65 generacin de sndrome de Burnout en los asistentes administrativos de la
66 Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2016?
67

2
68 PROBLEMAS ESPECFICOS
69 - Cul es el nivel de Comunicacin Interna que poseen los funcionarios
70 pblicos de la Municipalidad Provincial de Puno?
71 - Cul es el nivel de Sndrome de Burnout que poseen los asistentes
72 administrativos de la Municipalidad Provincial de Puno?
73 - Es factible la implementacin de un plan de comunicacin Interna que
74 ayude a reducir los niveles de Sndrome de Burnout?

75 V. Antecedentes del proyecto

76 (Marn, 2013) en su Tesis LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN COMO
77 FACTOR PREVENTIVO DEL SNDROME DE BURNOUT EN LOS
78 PROFESIONALES DE LA SALUD, ESPAA. Llega a la siguiente conclusin:
79 - Que las habilidades de comunicacin de los profesionales de la salud se
80 relacionan con un menor agotamiento emocional y despersonalizacin,
81 y una mayor realizacin personal en el trabajo. Por tanto, podemos
82 afirmar, que unas adecuadas habilidades de comunicacin ayudan a
83 proteger y amortiguar el sndrome de Burnout en los profesionales
84 sanitarios.

85 (Acua, 2013) en su tesis RELACIN ENTRE SNDROME DE BURNOUT,

86 BIENESTAR PSICOLGICO Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO Llega
87 a la siguiente conclusin:
88 - Del anlisis de los datos de la muestra se obtuvo una diferencia
89 significativa en la variable de auto-aceptacin de Bienestar Psicolgico,
90 y de nivel bajo de cansancio emocional, en pos de un alto nivel de logro
91 personal (de Sndrome de Burnout). La auto-aceptacin es uno de los
92 criterios centrales del Bienestar Psicolgico. Las personas intentan
93 sentirse bien consigo mismas incluso siendo conscientes de sus propias
94 limitaciones. Ello se condice con lo que Maslach y Jackson en relacin
95 a la dimensin del Sndrome de Burnout falta de realizacin profesional
96 y/o personal, donde se produce evitacin de las relaciones personales y
97 profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad para soportar la
98 presin y baja autoestima, una dolorosa desilusin y fracaso en dar
99 sentido personal al trabajo, sentimiento de fracaso profesional y carencia
100 de expectativas en el trabajo e insatisfaccin generalizada. Como

3
101 consecuencia de esta situacin se produce la impuntualidad, la
102 abundancia de ininterrupciones, la evitacin del trabajo, el ausentismo y
103 el abandono de la profesin. En nuestro caso, en cambio, se present
104 alto nivel de logro personal y por ello a medida que hay mayor
105 antigedad en la profesin a su vez hay menos conflictos en las
106 relaciones institucionales.

107 (Echenique, 2012) en su artculo COMUNICACIN INTERNA: ESTRATEGIA

108 llega a la siguiente conclusin:

109 - La comunicacin es estratgica, cuando su foco para la toma de

110 decisiones se instala en el futuro y se le integra al proceso
111 incorporndola en la etapa de diseo de estrategia, de tal forma de
112 definir ex-ante audiencias, contenidos y medios que sern utilizados
113 para bajar la estrategia a los colaboradores organizacionales.
114 - Una comunicacin interna se hace ms efectiva cuando deja de ser un
115 instrumento de transmisin informativa y por lo tanto carente de sentido
116 claro para el receptor, otro u otros, para transformarse en un espacio que
117 facilita el diseo y gestin de significados compartidos, que le generen
118 sentido al objeto de nuestra comunicacin y, por ltimo, cuando se
119 instala en el centro del quehacer de la organizacin para sumar valor,
120 alinendose con los objetivos y metas institucionales. Las
121 organizaciones modernas requieren contar con key performance
122 indicador; KPI, lo que significa contar con indicadores de gestin que
123 permitan la retroalimentacin, construccin y control del sistema, para
124 dimensionar su aporte a la suma de valor organizacional.

125 (Calcina, 2016) En su Tesis: SINDROME DE BURNOUT Y CLIMA

126 ORGANIZACIONAL EN LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRDITO LOS
127 ANDES AZNGARO, PERIODO 2016 Llega a la siguiente conclusin:
128
129 - Existe un nivel bajo de sndrome de Burnout, ya que el grfico N 1 nos
130 muestran datos de un (73%) un nivel de estrs bajo, la condicin para
131 que exista el sndrome de Burnout es que las dos primeras dimensiones
132 tienen que ser altas y la tercera dimensin baja, la cual no se encuentra
133 en una situacin de riesgo y en cuanto al clima organizacional se
4
134 encuentra en un nivel aceptable, en el grfico N 2 se encuentra con un
135 buen nivel con un (100%), no llegan al nivel ptimo, haciendo una
136 relacin entre estas dos variables podemos decir que no existe un nivel
137 alto de sndrome de Burnout puesto que perciben un buen clima
138 organizacional y que su ambiente de trabajo les permite satisfacer sus
139 necesidades y expectativas, Aunque no en el nivel ptimo que se
140 requiere.
141 - Existe un nivel bajo de sndrome de Burnout; los resultados arrojaron
142 que en la dimensin de agotamiento emocional el ndice es medio con
143 un (45%) y que los trabajadores pocas veces se sientes agotados o
144 fatigados por la carga de trabajo. En lo que respecta a trminos de
145 despersonalizacin no existe se cuenta con un nivel medio con un (36%),
146 ya que el trabajador se preocupa por tener satisfecho al cliente siendo
147 amable y atento con l. Tambin en lo que respecta a la dimensin de
148 realizacin personal contamos con un (73%) de los colaboradores que
149 manifestaron que si existe un apoyo social y oportunidades para
150 desarrollarse profesionalmente. Esto afirma que existe un nivel bajo de
151 estrs en los colaboradores de la caja rural de ahorro y crdito los andes
152 oficina Azngaro.
153 - Existe un nivel aceptable de clima organizacional con respecto a la
154 dimensin estructura con un (73%) opinan que existen un buen clima,
155 con respecto a la dimensin recompensa se observa un (64%) opinan
156 que existe un buen clima, en la dimensin relaciones un (95%) opinan
157 que existe un buen clima y con respecto a la dimensin Identidad se
158 observa que un (55%) opinan que es muy bueno. Esto afirma que existe
159 un buen nivel, el cual influye en las actitudes y el comportamiento de los
160 individuos. Las actitudes manifiestas pueden vincularse a aspectos
161 como desempeo, produccin, satisfaccin, adaptacin, etc. Que tienen
162 los colaboradores de la caja rural de ahorro y crdito los andes oficina
163 Azngaro.

164
165
166
167
5
168 VI. Hiptesis del trabajo
169 HIPTESIS GENERAL

170 Existe un nivel de influencia relativamente medio de la comunicacin

171 interna en la generacin del sndrome de Burnout entre los servidores
172 pblicos de la Municipalidad Provincial de Puno.
173 HIPTESIS ESPECFICOS

174 HE1: Existe un nivel medio de comunicacin interna en los servidores

175 pblicos de la Municipalidad Provincial de Puno.
176 HE2: Existe un nivel medio de sndrome de Burnout generado en los
177 asistentes administrativos de la Municipalidad Provincial de Puno.
178 VII. Objetivo general
179 Determinar la influencia de la comunicacin interna de los funcionarios pblicos
180 en la generacin del sndrome de Burnout de los asistentes administrativos de
181 la Municipalidad Provincial de Puno.
182 VIII. Objetivos especficos
183 o Identificar el nivel de Comunicacin Interna que poseen los
184 servidores pblicos de la Municipalidad Provincial de Puno.
185 o Determinar el Nivel de Sndrome de Burnout que poseen los
186 asistentes administrativos de la Municipalidad Provincial de Puno.
187 o Proponer la implementacin de un plan de Comunicacin Interna
188 para la Municipalidad Provincial de Puno.

189 IX. Metodologa de investigacin

190 MTODO
191 1.1 Mtodo de investigacin
192 EL mtodo de la investigacin es deductivo, segn (Mndez, 1988) el
193 mtodo deductivo permite que las verdades particulares contenidas en las
194 verdades universales se vuelvan explcitas. Esto es que a partir de
195 situaciones generales se lleguen a identificar explicaciones particulares
196 contenidas explcitamente en la situacin general.
197 Segn (Mndez, 1988) se utilizar el mtodo de anlisis que es un proceso
198 de conocimiento que se inicia por la identificacin de cada una de las partes
199 que caracterizan una realidad. De esta manera se establece una relacin
200 causa efecto entre los elementos que componen el objeto de
6
201 investigacin.
202 Segn (Mndez, 1988) el mtodo de sntesis, que es el proceso de
203 conocimiento que procede de lo simple a lo complejo, de la causa a los
204 efectos, de la parte a todo, de los principios a las consecuencias.
205 1.2 Tipo de investigacin
206 El trabajo de investigacin es de tipo descriptivo correlacional segn
207 (Salkind,1998) la investigacin descriptivo correlacional tiene como
208 propsito describir, mostrar y examinar la relacin entre variables o
209 resultados de variables.
210 1.3 Enfoque de investigacin
211 El enfoque de Investigacin que se utilizar es el cuantitativo, se requiere
212 de un proceso para llegar a resultados segn (Alma del Cid, 2011) la
213 investigacin cuantitativa es seria y elegante, permite hacer tablas y grficas
214 que ilustran adecuadamente un fenmeno cuantificar los fenmenos es
215 razonable y til, es establecer magnitudes precisas y evitar las afirmaciones
216 muchos, pocos, bastantes.
217 1.4 Diseo de la investigacin

218 El diseo de Investigacin es no Experimental, segn (Hernndez, Fernndez,

219 & Baptista, 2010) podra definirse como el estudio que se realiza sin la
220 manipulacin deliberada de variables y en los que solo se observan los
221 fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos.
222 POBLACIN Y MUESTRA
223 Poblacin
224 Para (Torres, 2000) la poblacin es el conjunto de todos los elementos a los
225 cuales se refiere la investigacin, se puede definir tambin como el conjunto de
226 todos la unidades de muestreo. Por ello la poblacin en la presente
227 investigacin es considera al todo el personal administrativo y servidores
228 pblicos de la municipalidad provincial de Puno, definidos estos en Gerencias
229 y Sub Gerencias de esta organizacin.
230 Segn al CAP (contratacin administrativa de personal) manejado por la
231 Municipalidad Provincial de Puno, a diciembre del 2016, el registro muestra que
232 existe un total de 595 personas que laboran en esta modalidad, incluyendo al
233 personal CAS que son 247, se tendra como poblacin total a 842 trabajadores
234 administrativos.
7
235 Muestra
236 Se seleccion por mtodo no probabilstico muestreo por conveniencia, como
237 la muestra de 842 trabajadores administrativos, entre funcionarios y asistentes,
238 el 40% segn Fisher, teniendo como muestra a 340 trabajadores
239 administrativos para recoleccin de informacin.
240 Tcnicas para la recoleccin de datos:
241 - Tcnicas e instrumentos.

242 Segn (Torres, 2000) tcnicas de recoleccin de datos es una forma particular
243 de obtencin de datos que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de
244 si mismo, o un tema en particular.
245 Para la presente investigacin se utilizar la encuesta, a su vez la observacin,
246 con sus respectivos instrumentos, la encuesta y la ficha de observacin.
247 ENCUESTA: Es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms usadas,
248 la encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se
249 preparan con el propsito de obtener informacin de las personas.
250 LA OBSERVACIN: la observacin directa cada da cobra mayor credibilidad,
251 permite obtener informacin directa y confiable, mediante un procedimiento
252 sistematizado y muy controlado. Utilizando como instrumento la ficha de
253 observacin, que son instrumentos de la investigacin de campo. Usadas al
254 registrar datos que aportan las distintas fuentes como personas, grupos
255 sociales o lugares. En este caso el personal administrativo que laboran en la
256 Municipalidad Provincial de Puno.
257 Tcnicas para el procesamiento de datos
258 (Torres, 2000) consiste en procesar los datos obtenidos de la poblacin objeto de
259 estudio.
260 Para la Investigacin de este trabajo para el procesamiento de datos se define
261 utilizar el SPSS de Person, que es un programa estadstico informtico muy
262 usado en las ciencias exactas, sociales y aplicadas. Esto para ver la correlacin
263 existente entre las variables de comunicacin interna y sndrome de Burnout.
264

8
265 X. Referencias
266 Acua, S. (2013). sindrome de Burnout, Bienestar y estragias de afrontamiento.
267 TESIS. Bogot: Pearson.

268 lvarez, C. E. (1995). Metodologa. gua para elaborar diseos de investigacin

269 en ciencias Econmicas, contables y administrativas. Bogot: Dvinni Editorial.

270 Calcina, L. M. (2016). SINDROME DE BURNOUT Y CLIMA

271 ORGANIZACIONAL EN LA CAJA RURAL LOS ANDES AZANGARO. Puno:
272 repositorio de la UNAP.

273 Catsicaris, C. (2010). SINDROME DE BURNOUT Y CLIMA

274 ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS DE HOY . Articulos especiales, 15.

275 Cid, A. d. (2011). Investigacin, fundamentos y metodologa. Mxico: Pearson.

276 Echenique, R. H. (2012). Comunicacin Interna: estrategias y medicin. Articulo

277 . Espaa: Proconsul.

278 Guerrero, L. E. (2015). Manual de Contrataciones del Estado. Lima: Pacfico

279 Editores.

280 las hablidades de comunicacin como factor preventivo para el sindrome de

281 Burnout en los Profesionales de la Salud. (2013). tesis. espaa : Buendia.

282 P., G. M. (1997). Desgaste Fsico en el trabajo, el sindrome de quemarse,.

283 Articulos. Madrid: Paidos .

284 Torres, C. A. (2000). Metodologa de la Investigacin. Bogot : Pearson.

285 Zavala, A. . (1999). Proyecto de investigacin Cientifica. Lima: San Marcos.

286 XI. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto

287 El propsito principal de esta investigacin es analizar la influencia de la
288 comunicacin interna que poseen los servidores pblicos en la generacin
289 del sndrome de Burnout de los asistentes administrativos de la
290 Municipalidad Provincial de Puno, proponiendo un plan de comunicacin
291 interna para prevenir y/o erradicar la existencia del sndrome de Burnout.
292

9
293 XII. Impactos esperados
294 i. Impactos en Ciencia y Tecnologa
295 La investigacin permitir realizar un aporte a la ciencia con conocimientos
296 sobre la existencia del sndrome de Burnout y su relacin con la
297 comunicacin interna, para as prevenir al personal administrativo actual y
298 posterior caer en el estrs profesional
299 ii. Impactos econmicos
300 El proyecto es justificado econmicamente porque contribuye a una mejor
301 responsabilidad de trabajo, se contar con personal bastante eficiente en sus
302 responsabilidades, hasta implicando a la reduccin de contratacin de
303 personal nuevo, si no es necesario. lo cual beneficia a la organizacin.
304 iii. Impactos sociales
305 El proyecto de investigacin con la implementacin de un plan de
306 comunicacin interna, contribuye al mejor desempeo laboral de los
307 trabajadores, implicando al desarrollo social sostenible de la organizacin.
308 iv. Impactos ambientales
309 Los problemas ambientales en las organizaciones se deben a la falta de
310 sensibilizacin de productos contaminantes, como la cantidad excesiva de
311 papel de escritorio utilizada, desechados por ser redactados de forma
312 errnea provocados por la falta de comunicacin adecuada o por el estrs,
313 evitndose contando con una buena comunicacin y un clima laboral.
314 XIII. Recursos necesarios
315 RECURSOS HUMANOS
316 - Servidores pblicos de la Municipalidad Provincial de Puno
317 - Asistentes Administrativos de la Municipalidad Provincial de Puno
318 - Personal de apoyo
319 - Investigador estudiante de administracin
320 - Asesor o Director de Practicas
321 - Estadstico

322 RECURSOS MATERIALES

323 - Laptop
324 - Impresoras
325 - Cmara fotogrfica
326 - Material de Oficina
10
327 - Reproduccin original del trabajo
328 - Consultas de textos

329 RECURSOS DE SERVICIO

330 - Servicio de Internet
331 - Servicio de Transporte
332 - Servicio de Telefona
333 - Servicio de Fotocopiado e impresiones

334 XIV. Localizacin del proyecto (indicar donde se llevar a cabo el proyecto)
335 El desarrollo del presente trabajo de investigacin se realizar en el
336 departamento de Puno(ciudad) La ciudad de Puno segn el Instituto Nacional
337 de Estadstica e Informtica es la vigsima ciudad ms poblada del Per y
338 albergaba en el ao 2007 una poblacin de 125.663 habitantes.
339

340
341 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
342 La Municipalidad Provincial de Puno, como rgano de Gobierno Local y
343 enmarcado dentro de la Ley Orgnica de Municipalidades N 27972, es
344 responsable de la elaboracin de los instrumentos de gestin institucional;
345 de modo que se convierta en una verdadera y efectiva herramienta que
346 contribuya a fortalecer el desempeo municipal para alcanzar el desarrollo
347 local.
11
348 INSTITUCIN: Municipalidad Provincial de Puno
349 RUC: 20146247084
350 DIRECCIN: Jr. Deustua # 458 (plaza de armas)
351 CIIU: 75113
352 ACTIVIDAD: Administracin Publica
353 TELEFONO: 352161
354 XV. Cronograma de actividades
355
MESES
Actividad AGO SETIEMB OCTU NOVIE DICIEM
STO RE BRE MBRE BRE
1. Formulacin del proyecto
2. Presentacin y aprobacin del
proyecto
3. Recoleccin de informacin
4. Procesamiento de la informacin
5. Anlisis e interpretacin de
datos
6. Contrastacin de hiptesis
7. Formulacin de conclusiones y
recomendaciones
8. Redaccin de informe de tesis
9. Presentacin y aprobacin de
borrador de informe
10. Sustentacin y defensa del
informe final
356
357

12
358 XVI. Presupuesto
359
Descripcin Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo total
medida (S/.) (S/.)
Transporte Mensual - - 50
Alimentacin Mensual - - 200
Empastados Mensual - - 300
Adquisicin de Mensual - - 500
textos
Flderes Mensual - - 20
Papel bond Mensual - - 50
Acceso a Mensual - - 150
internet
Impresiones Mensual - - 50
Tinta de Mensual - - 150
impresora
Fotocopias Mensual - - 50
Curso de Mensual - - 3000
Metodologa
TOTAL S/. 4970
360

13