Superdicas para falar bem

Orientaes prticas e muito teis para voc arrasar na comunicao

Por Reinaldo Polito*

A Editora Saraiva acaba de lanar meu livro - Superdicas para falar

bem - em conversas e apresentaes. uma obra em formato
menor, com 136 pginas, em duas cores, totalmente ilustrada e por
um precinho muito especial, R$ 9,90. Este livro nasceu das
orientaes que tenho dado aos leitores em jornais, sites, entrevistas
e, principalmente, nas pginas da VENCER!. So 60 dicas rpidas
cobrindo os mais variados aspectos da comunicao, desde o
comportamento que se deve ter em conversas sociais, palestras,
reunies, at o uso correto dos recursos audiovisuais.
Neste texto resolvi antecipar algumas delas, pinadas em assuntos
diversos para que voc possa usar imediatamente, nas prximas
conversas ou apresentaes que precise fazer. Alm das dicas que
voc ir encontrar no livro, acrescentei informaes que fazem parte
do mesmo tema para que o assunto seja ainda mais abrangente.

1. Seja bem-humorado

Ser bem-humorado no significa bancar o palhao e virar o bobo da

corte. Tambm no sinnimo de vulgaridade. Se voc evitar os
trocadilhos grosseiros e aprender a aproveitar bem as informaes da
prpria circunstncia para torn-las engraadas, sempre ter algum
querendo ficar a seu lado para conversar. A ironia fina, com
informaes subentendidas, alm de demonstrar sua inteligncia,
brilho e preparo intelectual, ser tambm uma homenagem
sensibilidade e percepo de quem conversa com voc. Na verdade,
a sutileza da tirada espirituosa dever ser utilizada de acordo com a
formao e o nvel intelectual da pessoa com quem esteja
conversando. Ateno: mesmo que a circunstncia propicie o uso da
baixaria, no caia nessa pode apostar que voc no vai lucrar nada
com a atitude vulgar. Existe uma linha tnue, imperceptvel, que
separa o humor da vulgaridade e que se aproxima ou se distancia de
um ou de outro, de acordo com as caractersticas dos ouvintes e do
contexto em que se encontram.
Quanto mais voc se aproximar desta linha, mais bem-humorado se
tornar, mas maior passa a ser o risco de cair na vulgaridade. Assim,
como nunca ter certeza de onde est esta linha, conveniente que
mantenha uma distncia de segurana e evite ultrapass-la. muito
melhor que seja menos engraado do que poderia tendo a certeza
de que sua imagem ser preservada e de que continuar a merecer o
respeito das pessoas do que chegar ao limite que talvez lhe
proporcione maior sucesso, mas que tambm pode, por um erro de
clculo, torn-lo vulgar.
Bom-humor tambm exige treinamento e muita observao. Procure
testar algumas brincadeiras nos ambientes mais ntimos e observe
bem a reao das pessoas - se elas, que so prximas, no rirem ou
tiverem qualquer tipo de manifestao forada, apenas para que voc
no fique chateado, risque o item do seu caderninho de gracejos e
procure formas mais interessantes de fazer humor, pois se no deu
certo em casa, l fora que no vai funcionar mesmo.

2. Aprenda a conversar

A habilidade de conversar ser til a voc em qualquer circunstncia:

no contato com uma ou duas pessoas, numa reunio profissional,
proferindo palestras, ministrando aulas, participando de convenes.
Enfim, uma qualidade que o ajudar sempre a abrir as portas para
o sucesso.
Saber conversar ter habilidade para contar histrias interessantes,
usar a presena de esprito de maneira apropriada e na medida certa,
ouvir atentamente e, principalmente, a arte de saber fazer perguntas
apropriadas para o momento.
Por isso, aprenda a fazer as perguntas certas para o objetivo que
deseja atingir. Se sua inteno for iniciar uma conversa ou criar um
ambiente favorvel para obter informaes em pouco tempo, lance
mo de perguntas fechadas, que produzam respostas rpidas e
curtas. Por exemplo: Quem? H quanto tempo? Onde? Quando?
Observe que, ao fazer estas perguntas, voc obtm respostas
objetivas, que possibilitam receber rapidamente informaes
importantes, sem truncar o desenvolvimento do raciocnio ou
dispersar a concentrao.
Se, entretanto, seu objetivo for motivar as pessoas a participar mais
ativamente da conversa, ou descobrir suas intenes, desejos ou
necessidades, faa uso de perguntas abertas, que provocam
respostas mais longas, que exigem maior elaborao do raciocnio.
Por exemplo: O qu? Por qu? Como? De que maneira?
Voc percebeu que, ao contrrio do que ocorre com as perguntas
fechadas, este tipo de questionamento exige respostas com maior
participao das pessoas, que se obrigam a elaborar o raciocnio e
fornecer informaes que quase sempre mostram um pouco da sua
personalidade e da sua maneira de pensar.
Se voc souber fazer as perguntas apropriadas, poder sempre ter o
controle da conversa, mesmo que o seu papel seja apenas o de um
bom ouvinte.
Alm de se aprimorar na arte de fazer perguntas, aprenda a contar
algumas histrias interessantes e bem curtinhas. Essa conjugao de
habilidades, saber fazer perguntas e contar histrias, perfeita para
quem deseja ter uma conversa agradvel.

3. Deu branco
Se voc estiver falando diante de um grupo de pessoas e de repente
der branco e se esquecer completamente da informao que
pretendia transmitir, no fique desesperado.
O desespero um veneno para a apresentao, pois, se voc for
dominado por ele, mais ir se pressionar e maior ser a dificuldade
para encontrar uma sada. Eu sei que no to simples assim, pois
quando as informaes desaparecem da cabea a vontade a de
abrir um buraco no cho e sumir da frente dos ouvintes, mas o
caminho esse mesmo. Empenhe-se nessa direo e tente manter a
calma.
No insista. Ao perceber que deu branco, tente apenas uma vez se
lembrar da informao. Se no conseguir resgat-la na primeira
tentativa, repita a ltima frase que pronunciou, como se estivesse
querendo dar nfase quela parte da mensagem provvel que, ao
chegar ao ponto em que deu branco, a informao surja
naturalmente.
Se essa ttica no funcionar, use a expresso mgica, que se
constitui no melhor remdio contra o branco. tiro e queda. Diga: na
verdade o que eu quero dizer ... Com essa expresso voc se
obrigar a explicar a informao por um outro ngulo e o pensamento
se reorganizar para seguir a seqncia planejada. No falha. Use
que d certo.
E, se por uma desgraa da circunstncia no funcionar, diga aos
ouvintes que mais frente voltar a tratar daquele aspecto da
mensagem e passe imediatamente para outro tpico. Provavelmente,
mais tranqilo e sem a presso de ter que encontrar a informao, no
transcorrer da exposio voc se lembrar com mais facilidade.
Mesmo que no consiga se lembrar da informao, dificilmente um
ouvinte ir cobr-lo por isso.
Se voc ficar muito preocupado com a possibilidade de ocorrer
branco, leve um roteiro escrito com a seqncia das frases que
pretende utilizar durante a apresentao. Sabendo que se a
informao fugir poder recorrer ao recurso de apoio, ir se sentir
mais tranqilo, confiante e, provavelmente, no ter branco.

4. Acabe com o n?

Um n? tudo bem. Dois, v l. Trs ou quatro ainda podem ser

suportveis. Mas, usar o n com freqncia, em quase todo final de
frase, pode fazer com que as pessoas se irritem e se sintam
desestimuladas a prestar ateno em suas palavras, seja numa
reunio da empresa, nas negociaes, ou nas entrevistas.
Estou falando do n? porque ele o grande chefe de uma imensa
famlia que inclui parentes como t?, ok?, entende?, percebe?,
t entendendo? e outros agregados no menos votados, tais como
no verdade?, fui claro?.
Ter conscincia o primeiro passo. Para eliminar os desagradveis
ns? da sua comunicao o primeiro passo tomar conscincia da
existncia deles. Embora no seja muito simples descobrir sozinho se
o n? est entrando e interferindo na sua fala, com um pouco de
ateno e boa vontade talvez voc consiga perceber se j foi picado
por esse bichinho inconveniente. Uma pessoa amiga, ou prxima
poder ser muito til para ajud-lo nessa avaliao, dizendo se voc
tem o hbito de dizer o n?. Entretanto, a melhor maneira de saber
se usa ou no o n? constantemente gravar por um tempo suas
conversas nas reunies, nas situaes mais ntimas e nos contatos
pelo telefone.
Assim, ao tomar conscincia de que usa muito o n?, sempre que
perceber a presena desse intruso na sua fala ir se sentir to
desconfortvel que naturalmente passar a elimin-lo.
A insegurana um dos principais motivos. Se voc estiver inseguro,
a tendncia falar como se estivesse perguntando, mesmo nos
momentos em que deveria fazer afirmaes. A falta de segurana
far com que esteja quase sempre pedindo algum tipo de retorno ou
de aprovao dos ouvintes. como se voc dissesse no final das
frases: Estou me comunicando bem, n? Estou transmitindo a
informao de maneira correta, n? Por isso, ao falar usando a
entonao de quem est fazendo perguntas ir se valer do n? para
encerrar as frases.
Essa atitude desconfortvel, enfraquecida, talvez, no combine com
sua posio e no corresponda expectativa que seus colegas e o
mercado onde esteja atuando tm da sua postura como comunicador.
Assim, sempre que perceber a entonao caracterstica de pergunta
na sua comunicao, quando deveria estar afirmando, procure mudar
a maneira de falar e se expresse com afirmaes.
impressionante como essa atitude pode ser eficiente na eliminao
do n?. Tive alunos que no conseguiam pronunciar duas frases
sem usar o n? porque se expressavam com a entonao de quem
perguntava. Com alguns exerccios simples de correo para
alterarem a entonao e deixarem de falar como se estivessem
perguntando, em pouco tempo j tinham eliminado totalmente o
vcio.

5. Faa do ns uma expresso mgica

Pessoalmente no gosto muito do ns quando utilizado como plural

de modstia (tambm conhecido como majesttico). Soa falso e
parece artificial.
No vejo muito sentido em dizer: fizemos um grande esforo para
estar aqui. Seria mais natural e, provavelmente, pareceria mais
verdadeiro se fosse dito: fiz um grande esforo para estar aqui -
desde que, evidentemente, a pessoa no tivesse ido mesmo
acompanhada, ou no estivesse falando em nome de um grupo.
Embora essa tenha sido uma prtica comum no passado, hoje ainda
h remanescentes de cabelos grisalhos que preservam a tradio e
at alguns jovens que foram contaminados pelo uso do ns com
inteno de demonstrar modstia. questo de estilo e preferncia -
caber a voc decidir como se sentir melhor.
Entretanto, h situaes em que o ns aparece como uma palavrinha
mgica na comunicao, e pode ser o detalhe que far a diferena
para que os ouvintes sejam conquistados.
Quando ensinamos, aconselhamos ou fazemos sugestes aos
ouvintes, o ns tem o poder de afastar resistncias desnecessrias.
como se o orador estivesse se incluindo no grupo para receber a
mensagem, isto , ele aconselha, mas ao mesmo tempo
aconselhado; ensina, mas, ao mesmo tempo, recebe os
ensinamentos.
Seria diferente se ele usasse o vocs no lugar do ns, pois, se assim
o fizesse, passaria a impresso de que era o nico a saber como agir
e que os outros, aqueles que recebem suas informaes, so
despreparados ou desinformados. Ergueria, dessa forma, uma
barreira diante dos ouvintes, dificultando a tarefa para conquist-los.
Observe que, ao orientar sobre os benefcios da palavra ns, tive o
cuidado de usar o pronome no plural, pois estava aconselhando e,
portanto, conforme sugesto da regra, deveria me incluir no
aprendizado, mesmo escrevendo, situao em que o "eu" talvez no
produza as mesmas barreiras que so levantadas quando a
comunicao oral. Todavia, agora, no momento de dar essa
explicao, usei o eu, coerente com a crtica inicial sobre o plural de
modstia.
Se, apesar dessas reflexes, voc concluir que dever continuar
usando o ns como plural de modstia, v em frente, e saiba que
estar acompanhado de muitos autores. Mas, de vez em quando,
volte a pensar sobre o assunto e quem sabe uma hora passe a
concordar comigo e mude a maneira de se expressar: "ns nos
sentiremos muito honrado".
No estranhe. No se trata de erro de concordncia. Neste tipo de
construo, o pronome empregado no plural (ns), mesmo se
tratando de uma s pessoa. O verbo acompanha, faz a concordncia
com o sujeito e flexionado (sentiremos). Entretanto, como se trata
de uma s pessoa, o predicativo, neste caso o adjetivo, continua no
singular (honrado).
Voc agenta essa conversa em pleno sculo 21? Ns no...Ops!

6. Ande sempre na linha

Quando falamos em andar na linha, geralmente, o primeiro

pensamento que nos ocorre est relacionado ao oposto desta
conduta, isto , s falcatruas, aos desvios de conduta, prprios de
pessoas desonestas. Mas, esse conceito, to importante para que
possamos conquistar credibilidade na comunicao, est
especialmente associado ao nosso comportamento do dia-a-dia.
Permita que eu me inclua nessa roda ns somos pessoas
inteligentes e, por isso, sabemos que algumas qualidades so
importantes para a projeo da nossa imagem. Entre elas podemos
destacar, como exemplo, pontualidade, organizao, tolerncia com
os mais humildes, generosidade, esprito de participao em equipe.
E por termos conscincia de que essas qualidades so importantes
para a projeo da nossa imagem, ns almejamos tanto possu-las
que chegamos a ficar convencidos de que elas j esto integradas
nossa conduta. E falamos com a certeza de que as possumos.
Entretanto, nem sempre esse fato corresponde verdade. E as
pessoas que nos cercam,parentes, subordinados, colegas de trabalho,
amigos, enfim, aqueles que nos conhecem bem, constatam que, na
verdade, falamos de uma maneira, mas agimos de outra forma
totalmente distinta. Falamos com convico que ser pontual
importante, mas, com freqncia, nos mostramos impontuais;
declaramos reiteradamente que importante trabalhar em equipe,
mas nos isolamos em atividades solitrias. Por esse motivo, fica
evidenciado um distanciamento, um descompasso entre a mensagem
e o comportamento e, como conseqncia, podemos comprometer a
credibilidade da nossa comunicao.
O conceito de conduta exemplar est fundamentado na consistncia e
na coerncia do comportamento, ou seja, no falar e no agir de acordo
com a pregao que fazemos.
As palavras no podem ser proferidas de maneira vazia e
irresponsvel como se no tivessem significado e encerrassem em si
mesmas o compromisso entre o que dizemos e a forma como agimos.
Em uma das pginas mais significativas da oratria sacra, o Sermo
da Sexagsima, o Padre Vieira critica de maneira veemente os padres
que no se comportavam de acordo com as pregaes que faziam:
Sabem, padres pregadores, por que fazem pouco abalo os nossos
sermes? Porque no pregamos aos olhos, pregamos s aos ouvidos.
Por que convertia o Batista tantos pecadores? Porque assim como as
suas palavras pregavam aos ouvidos, o seu exemplo pregava aos
olhos.
Essa uma tarefa de todos os dias, observar se no estamos apenas
falando por falar, fazendo uso de palavras ocas, que no identificam
exatamente o que pensamos, acreditamos, sentimos ou fazemos.
No negligenciemos com a coerncia de nossa conduta. Em
determinadas circunstncias, prefervel at assumir prejuzos
financeiros ou ter de fazer sacrifcios que no traro vantagens
materiais, mas jamais deixarmos de cumprir a palavra ou agir de
acordo com a mensagem que transmitimos. Nossa reputao
construda por pequenos detalhes, que ao longo do tempo
identificaro nosso carter e a retido de nossa conduta. Esse o
melhor de todos os patrimnios que poderamos aspirar.

7. Com a caneta na mo

Parece besteira, coisa sem importncia, mas no passa uma semana sequer sem que um
aluno me pergunte se h problema em falar com uma caneta na mo. A maioria afirma
que, segurando uma caneta, se sente mais vontade e com menos nervosismo. Bem,
quem sou eu para condenar um recurso que d segurana e tranqilidade ao
palestrante?! Lgico que se voc puder falar com as mos livres, sem segurar nenhum
objeto, sua apresentao provavelmente ser muito mais eficiente.
Para voc saber se ser conveniente ou no segurar uma caneta, ou qualquer outro
objeto, enquanto estiver falando, analise o contexto da apresentao. Por exemplo, se
voc falar usando um quadro branco como recurso visual e segurar o pincel de tinta
enquanto d as explicaes para os ouvintes, no haver nenhum problema, pois ele
naturalmente estar fazendo parte do contexto da apresentao. Se, entretanto, nessa
mesma circunstncia, voc segurar uma caneta esferogrfica, por ela no ter utilidade
prtica naquele momento, j que no poder utiliz-la para escrever no quadro, estar
fora do contexto da apresentao e poder desviar a ateno dos ouvintes. Porm, voc
poderia segurar essa caneta esferogrfica se estivesse falando sentado mesa, pois,
nesse caso, pelo fato de ela ser til para possveis anotaes, participaria naturalmente
do contexto da exposio.
s vezes somos obrigados a falar segurando vrios objetos, como laser pointer,
microfone, pastas, bloco de anotaes. Mesmo com as duas mos ocupadas, ser
possvel fazer a exposio sem desviar a ateno da platia, pois esses objetos esto
inseridos no contexto da apresentao.