El modelo ACME

Marco terico

En el ao 1957, la Association of Consulting Management Engineers (ACME),

publica la obra: "Common Body Of Knowledge Required, donde se define que
un proceso d direccin debe impulsar la promocin, innovacin y fomento al
desarrollo de las personas y debe estar acompaado de una coherente divisin
de reas funcionales estructuradas y reflejadas en su organizacin. Este
trabajo desarroll el denominado Modelo ACME, que considera los siguientes
aspectos:

Las reas funcionales son las herramientas bsicas donde se muestra el

conjunto de funciones y sub funciones que tiene que tener la compaa.
El organigrama es un esquema grafico donde se indica las relaciones de
las distintas reas funcionales y niveles.
Los manuales de funciones, autoridad y responsabilidad, es donde se
describe estos elementos para cada cargo, completando la estructura
formal.

El modelo ACME, es la descripcin de las distintas reas en las que se puede

dividir una organizacin, y detalla sus funciones y subfunciones, desarrollando
un modelo mecanicista propio de la Escuela Neoclsica. Con este modelo, los
tericos que trabajaron en su diseo, trataron de establecer un organigrama
estndar para ser utilizado en todo tipo de organizaciones.
Este modelo, que ha sido superado en el tiempo y que en muchos casos es
catalogado de obsoleto, solo podra ser aplicable en la actualidad en mega-
compaas, pues el desarrollo de reas y funciones solo puede aplicarse en
grandes estructuras organizaciones. Sin embargo, el desarrollo detallado de las
distintas funciones permite un abordaje didctico del modelo, a fin de
comprender todas las tareas que puede realizar una organizacin.

El modelo ACME, divide a la empresa en una matriz de siete reas de

actividad, indicando para cada una de ellas las funciones y sub-funciones
correspondientes. Las reas mencionadas son:

1. rea de Investigacin y Desarrollo, con 3 funciones y 10 sub-funciones

2. rea de Produccin, con 6 funciones y 35 sub-funciones
3. rea de Comercializacin, con 6 funciones y 22 sub-funciones
4. rea de Finanzas y Control, con 2 funciones y 11 sub-funciones
5. rea de Administracin de Personal, con 5 funciones y 21 sub-funciones
6. rea de Relaciones Externas, con 2 funciones y 6 sub-funciones
7. rea de Secretaria y Legales, con 2 funciones y 7 sub-funciones.

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Desarrollo del modelo

1 INVESTIGACIN Y DESARROLLO

Actividad: Aplicacin de los procesos, operaciones y tcnicas cientficas y

tecnolgicas para crear productos, procesos y servicios que pueden beneficiar
a una empresa.

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Funciones:

1.1 INVESTIGACIN: Exploracin cientfica de la naturaleza con el propsito

de incrementar los conocimientos sobre el universo.

Subfunciones

1.1.1 Investigacin bsica: Exploracin cientfica de la naturaleza sin

fines especficamente comerciales.
a) Diseo y realizacin de experimentos.
b) Interpretacin del resultado de los experimentos.
1.1.2 Investigacin aplicada: Utilizacin de los resultados de la
investigacin bsica para lograr fines especficamente
comerciales.
a) Diseo y realizacin de experimentos.
b) Interpretacin del resultado de los experimentos.

1.2 DESARROLLO: Aplicacin de los conocimientos cientficos y

tecnolgicos para crear productos nuevos o modificar los existentes, de
manera que cubran mejor las necesidades tcnicas o econmicas
establecidas.

Subfunciones

1.2.1 Desarrollo avanzado: Demostracin de principios o sistemas de

trabajo, de productos o procesos en perspectivas por medio de
modelos operativos tericos o tangibles. Demostracin de
aplicaciones potenciales valiosas de las leyes naturales.
1.2.2 Desarrollo de productos nuevos y mejoramiento de
productos: Diseo de nuevos y mejores productos para que
cubran mejor las necesidades de funcionamiento establecidas.
a) conduccin de experimentos de ingeniera.
b) Desarrollo de modelos experimentales.
c) Preparacin de diseos y especificaciones funcionales.
1.2.3 Desarrollo de procesos nuevos y mejoramiento de procesos:
Diseo de nuevos y mejores sistemas de produccin, operaciones
e instalaciones para que cubran mejor las necesidades tcnicas
de funcionamiento establecidas.
a) Conduccin de experimentos de ingeniera.
b) Desarrollo de modelos experimentales.
c) Preparacin de diseos y especificaciones.

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 1.2.4 Rediseo de productos para reducir costos: Reconsideracin
y nuevo diseo de productos teniendo en cuenta materiales,
aspectos, funcionamiento y necesidades de produccin para
reducir costos y lograr mejor calidad.
a) Conduccin de experimentos de ingeniera.
b) Desarrollo de modelos experimentales.
c) Modificacin de diseos y especificaciones.

1.3 INGENIERA DE PRODUCTOS: Es la especificacin, interpretacin y

modificacin con fines de fabricacin y comercializacin, de la naturaleza,
funcionamiento y calidad caracterstica de los productos.

Subfunciones

1.3.1 Diseo de productos: Especificacin utilizando dibujos,

instrucciones, prcticas, standard y otros medios, de la forma,
composicin, funcionamiento y cualidades caractersticas de un
producto.
a) Diseo tcnico del producto.
b) Preparacin de los dibujos tcnicos.
c) Preparacin de las instrucciones, prcticas, estndar y
especificaciones del material.
1.3.2 Ensayos de ingeniera: verificacin del producto con estndares
establecidos de calidad, funcionamiento, precisin y posibilidades
de fabricacin y reparacin.
a) Evaluacin del funcionamiento, precisin, calidad y
mantenimiento del producto.
b) Evaluacin de los sistemas, operaciones e instalaciones para
fabricacin.
1.3.3 Seguimiento de la produccin: Provisin de la asistencia
tcnica para eliminar las dificultades de produccin.
a) Interpretacin del diseo y especificaciones del producto.
b) Definicin de los problemas de produccin.
c) Fijacin de los cambios de diseo y especificaciones.
d) Prestacin de asesoramiento tcnico.
1.3.4 Asesoramiento de ventas: Provisin de asistencia tcnica para
adaptar los productos a las necesidades de consumo de los
compradores.
a) Preparacin de estimaciones y propuestas de productos no
estndar.
b) Consultas sobre aplicacin de productos.
c) Instalacin directa de productos.

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2 PRODUCCIN:

Actividad: Desarrollo de los mtodos y planes ms econmicos para la

fabricacin de los productos autorizados, coordinacin de la mano de la mano
de obra, obtencin y coordinacin de materiales, instalaciones, herramientas y
servicios, fabricacin de productos y entrega a comercializacin o al cliente.

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Funciones:

2.1 INGENIERA DE FBRICA: Especificacin o aprobacin, instalacin,

mantenimiento y, ocasionalmente, construccin de los edificios, servicios
e instalaciones necesarias para fabricar los productos.

Subfunciones:

2.1.1 Diseo y operacin de servicios: Provisin de toda electricidad,

aire comprimido, agua, calor y servicios similares que se
necesiten.
a) Anlisis de los requerimientos de servicios.
b) Diseo y especificacin de los sistemas de servicios.
c) Operacin de los sistemas de servicios.
2.1.2 Diseo y especificacin de instalaciones: Especificacin o
aprobacin de todos los equipos de fbrica y oficina, y supervisin
de su correcta instalacin.
a) Anlisis de los requerimientos de instalaciones.
b) Diseo y especificacin de instalaciones.
c) Direccin y aprobacin de la construccin o instalacin de
equipos.
2.1.3 Mantenimiento: Instalacin y conservacin de los edificios,
instalaciones y servicios en condiciones operativas seguras y
ocasionalmente, construccin de edificios y de instalaciones.
a) Conservacin de las instalaciones y servicios.
b) Reubicacin e instalacin de servicios e instalaciones.
c) Limpieza de edificios.
d) Construccin de edificios e instalaciones menores.
e) Redaccin de un registro de reparaciones.
2.1.4 Control de equipos de fbrica: Debe llevar los registros de las
especificaciones y ubicacin de todos los elementos de activo fijo.
a) Registro de ubicacin de equipos.
b) Registro de especificaciones de equipos.
c) Identificacin de elementos de activo fijo.

2.2 INGENIERA INDUSTRIAL: Planeamiento de la utilizacin de hombres,

instalaciones, herramientas, plantillas y accesorios para alcanzar la
cantidad y calidad deseada de produccin al mnimo costo.

Subfunciones:

2.2.1 Estudio de mtodos: Implantacin de los mejores mtodos para

realizar las tareas de produccin necesarias, directas o indirectas,
excepto manejo de materiales.
a) Establecer las operaciones y procesos necesarios.

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 b) Establecer las instalaciones necesarias, disear herramientas,
moldes, plantillas y modelos.
c) Establecer movimientos estndar.
2.2.2 Trazado de fbrica (lay-out): Establecer la mejor disposicin o
ubicacin para las instalaciones, elementos o reas de trabajo.
a) Anlisis de las operaciones y procesos necesarios.
b) Anlisis de las instalaciones y servicios necesarios.
c) Necesidades de espacio.
d) Seleccin de reas convenientes.
e) Relaciones entre las distintas instalaciones y elementos.
2.2.3 Medicin de tareas: Determinacin del tiempo estndar par
realizar las tareas directas o indirectas de produccin.
a) Medicin de la duracin de las operaciones.
b) Apreciacin del cumplimiento de tareas.
c) Cmputo del tiempo aceptable.
2.2.4 Manejo de materiales: Determinacin de los mejores medios de
transporte dentro de la compaa, para sus productos o artculos
usados en la fabricacin.
a) Anlisis de las operaciones y procesos.
b) Determinacin de los equipos necesarios.
2.2.5 Fabricacin y reparacin de herramientas: Produccin y
mantenimiento de las herramientas, accesorios, plantillas moldes
y modelos necesarios.
a) Produccin de las herramientas, accesorios, plantillas, moldes
y modelos autorizados.
b) Reparacin y custodia de estos.

2.3 COMPRAS: Obtencin cuando se requieran, mnimo costo, de la cantidad

y calidad de materiales suministros, servicios y equipos necesarios para
las operaciones de la compaa.

Subfunciones

2.3.1 Adquisiciones: Ubicacin y negociacin con los proveedores

para obtener los artculos y servicios necesarios en la calidad.
a) Ubicacin de los proveedores.
b) Obtencin de cotizaciones.
c) Seleccin del proveedor.
d) Preparacin del compromiso de compra.
e) Asesoramiento sobre especificaciones de los artculos
adquiridos.
2.3.2 Seguimiento y activacin de las compras: Hacer que los
artculos comprados sean entregados por el proveedor, de
acuerdo a lo convenido.
a) Anlisis de la necesidad de los artculos comprados.
b) Obtencin de los artculos cuando se necesitan.

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 2.3.3 Registro y archivo de compras: Mantenimiento de catlogos de
proveedores, pedidos de cotizacin, rdenes de compra,
especificacin de materiales, etc.
a) Archivo de compromiso de compras.
b) Biblioteca de catlogos de proveedores.
c) Archivo de cotizaciones y registro de proveedores.
2.3.4 Venta de materiales recuperados: Obtencin de compradores
de artculos que no estn en la lnea regular de productos.
2.3.5 Venta de materiales fuera de uso: Obtencin de compradores
para subproductos o materiales fuera de su uso o sobrantes.

2.4 PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIN: Preparacin,

emisin y supervisin del cumplimiento del calendario para mano de obra,
materiales, instalaciones, instrucciones y todos los elementos adicionales
necesarios para cumplir las rdenes de produccin de manera que estn
todos disponible cuando y donde se los necesite.

Subfunciones

2.4.1 Trfico: Especificacin y obtencin de los medios de transporte

que mejor satisfagan las necesidades de recepcin y despacho
de la compaa.
a) Estimacin de tarifas y fletes.
b) Especificacin de rutas y cargas de los artculos comprados y
vendidos.
2.4.2 Recepcin en fbrica: aceptacin de los envos de los
proveedores, informe sobre los artculos recibidos y comunicacin
de la recepcin al destino autorizado.
a) Descarga del medio de transporte.
b) Correlacin de las recepciones con los pedidos.
c) Comunicacin de los datos referentes a recepciones.
2.4.3 Despacho de fbrica: Preparacin de los productos para su
envo al cliente o a depsito, consignndolos al cargador o
informando a los interesados.
a) Preparacin del artculo para los cargadores y carga.
b) Comunicacin de los datos referentes a despacho.
2.4.4 Obtencin de materiales: Suministrar, cuando se necesite, todos
los materiales directos e indirectos necesarios para completar un
envo.
a) Anlisis de notas de ventas y listas de materiales.
b) Emisin de pedidos.
2.4.5 Calendario de operaciones: Especificacin de la combinacin
ms prctica de dnde y cundo realizar cada actividad requerida
para completar una orden.
a) Registro de carga de equipos.
b) especificacin de la mejor alternativa del proceso.

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 c) Especificacin del tiempo y lugar para cada actividad.
2.4.6 Obtencin de herramientas, plantillas y accesorios:
Suministrar cuando se necesitan, las herramientas, plantillas y
accesorios requeridos para complementar una orden.
a) Anlisis de las hojas de instrucciones para la operacin.
b) Solicitud de los elementos necesarios.
2.4.7 Distribucin de instrucciones para la produccin: Emisin de
comunicaciones para guiar, recoger informacin sobre la
realizacin de cada tarea necesaria para complementar una
orden.
a) Coleccin y preparacin de todas las instrucciones y anexos.
b) Reproduccin de las copias necesarias.
c) Distribucin de las copias a las reas afectadas.
2.4.8 Activacin: Iniciar las tareas de produccin entregando
instrucciones para la planificacin de la produccin de los
interesados de acuerdo al calendario previsto y secuencia de
tareas. Distribucin de las hojas de trabajo a los interesados.
2.4.9 Curso de la produccin: Asistencia de las actividades de
fabricacin para seguir el calendario previsto por la funcin de
planificacin de la produccin.
a) Investigacin de las observaciones del calendario.
b) Informe de las desviaciones a los interesados.
2.4.10 Informe de ejecucin: Comparacin de los resultados de la
produccin respecto a las instrucciones previas.
a) Coleccin de datos sobre el trabajo realizado.
b) Informes sobre los resultados de la fabricacin.
2.4.11 Almacenamiento: Proteccin y despacho de los artculos
utilizados para fabricar el producto, prestar servicios u operar la
fbrica. Incluye recibir, proteger y entregar los artculos en el
almacn.
2.4.12 Control de las existencias: Establecer que artculos, adems de
los productos terminados deben almacenarse, en qu cantidad y
donde; documentar estas decisiones en registros y solicitudes de
adquisicin.
a) Determinar lotes econmicos.
b) Determinar existencias mnimas.
c) Estandarizar los artculos almacenados.

2.5 FABRICACIN: Es para la manufactura de los productos a vender,

cambiando la forma, composicin o combinacin de materiales, partes o
conjuntos.

Subfunciones

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 2.5.1 Fabricacin de elementos: Creacin de unidades bsicas de un
producto completo. Produccin de las partes.
2.5.2 Sub montajes: Unin de dos o ms elementos para formar una
porcin del producto completo. Es combinar las partes.
2.5.3 Montaje final: Unin de dos o ms partes, o partes ya montadas,
para formar el producto completo. Es producir el producto
terminado.
2.5.4 Servicio y reparacin: Acondicionamiento de productos
desgastados o mal fabricados o partes o elementos, para cubrir
las especificaciones de calidad establecidas.
Reparacin de productos o partes mal producidas o desgastadas.

2.6 CONTROL DE CALIDAD: Es establecer lmites aceptables de variacin

en los atributos de un producto o informar el estado en que se mantiene el
producto dentro de esos lmites.

Subfunciones:

2.6.1 Desarrollo de mtodos de control: Establecimiento de medios

para prevenir o limitar la produccin de partes o productos no
aceptados.
a) Anlisis de las especificaciones de calidad del producto.
b) Especificacin de los lugares de mtodos de inspeccin y
control.
2.6.2 Control de medidas: Mantenimiento de la exactitud de los
elementos o instrumentos utilizados en las actividades de
inspeccin.
a) Registro de ubicacin y conservacin de instrumentos.
b) Almacenaje de instrumentos no utilizados.
c) Inspeccin y reparacin de instrumentos.
2.6.3 Inspeccin y ensayos: Conduccin de mediciones y anlisis de
control de calidad; rechazo de productos; recomendaciones de
suspensin de producciones defectuosas y notificacin a los
interesados.
a) Apreciacin de calidad de los productos.
b) Mantenimiento de grficos de control.
c) Rechazo o aceptacin de productos.
2.6.4 Reclamaciones de clientes: Investigacin e informe sobre la
responsabilidad y produccin de artculos encontrados
defectuosos por los compradores, y adopcin de medidas para
corregir las operaciones defectuosas.
a) Investigaciones de validez de la queja de clientes.
b) Asesoramiento a los interesados de la responsabilidad de la
compaa.
c) Modificacin de las operaciones y productos.

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 2.6.5 Recuperacin de materiales: Determinacin de los mtodos
ms econmicos de utilizacin o disposicin de los artculos
rechazados o fuera de uso, y su preparacin para el nuevo uso o
disposicin.
a) Anlisis de subproductos y sobrantes, o artculos fuera de uso.
b) Determinacin de su destino.
c) Preparacin para su uso o venta.

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3 COMERCIALIZACIN:

Actividad: Direccin y estmulo de la corriente de mercaderas del productor al

consumidor o usuario.

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Funciones.

3.1 INVESTIGACIN DEL MERCADO: Reunin, registro y anlisis de los

hechos relacionados con la transferencia y venta de productos.

Subfunciones:

3.1.1 Anlisis del mercado: Medicin y evaluacin de la extensin del

mercado y determinacin de sus caractersticas.
a) Medicin de la extensin del mercado.
b) Determinacin de las caractersticas del mercado.
3.1.2 Determinacin de las caractersticas del consumidor: Anlisis
de la actitud de los consumidores, sus reacciones y preferencias.
a) Obtener las reacciones del consumidor a las especificaciones y
precios del producto.
b) Anlisis de las preferencias del consumidor.
3.1.3 Anlisis de problemas de distribucin: Obtener hechos para
formular polticas y planes de comercializacin.
a) Reunir, analizar e interpretar los datos.
b) Recomendar polticas comerciales.

3.2 PUBLICIDAD: Presentacin no personal y promocin de ideas, productos

o servicios, por cuenta de un tercero.

Subfunciones:

3.2.1 Planteamiento de la campaa: Desarrollo del programa de

publicidad.
a) Preparacin del presupuesto de publicidad.
b) Planeacin y calendario del programa.
c) Medicin de la efectividad del programa de publicidad.
3.2.2 Preparacin de textos: Desarrollo de temas que atraigan la
psicologa del consumidor, para emplearlos como base de la
publicidad.
a) Estudio de motivaciones.
b) Seleccin de recursos.
c) Preparacin de textos.
d) Medicin de su efectividad.
3.2.3 Seleccin de medios: Determinacin de los medios fsicos a
utilizar para transmitir las presentaciones publicitarias.
a) Seleccin de medios.
b) Anlisis de su amplitud de difusin.
c) Medicin de su efectividad.
3.2.4 Produccin: Diseo y produccin mecnica del material
publicitario.
a) Bocetos.

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 b) Planchas, artistas, etc.
c) Impresin.

3.3 PROMOCIN DE VENTAS: Suplementacin y coordinacin de ventas y

propaganda personal, para mayor efectividad.

Subfunciones:

3.3.1 Desarrollo del programa: Seleccin y direccin de promociones

especiales.
a) Seleccin de programas.
b) Preparacin y direccin de programas.
3.3.2 Elementos auxiliares para las ventas: Desarrollo de catlogos,
materiales para exhibicin, impresos, elementos para
distribuidores y similares.
a) Seleccin de elementos auxiliares para las ventas.
b) Preparacin y distribucin de stos.

3.4 PLANEAMIENTO DE VENTAS: Planeamiento para comercializar los

productos convenientes en el lugar, cantidad, tiempo y predio adecuados.

Subfunciones:

3.4.1 Determinacin de polticas de venta: Desarrollo de lneas de

accin y mtodos de venta.
a) Determinacin de los productos a vender.
b) Formulacin de los planes de venta.
c) Seleccin de los canales de distribucin.
3.4.2 Presupuesto: Preparacin de estimaciones del monto de ventas
y del costo de stas en un perodo especificado.
a) Estimacin de venta.
b) Fijacin de las cuotas de venta.
c) Estimacin de los costos de venta.
3.4.3 Poltica de precios: Determinacin del precio y las condiciones
de venta.
a) Poltica de precios y utilidades.
b) Precio de los productos y listas de precios.
3.4.4 Compras: Adquisicin de mercaderas para la reventa.
a) Seleccin de las mercaderas a adquirir.
b) Seleccin de las fuentes de abastecimiento.
c) Negociacin de precios, plazos de pago y fechas de entrega.
d) Colocacin de pedidos.
3.4.5 Embalaje: Desarrollo de los envases o envolturas para los
productos que se venden envasados.
a) Determinacin de los requerimientos funcionales.
b) Determinacin de la necesidad de auxiliar la venta.
c) Prueba del envase.
e) Especificacin del envase.
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3.5 OPERACIONES DE VENTA: Transferencia de los productos a clientes a
cambio de dinero.

Subfunciones:

3.5.1 Obtencin de vendedores: Reclutamiento y seleccin del

personal de ventas.
a) Anlisis de las necesidades del puesto.
b) Especificaciones del puesto.
c) Anlisis de las fuentes potenciales de empleados.
d) Pruebas a los solicitantes.
e) Referencias de los solicitantes.
f) Evaluacin.
3.5.2 Entrenamiento de vendedores: Orientacin e instruccin del
personal de ventas.
a) Proporcionar las tcnicas de venta.
b) Conducir las clases de entrenamiento.
c) Entrenamiento en la calle.
3.5.3 Direccin de vendedores: Control de las actividades del
personal de ventas.
a) Asignaciones de vendedores a zonas o itinerarios.
b) Fijacin de rendimiento estndar.
c) Supervisin de vendedores.
3.5.4 Remuneracin de vendedores: Determinacin de las bases
para pagar al personal de ventas por sus servicios.
a) Seleccin del plan o bases.
b) Administracin del plan.
3.5.5 Servicio de pedidos: Suministro de informacin respecto a
consultas o pedidos.
a) Contestacin de consultas.
b) Cotizaciones de precios.
c) Trmites de pedidos.
3.5.6 Ventas: Estmulo de solicitudes de compra de productos de la
compaa por probables clientes.
a) Seleccin de clientes en potencia.
b) Convencerlos de las necesidades de adquirir los productos.
c) Obtencin de los pedidos.

3.6 DISTRIBUCIN FSICA: Movimiento de los productos desde el lugar de

almacenamiento al punto de consumo o utilizacin.

Subfunciones:

3.6.1 Almacenes: Mantenimiento de mercaderas en depsito para

despacho a clientes.
a) Determinacin de lugares de almacenamiento y su capacidad.
b) Recepcin o inspeccin de los productos.
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 c) Actividades de almacenamiento.
3.6.2 Expedicin: Entrega de los productos a los clientes.
a) Preparacin de envos.
b) Seleccin de medios de transporte.
c) Entrega de productos.
3.6.3 Servicio del producto: Asegurar un razonable funcionamiento
del producto para satisfaccin del cliente.
a) Devoluciones, reparaciones y reemplazos.
b) Creacin y administracin de garantas.
c) Servicio tcnico a los clientes.

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4 FINANZAS Y CONTROL:

Actividad: Planificacin, direccin y medicin de los resultados de las

operaciones monetarias de la compaa. Tiene 2 funciones.

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17
Funciones:

4.1 FINANZAS: Se ocupa de la obtencin de los fondos de operacin

adecuados a un costo mnimo, de la inversin de los fondos sobrantes en
las mejores condiciones y del mantenimiento de una buena reputacin
pecuniaria de la compaa.

Subfunciones:

4.1.1 Planificacin financiera: Prediccin de la necesidad de obtener

e invertir fondos y planear los mtodos ms ventajosos.
a) Estimacin de las necesidades de fondos para inversiones de
capital.
b) Planificacin de las necesidades de capital operativo.
c) Estimacin de las condiciones del mercado monetario.
d) Prediccin del efecto sobre el estado financiero de
acontecimientos anticipados.
e) Prediccin de los mejores mtodos para adquisicin o inversin
de fondos.
4.1.2 Administracin de impuestos: Planificacin y administracin de
las cargas impositivas de la compaa.
a) Evaluacin de los efectos de los impuestos sobre las
actividades contempladas.
b) Reduccin de los impuestos al mnimo.
c) Relaciones con los organismos impositivos, incluyendo la
presentacin de declaraciones.
4.1.3 Relaciones financieras: Mantenimiento de relaciones con los
acreedores e inversores existentes o potenciales, respecto a
todos los aspectos financieros, incluyendo la obtencin y
registracin de fondos.
a) Mantener la buena voluntad de los financistas e inversores.
b) Informes financieros a los interesados.
c) Negociacin de acuerdos financieros.
d) Administracin de inversiones.
e) Administracin de fondos de pensiones y similares.
4.1.4 Custodia de fondos: Control del trmite fsico de las cobranzas y
desembolsos.
a) Recepcin y entrega de fondos.
b) Proteccin de fondos.
4.1.5 Crditos y cobranzas: Control del riesgo de incobrables y
cobranzas de deudas atrasadas.
a) Poltica de crditos.
b) Investigacin de informes para crditos.
c) Cobranza de deudas atrasadas.
4.1.6 Seguros: Obtener y mantener la adecuada proteccin financiera
contra los riesgos a que est expuesta la compaa.
a) Apreciacin y valuacin.
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 b) Planificacin y negociacin de la cobertura.

4.2 CONTROL: Mantenimiento de registros y preparacin de informes para

cumplir los requisitos legales e impositivos y para medir los resultados de
las operaciones de la compaa; proveer servicios contables
estructurados para su uso por la direccin de la empresa en la
planificacin y control del negocio.

Subfunciones:

4.2.1 Contabilidad general: Registracin formal de lo que la compaa

posee, de lo que debe y se le adeuda, de los resultados y de lo
que vale.
a) Registros impositivos y relacionados.
b) Preparacin de informes contables peridicos y balance.
c) Cuentas a cobrar y facturacin.
d) Cuentas a pagar y desembolsos.
4.2.2 Contabilidad de costos: Registracin de los costos incurridos en
relacin a los trabajos realizados.
a) Registro de costos histricos.
b) Registro para cmputos y pago de haberes al personal y
deducciones.
c) Confeccin de costos estndar.
d) Estimacin de costos.
4.2.3 Planificacin y presupuesto: Participacin en el planeamiento y
control de operaciones, planificando y midiendo ingresos, costos y
utilidades; organizacin de la informacin financiera y contable
para tomar decisiones y comparar los resultados con los planes.
a) Proyeccin de resultados de distintas alternativas.
b) Confeccin de costos planificado para operaciones, productos y
servicios.
c) Confeccin de presupuestos y gastos planificados sobre planes
autorizados.
d) Medicin de los resultados reales respecto a planes y estndar
y anlisis de las variaciones.
4.2.4 Auditora interna: Verificacin de la exactitud de los registros y
adhesin a prcticas estndar.
a) Auditora de registros financieros.
b) Auditora de conformidad a procedimientos estndar.
4.2.5 Sistemas y procedimientos: Recomendacin de mtodos
efectivos para cumplir el trabajo administrativo para ejercer
control y facilitar la accin.
a) Control de la operacin y uso de formularios e informes.
b) Confeccin de mtodos de trabajo de oficina.
c) Medicin del trabajo de oficina.

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5 ADMINISTRACIN DEL PERSONAL:

Actividad: Desarrollo y administracin de polticas y programas que provean

una estructura organizativa eficiente, empleados calificados, tratamiento
equitativo, oportunidades de progreso, satisfaccin de trabajo y adecuada
seguridad de empleo.

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Funciones.

5.1 RECLUTAMIENTO: Lograr todos los puestos estn cubiertos por

personal competente, a un costo razonable.

Subfunciones:

5.1.1 Bsqueda: Ubicacin de postulantes calificados para atraerlos

llenando puestos vacantes.
a) Anlisis de las necesidades del cargo.
b) Desarrollo de especificaciones de trabajo.
c) anlisis de las fuentes de empleados potenciales.
d) Atraccin de los posibles postulantes.
5.1.2 Seleccin: Anlisis de la capacidad de los aspirantes para decidir
cul tiene mayores posibilidades.
a) Entrevista de los postulantes.
b) Prueba de ellos.
c) Investigacin de preferencias.
d) Evaluacin de los postulantes.
5.1.3 Instruccin: Entrenamiento e informacin a los empleados
nuevos necesaria para que cumplan sus obligaciones
eficientemente.
a) Orientacin de los nuevos empleados.
b) Determinacin de las necesidades de instruccin de los nuevos
empleados.
c) Seguimiento de la actuacin de los nuevos empleados.
5.1.4 Ascensos y transferencias: Colocacin de los empleados
actuales en puestos que utilicen mejor su capacidad.
a) Anlisis de las especificaciones de trabajo.
b) Anlisis de la capacidad de los empleados.
c) Prueba y evaluacin de los empleados.
d) Determinacin de las necesidades de instruccin de los nuevos
empleados.
e) Seguimiento de la actuacin en el nuevo puesto.
5.1.5 Despido: Terminacin de las relaciones con los empleados en la
forma ms beneficiosa para ellos y la compaa.
a) Realizacin de la entrevista de egreso.
b) Anlisis de las bajas.

5.2 ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y JORNALES: Lograr que todos los

empleados estn remunerados adecuada y equitativamente.

Subfunciones:

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21
 5.2.1 Clasificacin de empleados: Asignacin oficial de cada
empleado a una posicin que defina clara y precisamente sus
responsabilidades y requerimientos.
a) Preparacin de especificaciones de trabajo.
b) Asignacin de un ttulo adecuado a cada cargo.
c) Revisin peridica de la correccin de las especificaciones de
trabajo.
5.2.2 Determinacin de escalas: Fijacin de valores monetarios de los
puestos en forma justa y equitativa respecto a otros puestos en la
compaa y a puestos similares en el mercado de trabajo.
a) Anlisis de puestos segn los describen las especificaciones.
b) Evaluacin de puestos.
c) Realizacin de encuestas sobre escalas de sueldos y su
construccin.
5.2.3 Calificacin de mritos: apreciacin objetiva de la actuacin de
todos los empleados con relacin a los deberes y
responsabilidades del cargo asignado.
a) Desarrollo de programas de calificacin de mritos.
b) Revisin de las calificaciones de mritos.
c) Anlisis de los resultados de las calificaciones de mritos.
5.2.4 Compensacin suplementaria: Provisin de incentivos
monetarios adems de los sueldos y jornales bsicos para
promover iniciativas de ejecucin.
a) Planificacin y administracin de programas de participacin en
los beneficios.
b) Planificacin y creacin de planes de compra de acciones.
c) Planificacin y creacin de planes de gratificaciones.
d) Planificacin y creacin de planes de jubilacin.
5.2.5 Control de horarios: Fijacin de horas de trabajo y perodos de
inasistencia con goce de haberes o sin l, que sean justos tanto
para el empleado como para la compaa.
a) Planificacin y administracin de polticas sobre horarios de
trabajos o inasistencias.
b) Planificacin y administracin de planes de vacaciones.

5.3 RELACIONES INDUSTRIALES: Asegurar que las relaciones de trabajo

entre la direccin de la empresa y los empleados, y que la satisfaccin en
el trabajo y oportunidad de progreso del personal en la compaa, sean
desarrollados y mantenidos siguiendo los mejores intereses de la
compaa y de los empleados.

Subfunciones:

5.3.1 Comunicaciones: previsin de los medios y el clima para

desarrollar ideas o intercambiar informacin en toda la compaa.
a) Desarrollo de canales para presentar informacin a los
empleados.

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22
 b) Planeamiento y administracin de un sistema de sugerencias
c) Realizacin de encuestas de opinin
d) Desarrollo de procedimientos para la solucin de quejas
5.3.2 Negociacin colectiva: lograr concordancia con las
organizaciones de empleados reconocidas oficialmente y
establecidas legalmente, de la manera que mejor contemple los
intereses de la compaa y sus empleados.
a) Fijacin de reglas de conducta y disposiciones.
b) Establecimiento y administracin de medidas disciplinaras
5.3.3 Investigacin de personal: Desarrollo de mtodos y medios
para mejorar las actividades del personal, condiciones de trabajo,
relaciones con el personal y calidad del personal de la compaa.
a) Anlisis de tcnicas y problemas del personal.
b) Recomendacin de mejores prcticas.

5.4 PLANEAMIENTO Y DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN: Asegurar

que la compaa est eficientemente organizada e integrada por personal
capaz.

Subfunciones:

5.4.1 Planeamiento de la organizacin: Determinacin de la

estructura organizativa y necesidad del personal que ms efectiva
y econmicamente llenar los objetivos de la compaa.
a) Anlisis de los requerimientos de los cargos claves.
b) Anlisis de la estructura de la organizacin.
c) Recomendacin de cambios en la organizacin.
d) Estimacin de las necesidades de personal y fuentes para
obtenerlo.
5.4.2 Desarrollo del personal: Fijar estndar de rendimiento de los
puestos clave e identificacin de las reas en las que los actuales
empleados deben manejarse para cumplir sus funciones.
a) Desarrollo de estndar de rendimiento.
b) Apreciacin del trabajo realizado.
c) Planeamiento de programas de desarrollo individual.
5.4.3 Instruccin: Desarrollo del personal existente a su potencial
mximo para obtener los rendimientos establecidos.
a) Planeamiento y preparacin de programas de instruccin.
b) Adiestramiento de instructores.
c) Conduccin de programas de instruccin.
d) Evaluacin de los resultados de los programas de instruccin.

5.5 SERVICIOS PARA EMPLEADOS: Mantenimiento del bienestar general

de los empleados en sus tareas y asistencia en los problemas
relacionados con sus seguridad y bienestar personal.

Subfunciones:

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23
 5.5.1 Servicios mdicos: Prevencin de enfermedades y dolencias
fsicas y curas de enfermedades, dolencias y heridas sufridas por
los empleados en su trabajo.
a) Desarrollo y administracin de programas preventivos.
b) Exmenes de ingresos.
c) Proporcionar tratamientos mdicos.
d) Educacin sanitaria.
5.5.2 Recreacin: Provisin de programas e instalaciones para la
distraccin de los empleados en sus momentos libre para hacer
ms atractivo y satisfactorio el trabajo en la compaa.
a) Conduccin de actividades atlticas y sociales.
b) Provisin de instalaciones de recreo y administracin de su uso
por los empleados.
5.5.3 Servicios personales: Provisin de servicios para asistir a los
empleados en su vida diaria y contribuir a su satisfaccin en el
empleo.
a) Consejo o proteccin por seguro.
b) Asesoramiento legal.
c) Asistencia por problemas de transporte o vivienda.
d) Cooperativa de crdito.
e) Comedor.
f) Mquinas vendedoras automticas.
5.5.4 Proteccin: Adopcin de mtodos adecuados de proteccin para
salvaguardar la compaa, sus empleados y propiedades de robo,
fuego, espionaje y riesgos similares.
a) Servicio de guardias o serenos.
b) Organizacin del servicio de extincin de incendios.
c) Desarrollo y administracin de reglas de seguridad.
5.5.5 Seguridad: Desarrollo y mantenimiento de instalaciones y
procedimientos adecuados para proteccin de accidentes de
trabajo.
a) Fijacin de reglas de seguridad.
b) Inspeccin de seguridad.
c) Prevencin o eliminacin de riegos.
d) Investigacin de accidentes.
e) Educacin en prcticas de seguridad.

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6 RELACIONES EXTERNAS:

Actividad: Planificacin, ejecucin y coordinacin de las relaciones de la

compaa con todo el pblico o elementos seleccionados con el fin de lograr la
aceptacin de la compaa, sus objetivos y su conducta.

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25
Funciones:

6.1 COMUNICACIONES E INFORMACIN: Planificacin, recomendacin o

aprobacin de las noticias que se suministran a la prensa y que se
anticipa influirn en la opinin pblica hacia la compaa.

Subfunciones:

6.1.1 Apreciacin de la actitud y opinin: Acumulacin y evaluacin

de las opiniones y actitudes del pblico hacia la compaa y
recomendacin de los mtodos para mejorarla.
a) Conduccin de investigaciones de opinin y actitud pblica.
b) Evaluacin de los efectos de las polticas y prcticas de la
compaa.
c) Planificacin y recomendacin de mtodos para mejorar o
corregir la opinin.
6.1.2 Intercambio de informacin con empleados: Creacin y
mantenimiento de intercambios de informacin, formales e
informales, con empleados y familiares inmediatos, como
ciudadanos y miembros de la comunidad.
a) Publicacin o consejo sobre la publicacin de rganos
periodsticos.
b) Consejo sobre mtodos para suministrar noticias a los
empleados.
c) Aconsejar sobre la preparacin de anuncios especiales,
informacin y manuales o folletos de adoctrinamiento.
6.1.3 Comunicaciones a acreedores e inversores: Reunir, preparas y
distribuir informes a las partes interesadas financieramente en la
compaa y sus actividades.
a) Preparacin de memorias anuales e informacin similar.
b) Planificacin o consejo sobre la conduccin de las asambleas
de accionistas, ordinarias o extraordinarias.
6.1.4 Comunicaciones pblicas: Preparacin o aprobacin de
informacin que pertenece o ser identificada con la compaa y
sus actividades.
a) Preparacin, aprobacin o recomendacin de la naturaleza o
forma de las informaciones divulgadas por los directivos.
b) Divulgacin de informacin aprobada por medios normales.
c) Mantener relaciones efectivas con los medios de comunicacin
en masa.
d) Aprobacin de todos los artculos o alocuciones pblicas por
representantes de la compaa.

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6.2 COORDINACIN DE ACTIVIDADES PBLICAS: Recomendacin y
coordinacin de la participacin de la compaa en programas que se
espera crearn buena voluntad o proporcionarn ventajas econmicas.

Subfunciones:

6.2.1 Participacin en actividades cvicas: Recomendacin y

coordinacin de la participacin de la compaa en proyectos
pblicos, en beneficio de la nacin, la comunidad o algn
segmento de la poblacin.
a) Evaluacin de las asociaciones cvicas, sociales, educacionales
y de caridad.
b) Recomendacin de la forma y amplitud de la contribucin de la
compaa.
c) Coordinacin de la participacin de la compaa.
6.2.2 Relaciones con sociedades y asociados: Recomendacin y
coordinacin de la participacin de la compaa en
organizaciones industriales, empresarias, tcnicas y
profesionales.
a) Evaluacin de los beneficios de la organizacin.
b) Recomendacin de la forma y extensin de la participacin de
la compaa.
c) Coordinacin de la participacin de la compaa.

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27
7 SECRETARIA Y LEGALES:

Actividad: Cumplimiento directo o por terceros de los deberes establecida en

los estatutos y reglamentos de la sociedad, apreciacin y consejo de la
compaa sobre todas las fases de sus operaciones y relaciones desde un
punto de vista legal.

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Funciones:

7.1 SECRETARA: Asesoramiento, preparacin y proteccin de los anuncios

y registros documentando acciones o propsitos de los propietarios de la
compaa, sus representantes y la empresa como entidad legal.

Subfunciones:

7.1.1 Accionistas: Asesoramiento, preparacin y proteccin de

anuncios y registros de actos o reuniones de los propietarios de la
compaa.
a) Asesoramiento y preparacin del orden del da, avisos de
reuniones poderes y resoluciones que requieran decisin por los
accionistas.
b) Administracin de poderes (recoleccin, recuentos y
clasificaciones).
c) Preparacin de actas y otros registros de lo actuado por los
accionistas.
d) Atencin de reclamaciones y conflictos con o entre los
accionistas.
e) Mantenimiento de los registros de transferencias de acciones.
7.1.2 Directorio: asesoramiento, preparacin y proteccin de anuncios
y registros de actos o propsitos de los representantes
designados por los propietarios de la compaa.
a) Asesoramiento y preparacin de rdenes del da y resoluciones
y actos y propsitos del directorio.
b) Preparacin de actas y otros registros de las reuniones y actos
del directorio.
c) Asesoramiento y decisin sobre cuestiones relativas a la
estructura de las comisiones.
7.1.3 Sociedad: Preparacin de informes y custodia de los documentos
legales de la sociedad.
a) Preparacin de informes sobre la actividad societaria en
general, excluyendo impuestos.
b) Custodia del sello de la sociedad, acta de constitucin,
certificado de registro y documentos similares.
c) Custodia de todos los instrumentos legales.

7.2 LEGALES: Asesoramiento, preparacin de documentos, representacin

de la compaa en relacin a la supervisin y obligaciones estatutarias.

Subfunciones:

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 7.2.1 Empresa: Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales
o necesarios para el establecimiento y funcionamiento de la
compaa.
a) Asesoramiento, preparacin de documentos, legales y
representacin de la compaa en todos los aspectos relativos a
la creacin y funcionamiento de la sociedad.
b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales y
decisin sobre aspectos de la constitucin de la sociedad.
c) Asesoramiento y decisin sobre la necesidad o conveniencia de
obtener el consentimiento de los accionistas y mtodos para
obtenerlos.
d) Asesoramiento y preparacin de documentos legales
necesarios para el giro comercial, cumplimiento de las leyes y
proteccin de la compaa en distintas comunidades polticas.
e) Asesoramiento sobre el efecto de la estructura organizativa
sobre impuestos, franquicias legales y relaciones con compaas
subsidiarias o integradas.
f) Asesoramiento y accin para evitar la sancin de legislacin
punitiva y restrictiva.
7.2.2 Empleados: Asesoramiento y preparacin de instrumentos
legales o necesarios para las relaciones de la compaa con sus
empleados.
a) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para
representar a la compaa en planes de beneficios sociales.
b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para
contratos de empleo.
c) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para
representar a la compaa en convenios colectivos de trabajo y
situaciones relacionadas.
d) Asesoramiento y accin para evitar los efectos de la legislacin
punitiva y restrictiva.
7.2.3 Asesoramiento en finanzas: Asesoramiento y preparacin de
los instrumentos necesarios para representar a la compaa en
relacin a transacciones monetarias.
7.2.4 Patentes: Asesoramiento y preparacin de documentos
necesarios en relacin con la proteccin de sus productos,
procesos, marcas, etc.
a) Asesoramiento preparacin de convenios sobre derechos de
invencin y descubrimientos realizados por empleados.
b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para
asegurar y proteger patentes, marcas y licencias, y preparar y
realizar convenio de regalas.
c) Asesoramiento y accin para evitar la sancin de legalizacin
punitiva y restrictiva.

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