AG

Introduccin a la Administracin
N GENERAL

(El Management)
Versin 2.2
ADMINISTRACIN

P
Prepar:

Ing. Fulvio Hernando Arias

Bibliografa:
Administracin de
Stoner/Freeman/Gilbert (Prentice
Hall Sexta Edicin Capitulo 1)
Notas de Ctedra de
Ing. Antonino Conti
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 1

Contenido AG
1. Origen - Antecedentes - Conceptos -
N GENERAL

Naturaleza - Objeto y mtodo

2. Los Fundamentos - Los Instrumentos
La Iniciativa y Creatividad en
ADMINISTRACIN

Administracin
3. La Administracin y sus vinculaciones
interdisciplinarias
4. La Administracin y el Sistema de
Informacin
5. La Toma de Decisiones en Administracin

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 2

AG
Definicin de Cultura
N GENERAL

Todas las formas de vida y expresiones de una

sociedad determinada.
Incluye
y costumbres,, prcticas,
p , cdigos,
g ,
ADMINISTRACIN

normas y reglas de la manera de ser, vestirse,

religin, rituales, normas de comportamiento y
sistemas de creencias.
Desde otro punto de vista podramos decir que
la cultura es toda la informacin y habilidades
que posee el ser humano que resultan tiles
para su vida cotidiana.
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 3

1
 Tipos de Culturas (Problemas culturales) AG

En Administracin muchas veces se

N GENERAL

habla de "Problemas Culturales",

como algo muy importante para el
xito o fracaso de ciertos planes, o
como causa de incidentes
ADMINISTRACIN

interpersonales difciles de explicar

explicar.

Las culturas de los distintos grupos

sociales se clasifican como:

de Alto Contexto
de Bajo Contexto

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 4

Tipos de Culturas - Ejemplos AG

Las de Alto Contexto ("High-context cultures") se caracterizan
por su alta orientacin a grupos internos o subgrupos, por
relaciones que duran mucho tiempo y generan expectativas
N GENERAL

conocidas. La familia es un ejemplo. El grupo de padres que va a

las reuniones del colegio de sus hijos es otro ejemplo. A nivel
global, Japn y Corea son un ejemplo de culturas
excepcionalmente de alto contexto. En las Culturas de Alto
Contexto la relacin es mas importante que la tarea.
ADMINISTRACIN

Las de Bajo Contexto (("Low

Low-context
context cultures
cultures")) se caracterizan
por crear pocas diferencias entre grupos internos o subgrupos y
por un foco en lo individual. Los cdigos, las creencias y las
costumbres deben ser expresadas para que los recin llegados
puedan interactuar. Mucha importancia a las reglas. Un ejemplo es
el comportamiento de la gente en un aeropuerto. A nivel global,
EEUU es un ejemplo de una cultura de bajo contexto. En las de
Bajo Contexto la tarea es mas importante que la relacin.

A las culturas latinas se las clasifica generalmente como de alto

contexto (Espaa, Italia, Latinoamrica). A las anglosajonas se las
clasifica generalmente como de bajo contexto (Reino Unido, EEUU,
Alemania).
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 5

Orgenes de la Administracin AG
Cazar
Pescar
N GENERAL

ORIGEN La agricultura
Las guerras
ADMINISTRACIN

Organizaciones
con fines de lucro
Trabajo Relacin sin fines de lucro
del hombre
con su grupo
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 6

2
 Contexto y Necesidades AG
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia
N GENERAL

pertenecemos a organizaciones: universidad, club,

empresas, etc.

Todas formales o informales estn compuestas

ADMINISTRACIN

por un grupo de personas que busca beneficios por

trabajar juntas con el propsito de alcanzar una
meta comn

La Meta o Propsito es un elemento bsico de toda

organizacin, el cual podra llegar a cambiar

Todas tienen un programa o mtodo para alcanzar

sus metas un plan
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 7

La Administracin
Los Gerentes
AG
ADMINISTRACION (segn Stoner):
Proceso de planificacin, organizacin, direccin
N GENERAL

y control del trabajo de los miembros de la

organizacin y de usar los recursos disponibles
de la misma para alcanzar las metas establecidas
ADMINISTRACIN

Consiste en darle forma consciente y

constante a las Organizaciones
Tienen personas que tienen el encargo de
servirles para alcanzar las metas, los
Gerentes

GERENTE:
Persona responsable de dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 8

Maquiavelo AG
9 Una organizacin es mas estable si sus miembros
N GENERAL

tienen el derecho de manifestar sus diferencias y

resolver sus conflictos dentro de ella
9 Si bien una persona puede iniciar una organizacin,
esta ser duradera cuando se deja en manos de
ADMINISTRACIN

muchos y cuando muchos desean conservarla

9 Un gerente dbil puede seguir a uno fuerte, pero no
a otro dbil, y conservar su autoridad
9 Un gerente que pretende cambiar una organizacin
establecida debe conservar, cuando menos, la
sombra de las costumbres antiguas
Los Discursos (1531)

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 9

3
 Sun Tzu AG
9 Cuando el enemigo avanza,
N GENERAL

hay que retirarse!

9 Cuando el enemigo se detiene,
hay que hostigarlo!
9 Cuando el enemigo pretende
ADMINISTRACIN

evitar combate,
hay que atacarlo!
9 Cuando el enemigo se retira,
hay que perseguirlo!
El Arte de la Guerra (antes de Cristo)
modificado por Mao Tse Tung en 1949
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 10

Motivos para Estudiar las

Organizaciones
AG
Vivir el presente
N GENERAL

Desempeo: Peter Drucker:

Gerencial Eficiencia:
Organizacional Correctamente las cosas
Eficacia:
Las cosas correctas
ADMINISTRACIN

Recordar el pasado Edificar el futuro

El Tiempo Las
Relaciones
Humanas
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 11

El Tiempo y
las Relaciones Humanas
AG
Tiempo Relaciones Humanas
N GENERAL

1. Crear un futuro 1. Relaciones que son

deseable vas de dos
sentidos
ADMINISTRACIN

2 Ejercitar en una
2. na
poca concreta 2. Relaciones que
involucran a otras
3. Consecuencias y personas
repercusiones
surgen con el paso 3. Muchas relaciones
del tiempo al mismo tiempo
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 12

4
 Antecedentes AG
N GENERAL

Grupo
Familia Tribu
social
ADMINISTRACIN

Proceso histrico evolutivo de organizacin

Actores de la evolucin del pensamiento

Pensadores Escuelas de Pensadores TQM

individuales administracin pragmticos Calidad Total

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 13

Conceptos - Segn Fayol AG

FUNCIONES:
N GENERAL

Tcnicas

Comerciales
Previsin
ADMINISTRACIN

Financieras Organizacin
Coordinacin
De seguridad
Mando
Contables Control

Administrativas

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 14

Primeras Ideas AG
Cumplimiento de
fines y objetivos
N GENERAL
ADMINISTRACIN

Utilizando
recursos

De manera eficiente
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 15

5
 Opinin de Pensadores
Que es Administracin?
AG
F. Taylor: Es una ciencia y no regla emprica.
N GENERAL

H. Fayol: Es una doctrina administrativa,

adems el arte de gobernar la empresa.
H. Koontz y C. O`Donnell: Es un sistema de
ADMINISTRACIN

principios.
P. Drucker: Es gerencia.
H. Simon: Es una teora.
K. Matsushita: El arte de movilizar y
coordinar la inteligencia de todos al servicio
del proyecto de la empresa.

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 16

Administracin es
el Logro de Fines por medio de:
AG
PLANIFICAR Que se quiere Elaborar un plan;
(previsin) hacer?
N GENERAL

Que se har?
ORGANIZAR Como se har? Organizar nuestros recursos
humanos, materiales y
financieros.
COORDINAR Coordinacin de las Coordinar los recursos que
ADMINISTRACIN

personas dependen del

y los recursos administrador segn la
materiales y responsabilidad asignada
financieros por la organizacin
trazada anteriormente.
DIRIGIR (mando) Hacer que se haga Mandar o dirigir las acciones
para el logro del objetivo;
CONTROLAR Como se ha Controlar que los resultados
realizado? obtenidos estn de
acuerdo con el plan
trazado en primera
instancia.
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 17

El Proceso Administrativo AG
PLANIFICACION
Se usa la lgica y
N GENERAL

los mtodos para

analizar metas y
acciones

CONTROL ORGANIZACIN
g
Se asegura Se ordena y
ADMINISTRACIN

de que la asigna el trabajo,

organizacin la autoridad y los
se dirija hacia recursos para
los objetivos alcanzar las metas
organizacionales
DIRECCION
Se dirige, influye
y motiva a los
empleados para Naturaleza
que realicen las interactiva
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS tareas necesarias 18

6
 Naturaleza AG
N GENERAL

NATURALEZA Intelectual

CARACTERISTICA
ADMINISTRACIN

Todos los
conocimientos
anteriores
Evolucionar

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 19

Objeto y Mtodo AG
Objeto:
N GENERAL

Mtodo

Intuitivo
ADMINISTRACIN

Experimental

Cientfico

Las Organizaciones
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 20

Los Fundamentos AG
QUE ES? Algunas veces debe apoyarse en el
Pensamiento Cientfico:
N GENERAL

Arte? Hiptesis cientfica: un enunciado afirmado y

Tcnica? formulado de una relacin causa-efecto, por
Ciencia? un hombre de ciencia o una comunidad
cientfica, en cierto lugar, bajo ciertas
ADMINISTRACIN

circunstancias y en cierto momento histrico

Recordemos el Proceso del Pensamiento Cientfico
Enunciar la(s)
Experimentar,
Elaborar Ley(es) que
todas las hiptesis
Hiptesis relaciona a la
elaboradas
de las hiptesis de la
Observar mediante ensayos
causas causa
el o pruebas, hasta
que ensayada con
fenmeno encontrar una
originan el efecto
hiptesis que
dicho observado y es
verifique el efecto
fenmeno la conclusin de
observado
nuestro estudio
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 21

7
 Tipos de Gerentes
Dedicacin a Funciones
AG
N GENERAL

Alta gerencia

Gerencia
ADMINISTRACIN

intermedia

Mandos medios
o Supervisin

Resto del Personal Relaciones de

tiempo dedicado

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 22

Tipos de Gerentes
Habilidades Requeridas
AG
N GENERAL

Alta gerencia

Gerencia
ADMINISTRACIN

intermedia Tcnicas

Mandos medios
o Supervisin

Liderar
Resto del Personal Motivar
Comunicar
Tomar decisiones
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS Resolver conflictos
23

Roles del Administrador

Segn Mintzberg
AG
INTERPERSONAL DECISORIO INFORMATIVO
El directivo como persona El directivo como El directivo como resumidor.
N GENERAL

visible. Es un smbolo y empresario. Aprovecha las Mediante informacin formal

esta obligado a cumplir oportunidades y fortalezas e informal conoce todos los
una serie de deberes para forjar cambios y sucesos internos y externos.
propios de su estado mejorar la empresa. Vigila.
El directivo lder. Crea el El directivo como El directivo como difusor.
clima organizacional y solucionador de Transmite informacin
ADMINISTRACIN

ejerce el liderazgo por la problemas

problemas.
relacin interpersonal Soluciona los problemas
entre superiores y que generan conflictos.
subalternos.
El directivo como enlace. El directivo como
Para lograr los propsitos asignador de recursos.
del plan, disea red de Supervisa, evala y asigna
relaciones con personas y los recursos financieros,
hasta grupos ajenos a la humanos y materiales.
organizacin.
El directivo como negociador.
Participa activamente cuando
llevan a cabo negociaciones
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS internas y externas.
externa al interior de la
organizacin.
El directivo como portavoz.
Transmite informacin
desde la organizacin al
entorno, la representa ante
los clientes, proveedores, e
interesados.
24

8
 Retos Concurrentes para los
Gerentes en el Siglo XXI
AG
Necesidad de una Visin
N GENERAL

Liderazgo
ADMINISTRACIN

Necesidad de responder
Necesidad de una tica
a la diversidad cultural

Aprovechar el capital
humano de los Direccin
diversos grupos por Valores
RSE
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 25

AG
N GENERAL

TOMA DE DECISIONES (DMP)

ADMINISTRACIN

LA CALIDAD DE UN GERENTE SE
REFLEJA EN LA PEOR DE SUS
DECISIONES
Jean Paul Sallenave

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 26

La Toma de Decisiones
Resolucin de Problemas
AG
Variable
en
N GENERAL

cuestin

Plan

Desviacin
ADMINISTRACIN

Realizado PROBLEMA

0,0 t1 t2 Tiempo
Momento 1
Momento 2
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 27

9
 Conceptos Importantes AG
Un problema surge cuando el estado real de las
N GENERAL

cosas no se ajusta a lo deseado.

Un problema puede representar una oportunidad
encubierta.
ADMINISTRACIN

PROBLEMA: OPORTUNIDAD:
pone en peligro la ofrece la
capacidad de la posibilidad
organizacin para de superar
alcanzar sus objetivos los objetivos

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 28

Impacto de las Decisiones AG

Decisiones
N GENERAL

Pasado Presente Futuro

ADMINISTRACIN

Funcin de
decisiones
del pasado Funcin de Externas
decisiones e
del presente Internas
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 29

Proceso para Detectar

Problemas
AG
Este proceso que en general es
N GENERAL

informal e intuitivo
Situaciones disparadoras:
ADMINISTRACIN

U d
Una desviacin
i i con respecto
t a experiencia
i i pasada
d

Una desviacin con respecto al plan establecido

Informacin de otras personas

El desempeo de la competencia

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 30

10
 Proceso para Detectar
Oportunidades
AG
El Mtodo de la Investigacin Dialctica
N GENERAL

conocido vulgarmente como el mtodo

del Abogado del Diablo
ADMINISTRACIN

Hay muchas investigaciones sobre como

resolver problemas pero muy pocas acerca
de cmo detectarlos, y menos an sobre
como detectar oportunidades

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 31

PETER DRUCKER AG
N GENERAL

Las oportunidades - y no los problemas -

son la clave para el xito de una
organizacin y su management.
ADMINISTRACIN

Resolver un problema simplemente

restaura la normalidad.
El progreso necesariamente proviene de
explotar oportunidades.

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 32

El Sistema de Informacin AG
N GENERAL

En virtud que la funcin de administrar

se concreta a travs de un sistema de
informacin, queda claro que no puede
ADMINISTRACIN

haber administracin sin un sistema de

informacin, y el xito de una buena
administracin esta en funcin entre
otras cosas y no excluyentemente, de
un buen sistema de Informacin.

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 33

11
 Datos acerca de Sistemas de
Informacin
AG
En 2008, cinco empresas acapararon cerca
del 50% del mercado mundial de software:
N GENERAL

Microsoft, IBM, Oracle y SAP. Y diez

empresas controlaron casi el 60% del market
share total.
La enorme competencia de ese mercado
ADMINISTRACIN

continuar generando fusiones y compras,

de tal forma de elevar la concentracin. As
lo estiman diversos estudios de consultoras.
No obstante, en 2008 se ha verificado una
desaceleracin del crecimiento del mercado
debido a un freno tanto en la demanda como
en la inversin empresarial.
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 34

Los Sistemas de Informacin AG

Todas las funciones administrativas dependen
N GENERAL

de un flujo constante de informacin (de la

organizacin y mas all de ella)
Los gerentes miran el avance mediante
informacin exacta y oportuna
ADMINISTRACIN

Los
L S ded I permiten
it a los
l gerentest controlar
t l la
l
forma en que realizan sus actividades
Los MIS, a gran velocidad, estn volvindose
indispensables para la planificacin, la toma
de decisiones y el control
Los administradores deben entender como se
deben disear, aplicar y manejar estos MIS

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 35

La Informacin AG
La planificacin
La informacin es Toma de decisiones
N GENERAL

fundamental para El control

Velocidad Para lo que funciona bien

Exactitud Para lo que funciona mal
ADMINISTRACIN

Administrar
La informacin es
un activo muy valioso
Proteger

DATOS: cifras y hechos "crudos" (sin analizar)

INFORMACIN: resultado de haber organizado
o analizado los datos de alguna manera y con
algn propsito
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 36

12
 Los Datos AG
DATOS: Representacin de un termino
de un mensaje en forma digital
N GENERAL

Smbolos Objeto
que describen: Condicin Tamao
Situacin Cantidad
ADMINISTRACIN

Conjunto bsico Persona Volumen

de hechos Cosa Descripcin
pertenecientes a Transaccin Tasa
Nombre
Sistema de Lugar
almacenamiento - Captura
de datos - Almacenamiento
- Recuperacin Para produccin
- Coleccin de INFORMACION
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 37

SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistema: Conjunto de elementos que actuando AG
en forma interrelacionada o interactivamente,
en el marco de una estructura determinada, en
busca el logro de un objetivo comn.
N GENERAL

Elementos
Se caracterizan por: Estructura
Objetivo comn
ADMINISTRACIN

Concepto de S de I: Mtodo formal que permite poner

a disposicin de los gerentes la informacin exacta y
oportuna que necesitan para un proceso de toma de
decisiones mas fcil, as como para ejecutar con
eficacia las funciones de planificacin y control, y las
operaciones de la organizacin.
S de I: Conjunto de bases de datos estructuradas y
de procesos, que permiten alcanzar un objetivo final,
producir informacin.
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 38

Ej.: Sistema de Informacin

Contable
AG
Elementos: hechos de naturaleza
N GENERAL

econmica (hechos contabilizables)

Estructura: sistema de registro partida
doble. Normas teccnicas y legales
Objetivo comn: brindar informacin
ADMINISTRACIN

til para la toma de decisiones de los

propietarios o terceros interesados

JUSTIFICACION ECONOMICA:
Costo de tratamiento menor que la utilidad

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 39

13
 Caractersticas de la Informacin AG
N GENERAL
ADMINISTRACIN

Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 40

Core Competency AG
(Competencia Core)

Una competencia core es un conjunto de conocimientos,

habilidades o expertise referidas a un rea o una skill
N GENERAL

especifica.
Por ejemplo, de un individuo que es certificado como un
Microsoft Certified Software Engineer(MCSE) se dice que
tiene competencia sobre ciertos sistemas y redes MS.
ADMINISTRACIN

Con respecto a las compaas con fortalezas especificas

en un sector del mercado, tales como almacenamiento de
datos, o desarrollo de aplicaciones contables, se puede
decir que tienen una competencia core en esa rea.
La parte core del termino indica que el individuo tiene
una base fuerte a partir de la cual ganar la competencia
adicional para hacer un trabajo especifico o que una
compaa tiene una base fuerte a partir de la cual
desarrollar productos adicionales.
Prepar: Ing. Fulvio H. ARIAS 41

14