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SixSigma
historiayantecedentes
elcasodenegocio "SeisSigmaeslaentregadenuestra
mundolaexcelenciade estrategiacorporativamediantela
clase remodelacindenuestraempresa,lo
procesodeentregade quenosconviertemseficazyla
onda construccindelaorugadela
proyectosyacciones maana".GlenBarton,presidentey
organizacindelproyecto CEOdeCaterpillarinc
Introduccinalproceso
DMAIC
sigmasuave
SixSigmaesunamaneradetransformarsu
quICP negocionoseequivoquenalrespecto.Se
puedeyvaacrearunaumentoespectacular
enlasatisfaccindelcliente,laproductividad
yelvalorparalosaccionistas.
Losclientesvaloranlosprocesosdenegocioconsistentesypredeciblesqueproporcionennivelesdeclase
mundialdecalidad.EstoesloqueSixSigmaseesfuerzaporproducir.

Tenemoselobjetivofinaldecrearventajascompetitivas,atravsde

Excederlasexpectativasdelcliente
Eldesarrollodelosprocesosyproductosdelasmejoresensuclase
Laeliminacindetodoslosdefectos
Entregaatiempocompletocadavez
Capacitaralaspersonas
ProductoMinimizary/ounidaddeserviciocostos

SixSigmaserunviajeemocionanteytambinpuedeserelobjetivotramomsdifcilyestimulantejams
emprendido.

Mientrasqueotrasfilosofasyestrategiasdemejoradenegocio,comolaACThanidoyvenido,SixSigmaha
sidodealrededorde20aosyelnmerodenegociosqueabarcaestaumentandodemaneraexponencial.
Noesotra"solucinmgica"paralogrardeclasemundialperorealycuantificable(financieramente),ligado
alasestrategiasdenegociodelacompaaysustancialensusresultadosfinales.

Desde1986,cuandoMotorolalanzSixSigma,cientosdeempresasdetodoelmundohanadoptadocomouna
formadehacernegocios.Hoyendaestamosviendouncrecimientoexponencialdelasempresasqueutilizan
SixSigmaenrespuestaalapresincomercialydeasegurarycrecerennuevosmercados.

Seestutilizandoentodoslossectoresingenierapesadaalaelectrnica,losserviciosfinancierosalpor
menor,yentodoslosprocesos,incluyendolosllamadosprocesostransaccionalesenlaadministracin.Se
puedetenerunaenormeoportunidadparaelbeneficiocomohistricamenteparecequepasarmuchotiempo
aldesarrollodeproductos,ypocodesarrollodenuestrafuncindeadministracin.Seis

Sigmareconoceyseocupadelosproblemas.....theresonlosproblemasqueseproducenenlosproductos,
serviciosoprocesosparaelclienteestosignificaamenudolafaltadealturadelasexpectativas,yparala
organizacincostoevitablemasiva,enmuchoscasos,elcostoqueanteseravistocomoinevitable!

SixSigmaestambinunamedidaestadsticadelacapacidaddelproceso..............lapermitemedirlacalidad
desusproductosyserviciosalasempresas.Anivelde6sigma(unos3dpmo),representalamayorcalidad

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posible:prcticamentetodoslosproductosylosprocesosdenegociosonsindefectos.

Distribucinnormal:

Paraserprecisos,SixSigmabuscalaperfeccinypermiteslo3.4defectospormillndeoportunidadespara
cadatransaccinproductooservicio.Perolamayoradelasempresashoyenfuncinsolamentede3a4
sigmayperder1015%desusingresostotalesdebidoadefectos.Alas4desigma(o99%perfecto),esto
todavasignifica6.210dpmo.

Entonces,qusignificaestoenlavidacotidiana,sielobjetivoeslacalidaddel
99%,asquesera:

Unahoradeaguapotablealmes
Dosaterrizajesdeavininsegurosporda
16.000piezasdecorreoperdidocadahora
500operacionesquirrgicasincorrectasporsemana

Motorola,seatribuyenporserlaprimeracompaaenlanzarSixSigmaentodalacompaa,y
suxitohasidopocomenosqueincreble.

SixSigmatienesusracescaminoderegresoaCarlFrederickGauss(1777a1855),que
introdujoelconceptodelacurvanormal,ycomoestndardemedicindelavariacindel
producto,cuandoWalterShewhartenel1920mostrque3sigmadelamediaeselpunto
dondeunprocesorequierecorreccin.Muchospatronesdemedicin(CPK,cerodefectos,etc.)
mstardellegaronalaescena,peroelcrditoparaacuareltrmino"SeisSigma"vaa
Motorolaen1986.

ElnombredeSeisSigmasederivadesusorgenesenelcontroldelavariacinduranteel
procesodefabricacin.LaintencindelosingenierosdeMotorolaeramantenervariacinen
susproductosaunniveldondeloslmitesdetoleranciaparaelproductofueronalmenosseis
desviacionesestndar(sigma)delalcancedelamedidamediaenamboslados.

GeneralElectric,unadelasprimerasymsexitosasempresasqueutilizanSixSigmadiceque
puedeserdefinidocomo"Satisfacerporcompletolasnecesidadesdelosclientesdemanera
rentable".

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SeisSigmaydeebusinesssolucionesseestninextricablementeunidoscomoSixSigmaes
cadavezmsimportantecomoelcomercioelectrnicosevuelvemsimportante.

Esprecisamenteelmercadodeenegociounodeoportunidadexcepcional,perola
competenciaylacomplejidadexcepcionalqueSeisSigmanoseconvierteenunaopcin,sino
unanecesidad.Elebusinesssignificamsfcilcompararpreciosycaractersticasyopciones
quenuncaantes,ySixSigmaofrecelosdiferenciadoresclaveenelmundodelosnegocios
electrnicos,ladevelocidad,agilidadycalidad.

Enesencia,sedestilaprocesoscomplejoshaciaabajoaloesencial,impulsados
porlavozdel

cliente,yproporcionamedidasdurasdelobienquerealizaloesencial.

Enelmundodelacalidad,diceelrefrn"Senecesitadineroparaahorrardinero"tambinescierto
conSixSigma,perolosrendimientossondeunordendiferente.

LaraznporSixSigmatiene,ysiguesiendotanexitosaesquehacealasempresasunagrancantidad
dedinero,mientrasquetodossebenefician!

Estoseconsiguedirectamente,nosloatravsdesuenfoqueenlareduccindelavariaciny,por
tanto,elcosto,y"fundamentalparalacalidad'caractersticas,sinotambinenlareduccindela
complejidaddelosproductos,serviciosyprocesos,finalmenteentregadosalcliente.

ElenfoquedeSeisSigmasehautilizadocongranxitoenempresaslderesquehanhechoenormes
cantidadesdeahorrodeSixSigmaelquemssehablason

MotorolaquehandocumentadoahorrosdebidoaSixSigmaenexcesode$16milmillones
GeneralElectricdicequeahorranmsde$2.5milmillonesalao,yhanaadido$1asus
gananciasporaccin
Fordahorrado$52millonesenunao

SixSigmaesparatodos,yunaempresapuedeahorraralrededorde2%a5%delosingresos.Nuestra
experienciahademostradounretornodelainversinde3:1,inclusoenelprimerao.

SiSixSigmanoesdarunbuenretornoacontinuacin,ustedestsolicitandoelcaminoequivocado!

Losbeneficiossonbastantenotable,nosloparalalneadefondoyelcliente,sinotambinparalas
personasinvolucradas,quevensuserpotencialsediocuenta,sefacultayparticipaeneltrabajoen
equipoinnovadorquesatisfacetantosus,ylosobjetivosdelasorganizaciones.

SixSigmasepuedeysevaaproduciruncambioculturaldentrodesuorganizacin,uncambioque
hacequetodoslosempleadosapensarencmosusaccionesimpactanelcliente,laimportanciade
controlarlavariacin,lacreenciadeserhabilitada,yeldeseodecomunicarsedemaneraefectiva
dentrodelaempresautilizandounlenguajecoherente.

Unavezms,todoestorequiereuncompromisoderecursos,perolarecuperacindelainversines
enorme!

Setratadeuncasodenegociosimplificadoparaunamejoradeprocesosenparticular

EstopermitealaInnovacinAsociacinConsultoraparaabordarlas
cuestionesclave

Quefectodebemosconseguir?
Quinparticipar?
Cmosemedirnlosresultados?
Cundoseobtieneelretornodelainversin?

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Eldesafoesquelamayoradenuestrasmejoresempresasoperanactualmenteyproducirproductosy
serviciosaalrededorde3a4sigmaestodaunniveldecalidaddealrededorde95%.Peroenel
mundohipercompetitivodehoyestenivelsinerroreseslosuficientementebueno.

Cliente/datosimpulsados
SixSigmaestableceobjetivosdemejoraagresivasde70%omsyles

alcanza,latransformacindelamentalidadtradicional,dondeunaumentode5%o10%seveabien.

"Hemosencontradoquealllegaraloquepareceserloimposible,amenudo
realmentehacemosloimposible."
JackWelch.

JackWelshesunodelosmsgrandeslderesempresarialesdelsiglo20ydurantesuetapacomo
consejerodelegadodeGE,preciodelasaccionessubidepocomsde$4a$133.

UstedpuedeesperarparareducirsignificativamenteloscostosyaumentarlasventasutilizandoSix
Sigmamediantelainversinylarealizacindelpotencialdesugente,productosyprocesosytodos
losinteresados
sebeneficiarndeestaevolucincultura.

Unavistadesdeelpuente

Estaesunaherramientadeeficaciasixsigmaquenoslopermiteaunaempresaparadeterminarcmo
procederconunprogramadeseissigma,sinotambinparaevaluarymonitorearelprogreso.Estossonlos
principalescomponentesquesedirigenhasta92elementosindividualesqueproporcionanunalistade
comprobacindevalorincalculabledeaquelloselementosquedebenestarensulugarparaunprograma
exitoso.

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Ellanzamientodeunprogramadeseissigmarequiereunaplanificacincuidadosa.La
EvaluacindelosnegociosSeisSigmaesunaexcelenteherramientaparaestablecerlos
atributoscrticosnecesariosparasuorganizacinestosedaenlaseccin.

Apartirdeentonces,elprocesodeentregadeondapuedeserlanzado.Esteprocesosedefine
eneldiagrama

Elenfoquehistricamenteesamenudoaambossobreeliniciodeungranvolumendeproyectoscon
laesperanzadequeunospocossernpagarasegurarqueelprogramageneraltienealgodexito.
Porotraparte,losproyectossehanseleccionadoconescasorespetoporlacomplejidadoelimpacto
enelnegocio.

Estemodelosimpleponelaseleccindeproyectosconcuidado,enlaagendademaneraqueel

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enfoquesedaaesaspocasaccionesvitalesquesehacen"Ladiferenciaqueharladiferencia"

CriteriosdeproyectotpicasResumen

AjustarEstratgico:alineamientoclaroconlosobjetivosdelasorganizaciones/objetivosde
reduccin/costodeKPI
Ahorros:mnimodeentregadebeserespecificaypuedecubrirvariaspartesdeunproyecto
temtico
Complejidad:Velocidad/facilidaddeaplicacinenfuncindelegadoycomplejidad,peroultimacin
encuatromeses
OrganizacionalSpan:Coberturaentodalaorganizacinodentrodeunreaespecficasonlas
opcionesdisponibles

Eltipodepersonasqueparticipanenunproyectodeseissigmadependeengranmedidadeltipode
proyectoqueestrealizando.Estediagramarepresentadosestructurasmuydiferentesquepueden
adoptarsedependiendodesisetratadeundiscretoyunproyectorelativamentepequeo,odeun
proyectotemticoquerequiereungrupodecinturonesnegrosysusequiposdeproyectosindividuales
quetrabajanporunobjetivocomn.

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Definir:

Laprimerafaseesdefinir.Elobjetivoesdefinirelpropsitoyelalcancedelproyectoyrecoger
informacinbsicasobreelprocesoyelcliente.Enestafaselosobjetivosdelproyectoseacordarn
enbaseasuconocimientodelosobjetivosdesuempresaestratgicasdenegocio,lasnecesidades
delcliente,yelprocesoquehayquemejorarparallegaraunnivelsigmasuperior.

Durantelafasededefinir,unaCartaequiposedesarrollarconunavisingeneraldelprocesoque
mejorar,ylainformacinsobreloqueesfundamentalparalacalidadparalosclientes

Lamedida:

ElobjetivodelafasedeMedidaescentrarelesfuerzodemejoramediantelarecopilacinde
informacinsobrelasituacinactual.Estoayudarareducirelrangodeposiblescausasnecesarias
parainvestigarlaoportunidadenlasiguientefaseAnalyse.Unaparteimportantedelafasedela
medidaesestablecerunniveldecapacidaddelalneadebaseparalarealizacindelproceso.

Analizar:

Unavezquelosdatosdelrendimientodereferenciasehaestratificado,entoncesunopuede
determinardndeseoriginanlosproblemasconmuchaclaridad.Estoayudaaenfocarel
planteamientodelproblema.Enestafase,porlotanto,unoescapazdeidentificarlascausasy
confirmarlascondatos.

Mejorar:

Enestafase,unodebeestarlistoparadesarrollar,probareimplementarsolucionesqueabordenlas
causasfundamentales.Elobjetivoesdemostrar,condatos,quelassolucionesresuelvenelproblemay
conducenalamejora.Tambinparahacerplanesparalaimplementacinagranescala.

Controlar:

Ponerunasolucinensulugarpuedesolucionartemporalmenteunproblema,perolafasedecontrol
estdiseadoparaayudaraasegurarsedequeelproblemasequedafijoyquelosnuevosmtodos
puedesermejoradoconeltiempo.Elobjetivodeestafaseesevaluarlassolucionesyplanificar,
mantenerlasgananciasporlaestandarizacindelosprocesos,yanticiparlosprximospasos.

SigmaSoftsignificaabordarlasactitudes,loscomportamientosylasmotivacionesdelaspersonas
haciaelcambio.Todoelconocimientotcnicoylahabilidadenelmundonovanaofrecerunamejora
sustancialysosteniblesineldeseodemejorar,haciendoeltrabajodemaneradiferente.

Nuestrasactitudesquecambiansonloquerealmenteesnecesarioabordardemaneraqueelcambio
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deloquehacemosseconvierteenaceptableylanorma.Nuestrasactitudessoninfluenciadaspor
cmonossentimos(afectivo)basadoenelapoyoyelreconocimientoquerecibimos,ascomoloque
sabemos(cognitivo)alrededor,yestotieneungranimpactoenloquehacemos,nuestro
comportamiento.

Amenudo,estosignificainvolucraramuchagenteentodalaorganizacin,nosloaquellosquehan
sidoentrenados.Labuenacomunicacin,elcompromiso,elliderazgo,laempatayel
empoderamientosonvitales,comoeselreconocimientodeloqueotrospuedenverelcambioque
afectaasuvidalaboral.

Eldesafodelcambio

.Referencia:ClairyWiholm,ungestordedesplieguedeSeisSigmaparaEricssonReconocemosquela
genteesamenudoansiosaeincmodasobreelcambioesmuynaturalquelagenteprefiere
quedarsedentrodesuszonasdeconfort,msqueelfracasovergonzosoocostosoriesgo.

Lagentetieneunmiedonaturaldefracasoque,enrealidad,amenudosignificafalsasexpectativas
queaparecedeverdad!

InnovacinAsociacinConsultoraentiendeyfuerzaaestasmuyrealespreocupacionesdefrentepor
elusodeunagamadeherramientasdecambiodecomportamientoytcnicasypor

Involucraratodoslosafectadosenelcambiodeparticipareneldesafo.
Animaralagenteatomarriesgos,yasegurndolesqueesosriesgossonnecesariosyquevalela
pena
Explicarquenohacernadatambintienesuspropiosriesgos
Mentoringytrabajarconcompaerosquesonmenostemerosossobreelcambio
Daralaspersonasunosobjetivosclarosparaquesepanloqueseesperadeellos
Reconocerloslogrosconelestmuloyelrefuerzodelaprendizaje
Entrenarlaaplicacinefectivadelasnuevasideas
Desarrollarunaculturadeconfianzaquedaralagentelaoportunidadylalibertadxito.

Estoescrucialparatenerxitoenlatransformacindesuorganizacinenalgomuchomejor,parael

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largoplazo.

SixSigmadefinitivamentessignificaaprendizajeyelusodeestadsticasyconraznquepermitala
tomadedecisionesbasadasenhechos,ylaidentificacindeesospocosvitalesdeXqueafectanala
Y.

SixSigmatambinsignifica,anuestrojuicio,quesigmasuaveesrealmenteelsigmadifcilcuandose
tratadeimplementaruncambiotransformador.

Nuestroenfoqueproporcionaunmarcoquees

Aplicableatodoslosprocesosdenegocioadministrativa,fabricacin,ventas,marketing,I+
D,etc
Flexibleenquealientaelcompromisodearribahaciaabajo,vinculadaalaestrategiade
negocioypatrocinadoporloslderes
esencialescentradoyprioriza'fundamentalparalacalidad'basadoenla"vozdelcliente"
Hechoabase,conlasdecisionesbasadasendatos,noopiniones
orientadosaproyectosquepermitanalcanzarlosobjetivosdemejoraexponencial
Parteinferiordelalneaderesultadosorientado
prcticaenlarealizacindelpotencialeneldesarrollodehabilidadescrticas

Nuestroenfoqueconduceanuestrosclienteshaciaelrendimientode
clasemundialcomopuntodereferenciaenlasreasde,porejemplo

IncrementarlaEficaciageneraldelequipo(OEE)
Mejoralafiabilidaddeentrega
Lareduccindeinventario
Lacrecienteproductividad
estndaresdecalidadRecoleccin
Lareduccindelasoperacionessinvaloraadido.

Nuestrosochoreglasdeoroparaasegurarelxitoson

Compromisoobtenerelbuyindelosaltosdirectivosparaquerecibalosrecursos,la
concienciayelenfoquequesemereceasegurarresultadosexitosos
Oportunidadesseleccionarproyectoscuidadosamenteyalineadoconelplanestratgico,y
loquelaempresaesttratandodelograrensuconjuntoutilizandoelnuevoconocimientoy
habilidadaqullevarmsfcilmentealaconsecucindelavisin
Personasseleccionarcuidadosamentealagente.nonecesariamentelosms
naturalmentetcnicos,perolosquepodanaspiraraloslderesdelfuturo,comunicarlos
beneficiosyunidaddemejora
Capacitacinparaproporcionarlosconocimientosyhabilidadesalaspersonasadecuadas,
comoSixSigmadebeaumentarelvalordelaspartesinteresadas,ynosimplementeentrenar
BlackBeltsperse.
Trabajoenequipoabordarungranproblemaquesepuededividirydirigidaporunequipo
detrabajoconjunto,enlugarquemuchospequeosproblemasseparadosabordadosdeforma
individualeindependiente.
Entrenamiento.dedicareltiempoadecuadoqueproporcionaelentrenamientodesoporte
lderyexpertoenprocesos/habilidad,yaqueesmuyvaliosaparamaximizarlaexperienciade
aprendizajeyporlotantoelbeneficioresultante
Reconocimientoreconocerellogroparaelequipodelproyecto,ascomoelindividuo
PrevencinintegraryalinearlasherramientasytcnicasdeSixSigmaenlavidadiaria,
porloqueseutilizancomolaprevencinenlugardesimplementereaccionaryhacerfrentea
losproblemas.

Nuestrorecursoesunequipodeentrenadoresmadurosyexperimentados,consultoresy
entrenadoresexpertosqueapoyananuestrosclientesenlaimplementacindeSixSigma
dentrodesuorganizacin.

HemostrabajadoconlasherramientasylastcnicasyfilosofasdeSixSigmapormsde20
aos.DehechonosdiounadelasprimeraspresentacionesdeMejoradeProcesosdeusode
estasherramientasytcnicasaunaaudienciadelderesempresarialesenelCafRoyalde
Londresen1987.

Estamosencondicionesdeofrecerlossiguientesserviciosamedida/
adaptados

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Laplenaaplicacinentodalaorganizacin,incluyendo

olaconcienciayconsejosTopTeamtalleres
oLaspersonasylaseleccindeproyectosytalleresdedefinicin
oCinturnNegro,CinturnVerdeylaformacinCinturnAmarillotalleres
decoachingprocesodeExpertoso/habilidad
oevaluacindueodeSixSigma
oFinancierosycuantificacinfinancierano
laplanificacinoImplementacin

sensibilizacinespecfica,capacitacinyentrenamientoencualquieradelosanteriorespara
apoyarunainiciativanuevaoanteriorSixSigma
Unproyectodegarantadegarantadecalidadconelseguimientodelosproyectosprcticos
ysoportedecontrolutilizandoprobadoycomprobadoprocedimientos,documentaciny
cheques.Nosotrosutilizamoscriteriosvisualesdeluzdetrficoparaestefin,vasems
adelante

Objetivosdelindicadorson:

mejorarlavisibilidaddelosSeisSigmaproyectos,capacitacinyahorro/
beneficiosseguimiento
identificardndesenecesitaapoyo
proporcionarunpuntodereferenciadelaexcelenciaoperativa
proporcionarclaroindicadordelagestinglobaldelproyectoycontrolar
NuestratransferenciasmetodologaSixSigmaconocimientosyhabilidades
paranuestrosclientes,loquepermitequelespermitecrearlapropiedad,
generanresultadosymantenerelxito.

Deestemodoapoyamosanuestrosclientesentodoslossectores
empresarialesenellogroderesultadosextraordinariosque

Entregarvalorparalosaccionistasyunamayorrentabilidaddelainversin
Traducirlosobjetivosestratgicosenresultados
Creemejorasderendimiento
Aumentarlosingresos,mientrasquelareduccindecostos
procesoscentralesdeunidadyexcelenciaenelservicioalcliente
Desarrollarunaculturaempresarial

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