Guide Strategies Emarketing Web

POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME
7 stratégies
e-marketing illustrées
Votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing
Une initiative de
Dans le cadre du projet

» 7 Stratégies
e-marketing illustrées
7 s t ra t é g i e s e - m ar ke t i n g i l l u s t r é e s -
- 7 s t ra g é gies e-marketing illustrées
» EDITO Jean-Pierre RAMAN - Directeur général, Groupe ESC Lille
Le Groupe ESC LILLE publie avec Je me réjouis de porter à votre connaissance c e s e xe m-
c e g u i d e u n e s é l e c t i on des témoi- ples concrets de mise en œuvre opérationnelle d e s t ra t é-
g n ag e s d ’ e n t r e p r i s es ayant mis gies d’E-Marketing.
e n œ u v r e q u e l q u e s concepts no-
vat e u r s d u E - Bu s i n e ss marketing.
C e s c a s e xe m p l a i r e s ont pu être Je souhaite que cette source illustrée de tém o i g n a g e s
r e c u e i l l i s d a n s l e c adre du projet vous inspire et vous incite à les mettre en prat i q u e d a n s
européen INTERREG 3A, étoile* votre entreprise. Vous pourrez ainsi entrer ré s o l u m e n t
d a n s l e q u e l n o t r e é cole assure le dans cette « économie de la connaissance » , p r i o r i t é
r ô l e d e C h e f d e fi l e . Européenne dite de « la Stratégie de Lisbonne » p o u r d é-
velopper votre entreprise et doter l’Europe de l’é c o n o m i e
la plus compétitive du monde.
A c t e u r e n g a g é d a n s la dynamique européenne, pionnière
d u E - B u s i n e s s ( ave c la création du MD-LAB, Labo ratoire
d e d é ve l o p p e m e n t d ’applications liées à Internet et au E- Jean-Pierre RAMAN
Bu s i n e s s d è s 1 9 9 8 ) , ESC LILLE reste fidèle depuis plus de
115 a n s à s a t ra d i t i on d’innovation au profit du dévelop-
p e m e n t d e s e n t r e p r i ses.
* é t o i l e e s t u n p r o j e t e u r o p é e n I N T E R R E G 3 A fi n a n c é a v e c l e s o u t i e n
du FEDER a v e c l a p a r t i c i p a t i o n d e l a R é gi o n N o r d p a s d e
C a l ai s e t d e l a R é g i o n W a l l o n n e
» EDITO
» PREFACE
Jean Michel YOLIN
1 9 9 7 – 2 0 0 7 : 10 ans après de neurones que d’atomes (en espèces sonnant e s e t t r é-
l a p u b l i c at i o n d u p r emier rapport buchantes).
«I n t e r n e t e t E n t r e prise : Mira-
g e s o u o p p o r t u n i t é s », il ne fait
d e d o u t e p o u r p e r s onne que cet Je me réjouis tout particulièrement de voir un e g ra n d e
o u t i l d e r é s e a u a f a i t les preuves école de management comme l’ESC LILLE, acco m p a g n é e
d e s o n u t i l i t é p o u r la producti - par ses partenaires du consortium ETOILE *, r e n d r e a c-
v i t é d e s e n t r e p r i s e s . Malgré cela, cessible aux PME quelques principes actuels d’E - m a r ke-
t r o p p e u d e P M E e n ont saisi tout ting, en les décryptant et les illustrant par des e xe m p l e s
l e p ot e n t i e l e n t e r mes de déve- concrets de PME qui les ont simplement appliqué s , l e p l u s
l o p p e m e n t d ’a c t i v i t és. Si la plu - souvent avec succès.
p a r t d e s P M E s e s o n t approprié Internet, c’est encore bien

s o u ve n t d an s s a p r emière utilisation basique de vitrine,
En étudiant en profondeur ces nouveaux conc e p t s , u t i-
d e c a t a l o g u e e t d ’ o u til de vente en ligne.
lisés par de nombreux « pure-players » du com m e r c e e n
ligne, ce guide pratique doit permettre la diffu s i o n d a n s
E n n ’ aya n t p a s p eur de paraphraser une célèbre mar- le tissu de PME de ces modes opératoires, pour d é c l e n c h e r
q u e d ’a u t o m o b i l e , I nternet peut donner aux PME l’impres- au minimum la réflexion, voire le passage à l ’ ac t e , e n
s i o n « d ’ avo i r l ’ a i r d’une grande », à condition de bien choisissant la pratique marketing appropriée au d é ve l o p -
c o m p r e n d r e e t d e mettre en œuvre quelques concepts pement de l’entreprise.
s i m p le s d ’ E - m a r ke t i ng, qui demandent bien souvent plus
» PREFACE
G r âc e à l a r i c h e s se des exemples permettant d’il lustrer
c o n c r è t e m e n t l e s g a ins possibles pour les PME je forme le
vœ u q u e c e t o u v ra g e contribue à la diffusion chez elles de
c e s pra t i q u e s d ’ E - M arketing, pour accompagner le déve-
l o p p e m e n t d e l e u r business, contribuant également à la
m o d e r n i s a t i o n d e n o tre pays.
Jean Michel YOLIN

Ingénieur Général des Mines
J e a n - M i c h e l YO L IN, ancien élève de l’Ecole Poly-
t e c h n i q u e ( p r o m otion 1 9 65) et de l’Ecole Nationale
S u p é r i e u r e d e s Mines de Paris (promotion 19 68),
e s t i n g é n i e u r g é néral des mines. Au sein du Conseil
g é n é ra l d e s M i n e s, il préside la section innovations,
d é ve l o p p e m e n t s économiques, enseignements et
r e c h e r c h e s ra t t a chée au ministère de l’Economie
e t d e s F i n a n c e s et de l’Emploi (MINEFE).Pour en
s avo i r p l u s : h t t p://yolin.net
* é t o i l e est un projet européen INTERREG 3A financé avec le s o u t i e n
d u F E DER avec la participation de la Région Nord p a s d e
C a l ai s et de la Région Wallonne
» PREFACE
» NOTE DE LECTURE
Po u r f a c i l i t e r l a c o mpréhension et l’appropriation par le EN SAVOIR PLU S
l e c t e u r, c h a c u n e d e s 7 pratiques d’E-marketing est orga- Les sites et les ouvrages de référence po u r

aller plus loin
nisée comme suit :
Cette disposition doit permettre plus facilement u n e i d e n-
LES O B JEC TI F S tification de la pratique, en liaison avec les ob j e c t i f s d e
L e s o b j e c t i fs que peut atteindre la PME en l’entreprise. Pour aider à accompagner l’entrep r i s e d a n s

m e t t a n t e n œ uvre la stratégie cette mise en œuvre, le ou les prestataires sont i n d i q u é s .
LE C ON C EP T Leur savoir faire s’exprime par la qualité de l e u r r é f é-

L a p r é s e n t a t ion de la stratégie rence.
C O MMENT FAIRE ?
L a m i s e e n œ uvre opérationnelle de la straté-
gie
LA REF ERENC E A suivre :

L a s t ra t é g i e mise en œuvre par une entreprise
Pour apporter un service direct aux entre p r i s e s
d e r é fé r e n c e
en recherche de partenaires techniques d’a c c o m-
L’E X EMP LE EN EUR O REGI ON
pagnement, le prochain guide ETOILE devra r é f é-
L a P M E e n E u ro-région qui a mis la stratégie
e - m ar ke t i n g en œuvre rencer les savoir-faire des prestataires de l’Euro
région en s’appuyant uniquement sur la quali t é d e s

LE PARTENAIRE
témoignages clients.
L e p r e s t a t a i r e qui a accompagné la PME exem-
plaire
» NOTE DE LECTURE
» sommaire
LE B U Z Z MARKETING....................................................................................................... . . . 11
Dé velopper sa visibilité et communiquer rapidement
LE S EAR C H ENGINE MARKETING........................................................................................ . . . 21

Dé velopper sa visibilité sur les moteurs de recherche et augmenter la fréquentation de son site
LA C O - CREATI O N ET LA P ARTI CIP ATI O N............................................................................ . . . 31

A m éliorer votre créativité et votre crédibilité par la participation de vos utilisateurs
LE S B LO G S D’ENTRE P RI S E ................................................................................................ . . . 41
C r é er votre communauté d’utilisateurs en ligne
LE P RES ENCE MARKETING................................................................................................ . . . 5 1

A d opter un nouveau canal de communication, favoriser l’instantanéité dans la relation client
LE S RES EAUX SOC IAU X .................................................................................................... . . . 61
S ’ appuyer sur les réseaux pour développer les opportunités d’affaires et de carrière
L ’ U BI Q UATE MARKETING.................................................................................................. . . . 71
Dé multiplier sa présence commerciale pour augmenter son business
REMERC IEMENTS ..................................................................................................................... . . . 81
» SOMMAIRE
1 0 - 7 s t ra g égies e-marketing illustrées
» Le buzz marketing
Le bouche à oreille électronique
LES OBJECTIFS
• Dé ve l o p p e r s a visibilité
• A m é l i o r e r s a n otoriété
• Au g m e n t e r s e s ventes
• C o m m u n i q u e r rapidement
LE CONCEPT
N o u ve a u m é d i a , n o uvelle façon d’acheter, de consommer
e t d e s ’i n fo r m e r, l a déferlante web a également changé la
m an i è r e d e c o m m u n iquer des entreprises.

Sur la droite de l’écran, on retrouve le système de partage avec
L e s p o s s i b i l i t é s o f f e rtes par le canal internet ont radica - sa communauté des vidéos dailymotion. Ce système donne la
possibilité de transmettre la vidéo à sa communauté sur le site
l e m e n t c h a n g é l e s enjeux de la communication. Commu- dailymotion mais également auprès de n’importe qui en entrant
directement l’adresse mail du contact.
n i c a t i o n c i b l é e , t ra c king, offre personnalisée, la commu-
n i c a t i o n d e m a s s e s ur internet est de plus en plus battue On parle également de Marketing Viral mais s o u ve n t à
e n b r è c h e . L e b u z z marketing est une de ces nouvelles tort, celui-ci ne représentant qu’une partie de l a c a m p a-
t e c h n i q u e s m a r ke t i n g qui se développe grâce au web. gne de buzz marketing. Le marketing viral repré s e n t e l e s
mécanismes d’invitation et de recommandation ve r s d e s

O n p o u r ra i t d é fi n i r l e buzz marketing comme un moyen de
amis, des proches, des connaissances.
c o m m u n i c a t i o n q u i vise à faire parler d’un bien ou d’un
s e r v i c e . L e b u z z m a rketing est un dérivé d’un phénomène
v i e u x c o m m e l e m o n de : le bouche à oreille.
» LE BUZZ MARKETING
7 s t ra t é g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r é e s - 11
comment FAIRE ? Le message doit toucher l’internaute pour qu’il e n p a r l e e t
pour cela, il faut être toujours plus créatif, plus i m a g i n a t i f

L a n o t i o n i m p o r t an t e à retenir dans le buzz-marketing,
et plus original pour se différencier et donner d e l ’e nv i e
c ’ e s t l ’ i m p l i c a t i o n d e l’internaute et son importance dans
à l’internaute.
l a d i f fu s i o n d u m e s s age.
La tendance actuelle fait que les buzz sur interne t n e c e s-
L e p r i n c i p e d u b u z z-marketing est de rapidement faire
sent d’augmenter en volume et les moins bons d ’ e n t r e s
c o n n aî t r e u n p r o d u i t , un concept ou une information avec
eux ne résistent pas à cette concurrence. C’est p o u r q u o i i l
l ’ a i d e d e s i n t e r n a u t es. De récepteur, l’internaute devient
faut encore et toujours redoubler de créativité. P l u s vo u s
a c t e u r / c a n a l d e d i ffusion de la communication.
serez créatif et plus votre campagne décollera !
Po u r r é u s s i r s a c a m pagne de buzz marketing :

Donnez également les moyens de partager, reco m m a n d e r,
U n e d e s n o t i o n s f o ndamentales est que la campagne de d’envoyer vos contenus en les laissant à dispo s i t i o n d e
b u z z- m a r ke t i n g n e peut que très rarement se satisfaire à tous ! Il faut avoir à l’esprit que c’est l’intern a u t e q u i
e l l e - m ê m e , e l l e d o i t faire partie d’un plan global de com- s’occupera de la diffusion, aidez le !
m u n i c a t i o n . E n e f f e t , les canaux traditionnels ne sont pas

Pour accélérer ce lancement par les internaut e s , i l e s t
à b a n n i r m a i s i l s d o ivent se compléter entres eux.
également recommandé de faire appel à des lead e r s d ’ o p i-
L e b u z z- m ar ke t i n g s’apparente à un bourdonnement sur nions, des personnalités influentes. Ces personn e s o n t l a
i n t e r n e t , u n b o u r d o n nement que de nombreux inter nautes particularité d’être écoutées et d’être reconnues p o u r l e u r
r e p r e n n e n t e t fo n t circuler. Pour donner l’envie de faire point de vue. Il est recommandé de s’entourer d e c e ty p e
c i r c u l e r l ’ i n f o r m a t i o n, il faut avant tout susciter : de relais. La communication avec ces leaders do i t s e fa i r e
le plus simplement possible, avec transparence e t e n t o u-

• l ’e nv i e , l e d é s i r, la curiosité ou l’amusement chez
te franchise. Encore faut il les connaître, la com m u n au t é
l ’ in t e r n a u t e !
des bloggeurs est essentielle ce niveau.
• l ’e nv i e d e d i f f u ser le message à son réseau.
» LE buzz MARKETING
12 - 7 s t ra g égies e-marketing illustrées
LES AVANTAGES ET LES LIMITES votre produit ou sur votre entreprise. Assurez vo u s q u e
votre produit est un bon produit, sinon la sanc t i o n p e u t

Le buzz-marketing se ca-
être rapide sur le web. Une autre limite du buzz m a r ke t i n g
ractérise par deux avanta-
est de calculer sa véritable retombée. Les reto m b é e s s e
ges majeurs :le coût d’une
mesurent sur des critères comme le trafic gén é r é o u l a
opération et la vite sse de
notoriété de la marque, et non pas sur un taux d e t ra n s-
propagation du contenu.
formation.
Le recours aux internautes
Un bon message transféré à un bon diminue considérablement EN synthese

relai permettra de créer 11 rebonds
les frais d’une campagne
L’objectif d’une campagne de buzz-marketing e s t d ’ am é-
c a r i l s d e v i e n n e n t e ux-mêmes les vecteurs de la tra nsmis-
liorer la visibilité de la marque sur internet, d e f a i r e l a
s i o n . L a v i t e s s e d e propagation peut alors être extrême-
promotion d’un nouveau produit, le tout en étan t i n t é g r é
m e n t ra p i d e m ai s l e buzz peut également ne pas décoller
dans une stratégie multi canal de communicatio n .
o u r e t o m b e r t r è s ra pidement.
Les actions de buzz-marketing peuvent égalem e n t ê t r e
L’ u t i l i s a t i o n d u B u z z-marketing peut également engendrer
couplées à des opérations de street marketing s u r d e s
q u e l q u e s r i s q u e s . I l faut toujours garder à l’esprit que
cibles locales (affichage sauvage, stickers, déto u r n e m e n t
vo u s n e m a i t r i s e z p as la chaine de diffusion de l’informa-
du mobilier urbain…). Cette visibilité terrain s e r é v è l e
t i o n . U n e fo i s l e b u z z lancé, vous serez réduit au rang de
payante par une recherche d’originalité sur le t h è m e d u
s p e c t a t e u r e t d e s i m ple acteur. C’est pourquoi il faut véri -
buzz, d’autant plus que ces opérations restent n e t t e m e n t
f i e r c h a q u e é l é m e n t de votre opération avant de la lancer.
moins onéreuses que des campagnes de comm u n i c a t i o n
I l e s t i m p o r t an t d e noter qu’un Buzz peut être positif et
classique. Cependant n’oubliez jamais que le buz z m a r ke-
a i n s i r é p o n d r e à t o utes vos attentes mais il peut égale-
ting peut devenir incontrôlable et ne pas atteind r e l ’e f f e t
m e n t ê t r e n é g a t i f. Gardez à l’esprit que les internautes
escompté.
e t l e s r e l a i s d ’o p i n i on vont communiquer librement sur
L’affaire Twingo est née de ce constat : offrir u n e s a g a
LA RéFéRENCE
où chacun puisse se retrouver dans les person n a g e s d e
cette histoire.
WWW.laffairetwingo.COM
Opération de lancement de la Twingo 2 en France
L’affaire Twingo est basée autour d’une enquête p o u r r e-
14 a n s ap r è s l e l an c ement de la petite citadine de la mar- trouver la Twingo volée de l’égérie de l’histoire : L a e t i t i a
q u e , Re n a u l t e ff e c t u e le renouvellement de son modèle et Casta. Les 6 suspects ont chacun leur personna l i t é d a n s
s o u h ai t e m a r q u e r c e lancement comme il se doit. La pre- laquelle les futurs clients peuvent se retrouver : d u c a d r e
m i è r e ve r s i o n d e l a voiture a marqué son époque par son trentenaire à la working girl célibataire, en pass a n t p a r l a
c o n c e p t e t s o n p o s i t ionnement, la Twingo 2 doit suivre sa mère de famille de 2 enfants, un panel largeme n t r e p r é-
l i g n é e e t s ’o u v r i r à deux nouveaux types de publics : sentatif de la cible de la citadine.
• l e s fe m m e s d e plus de 35 ans,
• l e s h o m m e s d e moins de 30 ans.
De u x c i b l e s b i e n d i s t inctes qu’il faut séduire par une cam-
p a g n e d e c o m m u n i c ation unique.
L’affaire twingo est une opération menée sur l a d u r é e .
Après une annonce largement médiatisée de la d i s p a r i t i o n
du véhicule de Laetitia Casta, la chasse aux in d i c e s e s t
ouverte sur le site web de Plusieurs jeux sont disponibles durant cette cam p a g n e . L a
l’opération. Le lancement recherche du voleur est, bien entendu, l’activité p r i n c i p a-
de cette campagne est mul- le du site mais quizz et jeux de grattage sont é g a l e m e n t
ti canal avec, d’une part, le disponibles pour gagner, une Twingo 2, des Ipod v i d é o e t
site web et toutes les infor- des lecteurs MP3 : de quoi susciter l’envie de s ’ i n s c r i r e .
mations pour mener l’en - La participation aux différents jeux passe par l’i n s c r i p t i o n
quête et, d’autre part, un et par la récupération d’informations sur les véh i c u l e s d e s
large relais dans les médias joueurs, données qui pourront être exploitées pa r l a s u i t e
: radio, télévision, cinéma, par le réseau commercial de l’enseigne.
presse, publicité sur inter-

Affiche de communication pour le net et blogs. De nombreux
lancement de la nouvelle Twingo
canaux sont mobilisés pour
i n f o r m e r e t b u z ze r s ur l’affaire.
Po u r g é r e r c e t t e e n quête policière, une plateforme sur le
w e b a é t é m i s e e n place. Chacun des relais publicitaires
i nv i t e à v i s i t e r l a p l ateforme de l’opération :
w w w.laffairetwingo.com
L e s i t e d e l ’a f fa i r e Twingo est spécialement mis en place
p o u r l ’ o p é ra t i o n . O n va y retrouver les indices pour faire
ava n c e r l ’ e n q u ê t e . Ces indices sont tous liés au véhicule
e n p r é s e n t an t l e s n ouveautés de la Twingo 2 . Pour ac- En plus de cette enquête et de ces jeux, des b o n u s s o n t
c o m p a g n e r c e t t e e nquête, une saga vidéo est proposée également disponibles en ligne avec les affich e s d e l a
ave c 7 c l i p s a u t o t al dévoilés au cours de l’enquête. campagne, des photos et fonds d’écran de la n o u ve l l e
Tw i n g o. L e m a k i n g of et le bêtisier des tournages avec à Ljubljana , e n S l o-
L a e t i t i a C a s t a e t s e s 6 suspects complètent le dispositif. vénie, qui e s t l e l i e u
de fabricat i o n d e l a
L e s i t e d e l ’a f fa i r e Twingo ne se limite pas uniquement à
nouvelle Tw i n g o.
u n j e u p o u r l ’ i n t e r n aute mais bien en une aventure vidéo
l u d i q u e à l a q u e l l e o n se prend au jeu. Pendant une j o u r-
née, les blogeurs
d’Europe di s p o s a i e n t
de la nouve l l e Tw i n -
go et déc o u v ra i e n t
le blog «la Gazette,marketing et commerce en
ligne» était invité pour essayer la Twingo 2 les routes s l ov è n e s .
http://lagazettedubuzz.typepad.com
L’affaire Tw i n g o e s t
une campagne réussie. Cette campagne a répo n d u à d e
nombreux critères d’un buzz efficace :
• Le teasing : le vol de la voiture de Laetitia C a s t a
• La couverture : pluri média
Po u r a p p u ye r c e l a n cement, le réseau Renault s’est éga- • Le concept : une enquête orchestrée autou r d ’ u n e
l e m e n t m o b i l i s é ave c des présentations de la nouvelle pe- histoire vidéo
t i t e c i t a d i n e a u s e i n des villes. • La récompense : Twingo 2, Ipod Video, L e c t e u r
MP3
L a c o m m u n au t é w e b n’est pas en reste. Une grande opé-
• La viralité : l’humour des vidéos, le 2nd d e g r é ,
ra t i o n e u r o p é e n n e de communication est lancée auprès
originalité du concept, les lots
d e s b l o g e u r s . Pa s moins d’une vingtaine de blogeurs ve-
• Les relais d’opinion : opération en Slovén i e ave c
n u s d e F ra n c e , A n g leterre, Italie, Espagne, Slovénie et
les bloggeurs
S u i s se o n t é t é i nv i tés pour essayer la nouvelle Twingo
En 2006, une nouvelle campagne de communic a t i o n e s t
L’EXEMPLE EN EURORéGION
lancée : « La décision a été terrible ».
WWW.B-G.BE A l’occasion du salon Batibouw, sa-

Bodart et Gonay, fabricant d’appareils de chauffage à
lon de la construction et de la réno-
Harzé en Belgique.
vation qui attire plus de 300 000 vi -
De p u i s 5 0 a n s m a i n tenant, Bodart et Gonay fabriq ue des
siteurs par an, Bodart et Gonay lance
a p p a r e i l s d e c h a u f fage en Belgique. La société compte
son buzz avec affiches et site internet.
1 3 0 s al ar i é s , r é a l i s e 20 millions d’€uros de chiffre d’affai-
Le teasing est simple : «la décision a
r e s e n 2 0 06 e t n e c esse de croitre depuis ces 5 dernières
été terrible» avec un compte à rebours
années.
jusqu’à la date fatidique.
Quelques jours plus tard, l’annonce se diffus e p a r t o u t
dans la presse, à la radio, à la télévision : Boda r t e t G o -
nay se sera pas présent sur le salon Batibouw. De r r i è r e
cette annonce quelque peu insolite, c’est l’origin e d e c e t-
te absence qui fait parler d’elle.
En effet, les commandes de Bodart et Gonay n’ o n t c e s s é

Le dernier site Bodard et Gonay propose à la fois une
partie sur son activité de production d’appareils de chauf- d’augmenter et la société accuse un retard de p r o d u c t i o n
fage et d’autre part des boites aux lettres
de 2 à 3 mois. Elle décide par conséquent de ne p a s a s s u -
De p u i s 2 0 0 5 , l a s o c i été multiplie les investissements dans rer sa présence sur le salon Batibouw pour mett r e t o u t e s
l e s n o u ve a u x m é d i a s : nouveau site internet, nouvel ex- les ressources disponibles à la fabrication de ses p r o d u i t s
t ra n et e t d é ve l o p p e ment d’outils pour ses clients. dans une seul objectif : satisfaire ses clients.
C e t t e an n o n c e e s t également l’occasion de rappeler les De fait, Bodart et Gonay participe quand mêm e a u s a-
a u t r es va l e u r s d e Bodart et Gonay après la satisfaction lon Batibouw 2006 mais pas comme les autre s an n é e s .
c l i e n t : l a q u a l i t é d e fabrication des produits et leur pro- Pour continuer à faire parler de la société et de l ’ a ff a i r e ,
d u c t i o n e n Be l g i q u e . La campagne de communicati on fait Bodart et Gonay a pris le pari de s’installer su r l e s a l o n
m e n t i o n d e l ’ u t i l i s ation d’une filiale avec un stand sans aucun produit et sans poss i b i l i t é d ’ y
s i t u é e e n B e l g i q u e p our la production acheter les produits.
d e c er t a i n e s p i è c e s . Bodart et Gonay
L’accent a été mis sur l’information et le rense i g n e m e n t
r é a ff i r m e a i n s i l a fabrication 1 00%
avant tout. Pour cela le stand s’est transformé e n u n e v é-
b e l g e d e s e s a p p a r e ils de chauffage.
ritable bible du chauffage avec notamment un g u i d e d e s
Po u r f ra p p e r fo r t , l es interviews et «2 0 tuyaux pour mieux se chauffer» édité pour l ’ o c c a s i o n
publicités se m u l t i plient dans les et que les visiteurs pourront recevoir en laiss a n t l e u r s
m é d i a s , ar t i c l e s d e presse dans le coordonnées sur le stand. Les visiteurs pourr o n t a i n s i
q u o t i d i e n «L e J o u r » et «La Libre Bel- s’armer d’un maximum de renseignements et s e d i r i g e r
g i q u e » m ai s é g a l e m ent interview ra - vers les revendeurs de la marque qui leur pro p o s e r o n t
d i o s u r l a RT B F e t Liège Matin sans une solution adaptée et réfléchie.
o u b l i e r l e s r e p o r t a g es vidéo sur RTC
Télé-Liège. Alain Nagelmackers, l’adminis-

trateur délégué de Bodart &
C e t t e a n n o n c e t r è s médiatisée a éga- Gonay explique à la télévision
belge la décision d’être absent
l e m e n t p e r m i s d ’i n f ormer sur l’offre du salon Batibouw et de la fabri-
cation d’une partie des appareils
p r o m o t i o n n e l l e p r é vue à l’occasion de chauffage après d’une filiale
belge.
d u s a l o n B a t i b o u w, à savoir une réduction sur l’achat d’un
p r o d u i t B o d a r t e t G onay.
L e r é s u m é d e l a c a m pagne Bodart et Gonay pour Batibouw
2 0 06 :
• L e t e as i n g : l a curiosité et la gravité du slogan
• L a c o u ve r t u r e : pluri média
• L e c o n c e p t : une révélation importante autour
d ’ u n é v é n e m e n t qui a pour objectif de réaffirmer
l es va l e u r s d e l ’ entreprise
• L a r é c o m p e n s e : importante réduction
• L a v i ral i t é : l a gravité du slogan associé à l’effet
d e t e as i n g
La plateforme Youtube héberge et met à disposition les vidéos
• L e s r e l a i s d ’o p inion : les médias traditionnels de pour permettre à chacun de les récupèrer et de les partager
l a p r e s s e , d e l a radio et de la télévision Cette histoire en deux temps présente tout d’a b o r d u n e
tranche de vie sans un appareil de chauffage Bo d a r t e t

En 2007, Bodart et Gonay remet ca
Gonay, puis dans la seconde vidéo la fin de l’his t o i r e ave c
A p r è s l a c a m p a g n e 2 006 autour de Batibouw, Bodart et un appareil de la marque. Le ton de l’histoire e s t vo l o n -
G o n ay r e n o u ve l l e l ’experience du buzz en 2007 et lance tairement humoristique. Ces vidéos avaient pou r o b j e c t i f
u n e c am p a g n e d e c ommunication à l’occasion du salon. de rappeller la présence sur le salon Batibouw ave c e n s i-
C e t t e fo i s c i l ’ e n t r e p rise est présente sur le salon et le fait gnature des vidéos, le rappel du salon et le stan d o c c u p é
s avo i r a u t rave r s d ’une mini histoire en 2 épisodes . par la société Bodart et Gonay.
Po u r l a d i f f u s i o n d e s clips, la société utilise la plateforme Certes, les retombées sont difficiles à estimer, c e p e n d an t
d e p a r t a g e d e v i d é os Youtube qui détient l’audience la les vidéos ont été vues par plus de 2 0 000 perso n n e s s u r
p l u s i m p o r t a n t e ave c plus de 6 5 millions de visiteurs par le net, sans compter les diffusions payantes sur l e s c h a î-
mois (Juin 2007). nes nationales de la télévision belge.
LEs PRESTATAIREs EN SAVOIR PLUS
Bo d a r d e t G o n ay a fait appel à la société Cible Communi -
Les Acteurs
c a t i o n p o u r l a c a m p agne autour de Batibouw en 2006.
De nombreuses agences développent des act i v i t é s d e
communication basées sur le buzz.
C i ble Communication
www.culture-buzz.com
Pa r c d e B l e g ny, 11/1 3 - 467 1 Blegny - BELGIQUE
w w w. c i ble.be - +3 2 4 387 87 07
C o n t a ct : Mme Cécile Nusgens

www.buzz-lemon.com
L e s v i d é o s d e l a c a mpagne Batibouw 2 007 ont été réali-

s é e s p a r l e s t u d i o X L Studio www.nouveau-jour.com
Barnes & Richardson

www.deepblueeyes.com
Liens internet
XL Studio
http://www.chauffeurdebuzz.com
8 r u e d e B é n i s ter - B -4 920 Harzé - BELGIQUE
http://www.buzz-marketing.fr
w w w. c i ble.be - +3 2 4 355 2 7 80
C o n t act : M. Claudy Collard

Ouvrage
To buzz or not to buzz, Georges Chétochine, 2 0 0 7 , E d i-
tions Eyrolles
» Le SEARCH ENGINE marketing
Le référencement naturel et les liens sponsorisés
les objectifs Ce sont bien deux composantes distinctes avec d e s o b j e c-
tifs et des méthodes spécifiques.

• Au g m e n t e r l a n otoriété
• Dé ve l o p p e r l a fréquentation du site Avant tout, il est important de rappeler une n o t i o n i m-
• Au g m e n t e r l a visibilité sur les moteurs de re- portante : le positionnement. On ne peut pas p a r l e r d e
cherche
bon ou mauvais référencement mais bien d’un b o n p o s i-
• U t i l i s e r u n n o uveau canal de communication et
de prospection tionnement sur les moteurs en fonction des req u ê t e s s u r
lesquelles on souhaite apparaître.

le concept
COMMENT faire ?
Le search engine marketing (SEM) constitue, de nos
j o u r s , u n d e s l e v i e r s majeurs de la création de trafic sur le referencement naturel

i n t e r n e t . L a t ra d u c t i on française «Référencement sur les
Le référencement naturel est à l’origine des m o t e u r s d e
m o t e u r s d e r e c h e r c he» n’est pas exactement représenta-
recherche. Les moteurs de recherche parcourent l e w e b e t
t i ve d e s c o m p o s a n t es de cet outil marketing. En effet le
indexent les pages internet dans leurs bases de d o n n é e s .
S e a r c h E n g i n e M a r keting se divise en :
Une fois les pages indexées, celles-ci sont pos i t i o n n é e s
• l e r é fé r e n c e m e nt naturel gratuit sur les moteurs de sur l’index général du moteur et vont apparaître s u r t e l l e
r e c h e r c h e q u e l ’on appelle search engine optimisation ou telle requête. Le référencement naturel doit p a r c o n s é-
( S E O ) e n an g l a i s quent être optimisé pour que les pages apparai s s e n t s u r
• l e s l i e n s s p o n s orisés payants ou sponsored links que les bonnes requêtes.
l ’ o n r e t r o u ve s u r la majorité des moteurs de recher-

che.
» LE SEARCH ENGINE MARKETING

Po u r c e l a , i l fa u t t e n ir compte de 3 notions majeures dans Il n’est pas possible d’acheter son positionnem e n t n at u -
l ’ o p t i m i s a t i o n d e s o n référencement naturel : rel ou son insertion dans l’index sur la majorité d e s m o -

• l e c o n t e n u d e l a page, teurs de recherche du marché et il est obligato i r e d ’o p-
• l a c o n s t r u c t i o n de la page, timiser ses pages pour apparaître dans les ind e x d e c e s
• l e s l i e n s p o i n t a nt vers la page. moteurs.
L e c o n t e n u d e c h aq u e page doit être original et construit.

LES LIENS SPONSORISES
Vo u s n e p o u ve z e s pérer avoir un bon positionnement si
vo u s u t i l i s e z d u c o ntenu déjà produit sur internet. Par Il existe une autre forme de référencement : l e s l i e n s
c o n s é q u e n t , vo u s d evez proposer un contenu inédit, ori- sponsorisés. Par définition, les liens sponsorisé s n e s o n t
g i n a l e t r i c h e e n i n f ormations. pas gratuits et nécessitent un budget pour êtr e m i s e n
place.
L a c on s t r u c t i o n d e l a page est également un élément im-
p o r t an t . Vo t r e p a g e doit respecter un certain nombre de
s t a n d a r d s w e b e n c e qui concerne le langage de program-
m at i o n e t s o n a r c h i tecture. Pour valoriser votre contenu,
vo u s d e ve z r e s p e c t er les règles établies : titres perti -
n e n t s , p a ra g ra p h e s , mots clés...
L e s l i e n s p o i n t a n t s vers vos pages répresentent un dernier
é l é m e n t m a j e u r d ’ u n positionnement efficace. Tous ces
l i e n s s o n t r e p r é s e n t atifs de la popularité de votre site.
C e s 3 é l é m e n t s s o n t indissociables ! Ne travailler qu’un
s e u l é l é m e n t n e g arantit pas une amélioration notable du
p o s i t i o n n e m e n t e n bonne place sur les moteurs de re- - Exemple Google -

La zone orangée représente les zones de liens sponsorisés. La zone blanche
cherche. représente les résultats des requêtes issus du référencement naturel des sites.

L e s l ie n s s p o n s o r i s é s permettent d’acheter un positionne- La force de ces campagnes est de pouvoir être aj u s t é e ,
m e n t s u r u n e r e q u ê te mais l’apparition du résultat ne se améliorée ou arrêtée à n’importe quel moment e n f o n c t i o n
f a i t p a s s u r l ’i n d e x général du moteur mais sur la partie des résultats analysés pendant le suivi de ces ca m p a g n e s .
s p é c i f i q u e m e n t r é s e rvée aux liens sponsorisés. Enfin les campagnes de liens sponsorisés sont l a r g e m e n t
personnalisables au niveau du contenu des ann o n c e s e t

L e s c a m p a g n e s d e l i ens sponsorisés permettent de se pla-
de leur destination, le tout en fonction de la lo c a l i s a t i o n
c e r f a c i l e m e n t s u r un grand nombre de requêtes sur les
géographique de l’internaute qui utilise l’outil d e r e c h e r-
m o t e u r s d e r e c h e r c he, le tout en fonction du budget al-
che.
l o u é à c e s c a m p a g n es de liens. Le coût est variable sui-
van t p l u s i e u r s c r i t è r es :
• l e n o m b r e d e requêtes où vous souhaitez vous pla -

EN SYNTHESE
cer
Deux outils pour d e u x s t ra -
• l a n o t o r i é t é e t la valeur du mot, l’achat de mots
tégies bien distinc t e s . D’ u n e
c l é s s e f ai s a n t a ux enchères. Plus il y a de demandes
part, le référence m e n t n a-
s u r u n m o t c l é , plus celui-ci sera élevé et plus il fau -
turel va se constr u i r e d a n s
d ra m o n t e r l e c oût d’achat pour apparaître dans les
le temps afin d’ob t e n i r u n e
p r e m i e r s r é s u l t a ts des liens sponsorisés. Par exemple,
visibilité sur le lon g t e r m e .
p o u r a p p ara î t r e dans les 3 premières positions sur la
D’autre part, les c a m p a-
r e q u ê t e «a g ra f e », il faudrait acheter votre clic à envi-
gnes de liens sp o n s o r i s é s
r o n 0 , 2 5 € . Po u r l a requête «Marrakech», le coût au clic
sont souvent présentes pour combler un défici t d a n s l e
moye n s e rai t d ’e nviron 0.80€ (informations indicatives
positionnement naturel ou pour apparaître à l ’o c c as i o n
août 2007).
d’événements ponctuels car le coût de ces cam p a g n e s à
• L e n o m b r e d e fois où le lien est cliqué. En effet, ces long terme sur des requêtes populaires peut ra p i d e m e n t
c a m p a g n e s r e s p ectent la règle du paiement au clic. s’envoler.

la référence Le groupe Pierre et Vacances, vu sa croissanc e a c t u e l-
le, a bien saisi l’intérêt d’être rapidement le le ad e r s u r
WWW.PV-HOLiDAYS.FR son marché en développant son réseau. Aujou r d ’h u i , l a

Pierre et Vacances - location de résidences de vacances marque Pierre et Vacances est présente dans 5 p ay s e t
propose son portail internet, PV Holidays, en 6 l an g u e s

Sur un m ar c h é concurrentiel, comment le groupe
différentes.
P i e r r e e t Va c a n c e s a-t-il réussi à s’imposer comme le lea-
d e r e u r o p é e n d e l a location de résidences de vacances? Pour accroître constamment ses réservations, la s o c i é t é a

E n g ra n d e p a r t i e g r âce à sa stratégie commerciale en li - mis en place une stratégie importante de liens s p o n s o r i-
g n e e t a u m oye n d e sa visibilité sur le web avec son por- sés et une animation régulière du site internet.
t a i l P V H o l i d ay s .
E n e f fe t , s u r l e m a r ché du voyage, du e-tourisme et de la

Aujourd’hui la marque Pierre et Vacances est pré s e n t e s u r
l o c a t i o n , d e n o m b r e ux acteurs se battent pour attirer le
la majorité des systèmes de liens sponsorisés p o u r d é ve-
m ax i m u m d ’i n t e r n a u tes sur leur site.
lopper son trafic en ligne, Google Adwords, Yaho o Se a r c h
Marketing, Microsoft Adcenter pour ne citer que l e s p l u s
importants.
Cette stratégie de positionnement via les liens c o m m e r-
ciaux s’appuie sur un nombre important de requ ê t e s t o u-
tes complémentaires.
Pierre et Vacances dispose de ce fait d’une pré s e n c e e n
ligne massive avec une sélection de mots en rap p o r t ave c
les vacances, la location, les villes…

De p lu s , l a s é l e c t i o n de requêtes reste valable pour cha- élevé, plus vous aurez de chances de vous rapp r o c h e r d e
c u n d e s s i t e s d u g roupe. Le groupe Pierre et Va cances la tête de cette liste.
d i s p os e d ’a u t r e s m a rques pour la location de résidences :

Sur la requête «location vacances», Pierre et Va c a n c e s
M a e va , M G M , L a t i t u des Hotels, Pierre et Vacances City en
apparaît premier de la zone «premium» de Goog l e .
p l u s d e s a m a r q u e P ierre et Vacances.
Il en est de même sur les autres grands moteu r s d e r e-
M a i s d an s c e c h o i x large, il faut relativiser le potentiel
cherche :
d e s d i f fé r e n t s m o t s . Pierre et Vacances ne s’impose pas
s u r c h a q u e r e q u ê t e en tête de liste. En effet, on constate En complément de ces campagnes de liens sp o n s o r i s é s
q u ’i l e x i s t e d e u x zones de liens sponsorisés : la partie
c l a s s i q u e s u r l a d r oite du moteur de recherche et une
zo n e «p r e m i u m » q u i se trouve avant même les pr emiers
r é s u l t a t s n a t u r e l s s i tués au centre de la page.
Po u r ra p p e l , l a p l a c e de votre annonce se définit en fonc-
t i o n d u m o n t a n t a u clic que vous êtes prêt à payer, de la
p o p u l a r i t é d e l a r e quête ainsi que de nombreux autres Présence en zone premium à la fois sur le moteur Live.com de Micro-
soft (ci-dessus) et sur Yahoo search (ci-dessous)
c r i t è r e s i n t ra s è q u e s à vos pages. Mais plus le montant est

s u r l e s m o t e u r s , l e portail PV-Holidays.com est fortement EN QUELQUES CHIFFRES
a n i m é . P i e r r e e t Va cances utilise son site internet pour
Le groupe Pierre et Vacances a fêté ses 40 ans e n 2 0 0 7
p r o p o s e r d e s l o g e m ents à la location, pour effectuer les
autour de ses marques : Pierre et Vacances, Mae va , R é s i-
l o c a t i o n s e t n o t a m ment les locations de dernière minute.
dences MGM, Hôtels Latitudes et Center Parc.
E n e f fe t , l e c a ra c t è re instantané et la facilité de mise à
j o u r d ’ u n s i t e i n t e r n et permet de proposer les offres à des En 2 006, le groupe Pierre et vacances :
p r i x avan t a g e u x p o ur le client, ce qui augmente le taux • 1 414 millions d’euros de chiffre d’affaires
d ’ o c c u p a t i o n . C e t t e stratégie de location à la dernière mi- • 6, 6 millions de clients
n u t e s e r e n fo r c e d ’ u ne campagne d’emailing auprès de la • 4 5 000 logements en Europe
base clients. • une présence dans 5 pays pour ses locatio n s
Les offres de dernières minutes sur le portail Pierre et Vacances.

l’EXEMPLE en eurorégion
WWW.SAVEUR-BIERE.COM
Site de vente de bières en ligne
Saveur Bière, jeune société
créée courant 2 007, propose :
• la vente en ligne de bières,
• des produits annexes,
• du contenu informatif sur
les brasseries et l’univers de
la bière.
L a g ran d e d i ff i c u l t é pour un site de e-commerce récent

Saveur Bière a anticipé ce phénomène afin d’êtr e p r é s e n t
e s t d ’a p p a ra î t r e ra p i dement et fortement sur les moteurs
le plus rapidement possible sur les moteurs de r e c h e r c h e
d e r e c h e r c h e . E n e f fet, l’analyse des points d’entrée sur
dès sa mise en ligne. L’insertion dans les index d e s d i f-
u n s i t e i n t e r n e t i n d ique que 30% des visiteurs arrivent
férents moteurs de recherche ne se fait pas in s t an t a n é-
v i a l e s m o t e u r s d e recherche (référencement naturel et
ment . Nous avons indiqué préalablement l’impo r t a n c e d u
c a m p a g n e d e l i e n s sponsorisés confondus), 23% via des
contenu, de la structure de la page et du nombr e d e l i e n s
l i e n s ave c d ’ a u t r e s sites et 4 7% par un accès direct : url
pointant vers l’adresse du site.
d u s i t e o u f avo r i s ( é tude Xitimonitor 11/ 2005).
Pour ce faire, une stratégie de référencement a é t é d é-
cidée et mise en place en amont du projet, ava n t m ê m e
le lancement du site. Dans les 6 mois qui on t p r é c é d é

l ’ o u ve r t u r e d u s i t e e-commerce au public, Saveur Bière a • Pour mettre en ligne cette diversité de con t e n u s ,
a c t i v é p l u s i e u r s l e v i ers permettant d’indexer du contenu Saveur Bière a choisi un outil unique de g e s t i o n
e t d e s e p o s i t i o n n e r ainsi sur les principales requêtes par de contenu (Content Management Systems - C M S ) ,
anticipation. Dotclear, pour la structuration des informatio n s .
L e p r o c e s s u s s ’ ar t i c ule autour de plusieurs outils :
• p l u s i e u r s m o i s avant le lancement de l’activité de
ve n t e e n l i g n e , u n site de contenu a été publié pour
s o u m e t t r e a u m oteur de recherche du contenu en
ra p p o r t ave c l ’ a c tivité du site e-commerce. Il était
a i n s i p o s s i b l e d e travailler sur le futur positionne -
me n t d u s i t e s aveur-biere.com
• c e t t e o p t i m i s ation de contenu passe par la mise
e n l i g n e d e b a s es de données sur les bières du
mo n d e , s u r l e s brasseries et sur le monde de la

bière.
• E n p l u s d e c e t ravail sur le contenu, une recher-
c h e d e l i e n s p o i ntants a été entreprise avec une Les actualités du site saveur-biere.com sont gérées par un système de
c a m p a g n e d ’ i n s c ription auprès d’annuaires spécia- gestion de contenu qui est personnalisé et complètement intégré au site
de commerce en ligne.
l i s é s e t s u r t o u t la mise en place de partenariats
ave c d ’a u t r e s p o rtails d’informations : La quête du meilleur positionnement ne s’arrê t e p a s e n
b i b l e b i e r e . c o m , l achope.com, paradis-biere.com. amont pour Saveur Bière. Le site de commerce e n l i g n e
construit sur une base d’OsCommerce (solution d e c o m-

m e r c e e n l i g n e o p e n source) respecte les standards web Le Search Engine Marketing n’est qu’un des lev i e r s m a r-
a c t u e l s ( X H T M L e t CSS). Il est de plus couplé au systè- keting utilisé par Saveur-Biere.com pour dévelo p p e r s o n
m e d e g e s t i o n d e c ontenu déjà en place depuis plusieurs trafic. En complément, le site utilise une straté g i e d ’ a f-
mois. filiation avec d’autres sites internet. Des camp a g n e s d e
mailing papier et d’emailing renforcent ces outi l s d e g é-

Au j o u r d ’ h u i , p l u s d e 4 000 pages indexées (sur le moteur
nération de trafic et de chiffre d’affaires.
d e r ec h e r c h e G o o g l e) donne une présence sur les princi-
p a u x m o t s o u g r o u p es de mots concernant la bière et cela Au final, Saveur-biere.com communique largeme n t s u r l e s
s u r l e s 3 p r i n c i p a u x moteurs de recherche (Google, MSN médias traditionnels, type presse spécialisée e t s u r l e s

L i ve , Ya h o o ) . nouveaux médias online comme Twitter. Saveur-B i e r e . c o m
propose à ses clients de s’enregistrer à ce nou ve a u s e r-

E n p lu s d e c e t t e o p timisation du référencement naturel,
vice pour recevoir directement, sur leur téléphon e m o b i l e ,
S ave u r- Bi e r e . c o m d éveloppe sa stratégie de liens sponso-
les dernières informations du site et les promoti o n s .
r i s é s a u p r è s d e c e s 3 principaux moteurs. Cette stratégie
p e r m e t à S ave u r- Bi ere.com de se positionner sur de nou-
ve l l e s r e q u ê t e s o u s ur des requêtes moins bien exp loitées Campagne de communication

offline Saveur-biere.com dans
p a r s o n r é f é r e n c e m ent naturel. le magazine spécialisé « Bière
magazine »

le PRESTATAIRE
S ave u r- Bi e r e . c o m a fait appel à Open Resources pour la http://adcenter.microsoft.com/
c r é at i o n g ra p h i q u e , la gestion des contenus, l’optimisa - D’autres services de liens sponsorisés sont é g a l e m e n t
t i o n d u r é fé r e n c e m e nt et la configuration de la boutique disponibles pour apparaître sur les portails de c o n t e n u .
en ligne.
http://fr.mirago.com/
3 3 g ra nde rue - 591 00 Roubaix
w w w. o p e n r e sources.fr - +33 320 158 980
EN SAVOIR PLUS http://www.miva.com/fr/
LES ACTEURS Liens internet

L e s m o t e u r s d e r e c herche proposent chacun leur propre http://www.abondance.com
s e r v i c e d e c a m p a g n es de liens sponsorisés. Voici le s prin- http://www.webrankinfo.com
c i p au x s e r v i c e s s u r l e marché.
Ouvrage
Référencement 2.0, Olivier Andrieu, 2 006, disp o n i b l e e n
h t t p : //adwords.google.com/ ligne sur http://www.livre-referencement.com
h t t p : / / s e archmarketing.yahoo.com/

» La co-création & la participation
Le crowdsourcing
LES OBJECTIFS
• R é d u i r e vo s c o ûts de production
• A m é l i o r e r vo t r e créativité, vos innovations, vos
produits
• Ap p o r t e r u n e r i chesse supplémentaire à vos pro-
d u i t s p a r l a p a r t i cipation des utilisateurs
LE CONCEPT
«Po u r q u o i f a i r e a p p el à un prestataire unique alors que le
m ar c h é r e g o r g e d e personnes capables de vous aider ?»,
vo i c i l e p o i n t d e d é p art de la co-création. La plateforme de vente de photos istockphoto propose plus

de 2 millions de photos libres de droits mises à disposition
L a c o - c r é a t i o n e s t u ne alternative à l’externational isation par des amateurs et des professionnels.
t ra d i t i o n n e l l e d e l a production. Dans une logique d’exter- L’exemple d’Istockphoto.com est bien représe n t a t i f d u
n a l i s a t i o n , l ’e n t r e p r ise confie à des prestataires exter- concept. Au lieu de faire appel à un photograph e p r o f e s-
n e s u n e p ar t i e d e s a production. Ainsi elle va limi ter et sionnel pour l’achat de clichés pour des illustrati o n s , vo u s
c o n t r o l e r s e s c o û t s de production et réduire considérable- pouvez faire votre choix, sur istockphoto, de c l i c h é s d e
m e n t l e s r i s q u e s e n les répercutant sur ses prestataires. qualité professionnelle pour un prix largement i n f é r i e u r
L e c o - c r é a t i o n s ’e s t développée à partir de ce constat en (de 1$ à 15$). Dans ce cas précis, l’offre globa l e e s t e n
s e b a s a n t s u r l e s s ervices qui peuvent être rend us par concurrence avec le prestataire unique. D’un cot é u n p h o-
l ’ e n s e m b l e d e s i n t e r nautes. tographe professionnel et de l’autre une importa n t e c o m-
munauté de photographes amateurs.

comment FAIRE ? La co-Création des produits (CROWD-
I l e x is t e d i ff é r e n t s niveaux de co-création et de l’intégra - SOURCING)

t i o n d e l ’i n t e r n a u t e dans ce processus. La traduction anglaise du crowdsourcing serait «a p p r o-
visionnement par la foule». Cette définition me t b i e n e n

les commentaires des internautes
exergue la notion de contributeurs multiples cap a b l e s d e
L e s co m m e n t ai r e s d es internautes constituent une forme répondre à vos besoins.
d e c o - c r é a t i o n p o u r l ’entreprise. Les internautes, par leurs
Le principe est de demander aux amateurs et a u x p r o-
av i s , vo n t i n fo r m e r l’entreprise facilement sur l’achat et
fessionnels, sur leur temps libre, de travailler p o u r vo u s .
s u r l ’u t i l i s a t i o n d u produit. Cette source d’information
Le travail effectué dans le cadre de la co-créatio n e s t r é-
r i c h e p e r m e t à l ’e n treprise de trouver, dans l’ensemble
munéré à des niveaux plus faibles que la presta t i o n d ’ u n
d e s c o m m e n t a i r e s disponibles, des pistes de recherche,
acteur traditionnel. Cependant, certaines except i o n s e x i s-
d ’ a m é l i o ra t i o n d e s produits existants, de développement
tent concernant le caractère financier de la co-c r é a t i o n :
e t d ’ i n n ova t i o n p o u r de nouveaux produits.
certains produits sont aujourd’hui développés g ra t u i t e -
L e s c o m m e n t a i r e s n e servent pas uniquement à obtenir ment et mis à la disposition de tous. C’est la par t i c i p a t i o n
u n r e t o u r s u r l e s p r oduits, ils sont également un excellent de chacun pour tous. Les exemples les plus con n u s s o n t
ve c t e u r d e c o m m u n i cation. En effet, plus de la moitié des Wikipedia, l’encyclopédie mondiale gratuite ou e n c o r e l e
i n t e r n a u t e s s e ra i e n t enclins à acheter un produit ou un système d’exploitation libre Linux.
s e r v i c e a p r è s l a l e c ture d’un commentaire positif (étude Aujourd’hui, l’encyclopédie en ligne Wikipedia
regroupe plus de 5 millions d’articles à travers
I p s o s 2 0 06) . L e s i n ternautes rédacteurs de commentai- le monde, avec plus de 75 000 contributeurs.
Cette encyclopédie est disponible en 100 langues
r e s d e v i e n n e n t a l o r s représentants et prescripteurs de la
différentes. Wikipedia repose uniquement sur la
m ar q u e o u d u p r o d uit, Amazon.com en a fait un élément contribution des utilisateurs. Les seuls contributeurs
sur le site sont les internautes et il n’existe pas de
d e s u c c è s d é t e r m i n ant dans son business model. vérification systèmatique des articles, ce sont les
internautes qui autorégulent la véracité des articles
» la co-création et la participation
Da n s u n e s t ra t é g i e de co-création, l’internaute peut inter- la vision d’une ou deux équipes de recherch e m ai s à
ve n i r à d e u x é t a p e s importantes : une communauté large d’individus.
• l a c on c e p ti on du produit : les internautes conçoi- • la sélection des produits : Les interna u t e s vo n t
ve n t l e s p r o d u i t s. En général cette conception par sélectionner les produits qu’ils préfèrent; à vo u s d e
l ’ in t e r n a u t e s e b ase sur la créativité et le graphisme. choisir ensuite lesquels mettre en vente. Ce p r o c é d é a
C e p e n d a n t , i l e s t tout à fait possible d’utiliser les in- pour avantage de limiter le risque au lancem e n t d ’u n
t e r n a u t e s d a n s l a résolution de problèmes techniques produit. Les informations récupérées permet t e n t é g a-
o u d a n s l a r é a l i s ation de produits technologiques. lement de donner une tendance et de mieux c o n n aî t r e

vos visiteurs et vos acheteurs ainsi que leurs g o û t s .
La co-création a l’avantage de limiter les ri s q u e s e n
amont. Vous obtenez des utilisateurs des retou r s e t d e s
résultats rapides, résultats qui peuvent être p o s i t i fs o u
négatifs mais qui donnent l’avantage de mieux c o m p r e n-

dre les besoins de votre marché.
La co-création nécessite une ouverture de l’en t r e p r i s e ,
celle ci doit être prête à communiquer sur ses p r o d u i t s

Innocentive.com est une plateforme de mise en relation
d’entreprises qui ont des problèmes à resoudre. et à laisser la parole aux utilisateurs avec le r i s q u e d e
Une communauté de plus de 120 000 chercheurs s’est
constituée à cet effet recevoir des avis négatifs qui doivent avant tout ê t r e p r i s
Po u r l a c o n c e p t i on et la créativité, il est plus intéres- comme une source de progression et d’évolution .
s a n t d ’avo i r u n l arge spectre et d’ouvrir au ma ximum
l es c h a m p s d e r e cherche. Ainsi, on ne se limite plus à

7 s t ra t é g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r é e s - 3 3
La référence L’internaute, créateur des visuels
Pour la personnalisation des tee-shirts, les in t e r n a u t e s
WWW.threadless.com proposent leurs visuels. Avec ce système, il est f a c i l e d e
Vente en ligne de tee-shirts personnalisés
sur la base de la co-création toucher une communauté de designers capable s d e p r o-
duire des visuels à imprimer sur les tee-shirts. L’ ava n t a g e

T h r e a d l e s s e s t u n e société américaine qui vend des tee-
est de ne pas se limiter à un seul designer et p a r c o n s é-
s h i r t s s u r i n t e r n e t . Cette société, créée en janvie r 2 000
quent à une seule «patte graphique». Ainsi de n o m b r e u x
p a r 2 d e s i g n e r s d e Chicago, ne cesse de se développer
univers graphiques différents peuvent être ab o r d é s . L a
d e p u i s s o n l a n c e m e nt avec, en 2 007, l’ouverture d’une
motivation est également au rendez-vous pour l e s a r t i s-
b o u t i q u e d a n s l e c e ntre de Chicago.
tes, puisque la «récompense» est de 2500$ si le v i s u e l e s t
T h r e a d l e s s s e b a s e entièrement sur la co-création, l’in- imprimé. Il est alors intéressant pour de nombr e u x d e s i-
t e r n au t e é t a n t a u c entre de l’entreprise. Cette fo rte in- gners de proposer des visuels sur Threadless pou r e s p é r e r
t é g ra t i o n d e s i n t e r nautes dans la création des produits
t i e n t à l a n a t u r e m ême du produit, le tee-shirt, produit
f a c i l e m e n t p e r s o n n a lisable et déclinable. La nature même
d u s u p p o r t r e n d p o s sible l’intégration de l’internaute dans
l e p r o c e s s u s d e f ab r ication.
Dès le menu de navigation principal, l’internaute a la pos-

sibilité de participer sur le site, que ce soit en proposant
un visuel, en votant pour un visuel ou en proposant une
photo de la mise en situation des tee-shirts Threadless.
Le page d’accueil de Threadless.com donne directement
le ton avec une mise en avant de la participation dans
son menu de navigation.
vo i r i m p r i m e r l e u r s oeuvres. A l’heure actuelle, plus de
5 0 0 m o d è l e s d i f fé r e nts ont été imprimés et 500 designers
o n t é t é r é c o m p e n s é s pour leur travail.
L’internaute, sélecteur des visuels

C h e z T h r e a d l e s s , l ’i nternaute intervient également dans
l a s é l e c t i o n . L e s d esigners propose leurs visuels sur le
s i t e e t m a i n t e n a n t une autre partie de la communauté
T h r e a d l e s s e n t r e e n jeu pour noter les différents visuels.
Pa s m o i n s d e 3 0 0 000 personnes s’occupent régulière-
m e n t d e c e t t e a c t i v i té. En effet, chaque visuel est soumis
a u vo t e d e l a c o m m unauté pendant une durée déterminée Chaque viseul soumis dispose d’une page de vote, allant
de 1 à 5 avec une option d’achat. De plus tous les utilisa-
e t à la f i n d e l a p é r i ode on connait son sort. Si celui ci at- teurs peuvent mettre un commentaire sur le visuel qu’ils
l’aient apprécié ou non
t e i n t u n e n o m b r e s uffisant de votes, il pourra être choisi
p o u r ê t r e i m p r i m é e t ainsi récompenser son créateur des Mais l’option parfaite pour Threadless se nomm e
2500$ promis. «I’d buy it, tell me if it wins», qui veut littéral e -
ment dire «je mets une option d’achat, préven e z

L e s vo t e s s o n t t r è s importants pour Threadless, ils don-
moi si ce visuel est sélectionné». Grâce à cet t e
n e n t u n e t e n d an c e s ur les styles graphiques souhaités par
petite coche, Threadless peut prévoir le succès o u
l a c o m m u n a u t é . S u r chaque visuel, il est également pos-
non d’un tee-shirt et ainsi gérer sa production e t
s i b l e d e m e t t r e u n commentaire. Les designers peuvent
sa distribution.
a i n s i c o m p r e n d r e c e que l’internaute souhaite et adapter
le visuel. Depuis la création du Threadless, 60 000 visue l s o n t é t é

soumis aux votes des internautes.

L’internaute achète les tee-shirts place ! Par la co-création, Threadless crée un sy s t è m e d e
vente basé sur l’internaute. La boucle est bouc l é e ! L’ i n-

A p r è s l e vo t e p o u r l es visuels, l’internaute peut comman-
ternaute se trouve au centre de l’entreprise tan t d a n s l a
d e r l e s t e e - s h i r t s q u i ont été imprimés. Avec une sé lection
création, la sélection, l’achat... et la promotion !
d e 4 à 6 t e e - s h i r t s par semaine, Threadless renouvelle sa
c o l l e c t i o n t o u s l e s mois, et cela sans disposer en interne
d ’ u n e é q u i p e d e d e s igners.
Du pure player au click and mortar
M a i s l e j e u n e s ’ a r r è te pas une fois le tee-shirt acheté car
Septembre 2007 : après plus de
l ’ i n t e r n a u t e a e n c o r e la possibilité d’interagir avec le site.
7 ans d’existence sur internet,
T h r e a d l e s s d o n n e l a possibilité aux détenteurs des tee-
Threadless ouvre sa première
s h i r t s d e s e p r e n d r e en photo et de partager leurs clichés
boutique avec pignon sur rue.
ave c l ’e n s e m b l e d e l a communauté. Partager sa photo of-
La première boutique Threadless
f r e u n e r é d u c t i o n s u r l’achat d’un prochain tee-shirt.
s’ouvre à Chicago avec un vérita-
E n p o r t an t l e s t e e - s hirts Threaless, l’internaute se trans- ble succès dès l’ouverture du ma-
f o r m e e n r e p r é s e n t ant de la marque partout où il se dé- gasin qui propose l’ensemble des
modèles disponibles sur le site
internet de la marque.
Le magasin est un véritable lieu
de rassemblement pour la com-
munauté Threadless qui s’étend
sur l’ensemble des USA et un peu
partout dans le monde.
Les caractèristiques marquantes des badges :
L’exemple en eurorégion
• ils sont faciles à produire
WWW.kezako.be • ce sont des produits de mode qui suivent l e s t e n-

Vente en badges personnalisés sur la base de dances
la co-création • ils disposent d’un bon impact visuel
Ke z a ko. b e , j e u n e s o ciété belge, produit et commercialise • ils sont faciles à utiliser, transporter et à d o n n e r
d e s b a d g e s . C e t t e entreprise, basée à Namur, s’est ins- • ils sont facilement personnalisables. les p h a s e s d e
production (le support) et de personnalisa t i o n s o n t
t a l l é e s u r u n m a r c h é bien spécifique et très spécialisé fait
dissociées.
f i g u r e d ’ a c t e u r i m p ortant sur ce créneau en Belgique et
e n F ran c e .
L e b a d g e n ’ e s t p a s un produit nouveau, son apparition
r e m o n t e au x a n n é e s 1970. Aujourd’hui, il est devenu un
v é r i t a b l e o b j e t d e m ode que l’on utilise pour accessoiriser
s e s t e n u e s o u s e s s acs.
Ke z a ko s e d é m ar q u e de ses concurrents par la forte per-
s o n n al i s at i o n d e s e s produits et par son concours de gra-
p h i s m e . A i n s i i l r e n ouvelle régulièrement l’ensemble de
s o n st o c k p a r c e b i a is.
L e b a d g e s e p r é s e n te comme un excellent produit à per-
s o n n al i s e r e t c ’ e s t l a première question à se poser avant
d e p ro p o s e r l a c o - c r éation. Kezako.be propose la vente de badges dans d’autres pays

européens avec notamment une traduction du site dans 6
langues différentes

Ke z a ko a m i s e n p l a ce un système de co-création où l’in -
t e r n au t e s o u m e t s e s créations. Les badges ne sont pas
s o u mi s à u n vo t e m ais au simple commentaire de la com-
m u n a u t é s u r l e b a d ge proposé.
Po u r a c c e n t u e r c e t effet d’appartenance à une commu-
n a u t é , l e s b ad g e s s ont fabriqués dans une quantité res -
t r e i n t e . O n r e t r o u ve aussi une rubrique sur les produits
é p u i sé s . C e t t e s t ra t égie de production limitée a comme

r é s u l t a t d e c r é e r u n effet de rareté sur le produit et par
c o n s é q u e n t u n e fo r t e incitation à acheter rapidement ces
p r o d u i t s à d u r é e d e vie réduite.
Le blog kezako.be fait partie à part entière de la bou-

tique. Il est le point d’information pour les clients mais
également pour tout autre contact.
Cette communauté s’articule également autour d e s c l i e n t s

Le pack «web addict» reprend 6 badges à l’image de qui sont bien identifiés sur le site avec une longu e l i s t e d e
sites internet tendances. Cette série est éditée à 50
exemplaires. liens. Parmi eux, Lafraise.com, la célèbre bouti q u e fra n-
çaise de vente de tee-shirts personnalisés qu i e x p l o i t e
De r r i è r e c e c o n c o u r s, se trouve une importante commu- le concept américain de Threadless sur le mar c h é fra n-
n a u t é d e d e s i g n e r s et webdesigners. L’animation de cette çais. Lafraise.com offrait avec ses commandes u n e s é r i e
c o m m u n au t é s e fa i t au travers du blog Kezako.be qui re - de badges à l’effigie de la marque ainsi que de s b a d g e s
l a i e l ’ i n f o r m a t i o n d e la boutique, les nouveaux visu els se- reprennant les visuels imprimés sur les tee-shir t s .
l e c t i o n n é s e t l e s t e n dances graphiques actuelles.
L’atelier de fabrication en ligne Ce type de système est déjà utilisé par Spread s h i r t , u n
des leaders européens de la fabrication de tee-s h i r t s p e r-

Vo i c i l a n o u ve a u t é de l’année pour Kezako : un système
sonnalisés. Chaque internaute peut créer sa pr o p r e b o u-
d e p e r s o n n a l i s a t i o n entièrement automatisé est disponi-
tique ou son propre article en personnalisant f a c i l e m e n t
b l e e n l i g n e . L’ i n t e r naute est alors maître de sa création.
ses visuels via une interface en ligne.
L e p r i n c i p e d e c e s ystème fait supporter à l’internaute
t o u t e l a p h as e d e personnalisation. L’internaute se re-
t r o u ve fa c e à u n e a pplication en ligne qui lui permet de
c h o i s i r l a t a i l l e d e s on badge et d’y incorporer son visuel.

Po u r c e l a , l a t e c h n ique est simple puisque l’utilisateur
c h o s i t s o n f i c h i e r s ur ordinateur et l’applique sur le mo -
d è l e d e b a d g e v i e r g e. Il place alors le visuel à sa conve -
n a n c e s u r l e b a d g e , le valide et régle sa commande.
Ke z a ko n e c o n s e r ve que la fabrication en laissant à l’in-
t e r n au t e l a c o - c r é at ion.
C e t t e n o u ve l l e o p t i o n laisse complètement de côté le prin-
c i p e d e p a r t i c i p a t i o n par concours pour laisser la place à
u n e ré e l l e i m p l i c a t i o n de l’utilisateur dans la production.
C e t t e m é t h o d e f a c i l i te la gestion de la production en re- Le système de personnalisation automatisée laisse la

possibilité à n’importe quel internaute de fabriquer son
p o r t an t l e s r i s q u e s sur l’utilisateur qui s’occupe de la propre badge sans entrer en contact directe avec la
c r é at i o n d e s b a d g e s. Ainsi la chaine de fabrication est société kezako.be
p r e s q u e e n t i è r e m e n t automatisée.

LE PRESTATAIRE
Ke z a ko a f a i t ap p e l à la société Dog Studio pour la créa- www.lepost.fr
t i o n e t l e d é ve l o p p e ment du site Kezako.be
www.wikio.fr
Dans la publicité :
Dog Studio
4 , r u e d e Bav i ère - B -5000 Namur - BELGIQU E www.blogbang.net

w w w. d o g s tudio.be - +3 2 81 65 77 42
C o n t a ct : M. Thomas Buysse
Liens internet
EN SAVOIR PLUS http://www.wired.com
http://crowdsourcing.typepad.com/
Les Acteurs
De n o m b r e u x s e c t e u rs sont touchés par ce principe de co-
c r é at i o n e t d e p a r t i cipation. Ouvrage
L’âge de Peer : Quand le choix du gratuit rappo r t e g r o s ,
Da n s l ’i n fo r m a t i o n :
Alban Martin, 2 006, Village Mondial
www.rue89.com
www.agoravox.com
» Les blogs d’entreprise
Créer votre commuanuté d’utilisateurs en ligne
LES OBJECTIFS Le succès de ces nouveaux supports repose sur q u e l q u e s
caractèristiques bien spécifiques aux blogs :

• Dé ve l o p p e r vo t re visibilité en ligne
• Dé ve l o p p e r vo t re relation client • le style d’écriture : les blogs ne sont pas d e s s i t e s
• C r é e r u n e c o m munauté d’utilisateurs vitrines, ce sont avant tout des lieux d’inform a t i o n m i s
à jour très régulièrement en tenant compte d e l ’a c t u a-

LE CONCEPT
lité et le tout dans un style plus décontract é q u e l e s
De p u i s 2 0 0 5 , u n e n o uvelle forme de site internet apparait sites institutionnels. Il est aisé de rapproch e r l e b l o g
m as s i ve m e n t s u r i n t ernet, les blogs. Les blogs sont avant d’une conversation avec un ensemble de p e r s o n n e s .
t o u t d e s s i t e s w e b qui ont comme principale caractèristi - Par conséquent le dialogue doit être proche d u l e c t e u r,
q u e s d ’ê t r e o r g a n i s é s chronologiquement. l’intéresser et surtout lui être accessible.
Ra p i d e m e n t l e p h é nomène se développe et de carnets • la parution : les blogs sont, dans leur form e l a p l u s
p e r s o n n e l s , l e s b l o g s deviennent de plus en plus souvent courante, présentés sous forme antéchronolog i q u e a fi n
d e v é r i t a b l e s s o u r c e s d’informations professionnelles. En de mettre en avant le dernier article écrit, à l ’i m a g e
e f fe t , l a t a i l l e d e l a blogosphère (l’ensemble des blogs) des sites d’information générale.
d o u b l e e n u n an p o ur atteindre maintenant le nombre de
• le dialogue : les blogs n’échappent pas à la n o u ve l l e
7 0 m i l l i o n s d e b l o g s dans le monde en mars 2 007 (source
tendance du contenu généré par l’utilisateur ( U s e r G e-
Te c h n o ra t i ) e t l e n o mbre de lecteurs également ne cesse
nerated Content). Tous les visiteurs des blog s p e u ve n t
d ’ a u g m e n t e r.
laisser leur commentaire sur les articles et a i n s i a j o u-
ter leur vision des choses et créer un fil de d i s c u s s i o n
potentiellement sans fin.

L e s b l o g s , e t p l u s généralement le contenu généré par ternaute. Les blogs sont tous basés sur le même p r i n c i p e
l ’ u t i l i s at e u r, r e p r é s e ntent aujourd’hui un véritable poids de présentation et de fonctionnement ; par co n s é q u e n t
d a n s l a d é c i s i o n d ’a chat et dans l’influence des consom- l’internaute ne se sent pas dépaysé, et ce quelq u e s o i t l e
m at e u r s . blog qu’il visite. De plus, la participation de l’i n t e r n au t e
au travers des commentaires est très simple. Ce l u i - c i n ’a

U n e e n q u ê t e I P S O S de 2006 démontre qu’1 /4 des Euro -
qu’à remplir un formulaire court, sans obligation d e c r é e r
p é e n s f o n t c o n f i a n c e aux blogs et à leurs commentaires
un compte comme sur beaucoup d’autres sites (4 c h a m p s
p o u r e ff e c t e u r l e u r choix de produits ou services. Il est
dans la majorité des cas).
d ’ a i l l e u r s p r é s e n t é q u’1 /3 des internautes européen s n’ont
p a s e f fe c t u é l e u r a c hat après la lecture de commentaires Cette facilité d’utilisation fait du blog un systèm e ra p i d e
n é g at i f s s u r i n t e r n e t. Les services basés sur le contenu qui se propage partout sur le web, dans tous les s e c t e u r s
g é n é r é p a r l ’ u t i l i s a t eur se développent fortement et cette d’activités et sur tous les thèmes.
t e n d a n c e s ’a c c e n t u e de plus en plus. L’implication de l’in-
t e r n au t e e t u n é c h ange permanent avec lui peuvent être
d é c i s i fs p o u r l a s t ratégie commerciale d’une entreprise
désormais.
C e s u c c è s g ra n d i s s a nt s’explique par la simplicité d’utili-
s a t i o n , d e d i f fu s i o n et de participation sur les blogs. En
e f fe t , l e s b l o g s s o n t faciles à installer pour l’entreprise.
I l s n e d e m a n d e n t p a s une grande connaissance tec hnique
n i p o u r l ’ i n s t a l l a t i o n ni pour la mise à jour et la mainte-
n a n c e . L e s f o n c t i o n s de gestion sont automatisées et l’en- Dernier recencement des blogs sur le moteur de recher-
che Technorati en mars 2007. L’ensemble de l’étude est
t r e p r i s e n ’a q u ’u n e mission de créateur de contenu. Mais disponible à l’adresse :
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/
l a s i m p l i c i t é d ’u t i l i s ation est également valable pour l’in -

L e s s o l u t i o n s d e b log (qui sont des gestionnaires de rez vous même. Vous devez l’installer, la c o n f i g u r e r
c o n t e n u o u C o n t e n t Management System) ont l’avantage et la mettre à jour régulièrement. L’avantage d e c e t t e
d ’ ê t r e o p t i m i s é e s p our le référencement sur les moteurs solution est que vous êtes très libre pour la p e r s o n n a-
d e r e c h e r c h e . Pa r c onséquent, les blogs se positionnent liser et la gérer. En revanche, vous êtes tenu s d e vo u s
n a t u r e l l e m e n t e n b o nne place sur les moteurs de recher- occuper de l’aspect technique, de la mise en p l a c e e t
c h e . C e t t e va r i ab l e n ’est pas négligeable quand on connait de la maintenance
l a d i f f i c u l t é à a p p a raître bien placé sur ces moteurs. Le sur les serveurs.
b l o g r e p r é s e n t e u n e nouvelle porte d’entrée pour votre Vous pouvez uti-
s i t e d ’e n t r e p r i s e , i l crée du trafic et facilite votre visibi- liser dans ce cas
l i t é s u r l e w e b g r â c e à cette optimisation naturelle pour des solutions open
le positionnement. source comme
Wordpress ou Dot-
COMMENT FAIRE ? clear.
techniquement • soit utiliser une
solution hébergée
L e b l o g d i s p o s e d ’ u n e caractérisque importante : son coût
par un prestataire
f a i b l e . L a m i s e e n place d’une solution de blog est très
(FAH : Fournis -
interessante fi n a n c ièrement. Pour quelques centaines
seur d’Applications Hébergées ; ou en angla i s , AS P :
d ’ e u r o s p a r a n , vo u s disposez d’une plateforme en ligne
Application Service Provider). Ces prestata i r e s vo u s
c a p a b l e d ’ a c c u e i l l i r tous vos visiteurs et de répo ndre à
fournissent une solution déjà installée. Le pr e s t a t a i r e
t o u t es vo s at t e n t e s en terme de diffusion de contenu. Le
s’occupe de la gestion et la maintenance t e c h n i q u e ,
c h o i x d e c e t t e p l a t e forme doit se faire en fonction de vos
vous pouvez alors vous consacrer pleinemen t à l ’a n i-
r e s s o u r c e s t e c h n i q u es en interne. Vous pouvez :
mation de votre communauté.
• s o i t u t i l i s e r u n e solution indépendante que vous gé-

POUR QUOI FAIRE
I l e x i s t e b e a u c o u p d’applications possibles pour le blog
d ’ e n t r e p r i s e . C e l a va en premier lieu dépendre de votre
a c t i v i t é e t c e q u e vous pouvez dire sur celle-ci. Le blog
e s t u n l i e u d e d i a l o gue et de communication ; il faut, par
c o n s é q u e n t , l ’ o r i e n t er de manière à ce que vous ayez des
i n f o r m a t i o n s à t ran s mettre.
Vo u s d e ve z , d a n s u n premier temps, savoir si le blog que
vo u s m o n t e z a p o u r vocation d’être pérenne ou ponctuel.
E n e ff e t , vo u s p o u vez mettre en place un blog bien spé-
c i f i q u e l i é à u n é v é nement, un produit ou une opération Le blog lenversdelendroit.com

support pour lancement d’un site Nana
commerciale d a n s l e but de communiquer sur cette opé-
Par exemple, lenversdelendroit.com, blog comm u n i c a t i o n
ra t i o n b i e n d é t e r m i née dans le temps. L’objectif de ce
pour le site lesensdelafeminite.com de Nana, p r é s e n t e
ty p e d e b l o g r é p o n d à une demande ponctuelle d’infor-
le dernier produit Nana. La relance de la vis i b i l i t é d u
m at i o n .
site sur internet passe par une opération mise e n o e u v r e
C e s b l o g s s o n t t r è s souvent des blogs d’opération de Buzz autour du blog. La durée de vie du blog lenversd e l e n d r o i t .
M a r ke t i n g v i s a n t à faire parler au maximum de l’évène- com est de 3 mois pendant lesquels deux perso n n e s vo n t
m e n t e n t r è s p e u de temps. Ils ont la particularité de devoir réaliser des défis qui auront été proposés a u p r é a-
m o n t e r e n p u i s s a n c e rapidement mais également de re- lable par l’ensemble des lecteurs du blog. Ce blo g e s t u n e
t o m b e r t r è s ra p i d e ment dans l’anonymat une fois l’opé- véritable plaque tournante pour le site du prod u i t c a r i l
ra t i o n t e r m i n é e . assure la promotion de la marque au quotidien su r l e w e b.

E n e f fe t , l ’ o b j e c t i f f i nal est de définir qui gagnera le plus • tendances du secteur
d e d e f i s e t p o u r c e l a , c’est encore la communauté qui vote • relation presse
e n c o m m e n t a n t s u r son candidat préféré. En définitive, • communication en cas de crise
l e s i n t e r n a u t e s aya nt proposé les meilleurs défis seront Ce type de blog se répand de plus en plus au s e i n d e s
r e c o m p e n s é s p a r d e s cadeaux et le meilleur des deux ac- entreprises mais il demande une véritable org a n i s a t i o n
t e u r s d u j e u ( q u i s ont d’ailleurs 2 blogeurs) remportera en interne pour la gestion et la mise à jour des c o n t e n u s .
u n voyag e . Une des règles sur l’utilisation d’un blog est d e m e t t r e
des nouveaux messages régulièrement. Les lecte u r s p r e n-

Da n s c e t e xe m p l e d e blog d’entreprise ponctuel, le blog
nent l’habitude de lire le blog à une certaine f r é q u e n c e
f a i t p a r t i e i n t é g ra n t e d’une campagne de Buzz Marketing
en fonction de l’activité sur celui-ci et il faut ab s o l u m e n t
a u t o u r d ’ u n n o u ve a u produit. Le succès du blog Nana
maintenir le rythme de rédaction des articles.
p a s s e p a r l ’ i m p o r t ance des relais sur internent. En un
m o i s , l e b l o g l e nve r sdelendroit.com a généré plus de 150
c o m m e n t a i r e s , c r é é plus de 2 0 défis et ne cesse de déve-
l o p p e r s o n n o m b r e de liens entrants avec déjà plus de 70
r e l a i s s u r l e w e b.
L’ e n t r e p r i s e p e u t é g alement se doter d’un blog permanent
q u i s e ra à m ê m e d e répondre à différent besoins :
• n o u ve a u t é s p r oduits
• n o u ve a u x s e r v i ces
• promotions
• a i d e e n l i g n e e t FAQ Le blog discounteo

véritable support de communication
• actualités de l’enseigne commerciale

C e t t e d o n n é e i m p o s e une rigueur dans la mise en place En plus du blog de la boutique, le dirigeant de Di s c o u n t e o
d ’ u n b l o g s i n o n l e s uccès de ce nouvel outil ne sera pas tient un blog sur les tendances du e-commerce, u n e v é r i-
a u r e n d e z-vo u s . table synergie entre son activité et son expérien c e .
Di s c o u n t e o e s t u n s ite de commerce en ligne, spécialiste
d e l ’é l e c t r o m é n a g e r, de l’image, du son, de l’informatique
e t d e l a t é l é p h o n i e . Ce marchand se distingue déjà de ces
c o n c u r r e n t s p a r «T é a», son assistante en ligne capable de
r é p o n d r e à t o u t e s l es questions des clients. En effet, Téa
d i s p os e d ’ u n e i n t e l l i gence artificielle capable de répondre
a u x q u e s t i o n s d e s c lients sur les produits disponbiles et
s u r l e s m o d a l i t é s d e fonctionnement du site. Téa est par
c o n s é q u e n t l ’ é g é r i e de Discounteo et dispose de son blog.
L e b l o g d e Di s c o u n teo a pour objectif de donner toute
l ’ a c t u a l i t é d u s i t e , d es marques et des nouveaux produits.
O n y r e t r o u ve u n e présentation des nouveaux produits
e n l i g n e m a i s é g a l ement de l’équipe. Cette approche a

Les glaces Ben & Jerry’s ont également leur blog en
l ’ ava n t a g e d ’ h u m an i ser la boutique et de mleux connaître France qui propose toute l’actulalité de la marque avec
notamment les événements sur lesquels ils seront pré-
s o n fo n c t i o n n e m e n t , au même titre qu’une boutique avec sents pour promouvoir les produits.
p i g n o n s u r r u e . L e blog Discounteo est également une
b o n n e p l a t e fo r m e p our reprendre les dernières actualités Ben & Jerry’s est un fabricant et distributeur d e g l a c e s .
p r o d u i t s e t a i n s i e n faire la promotion. Le blog va souf- Son activité commerciale ne s’effectue pas en l i g n e m a i s
f l e r s a p r e m i è r e b o u gie à la fin de l’année 2007 en même en grandes surfaces et points de vente spécialis é s .
t e m p s q u e l e b l o g p ersonnel du dirigeant de Discounteo. Depuis février 2007, le site produit Ben & Jerry ’s a r e m-

p l a c é s a t ra d i t i o n n e l le rubrique «actualités» par un blog. conséquent une zone d’attractivité forte pour l’ e n s e m b l e
L e b l o g Be n & J e r r y ’s a une véritable mission de commu- du site produit Ben & Jerry’s.
n i c a t i o n p o u r l a m a rque. L’animation sur le blog ne se Mais les avantages du blog ne se limitent à une a u g m e n-
l i m i t e p as à l a p r é sentation des produits de la marque tation des statistiques de consultation puisqu e l e b l o g
m ai s b e l e t b i e n à faire participer tous les membres de a permis de développer de nouveaux partenar i a t s p o u r
l a c o m m u n a u t é B e n & Jerry’s. Pour cela, toute l’ équipe Ben & Jerry’s, de fidéliser et d’écouter sa clien t è l e m a i s
s e m e t e n q u a t r e p o ur mettre en place régulièrement des également d’optimiser sa visibilité en ligne gr â c e à u n
c o n c o u r s ave c l ’o b j ectif de faire participer tous les lec- référencement optimisé. Le blog Ben & Jerry’s s e p o s i-
t e u r s d u b l o g . C e s c oncours sont organisés en fonction de tionne aujourd’hui comme un point d’entrée po u r l e s i t e
l ’ a c t u a l i t é e t p e r m e ttent ainsi de rebondir sur toutes les produit de la marque et l’ensemble des animat e u r s s o n t
n o u ve au t é s . conscients de son importance.
M a i s B e n & Je r r y ’s va plus loin en relayant un maximum Le blog depuis février 2007, date de refonte gé n é ral e d u
d ’ i n f o r m a t i o n s a u t o ur d’un thème récurrent pour la mar- site Ben & Jerry’s, a généré plus de 1 70 article s q u i o n t
q u e : l a p r o t e c t i o n de la planète et particulièrement son engendrés plus de 1050 commentaires (soit une m oye n n e
r é c h a u ff e m e n t , u n c hoix certainement pas anodin pour un de 6 commentaires par article !). Le blog Ben & J e r r y ’s a
f a b r i c an t d e g l a c e s . .. également fait parler de lui sur internet avec au t o t a l p l u s
de 2 800 liens pointants vers le blog !
L a m i s e e n p l a c e d u blog en remplacement de la rubrique
a c t u a l i t é s a c l a i r e m ent modifié la donne pour la visibilité Le blog Ben & Jerry’s est développé autour du g e s t i o n-
d e l a m a r q u e s u r i n t ernet avec une multiplication par 3,2 naire de contenu Wordpress, outil technique de b l o g o p e n
d e s s t a t i s t i q u e s g é nérales du site. Le blog quant à lui source et personnalisable.
e s t l a p r e m i è r e r u b r ique en terme de visites et de pages
c o n s u l t é e s , e t l a 2 è me au temps passé. Le blog est par

Pionnier de l’internet en région Nord Pas de Ca l a i s ( c ’ e s t
Goto qui donna naissance au fournisseur d’acc è s i n t e r-
BLOG.GOTO.FR net Nordnet), le groupe disposait déjà de plusi e u r s s i t e s

Editeur de logiciels web : un site commercial et de vente en ligne p o u r c h a-
G o t o S o f t war e , d é ve loppeur et éditeur que ligne de produit, un site institutionnel prés e n t a n t l e
d e l o g i c i e l , a fê t é e n 2 007 ses 25 ans. groupe, ses gammes et les offres d’emplois ac t u a l i s é e s
C ’ é t a i t l ’ o c c a s i o n d e revenir sur tou- régulièrement.
t e s ce s a n n é e s d e développement et A l’occasion des 2 5 ans, de nombreuses action s o n t é t é

d e p as s i o n p o u r l e s applications informatiques. menées à destination des collaborateurs mais a u s s i d e s
clients. L’une d’elles a consisté en la création d u b l o g
Goto. Il vise à fédérer les équipes internes et l e s c l i e n t s
autour des produits et de la passion du dévelo p p e m e n t
d’applications que les membres de Goto souhaite n t p a r t a-
ger avec leurs utilisateurs finaux.
Un groupe de projet interne s’est constitué réuni s s a n t d e s
collaborateurs volontaires venant des principau x m é t i e r s
concernés : développement, marketing, comme r c i a l , a s-
sistance client, direction générale.
Tout d’abord il s’agit d’affirmer un savoir faire : d e p u i s
25 ans, Goto développe des solutions informatiq u e s . De-
puis 1982 , les outils et les méthodes ont évidem m e n t b i e n
changé. Dans les années 80, Goto était déjà l e a d e r d u
marché des solutions minitel pour les particuli e r s e t l e s

p r o f es s i o n n e l s . A l ’ heure de l’internet et de la connexion développeurs des logiciels qui seront mis à d i s p o s i t i o n
p e r m an e n t e , l e s a t t entes des clients sont bien différentes de tous tout aussi gracieusement. Le blog v i s e à d i s-
m ê m e s ’i l s ’a g i t t o u jours d’applications tournant sur des cuter des points forts et des points faibles d e c h a c u n
m i c r o - o r d i n a t e u r s . Au travers du blog, Goto réaffirme sa de ces modèles.
m aî t ri s e d u d é ve l o p pement de solutions logicielles et son • l’emailing, spam et antispam
e x p e r t i s e d a n s s e s domaines de prédilection, à savoir : Le succès incontestable de l’emailing comm e o u t i l d e
l ’ e - m a i l i n g , l ’a n t i s p am, les jeux et les utilitaires. communication à destination des particulier s o u d e s
professionnels a amené logiquement une c r o i s s a n c e

Da n s u n p r e m i e r t e mps, il a été choisi de lancer 3 fils de
exponentielle du nombre de spams circulan t c h a q u e
d i s c u s s i o n q u i c o n c ernent des problématiques majeures
jour. Ce thème vise à mieux faire connaître l e s d i f f é-
d u d é ve l o p p e m e n t e n ce début de millénaire :
rentes natures de spams rencontrés et les s o l u t i o n s
• a p p l i c a t i o n s w i ndows ou applications online ? mises en oeuvre pour les combattre.
O n c o n s t a t e a u j ourd’hui un nombre croissant d’appli -
c a t i o n s u t i l i s a b l e s connectées mais non résidentes sur
l es P C a l o r s q u e les applications traditionnelles sont
i ns t al l é e s s u r c h aque PC utilisateur. Le blog vise à dis -
c u t e r d e s ava n t ages et des inconvénients de chaque
solution.
• a p p l i c a t i o n s p ayantes ou applications gratuites ?
Au j o u r d ’ h u i , l e métier d’un éditeur de logiciel comme
G o t o e s t d e f a i r e financer son effort de Recherche et
Dé ve l o p p e m e n t par la vente des applications aux uti-
l i s a t e u r s . L e s l o giciels open source visent à faire dé-
ve l o p p e r g rat u i t ement par une communauté large de Le blog Goto a été lancé
à l’occasion des 25 ans du groupe.

L a g ra n d e o r i g i n a l i t é du blog de Goto est bien de vouloir
EN SAVOIR PLUS
f a i r e é c h a n g e r l e s é quipes concernées par les besoins des
c l i e n t s e t d e s u t i l i s ateurs finaux avec ces derniers. C’est Les Acteurs

p a r u n d i a l o g u e a r gumenté, passionné mais également http://www.wordpress.org
o u ve r t a u x c r i t i q u e s potentielles que Goto souhaite mar- http://www.dotclear.net
q u e r s o n e n t r é e d ans la blogosphère. A noter qu’il s’agit http://www.typepad.com
é g a l e m e n t d ’ u n m oyen d’attirer vers la société des candi- http://www.blogger.com
d a t s p o t e n t i e l s p a r t ageant les mêmes valeurs et la même
p a s s io n p o u r l e d é veloppement d’applications logicielles.
L e b l o g G o t o a é t é d éveloppé sur la base d’une plateforme Liens internet

Wo r d p r e s s ave c u n e personnalisation du graphisme pour http://www.pointblog.com
s ’ ad ap t e r à l a c h a r t e graphique du groupe. http://billaut.typepad.com/
http://www.loiclemeur.com/france
LE PRESTATAIRE
G o t o s o ft war e a fa i t appel à SimaWay pour la créa tion et
l a m i s e e n p l a c e d u blog. Ouvrage
Blogs et podcasts, Loïc Le Meur, 2007, Dunod
Blogs Marketing : Instaurez le dialogue avec vo s c l i e n t s ,
Sandrine Mace, Jeremy Wright et Sébastien Mar ty, 2 0 06,
Village Mondial
SimaWay
4 0 r u e d u G é n é ra l Sarrail - 591 00 Roubaix - FRANCE
w w w. s i m away.com - +33 954 009 009

» Le presence marketing
Le contact direct en ligne
LES OBJECTIFS la communication sont connectés ensemble pou r é c h a n-
ger (par exemple le téléphone). Jusqu’à présent , i n t e r n e t

• A m é l i o r e r l a q ualité de la relation client
ne proposait que très peu d’alternatives pour co m b l e r c e
• Dé ve l o p p e r u n nouveau canal de communication
et d’échanges manque.
• Dé ve l o p p e r l ’i n stantanéité dans les modes de ré -

En effet, l’échange de données nécessite de part e t d ’ a u t r e
ponse
une connexion internet capable d’envoyer et de r e c e vo i r
LE CONCEPT une forte quantité d’informations. L’explosion d u n o m b r e
de foyers connectés et le développement massif c e s d e r-

I n t e r n e t a c o n s i d é ra blement changé notre façon de com-
niers années des technologies haut débit (ADSL e t c â b l e )
m u n i q u e r. L e c a ra c t ère même du réseau nous a amené à
offrent aujourd’hui aux entreprises un nouveau c a n a l d e
c r é e r d e p l u s e n p l us de relations à distance, parfois au
communication. Les forfaits illimités et les con n e x i o n s à
d é t r i m e n t d e s v é r i t ables contacts en face à face. Certes,
haut débit permettent aujourd’hui d’utiliser de n o u ve a u x
c e t t e ap p r o c h e a p ermis de régler certaines contraintes
outils pour entrer en contact et échanger avec c l i e n t s e t
( d i s t a n c e g é o g ra p h i que, horaires d’ouverture) mais, par-
fournisseurs. Nous entrons dans l’ère du «prése n c e m a r-
f o i s , a u d é t r i m e n t d ’une relation directe de confiance.
keting» qui regroupe tous les outils et méthodes c a p ab l e s
L e c o n c e p t d e c o m munication se base sur deux caractè- de reproduire numériquement les communicat i o n s s y n-
r i s q u e s m a j e u r e s ; d’une part les communications asyn- chrones traditionnelles. Derrière ces outils, nou s r e t r o u-
c h r o n e s o ù l e s a c t e urs ne sont pas en connexion directe vons 3 types de communications :
( c e q u i e s t l e c a s du fax ou de l’email) et d’autre part • visuel : la visio conférence vidéo
l e s c o m m u n i c a t i o n s synchrones où les deux acteurs de • l’audio : la voix sur IP (le téléphone sur in t e r n e t )
• l’écrit : la messagerie instantanée.
L e p r é s e n c e m ar ke t ing répond à de nombreuses problé- LA VIDEO CONFERENCE
m at i q u e s p o s é e s p a r la dématérialisation des contacts.
La vidéo conférence est l’élément qui a mis le p l u s d e
L e s co nve r s at i o n s e n mode synchrone vont permettre de
temps à se mettre de place au cours des dern i è r e s a n-
r e c r é e r u n e v é r i t a b l e relation sociale entres les interlo-
nées, principalement à cause des débits. L’in t é g ra t i o n
c u t e u r s . E n e ff e t , i l s peuvent facilement interagir et les
d’une solution de vidéo conférence dans votre ac t i v i t é n é-
c o m m u n i c a t i o n s ve rbales ou gestuelles sont possibles
cessite de disposer du personnel capable de rép o n d r e a u x
c o m m e d a n s u n e v é ritable relation directe. Ainsi les in-
attentes immédiatement. Les outils de comm u n i c a t i o n
t e r l o c u t e u r s n e s o n t plus de simples adresses e-mail dans
synchrones donnent la possibilité de savoir si s o n i n t e r-
u n e l i s t e e n a t t e n t e d’être traitées.
locuteur est en ligne. Il est alors aisé de prendr e c o n t a c t
C e t t e n o u ve l l e m at érialisation de l’échange replace l’hu- au moment opportun.
m ai n au c e n t r e d e la relation client et surtout redéve-
Pour mettre en place ce type de solution sur votr e s i t e , d e
l o p p e c o n s i d é ra b l e ment le sentiment de confiance entre
nombreux services sont disponibles sur internet. S k y p e o u
l e s i n t e r l o c u t e u r s . Les temps d’attente n’existant plus,
Wengo proposent ce type de service. Il vous su f f i t a l o r s
o n n e s e p o s e p l u s l a question de la fiabilité d’un service,
de créer une interface en partenariat avec ces s o c i é t é s e t
d ’ u n e p e r s o n n e o u d’une entreprise, l’interlocuteur n’at-
ainsi de disposer d’un nouveau canal de comm u n i c a t i o n
t e n d p l u s d e s e s p é r e ment une réponse à un mail qui, dans
entièrement personnalisé et facile d’utilisation.
c e r t a i n s c a s , n ’a r r i ve jamais...
Skype est un service de téléphonie sur ip,

de messagerie instantanée et d’appel vidéo.
COMMENT FAIRE ? Une seule interface pour à la fois recevoir
tous vos messages et également en émettre.
De plus, l’application est disponible sur de
Da n s l e c ad r e d u p r ésence marketing, tous les outils per- nombreuses plateformes, Windows, Mac,
Linux et mobile.
m e t t a n t d ’e n t r e r e n communication instantanée avec l’in-
t e r l o c u t e u r s o n t à p rendre en compte.
» le presence marketing
L’écrit
L’utilisation des messageries instantanées ou d e s «c h a t »
est une véritable révolution au sein des entrep r i s e s . C e s
services de messagerie instantanée permettent d e vo u s
mettre en relation écrite privée avec votre inte r l o c u t e u r.
Vous pouvez répondre à des questions et y do n n e r vo s
explications. La messagerie instantanée a l’ava n t a g e d e
laisser une trace à l’utilisateur, il peut ainsi sto c ke r t o u-
tes ces conversations.
Speedate.com est un service américain de rencontres en

speed dating. Le site utilise la vidéo entres les membres
pour effectuer ses rencontres en ligne en speed dating.
L’AUDIO
L’ u t i l i s a t i o n d e s s e r vices audio par internet est plus cou-
ra n t e. L a VO i P ( Vo i x sur IP), système qui permet de té-
l é p h o n e r n ’i m p o r t e , utilise le réseau internet. De ce fait,
L’ i n t e r n a u t e e s t d i r e ctement en contact avec vous par ce
s e r v i c e i n t é g r é g r â c e à cette fonction de voix sur ip. Les
a c t e u r s s o n t s e n s i b l ement les mêmes que pour la vidéo
c o n f é r e n c e c a r l e s d eux approches sont très complémen-

Aufeminin.com propose un service de coaching à ses
taires. clientes. Différents coachs sont disponibles pour répondre
aux questions des internautes, et cela en video ou en
audio. Le service proposé par aufeminin.com est proposé
en partenariat avec Wengo.com.
Synchrone, Asynchrone ? Quels avantages
L’intégration de nouvelles méthodes de comm u n i c a t i o n
entraine forcément une modification de l’org a n i s a t i o n
interne pour gérer ces nouveaux outils. Cepen d a n t , c e s
outils disposent d’avantages importants. Les c o m m u n i-
cations sont directes. Plus de problème d’atte n t e d ’ u n e
réponse, l’interlocuteur a immédiatement sa ré p o n s e o u
alors il renouvelle son appel à un autre moment . De p l u s
ces systèmes ont l’énorme avantage d’être faci l e s d ’u t i-
lisation par le biais d’interfaces simples et rap i d e s . C e s
outils grand publics facilitent leur intégration au s e i n d e s
sociétés, quelle que soit la nature de la clientèl e . L’ ava n-
tage majeur de ce type de solution reste indéni a b l e m e n t
le coût, qui est presque nul voire inexistant. L’u t i l i s a t i o n
d’internet réduit nettement les coûts de commu n i c a t i o n .
Seuls les coûts liés à l’intégration de l’outil en am o n t e t
L a d i f fé r e n c e e n t r e ces modes est que le mode syn chrone aux personnels sont à prendre en compte, au m ê m e t i t r e
o f f r e u n e r é p o n s e i n stantanée à l’interlocuteur. Si son cor- que n’importe quel point de contact clientèle, qu e c e s o i t
r e s p o n d a n t n ’e s t p a s disponible, il ne pourra pas poser sa par téléphone ou en agence commerciale avec p i g n o n s u r
q u e s t i o n e t n ’a u ra d onc pas sa réponse, tout comme par rue.
t é l é p h o n e . L e m o d e asynchrone stocke les messages et
l e s r e s t i t u e q u a n d l e correspondant le souhaite, à l’image

d ’ u n r é p o n d e u r.
Le caractère virtuel des transactions et la relat i o n à d i s -
Les références
tance entre les membres laissent parfois un dou t e p l a n e r
sur les intentions de chacun et sur la véracité d e s an n o n-

WWW.skype.com avec www.ebay.fr
Les ventes aux enchères avec un support à distance ces et des membres.
E b ay, u n s i t e d e ve n te aux enchères, met en relation des
ve n d e u r s e t d e s ac h eteurs. A l’heure actuelle, Ebay, nu-

En 2005, Ebay rachète Skype, le pionnier de la f o u r n i t u r e
m é r o 1 d e l a ve n t e aux enchères dans le monde, intéresse
de solutions voix sur IP, et ajoute à sa panopli e d ’ o u t i l s
ave c p l u s d e 220 m i l lions d’utilisateurs. Ebay, aujourd’hui
une solution rapide, facile et pratique de mise e n r e l a t i o n
u n e e xc e p t i o n n e l l e place de marché, revendique plus de
entre les membres de la communauté.
14 m i l l i a r d s d e d o l l a rs de transactions en 2 006.
Avec le rachat de Skype, Ebay détient le plus i m p o r t an t
L e p r i n c i p e d ’ E b ay est de mettre en relation des ache-
fournisseur de services en voix sur IP et peut dé ve l o p p e r
t e u r s e t d e ve n d e u r s de par le monde, Ebay ne jouant que
son service de ventes aux enchères avec ce serv i c e à va-
l ’ i n t e r m é d i a i r e t e c h nique. Il propose une plateforme de
leur ajoutée.
ve n t e p o u r l e s ve n d eurs. Ebay n’est en aucun cas le ven-
d e u r, i l a s s u m e u n i quement un rôle de plateforme d’in- Avec ce principe, Ebay permet aux membres d’ e n t r e r e n
termédiation. communication facilement sur une vente. Aujou r d ’h u i l e s
membres peuvent communiquer entre eux via un e m e s s a-

C e t t e a p p r o c h e p o s e le problème de la notion de rela-
gerie pour des questions portant sur les ventes m a i s s a n s
t i o n d e c o n f i a n c e . L es acheteurs sur le site d’Ebay sont
réellement avoir de contact direct. L’utilisation d e S k y p e
c o n s c i e n t s d e n e p a s acheter à Ebay et de ne pas disposer
va changer la donne aux niveaux des communica t i o n s e n-
a u t o m a t i q u e m e n t d ’ une garantie.
tres acheteurs et vendeurs.
E n e f fe t c h a q u e ve ndeur dispose d’une page de présen- Avec ce système, on efface définitivement tou t e f o r m e
t a t i o n d an s l a q u e l l e il peut intégrer un bouton de contact de barrière géographique, de distance et de situ a t i o n . O n
direct via Skype. peut joindre et être joint de n’importe où avec u n n u m é r o
ou un identifiant unique, ce qui simplifie cons i d é rab l e-

Il est possible d’intégrer sur sa page personnel un
bouton de connexion direct à Skype. En un clic, les ment les relations à distance.
membres Ebay peuvent vous contacter pour échanger
sur vos produits. Cette utilisation de la voix sur internet va encor e p l u s s e
développer dans les années à venir et les servic e s c o m m e
C e t t e o p t i o n d e c o n nexion a pour objectif de mettre en Skype risque de devenir incontournables. Le d é ve l o p p e-

c o n f i a n c e l e s d e u x parties et d’humaniser les ventes à ment massif des réseaux internet sans fil (Wifi) o f f r e u n e
d i s t a n c e . L’ava n t a g e majeur de ce service est sa gratuité! couverture internet de plus en plus large dans l e s v i l l e s .
L e s c o m m u n i c a t i o n s passent par le réseau internet et par Cette couverture en réseau internet associée aux t é l é p h o-
c o n s é q u e n t s o n t t o t alement gratuites. nes mobiles actuels capables de s’y connecter la i s s e a l o r s
imaginer les possibilités en terme de connexion e t d e p r é-
sence. La mobilité et les lieux auront de moins e n moins

M a i s S k y p e p r o p o s e encore plus que la simple commu- d’impact sur la disponibilité de chacun dans la r e l a t i o n
n i c a t i o n v i a o r d i n a t eur, puisqu’il est tout à fait possible commerciale ou personnelle.
d e d is p o s e r d ’ u n n uméro de téléphone international. Ce
n u m é r o e s t c o n n e c t é à votre compte Skype. Où que vous
s oye z , o n p e u t vo u s joindre et à un coût très faible sans Il est important de noter que ces services de c o n n e x i o n
t e n i r c o m p t e d e s c o ûts de communication à l’internatio- ne se limitent pas à Ebay, chacun peut intégre r s u r s o n
n a l . Bi e n e n t e n d u , il est également possible d’é mettre site un bouton d’appel via Skype et chacun à l’in t é r i e u r d e
des appels. l’entreprise peut utiliser ces services pour comm u n i q u e r.
WWW.MONABANQ.com
La banque nouvelle génération
m on a b a n q . , b a n q u e en ligne, propose l’ensemble des
s e r v i c e s b an c a i r e s d ’une banque traditionnelle. Filiale du
g r o u p e 3 S u i s s e s I n ternational et du Cetelem, la banque
C O V E F I s e t ra n s f o r me en monabanq. en octobre 2006 et
v i s e ra p i d e m e n t à s ’imposer comme une banque d e nou-
ve l l e g é n é ra t i o n .
E n e ff e t , l e m ar c h é de la banque en ligne a connu quel- monabanq. est aujourd’hui la première banque en ligne
à proposer un service de VisioRendezVous à ses 200 000
q u e s d i f fi c u l t é s à se lancer par le passé. Aujourd’hui, clients
m on a b a n q . s o u h a i te faire table rase sur cette époque
Le VisioRendezVous par Monabanq
e n r e t ravai l l a n t à p artir du concept de l’agence bancaire
2007 : monabanq. lance ses nouveaux service s b a n c a i-
t ra d i t i o n n e l l e .
res en ligne avec comme principale évolution : l e s r e n d e z
m on a b a n q . p r o p o s e une offre définitivement centrée sur
vous par visio conférence.
l e c l i e n t ave c d e s va leurs bien précises :
Parti du constat qu’il est de plus en plus de d i f f i c i l e d e
• o r i e n t e r t o u s l e s services vers le client
trouver des horaires pour se rendre dans son a g e n c e e t
• s i m p l i f i e r l e s d émarches bancaires
• r e n d r e l e c l i e n t autonome que les services bancaires en ligne actuels n’appo r t e n t p a s
• r e n d r e l e s o p é rations bancaires plus souples
une solution parfaite, monabanq. propose sur l e m a r c h é
• g a r d e r u n e r e l a tion personnalisée malgré le caractère
v i r t u e l d e s é c h a n ges une véritable agence bancaire complètement vir t u e l l e .
L e s c l i e n t s m on a b a nq. peuvent obtenir un rendez vous
e n v i s i o c o n f é r e n c e avec l’un des 200 conseillers bancai-
r e s . L e s c l i e n t s p r e nnent un rendez vous en ligne à une
d a t e e t u n e h e u r e p récise, après quoi l’usager reçoit un
ra p p e l d e s o n r e n d e z-vous par mail.
L e c l i e n t n ’ a p l u s q u’à se connecter à son rendez-vous
g r â c e a u l o g i c i e l S kype. Skype est un service de visio

Le service de visio conférence permet à tous
conférence facile à utiliser et rapide. Cependant les les clients monabanq. de disposer de leur
conseiller personnel n’importe où, à partir du
c l i e n t s m on a b a n q . ont l’obligation d’installer le logiciel
moment ou ils sont connectés à internet avec
s u r l e u r o r d i n a t e u r pour pouvoir communiquer avec le
Ce service a pour objectif de toucher un public c i b l e p r é-
t é l é - c o n s e i l l e r.
cis, les 2 5 - 45 ans actifs qui sont largement ut i l i s a t e u r s
C e s e r v i c e d e v i s i o c onférence se construit autour 3 prin- des services internet et plus particulièrement de s s e r v i c e s
cipes : bancaires. Ce service de conférence en vidéo s’ a d r e s s e à
cette cible avec une ouverture sur des plages h o rai r e s

• 2 / 3 d e s c l i e n t s monabanq. disposent d’une webcam
• r e c h e r c h e d ’ u n e réponse simple et rapide beaucoup plus larges qu’une agence bancaire c l as s i q u e
• u t i l i s at i o n d an s la vie quotidienne (8h à 22h). Pour monabanq. , l’installation de ce s y s t è m e
nécessite alors une organisation adaptée au n i ve au d u

A i n s i ave c c e s e r v i ce de visio conférence, les clients
personnel pour permettre à ses clients de joi n d r e l e u r
m on a b a n q . d i s p o s e nt de leur conseiller personnel quand
conseiller.
i l s l e s o u h a i t e n t . L e s clients de la banque ne sont pas en
r e l a t io n ave c u n c e n tre d’appel ou via un service de cour-

Pour recruter un maximum de nou-
r i e r i m p e r s o n n e l m ais bien dans une relation personnali - veaux clients, monabanq. propose
d’aider par VisioRendezVous à faire
s é e u n i q u e . L e c o n s eiller joue alors son rôle de conseil et les démarches de transfert.
d e g e s t i o n n ai r e d e s services bancaires.
Sur monabanq. , il est possible de faire ses d é p ô t s d e
chéques électroniquement, avec le bordereau n u m é r i q u e
qui permet de raccoucir le temps des remises. Il e n e s t d e
même pour le transfert de documents et de piè c e s j u s t i-
ficatives. monabanq. propose d’envoyer les ju s t i f i c a t i f s
clients en version numérique ce qui réduit cons i d é rab l e-
ment les temps de traitement.
Comme toute banque, monabanq. propose un c o f fr e - f o r t

mais celui ci est un peu particulier puisque mon a b a n q .
est la 1 ère banque à proposer le coffre-fort élec t r o n i q u e .
Les données numériques ont aujourd’hui une va l e u r e t i l

L’interface de prise de rendez-vous permet au client de
faut se protèger contre leur perte. Bulletins d e s a l a i r e ,
choisir son heure de rendez vous, et non au conseiller de
laisser ses disponibilités. La relation client est définitive- fiches de paie, fiches d’imposition, photographie s d ’ o b j e t s
ment tournée vers le client pour le client.
de valeur... tous ces documents doivent être c o n s e r v é s
Po u r r é p o n d r e t o t a lement aux attentes de ses clients
pendant de nombreuses années mais ils ne sont q u e t r o p
et proposer une v éritable banque virtuelle en ligne,
rarement protégés. monabanq. , dans sa dém a r c h e d e
m on a b a n q . a j o u t e de nombreux services dont l’usage est
développement de services et d’amélioration d e r e l a t i o n
encore peu répondu.
client, propose un espace sécurisé et crypté pou r s t o c ke r
tous ces documents.
L a d é m at é r i al i s a t i o n de nombreux services a été effec- C’est avec ce panel de services innovants, pratiq u e s e t ra-
t u é e p o u r o ff r i r d avantage de services à ces actifs qui pides que monabanq. se développe depuis plus d ’ u n a n .
c h e r c h e n t c o n t i n u e l lement à gagner du temps sur leurs
d é m a r c h e s a d m i n i s t ratives de la vie quotidienne.
LE PRESTATAIREs Liens internet
http://www.voipfr.org
M o n a b a n q a f a i t ap pel à plusieurs prestataires pour la
http://share.skype.com/sites/fr/
m i s e e n p l ac e d e s a nouvelle plateforme.
http://blog.wengo.fr/
La Cité Numérique Ouvrage

245 r u e J e a n J a u r è s - 594 91 Villeneuve d’Ascq - FRANCE Téléphonie sur IP, Laurent Ouakil et Guy Pujol l e , 20 0 7 ,
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FRANCE
w w w. fu l l six.fr - +33 1 49 6 8 73 00
EN SAVOIR PLUS
Les Acteurs
www.skype.com
www.wengo.com
» Les réseaux sociaux
Social Networking
LES OBJECTIFS réseaux sociaux s’intéressent aux individus. Les l o g i c i e l s
qui les portent sont bien là pour créer du lien so c i a l e n t r e

• G a g n e r e n v i s i bilité
les personnes.
• G a g n e r e n c r é d ibilité
• Dé ve l o p p e r l e s opportunités de business
• Dé ve l o p p e r vo t re carrière
• Re c r u t e r
LE CONCEPT
Fo r m e l s o u i n f o r m e l s, les réseaux existent depuis la nuit
d e s t e m p s . R é s e a u x de relations, clubs plus ou moins sé -
l e c t s , d i p l ô m é s d e h autes écoles,… L’internet ajoute à ces
r é s e au x t ra d i t i o n n e l s une dynamique et une portée jamais

a t t e i n t e j u s q u ’ i c i . I l s’agit, sur la base d’un navigateur
LinkedIn est le précurseur des réseaux sociaux avec un
w e b e t d ’ u n e c o n n exion internet, de se rendre visible, réseau de plus de 14 millions de professionnels dans plus
de 150 secteurs de l’économie mondiale.
d ’ a c c é d e r à d e s r é s eaux et de développer son propre ré-
seau personnel.
Les réseaux sociaux vont vous apporter de la v i s i b i l i t é .
De fa i t , i l s ’ a g i t d e construire du lien relationnel à partir La description précise de chaque membre et d e s o n e n-
d ’ é l é m e n t s o b j e c t i f s : mon métier, mes centres d’intérêt treprise va permettre des contacts spontanés qu ’i l s s o i e n t
p r o f es s i o n n e l s , m e s hobbies. Vous l’aurez compris, au- entrants ou sortants, au moyen des outils de r e c h e r c h e
d e l à d e l ’e n t r e p r i s e ou organisation d’appartenance, les intégrés aux logiciels de réseaux sociaux.
» Les Réseaux sociaux

Vous pouvez attendre des réseaux sociaux de :
• booster vos affaires
• rechercher de nouveaux partenaires, con t a c t s , i n-

vestisseurs, associés
• accélérer votre carrière
COMMENT FAIRE ?
1ERE ETAPE : SE FAIRE CONNAITRE
Pour entrer dans un réseau social, il faut existe r !
La première étape consiste à établir votre pro f i l . C ’ e s t
une étape assez longue mais essentielle pour vo u s a s s u-
rer une visibilité maximale et surtout pertinente .

Aves les réseaux sociaux, il est possible de visualiser
et d’exploiter la vieille maxime : Soyez exhaustif : vos expériences professionn e l l e s , vo s
« les amis de mes amis sont mes amis… »
domaines de compétence, votre parcours d’étu d e s , vo s
centres d’intérêt,… Décrivez précisément l’activ i t é d e vo -
E n f i n , l ’ a p p o r t e s s e ntiel est d’aller au delà de la relation tre entreprise. Comprenez bien que c’est par l a p r é c i-
d i r e c t e h ab i t u e l l e . I l s’agit de vous permettre de connaî - sion de votre profil que vous apparaîtrez lors de s r e c h e r-
t r e e t d e c o n t a c t e r l es relations de vos propres relations. ches que les membres font via le moteur de r e c h e r c h e
L à o ù l ’e m a i l i n g e t les logiciels de gestion de la relation intégré. Trop de profils sont encore mal renseig n é s e t n e
c l i e n t ( G R C ) vo u s p ermettent seulement le contact direct comportent pas de photo ; alors, faites la différ e n c e ! E t
ave c c h aq u e p e r s o n ne de votre fichier. n’oubliez pas de communiquer avec un ton chal e u r e u x e t
accrocheur qui favorise le contact.

de votre réseau. C’est le socle de contacts avec l e s q u e l s
vous avez un lien direct de confiance, de récipro c i t é e t d e
connaissance régulière.
3EME ETAPE : DEVELOPPER VOTRE RESEAU

C’est à partir de votre réseau de contacts di r e c t s q u e
vous allez découvrir la puissance des logiciels d e r é s e a u x
sociaux. Vous constatez rapidement qu’à un ou d e u x n i-
veaux de vos contacts directs, vous avez rapide m e n t a c-
Un profil bien complet pur un maximum de visibilité cès à quelques centaines ou milliers d’autres pe r s o n n e s .
pertinente.
2EME ETAPE : SE CONSTITUER UN RESEAU DE

CONTACTS DIRECTS
L’ o b j e c t i f, i c i , e s t d e monter son propre réseau et à partir
d e l u i d e l ’é t e n d r e grâce au système de mise en relation
p r o p r e à c e ty p e d e logiciel.
Grâce au moteur de recherche intégré et à la vis u a l i s a t i o n
Vo u s ave z d e u x s o u r ces de contacts directs : des relations de vos contacts directs, vous allez i d e n t i fi e r
• L e s m e m b r e s déjà inscrits que vous connaissez : les membres du réseau qui vous intéressent.
à p ar t i r d u m o t eur de recherche, vous les trouverez
facilement A partir de là, vous aller pouvoir soit entrer e n c o n t a c t
directement avec eux, soit vous faire recomman d e r p a r

• Vo s c o n t ac t s q ui ne sont pas encore membres du ré-
s e a u : vo u s l e s i nviterez à vous rejoindre votre contact commun dans le cadre d’une mise e n r e l a-
tion dite indirecte.

C e t t e é t ap e e s t e s s entielle car, d’elle, dépend l’étendue

C e t t e d e r n i è r e a p p r o che est clairement la plus efficace car Il vous est également possible de créer votre pr o p r e h u b
e l l e r e p o s e s u r u n e i ntermédiation qualifiée, de confiance et d’attirer ainsi de nouveaux contacts vers vo u s au t o u r
e t e l l e p e r m e t d ’ é v iter d’être perçu comme un « spam- d’un de vos centres d’intérêt.
m e u r » d e l a r e l a t i o n sociale !
LES AVANTAGES ET LES LIMITES
Mise en relation directe
Mise en relation indirecte
4EME ETAPE : EXPLOITEZ LES HUBS

L e s h u b s s o n t d e s p laces de rencontre autour de thèmes
p r é d é fi n i s . P l u s i e u r s milliers d’entre eux existent regrou - La communauté Vendre dédiée à la fonction commerciale
comporte plus de 400 membres
p a n t d e q u e l q u e s d izaines à quelques milliers de mem-
sur le réseau 6nergies.net.
bres.
Les réseaux sociaux vous offrent un formidable m oye n d e

L e s h u b s s o n t c l a i r ement l’un de ces endroits où il vous
construire votre réseau en fonction de vos com p é t e n c e s
e s t p o s s i b l e d e vo us faire connaître par des membres
et de vos centres d’intérêt. La visualisation p e r m a n e n-
aya n t l e s m ê m e s c e ntres d’intérêt que vous afin de déve-
te des interactions entre les membres du rése a u s o c i a l
l o p p e r l e s o p p o r t u n i tés de business.
vous permet de prendre contact, avec discernem e n t e t e n

c o n f i a n c e , ave c l e s profils que vous recherchez pour le • Créer et développer son réseau social p r e n d d u
d é ve l o p p e m e n t d e vos affaires ou de votre carrière. Qui temps : la mise à jour de son profil, la rech e r c h e d e
p l u s e s t , l e s e r v i c e est peu coûteux : de gratuit pour les contacts, la participation à des hubs est conso m m at e u r
f o n c t i o n s d e b a s e à moins de 10 euros par mois pour une de temps, à mesurer à l’aune des résultats o b t e n u s .
u t i l i s a t i o n n o r m a l e des services proposés.
O n p e u t c o n s t a t e r c ependant trois limites :
• i l n ’ y a p a s u n réseau unique mais de nombreux ré-
s e a u x p a r m i l e s q uels : Viadeo, 6nergies.net, LinkedIn,
X i n g , Fa c e b o o k , … pour ne citer que les plus connus…
I l vo u s fa u d ra a pprendre à connaître les forces et fai-
b l e s s e s d e c h a c u n et déterminer ceux sur lesquels vo-
t r e p r é s e n c e s ’ i mpose au risque de démultipl ier les
p l a t e f o r m e s e t l e temps que vous y passerez.
• I l s ’a g i t d ’u n r é seau de personnes et non d’un réseau
d ’ e n t r e p r i s e s . Vous pouvez parfois craindre que les
r é s e au x s o c i a u x amènent une trop grande ouverture
s u r vo t r e e n t r e p rise : prises de position personnelles
d e c o l l a b o rat e u r s, risque de débauchage, intelligence
é c o n o m i q u e … C e risque existe mais il est largement
s u p p l a n t é p a r l a richesse des informations qu’il vous
fournit.

Viadeo propose deux statuts à ses membres :
La référence
• un statut gratuit qui permet la création et l a m i s e à
WWW.viadeo.com jour de son profil, les recherches sur le nom , l e s e c-
Réseau social professionnel
teur d’activité et la ville ainsi que les mises e n r e l a t i o n
E n F ra n c e , V i a d e o (anciennement Viaduc) apparaît bien indirectes
c o m m e l e l e a d e r d e s réseaux sociaux professionnels.
• un statut premium qui vous donne accès a u m o t e u r
V i a d e o a d é p a s s é l e s 1 ,5 millions d’inscrits avec plus de de recherche exhaustif, aux mises en relatio n d i r e c t e ,
3 . 0 0 0 n o u ve a u x m e mbres par jour. Le succès ne se dé- à la création et à l’animation de hubs et à la l i s t e d e s
ment pas. membres ayant consulté votre profil ; et ce po u r m o i n s
9 5 % d e s m e m b r e s de Viadeo sont des professionnels en de 1 0 euros par mois…
p o s t e q u i s o u h a i t e n t étendre leur réseau professionnel Viadeo, franco-français à l’origine, s’est lancé d a n s l ’ i n-

d a n s u n o b j e c t i f d e développement de carrière ou d’op- ternationalisation de son concept en 2007 par u n e l o c a l i-
p o r t u n i t é d ’a f fa i r e s . Les régions y est bien représ entées sation en anglais, allemand, espagnol, portuga i s , i t a l i e n
( 8 0 % ) e t l e s d é c i s i onnaires très présents (cadres et ca- et néerlandais et par un partenariat avec le lead e r c h i n o i s
d r e s s u p. 7 5 % , c h e f s d’entreprise 1 5%). Tianji.com.
Po u r ap p r é c i e r l ’ a m pleur du phénomène Viadeo, il faut Vous doute encore ? Allez consulter les témoign a g e s d e s
s avo i r q u e : membres de Viadeo sur la page d’accueil du site . I l s vo u s
• p r è s d e 3 m i l l i ons de profils sont consultés chaque convaincront !
mo i s
• p l u s d e 6 0 0 0 mises en relation sont établies chaque
jour

Comment intégrer les réseaux sociaux à
votre démarche d’entreprise ?
A t i t r e d ’ i l l u s t ra t i o n , nous prendrons le
c a s du g r o u p e m u t u aliste spécialiste de
l a p r o t e c t i o n s o c i a l e et patrimoniale La
Mondiale.
L a M o n d i a l e , ave c p l us de 1,4 millions d’assurés a réalisé

Les attentes étant tellement fortes, La Mondiale a d é c i d é
u n c h i f fr e d ’ a ff a i r e s de 5,461 milliards d’euros en 2006.
de créer le Réseau-Echanges NPC ouvert aux s o c i é t ai r e s
S o c i é t é p l u s q u e c e ntenaire, La Mondiale ne s’insc rit pas
mais aussi à tout professionnel intéressé par l a d é m a r-
m o i n s d a n s l e s t e c h nologies les plus récentes en termes
che. Limité volontairement au Nord Pas-de-Ca l a i s à t i-
d e m a r ke t i n g e t d e communication. Le réseautage et le
tre de test, le Réseau-Echanges a vocation à êt r e é t e n d u
p a r rai n a g e o n t t o u j o urs constitué le socle du process com -
au niveau national ultérieurement. Les services p r o p o s é s
m e r c i a l d e l ’ e n t r e p r ise. Courant mai 2007, La Mondiale,
prévus sont : un accès privilégié et intégral à l a p l u s
d a n s l e c a d r e d ’ u n e réunion d’AMPHITé A (l’association de
grande plateforme française de réseau social, de s s é a n c e s
d i a l o g u e d e s a s s u r é s de La Mondiale) a proposé le thème
de business speed dating organisées régulièrem e n t o u à
s u i va n t : « E t s i vo u s preniez appui sur un réseau ? ». Le
l’occasion d’événements tels que des salons et d ’a u t r e s
s u c c è s fu t a u r e n d e z-vous car 4 00 dirigeants d’entreprise
services plus traditionnels. Il est clair que, pa r c e s a c-
r é p o n d i r e n t à l ’a p p el à la Cité des Echanges (Ma rcq en
tions, La Mondiale a clairement pris le virage de s r é s e a u x
Ba r o e u l – 5 9 ) . L a s o i rée fut conclue par un business speed
sociaux pour démarrer son deuxième centenaire s o u s d e s
d a t i n g v i s a n t à d é velopper son réseau sur place !
auspices bien numériques !

riaux, technologies, parcours professionnels, voyag e s . . .
En fait, à partir de l’article publié par l’un des m e m b r e s ,
WWW.join2GROW.biz une chaine de commentaires va se mettre en p l a c e p o u r
Réseau social professionnel des entrepreuneurs
lancer une discussion sur le thème concerné.
F é v r i e r 2 0 0 7 , l e g r o upe Fortis met en ligne son nouveau
Join 2grow.biz est un réseau social basé sur l’ e x p é r i e n-
p o r t a i l à d e s t i n at i o n des entrepreneurs : Join 2 grow.biz.
ce de ses utilisateurs. Cette base d’utilisateurs c i b l é s a
C e p o r t ai l s e p r é s e nte sous la forme d’un réseau social
l’avantage d’être très riche en informations. A l ’ i n s c r i p-
p o u r l e s e n t r e p r i s e s et les entrepreneurs. En effet, Fortis
tion, de nombreux champs d’informations perm e t t e n t d e
s o u h ai t e s e p o s i t i o n ner comme étant la banque des chefs
bien décrire votre profil. Cette description pointu e p e r m e t
d ’ e n t r e p r i s e e t d e s dirigeants.
à Join 2grow d’offrir des recherches multicritè r e s à s e s
C e s e r v i c e , c o m p l é t ement novateur, vient appuyer cette
s t ra t é g i e d e p o s i t i o nnement sur un public bien déterminé.
L e s e r v i c e à d e s t i n a tion des entrepreneurs européens est
d i s p on i b l e e n a n g l a i s pour faciliter les échanges d’expé-
r i e n c e e n t r e s l e s d i fférents pays. Join2grow, qui compte
a u j o u r d ’h u i p l u s d e 2 000 membres, est composé de mem-
b r e s ve n an t d e t o u t e l’Europe : France, Belgique, Italie,

Pay s B a s , E s p a g n e , Royaume Uni...
L e s e r v i c e n e c e s s e de se développer et propose régu-
l i è r e m e n t d e n o u ve aux services permettant à tous ses
m e m b r e s d e c o m m uniquer plus facilement entre eux et

Le réseau social join2grow.biz est uniquement disponible
d ’ é c ha n g e r l e u r s e x périences autour de nombreux thèmes en anglais et regroupe plus de 2000 membres
à travers toute l’Europe.
t e l s q u e : N o u ve l l es tendances, conseils entrepreneu-

u t i l i s a t e u r s . E n e ff e t, plus cette base est complète et plus Les interviews disponibles sur Join 2Grow sont f i l m é e s e t
l e s u t i l i s a t e u r s vo n t trouver des contacts intéressants qui mises en scène. Ce sont de véritables vidéos pr o fe s s i o n-
r e p o n d e n t p ar f ai t e ment à leurs critères de recherche. nelles à destination de professionnels ! Il est ai n s i p o s s i -
ble grâce aux vidéos et aux fichiers audios de d é c o u v r i r

M a i s l a g ra n d e i n n ovation d’usage de Join 2 grow.biz, par
l’expérience d’un entrepreneur par l’intermédiai r e d e l e u r
ra p p o r t au x a u t r e s réseaux sociaux, passe par une di-
voix, une autre façon de communiquer l’inform a t i o n q u i
m e n s i o n m u l t i m é d i a des informations apportées par les
implique plus le lecteur. Ce partage de la con n a i s s a n c e
utilisateurs.
se fait au travers d’un concept de magazine en l i g n e q u i
L e s c i b l e s é t a n t t r è s restreintes, le site n’offre que du propose des articles, des opinions, des dossier s t h é m a-
c o n t e n u p e r t i n e n t à ses membres et cela au travers de tiques, des conseils et surtout des commentair e s ! J o i n-
n o u ve l l e s m é t h o d e s de diffusion de l’information : audio 2Grow est avant tout un réseau social et, par co n s é q u e n t ,
e t v i d é o. les membres ont continuellement la parole pou r c o m m u-
niquer leur savoir et leurs avis. Le site respecte au m a x i-
mum le concept de contenu généré par l’utilisat e u r ( U s e r
Generated Content) qui fait la force de ce type d e r é s e a u
et qui apporte beaucoup plus d’informations qu’ u n p o r t a i l
classique.
De plus Join 2grow propose la video conférence e n d i r e c t .

Nous avons vu l’importance du Présence Mar ke t i n g e t
Join 2grow applique ce système à son site. L’ob j e c t i f e s t
de faire intervenir en direct des acteurs maje u r s d a n s
différents domaines et de réaliser une conférenc e d e m a-

Le magazine propose toute une serie d’articles sur le
monde de l’entrepreneuriat au travers de retour d’expé- nière complétement dématérialisée, facilitant gra n d e m e n t
riences et des commentaires sur ces articles.
la présence des membres à ces événements virt u e l s .

Bi e n e n t e n d u , c e r é s eau n’oublie pas sa vocation première http://www. 6nergies.net
e t t o u s c e s o u t i l s o n t pour objectif de faciliter la mise en http://www.linkedin.com
r e l a t io n p o u r q u e l es membres de Join2 grow améliorent http://copainspro.journaldunet.com
l e u r a c t i v i t é s c o m m erciales, leurs contacts et leur recru-
tement.
LE PRESTATAIRE Liens internet

http://www.lesreseauxsociaux.com
Fo r t i s a f a i t a p p e l à Emakina pour la mise en place de sa
http://www.mashable.com
p l a t e f o r m e Jo i n2 g r o w.biz.
http://fr.mashable.com
Ouvrage
Les réseaux sociaux, pivot de l’internet, Alain L e fe b v r e ,
2005, M2 Editions
Emakina
Ru e M i d d e l b o u r g 64A - B - 1170 Bruxelles - BELGIQUE
w w w. e m a kina.com - +32 2 4 00 4 0 00
EN SAVOIR PLUS
Les Acteurs
h t t p : / / w w w. v i a d e o. com
h t t p : / / w w w. f a c e b o o k.com
h t t p : / / w w w. x i n g . c o m

» L’ ubiquate marketing
Le commerce multi canal à la portée des PME
LES OBJECTIFS Tout d’abord, faisons le tour des différentes solu t i o n s q u i
s’offrent à vous pour vendre en ligne :

• A m é l i o r e r s a p résence commerciale
1 - votre propre site e-commerce
• M i e u x s a t i s f a i r e des segments de clientèle com- 2 - les places de marché
plémentaires 3 - les sites d’enchères
4 - les sites de ventes privées
• Dé ve l o p p e r s e s ventes
LE CONCEPT
L’ u b i q u i t é e s t l a c a p acité à être présent en plusieurs lieux
à l a fo i s . L o n g t e m p s apanage des grandes sociétés aux
r é s e au x d e ve n t e m ultiples, cette capacité s’offre désor-
m ai s a u x P M E q u e l que soient leur taille et leur secteur
d ’ a c t i v i t é . Bi e n é v i demment, dans ce guide consacré au
e - m ar ke t i n g , n o u s n ous concentrerons uniquement sur le
p o t e n t i e l o ff e r t p a r internet et les nouvelles technologies
p o u r d é ve l o p p e r vo t re ubiquité commerciale.
» L’ubiquate marketing
VOTRE PROPRE SITE E-COMMERCE vous reste à vous faire connaître sur le web. Là, e n fo n c-
tion de vos objectifs, vous devrez travailler le r é fé r e n-

L a p r e m i è r e s o l u t i o n qui vient à l’esprit passe par la
cement naturel et faire appel aux liens sponsor i s é s p o u r
c o n c e p t i o n e t l a m i se en oeuvre de votre propre site de
être présent sur les moteurs de recherche. Un au t r e a xe
c o m m e r c e . B i e n s o uvent, il s’agit de la première étape
sera d’utiliser les services des comparateurs de p r i x t e l s
m ar c h a n d e e n l i g n e de la PME. Ce n’est cependant pas
que Kelkoo. Vous l’avez compris, de nombreuses é t a p e s …
t o u j ou r s l a p l u s s i m ple. Car de nombreux pré requ is sont
que beaucoup ne franchissent pas.
à mettre en œuvre.
D’autres solutions nouvelles s’offrent maintenan t à vo u s .
Po u r ve n d r e e n l i g n e, vous avez avant tout besoin d’une
L’intérêt est qu’elles sont activables indépendam m e n t o u
b a s e d e d o n n é e s p roduits riche en articles sans doute
simultanément, base du principe d’ubiquité.
m ai s a u s s i e n i n fo r mations produit : descriptifs vendeurs,
m o d e s d ’ u t i l i s at i o n , photos multiples, information sur la LES places de marché

d i s p on i b i l i t é d e s p r oduits. Au-delà de ces données qui
Avec les places de marché, vous profitez de l’aff l u e n c e d e
e x i s t e n t ra r e m e n t de manière systématique et formali-
grands acteurs du e-commerce. Pour illustrer l e s p l a c e s
s é e , vo u s a u r e z a u s si besoin de mettre en place la chaîne
de marché, nous vous présenterons les cas d’A m a zo n e t
l o g i s t i q u e i n d i s p e n s able à la satisfaction de vos cl ients :
de Price Minister.
l e s t o c k a g e , l e p r é l èvement, l’emballage et l’expédition.
C e r t e s , q u e l q u e s s p écialistes existent sur ce créneau mais Beaucoup l’ignorent mais le célèbre distri -
o n n e s ’i m p r ov i s e p as vendeur à distance . buteur en ligne américain Amazon possède

sa propre place de marché: MarketPlace.
C e s p r é r e q u i s r é s o lus, la construction d’un site e-com-
Grâce à celle-ci, il vous est possible de
m e r c e p e u t s e fa i r e soit à travers une plateforme mutua-
vendre les produits faisant partie de l’as-
l i s é e ( d e 5 0 à 1 5 0 e uros par mois) soit par la construction
sortiment proposé par Amazon mais à un
d ’ u n e v é r i t a b l e p l a t e forme interconnectée à votre système
prix différent, généralement inférieur bien évide m m e n t .
i n f o r m a t i q u e d e g e s tion. Une fois cette étape remplie, il
Amérique : aucun frais de communication, pas d e d e s c r i p-
tif produit à gérer. Il prend en charge la logistiq u e d e l i-
vraison seule. Donc la solution est gagnant-gag n an t p o u r
les deux acteurs : Amazon garde sa clientèle e t C a i m a n
profite du trafic généré par Amazon sans avoir l e s c o û t s
de promotion et de mise en ligne des produits.
Alors comment faire la différence sur une place d e m a r-
ché ? Et bien par un commentaire de 3 lignes, p a r l ’av i s

des consommateurs sur votre service et bien s û r p a r l e
prix !
Autre exemple de place de marché bien imp l a n t é e e n

P r e n o n s l e c a s d u distributeur de disques Caiman Amé-
France : PriceMinister.
r i q u e b a s é à M i a m i en Floride. Celui ci va proposer des
C D a u d i o d u c a t a l o g ue Amazon mais à des prix inférieurs
d e 5 à 5 0 % . L’ i n t é rêt pour Caiman Amérique est de se
p a s s e r d e s i nve s t i s s ements commerciaux indispensables à
f a i r e ve n i r l e s c l i e n t s chez lui. Il peut alors se concentrer
p l e i n e m e n t s u r s e s approvisionnements et sur sa chaîne
l o g i s t i q u e . Po u r q u o i alors Amazon accepte t ’il des concur-
r e n t s s u r s o n p r o p r e site web lui enlevant ainsi du chiffre
d ’ a ff a i r e s ? Pa r c e q u’il va prélever une commissi on sur
l e p r i x d e ve n t e . C ette commission correspond, dans la PriceMinister affirme disposer aujourd’hui de pl u s d e 6 , 5
p ra t i q u e , à u n e m a rge nette dans la mesure où Amazon millions de membres inscrits et près de 60 mill i o n s d ’ a r-
n e g è r e q u e l e p a i e ment en ligne. L’intérêt pour Caiman ticles en ligne. Le site est ouvert aux particulie r s c o m m e
a u x p r o fe s s i o n n e l s , aux produits neufs comme aux pro- on ne peut pas ne pas mentionner le leader mon d i a l e Bay
d u i t s d ’ o c c a s i o n . Pa r opposition aux sites d’enchè res, la qui avec plus de 222 millions d’inscrits, 75 m i l l i o n s d e
ve n t e e s t à p r i x fi xe sans durée limite, sans frais de mise comptes actifs constitue bien le grand magasin d u m o n d e .
e n ve n t e . L a m i s e e n ligne peut être simplifiée par la sai- Le principe d’un site comme eBay est de convai n c r e l e s
s i e u n i q u e d u c o d e barre article. Comme pour la Market- vendeurs, particuliers ou professionnels qu’ils n e t r o u ve-
P l a c e d ’A m a zo n , l ’i n térêt pour la PME souhaitant vendre ront pas de plus grande audience pour leurs pro d u i t s s u r
e n l i g n e e s t l e n o m bre de visites par mois : plus de 15 le web et de convaincre les acheteurs qu’ils ne t r o u ve r o n t
millions… pas un assortiment plus large de produits offe r t s à l a
vente. Et ça marche !
Do n c , p o u r r é s u m e r, la place de marché vous off re une
a u d i e n c e i n é g a l é e , une gestion simplifiée des produits
c o n t r e u n e c o m m i s s ion généralement en pourcentage sur

Donc pour vous, PME, quel intérêt peut présent e r e Bay ?
vo s ve n t e s .
Vous pouvez intégrer votre propre commerce en l i g n e s u r
Les sites d’enchères eBay. Vous disposerez alors d’une plateforme vo u s p e r-
mettant de mettre en valeur l’ensemble de vos p r o d u i t s .

O n r e t r o u ve i c i l e s concentrateurs de trafic avec la di-
Vous aurez intérêt à mixer les deux formes d e ve n t e :
m e n s i o n b i e n p a r t i c ulière que constitue la vente aux en-
«enchères» et «achat immédiat». les enchères à p r i x d e
c h è r e s . L a f o r m u l e « enchères » est disponible pour les
départ très bas vous permettront d’attirer da n s vo t r e
b i e n s n e u f s c o m m e pour les biens d’occasion. Il est ce-
boutique un maximum d’acheteurs intéressés pa r vo s p r o-
p e n d a n t à n o t e r q u e ces sites ont également mis
duits. Les produits en achat immédiat viendron t c o m p l é-
e n p l a c e d e s d i s p o s i tifs dits d’ « achat immédiat
ter la commande de l’acheteur de manière à opti m i s e r s e s
» q u i p e r m e t t e n t a u x vendeurs de vendre le pro-
frais de port.
d u i t à u n p r i x f i x é à l’avance. Cette option repr ésente
On pourrait croire, en matière d’enchères, qu’e n d e h o r s
a u j o u r d ’h u i p l u s d e 2 5% des transactions réalisées sur
d’eBay point de salut. Vous découvrirez qu’il e x i s t e d e s
l e s s i t e s d ’ e n c h è r e s . Quand on parle de site d’enchères,
s i t e s d ’ e n c h è r e s s p é cialisés dont les audiences sont sou- frais de mise en ligne de l’annonce (à partir de 5 c t s ) e t
ve n t c o n s é q u e n t e s . une commission sur vos ventes qui peut varier d e 1, 5 à
9% dans le cas d’eBay.

Te l e s t l e c a s d e l a PME belge Delcampe.be qui s’est spé -
c i a l i s é e c o m m e « r endez-vous international des collec- Si vous pensez qu’il est difficile pour vous de ré a l i s e r l e s
t i o n n e u r s » ave c p lus de 217.000 membres et plus de descriptifs produits, de photographier les produi t s , d e d é -
260 . 0 0 0 l o t s ve n d u s en septembre 2007. terminer le bon prix de départ des enchères, de f a i r e l e s
colis et d’expédier les produits vendus ou si vou s s o u h a i-
tez seulement rester anonyme, il vous est possib l e d e f a i-

re appel à l’un des vendeurs assistants disponi b l e s p o u r
réaliser l’ensemble du processus à votre place . I l s ’a g i t
d’un nouveau métier qui se développer rapidem e n t .
Créé en 2000, Delcampe, dont le siège social est à Soi-

gnies en Belgique, est aujourd’hui décliné en 9 versions
européennes et en une version américaine…
Ave c u n e a p p r o c h e t hématique spécialisée et la possibilité
d ’ e n t r e r e n c o n t a c t direct avec des acteurs de la plate- Basé à Wasquehal dans le Nord de la France,
Vendido est l’un de ces vendeurs assistants.
f o r m e , d e l c a m p e . b e a trouvé un positionnement sans égal
s u r l e w e b. Ces professionnels réalisent leur prestation m oye n n an t
une commission de 2 0 à 25% en moyenne.

E n t an t q u e ve n d e u r, il vous coûtera selon les sites : des
mis en vente trouvent acheteur dans la journée ! S e u l e s
Les ventes privées
les ventes sur internet sont capables d’accueil l i r a u t a n t
L e s ve n t e s p r i v é e s sont aujourd’hui en pleine explosion de visiteurs en si peu de temps.
s u r l e m a r c h é f ra n ç ais. Ces ventes privées peuvent être
Cependant les ventes privées ne sont pas acce s s i b l e s à
a s s i m i l é e s à d e s s o l des privées. En effet, le principe est
toutes les entreprises. La réussite d’une vente r e p o s e e s-
d e p ro p o s e r à l a ve n te des produits de marques à prix ré-
sentiellement sur la notoriété de la marque, ava n t m ê m e
d u i t s . C e s ve n t e s s e définissent comme privées car pour
la nature du produit, qui suscitera fortement l ’ e nv i e d e
a c c é d e r à s e s ve n t es il faut être membre et donc être
l’acheteur à trouver des produits de marque à d e s p r i x
p a r rai n é .
imbattables.
Po u r l e s m a r q u e s , l es ventes privées ont l’avantage de
Aujourd’hui de nombreuses enseignes de vente s p r i v é e s
d ’ é c o u l e r l e s fi n s d e collection et les invendus sous forme
sur internet propose ces ventes sur des segm e n t s b i e n
d e ve n t e f l a s h . E l l e s se déroulent sur une courte période,
précis : mode, ameublements, hi-tech, info r m a t i q u e ,
e n t r e 2 e t 3 j o u r s p endant lesquels les produits sont mis
voyages, vins.
e n ve n t e à d e s p r i x réduits (allant jusqu’à plus d e 50%
d u p ri x i n i t i a l ) .
Po u r l e s e n t r e p r i s e s, ces ventes ont l’avantage de per-
m e t t r e d e n e p a s e n combrer les magasins et les entrepôts

ave c d e s m o d è l e s q ui ne trouvent plus preneur. En ventes
p r i v é e s , i l s t r o u ve r o nt plus facilement et plus rapidement
a c q u é r e u r.
L a c o n c e n t ra t i o n d e la vente sur une courte période incite
l e s a c h e t e u r s à s ’ y rendre pour ne pas louper les bonnes
a f fa i r e s . Pa r c o n s é q uent la grande majorité des modèles
qui lui permet de dépasser largement son aud i e n c e r é-
gionale : toute la France mais aussi l’internati o n a l ave c
WWW.vauban-collections.com des clients réguliers en Belgique, Italie, Espag n e , Br é s i l

Libraire ancien : d’un métier traditionnel à l’ubiquité vir- ou au Japon.
tuelle
Vau b a n C o l l e c t i o n s , créé il y a maintenant plus de 2 0 ans
e s t i n s t a l l é e r u e C o l bert à Lille. La librairie ancienne s’est
d é ve l o p p é e e t a ra p idement ouvert un deuxième point de
ve n t e d é d i é a u x b a n des dessinées également à Lille.
Le site Vauban Collections comporte plus de 10.000

ouvrages en deux catalogues :
l’un régional, l’autre général.
A noter, le travail énorme qu’il a fallu réaliser po u r l a d e s -
cription de plus de 10.000 ouvrages : chacun d’e n t r e e u x
étant, par définition, différent ; chaque référe n c e é t an t
généralement un ouvrage unique dans un état d e c o n s e r-
UN SITE E-COMMERCE vation différent à chaque fois.
Dè s 19 9 9 , L e l i b ra i r e lance son site internet : c’est direc-
t e m e n t u n s i t e e - c o mmerce, l’un des tous premiers d’une
T P E e n r é g i o n N o r d Pas de Calais. 3 ans plus tard, le site
e n l i g n e r e p r é s e n t e l’équivalent d’un troisième magasin
M a i s Va u b a n C o l l e c t ions ne s’arrête pas là. Désireux de commission sur les ventes et se chargeant du p a i e m e n t
d é m u l t i p l i e r s o n u b i quité en ligne, il décide de s’intéres - en ligne.
s e r a u x p l a c e s d e m arché.
Enfin, Chapitre.com se positionne différemment, i l i n t è g r e
gratuitement le catalogue des libraires dans sa b a s e d e

LES PLACES DE MARCHE
données, définit un prix de vente qui peut êtr e é g a l o u
A p r è s q u e l q u e s e s s a is sur les places de marché généralis-
supérieur à celui du libraire, réceptionne les co m m an d e s
t e s , i l d é c i d e d e s e spécialiser sur celles qui sont dédiées
des acheteurs et achète ensuite l’ouvrage au lib ra i r e ave c
a u x li v r e s a n c i e n s . Peu à peu, les partenariats vont se
une commission sur le prix de vente de celui-ci.
m u l t i p l i e r p u i s s e s t abiliser à deux acteurs francophones
A titre d’illustration, le même ouvrage en vent e s u r l e s
m aj e u r s ( C h a p i t r e . c om et Livre-rare-book.com) et un ac-
trois plateformes :
t e u r i n t e r n a t i o n al ( A beBooks.com). Tous trois ont d es mo-
d è l e s é c o n o m i q u e s différents :
L i v r e - ra r e - b o o k e s t à l’origine, lui-même, une librairie
a n c i en n e . I l r e g r o u pe uniquement des libraires profes- Livre-rare-book.com : la relation sera directe entre

l’acheteur et le libraire.
s i o n ne l s ( 5 8 5 ) e t p rès de 3 millions d’ouvrages en lan-
g u e f ra n ç a i s e p o u r l ’essentiel. Il n’intervient pas dans la
t ra n s a c t i o n e n t r e l ’acheteur et le vendeur. Il fact ure un
a b o n n e m e n t m e n s u el qui est fonction du nombre d’ouvra-
ges mis en ligne. AbeBooks : l’acheteur peut passer par l’intermédiaire

pour son achat.
A b e B o o k s e s t u n a c teur international qui regroupe plus
d e 1 3 . 5 0 0 a c t e u r s , professionnels et particuliers biblio-
p h i l e s , ave c p l u s d e 100 millions de livres en ligne. Abe -

Chapitre.com : le libraire disparaît
Bo o k s j o u e é g a l e m e nt le rôle d’intermédiaire prenant une au profit de l’intermédiaire.
LES SITES D’ENCHERES du contenu, état, caractéristiques physiques. C ’e s t c e t t e
même base produits qui est partagée par toute s l e s p l a-

A n o t e r q u e Va u b a n Collections s’est essayé aux ventes
ces de marché ; à noter qu’elle sert également a u l i b ra i r e
s u r e B ay. L e l i b ra i r e a arrêté, considérant que les prix
pour le suivi de ses stocks physiques. A la quest i o n p o s é e
n ’ é t a i e n t p a s a s s e z élevés. D’autres libraires apprécient
de savoir pour quelle raison ont-ils toujours d e v ra i e s
c e p e n d a n t c e m o d e de vente qui favorise la rotati on des
librairies avec pignon sur rue, Marc Delobel e t Be r n a r d
s t o c ks e t q u i p e r m e t de développer leur audience en Fran-
Musa, propriétaires de la librairie, répondent e n c œ u r :
c e e t à l ’ I n t e r n a t i o n al.
parce que nous sommes libraires, parce nous vou l o n s ê t r e
en prise avec ce que recherchent nos clients et q u ’i l f au t
toujours acheter des ouvrages pour les vendre e n l i g n e .
Et ça, ce n’est pas virtuel !
O n a d o n c , ave c Va uban Collections, un cas exemplaire
d ’ u b i q u i t é c o m m e r c i ale : deux librairies à Lille, un site e-
c o m m e r c e p r o p r e e t une présence sur trois places de mar-
c h é e n l i g n e , s o i t 6 lieux de commercialisation en tout.
A l a b as e d e c e t t e présence maximale, il faut retenir
ava n t t o u t l a c o n s t i t ution d’une base de données produits
ave c d e s c r i p t i o n s e x haustives : auteur, éditeur, descriptif
LE PRESTATAIRE http://www.adebook.com
http://www.chapitre.com
Vau b a n C o l l e c t i o n s a fait appel à Aeronet pour la mise en
http://www.livre-rare-book.com
place de son site.
Liens internet
http://www.journaldunet.com
http://www.ecommercetimes.com
Agence Aeronet
1 0 3 Ru e De s m a z i è res - 59110 La Madeleine - FRANCE
w w w. a g e n c e -a eronet.com - +33 3 2 0 21 14 0 7 Ouvrage

E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et C o r i n n e
Nordnet Ankri, 2007, Vuibert
C h at e a u d e l a Bonnerie - 59 Croix - FRANCE
La longue traîne, Chris Anderson, 2007, Village M o n d i al
www.nordnet.fr
EN SAVOIR PLUS
Les Acteurs
h t t p : / / w w w. e b ay. f r
h t t p : / / w w w. p r i c e m i nister.com
h t t p : / / w w w. ve n t e - p rivee.com
» Remerciements
N o s p l u s v i fs r e m e r ciements à toutes celles et ceux qui
o n t ai d é d a n s r é d a ction de ce guide par leurs apports,
l e u r s c o n s e i l s e t l e u rs relectures sans faille:
Val é r i e A b e h s e ra ( Viadeo), Daniel Broche (Discounteo),
T h o m a s Bu y s s e ( Ke z ako), Valérie Cretin (Pierre et Vacan-
c e s ) , L i o n e l Da m m (SimaWay), Damien De Bloteau (La
M o n d i a l e ) , Al e x an d ra de Lassus (L’envers de l’endroit),
A r n au d De p r u n ( P i e r re et Vacances), Emmanuel Dolle (Re- A Propos du Rédacteur

n a u l t ) , Xu o a n Du q u esne (Ben & Jerry’s), Etienne Fraikin Jean-Luc Synave est acteur des nouvelles technologies depuis plus de
10 ans. Fondateur de l’agence interactive Internence.com, il anime
( B o d a r t & G o n ay ) , Raphael Gilmas (La gazette du buzz), aujourd’hui SimaWay, société de consulting et de formation en e-mar-
keting et e-commerce. Il est par ailleurs très impliqué dans l’enseigne-
Val é r i e G u i l m i n ( J o i n 2 Grow - Fortis), Sebastien Ivanec ment supérieur : il intervient notamment dans le Mastère Marketing
direct et commerce électronique du Groupe ESC Lille.
( Re n a u l t ) , J u l i e n L e marchand (Saveur Bière), José Mes-
s e r ( L a M o n d i a l e ) , Bernard Musa (Vauban Collections),

Conception et réalisation : SimaWay
S a n d r i n e P l a s s e ra u d (Renault), Stéphane Pointin (mona- Design de la couverture : Véronique Geubelle
Impression : Imprimerie Blas - Desmoutiez
b a n q . ) , Pa s c a l Po ty (Agence Wallonne des Télécommuni-
2007 - v1.0 2
c a t i o n s ) , Vi n c e n t S udara (La Mondiale), Mathieu Tarnus Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d’Utilisation
( G o t o S o f t wa r e ) , T h i erry Tarnus (Goto Software), Corinne
Visse (La Mondiale).

Commerciale-Partage des Conditions Initiales à l’Identique 2.0 France disponible
en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier
postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Ca-
lifornia 94105, USA.
Sur une idée originale de Michel Declunder, Cabinet Periscope
» remerciements
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POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME

Dans le cadre du projet

Le Groupe ESC LILLE publie avec Je me réjouis de porter à votre connaissance c e s e xe m-

c e g u i d e u n e s é l e c t i on des témoi- ples concrets de mise en œuvre opérationnelle d e s t ra t é-

g n ag e s d ’ e n t r e p r i s es ayant mis gies d’E-Marketing.

C e s c a s e xe m p l a i r e s ont pu être Je souhaite que cette source illustrée de tém o i g n a g e s

r e c u e i l l i s d a n s l e c adre du projet vous inspire et vous incite à les mettre en prat i q u e d a n s

d a n s l e q u e l n o t r e é cole assure le dans cette « économie de la connaissance » , p r i o r i t é

r ô l e d e C h e f d e fi l e . Européenne dite de « la Stratégie de Lisbonne » p o u r d é-

velopper votre entreprise et doter l’Europe de l’é c o n o m i e

la plus compétitive du monde.

A c t e u r e n g a g é d a n s la dynamique européenne, pionnière

d u E - B u s i n e s s ( ave c la création du MD-LAB, Labo ratoire

d e d é ve l o p p e m e n t d ’applications liées à Internet et au E- Jean-Pierre RAMAN

Bu s i n e s s d è s 1 9 9 8 ) , ESC LILLE reste fidèle depuis plus de

115 a n s à s a t ra d i t i on d’innovation au profit du dévelop-

1 9 9 7 – 2 0 0 7 : 10 ans après de neurones que d’atomes (en espèces sonnant e s e t t r é-

l a p u b l i c at i o n d u p r emier rapport buchantes).

d e d o u t e p o u r p e r s onne que cet Je me réjouis tout particulièrement de voir un e g ra n d e

o u t i l d e r é s e a u a f a i t les preuves école de management comme l’ESC LILLE, acco m p a g n é e

d e s o n u t i l i t é p o u r la producti - par ses partenaires du consortium ETOILE *, r e n d r e a c-

l e p ot e n t i e l e n t e r mes de déve- concrets de PME qui les ont simplement appliqué s , l e p l u s

l o p p e m e n t d ’a c t i v i t és. Si la plu - souvent avec succès.

p a r t d e s P M E s e s o n t approprié Internet, c’est encore bien

ligne, ce guide pratique doit permettre la diffu s i o n d a n s

s i o n « d ’ avo i r l ’ a i r d’une grande », à condition de bien choisissant la pratique marketing appropriée au d é ve l o p -

c o m p r e n d r e e t d e mettre en œuvre quelques concepts pement de l’entreprise.

s i m p le s d ’ E - m a r ke t i ng, qui demandent bien souvent plus

c o n c r è t e m e n t l e s g a ins possibles pour les PME je forme le

vœ u q u e c e t o u v ra g e contribue à la diffusion chez elles de

c e s pra t i q u e s d ’ E - M arketing, pour accompagner le déve-

l o p p e m e n t d e l e u r business, contribuant également à la

Jean Michel YOLIN

J e a n - M i c h e l YO L IN, ancien élève de l’Ecole Poly-

t e c h n i q u e ( p r o m otion 1 9 65) et de l’Ecole Nationale

S u p é r i e u r e d e s Mines de Paris (promotion 19 68),

e s t i n g é n i e u r g é néral des mines. Au sein du Conseil

g é n é ra l d e s M i n e s, il préside la section innovations,

r e c h e r c h e s ra t t a chée au ministère de l’Economie

* é t o i l e est un projet européen INTERREG 3A financé avec le s o u t i e n

d u F E DER avec la participation de la Région Nord p a s d e

l e c t e u r, c h a c u n e d e s 7 pratiques d’E-marketing est orga- Les sites et les ouvrages de référence po u r

LES O B JEC TI F S tification de la pratique, en liaison avec les ob j e c t i f s d e

L e s o b j e c t i fs que peut atteindre la PME en l’entreprise. Pour aider à accompagner l’entrep r i s e d a n s

LE C ON C EP T Leur savoir faire s’exprime par la qualité de l e u r r é f é-

LA REF ERENC E A suivre :

région en s’appuyant uniquement sur la quali t é d e s

LE S EAR C H ENGINE MARKETING........................................................................................ . . . 21

LA C O - CREATI O N ET LA P ARTI CIP ATI O N............................................................................ . . . 31

LE P RES ENCE MARKETING................................................................................................ . . . 5 1

LE S RES EAUX SOC IAU X .................................................................................................... . . . 61

REMERC IEMENTS ..................................................................................................................... . . . 81

e t d e s ’i n fo r m e r, l a déferlante web a également changé la

m an i è r e d e c o m m u n iquer des entreprises.

mécanismes d’invitation et de recommandation ve r s d e s

s e r v i c e . L e b u z z m a rketing est un dérivé d’un phénomène

pour cela, il faut être toujours plus créatif, plus i m a g i n a t i f

Po u r r é u s s i r s a c a m pagne de buzz marketing :

e l l e - m ê m e , e l l e d o i t faire partie d’un plan global de com- s’occupera de la diffusion, aidez le !

m u n i c a t i o n . E n e f f e t , les canaux traditionnels ne sont pas

L e b u z z- m ar ke t i n g s’apparente à un bourdonnement sur nions, des personnalités influentes. Ces personn e s o n t l a

c i r c u l e r l ’ i n f o r m a t i o n, il faut avant tout susciter : de relais. La communication avec ces leaders do i t s e fa i r e

le plus simplement possible, avec transparence e t e n t o u-

votre produit est un bon produit, sinon la sanc t i o n p e u t