Mi tienda online

Puesta en marcha de mi tienda online

[Direccin p. [Telfono] [Correo electrnico]

postal] f. [Fax] [Direccin web]
[Ciudad, Cdigo
postal]
ndice

1. PROYECTO Y OBJETIVOS
2. MERCADO Y PRODUCTO
3. ANLISIS DE LA COMPETENCIA
4. PLAN DE MARKETING
5. PLAN DE VENTAS
6. ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES
9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS
PROYECTO Y OBJETIVOS
Esta seccin parece accesorio, pero no lo es. Que tengas todo bien definido en esta seccin marcar
las lneas de actuacin de los siguientes secciones.

1.1. La idea
Si son una tienda tradicional al uso o tienen algn tipo de valor diferencial (descuentos, compra
colectiva, club de venta privada etc.)? Tienen todos los socios del proyecto las mismas ideas de
aqu a 5 aos? Es importante abordar desde un principio esta clase de cuestiones y que queden bien
definidas.

1.2. Oportunidades de negocio

Es realmente una oportunidad de negocio el sector que vas a abarcar o ests montando tu tienda
online slo porque tus competidores lo hacen? Analiza muy bien las tendencias del mercado en tu
sector y la evolucin / antigedad y nmero de competidores. Ser difcil que encuentres un nicho
sin competencia. Si piensas que no la hay, buscar en otros pases / idiomas, es probable que
encuentres competidores con los que no contabas.

1.3. Equipo emprendedor

Cuntos son en el equipo? Se complementan? Es importante que haya gente buena en el aspecto
tecnolgico (algn socio que se encargue de toda la operativa tcnica), en el aspecto de marketing y
comunicacin y alguien en el equipo que conozca en profundidad el producto o servicio que vas a
ofertar. Si podis contar con algn abogado o alguien con conocimientos legales, mejor que mejor.
No obstante, si eres un nico emprendedor, todos estos aspectos se pueden subcontratar.

1.4. Visin y misin

Hasta dnde quieres llegar? Qu solucin aportas y a quin la aportas?

1.5. Objetivos
Importante tambin definir el alcance, a nivel cuantitativo y cualitativo. Marcarse objetivos
asequibles, ambiciosos y medibles a lo largo del tiempo. Ejemplos de esto pueden ser:

A corto plazo A medio plazo A largo plazo

(Ao 1) (Aos 2-3) (Aos 4-5)

Facturacin (S/.) 200.000 400.000 1.000.000

Pedidos / Ao 1.000 2.000 5.000

mbito Nacional Unin Europea LATAM

 1.6. Recursos con los que contamos
Es lo ms importante, sin recursos (tiempo o dinero), ser difcil salir adelante. La cantidad inicial
con la que contamos determinar el reparto de las partidas presupuestarias entre cada una de las
reas del proyecto. Un presupuesto de establecimiento interesante nos permitir disponer de una
tienda online con las funcionalidades suficientes como para abordar el medio plazo y como para atraer
al nmero de visitantes suficientes para conseguir rpidamente las primeras ventas y hacer que la
maquinaria empiece a funcionar.

Un presupuesto menor no es sinnimo de fracaso, simplemente te llevar ms tiempo salir adelante.

Si dispones de tiempo para dedicarle al proyecto, adelante con ello.

2. MERCADO Y PRODUCTO
2.1. El mercado: Pblico objetivo, tamao, y perspectivas de crecimiento
El primer paso es conocer bien a tu cliente. Quin es tu cliente? Cul es su perfil demogrfico? Su
ubicacin? Los conocimientos tcnicos necesarios para montar una tienda online son importantes,
pero eso es algo que se puede subcontratar, es mucho ms importante conocer el sector en el que te
mueves, su funcionamiento, por dnde se mueven tus clientes, y las perspectivas o tendencias de
crecimiento en el medio plazo. Esta clase de factores tambin son clave para el xito.

Aqu es conveniente usar referencias y datos provenientes de fuentes slidas. Si no conoces muy bien
el entorno online, te coloco una serie de referencias que te ayudarn a determinar el tamao de tu
mercado.

Informe sobre comercio electrnico de la CTT: La Comisin Tcnica de las Telecomunicaciones

elabora informes trimestrales con una panormica acerca del estado del e-commerce y el volumen y
procedencia de las transacciones electrnicas.
Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL): Elabora informes acerca
de los principales indicadores digitales, el estado de las redes sociales, comercio electrnico B2C
podris encontrar datos interesantes acerca de qu es lo que ms se vende en Internet o las razones
de compra en Internet. En un par de das leyendo sus informes podris determinar si vuestro pblico
objetivo encaja en lo que vais a vender a travs de vuestra tienda online.
IPSOS Apoyo: No es muy conocido, y sin embargo aporta informacin bastante til acerca del
comportamiento de la gente en Internet.
SINIA: Tambin es til, pero es muy denso, acciones que permitan el desarrollo articulado y sostenido
de la Sociedad de la Informacin en el pas.
Instituto Nacional de estadstica (INE). Si tenis pensado vender en Internet hacia un pblico
empresarial (B2B). Aqu podris filtrar por sectores empresariales (ms concretamente, cdigo CNAE)
y obtener un listado de empresas registradas. Os dar una idea bastante fiable del tamao de vuestro
mercado (excepto por que hay un ao de retraso en los datos).
Existen tambin herramientas online que orientan acerca de todo esto anterior que hemos contado,
pero no son objeto de este post, lo dejaremos para ms adelante.

Determinar claramente el mbito de la venta: regiones geogrficas, divisas, impuestos, etc una vez
acotado esto, podremos definir con ms claridad si es necesario algn otro tipo de gestin, por
ejemplo: registro en operadores intracomunitarios, aranceles, DUA Informarte aqu: Aduanet, Ya
por ltimo, una diferencia clara con los planes de negocio tradicionales: Tener en cuenta tambin los
potenciales clientes que buscan en Internet, porque puede darse el hecho de que usen Internet, pero
eso no significa que compren tus productos por la red. Hacer un listado de las consultas de palabras
clave para nuestro negocio / productos / marcas y, en el caso de que hayas confirmado que hay
mercado, estimar cunto nos va a costar estar entre los primeros del ranking de Google.

2.2. Descripcin de los productos y servicios que se van a ofrecer

Tienes claro lo que quieres vender? Qu productos / servicios vas a ofrecer? Estructura bien y
segmenta todo tu inventario

Evala con anterioridad la extensin del catlogo que vas a ofertar, determinar en gran medida la
tecnologa a usar. Para cada artculo necesitars material grfico y contenido (descripciones y fichas
tcnicas de producto). La gestin del mismo, actualizacin de precios, ofertas, stock,
descatalogacin, etc. Te consumir mucho tiempo, contempla una partida de reserva por si a medio
plazo es necesaria la integracin de un ERP, o por si la necesitas de manera inminente (en caso de
que ya tengas una tienda fsica y quieras integrar la gestin de la misma con la tienda online)

2.3. Puntos fuertes y ventajas

Esto es igual que un plan de negocio tradicional, es propio y caracterstico de cada negocio, no te
mostrare detalles sobre esto estudiante UPN.

2.4. Proveedores e intermediarios

PROVEEDORES

-Proveedores de producto: Fabricantes / distribuidores

Igual que un plan de negocio tradicional, la diferencia quiz, es que en esta ocasin podis trabajar
sin stock. Es un modelo de negocio que se llama dropshipping, que consiste en que ustedes son un
mero intermediario entre el dueo del almacn, que tiene los productos, y el comprador final,
reduciendo al mnimo los costes iniciales para Uds.

Ustedes vendern por Internet el producto del dueo a travs de su tienda online y l se encarga de
almacenarlo / transportarlo. Aqu en Per no est muy extendido an, no por la voluntad de los
emprendedores, sino por las limitaciones tcnicas de los propios fabricantes. Muy pocos cuentan con
sistemas informticos que permitan a terceros conectarse a su red y verificar en tiempo real variables
como stock, trazabilidad de pedido y dems.

- Proveedores de servicios logsticos

Aqu el abanico es enorme. Podis hacer un envo desde 7 soles si no lo quieres urgente y si es en la
misma provincia. Es frecuente trabajar con ms de un proveedor si vendes productos industriales
(productos pesados). Asegurarte un buen partner si vendes al extranjero, slo UPS y DHL son capaces
de enviar por todo el mundo sin que el paquete cambie de operador logstico el resto tiene acuerdos
con homlogos internacionales. Tener en cuenta los costes asociados a la logstica inversa, asumir
que un cierto porcentaje de sus envos sern devueltos por tus clientes y tendrs que pagar los gastos
del envo. Sin un histrico de ventas esto ser difcil de calcular, de modo que les recomiendo que
pongan un monto sobre el margen de los gastos de envo para cubrir estas posibles incidencias.
- Proveedores de alojamiento web

Importante una buena conexin de datos y escalabilidad, de modo que puedan aumentar el
rendimiento del servidor, garantizar la rapidez y evitar que se colapse a medida que su tienda va
teniendo ms visitantes. Asegurarse de que este proveedor hace copias de seguridad de manera
regular por si algn da los infecta un virus y asegurarse tambin de que tienen duplicados los
servidores (dualidad) por si el servidor habitual se cayera, que hubiera otro que lo remplazase sin que
el servicio se interrumpa. Es decir, tienen que cerciorarse de que el servidor en el que se aloja su
tienda online estar operativo 24x7x365 horas x da x ao.

No escatimen en este aspecto, desde S/.100 al mes pueden tener un servidor ms que de sobra que
garantice que no sea lento el funcionamiento de tu tienda online.

- Proveedores de servicios tradicionales:

Incluir aqu sus proveedores de servicios tradicionales como luz, agua, servicio de telfono / Internet
y dems.

INTERMEDIARIOS

En este apartado es importante que incluyis:

- Medios de pago

Hay muchos, pero resumiendo, los tienes con cuota mensual o con comisin por transaccin, los ms
importantes (la opcin contra reembolso no la recomendamos):

TPV: Sermepa-Servired, 4B, Euro6000. La comisin es de aproximadamente el 1,5% para bajos

volmenes de transacciones. Te suelen poner pegas para drtelo si ests empezando desde cero.

Paypal: Comisin del 3,4%, quiz un poco caro comparado con el TPV, pero no es de los ms caros; y
no tendrs que esperar tanto como el TPV. Paypal ofrece una gran diversidad de soluciones de pago,
normalmente para un e-commerce las opciones ms indicadas sean el pago exprs y el pago estndar.
La diferencia bsica es que, en el pago exprs, el cliente realiza el pago y el pedido se completa en
la propia tienda online mientras que, en el pago estndar, el cliente realiza el pago y completa el
pedido en Paypal. Comentaros en este punto que si estis pensando en poner Paypal, nosotros somos
partner autorizado.
SagePay: Sin comisin en la venta, simplemente pagas cuota mensual a cambio de un nmero mximo
de transacciones.

- Afiliados

Los afiliados son pginas de terceros que promocionan tus productos a su audiencia a cambio de una
comisin por venta. Las comisiones aqu son variables, cuantas ms altas, ms te promocionarn los
afiliados.

La conclusin final acerca de los intermediarios, es que tendrs que subir sus productos en torno a un
5% para cubrir esta serie de gastos (o asumir que vas a ganar en torno a un 5% menos si quieres
repercutirlo en sus beneficios, como prefieras).
3. ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Quiz una de las cosas que ms tienes que tener en cuenta antes de montar tu tienda online es ver
cmo lo hace tu competencia

3.1. Anlisis del entorno competitivo

Como en el plan de negocio tradicional, se te recomienda hacer un anlisis de las 5 fuerzas de porter:
el poder de los clientes, el poder de los proveedores, las barreras de entrada, los productos
sustitutivos y la rivalidad entre empresas.

3.2. Principales competidores: puntos fuertes y dbiles

Igual que un plan de negocio tradicional, slo que en esta ocasin debern tener en cuenta los factores
tecnolgicos y no slo nos referimos al software en que est hecha la tienda online, sino a lo bien que
se publicita en Internet, la eficiencia de sus procesos logsticos (los gastos y el plazo en el que enva),
la calidad de su imagen o lo fcil que resulta comprar en su web. Hacer una tabla como esta y poner
nota (calificacin) a sus competidores en cada una de estas reas:

Nombre del Nombre del Nombre del Nombre del

Competidor1 Competidor2 Competidor3 Competidor4

Precio

Calidad

Servicio

Experiencia

Ubicacin

Mtodos de
venta

Publicidad

Imagen

MEDIA
3.3. Anlisis de la competencia en palabras clave

Factor importantsimo, debers ver lo difcil que va a resultar estar en las primeras posiciones para
sus palabras clave, tanto a nivel SEO (posicionamiento natural) como a nivel SEM (posicionamiento
mediante pago) y estimar los costes para incluirlos en vuestras proyecciones financieras.

4. PLAN DE MARKETING
Muchos aspectos son parecidos al plan de negocio tradicional
4.1. Poltica de producto y servicio
4.2. Anlisis DAFO
4.3. Poltica de Precios
Cuando fijen sus precios, tener en cuenta los costes de intermediarios comentados anteriormente.

4.4. Poltica de promociones y descuentos

Planificar con anterioridad si vas a usar algn tipo de promocin tipo cdigos descuento, programas
de puntos, etc.

4.5. Poltica de servicio y Atencin al cliente

El campo es muy amplio aqu, podrn subcontratar e incluso automatizar esta clase de servicios a
travs de soluciones click to call, click to chat, expertos, foros, lneas de atencin al cliente, gestin
de incidencias, contar con una partida presupuestaria mensual para este servicio. Cuando empiezan
con su tienda online estos gastos no tienen por qu superar los S/.150/mes

4.6. Estrategia de comunicacin

Leer este post de estrategia en social media para ms informacin.

4.7. Estrategias de penetracin en el mercado

4.8. Publicidad y promocin

5. PLAN DE VENTAS
5.1. Estrategia de Ventas
Aqu es importante que tengan clara una cosa cuando vendan en Internet: el canal online tiene varios
subcanales propios que es conveniente identificar y dominar. Los que gestionen campaas de venta a
puerta fra o mediante llamadas desde una central, deben de saber que las cosas han cambiado
bastante.

Los canales (vas desde las que pueden llegar visitas y por tanto ventas) de los que hablamos seran
los siguientes: SEO (visitas desde buscadores), SEM (visitas pagadas), redes sociales (Facebook,
Twitter, Pinterest), e-mail marketing y pginas de terceros (Afiliados o no afiliados). Estos canales
seran los prioritarios para un comercio electrnico, lo cual no es incompatible con usar otros canales
de venta ms tradicionales como SMS o telefnico.

5.2. Estimaciones de Venta

Jugar con su imaginacin, pero les avisamos que las tasas de conversin suelen ser bajas al principio
(comprar uno de cada mil aproximadamente), pero ir creciendo a medida que vayan siendo ms
visibles. Estimar un escenario realista, uno pesimista y otro optimista.

5.3. Fuerza de Ventas

El concepto fuerza de ventas en Internet va evolucionando hacia tener un equipo multidisciplinar que
domine todas las reas del embudo de ventas de la tienda (leer el post subrayado para tener ms
claro este concepto). Har falta gente que traiga visitas por los canales de venta comentados, gente
encargada de mejorar las ventas una vez el cliente haya llegado a la web (hablamos del concepto de
usabilidad web) y gente del mundo de la analtica web que corrobore que el trabajo que se est
haciendo es bueno y que detecte posibles puntos de mejora.
Podrn centralizar toda esta clase de tareas en una sola persona al principio, dado que el volumen de
trabajo no ser muy elevado, luego podrn subcontratarlo directamente o hacerlo ustedes mismos si
son capaces y conoces el modus operandi de la comunicacin y publicidad en Internet.

6. ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

Esta clase de aspectos no cambian mucho para un plan de negocio de una tienda online, simplemente
puntualizar cosas como que SEO / SEM / Community manager son puestos de trabajo, e
importantes, pues son los responsables de traerte visitas (aqu he querido decir VENTAS). Tambin
cuenta con alguien para alguien que gestione los pedidos, el catlogo y que los envos llegan
correctamente (El departamento de producto). Hacer una previsin de aqu a tres aos para cada una
de las reas que tendr su nuevo y flamante proyecto de comercio electrnico.

6.1. Organizacin funcional de la empresa

6.2. Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos
6.3. Previsin de Recursos Humanos
6.4. Condiciones de trabajo y remunerativas
6.5. Evolucin de los costes salariales
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
7.1. La sociedad y Sede social/operativa
El tipo de sociedad que son o sern y dnde tendrn la sede.

7.2. Licencias y derechos

Registrar los dominios (registrad los .com .es y los pases que vayis a abordar) y la marca.

7.3. Obligaciones Legales

Leyes como La LOPD (Ley orgnica de proteccin de datos), Ley de Servicios de la Sociedad de
Informacin y Comercio Electrnico (LSSICE) as como las obligaciones de contar con licencias legales
de software si no usis un software libre tipo Magento o Prestashop.
7.4. Permisos y licitaciones
Licencias de locales comerciales etc., en caso de que los tengas.

8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES.

8.1. Estado del proyecto y Plan de Establecimiento
Hacer un cronograma operativo de las tareas que tendrn que desarrollar antes de estableceros (Por
establecimiento se entiende abrir la tienda online al mercado)

8.2. Plan de Lanzamiento

Igual, pero en este caso definir las tareas a un ao vista tras estableceros

8.3. Presupuestos de establecimiento e inversiones

Es comn pensar que vender en Internet es barato, pero no es as, iros mentalizando que montar un
negocio en Internet es casi tan caro como un negocio tradicional. Ahora juegas a nivel global, y los
competidores que empezaron pronto estarn muy asentados, ser difcil ponerse a su altura sin, por
ejemplo, una campaa publicitaria inicial. Por otro lado, se juega en un entorno cambiante en el que
habr que actualizarse e incluso renovarse tecnolgicamente en cortos periodos de tiempo.
Pero tampoco quiero desanimaros queridos estudiantes, tambin es cierto que pueden dosificar mejor
su presupuesto a lo largo del tiempo en funcin de las necesidades (Por ejemplo, al principio no
necesitarn un local ni contratar dependientes, como ocurre con una tienda fsica).

Te dejo una tabla de ejemplo para que la rellenes con su situacin personal.

PRESUPUESTO ESTABLECIMIENTO COSTO

Alquiler almacn (si lo tienes)

Provisin de stock (si lo tienes)

Registro dominio y alojamiento web

Diseo y desarrollo de tienda online

Campaas de publicidad iniciales

Campaas Adwords y generacin de Leads Servicios Profesionales Independientes

Gestora, asesora legal Suministros:

Lnea ADSL, telfono mvil Material de Oficina Sueldos y Salarios Seguridad Social (Empresa) Otros
Gastos (Imprevistos)

9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

Con los posibles gastos inesperados que os hemos revelado y con las estimaciones de venta que podis
llegar a tener en funcin de vuestras visitas, ya podis elaborar las proyecciones financieras de vuestro
proyecto de e-commerce. Las proyecciones financieras son, quiz, lo ms complicado y lo que ms
tiempo lleva si nunca se ha hecho uno. En futuros artculos tocaremos este tema con ms profundidad,
de momento slo os vamos a recomendar que acudis a un profesional o que usis herramientas
software que pueden ayudaros en esta misin tales como LivePlan o EquityNet.
En el primer caso os facturarn a precio / hora; si un profesional cualificado cobra 50/hora estimad
que el plan de negocio os costar en torno a 1.500 (literatura incluida), por menos de eso no esperis
nada de calidad, mientras que en el segundo caso slo tendris que pagar una pequea cuota mensual.
Personalmente creo que compensa pues las herramientas aportan decenas de plantillas de negocio
elegantes que podis usar como referencia y en un par de meses lo tendris terminado. Ms en
concreto, EquityNet tiene una versin de prueba de 14 das, si lo tenis todo ms o menos claro,
puede que os d tiempo a terminar el plan sin tener que efectuar el pago.
A la hora de vender en Internet, hay un concepto que no se suele tener en cuenta en el enfoque
tradicional, pero que considero muy importante, se trata del coste de adquisicin del cliente. Es
un factor que vara mucho en funcin del sector y la competencia y que depende de cmo llegan los
clientes a la tienda. Digo que es importante porque, una vez lo tengan determinado, podrn conocer
el retorno de la inversin que hagis en captar nuevos clientes y podrn escalar su tienda online con
ms facilidad

Aspectos que tenis que tener en cuenta en este apartado:

9.1. Cuadro de inversiones y amortizaciones

9.2. Balance inicial ao actual detallado
9.3. Balance Final ao actual detallado
9.4. Ventas y compras a tres aos
9.5. Presupuesto de gastos variables a tres aos
9.6. Presupuesto de Gastos Fijos a tres aos
9.7. Presupuesto de tesorera a tres aos
9.8. Cuenta de resultados a tres aos
9.9. Balance final a tres aos (Activo)
9.10. Balance final a tres aos (Pasivo)