ANALISIS DEL CASO Nº1

El análisis del caso de estudio nº1 se destacaron diversos puntos

sobresalientes referente a la mejora de la calidad de los servicios de los
proceso de esta empresa, ya que la misma quería modernizar la
estructura de sus procesos y a la vez brindar un mejor servicio a sus
clientes, orientados a la implementación de nuevos sistemas tecnológicos
los cuales permitirían tener mejores controles, que darían como resultado
una mejora notable de la calidad en todos sus procesos.

Para alcanzar la calidad total en los servicios de una empresa abarca todo
un proceso, el principal proceso es la atención al cliente, ya que este es el
principal protagonista, que con sus criticas y sugerencias nos da base a
que es lo que debemos mejorar o en tal caso cambiar para poder
satisfacer sus requerimientos, siendo estas críticas y sugerencias las que
muestran el déficit de la empresa, tomamos de estas el punto de partida
para una reestructuración de los procesos que están fallando dentro de la
empresa; estas sugerencias y críticas fueron analizadas por un comité
superior de calidad el cual es el que gestiona las estrategias a seguir para
desarrollar una cultura corporativa.

De un conjunto de ideas dados por el comité, se llego a un nuevo acuerdo

en el que se selecciono la reestructuración y mejora de las mismas
convirtiéndolas en etapas a seguir para la mejora de la calidad en los
procesos de esta empresa.

La innovación se tomo como uno de los factores importantes para la

reestructuración de los servicios, de los factores de innovación que se
establecieron se destacaron la invasión tecnológica la cual permitió
reducir costos y un incremento en la productividad, y a su vez en la
innovación en el área de la atención al cliente.

Los proyectos de innovación es una parte fundamental lo que a calidad de

servicios se refiere ya que los mismos promueven el uso de la tecnología
y mejoras en la atención al cliente lo cual dará mayor prestigio a la
empresa, la cual será reconocida como una empresa de calidad y
competente en el mercado que se desenvuelva.

CONCLUSIÓN PERSONAL:

Al realizar el análisis de este caso podemos concluir que, la pieza

fundamental en el logro de la calidad total es la opinión de los
clientes que con sus criticas y sugerencias nos indica en qué
áreas debemos enfocarnos para el cumplimiento de nuestro
cometido. Estos nos hablarán con sinceridad de las cosas en las
que no sienten que están conformes, ya sea en la atención al
cliente, la calidad de los productos, las fechas de entregas, entre
otros factores que en determinado momento podría estar fallando
una empresa; si mejoramos la calidad en todas las etapas de
nuestro negocio buscando la calidad total seremos empresas
vanguardistas y de credibilidad en el mercado que nos
desenvolvamos.