ALUR PENANGANAN KELUHAN

Keluhan pasien + keluarga secara lisan atau

tertulis,dll.

Rawat Jalan Rawat Inap

Koordinator ruangan

Customer Care Manajer

Keperawatan

Tidak selesai Selesai

Manager Pelayanan Medis, Manager Umum

Manager Keuangan
(disesuaikan dgn keluhan yang terjadi dibag.nya)

Tidak selesai Selesai

Direktur

Tidak Selesai
selesai

ADR

ADR : Alternative Dispute Resolution

(Mediasi)