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Definicin
Lic. Rodolfo P. Montaez
Conceptos Medulares
La comercializacin turstica incorpora
una serie de conceptos medulares:
En primer lugar, las necesidades y los
deseos de los clientes actuales y
potenciales.
Conceptos Medulares
En tercer lugar, el valor, la satisfaccin y
la calidad que los clientes perciben de
esos productos y servicios.
Es un sistema de actividades empresariales diseadas
para planear, asignar precios, promocionar y distribuir
productos y servicios que satisfagan las necesidades de
los actuales y potenciales clientes.
Conceptos Medulares
La comercializacin turstica incorpora
una serie de conceptos medulares:
En segundo lugar, los productos y
servicios tursticos que se le estn
ofreciendo a estos clientes con el
propsito de que ellos satisfagan sus
necesidades.
Conceptos Medulares
En cuarto lugar, el intercambio de
productos y servicios por dinero entre
los prestadores tursticos y sus clientes,
gracias a transacciones monetarias y a
relaciones de negocios.
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Conceptos Medulares
En quinto lugar se encuentran los
mercados, que a su vez contienen los
segmentos de mercado, los nichos de
mercado y los clientes individuales.
Concepto de Servicio
Es un bien econmico intangible, que esta compuesto
por un servicio de base y servicios complementarios.
La creacin de un servicio es un proceso complejo, por el
que cualquier servicio es un conjunto de servicios y
debe ser concebido como un sistema.
Marketing de Servicios
Intangibilidad no son tangibles los servicios, si las
instalaciones o lugares.
El rol del cliente
Es al mismo tiempo productor y consumidor.
El servicio se produce y se consume, en un lugar y
momento, no en otro.
Servuccin neologismo (Pierre Eigler / Eric
Langeard) Proceso de creacin de un servicio.
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Gestin Empresarial
Una optima gestin no busca slo hacer las cosas
mejor, lo ms importante es hacer mejor las cosas
correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el xito o mejor el resultado
de la gestin.
Caractersticas del Servicio
El producto no vendido, se ha perdido.
El servicio produce un derecho de uso sin transferir la
propiedad.
El cliente es quien acude a la compra.
El contacto con el cliente en la mayora de los casos
suele ser directo.
El cliente participa en la produccin.
Componentes del Servicio
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Concepto de Producto Turstico Es un sistema de componentes tangibles e

intangibles ensamblados capaces de hacer
Es un conjunto de prestaciones, materiales e
inmateriales, que se ofrecen con el propsito de viajar a la gente para realizar actividades
satisfacer los deseos o las expectativas del turista, es que satisfacen sus necesidades
un producto compuesto que puede ser analizado en otorgndoles beneficios y satisfaccin de
funcin de los componentes bsicos que lo integran: manera integral.
atractivos, facilidades y acceso.

Segn Miguel Acerenza,

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

TURSTICO Elementos del Producto
1- INTANGIBILIDAD
2- IMPOSIBILIDAD DE FORMAR STOCK Todos los elementos que conforman el producto
turstico se resumen en tres: Recursos Tursticos,
3- DIVERSIDAD Y HETEROGENEIDAD DE LOS
PRESTADORES Infraestructuras, Empresas y Servicios
Tursticos.
4- ESTACIONALIDAD
5- DIFICULTAD DE PACKAGING
6- VULNERABILIDAD ANTE LOS
CAMBIOS
7- FACILIDAD DE PLAGIO
8- VALOR DE LO SIMBLICO

Elementos del Producto Elementos del Producto

Los recursos tursticos pueden ser relacionados con la
naturaleza, con la historia, o con la cultura viva del
destino turstico.
Ejemplo: Para el producto turstico deportivo es
importante los recursos naturales, es decir aquellos
recursos tursticos que aporta el espacio natural.
En cuanto a las infraestructuras, son los elementos fsicos,
pblicos y privados necesarios para el acceso al destino y
disfrute de su oferta turstica por parte del turista.
Ejemplo: Infraestructuras de transporte (carreteras,
aeropuertos, aparcamientos), de sanidad (hospitales,
centros de salud) de seguridad y proteccin del turista,
(polica, proteccin civil, embajadas), de energa
(alumbrado de calles), sealizacin turstica (informacin
turista de los destinos), etc.

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EL PRODUCTO REQUIERE:

Accesibilidad fsica
Accesibilidad Comercial (Compra
factible de realizar)
Accesibilidad econmica (precio
acomodado)
Accesibilidad temporal (horarios,
fechas, temporadas acordes con las
necesidades del cliente)

Terapias
alternativas
Tratamientos
Otros
Salud

CREACION
Guas y
Agencias
Receptivos
Tratamientos
de Belleza EL PROCESO DE PRODUCCIN DEL
PAQUETE O PRODUCTO TURSTICO EST
Producto CONFORMADO POR DOS ETAPAS
Museos y Termal Informacin
SUCESIVAS:
Centros de
Turstica
Interpretacin

Restauracin Transporte

Comercio de
productos
Artesana
termales o de
belleza

ETAPAS PROGRAMACION
LA PROGRAMACIN Definimos al programa como el conjunto
de elementos ordenados lgicamente que
determinan las condiciones a las que est
sujeto el viaje
LA OPERACIN O GESTIN DEL
PRODUCTO.

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PROGRAMACION
Tiene por objeto:
Coordinar las distintas prestaciones
incluidas en el viaje.
Posibilitar el control de la eficiencia en las
prestaciones.
PROGRAMACION
Organizar los tiempos del pax durante el
desarrollo del programa.
Asignar recursos y establecer el costo y
precio del programa.
OPERACION
Chequea que el servicio est en
condiciones de ser consumido y
audita las prestaciones.
La operacin es la organizacin,
coordinacin y administracin de los
servicios que componen el producto.
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PROGRAMACION
Ordenar los elementos que componen el
viaje, es decir las prestaciones de
servicios y las actividades que puede
realizar el pax durante el desarrollo del
programa.
OPERACION
Se entiende como el proceso que hace
posible la puesta en marcha del servicio.
Es decir que asegura la prestacin efectiva
del producto en tiempo y forma.
OPERACION
Su objetivo es el de asegurar la posible
satisfaccin del consumidor en la
rentabilidad o beneficio mximo para
la empresa.
Es por eso que la problemtica esencial
de todo operador est relacionada al
control de la calidad y a la bsqueda
de un precio justo.
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OPERACION LA CALIDAD EN EL PRODUCTO

La triloga PRECIO CALIDAD
MAXIMIZACION DEL BENEFICIO es sin
lugar a dudas, el centro neurlgico de
todo proceso operativo.
LA CALIDAD DE UN SERVICIO ES LA APTITUD
DE LA EMPRESA, DESTINO U ORGANIZACIN
PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS.

Funcin Comercial de la Empresa

PREMISAS Turstica
La funcin comercial o marketing permite a la
LA CALIDAD FORMA PARTE DE LA CULTURA DE empresa mantener el contacto con los consumidores y
LA EMPRESA / DESTINO averiguar sus necesidades para producir los bienes o
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS servicios que los satisfagan, de forma tal que se
E IMPLICA LA MOVILIZACIN DE TODO EL
PERSONAL generen intercambios beneficiosos para ambas partes.
LA CALIDAD ES UNA GESTIN QUE EMPIEZA
CUANDO SE CONCIBE LA IDEA DE PRODUCTO
LA CALIDAD ES CONSIDERADA UN FACTOR DE
COMPETITIVIDAD.

Funcin Comercial de la Empresa

Turstica
La funcin comercial de la empresa (MARKETING)
trata de determinar, a partir de las oportunidades que
ofrece el mercado, qu bienes y servicios producir, a
qu pblico se va a dirigir, dnde comercializar, qu
precios tendrn, cmo se va a promocionar, etc. Es
decir, trata de crear, incentivar y gestionar las ventas,
que generan los ingresos de la empresa.

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Las empresas tursticas buscan la satisfaccin de sus

clientes pero siempre que sea de una manera rentable.
El Marketing Turstico es el proceso a travs del cual
se trata de identificar las necesidades de los clientes de Marketing MIX
todas las empresas que intervienen en sus vacaciones, El producto
con el fin de conseguir una rentabilidad y una larga La estructura de asignacin
de precios
relacin con ellos adems de una publicidad positiva. El sistema de distribucin
o plaza
Las actividades
promocionales

Estos cuatro componentes se utilizan Ahora bien, estos esfuerzos de la

para satisfacer a uno o ms mercados empresa turstica estn rodeados de
meta de una empresa turstica y, al dinamismos que se agitan en el
mismo tiempo, alcanzar sus propsitos contexto.
de mercadotecnia turstica. Existen diversas fuerzas que afectan el
accionar de la empresa turstica.

Factores
Polticos Elementos fundamentales del Marketing
Factores
Legales
Factores
Competencia
Turstico

El producto (Product):
Esta compuesto por todas las
Factores Productos Factores relaciones relacionadas con el
Sociales Ambientales
Tursticos servicio que ofrece la empresa
turstica sus caractersticas y
condicionantes. Como calidad,
servicio, diseo y beneficios.
Factores Factores
Tecnolgicos Econmicos Establecimiento, diseo, marca,
calidad, personal de contacto.
Factores
Demogrficos

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Estrategia de Producto
El desafo en la estrategia de producto
consiste en decidir qu productos y qu
servicios tursticos hay que ofrecerle al
cliente, con el propsito de administrar los
productos existentes, para desechar los
productos que ya no son viables y para
determinar cules productos se vislumbran
como factibles de implementar en el
mediato plazo
Productos y actividades definidos
por el PFETS:
Sol y playa
Turismo activo: turismo de aventura, ecoturismo y
turismo rural
Turismo cultural: urbano (tango), religioso, tnico,
fiestas populares y artesanas, circuitos productivos,
gastronoma o turismo idiomtico y educativo.
Turismo cientfico: paleontolgico, arqueolgico,
minero y geolgico
Elementos fundamentales del Marketing
Turstico
Precio (Price): Son las diferentes polticas que
puede marcar una empresa turstica con respecto a
los precios como son los descuentos, vales, ofertas
especiales.
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De igual forma, en la estrategia de producto deben
tomarse decisiones sobre la marca, las comodidades y
los beneficios que el producto turstico ofrecer a sus
clientes, y finalmente qu garanta de satisfaccin se
puede ofrecer al cliente para que elija el destino y el
servicio turstico sobre otros que la competencia
ofrece.
Para dar una idea de los muchos productos tursticos
que existen, se mencionan los siguientes:
Productos y actividades definidos
por el PFETS:
Turismo de salud: turismo termal, medicina, salud y
belleza.
Turismo de deporte: esqu o nieve, pesca deportiva,
ciclo turismo, golf y polo.
Turismo de inters especial: congresos y convenciones,
cruceros, compras, trenes tursticos, sitios de
patrimonio mundial, ruta 40, turismo de incentivo y
Parques Nacionales, parques temticos.
Estrategia de Precio
La estrategia de precio consiste en asignar precios
base a cada producto y servicio turstico.
Dependiendo del tipo de empresa turstica que se
posee o que se est gerenciando, hay una serie de
tcnicas estadsticas para llevar a cabo un correcto
anlisis de los precios que hay en el mercado, como
por ejemplo, determinar la elasticidad de los
precios de acuerdo con las temporadas tursticas.
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Estrategia de Precio
En este sentido, se mencionan las siguientes
estrategias de precios:
Precio de costo mas porcentaje
Precio de penetracin
Precio de paridad
Precio Premium
Precio lder o Precio bsico
Precio por paquete
Estrategia de Plaza o Distribucin
La estrategia de plaza o distribucin del producto
turstico consiste en el tipo de canal o de canales que la
empresa turstica va a utilizar para transferir la
propiedad de los servicios o productos del productor al
cliente.
Desde un punto de vista turstico, es la estrategia por
medio de la cual los clientes pueden conocer,
preguntar y cerrar un intercambio de valores entre
ellos y el empresario turstico.
Estrategia de Promocin
La estrategia de promocin consiste en comunicar
a los individuos, a los grupos, a las organizaciones,
en forma directa o indirecta, la existencia de
nuestra empresa turstica, de nuestro producto
turstico, de nuestro destino turstico, de nuestra
zona turstica, con el propsito de llevar a cabo
intercambios de valor, mediante la combinacin de
mtodos para la promocin.
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Elementos fundamentales del Marketing
Turstico
La distribucin ( Place):
Son los diferentes canales a travs de los cuales se
comercializan y distribuyen los productos de las empresas
tursticas.
Como agencias de viajes, agencias mayoristas
Elementos fundamentales del Marketing
Turstico
La Promocin (Promotion):
Son los mtodos que se utilizan para para emitir
mensajes al exterior de la empresa y as hacer llegar a
los clientes la imagen deseada de la empresa turstica.
Publicidad, relaciones pblicas, promociones de ventas,
merchandising, venta personal, marketing viral, web,
ferias de turismo, propaganda, etc.
La publicidad: Consiste en una comunicacin no
personal de nuestra empresa y sus productos, que
llega a un pblico meta a travs de medios de
comunicacin masiva, como por ejemplo: televisin,
radio, peridicos, revistas, correos directos, tele
marketing, correo electrnico, banners o lonas
publicitarias, publicidad circulante sobre vehculos y
buses, afiches, catlogos, directorios, entre otros.
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Las ventas personales: Consiste en la comunicacin
escrita directa con el cliente meta, con el propsito
de persuadirle a que compre nuestro producto.
Esto requiere de tacto y de estrategia de quien recurre a
este mtodo, puesto que hay que lograr que el cliente
acepte nuestras ideas y nuestros puntos de vista.
Evolucin del MIX
Marketing
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Las relaciones pblicas: Consiste en una serie de
actividades que lleva a cabo la empresa turstica, para
crear una imagen segura y una predileccin de su
marca, mediante la intervencin de un tercero que ha
disfrutado de nuestro producto o servicio turstico y
que, en consecuencia, se encuentra motivado y
convencido de que nuestra marca es buena.
Es debido a esta evolucin del Marketing Mix que estas 4
Ps estn CAMBIANDO.
Nos encontramos con las nuevas 4 Ps del Marketing
Social (marketing digital) estn mucho ms centradas
en el usuario y menos en el producto, con un carcter
social.
Podramos decir que estas 4 Ps que evolucionan el
Marketing Mix al Marketing Social son:
Personalizacin.
Participacin
Prescripcin - Peer to Peer
Predicciones modeladas
Personalizacin
Crear, enfocar y disear los productos a medida, centrndonos
en las necesidades REALES de los clientes, respondiendo as de
la mejor manera posible a sus necesidades.
Para ello deberemos hacer un mayor esfuerzo en las labores de
encontrar, medir y analizar las diferentes conductas de tu
pblico objetivo (Target).
Un ejemplo de esto es por ejemplo lo que hace Facebook
cuando te sugiere otros contactos posibles segn un anlisis de
tu crculo de amistades.
Se basa en tu comportamiento para sugerirte otro nuevo, es un
poco la esencia de lo que podra ser esta fase. Es interesante
tener tu pblico objetivo segmentado lo mximo posible a fin
de poder crear productos diseados especficamente para cada
sector.
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Participacin Prescripcin Peer to Peer

En esta etapa nos centraremos en INTEGRAR a los
clientes en la estrategia de nuestro Plan de Marketing.
De esta manera poco a poco iremos creando nuestra
comunidad dndole a nuestro Marketing Mix el carcter
de Marketing Social.
A raz de las experiencias online que tienen los clientes,
estos empiezan a opinar, recomendar, sugerir mejoras
convirtindose as los productos en productos hechos
por el usuario.
Por ejemplo en las cafeteras Starbucks a travs de las
redes sociales los clientes tienen la posibilidad de definir y
crear sus propios productos.
Este punto viene a indicar que los usuarios confan ms en
las sugerencias y recomendaciones que dan otros usuarios
acerca de un producto que en la propia publicidad.
Este punto es fundamental en el paso de integracin del
Marketing Mix a Marketing Social.
Las redes sociales se convierten en un arma poderossima a
tener en cuenta en la elaboracin de nuestro Plan de
Marketing (Plan de Marketing Social Media), ya que de
igual manera pueden ayudarnos positivamente, una mala
recomendacin de usuarios acerca de nuestro producto
puede ser letal para nuestra empresa.

Etapas y evolucin del Marketing

Prediccin Turstico.
Vamos a analizar la evolucin que han dado las empresas respecto
al Marketing Turstico , y para ello vamos a distinguir entre cinco
Utilizar las mltiples herramientas de enfoques.
monitorizacin online para poder medir todo lo 1- Enfoque de produccin.
referente a nuestra marca y su interrelacin con los Aqu la competencia es mnima y la demanda de los productos es
usuarios para obtener as datos valiossimos de nuestra muy superior a la oferta.
Cualquier producto se poda vender fcilmente y las necesidades
audiencia que utilizaremos para reconducir nuestra de los consumidores son relegadas a un segundo lugar.
estrategia de Marketing Social.
Demanda supera
Produccin Empresas en crisis
a la oferta

No se adaptan a
Productos Estandarizados las necesidades o
deseos

No existen
Todo lo que se
MKT tcnicas de
comercializacin
produce se vende

2- Enfoque del producto:
Aumenta la competencia y existe mayor equilibrio hacia la
demanda.
La empresa no se preocupa de la calidad de los productos ya
que los consumidores prefieren los productos ya existentes.
No se tiene en cuenta las necesidades del cliente.
3-Enfoque de ventas:
La oferta ha crecido tanto que la demanda empieza a ser
inferior a esta.
El objetivo es vender lo que se produce y no producir lo que
no se vende, por lo que las necesidades del cliente siguen
teniendo una importancia secundaria.
El consumidor solamente adquirir los productos de las
empresas que hayan hecho un esfuerzo en promocin y
ventas.

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4- Enfoque de orientacin al cliente: 5-Enfoque de marketing social:

Es uno de los ms recientes y est siendo adoptado por
las empresas de turismo, hoteleras y prestadores de
servicios.
Para que la empresa alcance sus metas primero debern
identificar las necesidades y deseos de los
consumidores y con ello se guiara la produccin.
Debe producirse aquello que pueda venderse. Existe una
fuerte competencia y la oferta supera a la demanda.
Es el ms reciente , aqu la empresa debe identificar las necesidades
de su pblico objetivo y ofrecerles la satisfaccin de manera
mejor que sus competidores, debiendo encontrar el equilibrio
entre los intereses de la empresa y las expectativas de la sociedad.
La oferta supera claramente la demanda.
Debemos resaltar la importancia de la RSE(Responsabilidad Social
Empresarial),que es la contribucin que hacen las empresas a la
sociedad con el objeto de lograr acciones positivas en lo
econmico, social y medioambiental. Esto se incluir en la
estrategia de la empresa ,ya que mejora su imagen, fideliza al
cliente y mejoras sus resultados

6-Marketing relacional:
Aqu la empresa intenta
crear, incrementar y
mantener las relaciones
con sus clientes,
buscando obtener los
mximos ingresos por
cada uno de ellos.
Para que esto sea posible
debemos obtener una
informacin precisa y
fidedigna del cliente.

7- Marketing Experiencial:
Aqu las empresas intentan que el cliente consiga vivir una
experiencia nica y gratificante.
Marca
Al conseguir esto, necesitaremos pocos recursos y poco Una marca es mucho ms que un nombre o logo; es
dinero para dar a conocer nuestro producto o servicio, ya literalmente un activo intangible de nuestra
que el propio cliente compartir sus experiencias, por redes empresa, destino u organizacin, bien desarrollado,
sociales por la pagina web, por video, dndonos a conocer. trabaja en el consciente e inconsciente de nuestros
Nuestros clientes se convierten en prescriptores de nuestra clientes o turistas.
marca, de forma gratuita.

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El poder de la Marca
Segn Tom Peters, una marca es poderosa cuando
posee valor, credibilidad y singularidad.
Atributos de la Marca
1. Diferenciacin: En realidad, lo que importa al
respecto es una sola cosa: Identifica algo relevante
que te haga ser percibido como diferente (mejor
que los dems) y que puedas comunicarlo siendo el
primero en hacerlo.
2. Confianza: La idea es construir la suficiente
confianza para que los usuarios puedan creer que tu
marca cumplir sus promesas (sea lo que sea).
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Marca
Una marca poderosa ampara nuestros productos o
servicios, por que es esencial para destacarse en un
mundo de creciente competitividad.
Entre mejor desarrollemos nuestras marcas, ms
fcilmente lograremos conquistar a nuestros
consumidores y lograr la decisin de compra a nuestro
favor.
El poder de la Marca
El poder de una marca influye en el comportamiento
de los clientes. Poseer una marca de alto valor, con una
fuerte imagen corporativa y un buen posicionamiento
entre la competencia, es casi garantizar el xito a largo
plazo.
Atributos de la Marca
3. Relevancia: Ser relevante es lograr que la gente sienta
afinidad y una conexin emocional hacia tu marca.
4. Conocimiento: lograr que los consumidores sepan
acerca de uno, la razn de la existencia de la marca y
su propsito en general.
5. Valor: proporcionar un conjunto de beneficios para
atraer y retener a los consumidores.
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Libros de Viajeros

Estrategia general de Marca Agenda de Eventos

Ofertas, Paquetes
Mvil Marketing
Campaa de
30% Branding turstico (Marketing de destino) Publicidad
Asistencia a Ferias
Marketing SEM,
SEO, e-marketing
30% Branding del tipo de producto o servicio Redes Sociales, Blogs
Newsletters
Comercializacin
Online
(reconocimiento de experiencias). Publicaciones
Tursticas
Travel Open Apps
Paquetes ofertas web
Ofertas Cupones de descuento

40% Ingenio y creatividad para crear estrategias Gestin de Publicaciones

innovadoras de comunicacin turstica. Contenidos Digitales
Portal Turstico 2.0 Aplicaciones Mviles
Comunidad Redes Georefenciacin, GPS
Sociales, SMM Cdigos QR

Dnde viajar?, Cmo llegar?

Dnde alojarse y comer?
Qu visitar?, Qu hacer?
Precios, Horarios, beneficios
Influencias proceso de compra
Fotos, Videos,
ofertas especiales,
El comportamiento del consumidor est influenciado
experiencias de
personas cercanas,
por una serie de variables:
deseos
Variables externas, que proceden del campo
Mejor opcin Calidad
/ Precio econmico, tecnolgico, cultural, medioambiental,
Uso de beneficios
Forma de Pago / clase social, grupos sociales, familia e influencias
Cuotas
personales.
Fotos, Videos, Consumo de productos y Variables internas, que son principalmente de
Comentarios en servicios.
Redes Sociales. Testeo de calidad carcter psicolgico, y podran ser, la motivacin, la
Relato de Experiencias Contacto con prestadores.
Positivas y Negativas Generacin de experiencias. percepcin, la experiencia, caractersticas personales y
las actitudes.

Variables Externas Variables Internas.

Entorno econmico: situacin de la economa.
Entorno tecnolgico: innovaciones.
Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos,
creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad
Clase social: es una influencia a orientar el consumo con relacin
a las posibilidades econmicas o por encima de ellas.
Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se
relaciona.
La familia: importante en la toma de decisiones.
Influencias personales: que son ejercidas por los prescriptores
(mdico, profesor, usuarios, etc)
Motivaciones: expresin psicolgica de las necesidades, al dar
cuenta de las razones por las que necesita algo.
Actitudes: predisposicin a actuar o no actuar de una
determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del
individuo como resultado de la experiencia.
Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un
grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los
individuos que lo componen con su entorno.

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Segmentacin Segmentacin
La segmentacin de mercado es el proceso de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos
que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la
segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a
sus caractersticas o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.

La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y

generales que tendr el consumidor del producto, teniendo
en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico,
sino para el pblico objetivo.

Posicionamiento Posicionamiento deseado

Para conseguir el posicionamiento
Es el conjunto de todas las percepciones que existen en deseado hay cinco pasos a seguir:
la mente de un consumidor respecto a una marca.
Segmentacin del
Dichas percepciones se relacionan a una serie de mercado
atributos que marcan una diferencia entre esa marca y Eleccin de un
las de la competencia, aunque es la empresa, en ltima segmento
instancia, la que puede decidir qu atributos quiere Elegir el mejor
que sus clientes reconozcan. atributo

Pruebas de
posicionamiento

Plan de
comunicacin

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