Módulo 6

UNIDADE

6
Gestão
Gestão de
de Conflitos
Conflitos nas
nas
Organizações
Organizações

ïëï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

Objetivo

Nesta Unidade você entenderá porque as pessoas nas organizações

entram em conflitos; compreenderá que a definição dos nossos territórios
como espaço de vida são definidores dos conflitos que vivemos nas
organizações: poderá descrever as fontes de conflitos; e compreenderá as
formas de regulação dos conflitos trabalhistas resultantes da relação
Trabalho X Capital.

ïëî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

Gestão de Conflitos nas Organizações

Olá Estudante,
Nesta Unidade estudaremos os conflitos nas organizações.
Aparentemente não parece um bom tema para trabalhar
em nossa viagem, pois temos desenvolvido bons relacio-
namentos com os autores com os quais temos trabalhado e
com os assuntos da área de Gestão de Pessoas. No entan-
to, como você está em fase de treinamento para ser um
administrador, saiba que um profissional da administração
deve ser especialista em administrar conflitos.
Garantimos que não vamos criar situações de conflitos para
que você aprenda com eles, mas vamos abrir uma boa
discussão sobre o tema e as suas formas de regulação. De-
sejamos que a nossa viagem seja tranqüila. No entanto, se
houver necessidade de gerenciar conflitos, que o façamos
com sabedoria.

Compreensão dos Conflitos

ß ±°±-·9=± ¼±- ½±²¬®?®·±- 7 ½±²¼·9=± ¼¿ ¬®¿²-º±®³¿9=± ¼¿-

½±·-¿- »ô ¿± ³»-³± ¬»³°±ô °®·²½3°·± » ´»·òòò ¿ »-¬®¿¼¿ ¯«» -±¾»
» ¿ ¯«» ¼»-½» -=± «³¿ » ¿ ³»-³¿òòò Ñ ¯«» 7 ½±²¬®?®·± 7 &¬·´ô »
7 ¼¿¯«·´± ¯«» »-¬? »³ ´«¬¿ ¯«» ²¿-½» ¿ ³¿·- ¾»´¿ ¸¿®³±²·¿å
¬«¼± -» º¿¦ °±® ¼·-½-®¼·¿òòò Ñ ½±³¾¿¬» 7 ± °¿· » ± ®»· ¼» ¬±¼¿-
¿- ½±·-¿-å ¼» ¿´¹«²- »´» º»¦ ¼»«-»-ô ¼» ±«¬®±- ¸±³»²-å ¼» «²-
»-½®¿ª±-ô ¼» ±«¬®±- ¸±³»²- ´·ª®»- øWÚÛÍÑô ¿°«¼ ÚËÍÌ×ÛÎô
ïçèîô °ò ïï÷ò

ïëí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

Û¬·³±´±¹·½¿³»²¬» ¿ °¿´¿ª®¿ ½±²º´·¬± ª»³ ¼± ´¿¬·³ ½±²º´·¬«ô ¯«»

-·¹²·º·½¿ ½¸±¯«»ô »³¾¿¬»ô °»´»¶¿ ±« ¿·²¼¿ô ¼± ª»®¾± ½±²º´·¹»®»ô ¯«»
-·¹²·º·½¿ ´«¬¿®ò Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ú»®®»·®¿ øîðððô °ò íêí÷ô ¿ °¿´¿ª®¿ ½±²ó
º´·¬±ô -«¾-¬¿²¬·ª± ³¿-½«´·²±ô -·¹²·º·½¿æ

øï÷ Û³¾¿¬» ¼±- ¯«» ´«¬¿³å øî÷ Ü·-½«--=± ¿½±³°¿²¸¿¼¿ ¼»

·²¶&®·¿- » ¿³»¿9¿- Š ¼»-¿ª»²9¿å øí÷ Ù«»®®¿å øì÷ Ô«¬¿ô ½±³¾¿ó
¬»å øë÷ ݱ´·-=±ô ½¸±¯«»æ ¿- ±°·²·+»- ¼±- ¼±·- »²¬®¿³ -»³°®»
»³ ½±²º´·¬±å øê÷ Ð-·¯ò л²±-± »-¬¿¼± ¼» ½±²-½·6²½·¿ ¼»ª·¼± ¿
½¸±¯«» »²¬®» ¬»²¼6²½·¿- ±°±-¬¿- » »²½±²¬®¿¼±ô »³ ¹®¿« ª¿®·ó
?ª»´ô »³ ¯«¿´¯«»® ·²¼·ª3¼«±ò

α¾¾·²- øîððîô °ò íéí÷ ¼»º·²» ½±²º´·¬± ¼» «³¿ º±®³¿ ¾¿-¬¿²¬»

¿³°´¿ô ¿º·®³¿²¼± -»® •«³ °®±½»--± ¯«» ¬»³ ·²3½·± ¯«¿²¼± «³¿ ¼¿-
°¿®¬»- °»®½»¾» ¯«» ¿ ±«¬®¿ °¿®¬» ¿º»¬¿ ±« °±¼» ¿º»¬¿®ô ²»¹¿¬·ª¿³»²¬»ô
¿´¹«³¿ ½±·-¿ ¯«» ¿ °®·³»·®¿ ½±²-·¼»®¿ ·³°±®¬¿²¬»Œò
Ø? ¿´¹«³¿- °®»³·--¿- ¯«» °®»½·-¿³±- ±¾-»®ª¿®ô °¿®¿ ¿ ³»´¸±®
½±³°®»»²-=± ¼± º»²,³»²± ¼±- ½±²º´·¬±- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ò ̱¼¿- »´¿-
-» ®»º»®»³ ¿± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»--±¿´ » @- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± -»®
¸«³¿²± ½±³± ·²¼·ª3¼«± » ½±³± -»® -±½·¿´ò
Ì¿³¾7³ ¯«»®»³±- ¼»·¨¿® ½´¿®± ²»-¬» ·²3½·± ¼» ˲·¼¿¼» ¯«» ª¿ó
³±- ²±- ®»º»®·® ¿±- ½±²º´·¬±- ·²¬»®°»--±¿·-ô ¿¯«»´»- ¯«» ±½±®®»³ ²¿-
±®¹¿²·¦¿9+»-ô ¯«» °±¼»³ -»® ½´¿--·º·½¿¼±- ²±- ¬·°±- -»¹«·²¬»-ô ½±²ó
º±®³» »-¬? ²¿ ´·¬»®¿¬«®¿ »-°»½3º·½¿ -±¾®» ½±²º´·¬±- øÔ×ÕÛÎÌå Ô×ÕÛÎÌô
ïçèðå ÚËÍÌ×ÛÎô ïçèîå Ð×ÝÕÛÎ×ÒÙô ïççç÷æ

Û²¬®» ·²¼·ª3¼«±-å
Û²¬®» ·²¼·ª3¼«±- » ¹®«°±-å
Û²¬®» ±- ³»³¾®±- ¼» «³ ¹®«°±å »
Û²¬®» ¹®«°±-ò

Ñ- ½±²º´·¬±- ·²¼·ª·¼«¿·-ô ®»-«´¬¿²¬»- ¼¿- ®»´¿9+»- »²¬®» °»--±¿-

²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±¼»®=± ±« ²=± »-¬¿® ®»´¿½·±²¿¼±- ¿± ¬®¿¾¿´¸± ¯«»
»¨»½«¬¿³ò Ù»®¿´³»²¬» ¬6³ ®»´¿9=± ¼·®»¬¿ô °±·- ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ´¿¾±®¿·-
-=± ³«·¬± º±®¬»- » ¹»®¿¼±®¿- ¼» ½±²º´·¬±-ò Û-¬¿²¼± ±- ·²¼·ª3¼«±- ²±
³»-³± ¿³¾·»²¬»ô ¼·-°«¬¿²¼± ±- ³»-³±- ®»½«®-±-ô ¸? ¹®¿²¼» °±--·¾·ó
´·¼¿¼» ¼» ±½±®®»®»³ ½±²º´·¬±- ¼»-¬¿ ²¿¬«®»¦¿ò

ïëì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

Ñ -»¹«²¼± ¬·°± ½±²-·¼»®¿¼± -=± ±- ½±²º´·¬±- »¨·-¬»²¬»- »²¬®» «³¿

°»--±¿ » ±- ¹®«°±- ¶? º±®³¿¼±- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò б® ª?®·±- ³±¬·ª±-ô
¸? ·²¼·ª3¼«±- ¯«» ²=± ½±²½±®¼¿³ ½±³ ¿ »¨·-¬6²½·¿ ¼» ¼»¬»®³·²¿¼±-
¹®«°±- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ±« ²=± ¿½»·¬¿³ ¿- ®»¹®¿- ·³°±-¬¿- °±® »´»- ±«
¿·²¼¿ ¬6³ ¿´¹«³ ¼»-»¶± ¼» °»®¬»²½»® ±« ¼» ²=± °»®¬»²½»® ¿± ¹®«°± »
¿½±³°¿²¸¿²¼± «³¿ -7®·» ¼» ³±¬·ª±-ô °±¼»®=± »²¬®¿® »³ ½±²º´·¬±- ½±³
± ¹®«°±ò Í=± ³«·¬±- » ª¿®·¿¼±- ±- ½±²º´·¬±- ½±³ »-¬¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿-ò
ß·²¼¿ ¸? ±- ½±²º´·¬±- »²¬®» ±- ³»³¾®±- ¼» «³ ¹®«°±ò Ñ- ³±¬·ó
ª±- °»´±- ¯«¿·- ±- ³»³¾®±- ¼» «³ ³»-³± ¹®«°± »²¬®¿³ »³ ½±²º´·¬±
-=± ±- ³¿·- ¼·ª»®-±- °±--3ª»·-ô ³¿- »³ ¹»®¿´ °±® ¼·º»®»²9¿- ¼» »¨°»½ó
¬¿¬·ª¿-ô °±® ½±³«²·½¿9+»- ¼»º·½·»²¬»-ô °±® »-½¿--»¦ ¼» ®»½«®-±- ¿ -»ó
®»³ ½±³°¿®¬·´¸¿¼±-ò ß ´·¼»®¿²9¿ 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ¿ ¹»-¬=± ¼»-¬»-
¬·°±- ¼» ½±²º´·¬±-ò
Ú·²¿´³»²¬»ô ²»--¿ ½´¿--·º·½¿9=± ·²·½·¿´ ¼±- ½±²º´·¬±-ô ¸? ±- »³ó
¾¿¬»- »²¬®» ¹®«°±- ¼¿ ³»-³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß´¹«³¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿-
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô ®»´¿½·±²¿¼¿- @ -«¿ »-¬®«¬«®¿ô -=± -»«- °®·²½·°¿·- ½¿«ó
-¿¼±®»-ò б® »¨»³°´±ô ¼»²¬®± ¼±- ¹®«°±-ô «³¿ ¼¿- °®·²½·°¿·- ½¿«-¿-
¼±- ½±²º´·¬±- 7 ¿ »-½¿--»¦ ¼» ®»½«®-±-ò Ì¿²¬± ±- ®»½«®-±- ³¿¬»®·¿·-ô
¯«¿²¬± ±- ®»½«®-±- º·²¿²½»·®±- » ¿¬7 ¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» °»--±¿-ô ¿± -»ó
®»³ ½±³°¿®¬·´¸¿¼±-ô °±¼»®=± ¹»®¿® ½±²º´·¬±-ò Ü»°»²¼»²¼± ¼¿ ¼·-¬®·ó
¾«·9=± ¼± °±¼»® »²¬®» ¿- °»--±¿-ô »-¬» ½±³°¿®¬·´¸¿³»²¬± °±¼» ¼»·¨¿®
¿´¹«²- ³»³¾®±- ·²-¿¬·-º»·¬±-ô º¿ª±®»½»²¼± ¿ »¨·-¬6²½·¿ ¼» ½±²º´·¬±- ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò
п®¿ ¯«» ª±½6 ½±³°®»»²¼¿ ³»´¸±® »-¬»- ¬·°±- ¼» ½±²º´·¬±-ô ·³¿ó
¹·²»³±- «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ¼·-¬®·¾«· ±- ®»½«®-±- º·²¿²½»·®±- »²¬®»
±- ª?®·±- ¼»°¿®¬¿³»²¬±- ¼» º±®³¿ ·¹«¿´ô ±¾¶»¬·ª¿²¼± ¿ »¯«·¼¿¼»ò Ò±
»²¬¿²¬±ô ¿´¹«²- ¼»°¿®¬¿³»²¬±-ô °±® -«¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- »-°»½3º·½¿-ô ²»ó
½»--·¬¿³ ³¿·- ®»½«®-±- » -¿»³ @ ¾«-½¿ ¼±- ³»-³±-ò б® -»®»³ ®»½«®ó
-±- »-½¿--±-ô °¿®¿ ¯«» «³ ¼»´»- ¬»²¸¿ «³ °±«½± ³¿·-ô -»®? ²»½»--?®·±
®»¬·®¿® ®»½«®-±- ¼» ±«¬®±- ¼»°¿®¬¿³»²¬±-ô ¹»®¿²¼± ½±²º´·¬±-ò Ñ ³»-³±
»¨»³°´± °±¼»®? ±½±®®»® ½±³ ®»´¿9=± @ ¼·-¬®·¾«·9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿ó
²±- »²¬®» ±- ¼»°¿®¬¿³»²¬±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
ݱ³± ª±½6 »-¬? ¿½±³°¿²¸¿²¼± ¿¬7 ¿¹±®¿ »-¬¿ ·²¬®±¼«9=± ¿±
»-¬«¼± ¼±- ½±²º´·¬±- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-á п®»½» ½±³°®»»²-3ª»´á ʱ½6
°»®½»¾» ¯«» ±- ½±²º´·¬±- °±¼»³ ±½±®®»® »³ ¯«¿´¯«»® ´±½¿´ ¼¿- ±®¹¿²·ó

ïëë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

¦¿9+»-á W º?½·´ »²¬»²¼»®ô °±·- ±²¼» ¸? °»--±¿-ô ±²¼» ¸? ·²¬»®¿9=± »

½±³«²·½¿9=± »²¬®» °»--±¿-ô °±¼» ¸¿ª»® ½±²º´·¬±-ò Ù±-¬¿®·¿ ¼» »-½®»ó
ª»® «³ °±«½± -«¿- ±°·²·+»- » ·¼7·¿- -±¾®» ± ¯«» ª·« ¿¬7 ¿¹±®¿á ß°®±ó
ª»·¬» »-¬» »-°¿9± » »-½®»ª¿ -»« °»²-¿³»²¬±ò

ß°-- »--¿ ¬·°±´±¹·¿ô ª¿³±- ¿¹±®¿ »²¬»²¼»® ±- ³±¬·ª±- °»´±- ¯«¿·-

¿- °»--±¿- »²¬®¿³ »³ ½±²º´·¬±-ò Ì¿´ª»¦ -»¶¿ ³¿·- º?½·´ º¿¦»® ¿ ¹»-¬=±
¼±- ³»-³±-ô -» »²¬»²¼»³±- ¿´¹«²- ¿-°»½¬±- ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼¿-
°»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò

O Espaço para os Conflitos nas Organizações

ß °¿´¿ª®¿ ½¸¿ª» °¿®¿ »-¬¿ Í»9=± -»®? •»-°¿9±Œò Ï«»®»³±- ¼·¦»®

½±³ »--¿ °¿´¿ª®¿ô ²=± -±³»²¬» ± ¿³¾·»²¬» ±« ± ´«¹¿® ±²¼» ¿ °»--±¿ -»
´±½¿´·¦¿ô »¨»®½» -«¿- º«²9+»-ô -»« ¬®¿¾¿´¸±ô °±·- »²¬»²¼»³±- ¯«» ±
ª»®¼¿¼»·®± »-°¿9± ¼» «³ ±¾¶»¬± ±« ¼» «³ -»® ¸«³¿²± ²=± 7 ¿°»²¿- ±
´·³·¬» ¼» -»« °±-·½·±²¿³»²¬± º3-·½±ò Í¿¾»³±- ¯«» ¬±¼±- ±- -»®»- º3-·ó
½±-ô ±½«°¿³ «³ »-°¿9±ô ½±²¼·9=± »-¬¿ ¯«» 7 -«º·½·»²¬» °¿®¿ »¨½´«·®
±«¬®±- -»®»- ¯«» ±½«°¿ª¿³ ¿²¬»- ¿¯«»´» »-°¿9±ô ¯«»® ¬»³°±®?®·¿ ±«
¼»º·²·¬·ª¿³»²¬»ò Ú«-¬·»® øïçèî÷ »¨»³°´·º·½¿ ¯«» «³¿ ?®ª±®» øÚ·¹«®¿
îí÷ ²=± -» ®»-«³» ¿ «³ ¬®±²½±ò Ü»´¿ ¬¿³¾7³ º¿¦»³ °¿®¬»æ ¿- ®¿3¦»-ô
±- ¹¿´¸±-ô ± -±´± ±²¼» »-¬? ·²-»®·¼¿ô ± ¿® ²± ¯«¿´ -» ¿¹·¬¿ô ¿ ´«¦ô ¿¯«»´»
¯«» ¿ °´¿²¬±« » ¿¯«»´» ¯«» ¿ ½±®¬¿®?ô º¿¦»²¼± «-± ¼»´¿ò

Ú·¹«®¿ îíæ _®ª±®» ·´«-¬®¿²¼± ¿ ¿²?´·-» -±¾®» ±½«°¿9=± ¼» »-°¿9±ò

Ú±²¬»æ 丬¬°æññ¾¿·¨¿µ·ò·¹ò½±³ò¾®ñ·³¿¹»²-ñ©°¿°»®-ñ
ÞÈÕïîïíìÁ¿®ª±®»ó¬±®¬¿èððò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïê ¼»¦ò îððèò
ïëê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

л®½»¾»®¿³ ±²¼» ¯«»®»³±- ½¸»¹¿®á ݱ³± ±- ±¾¶»¬±-ô ±- -»®»-

¸«³¿²±- ±½«°¿³ «³ »-°¿9±ò Ó¿- ²=± 7 -±³»²¬» ± »-°¿9± ¯«» ±½«°¿ó
³±- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ì»³±- «³ ¿³¾·»²¬» ³¿·±® ±²¼» »-¬¿³±- ·²-»ó
®·¼±-ô ¬»³±- «³¿ »-¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ½¿®¿½¬»®·¦¿¼¿ °»´± ½¿®¹± ¯«»
±½«°¿³±-ô ¬»³±- ²±--±- ®»´¿½·±²¿³»²¬±- ½±³ ±- ½±´»¹¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô
¬»³±- ´·¼»®¿²9¿- -±¾®» ²-- ±« ´·¼»®¿¼±- ¿¹«¿®¼¿²¼± ²±--¿- ¿9+»-ò
Ñ- -»®»- ¸«³¿²±-ô ¿¬®¿ª7- ¼» -«¿ ³±¾·´·¼¿¼»ô ±½«°¿³ «³ »-°¿ó
9± ¯«» 7 ½¸¿³¿¼± ¬»®®·¬-®·±ô ¿± ¯«¿´ »´» ¼»¼·½¿ ¹®¿²¼» °¿®¬» ¼± -»«
¬»³°±ô °±·- 7 -»« »-°¿9± ¼» ª·¼¿ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô -«¿ -±¾®»ª·ª6²½·¿
¼»°»²¼» ³»-³± ¼¿ -«¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¼»º»²¼»® »-¬» »-°¿9±ô ³«·¬¿-
ª»¦»- «¬·´·¦¿²¼± ¹®¿²¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» »²»®¹·¿ò
Ñ »-°¿9± ¿¯«· ®»º»®·¼± -» ½±³°+» ¼¿- ³¿·- ¼·º»®»²¬»- -·¬«¿9+»-
¼¿ ª·¼¿ô ½±³ ¿- ¯«¿·- ²±- ¼»°¿®¿³±-ò Ю»½·-¿³±- ª·ª»® » °¿®¿ ·-¬±
²»½»--·¬¿³±- ¼» ¿´·³»²¬¿9=±ô ¸¿¾·¬¿9=± » ª»-¬«?®·±å °®»½·-¿³±- -¿¾»®
» ²±- °®»±½«°¿³±- ½±³ ¿ º7ô ¿- ½®»²9¿-ô ±- ½±²¸»½·³»²¬±-ô ¿ »¨°»®·ó
6²½·¿ô ¿- ½±³°»¬6²½·¿-ô ¿- ·²º±®³¿9+»- »¬½òå °®»½·-¿³±- °»²-¿® ²± º«ó
¬«®± » ²»½»--·¬¿³±- ¼» »-°»®¿²9¿ô ¼» «³¿ ¼»-½»²¼6²½·¿ô ¼» »½±²±³·ó
¿- °¿®¿ ®»¿´·¦¿® »--» º«¬«®±å ²»½»--·¬¿³±- ¼» »²ª±´ª·³»²¬±- ½±³ -»ó
³»´¸¿²¬»- » ²±- ¼»°¿®¿³±- ½±³ ±- ·²¬»®½>³¾·±- ·²¬»®°»--±¿·-ô ½±³ ¿
»-¬·³¿ô ½±³ ¿ ¿³·¦¿¼»ô ½±³ ¿ º¿³3´·¿ò

Auto-avaliação

Í¿¾»³±- ¯«» ª±½6 »-¬? ¿½±³°¿²¸¿²¼± »-¬¿ ´»·¬«®¿ ¿¬»²¬¿³»²¬»ò

ß--·³ô ¬»²¼± »³ ½±²¬¿ ¬«¼± ¯«» ª±½6 ´»« ¿¬7 ¿¹±®¿ô °±¼»®·¿ º¿¦»®
«³¿ ´·¹¿9=± ¼¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼±- ¬»®®·¬-®·±- ¼» ½¿¼¿ °»--±¿ °¿®¿ º±ó
³»²¬¿® ±- ½±²º´·¬±- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-á
Û-½®»ª¿ -±¾®» ± -»« °»²-¿³»²¬± » ½±²º·®³» ½±³ ± ¯«» »-¬¿³±-
»¨°´·½¿²¼± ¿ -»¹«·®ò

ïëé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

Ò»-¬» °±²¬±ô ½±³»9¿³±- ¿ »¨°´·½¿® ± ¯«» ±- ¬»®®·¬-®·±- ¯«» ²--

½±²¯«·-¬¿³±- ²¿ ª·¼¿ ¬6³ ¿ ª»® ½±³ ±- ½±²º´·¬±- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
ѽ±®®» ¯«» ±- ²±--±- ¬»®®·¬-®·±- -=± ³«·¬± ª·-3ª»·- » ²±- ¿½±³°¿²¸¿³
°±® ¿±²¼» ª¿³±-ò Ñ- ¬»®®·¬-®·±- ¼¿- ±«¬®¿- °»--±¿- ¬¿³¾7³ ± -=±ò ʱ½6
¶? °»®½»¾»« ¯«» °¿®»½» ¿¬7 ¯«» -±³±- ·²·³·¹±-á Ñ ¯«» ¯«»®»³±-ô
-»³°®» »-¬? ½±³ ±- ±«¬®±- » ¼»-»¶¿³±- ¬»® » ±- ±«¬®±- ¬6³ò Ñ®¿ô ·--±
°±¼» ¿¬7 -»® ½¸¿³¿¼± ¼» ·²ª»¶¿ «³ -»²¬·³»²¬± ¸«³¿²± ¾¿-¬¿²¬» °®»ó
-»²¬» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ò»-¬» ³±³»²¬±ô ¿°¿®»½»³ ±- ¼·ª»®-±- ½±²º´·ó
¬±- »²¬®» ¿- °»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Ñ ¬»³¿ ¼¿ ײª»¶¿ 7 ³«·¬± ¾»³ »¨°´¿²¿¼± ²± »-¬«¼± ½´?--·½± ¼»
Õ»¬- ¼» Ê®·»- øïççîô °ò êé÷ô ¯«¿²¼± -» ®»º»®» ¿ »´¿ ½±³± •¿ ¹®¿²¼»
»-¯«»½·¼¿ ¼±- º¿¬±®»- ¼» ³±¬·ª¿9=± »³ ¹»-¬=±Œò Ò»--¿ ±¾®¿ô »´» ¼·-ó
½«¬» ± -·¹²·º·½¿¼± » ¿ ±®·¹»³ ¼¿ ·²ª»¶¿ô ¿- ³¿²»·®¿- ¼»-¬®«¬·ª¿- » ½±²-ó
¬®«¬·ª¿- ¼» »²º®»²¬?ó´¿ ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô

¿ ·²ª»¶¿ 7 ®»´¿½·±²¿¼¿ ¿ -»²¬·³»²¬±- ¼» ³¿´3½·¿ ±« ¼» ¸±-¬·´·ó

¼¿¼»ô ¿ «³ ¼»-»¶± ²±½·ª±ô ¿- «³ -»²¬·³»²¬± ¼» ³±®¬·º·½¿9=±
» ³? ª±²¬¿¼» -«-½·¬¿¼¿ °»´¿ »¨·-¬6²½·¿ ¼» ª¿²¬¿¹»²- ¼»¬·¼¿-
°±® ±«¬®»³ øÕÛÌÍ ÜÛ ÊÎ×ÛÍô ïççîô °ò éî÷ò

Ñ«¬®± ¿«¬±®ô ÞÛÝÕ øïççèô °ò ïëéóïëè÷ ¿º·®³¿æ

Ò¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô »²½±²¬®¿³±- °»--±¿- ¯«» º·½¿³ ± ¬»³°±

¬±¼± °®»-¬¿²¼± ¿¬»²9=± » ª·ª»²¼± ± ¯«» ¿- ±«¬®¿- º¿¦»³ ±«
¼»·¨¿³ ¼» º¿¦»®ò Û--» ¬·°± ¼» °»--±¿ ¯«»® °¿®¿ -· ± ¯«» ¿-
±«¬®¿- ¬6³ô ¯«»® -»® ± ¯«» ¿- ±«¬®¿- -=±ô ¯«»® ¬»® ± ¯«» ¿-
±«¬®¿- °±--«»³ô ¯«»® ª·ª»® ± ¯«» ¿- ±«¬®¿- ª·ª»³ô ¯«»® ¬»® ±
-«½»--± » ¿- ª¿²¬¿¹»²- ¯«» ¿- ±«¬®¿- ¬6³å -=± °»--±¿- ¯«»
º¿¦»³ ¼¿ ·²ª»¶¿ ± -»« °¿¼®=± ¼» ®»´¿½·±²¿³»²¬± ¸«³¿²±ô ¼»
½±³°±®¬¿³»²¬±ô ¼» ¬®¿¾¿´¸± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Û--¿ ®»¿´·¼¿ó
¼» ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± ²± ¬®¿¾¿´¸± 7 °±«½¿- ª»¦»-
½±³»²¬¿¼¿ ±« ¼·-½«¬·¼¿ ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ³¿- ± ¬·°±
·²ª»¶±-± 7 «³¿ °®»-»²9¿ ·²¼»´7ª»´ ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Û³¾±ó
®¿ô °¿®¿ ± ¼·®·¹»²¬»ô -»¶¿ ¼·º3½·´ ¿¼³·¬·®ô ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼¿
·²ª»¶¿ 7 «³ º»²,³»²± ®»¿´ ²± ®»´¿½·±²¿³»²¬± »²¬®» ¿- °»--±ó
¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò

Û ¿- »³°®»-¿-ô ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± -=± ´«¹¿®»- »³ ¯«»

±- ½±²º´·¬±- -» ³¿²·º»-¬¿³ ½±³ ¾¿-¬¿²¬» 6²º¿-»ô »¨¿¬¿³»²¬» °±®¯«» 7

ïëè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

± ´«¹¿® »³ ¯«» ¿- °»--±¿- ½±²-¬®±»³ -»«- »-°¿9±- ¼» ª·¼¿ô ª=± º±®¬¿ó

´»½»²¼± »-¬»- ¬»®®·¬-®·±- ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±ò ß°-- ¿ -«¿ ½±²-±´·¼¿9=±
»´¿- ¼·-°«¬¿³ -»«- »-°¿9±-ô -»«- ¬»®®·¬-®·±- ½±³ ³¿·- ª·¹±®ô º¿ª±®»ó
½»²¼± ±- ½±²º´·¬±-ò
ß- º±²¬»- ¼±- ½±²º´·¬±- -=±ô °®·²½·°¿´³»²¬»ô ¼» ¼±·- ¬·°±-æ ¿-
»³±½·±²¿·- » ¿- -«¾-¬¿²¬·ª¿-ò ß- »³±½·±²¿·- -=± ½¿«-¿¼¿- °®·²½·°¿´ó
³»²¬»ô °»´¿- ¼·º»®»²9¿- ¯«» ¬»³±- »²¬®» ¿- °»--±¿-ô °»´¿- »¨°»½¬¿¬·ª¿-
¯«» ¬»³±- ½±³ ®»´¿9=± ¿±- ±«¬®±- » °»´¿- ¼»º·½·6²½·¿- ²¿- ½±³«²·½¿ó
9+»- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ò Ö? ¿- º±²¬»- -«¾-¬¿²¬·ª¿-ô -=± ¿¯«»´¿- ®»¿·- ½±³±
¿ »-½¿--»¦ ¼» ®»½«®-±-ô »³ ¯«» ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» ½±³°¿®¬·´¸?ó´±- °±¼»
´»ª¿® ¿- °¿®¬»- ¿±- ½±²º´·¬±-å ±« ¿´¹«³¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼¿ »-¬®«¬«®¿
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¯«» º¿½·´·¬¿³ ¿ ½®·¿9=± ¼» -·¬«¿9+»- ½±²º´·¬¿²¬»- »²¬®»
±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
̱¼¿- ¿- º±²¬»- ½·¬¿¼¿- -=± ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬»- ²¿ ½±³°®»»²-=±
¼±- ½±²º´·¬±- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ò Û²¬®» »´¿-ô »-¬? ¿ ½±³«²·½¿9=±
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Ñ- »-¬·´±- ¼» ½±³«²·½¿9=±ô ¿- ¾¿®®»·®¿- » ±- ®«3¼±-
¯«» -» ¿°®»-»²¬¿³ »²¬®» ±- ¯«» -» ½±³«²·½¿³ô ¿ »-½«¬¿ô ±- ³»·±- ¼»
½±³«²·½¿9=± «¬·´·¦¿¼±-ô ¿ ·²º±®³¿´·¼¿¼» ²¿- ½±³«²·½¿9+»- » ³¿·- «³¿
-7®·» ¼» ¿-°»½¬±- ²»--¿ ?®»¿ -=± »´»³»²¬±- ¯«» ½±²¬®·¾«»³ -«¾-¬¿²½·¿´ó
³»²¬» °¿®¿ ¿ ¹»®¿9=± ±« °¿®¿ ¿ ®»-±´«9=± ¼±- ½±²º´·¬±- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
б® »--»- ³±¬·ª±-ô ±- ¹»-¬±®»- ¼¿ ?®»¿ ¼» °»--±¿-ô °®»±½«°¿¼±-
½±³ ¿ ¹»-¬=± ¼±- ½±²º´·¬±- ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¼»ª»®=± ¿¬»²¬¿®
°¿®¿ ±- »º»·¬±- » °¿®¿ ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼¿ ½±³«²·½¿9=±ò Ñ- ¬®»·²¿³»²¬±-
²»--¿ ?®»¿ -=± »´»³»²¬±- »--»²½·¿·- °¿®¿ -» ±¾¬»® ± 6¨·¬± ¼»-»¶¿¼±ò
ʱ½6 ²=± ¿½¸¿ ¯«» ·-¬± ¬«¼± ¼·¦ ®»-°»·¬± ¿±- -·-¬»³¿- ¼» ª¿´±®»-
¯«» ¿°®»²¼»³±- ²¿ ª·¼¿á ß°®»²¼»³±- ¼»-¼» ½»¼± ¿ ´»ª¿® ¿ -7®·± ±
¬®¿¾¿´¸±ô °±·- 7 ¿ °¿®¬·® ¼»´» ¯«» -»®»³±- •¿´¹«7³ ²¿ ª·¼¿Œå ¿°®»²¼»ó
³±- ¯«» ¬»³±- ¯«» ¬»® »³ ³»²¬» ¿ -»¹«®¿²9¿ » ± ²=± ½±®®»® ®·-½±-å
¿°®»²¼»³±- ¬¿³¾7³ ¯«» ¼»ª»³±- ²±- ½±³°±®¬¿® ¼» º±®³¿ ½±®¼¿¬¿ô
½±²º±®³¿²¼±ó²±- ½±³ ¿- -·¬«¿9+»- ·³°±-¬¿- °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ó¿-ô
¹»®¿´³»²¬»ô ±- ¼·´»³¿- ½¸»¹¿³ ¯«¿²¼± ¿--«³·³±- ²±--¿- ¿¬·ª·¼¿¼»-
´¿¾±®¿·- » °»®½»¾»³±- ¯«» ¼»ª»³±- ½±®®»® ®·-½±-ô ¬»® ¿ª»²¬«®¿-ô °±·-
-»³ ·-¬±ô ¿ ª·¼¿ -»®·¿ ³«·¬± -»³ ¹®¿9¿å ¬¿³¾7³ ²±- ±¾®·¹¿³ ²¿- ±®¹¿ó
²·¦¿9+»-ô ½±³ ±«¬®±- ª¿´±®»- ¯«» »²-·²¿³ô ¯«» 7 ²»½»--?®·± -»®
¯«»-¬·±²¿¼±®ô ²=± ®»-·-¬»²¬» @- ³«¼¿²9¿-ò п®»½» ¯«» »-¬» ½¸±¯«» ¼»

ïëç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

½®»²9¿- ¬¿³¾7³ -»¶¿ «³¿ ½±²¼·9=± ·³°±-¬¿

Para saber mais
*Chiavenato (2004), em sua obra Recursos Hu-
°¿®¿ ¯«» ±- ½±²º´·¬±- -«®¶¿³ » -»¶¿³ º®»¯$»²ó
manos, faz um resumo sobre os conflitos muito ¬»- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
elucidativo o qual transcrevemos a seguir: Ò=± °±¼»³±- »-¯«»½»® ¯«» ±- ½±²º´·ó
A inevitabilidade dos conflitos – Como as pesso- ¬±- ³¿´ ¬®¿¾¿´¸¿¼±- ¹»®¿´³»²¬» ½«-¬¿³ ½¿®±
as são desiguais e as organizações também, os @- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ò=± º¿´¿³±- -±³»²¬» ¼»
conflitos são atritos decorrentes das interações ½«-¬±- º·²¿²½»·®±-ô ³¿- ¼» ½«-¬±- -±½·¿·- »
entre diferentes indivíduos ou diferentes grupos,
¿º»¬·ª±-ò ß- ´·¼»®¿²9¿- ¼»ª»³ ±¾-»®ª¿® »-¬»
em que a discussão e a competição constituem
¼»¬¿´¸» ¼±- ½±²º´·¬±-ô ²± ³±³»²¬± ¼» ¬±³¿®
as forças intrínsecas do processo. Todo conflito
tem em seu bojo forças construtivas que levam à
¿- ¼»½·-+»- °¿®¿ ¿¼³·²·-¬®?ó´±-ò
inovação e mudanças e forças destrutivas que Ù±-¬¿®3¿³±- ¯«» ª±½6 »²¬»²¼¿ô ¬¿³ó
levam ao desgaste e à oposição. Todavia, a au- ¾7³ô ¯«» ½±²º´·¬±- ²=± -=± ¿°»²¿- ¾®·¹¿- ·²ó
sência de conflitos significa acomodação, apatia ¬»®²¿- »²¬®» ¿- °»--±¿- ¯«» °¿®¬·½·°¿³ ¼¿-
e estagnação, pois o conflito existe porque exis- ±®¹¿²·¦¿9+»- » ¯«» ²·²¹«7³ ¹¿²¸¿ ½±³ »´¿-ò
tem pontos de vista e interesses diferentes que б® ·--±ô ¬¿³¾7³ -» º¿¦ ²»½»--?®·± ¯«»ô ¼¿
normalmente se chocam. Assim, sob certo pon-
³»-³¿ º±®³¿ ½±³± «³ ½±²º´·¬± º±· ·²·½·¿¼±
to de vista, a existência de conflitos significa a
°±® ¼«¿- °¿®¬»- ±« °±® ¼«¿- °»--±¿-ô -=± ²»ó
existência de dinamismo e de forças vitais que se
chocam (CHIAVENATO, 2004b, p. 377).
½»--?®·¿- ¼«¿- °»--±¿- °¿®¿ ¼·®·³·® ±« ®»¹«ó
´¿® ±- ½±²º´·¬±-ô ´»ª¿²¼± ¿± º»½¸¿³»²¬± ¼±-
³»-³±-ô °»´± ³»²±- »²¯«¿²¬± ¼«®» ± »°·--¼·± ¼± ½±²º´·¬±ò
ß´¹«³¿- °»--±¿- °»²-¿³ ¯«» ¼·ª»®¹6²½·¿ ¼» ±°·²·+»- -=± ½±²ó
º´·¬±- » ¼»ª»³ -»® »´·³·²¿¼±-ò Ñ®¿ô ± ¿²¬¿¹±²·-³± »²¬®» ¿- °»--±¿- »³
«³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²=± 7 ± °®±¾´»³¿ô ³¿- °±¼» -»® °¿®¬» ¼¿ -±´«9=±ò
×--± °±®¯«» ¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ¼» ±°·²·+»- » ·²º±®³¿9+»- 7 ·²¼·-°»²-?ª»´
°¿®¿ ®»-±´ª»® ±- °®±¾´»³¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ü»--¿ º±®³¿ô ± ½±²º´·¬±
°±¼» ¿¬7 ½±²½·´·¿® ¬»²-+»- » ¼·®»9+»- ±°±-¬¿-ô ½±²ª»®¬»²¼±ó¿- »³ -±´«ó
9+»- °±--3ª»·-ò

A Regulação dos Conflitos nas organizações

α¾¾·²- øîððî÷ ®»º»®»ó-» ¿± °®±½»--± ¼± ½±²º´·¬± »³ ½·²½± »-¬?ó

¹·±-ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô ±- ½±²º´·¬±- -»¹«»³ «³¿ -»¯$6²½·¿ »³ ¯«»ô ²±
°®·³»·®± »-¬?¹·±ô ¼»-½±¾®»ó-» «³¿ ±°±-·9=± °±¬»²½·¿´ ±« ·²½±³°¿¬·ó
¾·´·¼¿¼» »²¬®» ¿- °¿®¬»-å ²± -»¹«²¼±ô °»®½»¾»ó-» » -»²¬»ó-» ± ½±²ó
º´·¬±å ²± ¬»®½»·®± »-¬?¹·± ¿- ·²¬»²9+»-ô ¯«» º·½¿³ »²¬®» ¿- °»®½»°9+»- »

ïêð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

¿- »³±9+»- » ± ½±³°±®¬¿³»²¬± »¨°´3½·¬± ¼¿- °»--±¿-ô ´»ª¿³ ¿- °»--±ó

¿- @ ¼»½·-=± ¼» ¿¹·® ¼» «³¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ³¿²»·®¿ øÎÑÞÞ×ÒÍ îððîô
°ò íéç÷å ± ¯«¿®¬± »-¬?¹·± 7 ± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± » ± &´¬·³± 7 ®»-»®ª¿ó GLOSSÁRIO
¼± @- ½±²-»¯«6²½·¿- ¼± ½±²º´·¬±ò Ю»¬»²¼»³±- ¯«» ª±½6 »²¬»²¼¿ «³ öλ¹«´¿9=± Š Ñ Ü·ó
°±«½± ³»´¸±® ± ¯«» -» °¿--¿ ²± ¬»®½»·®± »-¬?¹·±ô ¯«» ½±²-·¼»®¿³±- ¿ ½·±²?®·± ¼» Ú»®®»·®¿
»¨°´·½¿9=± ¼¿- º±®³¿- ¼» ®»¹«´¿9=±ö ¼±- ½±²º´·¬±-ò øîðððô °ò ïîðè÷ ¼»ó
п®¿ ¯«» ª±½6 »²¬»²¼¿ ³»´¸±®ô »´¿¾±®¿³±- ¿ Ú·¹«®¿ îì ¿ -»¹«·®ò º·²» ¯«» ®»¹«´¿9=± 7
Û´¿ ²±- ³±-¬®¿ ¯«» ¸? ¼«¿- ¼·³»²-+»- ø°±¼»³±- ¬¿³¾7³ ¼»²±³·²¿® ± •¿¬± ±« »º»·¬± ¼»
®»¹«´¿®Œò п®¿ »²ó
Ü»½·-+»- ¿ -»®»³ ¬±³¿¼¿- ½±³ ®»´¿9=± @ -±´«9=± ¼±- ½±²º´·¬±- ±«
¬»²¼»® ³»´¸±®ô ¾«-ó
Û-¬®¿¬7¹·¿- °¿®¿ ³¿²»¶¿® ±- ½±²º´·¬±-÷ò ß °®·³»·®¿ 7 ¿ Ú«¹¿ » ¿ -»ó
½¿³±- ± -·¹²·º·½¿¼±
¹«²¼¿ 7 ± Û²º®»²¬¿³»²¬±ò ¼» λ¹«´¿®æ λ´¿¬·ó
ª± ¿ ®»¹®¿-å ½±²º±®ó
³» ¿- ®»¹®¿-å ´»¹¿´å
¾»³ °®±°±®½·±²¿¼±ò
Ú±²¬»æ Ú»®®»·®¿
øîððð÷ò

Ú·¹«®¿ îìæ Ú±®³¿- ¼» λ¹«´¿9=± ¼±- ݱ²º´·¬±-ò

Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò

ß¹·²¼± ½±³ ¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ Ú«¹¿ô ± ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·-=± ®»½±ó

²¸»½» ¯«» ± ½±²º´·¬± »¨·-¬» ³¿- ¬»²¬¿ ´·ª®¿®ó-» ¼»´»ô ·¹²±®¿²¼±ó±ò W °±--3ó
ª»´ ¯«» »´» °»®½»¾¿ ¯«» «³¿ ½±²º®±²¬¿9=± ²=± ¬»²¸¿ -»²¬·¼±ô ¬¿´ª»¦ °±®
²=± »¨·-¬·® ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¼» -±´«9=± -¿¬·-º¿¬-®·¿ô ±« °±®¯«» ± ³±³»²¬±
²=± 7 ±°±®¬«²± ±« ¿¬7 ³»-³± °±®¯«» ¿ -·¬«¿9=± ²=± °¿®»½» ½®3¬·½¿ò
Û--¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¬»³ «³¿ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿ »-°»½3º·½¿ô °±®¯«» ¿ ¼»½·ó
-=± °±¼» -»® ¬¿²¬± ¿ ²»¹¿9=± ¼± ¯«» »-¬? -»²¼± °´»·¬»¿¼± ¯«¿²¬± ¿
½»--=± @ ±«¬®¿ °¿®¬»ô -»³ ¼·-½«--=±ò Ò»--» ½¿-±ô ± ¬±³¿¼±® ¼»-¬¿ ¼»½·ó
-=± »-¬? ¼»½´¿®¿²¼± ¯«» ¸? ³»¬¿- ³¿·- ·³°±®¬¿²¬»- ¿ ¾«-½¿®ò

ïêï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

ß ¼»½·-=± ¼» ½»¼»® -» ¼?ô ¹»®¿´³»²¬»ô ¯«¿²¼± ± ¬±³¿¼±® ¼¿ ¼»ó

½·-=± ½±³°®»²¼» ¯«» »-¬? »¯«·ª±½¿¼± ±« ½±³»¬»« «³ »®®±å ¯«¿²¼±
¯«»® ³±-¬®¿® ¯«» ± ±«¬®± ¬»³ ®¿¦=±å ¯«¿²¼± ± ¿--«²¬± 7 ³¿·- ·³°±®ó
¬¿²¬» °¿®¿ ± ±«¬®± ¼± ¯«» °¿®¿ »´» °®-°®·±å ¯«¿²¼± ¯«»® ±¾¬»® ¿½»·¬¿ó
9=± »³ ¿--«²¬±- °±-¬»®·±®»- ³¿·- ·³°±®¬¿²¬»-å ¯«¿²¼± ¸¿®³±²·¿ » »-ó
¬¿¾·´·¼¿¼» -=± ³¿·- ·³°±®¬¿²¬»- ¼± ¯«» ¹¿²¸¿® » ¿·²¼¿ ¯«¿²¼± »-¬?
·²¬»®»--¿¼± »³ ³·²·³·¦¿® °»®¼¿- °±® °»®½»¾»® ¯«» »-¬? »³ ³·²±®·¿ò
W ½±²ª»²·»²¬» »²¬»²¼»® ¯«» »ª·¬¿® ± ½±²º´·¬± ±« º«¹·® ¼»´» ½±³±
»-¬®¿¬7¹·¿ô ²=± º¿¦ ½±³ ¯«» ±- °®±¾´»³¿- ¼»-¿°¿®»9¿³ò Ü»½·-=± ²»-¬»
-»²¬·¼± °±¼» ¿¬7 º¿¦»® ½±³ ¯«» »´»- °»®³¿²»9¿³ »-½±²¼·¼±- » ¼»°±·-
®»¿°¿®»9¿³ ¼» º±®³¿ ³¿·- ²»¹¿¬·ª¿ò ß´7³ ¼·--±ô ¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ º«¹¿
·³°»¼» ¯«» ¿- º®«-¬®¿9+»- » ±- °®±¾´»³¿- -»¶¿³ »²®»²¬¿¼±- ¼» º±®³¿
®»¿´·-¬¿ò
ß -»¹«²¼¿ ³¿²»·®¿ ±« »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» ®»¹«´¿9=± ¼±- ½±²º´·¬±- °±¼»
-»® ± »²º®»²¬¿³»²¬±ò ×¹«¿´³»²¬»ô »--¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¬»³ ¼«¿- ´·²¸¿- ¼»
¿9=±ò ˳¿ 7 ¿ ´«¬¿ » ¿ ±«¬®¿ 7 ± ¼·?´±¹±ò Ò=± »-¬¿³±- ¼·¦»²¼± ¯«»
«³¿ 7 ¾±¿ ±« ½±®®»¬¿ » ¿ ±«¬®¿ 7 »®®¿¼¿ò Í=± ¼«¿- »-¬®¿¬7¹·¿-ò Ü»°»²¼»
¼¿ ±½¿-·=± °¿®¿ -» ¿°´·½¿® «³¿ ±« ±«¬®¿ò
Ñ ¼»½·-±® ¿¼±¬¿ ¿ Ô«¬¿ ½±³± »-¬®¿¬7¹·¿ô ¹»®¿´³»²¬» »³ -·¬«¿ó
9+»- »³ ¯«» ¿ ¯«»-¬=± 7 ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿®¿ -· ±«
°¿®¿ ¿ »¯«·°» ¯«» »´» »-¬? ®»°®»-»²¬¿²¼±å ¯«¿²¼± 7 ²»½»--?®·¿ «³¿
¼»½·-=± ®?°·¼¿å »³ ¯«»-¬+»- ª·¬¿·- °¿®¿ ¿ ·²-¬·¬«·9=± » »´» »-¬? -»¹«®±
¼» ¯«» ¬»³ ®¿¦=±å ¬¿³¾7³ ´«¬¿ »³ ½¿-±- ¼» «®¹6²½·¿ ±« °¿®¿ º¿¦»®
½«³°®·® ®»¹®¿- ±« ¼·-½·°´·²¿- ·³°±°«´¿®»-ò
Ø?ô º·²¿´³»²¬»ô ¿ ±°9=± ¼» ¼·¿´±¹¿®ò Ñ ¼·?´±¹± »²¬®» ¿- °¿®¬»-ô
º»·¬¿ ¿¬®¿ª7- ¼» «³ °®±½»--± ¼» ²»¹±½·¿9=±ô ¼»ª» -»® ¼·®»¬±ô °¿®¿ ¯«»
± 6¨·¬± -»¶¿ °¿®¿ ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»-ò Í» «³¿ ¼¿- °¿®¬»- ¼»-»¶¿ ª»²½»® ±
±«¬®± ¼» ¯«¿´¯«»® º±®³¿ô ¶? ²=± °±¼»®»³±- ½±²-·¼»®¿® «³¿ ²»¹±½·¿ó
9=±ô ³¿- «³ °®±½»--± ¼» ´«¬¿ô ¼»-½®·¬± ²±- °¿®?¹®¿º±- ¿²¬»®·±®»-ò
Ù»®¿´³»²¬»ô ²¿ ²»¹±½·¿9=± ±- ±°±²»²¬»- ¼» ·¹«¿´ °±¼»® ¼»-»ó
¶¿³ ±¾¬»® ³»¬¿- ³«¬«¿³»²¬» »¨½´«¼»²¬»-ò Ó¿-ô ¼»²¬®± ¼± °®±½»--± ¼»
¼·?´±¹±ô ¸? «³¿ º±®³¿ ¼» ¿9=± ¯«» ¼»²±³·²¿®»³±- ݱ´¿¾±®¿9=±ò Ï«¿²ó
¼± ±- ±°±²»²¬»- ¬±³¿³ ¿ ¼»½·-=± ¼» ½±´¿¾±®¿® «³ ½±³ ± ±«¬®± ²¿ ®»-±ó
´«9=± ¼± ½±²º´·¬±ô ¸? ¹®¿²¼» °®±¾¿¾·´·¼¿¼» ¼» ¯«» ±- ¼±·- -¿·¿³ ª»²½»ó
¼±®»-ò Ó«·¬±- ¿«¬±®»- ½¸¿³¿³ »--» °®±½»--± ¼» •¹¿²¸¿ó¹¿²¸¿Œò

ïêî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

Ñ- ±°±²»²¬»- ¬±³¿³ ¿ ¼»½·-=± ¼» ½±´¿¾±®¿® «³ ½±³ ± ±«¬®±

¯«¿²¼± °»®½»¾»³ ¯«» ±- ·²¬»®»--»- ¼» ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»- -=± ¼»³¿-·¿¼±
·³°±®¬¿²¬»-å °¿®¿ ®»-±´ª»® °®±¾´»³¿- ¼» -»²¬·³»²¬±- ¯«» ·³°»¼»³ «³¿
³»´¸±® ®»´¿9=± »²¬®» ¿- °¿®¬»-å ¯«¿²¼± ± ±¾¶»¬·ª± 7 ¹¿®¿²¬·® «³ ¿½±®¼±
¼«®¿¼±«®±å °¿®¿ ³»´¸±®¿® ¿ ³±®¿´å °¿®¿ ¿«³»²¬¿® ¿ ³±¬·ª¿9=± » ¿ °®±ó
¼«¬·ª·¼¿¼» » ¯«¿²¼± -» ²»½»--·¬¿³ -±´«9+»- ½®·¿¬·ª¿-ò Ñ- ®»-«´¬¿¼±-
¼» ¼»½·-+»- ½±´¿¾±®¿¬·ª¿- »²¬®» ±- ±°±²»²¬»- »³ «³¿ ³»-¿ ¼» ²»¹±½·ó
¿9=± -=± °±-·¬·ª±- °¿®¿ ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»-ô »¨¿¬¿³»²¬» °±®¯«» ¿³¾±-
°®±½«®¿³ ¿ ½±´¿¾±®¿9=±ò
Ò± ¬·°± ¼» »²º®»²¬¿³»²¬±ô ½¸¿³¿¼± ´«¬¿ô ±- ±°±²»²¬»- »-¬=±
»³°»²¸¿¼±- »³ ±¾¬»® ¿ ª·¬-®·¿ ¿ ¬±¼± ½«-¬±ô ²=± ·³°±®¬¿²¼± ± ®»-«´¬¿ó
¼± °¿®¿ ¿ ±«¬®¿ °¿®¬»ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô ¬±¼±- ±- ¼±·- ¼»-»¶¿³ ½±²-»¹«·®
¬«¼± ¯«» »-¬? »³ ¶±¹±ò Ñ °®±½»--± ¬®¿²-º±®³¿ó-» »³ «³ ¶±¹± ¼± ¬·°±
•-±³¿ ¦»®±Œô °±·- -±³»²¬» ¸? «³¿ «²·¼¿¼» »³ ¶±¹± » ¯«¿²¬± ³¿·±®
º±® ± ¹¿²¸± ¼» «³ ´¿¼±ô ³»²±® -»®? ¿ °¿®¬» ¼± ±«¬®± ±°±²»²¬»ò Ö? ²±
°®±½»--± ¼» ½±´¿¾±®¿9=±ô ²=± -»®? ¿°´·½¿¼± »--» ³»-³± ®¿½·±½3²·±ô
°±·- ±½±®®» «³ º»²,³»²± ¼± ¿´¿®¹¿³»²¬± ¼¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- » ¿ «²·ó
¼¿¼» -» ¬±®²¿ ³¿·±®ô °¿®¿ ¯«» ¿³¾±- ±- ´¿¼±- -»¶¿³ ª»²½»¼±®»-ò Ю±ó
ª¿ª»´³»²¬» »-¬¿ 7 «³¿ ¼¿- ³¿·- ¾»´¿- º±®³¿- ¼» ®»¹«´¿9=± ¼±- ½±²º´·ó
¬±- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô °±·- »³ ª»¦ ¼» °»®¼»¼±®»-ô ±- ±°±²»²¬»- ¼» ¬®¿²-ó
º±®³¿³ »³ ª»®¼¿¼»·®±- °¿®½»·®±- ²¿ -±´«9=± ¼±- ½±²º´·¬±-ò

Saiba mais...
A Revista Melhor em matéria de Luiz Henrique de Paiva
J osé, aces sada atrav és do en d ereço: <h ttp :/ /
revistamelhor.uol.com.br/textos.asp?codigo=12261>, no
dia 20 de junho de 2008, relata alguns tipos de pessoas
que geram conflitos nas organizações e a maneira como o
líder deve se comportar para trabalhar com essas pessoas.
Veja a seguir:

Ì·°·²¸±- »³ °®±¶»¬±-
ʱ½6 ¶? ¬»ª» ¼» ¬®¿¾¿´¸¿® ±« ¬®¿¾¿´¸¿ ½±³ «³ ¼»--»- °»®-±²¿¹»²-
»³ ¿´¹«³ °®±¶»¬±á ×¼»²¬·º·¯«»ó±- » ¿°®»²¼¿ ½±³± ¿¹·®ò

ïêí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

Ñ Ì®?¹·½± Š Ü»-½®·9=±æ ˳ °»¯«»²± -·²¿´ ¼» °®±¾´»³¿ -»

¬®¿²-º±®³¿ »³ «³¿ ½®·-» ·²¬®¿²-°±²3ª»´ô -»³ -±´«9=±ò W ¿--·³ ¯«»
»´» ´·¼¿ ½±³ ¯«¿´¯«»® ·³°®»ª·-¬±ò Í«¿ ³?¨·³¿ 7 •±²¼» ¸? º«³¿9¿ô
¸? º±¹±Œò п®¿ ± ¬®?¹·½±ô °®±¾´»³¿- ²=± -=± ²¿¬«®¿·- » -·³ ± °®·³»·ó
®± ·²¼3½·± ¼± º®¿½¿--±ò Û¨·-¬»³ ¼±·- ¬·°±- ¼» ¬®?¹·½±æ ¿¯«»´» ¯«» 7
¾»³ó·²¬»²½·±²¿¼±ô ³¿- ²=± -¿¾» ´·¼¿® ½±³ °®»--=± » ¼·º·½«´¼¿¼»-å »
± ¯«» ²=± ¹±-¬¿ ¼± °®±¶»¬± » º·½¿ °®±½«®¿²¼± ¼»º»·¬±-ò
ݱ³± ·¼»²¬·º·½?ó´±æ б® º®¿-»- ½±³± •»« ¿ª·-»·Œ » •»« -¿¾·¿Œò
Í»³°®» -» ½±²½»²¬®¿ ²± °®±¾´»³¿ » ²=± ²¿ -±´«9=±ò
ݱ³± ¿¹·®æ ݱ²ª»®-» ½±³ »´» » ³±-¬®» ½±³± ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼»´»
¿¬®¿°¿´¸¿ ± °®±¶»¬± » ¿º»¬¿ ²»¹¿¬·ª¿³»²¬» ¿ »¯«·°»ò Í» ²=± º«²½·±ó
²¿®ô ¬±¼¿ ª»¦ ¯«» »´» ´»ª¿²¬¿® «³ °®±¾´»³¿ô ³±-¬®» ¿± ¹®«°± ½±³±
¾«-½¿® -±´«9+»-ò
Ñ Þ±²¦=± Š Ü»-½®·9=±æ Ñ °»¼»-¬¿´ 7 ± -»« ¸?¾·¬¿¬ ²¿¬«®¿´ò
Ñ ¾±²¦=± -» ¿½¸¿ -«°»®·±® ¿ ¬±¼±- »ô ±¾ª·¿³»²¬»ô ¿- ®»¹®¿-
»-¬¿¾»´»½·¼¿- °»´¿ »³°®»-¿ » ²± °®±¶»¬± ²=± -» ¿°´·½¿³ ¿ »´»ò Ò±®ó
³¿´³»²¬»ô »--» ½±³°±®¬¿³»²¬± »-¬? ¿--±½·¿¼± ¿ ¿´¹«³ ¿-°»½¬± ó
½±²¸»½·³»²¬±ô »¨°»®·6²½·¿ô °±-·9=± °±´3¬·½¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ±«
-·³°´»- » °«®¿ ¾«®®·½»ò
ݱ³± ·¼»²¬·º·½?ó´±æ Ò=± -»¹«» ¿- ®»¹®¿-ô ¹±-¬¿ ¼» ¼»·¨¿® ½´¿®± ¯«»
7 «³¿ °»--±¿ ·²º´«»²¬» » ½±³ °±¼»® » ¬»³ °±-» ¿®®±¹¿²¬»ò
ݱ³± ¿¹·®æ Ý«·¼¿¼±ò ݱ²-¬®«¿ -»« °®-°®·± ½¿°·¬¿´ °±´3¬·½± ²¿
»³°®»-¿ °¿®¿ -» °®±¬»¹»®ò Ì»²¬» ¼»-½±¾®·® °±® ¯«» ¿ °»--±¿ ¿¹»
¿--·³ »ô -» ²=± »²½±²¬®¿® «³¿ -±´«9=±ô ¼·³·²«¿ ¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»
¼¿ °»--±¿ ²± °®±¶»¬±ò
Ñ ×²-»¹«®± Š Ü»-½®·9=±æ ß½®»¼·¬¿ ¯«» ± °®±¶»¬± ª¿· °®±ª±½¿®
«³¿ ³«¼¿²9¿ ²± -¬¿¬«- ¯«± » ¿½¸¿ ¯«» ²=± ª¿· -» ¿¼¿°¬¿® ¿± ²±ª±
½»²?®·±ò Í»« ³»¼± °±¼» ¬»® ¼·ª»®-¿- ±®·¹»²-ò
ݱ³± ·¼»²¬·º·½?ó´±æ ß°®»-»²¬¿ ¾¿·¨¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ®»-·-¬6²½·¿ò
Ò=± -»¹«» °®±½»--±- ¼»º·²·¼±-ô »¨°®»--¿ ¼·®»¬¿ ±« ·²¼·®»¬¿³»²¬»
«³¿ ª·-=± ²»¹¿¬·ª¿ ¼± °®±¶»¬± » º¿¦ ³«·¬¿- ½®3¬·½¿-ò
ݱ³± ¿¹·®æ б¼» -»® »¨¬®»³¿³»²¬» °®»¶«¼·½·¿´ ¿± °®±¶»¬±ò Í»
°±--3ª»´ô ²=± ± ·²½´«¿ ²¿ »¯«·°»ò Ý¿-± ²=± ½±²-·¹¿ º¿¦»® ·--±ô ¬»²¸¿
«³¿ ½±²ª»®-¿ º®¿²½¿ ½±³ »´» » »¨·¶¿ ®·¹±®±-¿³»²¬» ± ½«³°®·³»²¬±
¼±- °®±½»--±- ¼± °®±¶»¬±ò Ó±-¬®» -»¹«®¿²9¿ » ´·¼»®¿²9¿ ²± ®»´¿½·±²¿ó
³»²¬± ½±³ »´»ò
Ñ Ì3³·¼± Š Ü»-½®·9=±æ Ú¿¦ -»« ¬®¿¾¿´¸±ô ³¿- ¯«¿-» ²=±
¿°¿®»½»ò Ó»-³± ¯«» ¿°-·» ± °®±¶»¬± » -»¶¿ ½±³°®±³»¬·¼±ô -»«

ïêì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

®»²¼·³»²¬± 7 ¾¿·¨± » -«¿ ½±²¬®·¾«·9=±ô ´·³·¬¿¼¿ò Ò«²½¿ -» -»²¬» @

ª±²¬¿¼» °¿®¿ ¼¿® -«¿ ±°·²·=± » ¬»³ °¿ª±® ¼» ½®3¬·½¿ò
ݱ³± ·¼»²¬·º·½?ó´±æ W °±«½± °¿®¬·½·°¿¬·ª± »³ ®»«²·=±ô »²¬®»¹¿ -»«-
®»´¿¬-®·±- » »¨°®»--¿ -«¿- ±°·²·+»- ¿°»²¿- °±® »ó³¿·´ » ¼·º·½·´³»²¬»
¼·-½±®¼¿®? ¿¾»®¬¿³»²¬» ¼¿ ±°·²·=± ¼» ±«¬®± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°»ò
ݱ³± ¿¹·®æ Ò=± ± ½®·¬·¯«» ²¿ º®»²¬» ¼¿ »¯«·°» » ²=± ± º¿9¿ ®»¿´·¦¿®
¬¿®»º¿- ½±³± «³¿ ¿°®»-»²¬¿9=± °¿®¿ ¬±¼± ± ¹®«°±ò ݱ²ª»®-» ½±³ »´»
-±¾®» -«¿- ´·³·¬¿9+»- » »´±¹·» ±- ¾±²- ®»-«´¬¿¼±- ¿´½¿²9¿¼±-ò
Ñ Ú¿´-± Š Ü»-½®·9=±æ Ú·²¹» ¿°±·¿® ± °®±¶»¬± » ¿- ·¼7·¿- ¼¿-
°»--±¿-ô ³¿- -»«- ·²¬»®»--»- -=± ±«¬®±- » º¿¦ ¼» ¬«¼± °¿®¿ ³·²¿® ¿-
¿¬·ª·¼¿¼»- -»³ -» »¨°±®ò
ݱ³± ·¼»²¬·º·½?ó´±æ Ü·º3½·´ò Í» ¼»-½±²º·¿® ¼» ¿´¹«7³ô °«¨» ¾¿-¬¿²¬»
½±²ª»®-¿ ½±³ »--¿ °»--±¿ » °®»-¬» ¾¿-¬¿²¬» ¿¬»²9=± ²± ¼·-½«®-± ó »³
¿´¹«³ ³±³»²¬±ô -»®? °±--3ª»´ ²±¬¿® ½±³°±®¬¿³»²¬±- ¼·ª»®¹»²¬»-ò
Ë-» -»«- ½±²¬¿¬±- ¼» ½±²º·¿²9¿ °¿®¿ -¿¾»® -» »´» »-¬? º¿´¿²¼± ³¿´
¼±- ±«¬®±- °»´¿- ½±-¬¿- » °´¿²¬» ¿®³¿¼·´¸¿-ò
ݱ³± ¿¹·®æ Ю±º·--·±²¿´ ¿´¬¿³»²¬» °»®·¹±-±ô °®·²½·°¿´³»²¬» -» º±®
·²¬»´·¹»²¬»ò Ö«²¬» °®±ª¿-ô »²½¿®» ± º¿´-±ô ³¿²¬»²¸¿ ¿ º·®³»¦¿ò Í»
°±--3ª»´ô ®»¬·®»ó± ¼± °®±¶»¬± ±« ®»¼«¦¿ -«¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ±
³?¨·³± °±--3ª»´ò
ÒÑÌß ÜÑÍ ßËÌÑÎÛÍæ Û-¬¿ ³¿¬7®·¿ -±¾®» ±- ¬·°±- ¼» °»--±¿-ô ²± »²¬¿²¬±ô ²=± °±¼» -»®
»¨¬®¿°±´¿¼¿ °¿®¿ ¬±¼¿- ¿- ½·®½«²-¬>²½·¿- » °»--±¿-ò Û³ ¯«¿´¯«»® -·¬«¿9=± ±« ¿³¾·»²¬»ô ¿-
°»--±¿- -=± ¼·º»®»²¬»- » -» ½±³°±®¬¿³ ½±²º±®³» -«¿- »¨°»®·6²½·¿- ¼» ª·¼¿ô -»«- ª¿´±®»-ô
-»«- ·²¬»®»--»- » -«¿- ½·®½«²-¬>²½·¿-ò ß ³¿¬7®·¿ ¶±®²¿´3-¬·½¿ ·²¼·½¿ ¿´¹«²- ¬·°±-ô ³¿- ¸?
³«·¬¿- ±«¬®¿- ½±³¾·²¿9+»- ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬±-ò

Os Conflitos nas Relações de Trabalho

Ô»³¾®¿³±- ¿ ª±½6 ¯«» ±- ½±²º´·¬±- ²¿- ®»´¿9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± -»ó

¹«»³ ± ³»-³± °¿¼®=± ¼±- ½±²º´·¬±- ·²¬»®°»--±¿·-ô »-¬«¼¿¼±- ²±- ¬-°·ó
½±- ¿²¬»®·±®»- ¼»-¬¿ ˲·¼¿¼»ò Í=± ¹»®¿¼±- °±® ¼·º»®»²9¿- ¼» »¨°»½¬¿ó
¬·ª¿-ô °»´¿- ¼·º»®»²9¿- »²¬®» ¿- °¿®¬»-ô °»´¿- ¼»º·½·6²½·¿- ²¿- ½±³«²·ó
½¿9+»-ô °»´¿ »-½¿--»¦ ¼» ®»½«®-±- » ¿¬7 °»´¿ »-¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò
Ò± »²¬¿²¬±ô ²»-¬» ½¿-±ô ±- -«¶»·¬±- -=± ¿- ·²-¬·¬«·9+»-ô ¹»®¿´³»²¬» ®»ó
°®»-»²¬¿¼¿- °»´¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- » °»´±- -·²¼·½¿¬±-ò

ïêë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

GLOSSÁRIO ߬«¿´³»²¬» 7 ½±³«³ ¯«» ±- ½±²º´·¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿- »²ª±´ª¿³ -·ó

öݱ²¬®¿¬± °-·½±´-ó ¬«¿9+»- ³¿·- ¿³°´¿- ¼± ¯«» ¿- ®»´¿9+»- »³°®»¹¿¬3½·¿- »²¬®» °¿¬®=± »
¹·½± Š 7 «³ º»²,ó »³°®»¹¿¼±ò ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¾ô °ò íèï÷ ¿¼³·¬» ¯«» »--» ¬·°± ¼» ½±²ó
³»²± °-·½±--±½·¿´ º´·¬± °±¼» »²ª±´ª»® •·²¬»®»--»- ·²¼·ª·¼«¿·- ±« ¿¾-¬®¿¬±-ô ¹»®¿·-ô ¼» ¹®«ó
¯«» ±½±®®» -»³°®» °±- °®±º·--·±²¿·- ±« »½±²,³·½±-Œ » °±¼» ¿¬7 ²»³ ½±²-¬¿® ¼¿- ½±²ª»²ó
¯«» -» ½±²-¬®±»³ 9+»- ±« ¿½±®¼±- ½±´»¬·ª±-ò
ª3²½«´±-ô »³ ¯«»
Ò¿ ?®»¿ ¬®¿¾¿´¸·-¬¿ô ±- ½±²º´·¬±- ¹»®¿´³»²¬» ±½±®®»³ ¿ °¿®¬·® ¼¿-
»²¬®¿³ »³ ¶±¹± ¿
»¨°»½¬¿¬·ª¿- ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±- ¬6³ ²± ³±³»²¬± »³ ¯«» -=± ¿¼³·¬·ó
-¿¬·-º¿9=± ¼» ²»½»-ó
-·¼¿¼»- ¼» ¼«¿- ±« ¼±- °»´¿ »³°®»-¿ » ¼¿- »¨°»½¬¿¬·ª¿- ¯«» ¿- »³°®»-¿- ¬6³ ¿ ®»-°»·¬±
³¿·- °¿®¬»-ò Åòòòà Ñ- ¼±- -»®ª·9±- ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±- °®»-¬¿®=±ò Ì¿·- »¨°»½¬¿¬·ª¿- ²»³ -»³ó
-»«- ¿¹»²¬»- -=±æ ¿ °®» -=± ¾»³ ®»-±´ª·¼¿- ²± ·²3½·± ¼¿ ®»´¿9=± ¼± »³°®»¹¿¼± ½±³ ¿ ±®¹¿ó
°»--±¿ º3-·½¿ô ± »³ó ²·¦¿9=± ¿¬®¿ª7- ¼» «³ ½±²¬®¿¬± °-·½±´-¹·½±öô ¹»®¿²¼±ô º«¬«®¿³»²¬»ô
°®»¹¿¼±ô ¿ °»--±¿ ½±²º´·¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿- ®»´¿½·±²¿¼±- @- ²»½»--·¼¿¼»- ¼±- »³°®»¹¿¼±- °¿®¿
¶«®3¼·½¿ » ¿ »³°®»ó ¿ »¨»½«9=± ¼» -«¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- °®±º·--·±²¿·-ò
-¿ò Ú±²¬»æ Ô·³±²¹·ó
ß- ²»½»--·¼¿¼»- ·²¼·½¿¼¿- ²± °¿®?¹®¿º± ¿²¬»®·±® »²ª±´ª»³ ®»·ó
Ú®¿²9¿ øîððêô °ò
ª·²¼·½¿9+»- ¼±- »³°®»¹¿¼±- ®»´¿¬·ª¿- ¿±- -»¹«·²¬»- ¬»³¿- ¼± ¬®¿¾¿ó
ïï÷ò
´¸±æ ½±²¼·9+»- º3-·½¿-ô -±½·¿·-ô ´»¹¿·-ô »½±²,³·½¿- » ¿¬7 ³¿·- °®±º«²¼¿-
¼» °¿®¬·½·°¿9=± ²± °®±½»--± ¼»½·--®·±ò б¼»®3¿³±- ¿¬7 °»²-¿® »³ «³¿
¸·»®¿®¯«·¿ ¼¿- Ò»½»--·¼¿¼»- ¼» Ó¿-´±© øÚ·¹«®¿ îë÷ô ª·-¬¿ ²¿- ¼·-½·°´·ó
²¿- ¼» ײ¬®±¼«9=± » Ì»±®·¿- ß¼³·²·-¬®¿¬·ª¿-ô »³ ¯«» ¿- °»--±¿- ¬6³
Û¼¹¿®¼ ͸»·² øïçèîô
½»®¬¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¯«» ¼»¬»®³·²¿³ -«¿ ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸±ò
°ò ïè÷ ¿º·®³¿ ¯«» •¿
·¼7·¿ ¼» «³ ½±²¬®¿¬±
°-·½±´-¹·½± ¼»²±¬¿
¯«» ¸? «³ ½±²¶«²¬±
²=± »¨°´3½·¬± ¼»
»¨°»½¬¿¬·ª¿-ô ¿¬«¿²¼±
»³ ¬±¼±- ±- ³±³»²ó
¬±-ô »²¬®» ¬±¼±- ±-
³»³¾®±- ¼» «³¿
±®¹¿²·¦¿9=± » ±-
¼·ª»®-±- ¼·®·¹»²¬»- »
±«¬®¿- °»--±¿- ¼»--¿
±®¹¿²·¦¿9=±Œò
Ú·¹«®¿ îëæ з®>³·¼» ¼» Ó¿-´±©ò
Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼¿ ¼» Ó¿-´±© øïçëì÷

ïêê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

ܱ °±²¬± ¼» ª·-¬¿ ¼¿- ½±²¼·9+»- º3-·½¿-ô ±- »³°®»¹¿¼±- »-°»ó

®¿³ ¯«» ¿ »³°®»-¿ ´¸» º±®²»9¿ «³ ¿³¾·»²¬» ½±³ ¾±¿- ½±²¼·9+»- ¼»
¬®¿¾¿´¸±ô -»³ ®«3¼±-ô ¾»³ ·´«³·²¿¼±-ô ½±³ ¾±¿ ½·®½«´¿9=± ¼» ¿®ô ´·ª®»-
¼¿ »¨°±-·9=± ¿ ¹¿-»- ¬-¨·½±- » ±«¬®±- ¿¹»²¬»- °®»¶«¼·½·¿·- @ -¿&¼»ò
Ñ ³3²·³± ¯«» »-°»®¿³ ¼¿- »³°®»-¿- 7 ± ½«·¼¿¼± ²»-¬¿ ?®»¿ô º±®²»ó
½»²¼± »¯«·°¿³»²¬±- ¼» °®±¬»9=± ·²¼·ª·¼«¿´ò ß »³°®»-¿ô °±® -»« ´¿¼±ô
»-°»®¿ ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±- -»¶¿³ ¿¬»²¬±-ô ²=± -» »²ª±´ª¿³ ½±³ ¿½·ó
¼»²¬»- » ¯«»ô ´±¹·½¿³»²¬»ô ¬»²¸¿³ -¿&¼»ò
Ö? ½±³ ®»´¿9=± ¿±- ¿-°»½¬±- -±½·¿·-ô ¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ ¼±- »³°®»¹¿ó
¼±- -»³°®» 7 ¿ ®»-°»·¬± ¼¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» -±½·¿´ ¼¿ »³°®»-¿ °¿®¿
½±³ »´»-ò Í»®ª·9±- » ¾»²»º3½·±- -±½·¿·-ô °®»º»®»²½·¿´³»²¬»ô ¯«» -»¶¿³
¿´7³ ¼±- ¯«» ¿ ´»· ±¾®·¹¿ò Ò»-¬¿ ?®»¿ô ¸? «³¿ ´±²¹¿ ´·-¬¿ ¼» ·¬»²- ½±³±
®»-¬¿«®¿²¬» ¼» ¾±¿ ¯«¿´·¼¿¼»ô ½®»½¸»- °¿®¿ ±- º·´¸±-ô ´±½¿·- ¼» ´¿¦»® »
®»°±«-±ô -»¹«®±-ô °´¿²±- ¼» -¿&¼» » ±«¬®±-ò Ô±¹·½¿³»²¬»ô ³«·¬±- ¼»-ó
¬»- ·¬»²- »-°»®¿¼±- °»´±- »³°®»¹¿¼±- -=± ¼» ¿´¬±- ½«-¬±-ô ± ¯«» º¿¦
½±³ ¯«» ¿ »³°®»-¿ô ³«·¬¿- ª»¦»-ô ¯«»·®¿ ¼·³·²«·® ±« -±³»²¬» ½«³°®·®
¿- ´»·-ò
б® º¿´¿® »³ ½«³°®·® ¿- ´»·-ô °»®½»¾¿³ ¯«» »²¬®» ¿- ²»½»--·¼¿¼»-
½±´±½¿¼¿- °»´±- ¿«¬±®»- ¯«» ¬®¿¬¿³ ¼± ¬»³¿ô »²½±²¬®¿³ó-» ¿- ±¾®·¹¿ó
9+»- ´»¹¿·- ¼± ¬·°± ¶±®²¿¼¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¼»-½¿²-±- ®»³«²»®¿¼±-ô ½±²ó
¬®¿¬±- ¼» »¨°»®·6²½·¿ô ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸± ¼¿ ³«´¸»®ô ¼±- ³»²±ó
®»-ô ¼±- ¼»º·½·»²¬»- »¬½ò Ò¿¬«®¿´³»²¬»ô -» ¸±«ª»® º¿´¸¿ ¼¿ »³°®»-¿ ²»-¬¿
?®»¿ô » ±½±®®»®»³ ®»·ª·²¼·½¿9+»- ¼»-¬» ¬·°±ô ±- ½±²º´·¬±- -»®=± ¹®¿²ó
¼»-ô ³¿- -»®=± »²ª±´ª·¼¿- ±«¬®¿- ·²-¬·¬«·9+»-ô ½±³± ¿- ¶«¼·½·¿·-ô °±·-
»--»- ·¬»²- ½±²-¬¿³ ¼¿- ²±®³¿- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿- ª·¹»²¬»-ò
Ñ«¬®± ¬·°± ¼» ²»½»--·¼¿¼» ¯«» °±¼» ¹»®¿® ½±²º´·¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿-
-=± ¿- ¯«» ·³°´·½¿³ »³ ®»·ª·²¼·½¿9+»- »½±²,³·½¿-ò Û-¬¿-ô »³¾±®¿
»-¬»¶¿³ ®»¹«´¿¼¿-ô -=± °¿--3ª»·- ¼» ²»¹±½·¿9=± »²¬®» ¿- °¿®¬»-ô °±®¯«»
¼·¦»³ ®»-°»·¬± ¿ ¿-°»½¬±-ô ¬¿·- ½±³±æ ®»¿¶«-¬»- -¿´¿®·¿·- ²=± ±¾®·¹¿¬-ó
®·±- °»´± Ù±ª»®²±ô ¿ ¿-°»½¬±- ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿- ½¿¬»ó
¹±®·¿- °®±º·--·±²¿·-ô ¸±®¿- »¨¬®¿-ô ½±³·--+»- » ±«¬®±- °±²¬±- ¯«» °±ó
¼»³ » ¼»ª»³ -»® ²»¹±½·¿¼¿- »²¬®» ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»-ò
Ò± »²¬¿²¬±ô ±- »³°®»¹¿¼±- ¬¿³¾7³ ¬6³ ²»½»--·¼¿¼»- ¯«» -=±
³¿·- ¿³°´¿- ¼± ¯«» -·³°´»-³»²¬» ¿- »½±²,³·½¿-ô ¼» -»¹«®¿²9¿ô º3-·ó
½¿- » ´»¹¿·-ò Û´»- -»²¬»³ ²»½»--·¼¿¼»- ¼» °¿®¬·½·°¿9=± »º»¬·ª¿ ²¿ ¬±ó

ïêé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

³¿¼¿ ¼» ¼»½·-+»- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ¿ ¯«¿´ ¬®¿¾¿´¸¿³ò Û--¿ ¬¿³¾7³

¬»³ -·¼± ³±¬·ª± ¼» ®»·ª·²¼·½¿9+»- » ¼» ·²&³»®±- ½±²º´·¬±- »²¬®» ±-
»³°®»¹¿¼±- » ¿- »³°®»-¿-ò Ñ ¯«» ¬»³±- ¿°®»²¼·¼± ²»-¬¿ ˲·¼¿¼» -±ó
¾®» ±- ½±²º´·¬±- ·²¬»®°»--±¿·- °±¼» ³«·¬± ¾»³ -»®ª·® °¿®¿ ¿°±·¿® ¿-
¼»½·-+»- ¼» ¹»®»²½·¿³»²¬± ¼±- ½±²º´·¬±- ²¿ ?®»¿ ¬®¿¾¿´¸·-¬¿ò

Auto-avaliação

п®¿ ª±½6 »¨»®½·¬¿® ± ¿°®»²¼·¦¿¼± ¿¬7 ¿¹±®¿ ²¿ ˲·¼¿¼»ô °»²-» »³

¿´¹«²- ·¬»²- ¼» ½¿¼¿ «³ ¼±- ¬·°±- ¼» ²»½»--·¼¿¼»- ¯«» -» ¬®¿²-º±®ó
³¿³ »³ ®»·ª·²¼·½¿9+»- ¼±- »³°®»¹¿¼±-ô ²±- ¿-°»½¬±- ¼» ½±²¼·ó
9+»- º3-·½¿-ô -±½·¿·-ô ´»¹¿·-ô »½±²,³·½¿- » ¼» °¿®¬·½·°¿9=± ²± °®±ó
½»--± ¼»½·--®·± » ¿½®»-½»²¬» ·¬»²- ¿±- ¯«» ²-- ¿°±²¬¿³±-ò

Ação Sindical

ß »¨·-¬6²½·¿ ¼±- -·²¼·½¿¬±- ½±³ ¿ ·²½«³¾6²½·¿ ¼» ¼»º»²¼»® ±-

¼·®»·¬±- » ±- ·²¬»®»--»- ½±´»¬·ª±- ±« ·²¼·ª·¼«¿·- ¼¿ ½¿¬»¹±®·¿ ¿ ¯«» -»
°®±°+»³ô »-¬? ¿³°¿®¿¼¿ °»´¿ ݱ²-¬·¬«·9=± Þ®¿-·´»·®¿ ¼» ïçèèò ß Ý±²ó
-±´·¼¿9=± ¼¿- Ô»·- ¼± Ì®¿¾¿´¸± øÝÔÌ÷ ¼»º·²» ½±³± ±¾®·¹¿¬-®·¿ ¿ °®»ó
-»²9¿ ¼±- -·²¼·½¿¬±- ²¿- ²»¹±½·¿9+»- ½±´»¬·ª¿-ô ± ¯«» º±· ³¿²¬·¼± ²¿
ݱ²-¬·¬«·9=±ò Ñ ¿®¬·¹± ±·¬¿ª± ¼¿ Ý¿®¬¿ Ó¿¹²¿ »-¬¿¾»´»½» ¿ ´·ª®» ¿--±ó
½·¿9=± °®±º·--·±²¿´ ±« -·²¼·½¿´ ¿±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ò
ݱ²-·¼»®¿²¼± ¿ ¼·-°«¬¿ ½±²¸»½·¼¿ ½±³± Ý¿°·¬¿´ ª»®-«- Ì®¿¾¿ó
´¸±ô ± -·²¼·½¿¬± ½±³± ®»°®»-»²¬¿²¬» ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô ¼·-°+»³ ¼» ¿´¹«ó
³¿- »-¬®¿¬7¹·¿- » ³»·±- ¼» °®»--·±²¿® ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- °¿®¿ ¿ -«¿ ¿9=±
²± ½«³°®·³»²¬± ¼» -«¿- ±¾®·¹¿9+»- °¿®¿ ¿ ½±²¯«·-¬¿ ¼¿- ®»·ª·²¼·½¿ó
9+»- ¯«» ¾«-½¿³ò б® »¨»³°´±ô ¸? ¿- ½±²¸»½·¼¿- »-¬®¿¬7¹·¿- ½±³±
²»¹±½·¿9=± ½±´»¬·ª¿ô ½±²ª»²9=± ½±´»¬·ª¿ » ¿ ¹®»ª» »³ -«¿- ¼·ª»®-¿-
³±¼¿´·¼¿¼»-ò

ïêè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Ø? ¼±·- ¬»®³±- ¯«» -»³°®» »²ó
¬®¿³ ²¿ ¼·-½«--=± ¯«¿²¼± ± ¿--«²¬±
-=± ±- ½±²º´·¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ò ˳ 7
ݱ²ª»²9=± ݱ´»¬·ª¿ » ± ±«¬®± 7 Ò»ó
¹±½·¿9=± ݱ´»¬·ª¿ò W -·³°´»- ¼» »²ó
¬»²¼»® ± ¯«» -·¹²·º·½¿³ô °±·- ½±³± ±
°®-°®·± ²±³» ·²¼·½¿ ²=± ¬®¿¬¿³ ¼» -·ó
¬«¿9+»- ·²¼·ª·¼«¿·-ô ³¿- ½±´»¬·ª¿-ò
Ê¿³±- ±¾-»®ª¿® ¯«» »--¿- -·¬«¿ó
9+»- -=± »´»³»²¬±- ¼±- ½±²º´·¬±-
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô °±·- ¿ Ò»¹±½·¿9=±
ݱ´»¬·ª¿ ®»°®»-»²¬¿ ¿ ²»¹±½·¿9=± ¯«»
»²ª±´ª» ±- -·²¼·½¿¬±- °¿¬®±²¿·-ô ¿-
°®-°®·¿- »³°®»-¿- » ±- -·²¼·½¿¬±- ¼±-
¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ò W «³¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¾¿-ó
¬¿²¬» «¬·´·¦¿¼¿ °»´±- -·²¼·½¿¬±- ¼±- ¬®¿ó
¾¿´¸¿¼±®»-ô ¯«» -»³ ¯«»®»® ¼·ª·¼·® -»«
°±¼»® ¼» ®»·ª·²¼·½¿9=±ô ¼»-»¶¿ ²»¹±ó
½·¿® ¼·®»¬¿³»²¬» ½±³ ¿- ¹®¿²¼»- »³ó
°®»-¿-ô ¯«» °±® -«¿ ª»¦ô ¿¬®¿ª7- ¼±-
-·²¼·½¿¬±- °¿¬®±²¿·-ô ²=± °®»¬»²¼»³
²»¹±½·¿® ½±³ ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ¼» º±®ó
³¿ ¹»®¿´ °¿®¿ ¬±¼±- ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-
» ¼»-»¶¿³ ²»¹±½·¿9+»- »-°»½3º·½¿-
°¿®¿ ¿- ½¿¬»¹±®·¿- »-°»½3º·½¿- »²ª±´ó
ª·¼¿-ò
Ö? ¿ ݱ²ª»²9=± ݱ´»¬·ª¿ô ¬¿³ó
¾7³ ½¸¿³¿¼¿ ¼» ß½±®¼± ݱ´»¬·ª± ¼»
Ì®¿¾¿´¸±ô 7 ± ®»-«´¬¿¼± ±¾¬·¼± ²¿ Ò»ó
¹±½·¿9=± ݱ´»¬·ª¿ »²¬®» ±- -·²¼·½¿¬±-
¼¿- ½¿¬»¹±®·¿- » ¿- »³°®»-¿- ±« ¹®«ó
°±- ¼» »³°®»-¿-ô ¬¿³¾7³ ®»°®»-»²¬¿ó
¼±- °»´±- -»«- -·²¼·½¿¬±-ò Ò»-¬»- ¿½±®ó
¼±-ô -=± »-¬·°«´¿¼¿- ²±®³¿¬·ª¿³»²¬»ô
¬±¼¿- ¿- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»-»ó
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Módulo 6
Para saber mais
*Art. 8º da Constituição Federal
É livre a associação profissional ou sindical, observado
o seguinte:
I – a lei não poderá exigir autorização do Estado para a
fundação de sindicato, ressalvado o registro no órgão
competente, vedadas ao Poder Público a interferência
e a intervenção na organização sindical;
II – é vedada a criação de mais de uma organização
sindical, em qualquer grau, representativa de catego-
ria profissional ou econômica, na mesma base territorial,
que será definida pelos trabalhadores ou empregado-
res interessados, não podendo ser inferior à área de
um Município;
III – ao sindicato cabe a defesa dos direitos e interes-
ses coletivos ou individuais da categoria, inclusive em
questões judiciais ou administrativas;
IV – a assembléia geral fixará a contribuição que, em
se tratando de categoria profissional, será descontada
em folha, para custeio do sistema confederativo da
representação sindical respectiva, independentemente
da contribuição prevista em lei;
V – ninguém será obrigado a filiar-se ou a manter-se
filiado a sindicato;
VI – é obrigatória a participação dos sindicatos nas
negociações coletivas de trabalho;
VII – o aposentado filiado tem direito a votar e ser
votado nas organizações sindicais;
VIII – é vedada a dispensa do empregado sindicalizado
a partir do registro da candidatura a cargo de direção
ou representação sindical e, se eleito, ainda que su-
plente, até um ano após o final do mandato, salvo se
cometer falta grave nos termos da lei.
Parágrafo único. As disposições deste artigo aplicam-
se à organização de sindicatos rurais e de colônias de
pescadores, atendidas as condições que a lei estabele-
cer. Fonte: <http://www.portaltributario.com.br/
legislacao/art8dacf.htm>. Acesso em: 9 ago. 2008.
ïêç
 Curso de Graduação em Administração a Distância

¶¿¼¿-ô ®»·ª·²¼·½¿¼¿- °±® ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»- » ¬±¼¿- ¿- °®±ª·¼6²½·¿- °¿®¿

¯«» ¿- ½¿¬»¹±®·¿- »²ª±´ª·¼¿- »-¬»¶¿³ »³ °¿¦ò Ñ- ¬»®³±- ¼¿ ݱ²ª»²ó
9=± ±« ß½±®¼± ½±´»¬·ª± -=± ±¾¬·¼±- ¿¬®¿ª7- ¼± ½±²-»²-± ½±²-»¹«·¼±
²¿- ²»¹±½·¿9+»-ò
Ò± ß½±®¼± ±« ݱ²ª»²9=± ¼»ª»³ »-¬¿® ½·¬¿¼±- ¬±¼±- ±- ¼»¬¿´¸»-
¼± ½±²-»²-± ½±²-»¹«·¼± °±® ¿³¾¿- ¿- °¿®¬»- ¿¬®¿ª7- ¼¿ Ò»¹±½·¿9=±ô
¯«» ¼«®¿®=± ¿¬7 ± °®¿¦± ¼»º·²·¼± °»´± °®-°®·± ·²-¬®«³»²¬±ô ¯«» ¹»®¿´ó
³»²¬»ô 7 ¼» ¼±·- ¿²±-ò Ü»°±·- ¼·-¬±ô ¼»°»²¼»²¼± ¼¿ ³«¼¿²9¿ ²¿- ½±²ó
¼·9+»- ¼± ¿³¾·»²¬»ô °±¼»®? ®»½±³»9¿® ± °®±½»--± ¼» ²»¹±½·¿9=±ò
Ò»-¬» ³±³»²¬± ¼» -»« »-¬«¼±ô °»¼·³±- ¿ ª±½6 ¯«» º¿9¿ «³ °»ó
¯«»²± »¨»®½3½·± -±¾®» ± ¯«» »-¬? -»²¼± »-¬«¼¿¼±ò Û³ -«¿- °¿´¿ª®¿-ô
¯«¿´ ¿ ®»´¿9=± ¯«» ¸? »²¬®» ±- ¬»®³±- ݱ²º´·¬±- Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô ݱ²ó
ª»²9=± ݱ´»¬·ª¿ » Ò»¹±½·¿9=± ݱ´»¬·ª¿á

A Greve e outras Formas de Lutas

ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¾ô °ò íèé÷ »-½´¿®»½» -±¾®» ¿ ¹®»ª»ô »-½®»ª»²¼±

¯«»

Åòòòà 7 ± ²±³» ¼» «³¿ °®¿9¿ ¼» п®·- ±²¼» -» ®»«²·¿³ ±- ¬®¿¾¿ó

´¸¿¼±®»- ¯«» ²=± ½±²½±®¼¿ª¿³ ½±³ ¿- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±
¯«» »²º®»²¬¿ª¿³ ²¿- º?¾®·½¿- ²± ½±³»9± ¼± -7½«´± È×Èò
Ñ ²±³» ¼¿ °®¿9¿ °¿--±« ¿ -·¹²·º·½¿® °¿®¿´·-¿9=± ½±´»¬·ª¿ ¼±
¬®¿¾¿´¸±ô ¹»®¿´ ±« °¿®½·¿´ô ¾»³ ½±³± ¿ ¼·³·²«·9=± ·²¬»²½·±²¿´
¼± ®·¬³± ²±®³¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸± °±® °¿®¬» ¼±- »³°®»¹¿¼±- ¼» «³¿
±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ¿ ³±¼·º·½¿9=± ¼¿- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò

Û²½»®®¿ ¼·¦»²¼± ¯«» ¿ ¹®»ª»

Åòòòà 7 «³¿ -«-°»²-=± ¬»³°±®?®·¿ô ½±´»¬·ª¿ » °¿½3º·½¿ ¼± ¬®¿¾¿ó

´¸± ½±³± º±®³¿ ¼» ½±²¯«·-¬¿® ½»®¬¿ ®»·ª·²¼·½¿9=± ¬®¿¾¿´¸·-ó
¬¿ô ¹»®¿´³»²¬» ¼»¬»®³·²¿¼¿ °»´± -·²¼·½¿¬± ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-
±« °»´±- °®-°®·±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô îððì¿ô °ò
íèé÷ò

ïéð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

ß Ý±²-¬·¬«·9=± ¾®¿-·´»·®¿ ¹¿®¿²¬» ± ¼·®»·¬± ¼» ¹®»ª» ¼± ¬®¿¾¿´¸¿ó

¼±®ò Ñ ß®¬ò çf »-¬¿¾»´»½» ¯«» •7 ¿--»¹«®¿¼± ± ¼·®»·¬± ¼» ¹®»ª»ô ½±³°»ó
¬·²¼± ¿±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ¼»½·¼·® -±¾®» ¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» »¨»®½6ó´± »
-±¾®» ±- ·²¬»®»--»- ¯«» ¼»ª¿³ °±® »´» ¼»º»²¼»®Œ øÞÎßÍ×Ôô îððé÷ò
Ó¿- 7 ·³°±®¬¿²¬» ´»³¾®¿® ¯«» ¿ ®»¹«´¿³»²¬¿9=± ¼»-¬» ¿®¬·¹± ª»·± »³
ïçèçô ¿¬®¿ª7- ¼¿ Ô»· ²f éòéèíô ¯«» ·²¼·½¿ ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼¿ ²»¹±½·¿ó
9=± ½±´»¬·ª¿ ¿²¬»- ¼» -»® ¼»º´¿¹®¿¼¿ ¿ ¹®»ª»ò

Saiba mais...
п®¿ -¿¾»® ³¿·- -±¾®» ¿ Ô»· ²f éòéèí » -«¿- ·³°´·½¿9+»-ô
¿½»--»æ 丬¬°æññ©©©ò°´¿²¿´¬±ò¹±ªò¾®ñ½½·ª·´ÁðíñÔÛ×ÍñÔééèíò¸¬³âò

Û--¿ ´»· ¯«» ®»¹«´¿³»²¬±« ± ¬»³¿ ¼»¬¿´¸¿ ½±³± °±¼» -»® ®»¿´·ó
¦¿¼¿ ¿ ¹®»ª»ô ½±³ ¼»¬¿´¸»- ³«·¬± »-½´¿®»½»¼±®»-ò б® »¨»³°´±ô °®±3¾»
¿¬±- ¼» °»®-«¿-=± °¿®¿ ·³°»¼·® ± ¿½»--± ¿± ¬®¿¾¿´¸± ¿ ¯«»³ ¼»-»¶¿®
¬®¿¾¿´¸¿®ô ¿--»¹«®¿²¼± ± ¼·®»·¬± ¼» °»®-«¿¼·® ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- °±® ³»·ó
±- °¿½3º·½±-å °®±3¾» ¬¿³¾7³ ¼¿²±- @ °®±°®·»¼¿¼» » ¿ °»--±¿-å ¬¿³¾7³
·²¼·½¿ ¯«» ¿ ¹®»ª» -«-°»²¼» ± ½±²¬®¿¬± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ½»--¿²¼±ô °±®¬¿²ó
¬±ô ¿- ®»´¿9+»- ±¾®·¹¿¬-®·¿- ¼» °®»-¬¿9=± ¼» -»®ª·9±-ò Í» ¿ ·´»¹¿´·¼¿¼»
º±® ½±²-¬¿¬¿¼¿ô ½»--¿ ¬¿³¾7³ ± °¿¹¿³»²¬± ¼±- -¿´?®·±-ò Ñ- ¬®¿¾¿´¸¿ó
¼±®»- ¬6³ ´«¬¿¼± ³«·¬± ²±- ¬®·¾«²¿·- » °±® ¼·ª»®-¿- ª»¦»- ½±²-»¹«·ó
®¿³ ª·¬-®·¿ ²»--» ¿-°»½¬±ô -»²¼± ®»³«²»®¿¼±- ¿± ¬7®³·²± ¼¿ ¹®»ª»ò
W ¬¿³¾7³ ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¾÷ ¯«» ½·¬¿ ª?®·¿- ¿9+»- ®»¿´·¦¿¼¿-
°»´±- ³±ª·³»²¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿- ®»·ª·²¼·½¿¬-®·±- ¯«»ô -±¾ ¿ ¼»²±³·²¿ó
9=± ¼» ¹®»ª»ô -=±ô ²¿ ®»¿´·¼¿¼»ô º±®³¿- ·²¿°®±°®·¿¼¿- ¼» ´«¬¿ò ß´¹«ó
³¿- °±® ²=± -» ¿°±·¿®»³ »³ ¼»½·-+»- ¼¿ ½¿¬»¹±®·¿ô ±«¬®¿- °±® ²=±
-»®»³ °®»½»¼·¼¿- ¼» ²»¹±½·¿9+»- °®7ª·¿-ò ß -»¹«·®ô ¿´¹«²- ¬·°±- ¼»
¹®»ª»-æ

Ù®»ª» ¼» ß¼ª»®¬6²½·¿ Š °¿®¿´·-¿9=± ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- °±® °±«ó

½± ¬»³°±ò ß´¹«³¿- ª»¦»- ±½±®®»³ °±® «³¿ ¸±®¿ ±« ³¿·- »
²±®³¿´³»²¬» ²=± °¿--¿ ¼» «³ ¼·¿ò Ñ- »³°®»¹¿¼±- -» ³¿²ó
¬6³ »³ -»«- °±-¬±-ô ³¿- ²=± ¬®¿¾¿´¸¿³ò Ì¿³¾7³ 7 ½¸¿³¿¼¿
¹®»ª» -·³¾-´·½¿ô ¹®»ª» ¼» ®±¼3¦·± ±« ¹®»ª» ®»´>³°¿¹±ô °±®ó
¯«» ¬±¼¿- ³¿²¬6³ ¿- ³»-³¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿-ò

ïéï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

Ñ°»®¿9=± п¼®=± ±« Ù®»ª» ¼» Æ»´± Š -=± ¿--·³ ¼»²±³·ó

²¿¼¿- °±®¯«» ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ¼»½·¼»³ ½«³°®·® »¨¿¬¿³»²¬»
± ¯«» ¼·¦»³ ¿- ²±®³¿- ¬7½²·½¿- »³ -»«- ¼»¬¿´¸»- ³¿·- ³·²«ó
½·±-±-ò Í»« «-± 7 ³¿·- ½±³«³ »³ ¬®¿¾¿´¸±- ¯«¿´·º·½¿¼±- » ¿
½±»-=± ¼± ¹®«°± 7 ³«·¬± ²»½»--?®·¿ °¿®¿ ± 6¨·¬± ¼»-¬» ¬·°± ¼»
¬®¿¾¿´¸±ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô ²=± ¸? ¿ °¿®¿´·-¿9=± ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»-
-=± ®»¿´·¦¿¼¿-ô »³¾±®¿ ½±³ ¬®±°»9±-ò
Ñ°»®¿9=± Ì¿®¬¿®«¹¿ Š ± ¬®¿¾¿´¸± 7 ½«³°®·¼± ´»²¬¿³»²¬»ô ¼·ó
³·²«·²¼± ± ª±´«³» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ±« ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿ °®±¼«9=±ò
Ù®»ª» ¼» ±½«°¿9=± Š ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- »²¬®¿³ ²¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸± ²±®³¿´ô ³¿- -» ®»½«-¿³ ¿ ¬®¿¾¿´¸¿® ±« ¿
-¿·® ¼± ´±½¿´ô °»®³¿²»½»²¼± °»´± ¬»³°± ¼»½·¼·¼±ô °±¼»²¼±
¼«®¿® ¼·¿- »³ ½¿-±- »¨¬®»³±-ò
Ù®»ª» ¼» -±´·¼¿®·»¼¿¼» Š ±- »³°®»¹¿¼±- °¿®¿´·-¿³ -«¿- ¿¬·ó
ª·¼¿¼»- »³ -±´·¼¿®·»¼¿¼» ¿ ½±´»¹¿- ¼»³·¬·¼±- ±« °«²·¼±-ô
¯«»ô -»¹«²¼± -»« ¶«3¦±ô º±®¿³ ·²¶«-¬·9¿¼±-ò
з¯«»¬»- Š 7 «³¿ º±®³¿ ¼» °»®-«¿-=± ¯«» ±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-
»³ ¹®»ª» «¬·´·¦¿³ °¿®¿ ¯«» ±- ¼»³¿·- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ¿¼·®¿³ @
¹®»ª»ô ·³°»¼·²¼± ± ·²¹®»--± ²± ´±½¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ½±´±½¿²ó
¼±ó-» »³ ´±½¿·- »-¬®¿¬7¹·½±-ô ¹»®¿´³»²¬» @ »²¬®¿¼¿ ¼¿ »³°®»ó
-¿ ±« »³ ½¿³·²¸±- ³¿·- «¬·´·¦¿¼±- °»´±- »³°®»¹¿¼±- °¿®¿
½¸»¹¿® @ »³°®»-¿ò
Í¿¾±¬¿¹»³ Š 7 ± »³°®»¹± ¼¿ ª·±´6²½·¿ ½±³ ¿ ¼»-¬®«·9=± ¼»
¾»²- ³¿¬»®·¿·- ±« ¼¿²·º·½¿9=± ¼» ³?¯«·²¿-ô ·²-¬¿´¿9+»-ô »¯«·ó
°¿³»²¬±-ô °®±¼«¬±- » ³¿¬7®·¿ °®·³¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Û³ ¬»®³±- ¹»®¿·-ô ±- ½±²º´·¬±- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- -=± ½±³°®»»²ó

-3ª»·- » -«¿ ®»¹«´¿9=± 7 °±--3ª»´ô ¼»-¼» ¯«» ¿- °¿®¬»- ±°±-·¬±®¿- »²ó
¬»²¼¿³ ¿- °±-·9+»- ¯«» -» »²½±²¬®¿³ô ®»ª»¶¿³ -«¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼»
½±²¬®·¾«·9=± °¿®¿ ± 6¨·¬± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » °¿®¿ ± -«½»--± ¼¿- ®»´¿9+»-
·²¬»®°»--±¿·-ò ß½®»¼·¬¿³±-ô ·²½´«-·ª»ô ¯«» -» ±- ½±²º´·¬±- º±®»³ ¾»³
¹»®»²½·¿¼±-ô ¸¿ª»®? ³»´¸±® ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ °¿®¿ ±- ³»³¾®±- ¼¿-
±®¹¿²·¦¿9+»-ò
ß°-- »--¿ ´·-¬¿ ¼» º±®³¿- ·²¿°®±°®·¿¼¿- ¼» ´«¬¿-ô ª±½6 ¿°®»²¼»«
¿´¹± ¼» ²±ª±á л®½»¾»« ¯«» ¿´¹«²- ¼»--»- ·²-¬®«³»²¬±- -=± ¾¿-¬¿²¬»
«¬·´·¦¿¼±-ô @- ª»¦»- ¿¬7 º±®¬¿´»½»²¼± ±- ½±²º´·¬±-ô °±® ²=± ¬»®»³ -·¼±

ïéî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

¼»ª·¼¿³»²¬» ¼·-½«¬·¼±- ²±- ¿½±®¼±- ½±´»¬·ª±- » ²¿- ²»¹±½·¿9+»- ¯«»

±- »²ª±´ª»³á

Quer escrever algo sobre o tema para discussão com seu

grupo de estudos ou até para uma intervenção no fórum
da semana?

Û²½»®®¿²¼± ¿- ¼·-½«--+»- ¼»-¬¿ ˲·¼¿¼»ô ´»³¾®¿³±- ± ¯«» º±·

½±³»²¬¿¼± ¿± ·²·½·?ó´¿ -±¾®» ± ¯«» -»®·¿ °¿®¬·½·°¿® ¼¿ ¼·-½«--=± ¼» «³
¬»³¿ ½±³°´»¨± @ ¹»-¬=± ½±²º´·¬±-ò Ò± »²¬¿²¬±ô ª±½6 °»®½»¾»« ¯«» -»
¾»³ ¿¼³·²·-¬®¿¼±-ô ±- ½±²º´·¬±- °±¼»®=± ¿¬7 -»® ¾»²7º·½±- °¿®¿ ¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=±ò
ß¹±®¿ô ½±²¬·²«¿²¼± ²±--¿ ª·¿¹»³ô °¿®¬·³±- °¿®¿ ±«¬®¿ °¿®¿¼¿
¯«» ½»®¬¿³»²¬» ª±½6 ¹±-¬¿®? ¾¿-¬¿²¬»ò Ó¿®½¿³±- «³ »²½±²¬®± ³«·¬±
»-°»½·¿´ ½±³ ±- °®±º·--·±²¿·- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » ¿²¿´·-¿® ± ¿³¾·ó
»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ±²¼» »´»- ¿¬«¿³ò Ï«» ¬¿´á л²-¿³±- ¯«» -»®? ³«·¬±
°®±ª»·¬±-¿ °¿®¿ ¿ -«¿ ª·¼¿ °®±º·--·±²¿´ » ¼»-»¶¿³±- ¬±¼± -«½»--± »
³«·¬¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ÿ

Atividades de aprendizagem

ïò Ю±°±³±- ¿¹±®¿ «³ »¨»®½3½·± °¿®¿ -«¿ ®»º´»¨=± » «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼»

¼» -3²¬»-»ò λ&²¿ ª·®¬«¿´³»²¬» ¿´¹«²- ½±´»¹¿- » ¼·-½«¬¿ ¿- º®¿-»-
¯«» »-¬=± ½±´±½¿¼¿- ²± »¨»®½3½·± ¯«» -»¹«»ò Û´¿- -=± ²¿¬«®¿´³»²¬»
°±´6³·½¿-ò Ò»³ ¬±¼¿- ¿- º®¿-»- ¬6³ ¿ ¿°®±ª¿9=± ±« ¿ ®»°®±ª¿9=±
¬±¬¿´ ¼¿- °»--±¿-ò Ó¿-ô °±® º¿ª±®ô -»³ ½±²º´·¬±-ÿ Í» °±® ¿½¿-± »´»-
±½±®®»®»³ô ª±½6 ¶? -¿¾» ¿- °®±ª·¼6²½·¿- ¯«» ¼»ª» ¬±³¿®ÿ
Ò± »²¬¿²¬±ô -» ª±½6 ²=± ½±²-»¹«·® «³¿ ¼·-½«--=± ª·®¬«¿´ô ½±²ª»®-»
½±³ -»«- ½±´»¹¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸± -±¾®» »´¿-ò Ë-» ± »-°¿9± -«¹»®·¼±
¿°-- ± Ï«¿¼®±ô °¿®¿ º¿¦»® -«¿- -3²¬»-»- ¼± ¯«» º±· ¼·-½«¬·¼±ò

ïéí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Curso de Graduação em Administração a Distância

ß -»¹«·®ô »-¬=± ´·-¬¿¼¿- ¿´¹«³¿- »¨°®»--+»- ®»´¿½·±²¿¼¿- ¿±- ½±²º´·ó

¬±-ò ß°-- ¿ ´»·¬«®¿ » ¿²?´·-»ô ª±½6 ¼»ª» »¨°®»--¿® -»« ¿½±®¼± ±«
¼»-¿½±®¼±

Û¨°®»--+»- ݱ²½±®¼± Ò=± ݱ²½±®¼±

ï ó Ñ ½±²º´·¬± °±¼» -»® «³ ·³°«´-± °¿®¿ ®»-±´ª»®

°®±¾´»³¿-ô ®»º±®9¿® ± >²·³± » ¿- ®»´¿9+»-
·²¬»®°»--±¿·-

î ó ß ª·¼¿ -»³ ½±²º´·¬±- -»®·¿ ·³°®±¼«¬·ª¿ » ¿¾±®®»½·¼¿

í ó ˳ ½±²º´·¬± ·²·½·¿ °±® ¼«¿- °»--±¿-ò W ±¾ª·± ¯«»

-»¶¿³ ²»½»--?®·¿- ¬¿³¾7³ ¼«¿- °»--±¿- °¿®¿ ¬»®³·²?ó´±

ì ó Ï«¿²¼± ¼«¿- °»--±¿- »³ «³¿ »³°®»-¿ -»³°®»

»-¬=± ¼» ¿½±®¼±ô «³¿ ¼»´¿- 7 ¼»-²»½»--?®·¿

ë ó ß ·¼7·¿ ¼» ¯«» ± ½±²º´·¬± 7 ¼»-¬®«¬·ª± » ±½¿-·±²¿

°®±¾´»³¿- °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ¬=± -¾ª·¿ ¯«» °±«½¿-
ª»¦»- -» ¼»¾¿¬»

ê ó ß- ±®¹¿²·¦¿9+»- -=± ´«¹¿®»- °®·ª·´»¹·¿¼±- °¿®¿ ¿

»¨·-¬6²½·¿ ¼» ½±²º´·¬±-ò

é ó Ñ °®±¾´»³¿ ²=± 7 ¯«» ²=± °±--¿³±- ³¿²»¶¿®

¿´¹«²- ½±²º´·¬±-ô ³¿- ¯«» ¸? ³«·¬±- ½±²º´·¬±- ¼·º3½»·-
¼» -»®»³ ®»-±´ª·¼±-

è ó Ñ ½±²º´·¬± 7 ·³°«´-±® ¼» ³«¼¿²9¿-

ç ó Ñ ·®,²·½± 7 ¯«» ¿ ³¿·±®·¿ ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼»-»¶¿

¯«» -»«- »³°®»¹¿¼±- -·³«´»³ ²=± »-¬¿® »³ ½±²º´·¬±å
± ¬»®®3ª»´ °¿®¿ ±- »³°®»¹¿¼±- 7 ²=± °±¼»® º¿¦6ó´±

ïð ó ß º±²¬» ¼¿ ³¿·±®·¿ ¼±- ½±²º´·¬±- 7 ¿ º¿´¬¿ ¼»

½±³«²·½¿9=±

ïéì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 Módulo 6

îò ß¹±®¿ °»-¯«·-» ²¿ ײ¬»®²»¬ » »²½±²¬®» «³¿ »³°®»-¿ ½«¶± ¼»-»³°»ó

²¸± ®»½»²¬» ¬»²¸¿ -·¼± °®»¶«¼·½¿¼± °±® »¨½»--± ¼» ½±²º´·¬±- » «³¿
±«¬®¿ ½«¶± ¼»-»³°»²¸± ®»½»²¬» ¬»²¸¿ -·¼± °®»¶«¼·½¿¼± °±® ¿«-6²½·¿
¼» ½±²º´·¬±-ò Û¨°´·¯«» ½±³± ª±½6 ½¸»¹±« ¿ »--¿- ½±²½´«-+»-ò

ïéë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com