Ensayo

Nombre: Esteban Eduardo Hernndez Lpez Matrcula: 2713153

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Gestin de riesgos Valerie Antonio Sera Fernndez
Mdulo: Actividad:
Mdulo 1 Actividad 3. Identificando el riesgo

Fecha: 06/09/17
Bibliografa:

Objetivo:
Identificar los posibles riesgos a enfrentar en una actividad turstica, la forma de
prevenirlos y las coberturas que deben considerarse en caso de un accidente.

Transportadora:

Turismo Emmanuel Travels

Servicios para agencias de viajes.

Turismo Emmanuel Travels se dedica a hacer viajes de negocio y turismo a

cualquier parte de la repblica, Tiene una amplia gama de clientes como
agencias de viajes, empresas privadas, gobierno del estado y pblico en
general. Ellos les ofrecen diferentes tipos de servicios que esos varan segn
las especificaciones del cliente.

Freddy Alberto Lpez Operador de autobuses es encargado de cotizar y

confirmar viajes, adems de manejar su propio camin, se encarga de darle el
mejor servicio a los clientes y tener el control sobre cualquier riesgo que se
pueda ofrecer en el viaje.
 Ensayo

Para poder brindar un mejor servicio el Sr. Alberto toma en cuenta la primera
etapa donde tiene que desarrollar son las siguientes actividades:

1. Hacer una cotizacin sobre el viaje

2. Demostracin de los diferentes servicios del autobs
3. Confirmacin de viaje
4. Checar viaje (Checar itinerario, costos)
5. Firmar contrato

Despus de desarrollar la primera etapa y el cliente accedi a algn servicio,

tiene que seguir con la ltima etapa de actividades, que ests se enfocan en
prevenir los riesgos de los clientes y de el mismo.

1. Evaluacin de procesos internos:

Verificar que el camin no tengo ningn inconveniente (Frenos, cambios,

aire, llantas, etc.)

2. Evaluacin de procesos Externos:

Verificar que el seguro este vigente y que este en regla. (Tienen

convenio con Qualitas que es el seguro que la empresa ofrece. Que
cubre cualquier tipo de daos para el pasajero, el camin y el operador.)

3. Mapas de accin:

Tener la ruta ubicada pero as mismo tener rutas externas para cualquier
pre-alcance.

4. Responsabilidad de los trabajadores:

Llegar a tiempo y presentables para poder brindar un mejor servicio.

5. Seguimiento y evaluacin de nuevos riesgos:

Estar siempre atento al servicio que se brinda ya que siempre hay

nuevos riegos y tener la habilidad de solucionarlos.

Conclusin:

Durante un viaje de zacatecas a Chiapas llevando a un equipo de Fut bol

femenil que tena 30 horas para llegar a su torneo tenan un itinerario de 24
horas para llegar, y ya estando en el viaje llegando al puente Coatzacoalcos
hubo un accidente y tuvieron que cerrar el puente para reparacin, y regresar
para agarrar otro camino era hacer 10 horas ms ya que tenan que rodear
Oaxaca, as que no pudieron llegar a tiempo. Despus de esa experiencia
tomaron precauciones para poder ser ms precavidos ante cualquier
circunstancia.
Ensayo