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AULA 2
Competncia interpessoal.
Gerenciamento de conflitos.
Gesto da mudana.
Recrutamento e seleo. Tipos de recrutamento: vantagens
e desvantagens. Tcnicas de seleo: vantagens,
desvantagens e processo decisrio.
SUMRIO
1. COMPETNCIA INTERPESSOAL 2
2. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS 3
3. GESTO DA MUDANA 9
4. RECRUTAMENTO E SELEO 17
4.1. Recrutamento 17
4.2. Seleo 21
Lista de Questes Comentadas 26
Referncia Bibliogrfica 39
Lista das Questes Apresentadas 40
Gabarito 46
Ol querido aluno,
1. COMPETNCIA INTERPESSOAL
O autoconhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio
de feedback, o qual precisa ser elaborado para autoaceitao de componentes do
eu cego. Se o indivduo tem percepo mais acurada de si, ento pode, tambm,
ter percepo acurada da situao interpessoal, primeiro passo para poder agir de
forma adequada e realstica.
2. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
H vrios tipos de conflitos que podem ser divididos entre conflitos internos
e externos: o interno envolve dilemas de ordem pessoal (ocorre intimamente
dentro de uma pessoa em relao a sentimentos, opinies, desejos e motivaes
divergentes e antagnicas), j o externo (chamado conflito social, que ocorre
entre pessoas ou grupos sociais com interesses ou objetivos antagnicos) envolve
vrios nveis como interpessoal, intergrupal ou interorganizacional.
Ambiguidade de papel
Percepo da incompatibilidade
de objetivos
Objetivos concorrentes
CONFLITO RESULTADO
Recursos compartilhados
ACOMODAO COLABORAO
Deixando fora o Busca uma soluo
conflito e buscando que satisfaa as
harmonia entre as necessidades das
GRAU DE COOPERAO
GRAU DE ASSERTIVIDADE
So resultados positivos:
So resultados negativos:
Indivduos e grupos vem seus esforos bloqueados, desenvolvendo
sentimentos de frustrao, hostilidade e tenso, e prejudicando o
desempenho nas tarefas alm do bem-estar das pessoas.
Prejudica a energia gerada que poderia ser utilizada no trabalho
produtivo, pois ganhar o conflito passa a ser mais importante do que
o prprio trabalho.
A cooperao passa a ser substituda por comportamentos que
prejudicam o funcionamento da organizao e influenciam na
natureza dos relacionamentos existentes entre pessoas e grupos.
3. GESTO DA MUDANA
Para Robbins, uma das descobertas mais bem documentadas nas pesquisas
sobre comportamento organizacional e de pessoas que as organizaes e seus
membros resistem mudana.
importante ressaltar que o processo de mudana faz aflorar foras de
integrao e desintegrao, que se no neutralizadas, provocam resistncias
mudana do status quo. A mudana no contexto organizacional engloba alteraes
fundamentais no comportamento humano, dos padres de trabalho e nos valores
em resposta a modificaes ou antecipando alteraes estratgicas, de recursos
ou de tecnologia. Considera que a chave para enfrentar com sucesso o processo
de mudana o gerenciamento das pessoas, mantendo alto nvel de motivao e
evitando desapontamentos. O grande desafio no mudana tecnolgica, mas
mudar pessoas e a cultura organizacional, renovando os valores para ganhar
vantagem competitiva.
Podemos considerar que as tentativas de mudana geralmente se
desenvolvem em um campo de foras, que atuam em vrios sentidos, podendo
favorecer o processo de mudanas ou gerar resistncia a elas. Assim, para Lewin,
as mudanas ocorreriam quando uma das foras superasse a outra em
intensidade, deslocando o equilbrio para um novo patamar. Assim a resistncia
mudana seria o resultado da tendncia de um indivduo ou de um grupo a se
opor s foras sociais que objetivam conduzir o sistema para um novo patamar de
equilbrio.
Foras Ambientais
Ambientais
ou
externas
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4. RECRUTAMENTO E SELEO
MODELO DE ALOCAO C V
MODELO DE SELEO C V
C V
MODELO DE CLASSIFICAO C V
C V
Questes CESPE
Comentrios:
O autor Kurt Lewin argumentava que as mudanas bem sucedidas nas
organizaes deviam seguir trs etapas: descongelamento do status quo,
movimento para uma nova condio e recongelamento da mudana para torn-la
permanente. O termo mudana comumente adotado para designar transio
de uma situao qualquer para outra diferente, em que a ruptura, a
transformao, a perturbao e a interrupo so aspectos fundamentais.
Comentrios:
Perfeito! Competncia interpessoal resultante de percepo acurada realstica
das situaes interpessoais e de habilidades especficas comportamentais que
conduzem a consequncias significativas no relacionamento duradouro e
autntico, satisfatrio para as pessoas envolvidas.
Gabarito: CERTO
Comentrios:
Comentrios:
Quando ocorre conflito intergrupal (entre mais grupos), a tendncia o aumento
da coeso interna de cada grupo, que ficar mais fechado s tendncias e
influncias externas ao seu respectivo grupo. Dessa forma, o conflito estimula
sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coeso intragrupal (dentro do
grupo).
Gabarito: CERTO
Nessa situao hipottica, as premissas que o citado plano deve possuir para
obter sucesso incluem a negociao, nos casos em que a resistncia
mudana for uma fonte de poder e influncia na organizao.
Comentrios:
Pode-se reduzir a resistncia mudana por meio de educao e comunicao,
participao, facilitao e apoio, negociao, manipulao e coero. Destaca-se
que a negociao o meio mais formal de atingir a cooperao. A negociao usa
a conversao para conquistar a aceitao e aprovao de uma mudana
desejada. Quando a resistncia mudana for uma fonte de poder e influncia na
organizao, a negociao uma boa forma de diminu-la.
As demais estratgias de mudana podem ser definidas como:
Comunicao e educao a educao especialmente importante quando a
mudana envolve conhecimento tcnico e as pessoas no esto familiarizadas
com a ideia.
Gabarito: CERTO
Comentrios:
Mais Uma questo sobre o assunto! Por isso importante resolver muitas
questes da banca examinadora.
Na entrevista diretiva no so especificadas as questes, mas o tipo de resposta
desejada. As perguntas ficam a critrio do entrevistador e so aplicadas para
conhecer certos conceitos pessoais dos candidatos e que demandam certa
liberdade para que o entrevistador possa capt-los adequadamente.
Gabarito: ERRADO
Comentrios:
O Princpio de Peter diz que num sistema hierrquico, todo o funcionrio tende a
ser promovido at o seu nvel de incompetncia, ou seja, esse princpio uma
desvantagem do recrutamento interno. Assim, quando corre o recrutamento
externo, Maria adotou uma tcnica que minimiza o surgimento do princpio de
Peter.
Gabarito: CERTO
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
Comentrios:
17. (ESAF/ MPOG/ EPPGG/ 2009) Ao ser designada(o) como responsvel por um
processo de mudana organizacional, voc saber ser capaz de faz-lo desde
que no incorra no seguinte erro conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legalburocrtico constitui-se
em um forte limitador para a implementao de mudanas que, de regra, na
administrao privada, dependeriam apenas da viso do agente de
mudanas.
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
organizacionais, desde a adeso imediata proposta de mudana at
resistncia completa a qualquer tipo de mudana, sendo esta a mais
frequente.
c) a resistncia mudana pode se dar nos mbitos individual e
organizacional.
d) embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta gerncia
no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.
e) mudanas que implicam em alteraes na estrutura organizacional, com
reflexo nos nveis de autoridade e responsabilidade, decorrem, quase
sempre, da introduo de novas tecnologias.
Comentrios:
Ateno porque no h relao direta entre mudana na estrutura organizacional
e mudana com introduo de novas tecnologias.
Na perspectiva estrutural, a organizao vista como um sistema de autoridade e
responsabilidade, ou seja, atravs do conjunto de normas e orientaes que
determinam o comportamento das pessoas empenhadas na tarefa comum.
Pressupe a definio prvia do papel formal dos funcionrios como fator
primordial da eficincia e eficcia. Neste sentido, para mudar a organizao
necessrio se alterar a forma de distribuio da autoridade formal e das
responsabilidades.
A perspectiva tecnolgica, segundo Motta, enfatiza a diviso do trabalho, a
especializao das funes e o tipo de tecnologia a ser empregada na produo. A
mudana na organizao passa pela reviso de como se utilizam os recursos
materiais e intelectuais.
Gabarito: letra E
Comentrios:
Dentre as alternativas, a que gera impacto nas organizaes e que demandam
mudanas para que se enquadre nova realidade, so a inovao tecnolgica e os
choques econmicos. Observe que esses so fatores relacionados ao ambiente
externo da empresa.
Gabarito: letra E
outro por algum motivo, enfim, qualquer tipo de desconforto deve ser esclarecido
para evitar a discrdia no ambiente. O funcionrio deve conversar para resolver o
assunto, caso contrrio, isso poder gerar antipatia, fofoca com outros
colaboradores e um clima pssimo para toda a equipe. Os conflitos pendentes
demandam muitas reunies, tempo perdido, pessoas desmotivadas, prejudicando
a empresa e, consequentemente, os clientes.
Gabarito: LETRA D
Comentrios:
O ambiente est em constante mudana. As empresas que conseguem reagir
rapidamente prosperam e, muitas vezes, apenas essas sobrevivem. Essa
capacidade de reagir requer considervel flexibilidade e abertura a novas ideias e
abordagens, fazendo com que as pressuposies bsicas dos negcios sejam
reexaminadas objetivamente e alteradas quando apropriado. Assim, conquistar
vantagem competitiva requer que os paradigmas do passado sejam expostos,
revistos e mudados para os do futuro.
As alternativas A e C esto erradas porque o processo de mudana essencial
para a organizao e pode ocorrer mudando totalmente ou adaptando a situao
atual. Alm disso, nem sempre o processo reativo de mudana antev as
mudanas no ambiente externo e interno.
Gabarito: letra B
Comentrios:
Na dominao, uma pessoa dominadora ou competitiva vai ao limite a fim de
gerenciar os conflitos e, como resultado, ignora as expectativas ou necessidades
impondo uma soluo. Um gerente de nvel mais alto impe uma resoluo sobre
as duas partes.
Gabarito: letra A
Assinale:
(A) se somente a premissa I estiver correta.
(B) se somente a premissa II estiver correta.
(C) se todas as premissas estiverem corretas.
(D) se somente a premissa III estiver correta.
(E) se somente as premissas II e III estiverem corretas.
Comentrios:
O ambiente est em constante mudana. As empresas que conseguem reagir
rapidamente prosperam e, muitas vezes, apenas essas sobrevivem. Essa
capacidade de reagir requer considervel flexibilidade e abertura a novas ideias e
abordagens, fazendo com que as pressuposies bsicas dos negcios sejam
reexaminadas objetivamente e alteradas quando apropriado. Assim, conquistar
vantagem competitiva requer que os paradigmas do passado sejam expostos,
revistos e mudados para os do futuro. A organizao precisa conhecer o contexto
em que est inserida e possuir uma viso sistmica a fim de elaborar um
planejamento de mudana que melhor se adqua s necessidades.
Gabarito: letra C
Comentrios:
Seguem as principais vantagens do recrutamento EXTERNO so:
Introduz sangue novo na organizao,
Enriquece o patrimnio humano pelo aporte de novos talentos e habilidades,
Aumenta o capital intelectual ao incluir novos conhecimentos e destrezas,
Renova a cultura organizacional e a enriquece com novas aspiraes,
Incentiva a interao da organizao com o mercado,
Indicado para enriquecer mais intensa e rapidamente o capital intelectual.
Gabarito: letra B
Referncias Bibliogrficas
Gil, Antnio Carlos. Gesto de Pessoas: enfoque nos papis profissionais. So Paulo.
Atlas., 2001
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional.
14 edio. So Paulo: Pearson, 2010.
Questes CESPE
Nessa situao hipottica, as premissas que o citado plano deve possuir para
obter sucesso incluem a negociao, nos casos em que a resistncia
mudana for uma fonte de poder e influncia na organizao.
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
17. (ESAF/ MPOG/ EPPGG/ 2009) Ao ser designada(o) como responsvel por um
processo de mudana organizacional, voc saber ser capaz de faz-lo desde
que no incorra no seguinte erro conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legalburocrtico constitui-se
em um forte limitador para a implementao de mudanas que, de regra, na
administrao privada, dependeriam apenas da viso do agente de
mudanas.
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
organizacionais, desde a adeso imediata proposta de mudana at
resistncia completa a qualquer tipo de mudana, sendo esta a mais
frequente.
c) a resistncia mudana pode se dar nos mbitos individual e
organizacional.
d) embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta gerncia
no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.
e) mudanas que implicam em alteraes na estrutura organizacional, com
reflexo nos nveis de autoridade e responsabilidade, decorrem, quase
sempre, da introduo de novas tecnologias.
Assinale:
(A) se somente a premissa I estiver correta.
(B) se somente a premissa II estiver correta.
(C) se todas as premissas estiverem corretas.
(D) se somente a premissa III estiver correta.
(E) se somente as premissas II e III estiverem corretas.
Gabarito
1. CERTO 20. LETRA D
2. CERTO 21. LETRA B
3. CERTO 22. LETRA A
4. ERRADO 23. LETRA C
5. CERTO 24. LETRA B
6. CERTO 25. LETRA D
7. CERTO 26. LETRA B
8. CERTO 27. LETRA B
9. CERTO
10. ERRADO
11. CERTO
12. ERRADO
13. ERRADO
14. ERRADO
15. CERTO
16. LETRA E
17. LETRA E
18. LETRA B
19. LETRA E