Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Mercadotecna turstica

Docente en lnea: Maestra Aral Larios Calderon

Unidad 1 Producto y Sevicio

Actividad 1 En qu son diferentes?

NOMBRE: Carmen Zarabeth Anaya Romero

MATRICULA: ES162002922

GRUPO: AET-AMTU-1702-B2-003

LUGAR Y FECHA: Corona, california 04 de Octubre del 2017

 Actividad 1 En qu son diferentes?

Propsito

Identificar los conceptos bsicos de producto y servicio desde diferentes puntos de

anlisis para compararlos y determinar sus diferencias.

Desarrollo

Para esta actividad realiza lo siguiente:

1. Investiga en diversas fuentes los conceptos de producto, servicio y

producto turstico.

Producto.
-Jerome McCarthy y William Perrault, el producto es la oferta con que una
compaa satisface una necesidad

-Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definicin de producto: "Un

producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea" .

-Para Kerin, Hartley y Rudelius, un producto es "un artculo, servicio o idea que
consiste en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisface a los
consumidores y es recibido a cambio de dinero u otra unidad de valor"

Servicio.

-Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e

intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los
clientes satisfaccin de deseos o necesidades"

-Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente
intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
-Segn Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicacin de
esfuerzos humanos o mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a
un hecho, un desempeo o un esfuerzo que no es posible poseer fsicamente" .

Producto Turstico.
-El autor Miguel ngel Acerenza sobre el producto turstico sera la siguiente: Es
un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el
propsito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista, es un producto
compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que
lo integran: atractivos, facilidades y acceso.

-Pons 2000 dice que el producto turstico seria el conjunto de combinaciones e

interaccin sinrgica de mltiples prestaciones, tangibles e intangibles, que se
ofrecen a un consumidor llamado turista durante toda su experiencia y hacia un
espacio (destino) deseado, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y
deseos.

2. Posteriormente identifica los aspectos clave de estas definiciones y

retmalos para de forma individual, elaborar un diagrama de la
comparacin entre producto, servicio y producto turstico, considerando las
caractersticas que te especifique el (la) docente en lnea: las
caractersticas identificadas deben de ser a partir del concepto,
citando al autor del cual estn haciendo referencia en su aportacin.
En cada definicin que investiguen, observarn diferencias
significantes, por lo que es importante que analicen los conceptos,
por ejemplo, para Fisher y Navarro (1994) servicio es un tipo de bien
econmico, constituye lo que denomina el sector terciario, todo el que
trabaja y no produce bienes se supone que produce servicios; para
Colunga (1995) servicio supone un trabajo realizado para otras
personas. Dentro de estas definiciones hay dos enfoques diferentes
pero que llevan un mismo fin, decir, que servicio es una produccin
intangible. Te aconsejo que primero anlisis cada uno de los
conceptos (producto, servicio y producto turstico), y una vez
asimilados, compares los tres conceptos. Lo ms importante es la
asimilacin que haces de los conceptos, lo cul te llevar al
reconocimiento en la prctica.
 Diagrama de comparacin entre producto , servicio y producto turstico

Producto Servicio Producto Turstico

Richard L. Sandhusen, El autor Miguel ngel Acerenza sobre

Servicio son las actividades, el producto turstico sera la siguiente:
C Jerome McCarthy y William
beneficios o satisfacciones que Es un conjunto de prestaciones,
o Perrault, el producto es la oferta
se ofrecen en renta o a la materiales e inmateriales, que se ofrecen
con que una compaa satisface
n una necesidad.
venta, y que son esencialmente con el propsito de satisfacer los deseos
intangibles y no dan resultado o las expectativas del turista, es un
c la propiedad de algo. producto compuesto que puede ser
e analizado en funcin de los
p componentes bsicos que lo integran:
atractivos, facilidades y acceso.
t Segn Lamb, Hair y McDaniel,
o Para Kerin, Hartley y Rudelius, "un servicio es el resultado de
s un producto es "un artculo, servicio la aplicacin de esfuerzos Pons 2000. dice que el producto turstico
o idea que consiste en un conjunto humanos o mecnicos a seria el conjunto de combinaciones e
de atributos tangibles o intangibles personas u objetos. Los interaccin sinrgica de mltiples
que satisface a los consumidores y servicios se refieren a un prestaciones, tangibles e intangibles, que
es recibido a cambio de dinero u hecho, un desempeo o un se ofrecen a un consumidor llamado turista
otra unidad de valor. esfuerzo que no es posible durante toda su experiencia y hacia un
poseer fsicamente. espacio (destino) deseado, con el objetivo
de satisfacer sus necesidades y deseos.
C
a
r Richard L. Sandhusen. Servicios
Jerome McCarthy y William son las actividades, beneficios o
a
Perrault producto es una oferta que Miguel ngel Acerenza. Menciona que
c satisfacciones que se ofrecen en
satisface una necesidad de una producto turstico es un conjunto de
t renta o en venta.
empresa. prestaciones, materiales e inmateriales con
e Lamb, Hair y McDaniel servicio es el propsito de satisfacer los deseos del
r Kerin, Hartley y Rudelius producto un resultado de la aplicacin de turista.
puede ser un artculo, un servicio o esfuerzos humanos o mecnicos y Pons 2000 Dice que un producto turstico
s una idea que satisface a los menciona que los servicios se son un conjunto de prestaciones tangibles
t consumidores a cambio de dinero u refieren a un desempeo que no es e intangibles que ofrecen a un consumidor
otra unidad de valor. posible poseer fsicamente. llamado turista durante su destino
i
deseado.
c
a
s

Como conclusin sobre las caractersticas

mencionadas de estos autores el producto
Considero que los autores Como conclusin de estos autores
turstico son un conjunto de prestaciones,
mencionan el concepto de producto es la siguiente el servicio son
materias e inmateriales que se ofrecen
diferente pero llegamos a la misma actividades, beneficios del esfuerzo
para satisfacer los deseos del turista o
conclusin un producto es un humano o mecnicos que se
satisfacer el destino deseado.
articulo o un servicio que se oferta ofrecen en renta o venta para
3.
para la satisfaccin del cliente o de satisfacer las necesidades .
la empresa a cambio de dinero.
Bibliography
Markenting. (2009). Portal de Markenting. Retrieved octubre 04, 2017, from Definicion de
Producto: www.marketing-free.com/producto/definicion-producto.html

Secretaria de Educacion Publica. (2017). Mercadotecnia turistica. Retrieved octubre 04, 2017, from
Mercadotecnia turistica unidad 1 Producto y servicio:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/AET/03?AMTU_20
17_02/U1/descargables/AMTU_U1_CN.pdf