Professional Documents
Culture Documents
Tingo Mara
PROYECTO DE INVESTIGACIN
EJECUTOR
1
Tingo Mara Per
MAYO,2017
PROYECTO DE INVESTIGACIN
Colaboradores:
2
Tingo Mara Per
Octubre, 2017
DEDICATORIA
cosas.
3
INDICE
Contenido
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO ....................................... 10
2. JUSTIFICACIN. ....................................................................................... 15
3. OBJETIVOS............................................................................................... 15
4. HIPOTESIS................................................................................................ 16
4.4. Indicadores............................................................................................. 16
4
CAPITULO II. FUNDAMENTO TEORICO ........................................................ 18
1. ANTECEDENTES. ....................................................................................... 18
5
1.1.1. Resultados .................................................................................... 31
CONCLUSIONES............................................................................................. 37
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 38
ANEXO ............................................................................................................. 40
INDICE DE GRAFICOS
INDICE DE CUADROS
6
INTRODUCCION
7
RESUMEN
8
SUMMARY
The impact of ICTs has depended on which, how and when these
technologies have been adopted in the different productive sectors and how they
have been used in a better management of the companies, this will depend on
the generation of competitive advantage either in the Efficiency of processes,
better relations with customers, better control of business resources, in general,
better performance.
9
EL EMPLEO DE LAS TICS COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL
RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA
CIUDAD DE TOCACHE
1Estudio. Las TIC, transformando la economa y las empresas. [En Lnea]: La Servilleta de Paco
Prieto, (http://pacoprieto.wordpress.com/2008/08/03/estudiolas-tic-transformando-la-economia-
y-las-empresas/, 03 Ago. 2008)
10
Trabajar por procesos es ms sencillo con tecnologas de la informacin y
de la comunicacin (TIC) acordes.2
"Hoy es un hecho que toda empresa emergente debe contar con los
niveles mnimos tecnolgicos que le permitan lograr esta conexin. Ahora bien,
hay diferentes niveles de sofisticacin en las TIC y los beneficios que estas
pueden traer para la firma estn, en gran medida, ligados a la estructura con la
que debe contar, pero tambin a la relacin existente entre los distintos actores
de la organizacin y su entorno.3
Al parecer, las TIC llegaron para quedarse y nadie est ajeno a los
cambios que trae consigo, ms an en el mundo de los negocios, ya que los
especialistas han indicado, en ms de alguna ocasin, que quien ignore el
potencial de las TIC estar alejado del xito empresarial.4
2 Ms eficiencia si TIC y gestin por procesos van juntas. [En Lnea]: DIARIO MEDICO.COM,
(http://www.diariomedico.com/2013/02/12/area-profesional/gestion/eficiencia-tic-gestion-por-
procesos-juntas, 12 Feb. 2013).
3 Las TIC y su influencia en las Pymes. [En Lnea]: EDUCAMERICAS, Latin Americas Business
News, (http://www.educamericas.com/articulos/reportajes/las-tic-y-su-influencia-en-las-pymes),
24.Ago.2012.
4 La Importancia de las TIC en el mundo Empresarial. [En Lnea]: EDUCAMERICAS, Latin
11
Para tener xito en una economa cada vez ms globalizada y con un alto
nivel de competitividad, las empresas necesitan desarrollar nuevas ideas y
trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las oportunidades
de negocio que genera el mercado. Bajo este escenario, en diversos pases en
vas de desarrollo consideran que el futuro de las empresas est en el
incremento de la inversin, en la capacidad y conocimiento de la economa, la
creacin de un ambiente favorable para la rpida adopcin de las nuevas ideas
y de la tecnologa de informacin y comunicacin como una nueva oportunidad
de los negocios. (ACHROL, R.S y A. KOTLER, 2005)
El uso de las TIC en las PyMEs permite, entre otras ventajas destacadas,
ahorrar en los costos de los procesos de la empresa en un corto y mediano plazo,
y abrir nuevos canales de venta o comunicacin con los actuales y/o nuevos
clientes, situacin que representa una ventaja competitiva para las compaas,
ya que posibilita el acceso a nuevos mercados.
Se cree que las TIC pueden contribuir al logro del objetivo fundamental de
incrementar la competitividad de las PyMEs en la medida que la disponibilidad
de medios de comunicacin ms accesibles facilita el incremento de los niveles
de productividad, permitiendo que las PyMEs logren una presencia mundial a
travs de espacios de difusin de alcance amplio a bajo costo, incrementando
su capacidad de respuesta tanto en cuanto a volumen como a velocidad y
ampliando, en general, su capacidad para dirigirse y acceder a los diferentes
consumidores en los mercados locales, mundiales y especialmente en este
nuevo gran mercado que ahora se pone a su disposicin.
12
En definitiva, una de las tareas centrales, dado este escenario de
progresiva integracin de las TIC en el mbito empresarial, tiene que ver con la
necesidad de poner en marcha mltiples esfuerzos desde mltiples niveles y
perspectivas para conseguir una comprensin ms acabada sobre cmo, hasta
qu punto y bajo qu circunstancias y condiciones la incorporacin de las TIC a
los procesos de negocio, modifican la manera en que se han venido realizando
estos procesos y afectan positiva o negativamente, cuando lo consiguen, al
rendimiento general de la empresa.
1.2.2. Explicacin.
13
adems que sus ventas no superaban el porcentaje establecido en sus metas
diarias. Para superar este problema los propietarios de esta empresa,
contrataron los servicios de un asesor e hicieron la compra de 02 computadoras,
impresora, cmaras de vigilancia y contrataron tambin los servicios de un
programador para que elabore un sistema que realice la facturacin, control de
stock y registro de clientes.
1.2.3. Perspectivas.
1.2.4. Formulacin.
1.3. Interrogantes.
La Automatizacin es un factor influyente en el Rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL?
Es el Acceso a la informacin un factor influyente en el Rendimiento de
la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL?
Est el Modelo de procesos influenciado por el Empleo de TICs?
Est el Modelo de sistema abierto influenciada por el Empleo de TICs?
Est el Modelo de relaciones humanas influenciada por el Empleo de
TICs?
14
2. JUSTIFICACIN.
2.1. Prctica.
a) La importancia de este estudio radica en que obtendremos conocimiento
del grado de influencia del empleo de TICs en el rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL y usarlo como base para otras
empresas que estn pensando en implementar estas tecnologas.
b) Servir como referencia para los profesionales en informtica y sistemas,
para as mejorar o innovar sistemas informticos que vayan ms acordes
con la realidad de las empresas, tener una visin del mercado laboral en
el cual podemos incursionar con ms fuerza tomando como antecedente
esta investigacin
3. OBJETIVOS.
3.1. General.
Determinar el grado de influencia del empleo de TICs en el Rendimiento
de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL comparando el tiempo anterior al
empleo de las TIC y el actual.
3.2. Especficos.
Determinar el porcentaje de influencia de la Automatizacin en el
Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL.
Determinar el porcentaje de influencia que tiene el Acceso a la
informacin en el Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS
JUANMANUEL.
Determinar el grado del Modelo de procesos internos como factor de
influencia del Empleo de TICs.
Determinar el grado del Modelo de sistema abierto, como factor de
influencia del Empleo de TICs.
Determinar el grado del Modelo de relaciones humanas como factor de
influencia del Empleo de TICs.
15
4. HIPOTESIS
4.1. Hiptesis. El empleo de las TICs incrementa el rendimiento de la Empresa
MULTIVENTAS JUANMANUEL.
a) Hiptesis Especficas.
El porcentaje de influencia de la Automatizacin en el Rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL es alta.
El porcentaje de influencia que tiene el Acceso a la informacin en el
Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL es alta.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de procesos internos.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de sistema abierto.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de relaciones humanas.
4.2. Variables.
Independiente: Empleo de las TICS.
4.3. Dimensiones.
Automatizacin
Acceso a la informacin
Modelo de procesos internos
Modelo de sistema abierto
Modelo de relaciones humanas
4.4. Indicadores.
Eficiencia en el Manejo de la informacin
Costo de acceso a la informacin
Demora de acceso a la informacin
Dispone de procesos ms eficiente.
Productos de mejor calidad.
Clientes ms satisfechos.
Empleados ms satisfechos.
16
4.5. METODOLOGIA
4.5.1. Diseo de investigacin.
De acuerdo con (Hernndez), existen dos tipos de diseos: la
investigacin experimental y la investigacin no experimental.
Propsito
17
4.5.3. Tcnicas.
Observacin.
Preguntas.
Entrevista.
1. ANTECEDENTES.
1.1. Generales.
MALDONADO GUZMN, MARTNEZ SERNA, D. GARCA PREZ DE
LEMA, L. AGUILERA ENRQUEZ, M. GONZLEZ ADAME. 2010. La
influencia de las TICs en el rendimiento de la PyME de Aguascalientes.
Universidad Autnoma de Aguascalientes. Mxico.
En este sentido, las ventajas potenciales que ofrecen las TICS a las
organizaciones que las implementan son bastantes y de gran importancia para
el crecimiento y supervivencia de las empresas, especialmente de las Pymes, y
su implementacin generalmente afecta a todas las reas funcionales de la
organizacin, permitiendo una mayor agilidad en la generacin, acceso y
distribucin de la informacin, as como mayor coordinacin en la toma de
decisiones, mejora en la conexin y asistencia a clientes y proveedores.
18
En este trabajo, se analizaron 90 empresas hoteleras de la Pennsula de
Yucatn, obteniendo resultados ms que favorables en cuanto al efecto de las
TICs en este sector comercial.
Espaa. 191p.
19
VERONICA HUAMAN VARGAS, MEERY VELASQUEZ VALDIVIESO,
2010. Influencia del uso de las TICS en el rendimiento acadmico de la
asignatura matemtica de los estudiantes del 4to Grado del nivel
secundario de la institucin educativa bsica regular AUGUSTO
BOURONCLE ACUA- PUERTO MALDONADO- MADRE DE DIOS 2009
1.2. Especficos.
VILASECA, J.; TORRENT, J.; LLADS, J.; GARAY, Ll. 2006. El
impacto de las TIC en la empresa turstica: el caso de Catalua. UOC.
Hiptesis General
20
(Sarmiento, 2014): Anlisis de los factores que inciden en la
implementacin de las tecnologas de informacin y la comunicacin Tics
en los procesos de enseanza aprendizaje, en el colegio Los Prceres, en
el quinto grado de educacin primaria, en el rea de ciencias naturales
21
Monge, Alfaro, Alfaro (2005) sealan:
22
Maristany (2009):
Krajewski (2009)
Maristany (2009)
23
2.1.5. Canales de impacto de las TIC en el Rendimiento empresarial.
Las vas a travs de las cuales las TICs devienen en un mejor desempeo
podran clasificarse en cuatro. Las organizaciones logran un funcionamiento ms
eficiente cuando mediante el uso de las TICs automatizan procesos internos,
pueden acceder a informacin necesaria para la toma de decisiones, reducen
los costos de transaccin con otros agentes y facilitan los procesos de
aprendizaje mediante mecanismos de prueba y error en espacios virtuales o
simulados.
Estos seran los cuatro canales por los cuales las TICs impactaran en
las actividades que desarrollan las empresas mejorando su desempeo.
24
2.2. CONCEPTOS.
2.2.1. Productividad empresarial
La productividad es la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, ms productivo es el sistema.
Maristany (2009)
Alderete (2012)
25
Sin embargo, hasta el momento no existe acuerdo respecto de un indicado
generalizable para medir el rendimiento (Estrada, R. y Sanchex, V. G., 2009)
Maldonado G., Martnez S., Garca P., Aguilera E., M. Gonzlez A. (2010)
sealan:
26
2.2.4. Tecnologas de informacin y comunicacin y Rendimiento
empresarial
La relacin entre las TIC y el rendimiento empresarial se refleja en el
desarrollo de las organizaciones (Powell, T.C. y Micallef, D., 1997).
En este sentido, (Koch, C., Slater, D. y Baatz, E., 1999) resaltan que
mediante la utilizacin de herramientas TIC como los sistemas Enterprise
Resourse Planning (ERP) se propicia una mayor efectividad en los procesos de
planificacin de recursos relacionados con el rendimiento de la organizacin,
aunque aclaran que se requiere una inversin considerable, dado que los
sistemas pueden ocasionar modificaciones tanto en la estructura como en los
procesos administrativos.
(Plunkett, 2000) seala que para asegurar que las TIC apoyen el
rendimiento de las empresarial se deben considerar los siguientes 8 pasos
bsicos:
27
2.3. MEDICION DE VARIABLES.
3. MARCO METODOLOGICO
3.1. Modelo de Quinn y Rohrbaugh
Una de las metodologas ms aceptadas a nivel mundial en la medicin
del rendimiento de las organizaciones es propuesta por (Quinn y Rohrbaugh,
1983), porque permite considerar el desempeo de la firma desde una
perspectiva multidimensional con cuatro dimensiones que muestran el equilibrio
de toda organizacin debe buscar entre flexibilidad y control, as como entre la
consecucin de objetivos internos y externos (Rodriguez, 2007).
28
Y el tercero se relaciona con los medios y fines organizacionales. De la
combinacin de estas 3 dimensiones surgen los 4 modelos que a continuacin
se describe:
29
El Grafico 1 presenta el modelo de medicin del rendimiento
organizacional propuesto por Quinn y Rohrbaugh (1983).
Para valorar los modelos se utilizarn 4 tems con una escala Likert de 1
a 5. La variable que representa cada modelo se construye a partir de la media
aritmtica con lo cual resulta un rango terico de 1 a 5.
30
CAPITULO III. VERIFICACIN DE HIPTESIS
1.1.1. Resultados
En un inicio la empresa Multiventas JuanManuel se llam Minimarket Modelo,
realizada la entrevista se pude concluir que no haba un manejo de informacin
correcta de sus productos, tenan demora de informacin en cuanto al stock de
sus productos, no tenan empleados, sus procesos eran muy extendido
generando insatisfaccin al cliente, pero en el ao 2010 adquirieron el uso de
31
Tecnologas de Informacin, se realiz la compra de 2 computadoras, de
contrato personal.
Numero de Items K 22
ALFA 0,7648050167
Cuadro 1: Elaboracin propia Hiptesis General
32
MODELO DE PROCESOS INTERNOS
33
Modelo de Procesos Internos
Calculamos
Numero de Items K= 4
Suma de varianza de los Items S2i 0,32
Varianza total S2t 0,64
Alfa 0,6666666667
34
MODELO DE SISTEMA ABIERTOS
3 5 4 4 3 19 Administrador
4 5 4 4 4 21 Cajero
4 5 4 5 4 22 Vendedor
3 3 3 4 4 17 Vendedor
4 4 4 3 4 19 Vendedor
18 22 19 20 19 98 Suma
35
Modelo de sistema abierto
calculamos
Numero de Items K= 5
Suma de varianza de los Items S2i 1,6
Varianza total S2t 3,04
Alfa 0,5921052632
Cuadro 3: Elaboracin propia Sistemas abiertos
36
CONCLUSIONES
37
BIBLIOGRAFIA
ANTONIO CAZORZI. 2011. Las TIC en el desarrollo de PyME. Centro
Internacional de investigaciones para el Desarrollo en colaboracin con
Fondo Multilateral de Inversiones/Banco Interamericano de Desarrollo. sl.
91 p.
ENCALADA, M. J. (2008).
38
Lpez-Nicols, C; Molina-Castillo,F.J. (2008). "Customer knowledge
management and ecommerce: the role of customer perceived risk".
International Journal of Information Management, 28, pgs. 102-103.
VILASECA, J.; TORRENT, J.; LLADS, J.; GARAY, Ll. 2006. El impacto de las
TIC en la empresa turstica: el caso de Catalua. UOC.
39
ANEXO
40
UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
CUESTIONARIO
EL EMPLEO DE LAS TICS COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL
RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA
CIUDAD DE TOCACHE
ASPECTOS GENERALES
1. Cargo que ocupa:
(1) Administrador (b) Cajero (c) Vendedor
2. Gnero:
(1) Masculino (b) Femenino
4. Grado de instruccin
(1) Primaria incompleta
(2) Primaria completa
(3) Secundaria incompleta
(4) Secundaria completa
(5) Tcnico
(6) Estudios universitarios
(2) Malo
41
(3) Regular
(4) Bueno
(2) Malo
(3) Regular
(4) Bueno
(5) Muy bueno
42
Despus de cada enunciado marque con un aspa (x) en la escala del nivel que ms representa su opinin.
Bueno
Muy malo Malo Regular Muy bueno
Preguntas 4
1 2 3 5
Variable independiente: TICS - Automatizacin - Acceso a la
informacin
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el servicio
10
que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted la calidad
11
de los productos que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el manejo
12
de informacin que brinda la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el acceso
13 a la informacin que brinda la empresa Multiventas JuanManuel?
Muy bueno
Variable dependiente: Rendimiento Modelo de procesos internos Muy malo Malo Regular Bueno
5
1 2 3 4
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted la calidad
14 de los productos que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
43
Muy malo Malo Regular Muy bueno
Variable dependiente: Rendimiento Modelo de sistema abierto Bueno
1 2 3 5
4
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara los cambios que
18 realizo la empresa Multiventas JuanManuel?
44
45
46
47
48
49
50
51
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGA
Independiente: Empleo de Automatizacin Eficiencia en el Manejo Diseo de Investigacin:
las TICS. de la informacin
General. General. General.
De qu manera influye el Determinar el grado de El empleo de las TICs Causal
empleo de TICs al influencia del empleo de incrementa el rendimiento Comparativa
rendimiento de la empresa TICs en el de la Empresa Tcnica de colecta de
MULTIVENTAS Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS Costo de acceso a la datos:
JUANAMANUEL? MULTIVENTAS informacin
JUANMANUEL.
JUANMANUEL comparando Acceso a la informacin
el tiempo anterior al
empleo de las TIC y el Demora de acceso a la
actual. informacin
Especficos. Especficos. Especficos.
La Automatizacin es Determinar el El porcentaje de
un factor influyente en porcentaje de influencia influencia de la Observacin
el Rendimiento de la de la Automatizacin en Automatizacin en el Encuestas
empresa MULTIVENTAS el Rendimiento de la Rendimiento de la Entrevistas.
JUANMANUEL? empresa JUANMANUEL. empresa JUNAMANUEL
Es el Acceso a la Determinar el es alta.
informacin un factor Informantes.
porcentaje de influencia El porcentaje de
influyente en el que tiene el Acceso a la influencia que tiene el
Rendimiento de la informacin en el Acceso a la informacin Administrador de la
empresa MULTIVENTAS Rendimiento de la en el Rendimiento de la Dependiente: Dispone de Procesos empresa MULTIVENTAS
JUANMANUEL? empresa MULTIVENTAS empresa MULTIVENTAS Rendimiento de la ms eficiente. JUANMANUEL.
Modelo de procesos
Est el Modelo de JUANMANUEL. JUANMANUEL es alta. empresa JUANMANUEL. Trabajadores de la
internos Productos de mejor
procesos internos Determinar el grado del El porcentaje de la empresa MULTIVENTAS
influenciada por el calidad.
Modelo de procesos influencia del Empleo JUANMANUEL.
Empleo de TICs? internos como factor de de TICs es ptimo en el Modelo de sistema Clientes de la empresa
influencia del Empleo Modelo de procesos abierto. Clientes ms MULTIVENTAS
de TICs. internos. satisfechas. JUANMANUEL
Est el Modelo de Tcnica de procesamiento
sistema abierto Determinar el grado del El porcentaje de la Modelo de
Modelo de sistema influencia del Empleo de datos:
influenciada por el relaciones humanas Empleados ms
Empleo de TICs? abierto, como factor de de TICs es ptimo en el satisfechos.
influencia del Empleo Modelo de sistema
de TICs. abierto. Anlisis estadsticos de
distribucin.
Est el Modelo de Determinar el grado del El porcentaje de la
relaciones humanas, Modelo de relaciones influencia del Empleo
influenciada por el humanas como factor de TICs es ptimo en el
Empleo de TICs? de influencia del Modelo de relaciones
Empleo de TICs. humanas.
52
53