CASO INTERBANK

Interbank tiene una clara visin al decir que quieren Ser el mejor banco. A partir de las
mejores personas.

Tambin establece su misin Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando

un servicio gil y amigable en todo momento y en todo lugar.

ANALISIS EXTERNO

Demogrfico Socio Cultural Econmico Poltico-Jurdico Tecnolgico

El derecho laboral
cuyos principios y
normas jurdicas que
Aumento de tasas tienen por objeto la
Tienen una gran frecuentemente tutela del trabajo
capacidad de El por parte de los humano, productivo,
influencia en el posicionamient bancos. libre y por cuenta ajena. En INTERBANK
Se trata de un se usan cajeros
sector. El impacto o de mercado,
sector muy electrnicos
positivo vendra del la experiencia
dependiente de exclusivos para el
aprovechamiento de compra,
de nuevos nichos adems de las las de inters por Derecho del consumidor servicio del cliente
de demanda. necesidades de lo que nos es la denominacin que como agentes,
conviene utilizar se da al conjunto de telefona mvil, la
El impacto negativo, los clientes
mecanismos de normas emanadas de pgina web.
no obstante, est llevan a
generando serias generar un cobertura del los poderes pblicos
amenazas al sector. estilo nico riesgo. destinada a la
proteccin del
consumidor o usuario
en el mercado de
bienes y servicios,
otorgndole y regulando
estos ciertos derechos y
obligaciones.

La alta competencia que existe en los mercados financieros y de un cliente mucho ms

informado, es que los bancos deben de ofrecer servicios ms personalizados que
mejoren la experiencia de uso y acceso a los distintos productos

Los bancos deben centrar su estrategia en el cliente y personalizar el servicio de

acuerdo a cada una de sus necesidades y caractersticas, lo que permitir mantener el
crecimiento del portafolio, en medio de una fuerte competencia en este sector.
 ANLISIS DEL SECTOR

INTERBANK
FUERZAS COMPETITIVAS MS IMPORTANTES

Competidores
Potenciales

Si analizamos el mercado Existen Barreras que impiden

Bancario de Interbank. que sea fcil el ingreso a la
Podemos apreciar que la industria pero sin embargo se
rivalidad entre los considera que si existe la
competidores es alta ya que amenaza de ingreso de nuevos
ofrecen productos y competidores, las barreras ms
servicios muy similares. fuerte es la de establecer y
posicionar un banco
Proveedores Competidores del sector.
Directos: Clientes
Scotiabank
Courrier, seguridad, BCP Profesionales,
materiales, Banco Azteca empresarios, personas
Empresas de aseo naturales y jurdicas.
Cajas:
En Interbank existe un Caj tacna El poder de negociacin
bajo poder de Caj Arequipa de los clientes es
negociacin por parte Caj Sullana bastante bajo, esto lo
de los proveedores, ya Caj Cusco podemos atribuir a que
que los servicios o la Banca se rige por la
productos que estos Superintendencia de
requieran para su Cooperativas, casas de Bancos, Sin embargo y
funcionamiento tiene cambio, casas de empeo gracias a la competencia
una gran oferta en el que existe en el
pas. mercado, los clientes
Sustitutos pueden decidir segn los
diferentes beneficios y
ofertas que existen en el
Las financieras o cajas
municipales y rurales se mercado
presentan como una
alternativa para un mercado
que no es el pblico directo
que consume en los bancos.
 CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA
Tiene ms de 30 organizaciones
Est en el rubro de comercio minorista, turismo e industria y la empresa madre interbank
Cultura: gente servicio xito
Hace uso de benchmarking con empresas extranjeras
Servicios financieros, comercio minorista y educacin
Nunca compra caro
Capacidad para financiarse fuera del pas
RECURSOS HUMANOS
Caza talento de diferentes rubros
Formulacin de su gente a travs de la Univ corporativa internet
Monitoreo constante
Buen clima laboral: confianza de los trabajadores en lideres
DESARROLLO TECNOLGICO
Innovacin: ventas minoristas asociadas a la banca
Creacin de operadora de centros comerciales Real Plaza
Diversificacin de negocios
ADQUISICIONES
Convenio Globalnet
Relacin con inversores

ACTIVIDADES PRINCIPALES
LOGISTICA DE OPERACIONES LOGSTICA DE MARKETING Y SERVICIOS AL
ACTIVIDADES ACTIVIDADES VENTAS CLIENTE
INTERNAS EXTERNAS
Red de Ventas Cobro El tiempo vale ms Atencin al
cajeros automti minoristas Distribucin de que el dinero. cliente:
cos, agentes asociadas a la los extractos. Publicidad y Atencin al
interbank en banca. promocin a travs cliente en lnea
todas sus Almacenamient de redes sociales. Atencin al
tiendas de o y distribucin Publicidad escrita y cliente via
supermercados de las tarjetas televisiva. telefonica
de crdito. Crditos
Digitacin y Seguros contra
procesamiento accidentes
de los datos de
los nuevos
clientes.
 VENTAJAS COMPETITIVAS

CREATIVIDAD E INNOVACION
Metodologa design thinking
Diversidad de puntos de vista
Innovacin en los sistemas de atencin al cliente
Productos financieros y canales alternativos
SERVICIO
Brindar la mejor calidad de vida a sus clientes por medio de los servicios
Las encuestas electrnicas va Pin Pad
Comunicacin transparente y espontnea
Informacin oportuna, servicios de atencin y consejos de la institucin.

ORGANIZACIN
Administracin: pequea, gil, flexible y proactiva
Estructura de organigrama vertical
Orientacin y entrenamiento Coaching
Efectivos, eficientes y adaptables Kaizen
Entender las emociones propias y las de los dems para poder influir sobre ellas.

OTRAS CARACTERISTICAS DE INTERBANK

Respaldo patrimonial y sinergias que se generan con las diversas empresas que
componen el Grupo Interbank, confirmado por compromisos de capitalizacin de
utilidades y por importante presencia de empresas del grupo en los diferentes mercados
en donde opera.
Interbank cuenta con el sistema informtico SISTEMATIC (mainframe provisto por
Oracle), que al compilar toda la base de datos del banco, permite un fcil acceso y una
mayor fluidez en la transmisin de informacin. Con este sistema se
El Buen Gobierno Corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio que
hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades
que surgen al interior de la organizacin. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo
largo de los aos reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos
impuestos por el mundo globalizado.
participacin activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de
generar confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus
subsidiarias.
Al finalizar el ejercicio 2016, la Entidad mantiene adecua- dos indicadores de solvencia,
los cuales se ubican en niveles superiores a los registrados por el sistema bancario y los
cuatro bancos ms grandes. Esta situacin se encuentra explicada por la prctica de
 capitalizar el 50% de los resultados de circulacin que impactan favorablemente en el
patrimonio efectivo.

Podemos ver que Interbank es uno de los lderes en el mercado financiero por sus alianzas
estratgicas y el trato que brindan a la ciudadana, considero que INTERBANK tiene una
serie de fortalezas y ventajas competitivas ante los dems, es por ello que se mantiene
estable y es uno de los lderes en el pas.

RECOMENDACIONES

La implantacin de este plan debe comprometer a toda la empresa, para que la

participacin de las diferentes reas pueda generar un resultado positivo.

Mantener su poltica Recursos Humanos, pues tienen un estilo gil y ayuda a la empresa
a ser eficiente y seguir buscando la optimizacin de sus productos a todo nivel.

Interbank debe utilizar las fortalezas que ha generado como organizacin y las
oportunidades que le ofrece el entorno para afirmar su imagen de banco joven con
actitud servicial; y para que no cambie en el posicionamiento de los peruanos.

PRESENTADO POR: ELMER LAYME POMA