NDICE

Captulo I: Generalidades ............................................................................................................. 3

1.1 Introduccin .............................................................................................................................. 3
1.2 Antecedentes de la empresa ................................................................................................ 3
1.2.1 Idea de negocio................................................................................................................. 4
1.2.2 Constitucin de la empresa........................................................................................... 4
1.3 Anlisis de la situacin .......................................................................................................... 5
1.3.1 Anlisis externo (OA) ...................................................................................................... 6
1.3.1.1 Anlisis de las 5 fuerzas de Porter ....................................................................... 6
1.3.1.2 Modelo PEST .............................................................................................................. 7
1.3.1.3 Microentorno .............................................................................................................. 8
1.3.2. Anlisis interno .............................................................................................................. 11
1.3.2.1. Definiciones............................................................................................................. 13
1.3.2.2. Ventaja Competitiva .............................................................................................. 14
Captulo II: Formulacin de estrategia. .................................................................................. 14
2.1 Identificacin de mercado. .................................................................................................. 14
2.2 Perfil del consumidor ........................................................................................................... 16
2.3 Estrategias empresariales................................................................................................... 16
2.3.1 Estrategias de diferenciacin ..................................................................................... 16
2.3.2 Estrategias de posicionamiento ................................................................................. 17
2.3.2.1 Estrategia basada en los beneficios .................................................................. 17
2.3.2.2 posicionamientos por solucin de problemas................................................ 18
2.3.2.3 Posicionamiento en funcin de la competencia ............................................. 18
2.3.3 Estrategias de segmentacin o enfoque ................................................................. 18
2.3.4 Estrategias de integracin ........................................................................................... 19
2.3.4.1. Estrategia hacia abajo .......................................................................................... 19
2.3.5. Estrategia Pull ................................................................................................................ 20
2.3.5.1. Comunicacin masiva, medios convencionales ATL .................................. 20
2.3.6. Estrategia Push ............................................................................................................. 24
2.3.6.1. Comunicacin ......................................................................................................... 25
2.3.6.2. Conocimiento Del Producto ................................................................................ 25
2.3.7. Estrategia De Distribucin .......................................................................................... 25
 2.3.7.1. Canales De Distribucin ...................................................................................... 25
Captulo III: Seguimiento y control .......................................................................................... 25
3.1 Previsin de ventas............................................................................................................... 25
3.2 Rentabilidad econmica ...................................................................................................... 26
3.3 Inversin y presupuesto ...................................................................................................... 29
3.4 Plan de contingencia ............................................................................................................ 29
3.5 Cuadro de mando integral................................................................................................... 35
Captulo IV: Conclusiones y recomendaciones ................................................................... 36
4.1 Conclusiones .......................................................................................................................... 36
4.2 Recomendaciones ................................................................................................................. 36
Anexos ............................................................................................................................................ 36
Bibliografa ..................................................................................................................................... 43
 Lavado en Seco para Autos
Captulo I: Generalidades
1.1 Introduccin
El presente proyecto tiene como finalidad realizar un trabajo enfocado en el
desarrollo del negocio ECOLAVADO S.R.L., siendo su principal actividad la
elaboracin de un producto que se encargue de la limpieza del automvil sin la
necesidad de usar agua.
La empresa, en su inicio est diseada con una estructura que comprende gerencia
y departamentos que dan valor agregado al negocio como lo son produccin, ventas
y financiero, el cual es encargado de controlar los ingresos y egresos para que las
actividades se desarrollen con normalidad.
1.2 Antecedentes de la empresa
En los ltimos aos, el agotamiento de recursos energticos se convirti en una
preocupacin mundial, por lo que las innovaciones orientadas al uso eficiente de
energas van en aumento. La demanda por esto productos y servicios crece
tambin, motivada por los consumidores concientizados por el problema.

En este panorama, la posible escasez de agua potable se convierte en una

verdadera crisis, pues se proyecta que para el ao 2025 la demanda de este
elemento vital para la vida humana ser un 56% superior que el suministro.

Tomando en cuenta que lavar un auto requiere unos 320 litros de agua como
mnimo, el gasto de limpiar ms de 70 vehculos mensualmente, tal como lo hacen
las grandes empresas, equivale a 210 millones de litros de agua, la cul es la misma
cantidad que consume una ciudad de 1,4 millones de habitantes en un da.

En el prometedor mercado verde surgieron diferentes emprendimientos amigables

con el medio ambiente, as es como aparece el lavado en seco para autos, un solo
producto puede lograr la satisfaccin del cliente en lo referente a la limpieza de su
vehculo.
1.2.1 Idea de negocio
La idea de negocio, se inici a partir de la problemtica que surgi en la ciudad de
La Paz el pasado Noviembre 2016, que por una mala administracin y
suministracin del recurso vital agua, lo que sucumbi en que mucha gente no
cuente con este recurso por varios meses.

De ah, que se realizaron estudios para conocer las actividades que utilizan de
manera incorrecta este producto y una de estas actividades es el lavado de autos
tradicional que utiliza cantidades exorbitantes e innecesarias de agua. A partir de
esta observacin surgi la idea de realizar la limpieza al automvil sin usar
cantidades innecesarias de agua
1.2.2 Constitucin de la empresa
Sociedad de Responsabilidad Limitada: Se eligi como constitucin Sociedad de
Responsabilidad Limitada, la cual constar de 5 socios, los cuales sern los
siguientes:
Karla Jeniffer Camacho Puente
Alexandra Carmela Esquivel Gutirrez
Natalia Margarita Gumiel Castro
Jhoselin Sandibel Illanes Mamani
Joselin Carolina Ruiz Aduviri
Las cuotas sern divididas de forma equitativa.
Actividad econmica
Nombre de la empresa Principales productos
concreta
 Produccin y
Removedor de suciedad de
ECOLAVADO S.R.L. comercializacin del
los automviles
limpiador para vehculos

1.3 Anlisis de la situacin

Anlisis FODA:

Fortalezas:

Personal capacitado y altamente competitivo

Materiales de buena calidad
Beneficios favorables con el medio ambiente
Reduce el tiempo de lavado del automvil

Oportunidades:

Precios econmicos ajustables al bolsillo del cliente

Promociones constantes
Participacin en ferias que promueve la Alcalda de La Paz

Debilidades:

Limitado conocimiento del know how del producto

Escasa publicidad en los medios

Amenazas:

Competencia del lavado de autos tradicional

Resistencia a cambio del cliente
Nivel de reconocimiento menor que otras empresas.
Desconfianza del cliente sobre la efectividad del producto
1.3.1 Anlisis externo (OA)
1.3.1.1 Anlisis de las 5 fuerzas de Porter

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Necesidad de capital: La inversion para este tipo de negocios no es muy
elevada.(+)
Identificacion de la marca: Como la empresa es nueva no se ha consolidado la
ALTA marca, pero tampoco hay una empresa con un marca reconocida en el
mercado.(+)
Curva de aprendizaje: Empresas existentes tienen know how, pero nos diferencia
el producto para el lavado en seco que ofrece varios beneficios.(-)

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

Numero de compradores: El numero es alto pero por ser un nuevo producto
nos enfrentamos a la resistencia al cambio. (+)
BAJA Diferenciacion: No existe una empresa que ofresca el mismo producto de
lavado en seco por lo que los compradores no tienen la libertad de elegir. (-)
Costo: El costo del producto es competitivo en compracion a los servicos de
lavado de autos. (-)

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Disponibilidad de sustitutos cercanos: El sustituto mas cercano es el agua y
detergentes y el sevicio de lavado de autos.(+)
BAJA Diferenciacion: El producto adicional a la limpieza ambien otorga al vehiculo un
brillo equivalente a un pulido, se reduce el tiempo de lavado. (-)
Precio: Si tomamos en cuenta lo que se ahorra en agua, tiempo y el pulido que
se incluye en el producto el precio es competitivo con los servicios y productos
sustitutos. (-)

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Cantidad de proveedores: Se tiene varios proveedores de materia prima para
ALTO elegir para la elavoracion del producto. (+)
Costo de cambio: El costo que genera cambiar de proveedores no es
significativo, salvo por la comunicacion y compromiso con los nuevos
proveedores.(+)

RIVALIDAD DE LAS INDUSTRIAS

Numero de competidores: Es bajo considerando el mercado potencial. (-)
BAJA
Crecimiento de la industria: Esta en crecimiento pero nos diferencia el
producto de lavado en seco. (-)
Costos fijos: Bajos (-)
1.3.1.2 Modelo PEST
Factor Poltico

Bolivia es un pas democrtico con un sistema representativo y un gobierno

presidencial.

En los ltimos aos en Bolivia se ha iniciado un proceso para modificar en forma

significativa la estructura institucional y legal.

De acuerdo a la actual estructura del rgano Ejecutivo Boliviano, la autoridad

responsable de la formulacin de las polticas ambientales y su gestin es el
Ministerio de Medio Ambiente y Aguas.

Se tiene en vigencia la Ley de 2 de Diciembre sobre privilegios industriales y y reglas

para su aplicacin, en el cual es necesario resaltar el Captulo IV sobre las patentes
de invencin y su registro, Captulo VI de las patentes industriales.

Cuenta con la colaboracin del SENAPI (Servicio Nacional de Propiedad Intelectual)

que tiene como objetivo ejercer como rgano nacional competente respecto de los
tratados internacionales, convenios regionales y normas del ordenamiento jurdico
andino, asegurando su efectiva aplicacin y cumplimiento de mantener la seguridad
de los registros, archivo, bases de datos, e informacin tecnolgica incorporada en
las solicitudes de registros de propiedad intelectual.

Factor Econmico

Bolivia es un pas en vas de desarrollo, el Gobierno quiere mostrarse optimista y

anticipa un crecimiento del 4,8% del PIB para el 2017, con una inflacin del 5,03%,
un dficit fiscal del 7,8% y mantiene un tipo de cambio estable. Los s4ctors de la
industria, agricultura, servicio financieros y la construccin son los que aportan al
PIB a diferencia del rea de los hidrocarburos y minera.

Se pronostica sequa en el pas con lo que las regulaciones de consumo y uso de

agua ser ms controlado.

Factor Social
Existe el riesgo social al que est sometida la empresa que son las manifestaciones
sociales (marchas, bloqueos) que por lo general se llevan cabo en la ciudad de La
Paz.

Factor Tecnolgico

Dado que en nuestro pas no se desarrolla maquinaria ni se innova con tecnologa

ser necesario importar la maquinaria y equipo para la elaboracin de producto. Por
lo que tambin representa un riesgo puesto que puede parar la produccin y en
caso de necesitar repuestos estos tambin podran ser importados, parando la
produccin por varios das lo que significara perdida para la empresa.

1.3.1.3. Matriz Ansoff:

PRODUCTO
Actuales Nuevos
MERCADOS

Penetracin de Desarrollo del

Actuales
Mercados producto

Desarrollo de
Nuevos Diversificacin
Mercados

El producto en cuestin se encuentra en el cuadrante de Diversificacin debido a

que es un producto nuevo y diferente de los ya conocidos e incursionan en nuevos
mercados
1.3.1.3 Microentorno
Proveedores

Los proveedores sern seleccionados segn las caractersticas de materia prima y

la capacidad de produccin de los mismos.

As mismo se llegar a un plazo determinado para la reposicin de materia prima.

Se tiene la poltica de tener buena comunicacin con los proveedores y que exista
un compromiso de ambas partes para un beneficio mutuo.
Competencia

La principal competencia a la que va a estar sometida la empresa es el lavado de

auto tradicional, debido a que tiene mayor preferencia por parte de los automviles
particulares y de uso oficial.

Los puntos a favor de esta empresa es la experiencia que tiene, el tiempo que est
al servicio de sus clientes y la calidad que tiene en el lavado de autos.

El punto en contra es el escasez de agua que puede surgir en cualquier momento,

como lo fue en el ao pasado, y sin agua este negocio no puede funcionar, adems
que su consumo de agua es de lo ms excesivo como se mencion anteriormente
lavar un auto requiere mnimamente de 320 litros de agua.

Otra competencia es el lavado de autos, que las personas la realizan sin necesidad
de un local, cerca de las vertientes, este servicio es el preferido por los choferes de
vehculos de uso pblico debido a lo econmico que resulta este lavado.

Si bien su punto a favor es que el servicio es econmico y justifican su derroche de

agua utilizando de la vertiente que segn ellos no es apto para el consumo humano,
el punto en contra esta en que en algunos aos incluso esa agua de vertiente ser
muy codiciada y debido a que en Argentina hace algunos aos se empez a
desarrollar una tecnologa capaz de purificar agua que contenga bacterias, esta idea
no solo se qued en Argentina ya que la persona que lo desarrollo llego a La Paz,
Bolivia para realizar pruebas si ese tipo de tecnologa tendra los mismos resultados
a un nivel mucho ms elevado del mar, obteniendo bueno resultados. Entonces este
tipo de lavados en algn tiempo tambin estarn prohibidos por el uso excesivo de
agua que podra hacer falta.
Intermediarios

Una vez el producto sea elaborado, se repartir a personas capacitadas para que
ofrezcan el producto al mercado potencial, es decir debern circular las paradas del
servicio pblico. Y otra opcin ser ofrecer el producto mediante publicidad en redes
sociales e internet debido a que para esto no se requiere de gran inversin
publicitaria, y a forma de pedido los mismos empleados que ofrecen el producto
debern hacer las entregas.

Consumidor
Productor Vendedores
final

Clientes

El mercado a quienes est dirigido el producto es todas aquellas personal que

posean un automvil, ya sean de transporte pblico, uso privado o uso oficial. Para
lo cual recurriendo a datos estadsticos del Instituto Nacional de Estadstica (INE)
se obtienen los datos a continuacin del parque automotor en Bolivia de los ao
2003 al 2015 proyectados.

El sector que ms podra ser explotado es el sector pblico ya que son ellos quienes
realizan la limpieza diaria de sus vehculos, inclusive ms de dos veces al da, esto
es cada vez que empiezan su recorrido desde la parada de una lnea de transporte
hasta su otra parada.
 1.3.2. Anlisis interno
Factores Productivos

El producto que se va a ofrecer es un lquido el cual al aplicarlo sobre la superficie

del automvil, esperando unos segundos, ser capaz de quitar la suciedad sin la
necesidad de usar agua, obteniendo los mismos resultados que un lavado
tradicional adems de proteger la pintura del automvil. Para ello se requiere lo
siguiente:

Maquinaria Capacidad Capacidad al 80 %

Mezclador u homogeneizador Hasta 500 litros* 400 litros

Tapador automtico 12 envases por minuto 9 envases por minuto
Etiquetadora 10 envases por minuto 8 envases por minuto
*hasta 500 litros por tiempo de batido, pudiendo realizar el batido varias
veces por da.

Teniendo en cuenta que los envases del producto sern de 500 ml, se tiene lo
siguiente:

La presentacin del producto ser un envase plstico, contenido de 500 ml, y en

lugar de tapa tendr un atomizador para una aplicacin ms efectiva. Adems, la
cantidad de producto que se utiliza para cada lavada es muy pequea,
aproximadamente 50 ml, por lo que la exposicin real del vehculo al producto es
mnima.

Factores Recursos Humanos

La organizacin recoge el conjunto de actividades y procesos que se llevan a cabo

en la empresa, de manera que se debe buscar la forma ms estratgica ms
adecuada de diseo para que esta ayude a fortalecer la operacin de la empresa.

La empresa estar formada por el siguiente organigrama:

Gerente General

Gerente de
Gerente de Gerente de Gerente de
Recursos
Comercializacin Finanzas Produccin
Humanos

Jefe de
Secretaria Contador Operarios
Marketing

Fuerza de
Ventas
Factores Financieros

Los socios disponen del capital necesario para montar el emprendimiento, por lo que la
empresa contara solo con fondos propios. Una parte de las utilidades se asignaran a cada
participacin de capital y la otra ser parte de una reinversin.

1.3.2.1. Definiciones
Misin

Disear un producto para el lavado ecolgico de vehculos con la mejor calidad y

precio, respetando al medio ambiente, buscando la satisfaccin de los clientes.

Visin

Ser considerada la mejor empresa del sector en:

Satisfaccin al cliente
Preservacin del medio ambiente y el agua
Continua mejora del producto
Un buen lugar de trabajo
Objetivos estratgicos
Definir la inversin necesaria para el montaje del emprendimiento y estudiar
la factibilidad y la viabilidad del mismo.
Definir las formas de financiacin de la empresa, as como los capitales de
inversin de los socios.
Establecer cules son los mejores proveedores en cuanto a equipo,
maquinaria y materia prima.
Elaborar un plan de mercadeo que nos permita identificar las caractersticas
del consumidor.
Determinar las estrategias publicitarias a implementar para la promocin y
ventas del producto.
Organizar capacitaciones para tener un personal calificado.
Valores
Responsabilidad
Orientacin al cliente
 tica
Creatividad e innovacin
Trabajo en equipo

1.3.2.2. Ventaja Competitiva

Ventaja competitiva que implica diferenciacin sustentable y defendible en el
tiempo, esta se ve expresada a travs de la nueva tecnologa que se planea utilizar
y adicionalmente por los siguientes factores:
Enfoque en el consumidor final: significa la voluntad en todos los niveles
de la organizacin por crear y ofrecer servicios que representen utilidades
para los usuarios. Esto supone tener una gran capacidad de adaptacin al
mercado, as como una buena comprensin al cliente y anticipacin a las
necesidades.
Orientacin cliente intermediario: implica la necesidad de tratar a los
clientes como socios y colaboradores, de manera que se pueda identificar
las necesidades especficas y trabajar mancomunadamente para lograr los
objetivos planteados para ambas partes.
Orientacin en los competidores: Se debe tener un conocimiento claro del
mercado, lo que permitir tener capacidad de analizar las fortalezas y
debilidades de la competencia. Para esto se debe estar en una constante
evaluacin del entorno que permita anticiparse a las acciones que
implementen y reaccionar rpidamente a los ataques.

Captulo II: Formulacin de estrategia.

2.1 Identificacin de mercado.

El sector que ms podra ser explotado es el sector pblico ya que son ellos quienes
realizan la limpieza diaria de sus vehculos, inclusive ms de dos veces al da, esto
es cada vez que empiezan su recorrido desde la parada de una lnea de transporte
hasta su otra parada.

Entonces se tomar en cuenta al segmento de mercado de vehculos de uso pblico

privado y oficial.
 La Paz 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Particular 106.511 117.063 127.215 145.855 164.957 201.153 211.589 223.386 241.141 273.261 303.213 328.197 350.299

Pblico 22.637 22.222 22.433 22.292 23.183 18.424 18.892 19.387 27.431 20.772 17.678 18.224 18.332

Oficial 1.730 2.108 2.492 2.689 3.244 4.675 5.261 5.717 6.515 8.709 10.198 11.594 12.231

Total 130.878 141.393 152.140 170.836 191.384 224.252 235.742 248.490 275.087 302.742 331.089 358.015 380.862

Dif porcentual 8,03% 7,60% 12,29% 12,03% 17,17% 5,12% 5,41% 10,70% 10,05% 9,36% 8,13% 6,38%

Fuente: Parque Automotriz INE

Tasa de crecimiento promedio del SUMA 112,29%

parque automotriz PROMEDIO 9,36%

En La Paz y el Alto hay 274 sindicatos de transporte pblico, cada sindicato tiene
40 minibuses, en total se tiene 10960 minibuses. Al ser ellos los clientes meta del
producto se ofrecer el producto directamente en las paradas de sus lneas (La Paz
y el Alto).

274 40 = 10960

El producto, si es utilizado todos los das, durara al menos 1 semana, si los

sindicatos compraran el producto tendran que hacerlo semanalmente.

De los 10960 minibuses, aproximadamente, solo se estima que un 45 % de los

choferes se vern convencidos de que el producto funciona y es ms conveniente
utilizarlo, si fuera de esta forma se estima que 4932 clientes en una semana
demandaran el producto.

De los 4932 clientes del transporte pblico asegurados, se le debe agregar un

porcentaje de vehculos de uso particular y oficial.

Para el ao 2017 se estim un crecimiento del 15% con respecto al 2015 de los
vehculos de uso particular y oficial, obtenindose los siguientes resultados:

= 350299 (1 + 15%) = 402844

= 12231 (1 + 15%) = 14066

Finalmente se tiene un total de 416910 automviles que pertenecen a este sector,
se estimara una demanda del 15% de este sector, teniendo como resultado 62537
clientes que demandaran el producto en la semana.

Ambos sectores dan un resultado final semanal 67469 clientes como demanda del
producto, como resultado mensual ser de 269876 clientes.

2.2 Perfil del consumidor

PERFIL DE CONSUMIDOR DE DRYWASH
Geogrfica La Paz - Bolivia
25 40 aos (Representa el 15% del total de consumidores)
Edad

Sexo Masculino y Femenino

Conductores de servicio pblico (taxistas, mini buseros),
Ocupacin
Profesionales.
Personalidad Extrovertidos, introvertidos, sociables, buscadores de
novedades, educados.
Estilo de vida Trabajan fuera de casa (taxistas, mini buseros)
Clase Social Clase media, clase alta baja
Ciclo de vida
Soltero, casados, con hijos, sin hijos
familiar
Lavado en seco para los automviles, capaz de quitar la
Objetivo de uso
suciedad sin la necesidad de usar agua
Momentos de
Fines de semana, mensualmente
compra
Garcilaso, puntos paradas de las lneas minibuses, sindicatos,
Lugar de compra importadores y distribuidores de repuesto de autos.

2.3 Estrategias empresariales

2.3.1 Estrategias de diferenciacin
En el producto
Se diferencia por ser un producto cien por ciento orgnico y biodegradable debido
a que incluye ningn cido, base, sustancia corrosiva o abrasiva preservando as el
medio ambiente.
Cuenta con un pH balanceado cercano a la neutralidad.
Tiene una frmula que encapsula la suciedad y deja una capa de cera protectora
sobre la superficie, dejando al vehculo con un brillo increble y libre de partculas.
Cuenta con os siguientes componentes ecoamigables:
Cera vegetal
Aceites vegetales
Emulsificantes
Emulgentes
Agua purificada
Adems el producto ofrece como complemento paos de microfibras para una
limpieza ms eficiente del vehculo.

En el personal
La empresa cuenta con una fuerza de ventas altamente especializada gracias a las
constantes capacitaciones y el compromiso que se ha creado entre la empresa y
los mismos.
El desenvolvimiento del personal con los clientes implementado protocolos sobre
atencin amable y educada, explicacin clara y concisa.
En la imagen

El producto se diferencia por presentar una imagen que destaca su propuesta de

valor que es lavado en seco y comunica sus beneficios amigables con el ambiente.
2.3.2 Estrategias de posicionamiento
2.3.2.1 Estrategia basada en los beneficios
Para desarrollar esta estrategia se va a comunicar y resaltar los beneficios
exclusivos del producto DRYWASH, los beneficios son:
 No contiene sustancias txicas.
No requiere el uso adicional de agua y energa elctrica.
Solo se necesita entre 50 y 60 ml de producto por vehculo.
Los envases son fabricados con plstico reciclado y pueden ser recuperados.
Una de las estrategias es la presentacin y promocin del producto utilizando
medios de comunicacin visuales.
2.3.2.2 posicionamientos por solucin de problemas
Los problemas frecuentes que se presentan al lavar un vehculo es la demora que
toma dicha accin, el uso excesivo de agua mojando a los conductores y
desperdiciando este recuro tan preciado.
Gracias al diseo compacto y la mnima cantidad que se necesita para el lavado de
los vehculos se soluciona el problema del tiempo al momento de lavar haciendo
ms accesible al realizarlo en cualquier momento y lugar que as prefiera el
consumidor, tambin se evita que los conductores se mojen ya que para cada
lavado solo se necesita 50 ml. Estas soluciones se darn a conocer mediante la
fuerza de ventas con explicacin y demostracin respectivas
2.3.2.3 Posicionamiento en funcin de la competencia
En esta estrategia recalcaremos que somos una empresa lder ya que no existe un
producto similar en el mercado.

2.3.3 Estrategias de segmentacin o enfoque

El criterio de segmentacin de mercado est basado en el nmero de conductores
especficamente del servicio pblico al cual est dirigido el producto, datos que
fueron extrados del Parque Automotriz del Instituto Nacional de Estadstica de
Bolivia, siendo este segmento elegido por la frecuencia que lavan sus automviles,
los beneficios que el producto ofrece y el precio accesible a dicho segmento de
mercado, convirtindolos en los clientes potenciales de la empresa.
Se utilizara una estrategia concentrada que dirige los esfuerzos comerciales a un
solo segmento especializando su oferta a un determinado nicho de mercado ya
determinado y explicado anteriormente
Segmentacin geogrfica:
Para comenzar con la distribucin del nuevo producto se vender a los siguientes
sindicatos por la cercana ubicacin a la planta de produccin:
 Sindicato Simn Bolvar
Sindicato Seor de Mayo
Sindicato Trans Miraflores

2.3.4 Estrategias de integracin

2.3.4.1. Estrategia hacia abajo
Para crear alianza estratgicas con los clientes se les otorgara una utilidad del 10
% del precio de venta por cada producto siendo atractivo para los ingresos del
mismo.

PRODUCTOR MINORISTA CONSUMIDOR

FINAL

Pv = 27 Bs utilidad 10% Precio = 30 Bs

Pc = 27 Bs
Pv = 30 Bs

Polticas de Venta:
Por cada 50 unidades se realizara un descuento del 5%
Por cada 100 unidades se realizara un descuento del 10 %
Por cada 200 unidades se realizara un descuento del 15 %
2.3.5. Estrategia Pull
Incrementar los gastos publicitarios para obtener mayores ventas.

2.3.5.1. Comunicacin masiva, medios convencionales ATL

BANER

GIGANTOGRAFIAS
 PAGIAN WEB

PAGINA DE FACEBOOK
 PUBLICIDAD DE CELULARES

Para la publicidad en los celulares se la realizara mediante las aplicaciones de

UBER Y TAXI NET ya que estas aplicaciones son un servicio de transporte y el
cual se piensa llegar ms al mercado objetivo.
 STIKERS
 PUBLICIDAD MOVIL

2.3.6. Estrategia Push

Utilizar la fuerza de ventas para incrementar ventas.

Gran parte del xito de la fuerza de venta depende de la buena seleccin de los
vendedores que la conforman.

La seleccin de vendedores empieza por determinar los requisitos, tales como

experiencia, carisma y caractersticas propias que diferencia al postulante, que
deber cumplir para que pueda postular al puesta que se est ofreciendo.

Para implementar esta estrategia ser necesario programar capacitaciones para el

personal encargado de la distribucin del producto. En dichas capacitaciones se
debe comunicar las caractersticas destacables DRY WASH las ventajas que se
obtendr el consumidor que obtendr al momento de aplicarlo y el cuidado al medio
ambiente.

La fuerza de venta debe estar comprometida con la empresa por lo que debe seguir
el protocolo de atencin y presentacin.

Se les otorgar al personal indumentaria que lo caracterice como empleados de la

empresa ECO LAVADO.
FOTOS POLERA GORRAS

2.3.6.1. Comunicacin
Es el momento en cual se tiene contacto por el cliente nuestros vendedores deben
ser educados brindando la mayor informacin, poniendo en marcha los siguientes
puntos:

trato amable y cortes, amable

personalizado, con el menor tiempo posible
2.3.6.2. Conocimiento Del Producto
Se debe tener el conocimiento mximo DRY WASH y de preferencia las
caractersticas que lo diferencia de otros.
2.3.7. Estrategia De Distribucin
2.3.7.1. Canales De Distribucin
Para la distribucin se contara con un vehculo de llevar a los respectivos clientes.
Se realizara contrato para el fcil acceso de los consumidores con las siguientes
empresas:

Supermercado ketal correspondientes a las zonas del centro de la ciudad

Auto lavados con presencia en el mercado como: SHOOTERS seleccionado
por su ubicacin estratgica prximo a un surtidor (final Snchez lima)

Captulo III: Seguimiento y control

3.1 Previsin de ventas

2017
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
 Cantidad
269876,00 271225,38 272852,73 274626,28 276685,97 278761,12 281130,59 283660,76 286781,03
Demandada
Porcentaje de
crecimiento 0,50% 0,60% 0,65% 0,75% 0,75% 0,85% 0,90% 1,10%

2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

292803,43 303051,55 315173,61 332823,34 352792,74 378193,81 411853,06
2,10% 3,50% 4,00% 5,60% 6,00% 7,20% 8,90%

450000.00
Cantidad Demandada
400000.00
Cantidad de envases

350000.00
300000.00
250000.00
200000.00
150000.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Periodo
Cantidad Demandada

3.2 Rentabilidad econmica

Mensual
Cantidad de envases de shampo en seco 4.500,00
Total de ml de shampo 2.250.000,00
COSTOS DIRECTOS DE PRODUCCIN
Cantidad de materiales directos necesaria
Cera Vegetal 90,00
Aceite Vegetal 90,00
Emulsificantes 27,00
Emulgentes 45,00
Agua Purificada 135,00

COSTO PRIMO
Costo materiales directos
Cera Vegetal 7.830,00
Aceite Vegetal 10.179,00
Emulsificantes 5.872,50
Emulgentes 7.438,50
Agua Purificada 14.681,25
 Costo Total materiales directos 46.001,25
TOTAL COSTO PRIMO 46.001,25

GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACIN

Mano de Obra Indirecta
Operario (Mezclador) 2.407,45
Operario (Etiquetadora) 2.407,45
Vendedor de campo* 13.337,67
Costo Total Mano de Obra Indirecta 18.152,56

Materiales Indirectos
Envases de plstico 10.899,36
Etiquetas 272,48
Pao de microfibra 8.719,49
Costo Total materiales indirectos 19.891,33

Servicios Bsicos
Energa Elctrica 275,35
Servicios higinicos 32,16
Costo Servicios Bsicos 307,51

Depreciaciones
Maquinaria 304,95
Costo Depreciaciones 304,95
TOTAL GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACIN 38.656,35

Costo de Produccin 84.657,60

Costo Unitario de Produccin 18,81

Precio de Venta 30,00

% Utilidad 37,29%

Costo Variable
Materiales directos
Cera Vegetal 7.830,00
Aceite Vegetal 10.179,00
Emulsificantes 5.872,50
Emulgentes 7.438,50
 Agua Purificada 14.681,25
Total materiales directos 46.001,25
Materiales Indirectos
Envases de plstico 10.899,36
Etiquetas 272,48
Pao de microfibra 8.719,49
Total materiales indirectos 19.891,33
Porcentaje de ventas 10.800,00
Pasajes de los vendedores 9.600,00
Total Costo Variable 86.292,58
Total Costo Variable Unitario 19,18

Costo Fijo
Recursos Humanos
Operario (Mezclador) 2.407,45
Operario (Etiquetadora) 2.407,45
Vendedor de campo* 13.337,67
Gerente General 11.337,02
Secretaria 2.407,45
Total Recursos Humanos 31.897,03
Depreciaciones
Maquinaria 304,95
Total Depreciaciones 304,95
Servicios Bsicos
Energa Elctrica 275,35
Servicios higinicos 32,16
Total Servicios Bsicos 307,51
Mantenimiento de maquinaria 73,19
Costos publicitarios 1.515,00
Alquiler de automvil 3.000,00
Costos de mantenimiento del automvil 6.300,00
Total Costo Fijo 43.397,68
Total Costo Fijo Unitario 9,64

Precio de Venta 30,00

Punto de Equilibrio 4.009,442

 Costo Bs
Medio Costo Bs (mensual)
(diario)
Radioemisora 20 600
Peridico 30 900
You Tube y
0,5 15
otros
Banners 120
Poleras 350
Total 50,5 1985

3.3 Inversin y presupuesto

INVERSION:
Costo de Inversin
Maquinaria $us Bs c/f Bs Vida til (aos) Depreciacin mensual Depreciacin anual Valor residual
Mezclador u homogeneizador 3.500,00 24.360,00 21.193,20 8 221 2.649,03 1
Etiquetadora 1.335,00 9.291,60 8.083,69 8 84 1.010,34 1
304,95 3.659,36

Maquinaria Potencia Instalada [KW] Horas Trabajadas Consumo KW- hr/ao Costo Energia (Bs) Bs/ao
Mezclador u homogeneizador 2,10 8 4.838,40 0,65 3.125,61
Etiquetadora 0,12 8 276,48 0,65 178,61 3.304,21
Total KW 2,22 Consumo KW- hr/mes Costo Energia (Bs) Bs/mes
KVA 2,78 403,20 0,65 260,47
23,04 0,65 14,88 275,35

Consumo de Agua [litros] Horas Trabajadas Consumo Litros/ao Costo Consumo (Bs) Bs/ao Bs/mes
Servicios higienicos 25,00 8,00 57.600,00 0,01 385,92 32,16

PRESUPUESTO:
Si se cuenta con presupuesto necesario para poner en marcha las estrategias pull
y push descritos anteriormente en la tabla de costos.

3.4 Plan de contingencia

En caso de fallar en el programa promocional y no tener mucha acogida, el
gerente deber visitar a los productores ms grandes en cada una de sus zonas
de influencia y lograr motivarlo a usar el producto. Si lo obtiene, esto asegurar
la acogida general del producto en esa zona.
En el caso en el que se vea que el precio no es competitivo, hacer un
replanteamiento de los costos y ver opciones para que este se pueda reducir en
alguna medida u ofrecer mejores descuentos por pago inmediato y volumen.
Plan de seguridad y/o evacuacin de ECOLAVADO

Descripcin general del local:

NOMBRE DE LA INSTALACIN: ECLAVADO
UBICACIN: Alto San Antonio, Villa Litoral, calle Carlos Loayza Beltrn N50
REPRESENTANTE LEGAL: Karla Jeniffer Camacho Puente
HORARIO DE ATENCION: Lunes a Domingo:
8:00 am 12:00 pm y 15:00 pm 19:00 pm

TELFONO: Cel: 76729998

ILUMINACIN: Con fluorescentes.
PUERTAS: De Metal (exterior) y de Madera Tallada (interiores)
VENTANAS: Los servicios higinicos cuentan con ventanas (de ventilacin) de
metal con vidrio.
NUMERO TOTAL DE AMBIENTES: 3 Ambientes
Evaluacin de riesgos:
a) Asaltos:

La empresa ECOLAVADO, es probable que se ponga en riesgo la integridad fsica

del personal y clientes, permitiendo que los asaltantes estn rondando los alrededores
del establecimiento, en horas de la noche o en el da inclusive.

b) Incendios:

Si se presenta este desastre, que puede ser generado por fallas del sistema elctrico
(cables y/o llave general) u otros medios que produzcan fuego, pondran en riesgo la
integridad fsica del Personal de ECOLAVADO, as como de las personas que estn
dentro. Puede probablemente generarse accidentalmente y en forma la combustin
por parte de terceros, sin que se pueda percatar el personal del establecimiento en
mencin.

C) Disputa entre empleados y personas ajenas:

Es probable que exista una catstrofe o incendio ya que colindantes a la empresa,

existen casas amplias para lo cual se desconoce si cuentan o no con el Certificado de
Defensa Civil o que hayan pasado alguna inspeccin de seguridad, tambin puede
suceder de que alguna persona por desconocimiento produzca un incendio en
nuestras instalaciones es por eso la preocupacin de nuestro Establecimiento, para
contar con el respectivo Certificado de Defensa Civil y no lamentar alguna desgracia
que pudiera suscitarse pudiendo evitarlo.

Misin:

El elemento de seguridad (Defensa civil) de las instalaciones y el personal que labora

en el mencionado establecimiento, realizar acciones coordinadas para reducir el
riesgo al afrontar la situacin de emergencia, cuando esta se presente de tal modo que
permita asegurar la integridad fsica del personal que labora en el establecimiento,
para poder realizar evacuaciones en forma rpida y ordenada.

Objetivos:
Lograr desarrollar y/o procedimientos de seguridad para cuando se presente un
amago de incendios, accidente asalto y/o robo dentro del rea de la empresa.
Instruir en las acciones a tomar para evitar daos a terceros, sus bienes as
como las propias instalaciones de la empresa.
Lograr en los trabajadores de todo nivel, la concientizacin sobre los beneficios
sobre el cumplimiento de las normas de seguridad.
Establecer las funciones y responsabilidades de las diferentes personas que
laboran en el establecimiento.
Capacitar al personal en las tcnicas de prevencin, manejo de extintores y
prcticas contra incendios, primeros auxilios y evacuaciones, previa
coordinacin con el Cuerpo de Bomberos.
Desarrollar el rol de llamadas para caso de incendios, accidentes, asaltos y/o
robos en el establecimiento.
Lograr distribuir, conservar y actualizar el plan de Contingencias acorde con los
avances tcnicos de lucha Contra Incendios, primeros auxilios, evacuaciones,
llamadas de emergencia en casos de asalto y/o robos, de acuerdo a las normas
vigentes de seguridad y prevencin.

Ejecucin:
Concepto de la operacin:
 A la seal de alerta mediante toques seguidos de silbato, los integrantes del
Equipo (brigada) constituirn inmediatamente en su sector de responsabilidad,
particularmente en la puerta principal a la evacuacin rpida hacia la zona de
entrada.
El Representante Legal se constituir en las afueras del establecimiento en
condiciones de actuar en forma ordenada
Tareas de responsabilidades:
Brigadas (equipo) de evacuacin:

Indicaran, guiarn y controlarn la evacuacin del personal que se encuentre en el

ambiente, hacia las rutas de escape zona rgida y puerta principal.
Brigadas contra incendios:

Grupo de reaccin inmediata:

1. Tomar el extintor atacando el sector ms amagado.

2. Recibir el equipo de refuerzos otros extintores u otros medios para atacar el
incendio, tales como baldes con agua mangueras metales hmedos etc.
3. Apoyar la labor del Cuerpo de Bomberos y Defensa Civil, sin estorbar, en caso
de un incendio declarado.
Brigadas de evacuacin:

Se encarga de efectuar la evacuacin de los daos producidos, en coordinacin con

Defensa Civil y el Cuerpo de Bomberos Voluntarios.

Brigada de reserva:

1. Llamar en caso de ser necesario a la compaa de Bomberos.

2. Coordinara con bomberos, Hospitales y la Polica Nacional, sobre la
evacuacin de heridos llevando unos riesgos estos.
3. Coordinar con las Brigadas del comit de Defensa Civil de la Localidad.
4. Coordinar el accionar de los equipos.
5. Apoyaran el sector ms afectado.
El representante legal:

a. Antes de la emergencia

Contar con el directorio de instituciones de apoyo para solicitar su servicio de

emergencia.
Identificar y reconocer los diferentes tipos de desastres.
Respetar las normas establecidas en el uso de las instalaciones y vas de
acceso y evacuacin.
Organizar la realizacin de simulacros de evacuacin bsqueda y rescate
en caso de sismos e incendios, bajo orientacin adecuada.
Verificar la fecha de vencimiento de los extintores con la finalidad de
gestionar el mantenimiento y la recarga oportuna de estos.

b. Durante la emergencia

Llamar a los telfonos de las instituciones en caso de incendio declarado.

Organizar al personal para que pueda cumplir a cabalidad sus tareas
encomendadas.
Apoyar en el traslado de personas heridas hacia las unidades mviles de
las diferentes instituciones que presenten ayuda voluntaria.

Despus de la emergencia.

Tomar nota del personal y vehculos que intervinieron durante la

emergencia.
Dispondr el cumplimiento de la asistencia de los primeros auxilios a las
personas que se encuentres mencionadas.
Formular un acta donde constaran los nombres de las personas que fueron
atendidas de emergencia.

Sealizacin:

Las seales de seguridad son aquellas que sirven para indicar o hacer recordar las
zonas de seguridad, las mismas que estn normadas.
Tipo de seales y sus caractersticas:

Zona de seguridad: Tiene por objeto orientar a las personas sobre la Ubicacin de
zonas de mayor seguridad dentro de una Edificacin durante un movimiento
ssmico, en caso sea posible una inmediata y segura evacuacin hacia el exterior.

Ruta de evacuacin: Son smbolos de flechas cuyo objetivo es orientar el flujo de

evacuacin en pasillos y reas peatonales con direccin a la zona de seguridad
interna y externa.

Uso prohibido en caso de incendios: Tiene por objeto prohibir en forma

terminante el uso de ascensores en caso de incendio, a todas las personas que
ocupan una edificacin.

Seal de extintores de incendios: Tiene por objeto ubicar los lugares de

accesibilidad inmediata a los extintores dentro de una edificacin.

Ubicacin:

Zona de seguridad: Su utilizacin es obligatoria para todo tipo de edificacin,

excepto en las viviendas familiares, previo anlisis de los espacios interiores, Segn
las normas, las seales de seguridad se colocaran a 1.50 m del piso en zonas
seguras (columnas, vigas), va dirigida especialmente para centros educativos
donde la mayora de personas son nios menores.

Ruta de evacuacin: Se ubican, previo desarrollo de un diagrama de lujo, en reas

determinadas de tal manera que permitan su visibilidad desde cualquier ngulo. Las
flechas de salida se ubican indicando la salida y a una altura que las haga visible
fcilmente.
3.5 Cuadro de mando integral

RESULTADO
OBJETIVO ESTRATGICO RESPONSABLE INDICADORES
ESPERADO

Definir la inversin necesaria para el

montaje del emprendimiento y estudiar la Gerente de Finanzas Liquidez inmediata 10%
factibilidad y la viabilidad del mismo.

Definir las formas de financiacin de la

% de crecimiento de
empresa, as como los capitales de Gerente de Finanzas 5%
capital
inversin de los socios.

Establecer cules son los mejores

Nivel de confianza con
proveedores en cuanto a equipo, Gerente de Produccin 70%
los proveedores (%)
maquinaria y materia prima.

Elaborar un plan de mercadeo que nos Gerente de

permita identificar las caractersticas del Comercializacin/ Jefe de % cuota de mercado 7%
consumidor. Marketing

Determinar las estrategias publicitarias a Gerente de

% de crecimiento en
implementar para la promocin y ventas del Comercializacin/ Jefe de 12%
ventas
producto. Marketing
Nmero de
Organizar capacitaciones para tener un Gerente de Recursos
capacitaciones 10 veces
personal calificado. Humanos
(competencias)
 Captulo IV: Conclusiones y recomendaciones

4.1 Conclusiones

ECO-LAVADO es un proyecto amigable con el medio ambiente, ya que no utiliza

agua en su proceso de lavado, logrando as ahorros importantes de este vital y
escaso lquido, y evitando vertimientos contaminantes en la red de alcantarillado.

Este proyecto no tiene restricciones ambientales, ya que no afecta los recursos

naturales, pues se utilizan productos 100% biodegradables. Por otro lado,
disminuye el consumo de energa para el lavado de autos en comparacin con el
lavado tradicional.
De acuerdo al estudio realizado entre los potenciales usuarios del sistema, existe
una clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa
innovadora de lavado en seco sino para imponer nuevos estndares de servicio en
la industria y de comportamiento en el mercado.

4.2 Recomendaciones
Considerar que la demanda pude variar en cualquier momento dado que el producto
es nuevo e innovador hacindolo nico en mercado y de debido a la reciente
escasez de agua.

Anexos
Maquinaria:
Mezclador de alta cizalladura:

El mezclador adopta la ms avanzada tecnologa para un efecto emulsionante. Toda

la mquina adopta un estilo ascensor hidrulico, sistema de convertidor de
frecuencia de ajuste de velocidad, fcil a la operacin. Este modelo es ampliamente
utilizado en crema, ungentos, salsa, aromatizantes emulsiones y productos
farmacuticos, etc.

Datos del producto

Report Suspicious Activity
 Datos Bsicos
Lugar de origen: China (Continental) Voltaje: 220v, 380v, 440v, 460v Uso: Lquido

Marca: ele Nmero de Modelo: Ebr-11 Energa (W): 2.2~75kw

Certificacin: ce Servicio After-sales Dirige disponible para Condicin: Nuevo
proporcionado: mantener la maquinaria en
ultramar
Tipo de La leche, champs, Tipo del mezclador: Homogeneizador Capacidades de mezcla
producto: liqquid slido con, adicionales:
crema

Garanta: meses 12 Dimensin (L*W*H): personalizado Capacidad de 1500l

cargamento mxima:

de color: de acuerdo al cliente de garanta: meses 12 moq: 1

conjunto
tipo: el rotor y el estator tipo de la mquina: champs mezclador de alta
cizalladura

Mquina de etiquetado:

Precio FOB: US $ 1335-2500

Puerto: shanghai, ningbo, shenzhen, hongkong
Cantidad de pedido mnima: 1 Set/s 2016 Nueva Condicin mquina de
etiquetado
Capacidad de suministro: 2000 Set/s por Mes 2016 Nueva Condicin
redondo/latas planas mquina de etiquetado
Plazo de entrega: 3 ~ 5 das laborables despus de recibir el pago
Condiciones de pago: L/C,D/A,D/P,T/T,Western
Union,MoneyGram,Paypal
Datos del producto
Report Suspicious Activity
Datos Bsicos
Voltaje: 200 V Lugar del origen: China Uso: Bebida, Maquinaria y
(Continental) Hardware, Producto
qumico, Alimentos,
Materia
Tipo conducido: Elctrico Marca: YH Nmero de YH-615
Modelo:
Peso: 48 KG Grado Automtico Tipo de Cartn
automtico: empaquetado:
Tipo: Mquina de Certificacin: CE. ROHS Servicio After- Dirige disponible para
etiquetado sales mantener la maquinaria en
ultramar
 proporcionado
:
Material de Papel Condicin: Nuevo Dimensin 1600*780*140mm
empaquetado: (L*W*H):
Energa: 50Hz 120 w, nombre: 2016 Nueva etiqueta ± 5mm
AC220V&plus Condicin precisin:
mn;10V 50Hz redondo/latas
120 W planas mquina de
etiquetado

la velocidad de 15-35 aplicable tamao 20mm-200mm aplicable 20mm-150mm

etiquetado: pcs/min del producto tamao del
(longitud): producto
(ancho):
aplicable 0.2mm- tamao de la L: 6-250mm, W: Max rollo de ≤ 280mm
tamao del 120mm etiqueta: 20-150mm etiquetas
producto fuera
(altura): dimetro:

rollo de 76mm fuente de AC220V

etiquetas Alimentacin: 50Hz/60Hz 500
dimetro W/950 W
interior:
DAP:
Botellas de Cera Agua Aceite
Etiquetas Emulgentes Vegetal Purificada Emulsificantes Vegetal
plstico

OP-01 Mezclar

Agregar agua
OP- 02
purificada

OP- 03 Agregar cera

Agregar
OP-04
emulgentes

Inspeccin
de la
preparacin

Llenar
OP- 05
botellas

Pegar
OP- 06
etiquetas

Almacn de
Producto
terminado
Lay Out:

Proveedores:
Cera vegetal:

Aceite vegetal:
 Emulsificantes:

Agua destilada

Emulgentes:

Envases de plstico (con atomizador):

 Pao de microfibra:

Etiquetas personalizadas:
Lienzo CANVAS:

Asociaciones Actividades Clave: Propuestas de Valor: Relaciones con Segmentos de

Clave: Promocionar clientes: Mercado:
Sindicatos de el producto Lavado en seco para Oferta Sector pblico de
transporte Capacitacin autos (producto) directa transportistas
pblico produccin Con un solo Asistencia (minibuses, trufis,
Importadores producto, usted personal radiotaxis.
y podr retirar la Importadores y
distribuidores suciedad, encerar distribuidores de
Canales:
de accesorios y brillar su accesorios y
Recursos Clave: Productor
y partes para vehculo sin partes para
Recursos utilizar agua y en
automviles automviles
humanos poco minutos.
Maquinaria Minorista
Know how
Calidad de la
Consumidor
materia prima

Estructura de Costos: Fuentes de Ingreso:

Servicios Ventas
Mano de Obra
Depreciacin de la maquinaria
Bibliografa
fundamentos de marketing, Philip Kotler
http://robertoespinosa.es/2015/05/31/matriz-de-ansoff-estrategias-
crecimiento/}
https://ecocosas.com/eco-tips/sabes-como-lavar-todo-el-coche-con-un-solo-
vaso-de-agua/
http://vidamasverde.com/2012/lavar-nuestro-vehiculo-sin-una-sola-gota-de-
agua-ya-es-posible/
http://vidamasverde.com/2012/lavar-nuestro-vehiculo-sin-una-sola-gota-de-
agua-ya-es-posible/#prettyPhoto
http://solucionesorganicas.blogspot.com/
http://www.emprendeytrabajaenpalencia.es/descargas/PLANES/Plan%20de
%20empresa%20autolavado%20Pit%20Stop.pdf