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Las emociones
capacitantes
nos hacen ms
competentes
Los camaleones se distinguen
por su habilidad de cambiar de
color con rapidez para adaptarse al
entorno. Lo mismo sucede a la hora de
abandonar una disposicin emocional in-
capacitante por una capacitante, es la clave
para el desarrollo de la capacidad personal
necesaria para la consecucin de los objetivos
que nos proponemos. Y este sentirse capaz
es algo que se puede aprender, tanto en un
proceso de coaching individual como de forma
grupal en el aula, pues las emociones estn
en la base de la formacin de competencias
personales e interpersonales.
Isabel Aranda, Socia Directora de la consultora de Formacin y coaching grupo tbc-
aranda. www.tbc-aranda.com / tbc-aranda.blogspot.com
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Su impacto en nuestra vida es enorme. Las emociones estn Los recientes descubrimientos de la Psiconeuroinmunologa
en el origen de todo lo que hacemos, ya que se gestan en nos estn mostrando cmo el pensamiento, los sentimientos,
una zona del cerebro por la que pasa toda la informacin la emocin y el cuerpo interactan en este sistema abierto
necesaria para relacionarnos con el mundo e, incluso, con sistmico, permitindonos comprender mejor a la persona
nosotros mismos. Son el rel por el que pasa nuestro en trminos de las relaciones entre sus componentes y no
sistema cognitivo, afectivo y comportamental. Estn en el solo en trminos de sus propiedades.
origen de nuestros valores, creencias, juicios, reacciones,
pensamientos, recuerdos, decisiones, afectos, acciones; en Esta concepcin de la persona como sistema abierto nos
definitiva, de cmo vivimos. Su papel es precisamente mo- ofrece unas posibilidades diferentes y de una dimensin
ver a la accin, como indica su etimologa, del latn emoto, extraordinaria para abordar el desarrollo personal. Nos
-nis: el motor que induce la accin. dice que la persona puede adaptarse continuamente y con-
seguir la mejor respuesta sinrgica de todo su organismo
La emocin se compone de tres elementos: un conjunto a la situacin en la que se encuentra para conseguir cotas
de reacciones fisiolgicas; una sensacin subjetiva, un de eficacia mejores.
estado mental, que llamamos sentimiento, y una determi-
nada predisposicin a la accin. Las emociones son, pues, Desde que Salovey y Mayer desarrollaron la teora de
estrategias muy eficientes que mejoran nuestra capacidad la inteligencia emocional en 1990, se abri la puerta a la
de sobrevivir y actan desde la informacin que percibimos reflexin deliberada y sistemtica sobre las emociones, a
inconscientemente: unas veces alertndonos de peligros y cmo tomar conciencia sobre ellas e identificar cmo
situaciones dainas, otras indicndonos nuestro bienestar. nos afectan y, lo que es ms, a aprender a gestionarlas en
funcin de nuestros propsitos.
Si son tan automticas, tan inconscientes, tan biolgicas
hay alguna posibilidad de gestionarlas voluntariamente y Tambin la teora de la Psicologa Positiva ha centrado
aprovechar todo su potencial? Es posible generar emocio- la atencin en el papel del pensamiento y las emociones
nes que nos capaciten para la accin deliberada? positivas en nuestra vida en general y, en concreto, en
nuestro bienestar y en nuestra salud.
Con frecuencia los profesionales al que se diriga la formacin a los tres meses, indicaba un
de la formacin comprobamos se caracterizaba por: alto impacto en satisfaccin,
que aprender las tcnicas es automotivacin, proactividad
diferente de sentirse capaz de Diversidad generacional en las y disposicin al aprendizaje
utilizarlas y de, por lo tanto, lle- mismas posiciones. de nuevos comportamientos
gar a hacerlo. Esto ocurre con ms eficaces.
todas las competencias, si bien Significativas diferencias en la
es cierto que su impacto es muy formacin profesional previa. El segundo pilar fue un segui-
visible en competencias como miento estandarizado de la
el autoliderazgo, el liderazgo, la Disposicin comercial no homo- accin adaptada, que sirviera
negociacin, las competencias gnea -especialmente en el tra- de gua para facilitar el cambio
comerciales, hablar en pblico to con los clientes y en la inter- conductual y la generacin de
u organizarse, donde la sensa- pretacin de sus necesidades, hbitos eficaces. Esto permiti
cin de sentirse capaz de ha- vinculado a la segmentacin de a los participantes focalizar su
cerlo puede ser decisiva para mercado rural y urbano, propia atencin en las conductas ne-
intentarlo. de la entidad y a su histrico cesarias, reforzando el apren-
estratgico. dizaje realizado en el aula y
Desde el modelo terico emo- favoreciendo la generacin
cin-accin, la sensacin de Escasa formacin previa en de hbitos excelentes en cada
ser capaz de es uno de los competencias personales e in- competencia.
objetivos de la formacin, y la terpersonales.
generacin de emociones ca- Adems, permiti promover
pacitantes se convierte en el Dados los objetivos y los retos un estilo competencial unifor-
fundamento del desarrollo de especficos de la formacin, la me y coherente para todas las
la competencia. respuesta formativa contempl personas que desempean un
dos pilares claves en el xito de mismo puesto en Caja de vi-
ste ha sido el planteamiento la misma: el modelo emocin- la, ms tcnico y acorde con
seguido para abordar el de- accin y el seguimiento es- las necesidades comerciales
sarrollo de las competencias tandarizado. actuales.
identificadas como claves por
Caja de vila en su Plan de El primer pilar consisti en En las valoraciones cualitativas,
Desarrollo Competencial para el diseo artesanal de los los participantes manifestaban
120 subdirectores de oficina y talleres de formacin desde un incremento de la seguridad
gestores comerciales en 2009. el modelo emocin-accin. en s mismos, confianza en sus
Generar emociones capacitan- posibilidades, iniciativa y com-
El objetivo planteado era desa- tes permiti llegar a los tres promiso personal con su propia
rrollar el nivel de excelencia en mbitos de desarrollo profe- actitud en el trabajo. Manifes-
las competencias clave: Orien- sional de la persona, porque taban, asimismo, una mayor
tacin al Logro, Liderazgo, Or- afect simultneamente a la disposicin a la idea de cambiar
ganizacin y Negociacin, que percepcin de autovala, al comportamientos para obtener
inicialmente puntuaban por planteamiento de la ejecucin resultados diferentes.
debajo de 3 en una escala de de las tareas centrada en cri-
1 a 5. terios de eficacia y eficiencia y Los resultados obtenidos traba-
a las relaciones tanto con los jando con este modelo emo-
Un objetivo que planteaba retos colaboradores como con los cin-accin ganan en rapidez
especiales, ya que el colectivo clientes. El anlisis posterior, y efectos.
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Por el contrario, las emociones incapacitantes nos hacen El coachee no se siente capaz, es lo ms frecuente en nuestra
ser ineficaces, nos impiden conseguir lo que nos propo- experiencia como coaches. Presentamos un caso a modo de
nemos: porque nos generan bien la sensacin de ejemplo: el coachee se propone tomar una decisin
incapacidad (pensamientos restrictivos profesional que lleva aplazando durante
del tipo no es para m, no me tres aos. A travs de la metodo-
lo merezco, no puedo, no loga del coaching explora sus
merece la pena, no me creencias, sus frenos, sus
lo van a valorar); bien puntos fuertes pero
reacciones fuera de no es hasta que iden-
lugar o inadaptadas tifica con el modelo
(como discutir con emocin-accin
un compaero, elu- desde qu
dir el cierre en las emocin est
ventas, o aceptar tomando su
una relacin de decisin de no
maltrato o aco- decidir, cuando
so). Y, adems, descubre que
generan senti- vive en un es-
mientos como tado emocional
el resentimiento crnico incapa-
o la culpa, y un citante que le im-
desgaste fsico im- pide hacer lo que
portante que puede realmente desea. Es
manifestarse en estrs, una emocin aprendi-
contracturas, gastritis, etc. da en su infancia como
estrategia de respuesta
Con esta clasificacin de emo- adecuada en su entorno fami-
ciones capacitantes y nuestro mo- liar, pero que ahora, persona en la
delo emocin-accin como marco de madurez y profesional de xito, le lleva a
distinciones, nos ha resultado ms fcil trabajar, no sentirse capaz de recurrir a los recursos que
tanto con coachees como con formandos, el desarrollo de ha aprendido y dirigir su vida segn sus propios deseos.
su inteligencia emocional y el aprendizaje de estrategias
ms eficientes para conseguir a sus objetivos. Elegir su nueva emocin, reformular su accin, es algo que
resulta ms fcil con este modelo. El coachee consigue con
Cada tipo de emocin tiene asociados un conjunto de ms rapidez y eficacia la conciencia y la voluntad necesarias,
reacciones fisiolgica gracias al papel mediador en el cambio y en el aprendizaje
del coach. Al fin y al cabo, somos seres sociales y ganamos
s y una disposicin corporal determinada con frecuencia capacidad precisamente por la colaboracin con los otros. El
bien visible para los dems, unos sentimientos, unos pen- resto, los resultados extraordinarios, son el resultado. En tres
samientos y una disponibilidad a la accin. Lo que hacemos meses el coachee haba tomado una decisin, implementado
finalmente es fruto del contenido de los ingredientes de un plan, adquirido una nueva identidad profesional acorde
la frmula de la accin. con sus deseos y expectativas personales, y la valoracin
de su autoestima pas de 2 a 10.
Una vez decidida qu emocin queremos, e identificados
sus componentes, podemos generarla desde cualquiera de
los elementos de la ecuacin. Lo ms habitual es a travs
del lenguaje, como se hace en el coaching, aunque para dar
ms fuerza a la nueva emocin conviene trabajar todos los
aspectos de la ecuacin juntos.