MEDIDA DE TRABAJO

Instrucciones:

Estimado estudiante en el siguiente mdulo debers leer el siguiente caso y responder las preguntas planteadas.

UPS: EL ENVO MS CUIDADOSAMENTE ORGANIZADO EN EL NEGOCIO DE ENVOS A DOMICILIO

United Parcel Service (UPS) emplea a 150.000 personas, y entrega una media de 9 millones de paquetes al da en diferentes lugares de Estados Unidos y en otros 180
pases. Para conseguir su lema de realizar el envo ms cuidadosamente organizado en el negocio de envos a domicilio, UPS entrena metdicamente a sus conductores
de reparto para que realicen su trabajo lo ms eficientemente posible. Los administradores de UPS han estudiado el tiempo de cada ruta de transporte, y han fijado
estndares para cada entrega, parada y recogida. Estos gerentes
han registrado cada segundo, teniendo en cuenta las paradas en los semforos, el volumen de trfico, las desviaciones, las llamadas a los timbres de las casa, las zonas
peatonales, las escaleras y los descansos de los conductores para tomar caf. Incluso las paradas para ir al servicio estn consideradas en estos tiempos estndar.
Toda esta informacin se introduce en las computadoras de la empresa para proporcionar los tiempos estndar para cada conductor cada da. Para alcanzar el objetivo de
realizar 200 entregas y recogidas cada da (frente a las 80 de Federal Express), los conductores de UPS deben seguir exactamente los procedimientos. Cuando se acercan a
una parada para hacer una entrega, los conductores se desabrochan el cinturn de seguridad, tocan la bocina y paran el motor. Con un movimiento perfecto, tiran del freno
de mano y meten la primera marcha. Despus, bajan del camin con su carpeta electrnica bajo el brazo derecho y con los paquetes en su mano izquierda. En la mano
derecha, lleva la llave de contacto con los dientes hacia arriba. Los conductores caminan hacia la puerta del cliente a la velocidad recomendada de un metro por segundo, y
llaman a la puerta con los nudillos para no perder segundos buscando el timbre. Despus de realizar la entrega, rellenan el parte de trabajo mientras se dirigen al camin.
Los expertos en productividad consideran a UPS como una de las empresas ms eficientes en el mundo a la hora de aplicar tiempos estndares de trabajo eficaces.
Desarrollo:

a) Si usted fuese el gerente del rea de despacho en una empresa de electrodomsticos como Tiendas EFE, Carsa o la Curazao, qu decisiones tomara para mejorar
el servicio?

Las decisiones que tomara para mejorar el servicio son las siguientes:

Establecer estndares para el proceso de entrega de productos que son para envo con la finalidad de ser ms eficientes.
Determinar la cantidad de personal especfico tanto como para recibir la mercadera como para enviar los productos de manera eficaz.
Controlar de manera exhaustiva la mercadera y la cantidad recibida.
Establecer estrategias para reducir la merma.

b) Para la siguiente tabla se observa un estudio de 10 ciclos del trabajo de repartos que comprenden cinco elementos, medidos en centsimas de
segundo:

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 90 10
Ubicar direccin 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05
Tomar el paquete 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15
Llevar al destinatario 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24
Entregar y verificar 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45
Firmar documentos 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05

c) Determine el tiempo estndar si se sabe que el ID (ndice de desempeo para cada elemento de manera respectiva es: 90%, 105%, 100%, 90% y 97%; y la
tolerancia (suplementos) asciende a 0.124 centsimas de segundo.
Solucin:

Con los datos de la tabla, agregamos una columna en la que calcularemos el tiempo medio:

Tm = Tiempo registrado
Nmero de observaciones

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 90 10 Tm
Ubicar direccin 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05 0.07
Tomar el paquete 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15 0.15
Llevar al destinatario 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24 Tm
0.23
Entregar y verificar 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45 0.47
Firmar documentos 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05 Tm
0.07

ELEMENTO 1 = 0.68/10 =0.07

ELEMENTO 2 = 1.51/10 =0.15

ELEMENTO 3 = 2.32/10 =0.23

ELEMENTO 4 = 4.65/10 =0.47

ELEMENTO 5 = 0.74/10 =0.07

 Ahora calculamos el tiempo normal, usando el desempeo (ID) (en cada elemento):

Tn = (Tm) x (Factor de actividad)

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 90 10 Tm ID TN
Ubicar direccin 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05 0.07 90 % 0.063
Tomar el paquete 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15 0.15 105 % 0.158
Llevar al destinatario 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24 Tm
0.23 100 % 0.23
Entregar y verificar 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45 0.47 90 % 0.423
Firmar documentos 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05 Tm
0.07 97 % 0.068

ELEMENTO 1 = 0.07x90 %=0.063

ELEMENTO 2 = 0.15x105 %=0.158

ELEMENTO 3 = 0.23x100 %=0.23

ELEMENTO 4 = 0.47x90 %=0.423

ELEMENTO 5 = 0.07x97 %=0.068

Sumar los tiempos normales obtenidos para obtener el total que nos da: 0.942
Finalmente, determinamos el tiempo estndar aplicando la frmula:

Tolerancia (suplemento) = 0.124

Te = Tn = 0.942 = 1.075
1 suplementos 1-0.124

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 90 10 Tm ID TN TL
Ubicar direccin 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05 0.07 90 % 0.063 0.072
Tomar el paquete 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15 0.15 105 % 0.158 0.180
Llevar al destinatario 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24 Tm
0.23 100 % 0.23 0.263
Entregar y verificar 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45 0.47 90 % 0.423 0.483
Firmar documentos 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05 Tm
0.07 97 % 0.068 0.078
TOTAL 1.076

ELEMENTO 1 = 0.063/1-0.124= 0.072

ELEMENTO 2 =0.158/1-0.124= 0.180

ELEMENTO 3 = 0.23/1-0.124=0.263

ELEMENTO 4 = 0.423/1-0.124=0.483

ELEMENTO 5 = 0.068/1-0.124=0.078