UNI FIC -GESTION INTEGRADA EN LA CONSTRUCCION

Gestin por Procesos

Mag. Ing. Enrique Huaroto Casquillas

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Qu es un proceso?

Conjunto de actividades secuenciales que

realizan una transformacin de una serie de
inputs en los outputs deseados aadiendo valor
Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades
y tareas que se encadenan de forma secuencial y
ordenada para conseguir un resultado que
satisfaga plenamente los requerimientos
del cliente al que va dirigido.

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Qu es un proceso?
Proceso de compras

Pedido de Convocatoria Evaluacin Inspeccin de Entrega de

Orden de
materiales de de recepcin material
compra
proveedores proveedores

Entrada Salida

Recursos:
humanos y materiales

Entrada: Salida:
insumos PROCESO resultados
CLIENTE

Mtodos/Procedimientos
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Qu es un proceso?
Visin Funcional

Proceso 1
P
R C
O Proceso 2 L
V I Visin
E E Procesos
E
N
D
T
O Proceso 3
E
R

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Para qu la Gestin por Procesos?

Mejora continua de las actividades desarrolladas

Reducir la variabilidad innecesaria

Eliminar las ineficiencias asociadas a la

repetitividad de las actividades

Optimizar el empleo de los recursos

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Pasos para la Gestin por procesos

1. Mapear y entender los Macroprocesos

2. Dividir el Macroproceso en Procesos
3. Definir el inicio y fin de cada proceso
4. Caracterizar los procesos
5. Anlisis de datos y mejora del proceso

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1. Mapear y entender los Macroprocesos

Jerarqua de los procesos Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos
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1. Mapear y entender los Macroprocesos

Procesos estratgicos:
Relacionados con las necesidades del mercado. Su anlisis
permite guiar el resto de los procesos de la organizacin

Procesos operativo o clave:

Relacionados directamente con el cliente y la prestacin del
servicio

Procesos de soporte:
Responsables de proveer a la organizacin de los recursos
necesarios

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1. Mapear y entender los Macroprocesos

Procesos estratgicos

C C
L L
I I
E Procesos operativos E
N N
T T
E E

Procesos de apoyo

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1. Mapear y entender los Macroprocesos

Macroprocesos de la Produccin y
Comercializacin de Energa Elctrica

Generacin Transmisin Distribucin

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2. Dividir el Macroproceso en Procesos

Recursos:
humanos y materiales

Entrada: Salida:
insumos PROCESO resultados
CLIENTE

Mtodos/
Procedimientos

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2. Dividir el Macroproceso en Procesos

MACROPROCESOS

Generacin Transmisin Distribucin Comercializacin

Comercializacin

Instalacin de Lectura y
Cobranza
nuevos suministros Facturacin

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2. Dividir el Macroproceso en Procesos

La metodologa del anlisis de la cadena de valor para crear y sostener la
ventaja competitiva de una firma fue desarrollado por Michael Porter.

Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene al

optimizar los principales procesos de la empresa, es decir, aquellos
procesos que forman parte de la cadena de valor de la empresa.

El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y organiza
el propsito de organizar y enfocar los
los procesos del negocio con
programas de mejoramiento.

Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan directamente
en los productos y/o servicios que el cliente consume.

Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto
indirecto en los clientes.

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2. Dividir el Macroproceso en Procesos

Cadena de Valor:

Desarrollo de Administracin de
Produccin de Ventas y
Mercadeo Productos y Servicios Productos y Servicios la distribucin y la Servicio al cliente
logstica

Procesos de Soporte:

Mejoramiento de Procesos Administracin Financiera

Administracin Ambiental Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas Administracin de los servicios legales

Administracin de Servicios Corporativos Compras

Planificacin Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

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3. Definir el inicio y fin de cada proceso

Proceso productivo de aves

Despresado

Pollo
Recepcin Beneficio Empaque Despacho Productos
Vivo

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4. Caracterizar los procesos

Objetivo: Descripcin breve del objetivo del proceso

Propietario: Responsable del proceso.
Requisitos: Qu requerimos para iniciar el proceso
Salida: Producto o servicio creado por el proceso.
Cliente: Para quin hacemos el proceso.
Proveedor: Quin abastece al proceso.
Inicio: Primera actividad del proceso
Fin: Qu es lo ltimo que se hace.
Mtodos / Know-how: conocimiento sobre la forma de
Procedimiento actuar

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4. Caracterizar los procesos

Diagramar Procesos

Tcnicas de Diagramacin de Procesos

Diagrama de Bloques

Diagrama de Flujo de Procesos

Diagrama de Flujo Funcional

Diagrama de Recorrido

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4. Caracterizar los procesos

Diagrama de flujo
Herramienta de representacin grfica

Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se

repita cclicamente

Para que sea til debe ser:

Flexible
Sencillo
Nivel de detalle: macro, medio, micro

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4. Caracterizar los procesos

Diagrama de flujo
Inicio y final del
proceso Medicin

Actividad o paso
individual

Documento
Punto de
decisin

Datos
Conector
almacenados
Almacenados

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5. Anlisis de datos y mejora del proceso

Actividad

Si Necesaria para No
generar el output?
No
Contribuye a los Contribuye a
requerimientos del las funciones de
Actividades Si
cliente? discrecionales la empresa?

No
Si
Valor Valor agregado para Sin valor
Agregado la empresa agregado
real
Registrar la orden Registrar la fecha de recibo Revisin y aprobacin
Completar la pliza Formato de pedidos Transporte y movimiento
Investigar los datos Preparar informes financieros Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras
Actividades que se deben Actividades que no contribuyen a satisfacer los
realizar para satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podran
requerimientos del cliente eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio
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5. Anlisis de datos y mejora del proceso

Desarrollo de criterios, indicadores y estndares

Diseo de un calendario de recogida de datos

Recoleccin y codificacin de datos

Elaboracin de cuadros de mando

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Ficha del proceso

Gerente de Marketing
PROCESO: Gestin Comercial PROPIETARIO:
Comercializacin
Asegurar que la empresa solo oferta productos y
OBJETIVOS: REFERENCIA DOCUMENTAL: P-O6
servicios que cumplan las especificaciones de los
clientes.
Empieza: Solicitud del cliente
ALCANCE:
Incluye: Elaboracin de cotizacin / seguimiento de la oferta
Termina: Coordinacin para el envi de productos o ejecucin del servicio
Entradas: Solicitud del cliente va telefnica, fax, e-mail, en mostrador
Proveedores: Proceso de Atencin al cliente
Salidas: Cotizaciones / Contratos
Clientes: Clientes, Gerencia Post Venta, Gerencia Administracin Control de Gestin
Inspecciones: Seguimiento de ofertas / Visitas a los clientes

Variables de control: Indicadores:

Solicitudes atendidas
N de solicitudes no atendidas/N solicitudes atendidas
ndice de crecimiento en ventas

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