INSTITUTO TECNOLOGICO DE

CHIHUAHUA II

Qu es el departamento de TI?

Fundamentos de Gestin de Servicios de TI

Prof. Martin Gonzlez

Mnica Liliana Barrio Pacheco

Ing. Informtica

Chihuahua, Chih. 9 septiembre 2017

 Qu es el departamento de TI?

Todas las empresas estn divididas en departamentos los cuales permiten conformar una
estructura organizacional basada en centros especializados de actividades y asi se pueden
distribuir mejor las responsabilidades. Ejemplos de estos departamentos son recursos
humanos, finanzas, procesos, mercadotecnia, compras, mantenimiento y aqu es donde
entra el departamento de Informtica. Hay departamentos que nacen con la empresa, sin
embargo hay otros que surgen segn sean los requerimientos que valla teniendo la
organizacin, y en este ltimo nace el departamento de Informtica.

El departamento de TI, es el encargado de proveer informacin as como las herramientas

necesarias para manipularla, ayudado con el equipo de cmputo es capaz de convertir datos
en informacin, capacitan a todos los empleados sobre cmo utilizar los equipos de
cmputo y el software que viene con ellos. Se le llama as por ser un proveedor de
informacin,

Todo el trabajo de este departamento se hace bajo un sistema de informacin, por ejemplo
el departamento de recursos humanos tiene su equipo de cmputo y su software
especializado para hacer sus responsabilidades de una manera fcil y confiable. Cada
software va cambiando segn las necesidades del departamento, al mismo tiempo los
sistemas de informacin se utilizan para tener una ventaja competitiva, ya que brindan
informacin certera de la situacin actual de la empresa, en minutos la toma de decisiones
se puede realizar teniendo en cuenta todos los factores en pro y contra. El departamento de
TI tambin se encarga de cablear y conectar todas las oficinas, teniendo un site donde se
encuentran los servidores que son responsables del almacenamiento de la informacin y la
comunicacin entre empleados.

El departamento de TI tiene una organizacin interna, dependiendo de la empresa cambian

los puestos pero los comunes son:

- Gerente
o Es el responsable ante la direccin del establecimiento y funcionamiento del
departamento de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto
y largo plazo. Ayuda a la gerencia a determinar las necesidades en lo
referente a al informacin y equipo necesario para que se puedan alcanzar
los objetivos de la empresa, tambin controla el presupuesto y medios
necesarios para el departamento.
- Encargado de desarrollo
o Es el encargado de la elaboracin y mantenimiento de los sistemas,
responsable de los paquetes instalados, interpreta las necesidades de los
usuarios vigilando que los trabajos se integren de un modo apropiado
 - Encargado de soporte tcnico
o Es el encargado de detectar fallas y de su correccin, le da mantenimiento al
equipo, elabora estudios para la eleccin y adquisicin de software y prueba
los nuevos productos.
- Encargado de redes y comunicaciones
o Es el responsable del establecimiento y funcionamiento de las redes
computacionales del grupo, as como su diseo e implementacin, configura
el software necesario y tambin es responsable de los equipos e
comunicacin.
- Operador e instalador
o Es el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la informacin
de los distintos equipos, controla el inventario del equipo y accesorios as
como los paquetes de software, y le da el mantenimiento preventivo al
equipo de cmputo.
- Secretaria
o Es la encargada de controlar la mensajera, recibir y hacer pedidos, contestar
llamadas y manejar lo administrativo del departamento.

El departamento de TI es un departamento de servicios, los cuales se los brindamos a los

clientes quienes son los otros departamentos que conforman el grupo. Uno de los problemas
que se genera en las empresas es la falta de comunicacin y coordinacin entre si y los
costos se incrementan, por esto el departamento de TI la base del trabajo es la
comunicacin interdepartamental, esto es analizar los sistemas a realizar y la modificacin
de los ya existentes. Al existir la comunicacin entre los departamentos involucrados se
analiza la situacin a crear y se llega a un punto, creando un sistema adoc a las necesidades,
tomando en cuenta las caractersticas del equipo de cmputo donde se realizara el sistema y
todo lo que est a su alrededor. Esto evita que el programador de sistemas realice un trabajo
sin consultar al interesado y hacer las cosas sin tomar en cuenta al mismo, evita la
redundancia del trabajo as como realizarlo muchas veces y tambin evita que el usuario se
quede con una idea vaga de lo que recibir como producto final.

Los acuerdos a los que se llegan se deben registrar ya sea en una minuta o en un
memorndum para tener anotados dichos acuerdos.

La innovacin en la empresa es difcil y compleja de alcanzar, implica mas que solo la

compra de tecnologa. Con el objeto de obtener los beneficios de la tecnologa, las
innovaciones deben ser empleadas y administradas adecuadamente. Esto, a su vez, requiere
de cambios en los valores, normas y lineamientos e los grupos de inters dentro de la
institucin.