Resumo Qualidade

QFD Quality Function Deployment

Desenvolvido no Japo por Shigeru Mizuno e Yoji Akao em 1960. Mtodo que traduz a vontade
dos clientes.

Objetivos:

1. Auxiliar o desenvolvimento do produto, traduzindo as necessidades e desejos do

cliente;
2. Garantir a qualidade durante o desenvolvimento do produto;

Utiliza quatro fases para sua construo, envolvendo tabelas e matrizes. As fases so: casa da
qualidade: planejamento do produto; desdobramento das partes: projeto de produto;
planejamento do processo; planejamento da produo. Leva em considerao os requisitos do
clientes, do projeto, benchmarking interno e benchmarking externo.

Ex:

Um projeto QFD pode ser dividido em 3 fases: busca de dados dos clientes, casa da qualidade e
anlise.

FMEA (Failure Mode Effects Analysis)

O FMEA utilizado para novos processos ou produtos visando identificar, controlar e eliminar
causas de falhas. Foi desenvolvido pela NASA nos anos 1960. uma ferramenta preventiva e
aumenta a confiabilidade. Busca preveno ao invs de deteco.

Uma falha um estado anormal de um item, uma condio adversa que ocasiona o no
cumprimento do planejado ou uma ao inadequada de um elemento humano no sistema
homem-mquina.

DFMEA = aplicado a projetos

PFMEA = aplicado a processos

O FMEA utilizado respondendo-se a um questionrio que contm a condio inicial do

processo e as aes tomadas. So tratados os tpicos:

1. Modo de falha: a no conformidade;

2. Efeitos da falha: o que a falha pode causar;
3. Severidade (escala 1 a 10): classifica a severidade do efeito, comeando em nenhum
(nota 1) at perigoso sem aviso prvio (nota 10);
4. Causa da falha: motivos que levam a falha a ocorrer;
5. Ocorrncia (escala 1 a 10): classifica a frequncia em que um modo de falha ocorre.
Quanto maior a frequncia em que acontece, maior o seu ndice.
6. Meios de deteco: descreve o meio pelo qual modo de falha pode ser detectado.
7. Deteco (escala 1 a 10): classifica a probabilidade de deteco de um modo de falha.
Quanto mais difcil a deteco de uma falha, maior o seu ndice.
8. ndice de Risco (NPR): o produto dos ndices de Severidade, Ocorrncia e Deteco.
utilizado para indicar prioridades nas aes recomendadas, no entanto, nunca deve ser
analisado sozinho. A prioridade varia em pouco vulnervel (de 1 a 50), importante e
vulnervel (50 a 100) e vulnervel e importante (acima de 100).
9. Aes recomendadas: descreve as aes recomendadas para evitar a ocorrncia deste
modo de falha.
10. Pessoa responsvel: descreve nominalmente a pessoa responsvel pela tomada da
ao.
11. Ao tomada: registra qual foi, de fato, a ao tomada.
12. Nova severidade, ocorrncia e deteco, gerando novo NPR.

rvore de Falhas (FTA)

A arvore de falhas (Fault Tree Analysis) foi desenvolvida em 1960 por Watson, da Bell
Laboratories, e aperfeioada pela Boeing. um processo lgico e dedutivo que busca identificar
as causas de um evento indesejado e pr definido (topo). Visa melhorar a qualidade por meio
da anlise sistemtica de possveis falhas. Pode ser utilizada em projetos e sistemas em
operao, tanto qualitativa quanto quantitativamente.

Utiliza smbolos para caracterizas os eventos, que se relacionam atravs de operadores lgicos.
uma tcnica Top-Down.

ISO
ISO a Organizao Internacional de Normatizao, fundada em 1946, em Genebra. No Brasil,
a representante a ABNT. As normas de qualidade so tratadas pela famlia 9000.

A ISO 9001 especifica requisitos para sistemas de Gesto da Qualidade. Pode ser aplicada a
qualquer setor pois seus requisitos so para PROCESSOS, e no PRODUTOS.

ISO 9000: sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio.

ISO 9001: sistemas de gesto da qualidade: requisitos.

ISO 9004: sistemas de gesto da qualidade: diretrizes para melhoria de desempenho.

ISO 10002: gesto da qualidade: satisfao de clientes diretrizes para o tratamento de
reclamaes nas organizaes.

ISO 14001: gesto ambiental.

ISO 16001: gesto da responsabilidade social.

OHSAS 18001: gesto da sade e segurana ocupacional.

A implementao da ISO a adequao de uma empresa as suas normas, enquanto a

certificao a auditoria para verificar se tudo est condizente com a norma e emitir o
certificado. Normalmente o prazo para implementao de 6 meses a 1 ano. A certificao tem
validade de 3 anos

OHSAS 18001
A OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Services) 18001 consiste numa srie de
normas britnicas para formao de um Sistema de Gesto e certificao em Sade e Segurana
no Trabalho (SST).

Processo de certificao:

Contato com a certificadora Auditoria de certificao Auditoria de conformidade

Emisso do certificado

uma norma baseada no PDCA. Uma ao corretiva ocorre para eliminar uma causa de no
conformidade j ocorrida. Uma ao preventiva ocorre para eliminar a causa de uma potencial
no conformidade.

Hierarquia de reduo de riscos: eliminao; substituio; controles; sinalizao/alertas; EPIs.

SA 8000
A AS 8000 uma norma de certificao internacional que incentiva as organizaes a
desenvolver, manter e aplicar prticas socialmente aceitveis no local de trabalho. Foi criada em
1989 pela Social Accountability International (SAI). Aborda questes como trabalho infantil,
sade e segurana, liberdade de associao e negociao coletiva, discriminao, prticas
disciplinares, jornada de trabalho, remunerao e sistemas de gerenciamento.