Comunicacin

interpersonal
Su importancia dentro de las
Comunicaciones Internas
 La Comunicacin interpersonal es una interaccin que tiene lugar en
forma directa entre dos o ms personas, fsicamente prximas, y en la
que pueden utilizarse los cinco sentidos, con retroalimentacin
inmediata (Blake y Haroldsen)

Caractersticas
Contacto previo Mnimo 2 personas

Entrar en sintona

Punto focal Tema comn

Participacin

Alguien comienza Los dems se activan

 Es sistmica

Proceso social que describe la conexin y

acoplamiento entre partes que se afectan
entre s, con influencia de elementos internos y
externos
Elementos del Proceso Comunicacin
de Comunicacin
Comunicacin Masiva
Interpersonal
- Conocimiento directo del - Conocimiento del perfil medio
Emisor interlocutor. de a quin se dirige.
- Mensaje adaptable. - Mensaje uniforme.
Mensaje - Numerosos argumentos. - Pocos argumentos.
- Forma y contenido incontrolable. - Forma y contenido controlable.
- Contactos humanos
- Contactos no personalizados.
personalizados.
Soporte - Pocos contactos por unidad de
- Numerosos contactos en poco
tiempo.
tiempo.
- Dbil inclinacin a un error de - Gran inclinacin a un error de
Receptor cdigo. cdigo.
- Atencin fcilmente guardada. - Atencin difcilmente guardada.

Efectos - Respuesta inmediata posible. - Respuesta inmediata imposible.

Fuente: Tomado de Marketing Estratgico. Lambin, Jean-Jacques, 1995.

Tiempo dedicado por los altos ejecutivos a la
Comunicacin

Tipos
Comunic no
interpersonal
Lectura reportes
correos etc
Reuniones

Llamadas

Reuniones con
terceros
Prediccin
Frecuencia
Elementos
Conocimiento
Niveles de conocimiento
oDescriptivo
oPredictivo
oExplicativo
Metas/intencionalidad
Placer
Catarsis
Respuesta manifiesta
Respuesta encubierta
Dimensiones
Lo verbal

Lo no verbal
Espacio
Apariencia
Movimiento del cuerpo
Gestos
Tono
 Proceso del mensaje verbal
Construccin ideacional Codificacin (idea)

EMISOR RECEPTOR
INTENTA TRANSMITIR Mensaje

LIMITACIONES
1. Contexto general (ridos, lugar,gente)
2. Caractersticas del interlocutor
3. Reglas de la lengua
4. Retrica
5. Palabras que traduzcan emociones o
trminos abstractos
ESTRUCTURA ESTRUCTURA
COGNITIVA COGNITIVA
Valores Valores
Creencias Creencias
Ideologa Ideologa
Historia Historia
Modelos especficos Modelos especficos
Pautas familiares Pautas familiares
Pautas socioculturales Pautas socioculturales

C ontexto
 Proceso del mensaje no verbal
MAYOR SUPUESTO
IDEA, SENSACION, EMOCION
MAYOR PROYECCION
MAYOR ATRIBUCION
GESTO, POSTURA, CADENCIA

No se intenta transmitir, pero transmite

Involuntario, no intencionado
EMISOR A veces la transmisin es voluntaria,
equivalente a palabras RECEPTOR
MENSAJE ANALOGICO

ESTRUCTURA ESTRUCTURA
COGNITIVA COGNITIVA
Valores Valores
Creencias Creencias
Ideologa Ideologa
Historia Historia
Modelos especficos Modelos especficos
Pautas familiares Pautas familiares
Pautas socioculturales Pautas socioculturales

Contexto
Distribucin del impacto

Lenguaje
corporal
55%
7%
Palabras

Tono
de voz
38%
 Variables
Necesidades de comunicacin:
Instrucciones de trabajo
Retroalimentacin desempeo
Noticias
Asuntos personales

Similitud de actitudes
Proximidad vs distancia
Complementariedad de necesidades
Status: promueve, intimida o inhibe.

Auto-revelacin: auto regulacin, confianza

Antes de una conversacin cara a cara
Quin inicia la interaccin?

Puede demorarse el
encuentro?

Qu temas se tocarn?

Qu temas tienen prioridad?

Al definirlo evitamos
Quin decide cundo ha sido
conflictos y barreras
tratado suficientemente un
tema?
Cmo se manejan las
interrupciones?

Quin pone fin a la

conversacin?

Qu determina la frecuencia y
duracin de las conversaciones?

Grado de satisfaccin
Proactividad en una conversacin
1. Defino si se trata de .

Reunin: Intervienen ms de tres personas. Se convoca.

Taller, charla, discurso: Al grupo. Se convoca
Dilogo informal, improvisado o planificado.
Negociacin. Las partes acuden con un propsito de beneficio

2. Establezco el propsito: Estatus, anlisis, toma de

decisiones, planificacin, resolver emergencia u otro

3. Defino las pautas, reglas de conversacin, acuerdos

4. Se hace registro, documentacin y seguimiento

5. Identifico y propongo contexto: dnde y cmo ocurre: es presencial, va
telfono o con uso de tecnologa (chat, skype, entre otros).
Durante el contacto identificar
Emocin (es) presentes
Aspectos Seales
Conocimiento compartido
 Si se trata de negociar:
Defino intereses y expectativas

De variado origen e intensidad

Identifique y diferencie Intereses de Posiciones

Las posiciones pueden estar ocultando

deseos, necesidades, temores, preocupaciones.
Concntrese en intereses

Meta: GANAR-GANAR
 Para una buena conversacin
Conozca a su receptor tan a fondo como sea posible
Elabore su mensaje considerando las capacidades
comunicativas del Otro
Estructure los mensajes en forma clara y sencilla
Proporcione la informacin necesaria y suficiente, ni ms ni
menos
Utilice la retroalimentacin
Utilice la redundancia; es decir, enviar el mensaje de
distintas formas y a travs de distintos canales
Comprenda claramente la funcin de los papeles en la
interaccin
Conozca con detalle las reglas de comunicacin aplicables
en su contexto, y utilcelas adecuadamente
Recuerde que el principal responsable de que la
comunicacin se lleve a cabo es el emisor.
Use las normas de cortesa. SIEMPRE
 Conversacin grupal: esquema de desarrollo

Introduccin Desarrollo Conclusiones

Registro
(si es pertinente)
 Preparacin de encuentros
Tema a tratar
Dominio del tema
Estructuracin de ideas
Recursos de apoyo
Instrucciones y orientaciones precisas
Pensar en la audiencia
Un buen supervisor, cuando habla al
grupo
Agradece la asistencia y el tiempo con nombres y apellidos
Es conciso
Hace conexin visual: una idea, una persona
Uso correcto de la voz: emocin, entusiasmo, vibra.
Responde todas las preguntas
Mira con atencin a quien pregunta
Prepara respuestas a posibles preguntas
Repite la pregunta
Reconoce el desconocimiento
Evita discusiones
Quita el tono personal a preguntas de tono personal
 La comunicacin 2.0

Qu ocurre cuando la conversacin se realiza a

travs de una herramienta tecnolgica??
Teora de la relevancia (Sperber y
Wilson)

La interpretacin de los estmulos est

supeditada a la bsqueda de relevancia en
la informacin

Elementos:
Me importa? Ostensin
Cmo est mi atencin? Inferencia
Dnde y cmo ocurre? Entorno cognitivo
Conozco el asunto o tema? Efecto contextual
Interpreto igual que el Otro? Maximizacin de la relevancia
Economa de esfuerzo
 Entorno fsico (?) Conocimiento enciclopdico Enunciados previos

Supuestos mentales
(visin dinmica)

Internet
Bsqueda de
Prediccin de Usuario Usuario relevancia
relevancia emisor Mensaje destinatario

Canal

Intenciones Meta-representacin
Oral/escrito
Prediccin de contexto Eleccin de contexto
Visual/verbal
Identidad Identidad
Virtual/fsico

LA COMUNICACIN POR INTERNET

 Comunidades virtuales o Lo que muestro
o Lo que digo
o Lo que soy
o Lo que
represento

Expongo sin interactuar

Accedo y participo Expongo y abro

conversacin
 El espectro digital: de lo informal a lo formal

Entrevista no presencial
Tenga a la mano documentos base,
con datos cifras, trminos
Piense siempre que es una
oportunidad con tiempo muy
limitado.
Ubique contexto o el receptor lo har
por si mismo
Claro, conciso, ordenado y atractivo