1.

Realizar una gestin con calidad, es decir, cumpliendo los objetivos en

trmino de logro de las metas institucionales mensuales y anuales,
desempeando la funcin, focalizados y motivados por la Visin y Misin de
la empresa.
2. Dirigir, coordinar y promover en la Oficina Asesora Comercial, el servicio
integral excelente y oportuno al cliente o usuario con un alto nivel de
eficiencia, eficacia, efectividad, regidos por los valores de calidad,
compromiso y transparencia.
3. Formular a la Gerencia, polticas, planes, programas y proyectos para la
captacin de recursos financieros, de mercadeo, la promocin y publicidad,
con orientacin a la excelencia en el servicio integral al cliente, acorde con
el Plan Estratgico, Visin y Misin de la empresa.
4. Asesorar la prestacin de los servicios de capacitacin, asesora y
asistencia tcnica a cliente o usuarios de crditos.
5. Dirigir la promocin y venta de los productos y servicios del portafolio de la
empresa.
6. Liderar y dirigir el servicio Integral a los clientes o usuarios con calidad y
excelencia satisfaciendo las necesidades del mercado-cliente, estimulando
lealtad y confianza y posesionando la buena imagen corporativa de la
empresa.
7. Liderar y dirigir la gestin de mercadeo, las perspectivas de oferta,
portafolio de productos y servicios, entorno competitivo, etc.
8. Hacer despliegue de objetivos estratgicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseando indicadores de gestin que
permitan hacer seguimiento, controlar y evaluar la gestin, focalizados con
la Visin y Misin de la empresa.
9. Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias
afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestin
con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas institucionales.
10. Participar activamente en los programas de induccin, reinduccin,
entrenamiento, capacitacin y mejoramiento de la cultura organizacional,
establecidos por la empresa.
11. Mantener en el desempeo de su cargo excelentes relaciones humanas,
capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y servicio integral
al cliente.
12. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior
inmediato y ejercer el control interno de la Oficina Asesora Comercial.
13. Propender por la aplicacin de los procedimientos establecidos en el
Manual de Procesos y procedimientos del Instituto, en la ejecucin de sus
funciones y eliminando tramites innecesarios.
14. Asesorar el diseo e implementar metodologa de investigacin de
Mercados que permitan diagnosticar y sustentar planes, programas y
proyectos de mercadeo que se puedan ejecutar.
15. Realizar peridicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el
entorno (competencia, comportamiento de los clientes potenciales, polticas,
etc.), determinando las tendencias y oportunidades que se deben
considerar en la identificacin y diseo de estrategia competitivas y las
perspectivas de oferta (ampliacin de portafolio de productos y servicios).
16. Realizar estudios de investigacin que permitan identificar los aspectos que
afectan positiva o negativamente la imagen del Instituto, evaluando las
caractersticas de los productos y servicios prestados (conocimiento de los
servicios, servicio al cliente, agilidad en los sistemas de informacin,
velocidad de respuesta, beneficios, tramites, etc.), la satisfaccin de
necesidades y expectativas de los clientes o usuarios.
17. Preparar y ejecutar la planeacin de visitas a los municipios, provincias y
usuarios en general acorde con un cronograma de prioridades, objetivos y
metas institucionales mensuales y anuales optimizando los recursos,
racionalizando costos.
18. Identificar, disear, proponer y ejecutar polticas, planes, programas y
proyectos de promocin del portafolio de productos y servicios y ampliacin
de cobertura, mercado potencial, en cumplimiento con los objetivos, metas
mensuales y anuales, Plan Estratgico, Visin y Misin Institucionales.
19. Presentar informes oportunos y disear indicadores que permitan evaluar la
gestin de la entidad y sus resultados.
20. Cumplir con todos los requerimientos derivados en la implementacin del
sistema de gestin de calidad establecidos para cada uno de los procesos
en los cuales participa.
21. El servicio integral al cliente y el posicionamiento de la buena imagen
corporativa del Instituto.