(1.

1) Siguiendo a capriotti, en la comunicacin organizacional el feedback es entendido como:

La realimentacin que realiza el emisor con informacin proveniente del destinatario.

(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales

(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen
una serie de factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa

(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:

Los estudios sociosemiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras
sobre la recepcin.

(1.1) Los micro media son aquellos medios A

Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica.

(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada
por Capriotti como:
Circunstancia

(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:

Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional.

(1.1) Al momento de hacer referencia al ambiente que rodea a la organizacin, se debe hacer una distincin entre:
Contexto general y entorno.

(1.1) La capacidad comunicativa en la produccin es:

Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organizacin.

(1.1) Para Capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a
que:
Permite averiguar en qu medida el trabajo comunicacional construyo a modificar la imagen que de la organizacin
tenan los pblicos.

(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de
las necesidades:
De Autorrealizacin

(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los lmites de lo que se va a hablar.

(1.1.1) La teora clsica de la organizacin consider al trabajador como: Un instrumento ms de la produccin

(1.1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, sugerido por el autor Paul Capriotti, la fase de produccin
(emisor) esta compuesta por:
contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de la empresa (corporativa), realidad de la empresa (
orporativa).
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de
ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que
todos ellos poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor

(1.1.1) Qu signific el estudio a largo de Elton Mayo en Hawthorne? La base terica de las Relaciones Humanas.

(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin
ha hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno

(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto
personal, que se caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario

(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la
asignacin de tareas, etc.? El Fayolismo

(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va

De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin.

(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:

Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse

(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y
al mercado es: La teora Z

(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada, hace
referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin

(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:

Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores 2

(1.1.1) Los estudios de Schramm sobre la comunicacin de masas representan?

La consolidacin de las Mass Communication Research dentro de ese campo.

(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social

(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X

(1.1.1) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera integrada
(1.1.1) La toma de conciencia social :
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) La teora X se caracteriza por:
Satisfacer las necesidades bsicas, fisiolgicas y de seguridad de los trabajadores y en menos medida las sociales.

(1.1.2) Paul Capriotti, en su libro " La imagen de empresa, Estrategia para una comunicacin integrada", propone un
modelo de comunicacin organizacional. El mismo se basa en
La Mass Communication Research y las aportaciones de la teora matemtica de la informacin de Shannon.

(1.1.2) El cometido ms amplio de la Comunicacin Integrada es:

Tratar de generar una credibilidad, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin.

(1.2) Cuando Ch. Wright delimit tres campos para definir la comunicacin de masas, le otorg a la naturaleza del
mensaje las siguientes caractersticas:
Rpido, transitorio y pblico

(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que:

Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin

(1.1.2)De qu manera se lo consider al individuo (trabajador) en la corriente Taylorista?

Un instrumento ms de la produccin.

(1.1.2) El siguiente concepto de las teoras en torno a las organizaciones pertenece a la teora: " solo satisface las
necesidades bsicas filosficas y de seguridad de los trabajadores, y el menor medida las sociedades"
Teora X

(1.1.2) segn Capriotti, cada canal tiene unas determinadas caractersticas tcnicas que obligan y limitan al emisor
cuando debe elegir el canal adecuado de transmitir su discurso, esto se denomina:
Compulsin del canal sobre el emisor.

(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende:

La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus pblicos

(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de
produccin del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce alguna
finalidad.

(1.1.2) Cul es la principal diferencia que subraya Paul Capriotti, entre la comunicacin organizacional y la
comunicacin de masas:
Son las caractersticas propias de los elementos de la comunicacin los que diferencian el fenmeno de la
comunicacin organizacional de la comunicacin de masas.

(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacional de Paul Capriotti, encontramos una primera fase
denominada" produccin" del discurso de la organizacin, sobre la cual interviene..
Todas las opciones son correctas.
(1.1.2) En el modelo de comunicacin organizacional, y en la fase de circulacin hay que tener en cuenta dos
factores, ellos son: El ecosistema comunicativo y las caractersticas propias de cada medio.

(1.1.2) La era tecnotrnica ("Tercera ola"), plantea la necesidad de

Nuevos canales de comunicacin, ya no masivos, sino sociales.
(1.1.2) en primer paso para el establecimiento del modelo de comunicacin organizacional de Capriotti,
encontramos que
En la fase de produccin se encuentra el emisor, en la fase de circulacin se encuentra el mensaje, en la fase de
consumo se encuentra el destinatario.
(1.1.2) Las experiencias de Hawthome impulsaron a los dirigentes de las organizaciones a comprender e interpretar
con mayor rigor cientfico la relacin existente entre:
La jerarqua organizacional y la fuerza de trabajo .

(1.1.2) En su modelo de comunicacin organizacional Paul establece una fase de consumo del discurso de la
organizacin. En esta fase podemos encontrar
Todas las opciones son correctas.

(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos tales
como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema
comunicativo

(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:

Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero
subordinados a las pautas de comunicacin integrada de la organizacin

(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:

Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)

(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la
distribucin espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.

(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es
consecuencia de lo que se denomina:
La aceleracin y masificacin del consumo.

(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:

Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse.

(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:

El hallazgo de la "marca"

(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:

Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad:
1) supervisin del ambiente 2) preparacin de la respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de una
generacin a otra

(1.1.2) Quien dice que, en que canal, a quien y con que efecto? " Fue la manera de concatenar el acto de
comunicacin por parte de
Harold Lasswell
(1.1.2) La idea de que" los campos de experiencia de codificador y decodificador coincidan, aunque sea
minimamente" pertenece a:
W. Schramm.

(1.1.2) entre los estudios de comunicacin de masas hay algunas aportaciones tales como la idea de los campos de
experiencia y la necesidad de que estos campos coincidan coincidan aunque sea minimamente, para que pueda
existir transmisin del mensaje. Dicho modelo pertenece a:
Wilbur Schramm.

(1.1.2) En Gran Bretaa, al inicio del siglo XX, se promovieron estudios de trabajo que en un principio se
denominaron Psicologa Industrial. Pero en poco tiempo comenzaron a llamarse:
Relaciones Humanas.

(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, las en cuanto al estudio de las organizaciones humanas, el S XXI ser
Del hombre inmerso en la sociedad

(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, en relacin al estudio de las Relaciones Humanas, el S XIX fue el de
El individuo.

(1.1.2) Qu modelo de comunicacin puede ser aplicado para conocer y observar la comunicacin interna de una
organizacin?
El modelo de Laswell a traves de sus cinco preguntas bsicas.

(1.1.2) Cul de las siguientes opciones NO corresponde a una corriente de estudio de las Organizaciones Humanas
expuestas por Avila Lammertyn?
Gestalt, ya que la misma no corresponde a las teoras del autor toma para referirse al estudio de las Relaciones
Humanas.

(1.1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes
elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea
el termino comunicacin, esto se debe:

A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional

(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:

La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor.

(1.2) Al plantear la dicotoma (Masa Vs. Sociedad) se sostiene que la masificacin es ya un fenmeno antiguo, esto se
debe a:
Que las agrupaciones sociales nucleadas por intereses y deseos similares estan ganando terreno de manera
acelerada.

(1.2) A que se denomina Teora bala?

A aquella que considera al receptor como un blanco pasivo e indefenso frente al mensaje de los medios.

(1.2) Por qu es importante el estudio de la opinin Pblica desde y para una organizacin?
por la referencia que se puede hacer de la organizacin en un determinado momento, o del sector en donde se
desenvuelve.
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto
de:
La revolucin Industrial

(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin

Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del gobierno

(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin hace
referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario

(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son: 3
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas
especificas de cada medio y su influencia

(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es:

La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del esquema
de comunicacin

(1.2) Al momento de analizar la necesidad de un canal por el cual transmitir un mensaje, se sostiene que en
comunicacin social dicho canal
Al profundizar el tema de la comunicacin humana, intra y extrapersonal, analizamos la necesidad de un canal por el
cual pueda transmitirse el mensaje..

(1.2) El modelo de Shannon:

Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de
comunicacin

(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell

(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell

(1.2) La teora matemtica de la informacin:

Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la
aplicacin de las ciencias exactas. Su intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la eficacia
en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin.

(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de: Shannon

(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Asimtrica porque le otorga mayor poder de manipulacin al emisor y pasividad al receptor.

(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3
campos:
Naturaleza del receptor, Naturaleza del mensaje, Naturaleza del Emisor
(1.2) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico.

(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor

(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicacin Integrada es el de

Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin

(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor
envergadura

(1.3.1) La identificacin de la crisis:

Es una etapa en la cual la compaa debe concentrar su esfuerzo.

(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:

Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de datos y contactos
personales que deben ser revisados y actualizados peridicamente

(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de
la compaa

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones
tanto instrumentales como humanas

(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.

(1.3.1) Cual de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de crisis que menciona Avilia Lammertyn, citando a
Miguel Ritter?
Por finanzas

(1.3.1) Cual de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las organizaciones desde el punto de vista temporal,
segn Villafae?
De recuperacin: de lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situacin anterior a la crisis.

(1.3.1) Teniendo en cuenta los desafos del contexto actual que experimentan las organizaciones, Cual de las
siguientes es una caracterstica propia de las situaciones de crisis corporativa?
Todas las opciones son correctas.

(1.3.1) Cual de las siguientes es parte de lo planteado por Avilia Lammertyn, como estrategia para enfrentar una
situacion de crisis
Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de inters, ya que esta es una.

(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes
(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:
Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumticos en la
direccin.

(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:

Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y que tiene
una direccin muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de
informacin a los medios. 4

(1.3.1)Segun, Avilia Lammertyn, algunos de los diferentes tipos de crisis pueden ser:
Por productos, personas, medio ambiente, instituciones y servicios.

(1.3.1) En su anlisis, Osvaldo Salas cita a Justo Villafae, quien sostiene que "El mejor escudo anticrisis es":
"Una imagen positiva".

(1.3.1) Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situacin de crisis propuesto por Villafae, es
Contribuir a la resolucin de la crisis.

(1.3.1) Para el autor Villafae, desde lo comunicativo, las crisis contienen tres caractersticas especficas:
Objeto mediatico - Oposicion a la Sociedad -- Dirigencia Institucional.

(1.3.1) Segn lo expuesto por Osvaldo Salas en relacin a las organizaciones ante los desafos del contexto actual:
Cual de las siguientes NO es una caracterstica propia de situaciones de crisis?
"Falta de intervencin por parte de los poderes pblicos.".

(1.3.1) Justo Villafae, propone un plan para enfrentar situaciones de crisis. Cul de las siguientes opciones NO
corresponde a dicho plan?:
La organizacin se convierte en un objeto meditico. Presiones de los medios de los medios de informacin y del
poder poltico. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso, ya que esta es una caracterstica de la crisis.

(1.3.1) Segn lo expuesto por Osvaldo Salas en relacin a las organizaciones ante los desafos del contexto actual:
Cual de las siguientes NO es una caracterstica propia de situaciones de crisis?
"Falta de intervencin por parte de los poderes pblicos.".

(1.4) Segn el anlisis realizado en esta asignatura la principal diferencia entre las perspectivas sobre auditora de
comunicacin, a saber: funcionalista, interpretativa y critica, reside en
"Sus objetivos.".

(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin organizacional. cul de los siguientes
son objetivos de una auditoria desde la perspectiva funcionalista?
Promover cambios en la comunicacin para la mejora de la productividad.

(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin organizacional. cul de los siguientes
son objetivos de una auditoria desde la perspectiva crtica?
Evaluar los modos de manipulacin de la comunicacin.
(1.4) Cuales son las distintas perspectivas mencionadas por el profesor Osvaldo Salas, desde las cuales se puede
enfocar la auditora de comunicacin, dependiendo de su propsito
Perspectiva funcionalista, perspectiva interpretativa y perspectiva crtica, ya que son tres enfoques conceptualmente
diferentes, dependiendo del propsito de la auditoria, sus objetivos, el lugar donde se pone la mirada y la utilizacin
de los resultados obtenidos.

(1.4) En qu consiste el anlisis de las producciones comunicacionales?

El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organizacin para el desarrollo de su actividad cotidiana
por parte de un auditor.

(1.4) El autor Villafae a lo largo de su explicacin, de las crisis organizacionales, en cuanto al tiempo define tres
fases o etapas:
Aguda, crnica y de recuperacin.

(1.4)Cul es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las auditorias de comunicacin organizacional?

Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepcin de la organizacin de tipo Mecanicista.
Tambin consideran que de lo que se trata es de encontrar irregularidades de la comunicacin que afecten objetivos
de produccin y por ende la eficiencia de la organizacin..

(1.4)Cul es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las auditorias de comunicacin organizacional?

Este enfoque parte de una visin que observa a las organizaciones como Culturas que poseen una serie de valores,
costumbres, creencias y un lenguaje que caracterizan a la organizacin y la convierten en nica.

(1.4) Las auditorias en comunicacin organizacional desde una perspectiva interpretativa busca:
reconocer un fenmeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicacin. Prestar atencin a las
organizaciones como culturas.

(1.4) En las auditorias de comunicacin organizacional Que se entiende por anlisis de experiencias criticas en
comunicacin.
Descripcin de diferentes experiencias de comunicacin, ya que sean positivas o negativas.

(1.4) Cmo podra definirse una auditora en comunicacin organizacional?

Como un diagnstico que busca determinar fallas en los procesos de comunicacin (internos y externos) dentro de
una organizacin.

(1.4) Segn Downs y Hamilton, Una auditoria de comunicacin organizacional se ha definido como un proceso de
diagnstico que tiene como propsito examinar y mejorar.
Los sistemas y prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles.

(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:

De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la que
poseen los grupos de inters)

(2.1) Los principios de la identidad visual son:

Simblico, estructural. sinrgico y universalidad.

(2.1) La identidad de la Empresa es:

El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser
identificada por el pblico.

(2.1) La identidad de una empresa es lo que, bsicamente, determinar su imagen, pero a travs del trabajo
corporativo es posible: destacar algunos rasgos de identidad en detrimento de otros.
(2.1) La identidad visual tiene carcter: Normativo e integrador

(2.1) Paul Capriotti establece los elementos fundamentales de la identidad visual de una orgsnizacion, entre ellos, el
smbolo, al que define como
Una figura icnica que representa la organizacin, que la identifica e individualiza con respecto a las dems, ya que

(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema dbil

(2.1)Cul es el verdadero sentido de la identidad de la Empresa segn Capriotti?

es la personalidad de la organizacin lo que es y pretende ser.

(2.1) Para Avilia Lammertyn, la identidad de la organizacin

Se expresa por medio se smbolos que proyectan una imagen ideal.

(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:

Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa, explicita y simblicamente,
la identidad global de esta.

(2.1) Segn Villafae el principio estructural pone en relacin la teora de la imagen a partir de una cuestin
fundamental como:
La simplicidad

(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un
sistema de mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas de identificacin integrales

(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:

La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser.

(2.1) Segn Paul Capriotti, Cuales son los elementos de la identidad visual corporativa?
Smbolo, logotipo, colores identificatorios y tipografa..

(2.1) El principio sinrgico de la identidad visual, hace referencia a la sinergia que debe establecer entre:
La identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa.

(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organizacin,
cuyas caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin.

(2.1) Segn Villafae el ltimo requisito que debe poseer un logo simbolo o una marca para garantizar la adscripcin
de la imagen a su referente corporativo se denomina:
Funcin asociativa.

(2.1) El sistema fuerte lo constituye la organizacin bsica de la empresa y se gestiona a partir de:
Una serie de polticas funcionales.
(2.1) La creacin del corporate pattern como instrumento de la configuracin de la personalidad pblica, persigue el
objetivo de:
Establecer sinergia entre la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa.

(2.1) Segn Paul Capriotti, actualmente se limita la identidad, ya que el vocablo "Imagen de empresa" es utilizado
para hacer referencia a:
Los elementos visuales que identifican a una organizacin, porque ese conjunto de elementos no es otra cosa que la
manifestacin visual de la identidad de la organizacin.

(2.1) Segn Paul Capriotti, una vez definida la identidad de la empresa y reconocidos los atributos que identificaran
la organizacin, se pasa a la estructuracin de la actuacin, lo que comprende
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales y el sistema de comunicacin de marca o
producto.

(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus soportes

(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:

De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria

(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la
empresa; la identidad corporativa es una de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la
imagen que la organizacin tiene de ella misma

(2.1) Cual de las siguientes expresiones NO corresponde al sentido que Paul Capriotti le otorga a la "Identidad visual
Corporativa"?
Es la identidad corporativa de la organizacin.
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador.

(2.2) Cuando Justo Villafae desarrolla el concepto de imagen corporativa sostiene que sta comprende otros
mbitos que van ms all de los productos.
La memoria

(2.2) La funcin de identificacin de la Identidad visual implica la necesidad de identificar clara y concisamente la
identidad en:
Entorno (arquitectura, interiorismo y equipamiento)

(2.2) Para Avilia Lammertyn, la identidad de la organizacin

Se expresa por medio se smbolos que proyectan una imagen ideal.

(2.2)La comunicacin de marca y/o producto contempla tres tipos de comunicacin :

Del producto en s, en la distribucin y masiva.

(2.2)La realidad de empresa es, para Paul Capriotti : instalaciones, personal y productos.

(2.2)Paul Capriotti define a la identidad de Empresa como:

Su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento, diferente al resto de las organizaciones.
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y fija la
estrategia de imagen intencional

(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa:

Es una situacin de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo

(2.2) En su anlisis, de la Imagen corporativa Justo Villafae se plantea el siguiente interrogante: Se puede intervenir
sobre la Identidad para lograr la Imagen deseada?":
"A travs del trabajo corporativo".

(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:

Estrategias de imagen

(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:

Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin

(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:

La relacin entre identidad y personalidad corporativa

(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura y desarrollo empresarial

(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen

Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes,
ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de
la compaa

(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratgicos de la compaa

(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas en una
situacin dada constituye:
Una forma de ideologa 5

(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen corporativa supone un

Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la
empresa

(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa

(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen

(2.2) Villafae resume en un simple esquema la concepcin gestlquica de la Imagen Corporativa consiste en
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2)La planificacin de los RRHH de la empresa..:
Es uno de los parmetros de mayor significacin a la hora de evaluar el estado de la autoimagen.

(2.2) Para Villafae, la pregnancia:

Memorizacion, recordacion, etc. (son claves en la tarea de asimilar el estimulo visual enviado- logosimbolo).

(2.2) Para qu la sntesis de imagen que construye el publico sea efectiva o positiva debe existir una coordinacin
entre las polticas formales y las funciones en la gestin de la Imagen, lo que implica:
Que los aspectos de identidad visual y cultura organizacional deben vincularse con los aspectos estructurales de la
empresa como sus funciones comerciales y de produccion.

(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin

(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:

El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los
pblicos

(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el
cambio cultural en las compaas; una de esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamao

(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa

(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:

Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.

(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que:

Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal.

(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada

(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:

Los medios de comunicacin

(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del
individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo un
papel central al momento de reconocerla

(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:

Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores

(2.2) La imagen-actitud planteada por Capriotti tiene componentes:

Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los
no cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin

(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin

(2.2) Avilia define a la imagen divisional como:

La imagen que surge cuando la organizacin se subdivide en unidades de negocios..

(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin

(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales.

(2.2) Para Capriotti, la cultura de empresa

Define el estilo de vida de la organizacin, su manera de actuar, la forma de interaccin entre sus miembros y la
relacin de estos con la organizacin.

(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas
formales y funcionales de gestin de la imagen

(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin

(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin se
debern tener en cuenta (entre otros)
La comunicacin no verbal, las ceremonias y los contactos informales.

(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:

Posee una direccin, intensidad y cierta duracin 6

(2.2) Un instrumento cientfico para evaluar la imagen organizacional:

Se basa en las teoras matematico estadisticas. Se trata de instrumentos fiables, pero que requieren la inversin de
tiempo y dinero.

(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:

La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto.

(2.2) Para evaluar la imagen organizacional existen dos tipos de instrumentos. Uno de ellos es el instrumento no
cientfico como por ejemplo:
Buzn de sugerencias.

(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que
comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son
los siguientes:
Regional, dinmica, moderna, etc. (Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica,
regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que promueve la cultura del pas, etc. )

(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa
son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y
conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin.

(2.2) Es la actitud que tienen los pblicos acerca de un determinado nombre de fantasa. A que imagen hace
referencia Capriotti con este concepto?
Imagen de marca

(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es

decir, de la Asuncin de significados corresponde a:
(Villafae)
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la
comunicacin corporativa

(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:

Un fenmeno que multiplica la positividad, haciendo que el individuo del grupo de inters tenga una actitud
favorable hacia una marca e

(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se
lograr una mayor adhesin y aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles:
A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin

(2.2) La auditora de imagen es equivalente a un/a:

Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen

(2.2) La auditora de la Imagen Pblica analiza:

El anlisis del entorno y los medios de comunicacin.

(2.2) La auditora de Imagen es un procedimiento mediante el cual:

Todo es revisado desde la ptica de la imagen

(2.2) La auditora de Imagen Internacional analiza:

La identidad visual corporativa y la comunicacin de la empresa.

(2.2) La auditora de Imagen Corporativa analiza:

La autoimagen, la intencional y la pblica.

(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:

El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la
idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta

(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa.

(2.2) segn Capriotti, las actitudes son adquiridas una vez que el sujeto interacciona con el entorno. A que
caracterstica de las actitudes hace referencia?
sujetas a influencias exteriores

(2.2) Con cul de las siguientes funciones la cultura favorece el consenso respecto a la misin de la empresa?
Adaptacin.

(2.2) La visin gestltica de la Imagen Corporativa que propone Villafae, tiene en cuenta:
A la identidad de la empresa, al receptor y al trabajo corporativo.

(2.2)Cul de las siguientes es una recomendacin de Villafae para alcanzar la Imagen Positiva.
que en la sntesis que la imagen supone, generada en la mente de los pblicos, prevalezcan los puntos fuertes de la
compaa, porque ello implica una rigurosa gestin de la comunicacin y de las relaciones exteriores.

(2.2) La imagen de Producto, definida por Capriotti, es:

La actitud que tienen los pblicos hacia los productos como tales, sin medir las marcas o nombres de empresas. es la
imagen que se tiene del producto.

2.2 Avilia Lammertyn, clasifica a las imagenes de empresa de acuerdo al momento comunicacional en tres tipos de
imgenes. A que hace referencia cuando explica sobre Imgenes proyectada.
Es la imagen que se emite que, puede ser diferente a la imagen ideal.

(2.2) Los mitos, tabes y sociolectos, entre otros, son factores a tener en cuenta al momento de indagar sobre la
cultura actual de la empresa y se encuadra en los denominados
Factores sociolgicos.

(2.2) El componente cognitivo es un elemento de la:

Imagen - Actitud.

(2.2) En qu consiste la concepcin Gestltica de la Imagen Corporativa.

Supone un proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de imputs transmitidos
por una empresa, ya que en todo proceso de conformacin de la imagen no es una excepcin, el receptor contribuye
a lo que el resultado final se refiere.

(2.2) Segn Justo villafae, Como esta compuesto el "Sistema fuerte" de la imagen corporativa?
Todas las opciones son correctas..
(2.3) Segn Capriotti, la actuacin sobre la imagen se realiza en base a tres sistemas de actuacin. Estos son:
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales, el sistema de comunicacin de marca o
producto.

(2.3) Segn Capriotti, la actuacin sobre la imagen se realiza en base a sistemas de actuacin. Uno de ellos es el
sistema de comunicacin de marca.
Que la comunicacin debe ser gestionada de manera conjunta con los otros sistemas .

(2.3) Segn Capriotti, la imagen corporativa es una creacin de los pblicos ya que:
Son ellos quienes la conforman a partir de la interpretacin que hacen de la informacin proveniente de la
organizacin..

(2.3) Uno de los componentes de la identidad visual es el aspecto icnico:

El smbolo.

(2.3) Uno de los componentes de la identidad visual es el aspecto lingstico. Este hace referencia a:
El texto que acompaa a la figura.

(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin

(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad
meditica. Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la
opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa

(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente
entre sujeto evaluador y organizacin evaluada

(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:

Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la
empresa

(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la
opinin publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin.

(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:

El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior 7

(2.3) El principio simblico hace referencia a:

La relacin entre la empresa y su identidad visual, es decir implica la traduccin simblica de alguno de los rasgos
identitarios de la empresa.

(2.3) El principio estructural hace referencia a: La simplicidad.

(2.3) La imagen positiva de una empresa depende de: El aspecto funcional y del simblico.
(2.3) En relacin a la identidad de Organizacin, para referirse al sistema de acciones institucionales, Paul Capriotti
propone que dichas acciones puedan ser agrupadas de acuerdo a caractersticas comunes. Cul de las siguientes es
una de ellas?:
Todas las opciones son correctas.

(2.3) La gestin de la imagen empresarial, contribuye un acto:

De management.

(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la percepcin es:

Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado
determinado

(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general.

(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin pblica son:

Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva

(2.3) En el proceso acumulativo de interpretacin de la imagen intervienen algunos factores. Uno de ellos es la
coherencia, lo que implica:
Grado de concordancia entre las informaciones.

(2.3) El sistema fuerte de la imagen est constituido por: Estructura organizativa y sistemas de decisin.

(2.3) Las funciones de la cultura corporativa son: Implicacin, adaptacin y cohesin.

(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separarA?:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos, por
otra parte tenemos la atencin que acta selectivamente segn el tipo de estimulo

(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en: Originaria, actuacin, refleja, disidente.

(2.3) El principio de universalidad implica: Que la identidad visual, sea duradera.

(2.3.1) Segn villafae, un mapa de pblicos:

Establece el repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha
comunicacin.

(2.3.1)La gestin de la imagen corporativa es un proceso acumulativo y complejo que presenta dos caractersticas
bsicas, a saber: Fragmentario y discontinuo.

(2.3.1) Para Villafae el DICOM (director de comunicacin): Es el responsable de la imagen de la empresa.

(2.3.1) El repertorio de pblicos es: Variable

(2.3.1) Capriotti define a la recepcin de la informacin como:

Un proceso activo, en el cual quien interpreta el mensaje le asigna un significado propio y particular.

(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin

(2.4) La funcin normativa de la direccin de comunicacin persigue:

La cohesin y coordinacin de los activos, propios y ajenos, de imagen que posee la empresa.
(2.4) Al estudiar la autoimagen de una organizacin analizamos la cultura de la empresa, lo que implica:
Analizar los valores dominantes.

(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico

(2.4) Una de las funciones de la cultura corporativa, es la cohesin. Esta es:

El sentido de pertenencia por parte del grupo en la organizacin.

(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:

El rol que desempean un grupo de personas que ocupan un status determinado en relacin con una organizacin

(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti), la Realidad Corporativa es:

El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.

(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:

Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y dems actores involucrados

(2.4) De que forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media

(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:

El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacin

(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad estructural, para
ello Villafae propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de los recursos grficos y
visuales
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos es de providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa

(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable, dependiendo de:
La dimensin y actividad de la empresa

(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:

Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen corporativa

(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de Villafae es:

Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas

(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la informacin, que es
definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin de
significados sobre la organizacin

(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:

El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una entidad

(2.4) El conocimiento corporativo que cada pblico posee acerca de la empresa es estructural si:
se trata de un conocimiento hondo, que abarca la totalidad de la empresa, de sus polticas, sistemas, actividades, etc