Entidade Setorial Nacional Mantenedora

ANFACER ASSOCIAO NACIONAL DOS

FABRICANTES DE CERAMICA PARA REVESTIMENTO
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Programa Setorial da Qualidade de Placas Cermicas para

Revestimento
Fundamentos Tcnicos

Emisso

Abril 2017

Fundamentos tcnicos
 CONTEDO DO DOCUMENTO
FUNDAMENTOS TCNICOS DO PROGRAMA SETORIAL DA QUALIDADE

ANFACER ASSOCIAO NACIONAL DOS FABRICANTES DE CERAMICA

PARA REVESTIMENTO
Programa Setorial da Qualidade de Placas Cermicas para Revestimento
Fundamentos Tcnicos
Nmero do documento
Data da emisso: Abril 2017

SUMRIO
1 Introduo
2 Documentos complementares
3 - Conceituao
4 Requisitos do Programa de garantia da qualidade
5 Atividades de Normalizao
6 Programa de auditoria

1 - INTRODUO
Este Programa tem como objetivo criar mecanismos especficos para incentivar a conformidade na
fabricao das placas cermicas para revestimento, gerar assim uma mudana industrial e de
mercado, provocar uma demanda especfica da qualidade e garantir a oferta ao consumidor de
produtos em conformidade com a Norma Brasileira NBR 13818/97.
Torna-se imprescindvel estabelecer uma sistemtica para a reduo das possibilidades de oferta
irregular ao consumidor final, em especial aquelas caracterizadas como no conformidade
intencional e que venham a infringir o Cdigo de Defesa do Consumidor, bem como ressaltar,
realar e divulgar as empresas que esto produzindo em conformidade com a norma vigente.
.
2 - DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
Nas suas ultima edio:
NBR 13818 Placas cermicas para revestimento Especificao e mtodos de ensaios
NBR 13817 - Placas cermicas para revestimento Classificao
NBR 13816 - Placas cermicas para revestimento Terminologia
ABNT NBR 15.463 - Placas cermicas para revestimento Porcelanato
ABNT NBR ISO/IEC 17000 Avaliao da Conformidade Vocabulrio e princpios gerais
ABNT NBR ISO 9000 Sistema de Gesto da Qualidade Fundamentos e vocabulrios
ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos
Portaria Inmetro numero 73 Regulamento para uso das Marcas, dos Smbolos de Acreditao
e dos Selos de Identificao do Inmetro
Portaria Inmetro numero 114 Condies a que devem ser comercializadas as placas cermicas
para revestimento, bem como a metodologia para a execuo do exame metrolgico das mesmas

3- CONCEITUAO
Os conceitos apresentados neste documento esto em conformidade ao regimento do Sistema da
Qualidade de Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos SIMaC, do Programa Brasileiro
da Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H e seguem as definies estabelecidas nas
normas acima citadas.

I - Qualidade: grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende a requisitos. (ABNT

NBR ISO 9000);

II - Controle da Qualidade: parte da gesto da qualidade focada no atendimento dos requisitos

da qualidade. (ABNT NBR ISO 9000);

III - Garantia da Qualidade: parte da gesto da qualidade focada em prover confiana de que os
requisitos da qualidade sero atendidos. ( ABNT NBR ISO 9000);

IV - Programa Setorial da Qualidade (PSQ): conjunto de atividades desenvolvido por entidade

representativa de um determinado setor da Construo Civil, envolvendo a implementao de
plano de normalizao tcnica, de programa de avaliao permanente da conformidade com
relao s normas tcnicas e de aes institucionais que promovam o combate no conformidade
tcnica dos produtos. Os Programas Setoriais da Qualidade reconhecidos pelo PBQP-H so nicos
para cada famlia de produtos alvo;

V - Entidade Setorial Nacional Mantenedora de Programa: entidade responsvel pela

implementao, gerenciamento e manuteno do Programa Setorial da Qualidade, que represente
porcentual expressivo da produo nacional dos setores industriais por ela representados. A
Entidade Setorial Nacional Mantenedora de Programa deve caracterizar-se por sua atuao em
abrangncia nacional e o PSQ deve contar com a participao de empresas que representem um
porcentual da produo nacional do produto alvo maior que 50%;
VI - Conformidade: atendimento aos requisitos especificados pelas normas tcnicas de referncia
do Programa Setorial da Qualidade. (ABNT NBR ISO 9000);

VII No Conformidade: no atendimento de pelo menos um requisito de um produto abordado

pelo Programa especificado pelas normas tcnicas de referncia do Programa Setorial da
Qualidade e pelas normas tcnicas ABNT (ABNT NBR ISO 9000);

VIII No Conformidade Sistemtica: no atendimento sistemtico de pelo menos um requisito

especificado pelas normas tcnicas ABNT;

IX - Acordo Setorial: documento firmado entre entidade (s) do setor da Construo Civil e a
Coordenao Geral do PBQP-H ou suas coordenaes estaduais, regionais ou municipais que
faam parte do PBQP-H, ou ainda as instituies parceiras do Programa, atravs do qual a(s)
primeira(s) se compromete(m) a implantar um Programa Setorial da Qualidade junto ao seu setor e
a(s) segunda(s) a incentivar(em) os contratantes e financiadores de obras e servios sob sua
influncia a introduzirem em seus editais de licitao e em suas sistemticas de financiamento
requisitos que induzam a participao de empresas que tenham aderido ao respectivo Programa
Setorial;

X - Empresa: no mbito do Programa Setorial da Qualidade compreende-se empresa como a

organizao que produz, comercializa ou distribui produtos de marcas e modelos variados,
componentes e sistemas construtivos para a construo civil;

XI - Empresa qualificada no PSQ: empresa participante de PSQ que fabrica, comercializa,

distribui os produtos-alvo em conformidade com as especificaes tcnicas normativas e com os
demais critrios de qualificao estabelecidos pelo PSQ, em todas as suas unidades e filiais, bem
como em empresas associadas ou que tenham a participao de seus scios;

XII - Entidade de terceira parte: organizao que independente da pessoa ou organizao que
fornece o objeto, e do interesse do usurio nesse objeto. A entidade de terceira parte composta
por um corpo tcnico habilitado para avaliar se as empresas fabricam, comercializam ou
distribuem os produtos-alvo em conformidade normalizao tcnica de referncia dos PSQs.
(ABNT NBR ISO/IEC 17000);

XIII - Auditoria da Qualidade: processo sistemtico, independente e documentado, para obter

registros, afirmaes de fatos ou outras informaes pertinentes e avali-los de maneira objetiva
para determinar a extenso na qual os requisitos especificados so atendidos. (ABNT NBR
ISO/IEC 17000);

XIV - Confiabilidade Metrolgica: conjunto de tcnicas e de procedimentos que permitem

estabelecer a comprovao metrolgica (ABNT NBR ISO 9000) nos resultados de uma dada
medio;

XV - Programa de Avaliao da Conformidade de Produtos: documento relativo aos objetos

especificados da avaliao de conformidade, para os quais os mesmos requisitos normativos,
regras especficas e procedimentos se aplicam. (ABNT NBR ISO/IEC 17000). Tal documento
estabelece o escopo e a abrangncia da avaliao da conformidade dos produtos de um Programa
Setorial da Qualidade;

XVI - Produto-alvo: objetos especificados da avaliao de conformidade, produtos ou famlias de

produtos objeto de um PSQ.
XVII - Sistema da Qualidade: estrutura organizacional, diviso de responsabilidades,
procedimentos, processos e recursos para implementar a qualidade e controlar uma organizao no
que diz respeito qualidade. (ABNT NBR ISO 9000);

XVIII - Sistema da Qualificao: sistema que possui seus prprios procedimentos de gesto,
destinado a avaliar a conformidade de produtos.

4 - REQUISITOS DO PROGRAMA DA GARANTIA DA QUALIDADE

Os requisitos do Programa Setorial da Qualidade dependem dos documentos tcnicos que so
utilizados com base no Sistema de Gesto da Qualidade, relacionados no item 2.

Objetivos da qualidade:
Monitorar a qualidade da fabricao de placas cermicas, incentivarem a conformidade do
produto, gerando mudana industrial e de mercado para provocar uma demanda especfica pela
qualidade e conformidade com a Norma Brasileira NBR 13818/97.
Torna-se imprescindvel estabelecer uma sistemtica para a reduo das possibilidades de oferta
irregular ao consumidor final, em especial aquelas caracterizadas como no conformidade
intencional e que venham a infringir o Cdigo de Defesa do Consumidor, bem como ressaltar,
realar e divulgar as empresas que esto produzindo em conformidade com a norma vigente.

Estabelecer sempre que necessrio, uma reviso no PSQ atual, de modo a proporcionar mecanismos
especficos que garantam que os produtos comercializados apresentem desempenho que atenda as
necessidades dos usurios e no prejudique a isonomia competitiva entre os fabricantes.

Responsabilidades dos participantes do Programa:

- ANFACER Associao Nacional dos Fabricantes de Cermicas para Revestimento -

entidade responsvel pela implementao, gerenciamento e manuteno do Programa Setorial da
Qualidade

- Organismo de Certificao de Produto CCB Centro Cermico do Brasil - avaliar se as

empresas fabricam, comercializam ou distribuem os produtos-alvo em conformidade
normalizao tcnica de referncia dos PSQs. (ABNT NBR ISO/IEC 17000);

- LabCCB Entidade Gestora Tcnica - laboratrio acreditado pelo CGCREC/INMETRO

(CRL 0137), para a execuo de ensaios de placas cermicas para revestimento. Tambm possui
infraestrutura laboratorial para a realizao de ensaios de produtos de cermica vermelha (blocos e
telhas cermicos), caracterizao trmica, reolgica, qumica, fsica, micro estrutural e
colorimtrica de matrias-primas e produtos acabados, alm de uma infraestrutura ampla para o
desenvolvimento de pesquisas cientficas e tecnolgicas, controle de processo e assistncia tcnica
ps-venda para avaliar patologias associadas ao sistema revestimento cermico. O LabCCB
realiza uma mdia de 20.000 ensaios por ano, sempre atendendo a demanda das empresas da
cadeia produtiva do setor cermico e da construo civil. Realiza tambm servios de assessoria
tcnica junto s indstrias cermicas, escritrios de engenharia e arquitetura, construtoras e
revendas de materiais de construo, alm de colaborar em projetos de pesquisas cooperativas
envolvendo universidades e empresas cermicas. Atua no setor cermico e para sua cadeia
produtiva na difuso de conhecimentos e informaes tecnolgicas. Conta com uma equipe
altamente qualificada, com 40 colaboradores, composta por ps-doutores, doutores, mestres,
especialistas e tcnicos, que vm permitindo ao CCB contribuir efetivamente para o crescimento e
fortalecimento do Setor Cermico e da Construo Civil.
O LabCCB a Entidade Gestora Tcnica do PSQ de Placas Cermicas para Revestimento no
SiMaC do PBQP-H. Tambm coordena o Programa Interlaboratorial de Placas Cermicas desde o
ano de 2000 junto ao CT-01 Comisso Tcnica de Laboratrios de Ensaios em Construo Civil e
o INMETRO.

- Empresas que fabricam os produtos alvo Produzir, comercializar ou distribuir produtos de

marcas e modelos variados, componentes e sistemas construtivos para a construo civil, em
conformidade com as especificaes tcnicas normativas e com os demais critrios de qualificao
estabelecidos pelo PSQ, em todas as suas unidades e filiais, bem como em empresas associadas ou
que tenham a participao de seus scios;

- Laboratrio institucional acreditados pelo INMETRO Lab CCB , Senai Cricima, Senai
Mario Amato Ensaiar os produtos de acordo com o estabelecido nos requisitos das normas
tcnicas de referencia do PSQ.

5 - ATIVIDADES DE NORMALIZAO

Em maio de 2011, a ABNT aprovou a solicitao da Anfacer, que passou a ser a Gestora do CB
189(espelho do TC 189 da ISO).

Atualizar continuamente as Normas Brasileiras, relacionadas com a cadeia cermica Placas

cermicas para revestimento, Argamassa Colante e Assentamento das placas cermicas para
revestimento.

Divulgar os conceitos, objetivos, benefcios e implicaes da elaborao das normas tcnicas.

Apoiar e equacionar a participao das entidades tcnicas governamentais em fruns

internacionais como ISO International Organization for Standardization, COPANT - Comisso
Pan Americana de Normas Tcnicas e CMN - Comit Mercosul de Normalizao, pois na
formao de blocos econmicos, como MERCOSUL, ALCA e EU, prioritria a harmonizao
de normas e regulamentos, para evitar barreiras tcnicas ao comrcio.

6 - PROGRAMA DE AUDITORIA

- Avaliao da conformidade
Certificao do Produto alvo dentro do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade modelo
5 com avaliao do Sistema de Gesto da Qualidade e amostragem do Produto na fabrica e no
comercio periodicamente.
 - Sistemtica estabelecida para avaliar o produto
A realizao da amostragem deve ser compreendida como a coleta representativa e aleatria de
produtos a serem ensaiados. Esta dever ser realizada por um laboratrio acreditado pelo
INMETRO ou OCC.
O fabricante deve desenvolver sistemtica que permita e garanta a marcao e rastreabilidade dos
lotes do produto, de acordo com o estabelecido constantes nos documentos normativos e normas
de referncia.
A quantidade de lotes a ser coletado dever seguir o estabelecido nos documentos normativos.
Todos os ensaios devero ser realizados de acordo com a norma do produto.

- Amostragem - Placa Cermica

Definio de Modelo Tcnico - o conjunto de caractersticas compostas pela classificao de
absoro de gua (grupo de absoro de gua) e natureza da superfcie (esmaltado ou no
esmaltado).
A amostragem dever ser realizada para o modelo tcnico produzido pelo fabricante de modo que
represente seu universo quanto:
a) Acabamento superficial (brilhante, mate, granilhado, claro, escuro, etc);
b) Formatos;
A amostragem realizada somente nos produtos certificados.
A amostragem constituda de forma a determinar a quantidade de lotes por modelo tcnico, com
base na produo mdia mensal, distribuindo proporcionalmente e garantindo que os vrios
formatos e acabamentos superficiais produzidos neste perodo sejam avaliados.
A produo mdia mensal corresponde a soma de toda produo dividido pelo nmero de meses
do intervalo.
O nmero de lotes por unidade fabril para a retirada da amostra deve ser:
a) Para uma produo mdia mensal menor ou igual a 500.000 m2 2 (duas) referncias por
modelo tcnico;
b) Para uma produo mdia mensal maior que 500.000 m2 3 (trs) referncias por modelo
tcnico acrescido de mais 1 (uma) referncia a cada 250.000 m2.

Exemplo:
Grupo de Produo
Marca N de lotes (referncias) que
Unidade fabril absoro de mdia mensal
comercial devem ser coletados
gua (m2)
Fbrica A BIIb 1.200.000 XXXXX 5
BIIb 1.000.000 YYYYY 4
Fbrica B
BIII 200.000 YYYYY 2
Fbrica C BIIb 500.000 AAAAA 2
(mesma unidade BIIb 500.000 BBBBB 2
fabril)
BIIb 200.000 CCCCC 1
O nmero de referncias amostradas por unidade fabril dever ser proporcional a cada grupo de
absoro de gua.
a) Para uma produo mensal menor ou igual a 500.000 m2 2 (duas) referncias por modelo
tcnico;
b) Para uma produo mensal maior que 500.000 m2 3 (trs) referncias por modelo tcnico,
acrescido de mais 1 (um) a cada 250.000 m2.
Nota: as amostras a serem retiradas, para cada referncia, devem pertencer a um mesmo lote.

- Amostragem na fabrica
Na data agendada o responsvel pela amostragem vai at o local e seleciona aleatoriamente o(s)
lote(s) da linha de produo ou do estoque, que esteja(m) liberado(s) e aprovado(s). Retira
aleatoriamente deste lote, a quantidade de caixas (1) suficiente para realizar a anlise visual e os
ensaios de certificao, ou seja, no mnimo 50 (cinqenta) placas cermicas que representam a
dupla amostragem para atendimento da tabela da norma ISO 10545-1 (Critrios de aceitao e
rejeio).
Nota (1): A quantidade de caixas poder variar conforme a quantidade de peas por caixa.
Quando no houver disponibilidade de material no estoque, o mesmo ser adquirido no comrcio.
As amostras coletadas devem ser identificadas com a assinatura ou rubrica do responsvel pela
amostragem e com a data da coleta da amostragem, de forma que resista a intempries e que no
gere dvidas em relao ao lote coletado, quando do recebimento pelo laboratrio.

- Amostragem no Comrcio
Seguir a mesma sistemtica da amostragem na fbrica coletando no mnimo 60 (sessenta) placas
cermicas que representam a dupla amostragem para atendimento da tabela da norma ISO 10545-1
(Critrios de aceitao e rejeio).
Na impossibilidade justificada de realizar a coleta das amostras no comrcio, estas podero ser
retiradas na expedio do fabricante.

- Ensaios laboratoriais
Os ensaios a serem realizados nas placas cermicas esto descritos na Tabela 1.
Tabela 1: Ensaios a serem realizados em placas cermicas
Anexo da norma
Descrio NBR Piso Parede Fachada Piscina
13818:1997
Anlise visual do aspecto superficial A x x x x
Determinao da absoro de gua B x x x x
Determinao da carga de ruptura e
C x x x x
mdulo de resistncia flexo
Determinao da resistncia D x
 abraso superficial (vide nota 1)
Determinao da resistncia
E x
abraso profunda (vide nota 2)
Determinao da resistncia ao
F x x x x
gretamento (vide nota 1)
Determinao da resistncia ao
G x x x x
manchamento
Determinao da resistncia ao
H x x x x
ataque qumico
Determinao da expanso por
J x x x x
umidade
Determinao do coeficiente de atrito N x
Determinao das dimenses S x x x x
Nota 1: Ensaio aplicado apenas a produtos esmaltados;
Nota 2: Ensaio aplicado apenas a produtos no esmaltados.

Os produtos para usos especiais, assim declarados pelo fabricante (pisos industriais, lareiras,
cmaras frigorficas, etc) devero atender tambm o estabelecido na Tabela 2.

Tabela 2: Ensaios para placas cermicas com declarao de uso especial

Anexo da norma
Uso NBR Caractersticas Frequncia
13818:1997
Determinao da presena de
Contato com alimentos P x
chumbo e cdmio solveis
Quando o modelo tcnico apresentar mais de uma especificao quanto ao local de uso, devem-se
contemplar nas amostragens de manuteno todas as indicaes de uso de forma alternada.
O ensaio do anexo K ser aplicado quando declarado pelo fabricante na embalagem ou catlogo.
O Laboratrio responsvel pela realizao dos ensaios dever enviar o relatrio de ensaio, para
cada referncia de produto, em meio fsico (duas cpias) ou em meio eletrnico.
- Critrios utilizados para classificao das empresas
Elaborao de lista de empresas qualificadas e no qualificadas
Documentos emitidos pelo Programa
Relatrio setorial;
Fundamentos Tcnicos
Relatrio de acompanhamento;
Resumo Executivo
Textos de Referncia do Programa Setorial da Qualidade.
Relao de empresas qualificadas