Caso Prctico

Social Media
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Centro Europeo de Postgrado y Empresa Social Media
Caso Prctico: Social Media
Ruralizate es un proyecto que naci en el ao 1994 con el objetivo de convertirse en
el principal sello de calidad de pequeos hoteles con carcter de Espaa. En aquellos se siente y nos ayuda a reencontrarnos con lo mejor de nosotros mismos, con nuestros
tiempos los alojamientos de turismo rural comenzaban a surgir y multiplicarse por toda
la geografa espaola sin orden ni concierto, de manera que el cliente que se arriesgaba
a probar fortuna con el turismo rural se vea avocado al riesgo de acertar en su eleccin,
pues nunca quedaba claramente definido si el alojamiento que estaba eligiendo era una
casa rural, un albergue, una casa de alquiler compartido, un pequeo hotel con encanto,
etc. Ante el mare magnum que traa de cabeza a los usuarios, vimos que exista la necesi-
dad de organizar y diferenciar aquellos establecimientos como iniciativa privada ya que
la administracin publica no estaba reaccionando. Contbamos con la experiencia de ha-
ber gestionado un pequeo hotel rural con mucho encanto, y gracias a ello nos atrevimos
a montar una empresa que organizase y representase a los alojamientos de gama alta
turismo rural que apostaban por un concepto que una lo mejor de la tradicin hotelera
con el arte de recibir en casa.
Filosofa del alma Ruralizate;
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Los denominadores comunes que buscbamos en estos hoteles eran: un reducido tamao,
no mas de 30 habitaciones, una decoracin muy cuidada, trato personalizado a la vez que
profesional, donde la tranquilidad estuviese garantizada y los alrededores rezumasen na-
turaleza en estado puro, arte y cultura. Co el paso del tiempo y de forma muy natural, este
coctel he hecho que la gente se relacione con la marca Ruralizate desde el lado emocional,
apreciando los valores intangibles que proyecta, todo aquello que a lo mejor no se ve per
paisajes, con nuestra historia y, en definitiva, con las cosas buenas de la vida.
Iniciamos la andadura con 9 hoteles en Espaa a los que ofrecamos principalmente una
marca que los diferenciase y les diese prestigio y una plataforma comercial y promocio-
nal. Actualmente contamos con mas de 230 hoteles.
Producto:
Hemos evolucionado de ser un simple escaparate de hoteles a vender experiencias rela-
cionadas con la buena vida. Ya no solo hablamos de habitaciones de hotel, lo que adems
ofrecemos son experiencias sensoriales, con contenido, vinculadas a la calidad de vida.
Para ellos ofrecemos: Tarjetas de regalo y Momentos Ruralizate.
Tarjetas de regalo: se trata de una forma de regalar, diferente y original, que permite
regalar estancias en nuestros hoteles y tambin viajes temticos que giran en torno a la
gastronoma, los spa, el vino, el golf o la naturaleza ofreciendo una nutrida gama de servi-
cios en torno a esas temticas. Adems de vender noches se hotel este producto permite
ofrecer lo que se puede hacer en el.
Momentos Ruralizate: este tipo de producto en contraposicin a la tarjeta de regalo, lo
consume la persona que lo compra. La temticas son gastronmicas, taurinas, spas, etc.
Creamos un mundo de experiencias alrededor de la estancia en el hotel, cruzamos la per-
nocta tradicional construyendo un mundo de sensaciones.
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2. Clientes particulares: desde el principio fuimos conscientes de que al ser un sector

hotelero con tan escasos recursos econmicos necesitaba promocionarse de manera
directa, es decir, llegar a los clientes con los menos intermediarios posibles. Enfo-
camos nuestras acciones de marketing a captar al cliente directo para que el deno-
minado efecto boca-oreja hiciera efecto. La mayora de los clientes que se alojan
en nuestros hoteles acaban recomendando el hotel y el servicio de Ruralizate a sus
amigos y familiares.
Clientes:
Las principales acciones que llevamos a cabo para llegar a nuestros clientes son:
Distinguimos 3 tipos de clientes:
Gua: un soporte creado con mucho cuidado y dedicacin que utilizamos para
1. Hoteles: Los hoteles por pertenecer al club tiene que satisfacer un cuota anual. Ru-
promocionar nuestro producto. La cual se halla en todos las habitaciones de los
ralizate les aporta una serie de servicios de marketing que les ayuda a mejorar su
hoteles.
comercializacin y en definitiva a posicionarse mejor.

Cuadrptico: es un folleto que acta como versin reducida de la gua con una bre-
ve informacin de la empresa y un listado de los hoteles. Se distribuye en hoteles
y ferias de turismo.

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Cuestiones:
Web: es un pagina muy transaccional cuyo objetivo es convertir los usuarios en
clientes a travs de una buena arquitectura y diseo de pagina. Tiene 90.000 visi-
tas mensuales. En esta los clientes pueden realizar bsquedas por tipos de hoteles,
por disponibilidad, por nombre, mapa y otros criterios especiales. En la misma se Realizacin de una propuesta estratgica y tctica que permita a Ruralizate estar presen-
puede reservar en tiempo real el hotel seleccionado. tes en redes sociales con contenido relevante para sus usuarios.

Crea un plan de contenido digital para Ruralizate

Qu tipo de redes utilizaras? y Por qu?

En cuanto a la blogosfera, Cul sera la estrategia a seguir?

Como las utilizaras.

Que contenido se difundira en cada una de las redes elegidas y con qu objetivo.

Qu 5 acciones para la dinamizacin y viralizacin de contenidos propondras?

Ejemplos.

Intenta inventar una campaa de publicidad digital

Como las gestionaras y controlaras para determinar si los resultados coinciden

con los objetivos propuestos.

Nota; cualquier informacin adicional que se necesite solicitar al tutor

3. Cliente Empresa: es aquel que puede organizar sus eventos y reuniones corporativas
en nuestros hoteles. Se trata de un cliente muy interesante porque suele romper la
estacionalidad tan marcadas que sufren los hoteles, que suelen llenarse los fines de
semana y en periodos estivales, pero quedan prcticamente vacos entre semana el
resto del ao.

Nos centramos en dos vas de actuacin:

Reuniones y eventos

Colectivos

Requerimientos:

Una de las herramientas mas potentes para llegar a los clientes es la pagina web, sin em-
bargo todava la empresa no tiene presencia alguna en redes sociales. Siendo consciente
de la importancia que supone la recomendacin social en estos tipos de hoteles, adems
de la necesidad creciente en las nuevas tecnologas.

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Web
www.ceupe.es

E-mail
info@ceupe.es