UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS

FSICAS Y FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA
INDUSTRIAL

LOGISTICA INTEGRADA Y CADENA DE

ABASTECIMIENTO
Docente: ING. MARCO ANTONIO LLAZA LOAYZA SECCION: A

TEMA(S) HOMOLOGACION EMPRESA: SERVICENTROS DEL SUR. S.A.C.

CDIGO ALUMNO FIRMA

2014100051 COLQUE ZEVALLOS MAURICIO
2014223732 CONDORI POMA LUZ LIZBETH
2014244801 LAIME SUANI ALEJANDRO
RAMOS CARPIO, JOHANA
2014800232 ROSAS CALDERON, ANA PAULA

1
1. INTRODUCCIN ..................................................................................................................... 3
2. HOMOLOGACIN DE LA EMPRESA SERVICENTROS DEL SUR S.A.C. .................................... 3
3. EMRESA SERVICENTROS DEL SUR S.A.C. ............................................................................... 3
3.2 MISION .......................................................................................................................... 4
3.3 VISION ........................................................................................................................... 4
3.4 POLITICA EMPRESARIAL ................................................................................................ 5
3.5 SERVICIOS ...................................................................................................................... 5
3.6 EN PROYECTO ................................................................................................................ 8
4. ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 18
5.2 Enfoque hacia el sistema de calidad: .......................................................................... 19
5.3 Enfoque hacia capacitacin:........................................................................................ 19
5.4 Enfoque de valores:..................................................................................................... 19
5.5 Enfoque orientacin o induccin al personal de nuevo ingreso: ................................ 20
5.6 Enfoque hacia el cliente: ............................................................................................. 20
5.7 Enfoque hacia el cuidado del medio ambiente: .......................................................... 20
5.8 Desarrollo del talento humano: .................................................................................. 20
5.9 La integridad:............................................................................................................... 20
5.10 El respeto: ................................................................................................................... 20
5.11 El compromiso:............................................................................................................ 21
5. ANLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 21
7.2 MICROCLIMA ............................................................................................................... 23
6. ANALISIS DE LIDERAZGO..................................................................................................... 23
7. REQUISITOS DE LA EMPRESA .............................................................................................. 24
8. METODOLOGA PARA HOMOLOGACIN ............................................................................ 25
9. INFORMACIN GENERAL .................................................................................................... 25
10. SITUACIN FINANCIERA Y REQUISITOS LEGALES ................................................................ 26
11. CAPACIDAD OPERATIVA ...................................................................................................... 28
12. GESTIN DE LA CALIDAD ..................................................................................................... 28
13. SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE ........................................................................... 29
14. GESTIN COMERCIAL .......................................................................................................... 30
15. RESULTADOS DE LA HOMOLOGACIN................................................................................ 30
16. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 33
17. BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................... 33
18. ANEXOS ............................................................................................................................... 34

1. INTRODUCCIN
2. HOMOLOGACIN DE LA EMPRESA SERVICENTROS DEL SUR S.A.C.

Es la validacin de las actividades, capacidades y recursos de la empresa

SERVICENTROS DEL SUR S.A.C. de acuerdo a criterios pre-establecidos
por el cliente.

Los aspectos son: capacidad, financieros, calidad y comercial son revisados

y calificados.

3. EMRESA SERVICENTROS DEL SUR S.A.C.

Consolidando el esfuerzo y empuje empresarial del Pablo Corzo Simons, se

constituye SERVICENTROS DEL SUR S.A.C, orientando sus actividades al
sector minero, industrial a nivel local nacional e internacional. Es importante
sealar que la empresa es netamente de Arequipa con sede principal en la
localidad, representando el xito empresarial local.

Mantiene como carta de presentacin, la cartera de clientes, con quienes

comparte diferentes actividades productivas, la confianza depositada en la
empresa los compromete a seguir prestando servicios de alta calidad.

3.1 ANALISIS DE LA ORGANIZACIN

SERVICENTROS DEL SUR S.A.C. brinda servicios especializados en el

rea de Transporte de Carga por Carretera.

Desde el ao 2008 ha participado en el desarrollo de diferentes proyectos

a nivel regional, nacional e internacional, suministrando servicios directos
 e indirectos, a travs de una filosofa de trabajo basada principalmente por
la calidad profesional de su personal, fiel cumplimiento de plazos,
estndares, prevencin de riesgos y conservacin del medio ambiente.

La organizacin, est basada fundamentalmente en un amplio grupo de

profesionales y tcnicos, un completo pool de maquinaria, solidez
financiera, aseguran la capacidad de la empresas de participar con xito
en el desarrollo de las diferentes actividades productivas.

3.2 MISION

Somos una empresa en las que practicamos una cultura corporativa con
principios ticos, realizando una gestin empresarial dinmica eficiente
orientada a satisfacer competitivamente a nuestros clientes, basndonos
en la excelencia y calidad total.

Promovemos la realizacin de las personas que la integran, favoreciendo

el desarrollo de las sociedades en que actuamos.

Generar confianza con la finalidad de establecer relaciones duraderas con

nuestros clientes, proveedores, personal a quienes consideramos nuestro
activo ms valioso.

Fiel cumplimiento a nuestros compromisos, consolidar el liderazgo de

nuestras empresas e impulsar un crecimiento sostenido.

3.3 VISION

El desarrollo de la empresa, se sustenta en los valores ticos de nuestra

gestin enfocada hacia la calidad de nuestro servicio , sustentada en
nuestra gente , personas comprometidas con la organizacin, dispuestas
a cumplir con nuestros clientes en forma profesional y entrega total .

En SERVICENTROS DEL SUR S.A.C. trabajamos para mantener el

liderazgo en el mercado en que participamos a travs de la prestacin de
servicios de calidad.
 Buscamos mejorar continuamente nuestro servicio, ser ms competitivos
y constituirnos siempre en la primera opcin de nuestros clientes.

3.4 POLITICA EMPRESARIAL

La calidad de nuestros servicios est estrechamente vinculada a la

responsabilidad, compromiso y seguridad en todos nuestros trabajos, por
ello promovemos lo siguiente:

Cumplir los estndares de calidad en todas las obras constituyen

un compromiso tico con los clientes
Seleccionar correctamente su personal profesional, tcnico, para
garantizar los ms altos niveles de calidad en la ejecucin de su
trabajos
Instituir la capacitacin, motivacin del personal, innovacin de
mtodos de trabajo en forma permanente en la empresa.
Considerar la seguridad del personal como el valor mximo de
nuestra organizacin.
Considerar la Calidad de equipos, renovacin y mantenimiento
permanente de los mismos como factor fundamental en toda
operacin.

3.5 SERVICIOS

- Alquiler de vehculos livianos y pesados

- Transporte de personal
- Consultoras en proyectos de ingeniera y construccin
ORGANIGRAMA: DE LA EMPRESA

FUNCIONES DE LA EMPRESA EN GENERAL

DENOMINACIN DEL CARGO: Gerente general.

OBJETIVO
Coordinar, supervisar la empresa.
FUNCIONES
Disponer, coordinar con todos los miembros de la empresa.

DENOMINACIN DE REA: rea de contabilidad

Funciones:
Se encarga de la caja de flujo.
Pago planillas
Sueldos
Pago de proveedores
Cobro de los clientes
Facturacin y pago de impuestos
DENOMINACIN DE REA: rea de finanza

FUNCIONES.-
Anlisis de financiamiento de proyectos
Prstamo de bancos
Anlisis de activos y pasivos

DENOMINACIN DE REA: rea de recursos humanos

FUNCIONES.-
Provisin profesionales y tcnicos y obreros
Seleccin del personal

DENOMINACIN DE REA: rea de Operaciones y logstica

FUNCIONES.-
Provisin de materiales y equipos a todas las reas.

DENOMINACIN DE REA: rea de alquiler equipos materiales

FUNCIONES.-
Alquilar mquinas equipos y vehculos de transporte.

DENOMINACIN DE AREA:rea de almacn de combustible.

FUNCIONES:
Administracin de grifos
Distribucin de combustibles

DENOMINACION DE AREA:rea de fabricacin y estructuras metlicas.

FUNCIONES:
Administracin de talleres de fabricacin
DENOMINACION DE AREA:rea de almacn de combustible

FUNCIONES:
Administracin de grifos
Distribucin de combustibles

DENOMINACION DE AREA: rea de ingeniera

FUNCIONES:
Evaluacin y elaboracin de licitaciones para proyectos.
Soporte tcnico para las dems areas.

DENOMINACION DEL CARGO: rea de proyectos

FUNCIONES:
Encargado de la ejecucin del proyecto

3.6 EN PROYECTO

DENOMINACION DEL CARGO: Gerente de proyectos.

FUNCIONES:
Administracin de la ejecucin de los proyectos.
Provisin de recursos (humanos, materiales).

DENOMINACION DEL CARGO: Ingeniero residente.

OBJETIVO
Coordinar, disponer y supervisar la ejecucin de la obra de acuerdo al
cronograma y plan de trabajo a seguirse en la realizacin de las actividades
para el ptimo cumplimiento de los servicios solicitados por nuestro cliente.
FUNCIONES
 Disponer, coordinar y supervisar la elaboracin del plan de trabajo,
cronograma de ejecucin de obra y plan de seguridad.
Recepcionar el terreno y coordinar el inicio de la obra con el cliente.
Supervisar la labor de los supervisores de campo en las obras.
Promueve el incremento de la productividad en las obras.
Promueve la implantacin de la poltica de la calidad de la empresa.
Ejecuta el control econmico de la obra.
Realiza la entrega final de obra.
Reportar el avance de obras al Superintendente de Proyectos
Lidera el Programa de Seguridad de la Empresa en sus obras.
Es responsable de la aprobacin oportuna de las valorizaciones de
obra.

LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

SUPERVISADO POR: Superintendente del Proyectos

SUPERVISA A: Supervisor Mecnico, Supervisor Civil, Supervisor

Elctrico y Almacenero.

DENOMINACION DEL CARGO: Asistente administrativo.

OBJETIVO

Asegurar la disponibilidad de las actividades administrativas del proyecto,

bajo consideraciones legales y polticas internas de la Empresa,

FUNCIONES
Administrar y supervisar las actividades documentarias y controlar
el mantenimiento adecuado de los activos encargados a esta rea
garantizando su buen funcionamiento hasta el fin de su vida til.
Responsable de las actividades administrativas, laborales y
contables del rea.
 Verificar y controlar las tareas del personal.
Recepcionar y clasificar los documentos contables, compras y
guas de remisin para su respectiva contabilidad.
Recepcionar e informar todas las quejas que pudiesen producirse
de parte de los clientes, proveedores y trabajadores.
Informar al residente de todas las actividades y sobre cualquier
incidente que contribuya al no cumplimiento de los objetivos de la
Empresa.
Proponer mejoras y apoyar a las actividades que se relacionen con
la mejora de la productividad, calidad y seguridad.
Ejecutar y hacer cumplir todas las dems acciones que demande
su jefe inmediato.

LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

SUPERVISADO POR : Ingeniero Residente del Proyecto.

SUPERVISA A : Personal que realiza funciones laborales,

contables,
Almacenes y legales

DENOMINACION DEL CARGO: Ingeniero de seguridad.

OBJETIVO
Lograr y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable acorde a la
poltica y reglamento de seguridad de la empresa.

FUNCIONES
 Coordinar con el residente del proyecto de cada rea la ejecucin e
implementacin de nuestro programa de Seguridad e Higiene.
Identificar, analizar y evaluar todas las exposiciones de riesgo.
Desarrollar un plan de solucin de exposicin al riesgo (controlar,
medir, evaluar y/o corregir).
Desarrollar y ejecutar procedimientos y programas de seguridad.
Respetar y cumplir las normas generales y las establecidas por
nuestros clientes referente a las leyes y normas de Seguridad Salud y
Medio Ambiente.
Instruir al trabajador en proteccin tanto del personal, instalaciones y
propiedad de la empresa.
Mantener un entrenamiento constante a cada trabajador, adaptado a
la realidad de su actividad.
Orientar a los trabajadores en seguridad e higiene.
Reportar al Ingeniero Residente y supervisores de cliente todos los
incidentes y/o accidentes que se dan en el rea dentro de las 24 horas
de ocurrido el suceso.
Elaborar cuadros estadsticos e informes mensuales de seguridad.
Inspeccionar todas las reas de trabajo, detectando toda condicin y
acto inseguro y plantear soluciones de inmediato.
Verificar que se cumpla la inspeccin del estado operativo de los
equipos y/o herramientas que se usan en las reas de trabajo antes
de enviarlos y reportarlos a quienes corresponda.
Promover la organizacin de brigadas de seguridad constituidas por
los trabajadores que cuentan con reglamento operativo y que tengan
la misin de poner en prctica las normas de Seguridad e Higiene
Industrial, as como llevar adelante acciones precisas ante cada tipo
de emergencias.
Tomar medidas correctivas hacia el personal en caso de infringir las
normas de seguridad dadas en nuestro reglamento.
Verificar en coordinacin con el departamento de Logstica la calidad
del equipo de seguridad que se usar para una determinada labor.
 Es el nico responsable y autorizado para la entrega del equipo de
seguridad al personal en coordinacin con el Ingeniero Residente del
rea y/o Supervisin de Campo.

DENOMINACION DEL CARGO: Ingeniero de calidad.

OBJETIVO

Lograr un trabajo de buena calidad acorde a la poltica y reglamento de la

calidad de la empresa.

FUNCIONES
Coordinar con el residente del proyecto de cada rea la ejecucin
e implementacin de nuestro programa de calidad.
Identificar, analizar y evaluar la calidad de trabajo del proyecto.
Desarrollar un plan de solucin de exposicin al riesgo (controlar,
medir, evaluar y/o corregir).
Desarrollar y ejecutar procedimientos y programas de calidad.
Respetar y cumplir las normas generales y las establecidas por
nuestros clientes referente a las leyes y normas de calidad.
Instruir al trabajador en cuanto a la calidad de trabajo.
Mantener un entrenamiento constante a cada trabajador, adaptado
a la realidad de su actividad.
Orientar a los trabajadores en calidad.
Reportar al Ingeniero Residente y supervisores de cliente todos los
trabajos realizados que se dan en el rea de trabajo.
Inspeccionar todas las reas de trabajo, y soluciones de inmediato.
Tomar medidas correctivas hacia el personal en caso de infringir
las normas de calidad.
Es el nico responsable y autorizado para la calidad del proyecto
LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

SUPERVISADO POR: Gerente de Proyectos

SUPERVISA A: Supervisores de campo y todo el personal de
la obra.
DENOMINACIN DEL CARGO: Supervisor elctrico.
OBJETIVO
Efectuar una eficiente supervisin elctrica y operaciones de obra que
estn a su cargo; optimizando tiempos de trabajo, recursos humanos,
equipos, materiales, etc.

FUNCIONES
Cumplir y hacer cumplir al personal a su cargo, todas las
disposiciones de trabajo y de Seguridad e higiene industrial de la
empresa.
Reportar al residente del rea y al Supervisor del cliente cuando
este lo requiera, todas las labores en proceso de ejecucin que
estn bajo su control y supervisin
Realizar el seguimiento de las obras elctricas, verificando
estndares de calidad acordados con el usuario.
Instruir tcnicamente al personal a su cargo, de acuerdo al tipo de
dificultad del trabajo y las normas de Seguridad del usuario.
Cumplir con todas las normas y disposiciones dentro de las
instalaciones de nuestros usuarios y asegurar que todo el personal
civil a su cargo las obedezca y cumpla.
Participa activamente en el desarrollo de la calidad, mejoras
tecnolgicas y/o reduccin de costos de los procesos y servicios de
la empresa mediante aportes concretos y de implementacin
prctica.
Cumplir y velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de
Trabajo y del Reglamento Interno de Seguridad Industrial en las
reas a su cargo.
 Informar oportunamente cualquier anormalidad o problema que
contribuya al deterioro de la calidad, condiciones y estado de los
materiales, procesos e instalaciones de la empresa o al
desempeo normal de sus funciones.
Mantener la limpieza, higiene, orden y presentacin en el rea de
ejecucin de obra que estn a su cargo.
Velar la puntualidad del personal a su cargo y por la disciplina del
sector dentro de un clima laboral favorable.

LNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

SUPERVISADO POR: Ingeniero Resiente.

SUPERVISA A: Personal de Campo

DENOMINACIN DEL CARGO: Supervisor de obras civiles.

OBJETIVO
Efectuar una eficiente supervisin civil y operaciones de obra que estn a
su cargo; optimizando tiempos de trabajo, recursos humanos, equipos,
materiales, etc.

FUNCIONES
Cumplir y hacer cumplir al personal a su cargo, todas las
disposiciones de trabajo y de Seguridad e higiene industrial de la
empresa.
Reportar al residente del rea y al Supervisor del cliente cuando
este lo requieran, todas las labores en proceso de ejecucin que
estn bajo su control y supervisin
Realizar el seguimiento de las obras civiles, verificando estndares
de calidad acordados con el usuario.
 Distribuir al personal a su cargo para la ptima utilizacin de los
recursos, supervisando en forma constante la ejecucin de cada
proceso.
Instruir tcnicamente al personal a su cargo, de acuerdo al tipo de
dificultad del trabajo y las normas de Seguridad del usuario.
Cumplir con todas las normas y disposiciones dentro de las
instalaciones de nuestros usuarios y asegurar que todo el personal
civil a su cargo las obedezca y cumpla.
Apoya en realizar el control de calidad de cada una de las
diferentes etapas de una construccin registrando y reportando el
control realizado.
Participa activamente en el desarrollo de la calidad, mejoras
tecnolgicas y/o reduccin de costos de los procesos y servicios de
la empresa mediante aportes concretos y de implementacin
prctica.
Cumplir y velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de
Trabajo y del Reglamento Interno de Seguridad Industrial en las
reas a su cargo.
Informar oportunamente cualquier anormalidad o problema que
contribuya al deterioro de la calidad, condiciones y estado de los
materiales, procesos e instalaciones de la empresa o al
desempeo normal de sus funciones.
Mantener la limpieza, higiene, orden y presentacin en el rea de
ejecucin de obra que estn a su cargo.
Velar la puntualidad del personal a su cargo y por la disciplina del
sector, dentro de un clima laboral favorable.

LNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

SUPERVISADO POR: Ingeniero Residente.
SUPERVISA A: Personal de Campo
DENOMINACIN DEL CARGO: Supervisor mecnico.

OBJETIVO
Supervisar la ejecucin de los trabajos mecnicos de obra, elaborar un
plan de trabajo a seguir en la programacin de las diferentes actividades
a realizarse antes y durante la ejecucin, en coordinacin permanente con
el usuario.

FUNCIONES
Velar por el cumplimiento de todos los procedimientos y normas
exigidos por el cliente dentro y fuera de su sector.
Velar por la puntualidad y disciplina del personal a su cargo, dentro
de un mbito laboral favorable.
Efectuar una eficiente supervisin de las ejecuciones y operaciones
de obra que estn a su cargo, optimizando los tiempos de trabajo
Cumplir y hacer cumplir al personal a su cargo, todas las
disposiciones de trabajo de acuerdo a las normas vigentes
Realizar las coordinaciones anticipadas con la administracin para
el requerimiento del personal y evaluar a estos antes de iniciar una
obra.
Coordinar activamente los requerimientos de materiales y equipos
necesarios para la obra a su cargo.
Instruir tcnicamente al personal de acuerdo a los tipos de trabajo.
Supervisar la manipulacin adecuada de los equipos a su cargo
para una obra.
Elaborar informes tcnicos de los trabajos a su cargo.
Controlar la existencia y estado de los equipos y herramientas y
reportar al departamento de mantenimiento y almacn como se
encuentran.
Evaluar las recomendaciones de los fabricantes y controlar los
rendimientos en los equipos e insumos.
 Aportar activamente en las mejoras tecnolgicas y/o reduccin de
costos de los procesos, mediante sugerencias de implementacin
tcnica.
Asegurar la conservacin del patrimonio de la empresa (activos
fijos) que se encuentran bajo su responsabilidad.
Mantener el buen funcionamiento de orden, higiene en el rea de
trabajo
Entregar la obra en conformidad con el cliente en cumplimiento a
los alcances de trabajo

LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

SUPERVISADO POR: Ingeniero Residente.
SUPERVISA A: Personal de Campo.

DENOMINACION DEL CARGO: Jefe de soldadura.

OBJETIVO
Planifica y coordina con el Residente de obra la ejecucin de las
actividades del rea, as mismo es responsable del cumplimiento del
programa establecido y de la realizacin de trabajos de acuerdo a las
exigencias de nuestros clientes.

FUNCIONES
Planificar y programar la realizacin de trabajos a ejecutarse en el
rea de
Maestranza y soldadura.
Supervisar la ejecucin de los trabajos asignados al rea de
maestranza y soldadura.
Supervisar el estado y utilizacin de los equipos asignados a su
rea.
Reportar al Superintendente de las fallas crticas suscitadas en el
rea de trabajo.
 Verificar que los trabajos sean realizados con eficacia y dentro del
programa establecido.
Velar para que se respeten y efecten los procedimientos de
seguridad dentro del rea de trabajo.
Responsable por la maquinaria y herramientas de su rea.

Responsable del cumplimiento del reglamento interno de trabajo y

reglamento de seguridad en las zonas de trabajo a su cargo.

DENOMINACION DEL CARGO: Oficina tcnica

FUNCIONES

Dar soporte tcnico al proyecto, respetando las

necesidades del cliente.

Intervenir en el proyecto, y el coste.

Efectuar las modificaciones. Definir las modalidades

tcnicas de cada estudio: planificacin, metodologa,
herramientas, procedimientos.

Llevar de manera permanente o puntual un equipo de

delineantes o proyectistas.

Supervisar los Jefes de Proyecto puestos a su disposicin.

Coordina los trabajos, gestiona las prioridades y aporta un
valor aadido y tcnico a sus equipos.

4. ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

En el caso de la empresa SERVICENTROS DEL SUR S.A.C observamos

que las caractersticas que conforma la cultura organizacional se refieren
principalmente a los siguientes elementos.
5.1 Identidad de sus miembros:

El personal expresa su identidad mediante el compromiso frente a la

misma,
el ambiente laboral est lleno de entusiasmo y satisfaccin, adems
pudimos constar que el respeto mutuo es un valor practicado a diario,
esto genera entre los trabajadores asumir un papel importante en cada
rea laboral. El colaborador est muy comprometido con los objetivos
de la empresa.

5.2 Enfoque hacia el sistema de calidad:

Se espera la certificacin de la norma de la calidad ISO 9001 y

ambiental con la norma ISO 14000, y seguridad ISO 18000.

5.3 Enfoque hacia capacitacin:

La capacitacin es de manera continua atreves de mtodo de

oportunidades. Se capacita al personal en programas de seguridad y
medio ambiente orientados hacia el trabajo en equipo, el liderazgo, el
anlisis y solucin de problemas.

5.4 Enfoque de valores:

Busca en congruencia en sus valores como:

Respeto integral a las personas.- Ropa de trabajo, equipo de
seguridad, exmenes mdicos peridicos de; vista, odo, Corazn,
pulmones.
Trabajo en equipo.- los trabajos son coordinados con anterioridad.
Seguridad.- atreves de la estrategia de crear conciencia en el
personal
Y por medio de la capacitacin para prevenir incidentes. As mismo
en la empresa existe un rea de seguridad que se encarga de
medir el ndice de incidentes y la efectiva seguridad.
5.5 Enfoque orientacin o induccin al personal de nuevo ingreso:

La induccin del personal del nuevo ingreso a la empresa es de 2 das

y consta de charlas de capacitacin de seguridad de la empresa y de la
entrega del equipo de seguridad. Asimismo, se aplica un programa de
induccin.

5.6 Enfoque hacia el cliente:

Este enfoque se da en el cliente interno que requiere de nuestros

servicios.

5.7 Enfoque hacia el cuidado del medio ambiente:

Se pone un especial nfasis en el cuidado de tratamientos de residuos

slidos generados por la construccin que ejecuta la empresa.

5.8 Desarrollo del talento humano:

En SERVICENTROS DEL SUR S.A.C valoramos, reconocemos y

potencializamos las competencias personales y profesionales de
nuestros colaboradores a travs del aprendizaje continuo y la creacin
de condiciones de trabajo que mejoren su calidad de vida. Estimulamos
las acciones tendientes a mejorar continuamente el clima laboral de
nuestra organizacin.

5.9 La integridad:

Nos obliga a mantener una conducta permanente acorde a la verdad

sustentada en la honradez, lealtad, tica y transparencia.

5.10 El respeto:

Se manifiesta al buscar la proteccin a las personas y a su dignidad sin

distingos, teniendo presente su condicin, edad, y mrito con las
mejores manifestaciones de cortesa y urbanidad. Se valoran las
diferencias para crear un entorno de inclusin.
 5.11 El compromiso:

Se interpreta como la pasin que nos impulsa a que nuestras acciones

y actitudes se dirijan al cumplimiento de la poltica de la calidad y espritu
de la hospitalidad demostrando aprecio por nuestra compaa y su
gente.

a) Sentiremos como propio el descontento o la queja de un cliente y

contribuiremos a su solucin.
b) Utilizaremos el vocabulario apropiado, frente a nuestros compaeros de
trabajo y nuestros clientes.
c) Mantener el orden y limpieza en nuestras areas de trabajo antes,
durante, despus de las actividades realizadas.

5. ANLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima laboral de la empresa activo intangible basado en la percepcin que

tienen los trabajadores hacia la empresa (SERVICENTROS DEL SUR
S.A.C), sobre cmo se hacen las cosas en el interior de la misma y esto tiene
que ver con la satisfaccin de sus miembros y por ende de la eficacia de los
mismos en su desempeo.

7.1 MACRO CLIMA

a. Relaciones interpersonales
La empresa trata de tener un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones interpersonales, tanto entre los miembros de la empresa, as
como la colaboracin e integracin de los colaboradores para lograr
objetivos trazados.
Mide las siguientes sub reas:

Relacin Interpersonal con Jefes

Comunicacin con Jefes
b. Comunicacin con gerencia
La empresa ha establecido un procedimiento de comunicacin clara y
fluida con el entorno interno (trabajadores, jefatura, entre otros.)

c. Retroalimentacin
El trabajador percibe respecto al valor y aprobacin a lo que hace, se
toma en cuenta la satisfaccin y la conformidad que expresa a nivel de la
retribucin monetaria y estimulo permanente por parte de jefaturas.
Mide las siguientes sub reas:
Monetaria / Promocin laboral(ascenso de cargo)
Retroalimentacin Estimulo / Apoyo.

d. Estabilidad
Se refiere a la Satisfaccin con el puesto de los trabajadores que realiza
en determinado proyecto.

e. Recursos para el desarrollo

Se refiere al reconocimiento que la institucin provee, de un ambiente
agradable cmodo as como de elementos materiales.
La empresa provee lo necesario para realizar los trabajos en el campo
como (laptop, internet porttil, celular con RPM, etc.)

f. Estructura.
La empresa cuenta con:
Procedimientos de trabajo
Limitaciones y normatividad atreves de reglamentos interno de
los trabajadores y contratos
 7.2 MICROCLIMA
7.2.1 rea de ingenieria

Los trabajadores se sienten comprometidos y seguros en relacin

con sus puestos de trabajo, as tambin los trabajadores
consideran que cuentan con una infraestructura y materiales
adecuados para llevar a cabo su trabajo con eficacia; consideran
estar satisfechos con su desarrollo profesional y tcnico y que el
puesto que ocupan esta en relacin a su formacin profesional,
permitindoles aprendizaje y experiencia, que otorga valor
agregado a su desarrollo de carrera.

6. ANALISIS DE LIDERAZGO

Existe liderazgo solo en el gerentes de proyecto, supervisores y

residente de obra ya que tienen la habilidad de influenciar sobre los
trabajadores para realizar la tarea y determinar algn tipo de cambio
que se requiere en el trabajo ellos estn pensando en todo el
proyecto e indica a todos los trabajadores de cmo y cuando y
donde se va llevar a cabo el trabajo. , encargados en la toma de
decisiones en el inicio, durante y final del trabajo y facilitando la
comunicacin.

a. El gerente de proyecto se encarga de:

Cuentan con mayor experiencia en los trabajos
Es un ejemplo y admiracin para los trabajadores
Se preocupa por la seguridad, puntualidad, sueldos, superacin
del personal.
Coordina de forma directa sobre los recurso para la ejecucin del
proyecto
 b. El gerente general se encarga de:
Orden y respeto de la empresa
Mide los recursos
Se preocupa por los gastos de la empresa
Se encarga de la disposicin de la maquinaria y equipo que
requiere la empresa
De la adquisicin de materiales y recursos
Toma de decisin de la ejecucin del proyecto y trato directo con
los clientes
Bienestar de los trabajadores (seguros)

7. REQUISITOS DE LA EMPRESA

La empresa SERVICENTROS DEL SUR S.A.C cumple ciertos requisitos

ellos son:

Solidez financiera y tecnolgica.

Conocimiento y capacidad del proveedor para ejecutar los servicios

requeridos.

Obtener garantas de cumplimiento de las calidades acordadas y del

control de los servicios prestados por parte de la empresa contratada.
Tamao y estabilidad de la compaa, cobertura a nivel de todo el pas
(Per), compromiso y Compatibilidad cultural.

Flexibilidad de contrato y durante el contrato.

Confidencialidad y seguridad de la informacin.

Determinacin de la relacin de los proveedores con terceros.

Compromiso de mejora continua y desarrollo de una filosofa de calidad

para el cliente.
8. METODOLOGA PARA HOMOLOGACIN

Est distribuida en los siguientes tems:

Situacin financiera y requisitos legales

Capacidad operativa

Gestin de la calidad

Seguridad, salud y medio ambiente

Gestin comercial
Consta de un cuestionario, en donde se busca evidencias del cumplimiento
de los requisitos de la trinorma: ISO 9001-2000, ISO 14001-2004 y OHSAS
18000-2007.

9. INFORMACIN GENERAL

Nombre de Empresa: SERVICENTROS DEL SUR S.A.C.

Nombre Comercial: SERVICENTROS DEL SUR S.A.C
RUC: 20454835337
Fecha De Fundacin: 14/05/2008
Tipo De Sociedad: S.A.C.
Actividad Principal: Transporte De Carga Por Carretera.
Ciiu : 60230
Direccion: Calle Tronchaderos Mza. A Lote. 10 Urb. Las Buganvillas
(Entrando Por La Calle Tronchaderos) Yanahuara
Telefono: 054-484598
Gerente Gereral: Pablo Corzo Simons
10. SITUACIN FINANCIERA Y REQUISITOS LEGALES

Este rubro incluye las siguientes actividades:

Estados financieros

Obligaciones financieras

Seguros

Cumplimiento de regulaciones legales

Estados financieros

Tipo Cumplimiento Si No
Ratios de Liquidez 1 0
Ratios de Gestin 1 0
Ratios de Solvencia 1 0
Ratios de Rentabilidad 0 1
3 1

Factor: 75

Obligaciones financieras y bancarias

Tipo Cumplimiento Si No
Obligacin bancaria (giro, letras) 1 0
Obligaciones vencidas pagadas 1 0
Proceso administrativo o 1 0
judiciales
Calificaciones 0 1
3 1

Factor: 75
Seguros
En cuanto sea aplicable, la empresa posea las plizas de seguro vigentes,
tales como:

Tipo De Pliza/Seguro Numero De

Pliza
Pliza de sus activos (edificio, planta) 645478
pliza de danos contra terceros/responsabilidad 8742
civil
Pliza de transporte KD8575
Pliza de seguro de alto riesgo del personal 98674640

Cumplimiento de obligaciones legales

La empresa cumple, con sus compromisos de pagos en los ltimos seis
meses:

Tipo De Obligacin Si No
SUNAT 1 0
ESSALUD 1 0
AFP 1 0
Planilla Del Personal 1 0
4 0

Factor: 100
11. CAPACIDAD OPERATIVA

Considera las siguientes actividades:

Instalaciones

Gestin de la produccin

Sistemas de comunicacin

Equipamiento y unidades de transporte

Hardware y software

Personal

Clientes

Cuenta Si No
Cmputo Y Software 1 0
Software Con Licencia 1 0
Con Seguridad En Su 1 0
Informacin
3 0

Factor: 100

12. GESTIN DE LA CALIDAD

Con respecto a la gestin de la calidad, se presenta un cuestionario con

referencia al Sistema de Gestin de la Calidad SGC, a la gestin de
Personal, al Mantenimiento y Calibracin de los instrumentos, Compras y
Recepcin en almacenes, Procesos de Subcontratacin y Proceso
Productivo.
 Con referencia a los Requisitos de Documentacin para el ISO 9001-2000,
cumple con:

Generalidades.
Manual de la calidad.
Control de Documentos.
Control de los registros.
La clusula Responsabilidad de la direccin, Compromiso de la direccin,
Enfoque al cliente, Poltica de la calidad y Planificacin.

Si No
Generalidades 1 0
Manual De La Calidad 1 0
Control De Documentos 1 0
Control De Registros 1 0
4 0

Factor: 100

13. SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

En este rubro se analiza la parte ambiental y la parte de Seguridad y Salud

ocupacional. Por un lado se encuentran los cumplimientos con la ISO 14001-
2004 y la OHSAS 18001-2007.

Cumple con:
La Poltica
Identificacin de Aspectos Ambientales
Requisitos legales
Competencia
Capacitacin y Conciencia
Comunicacin
Documentacin del sistema y Control de documentos
14. GESTIN COMERCIAL

La aplicacin de la clusula de la ISO 9001-2000 cumple con:

Mejora
Mejora Continua
Accin Correctiva
Accin Preventiva, para ofrecer procedimientos sistemticos para afrontar
los problemas de entrega, as ofrecer soporte tcnico a los clientes.

15. RESULTADOS DE LA HOMOLOGACIN

El proceso de evaluacin de la homologacin, considera los 5 tems

mencionados anteriormente; se considera que cada uno de ellos tiene igual
ponderacin.

Se considera que cada factor es resultado de encontrar el puntaje obtenido

entre las preguntas conformes entre el total de preguntas que contiene cada
tem, multiplicado por 100.

En la figuras se presenta el detalle para el cuestionario de la actividad

Seguridad y salud Ocupacional SySo para la empresa; esta ofrece servicios
al sector de minera, consiguindose el puntaje de 68. En la siguiente figura,
se presenta la evaluacin del cuestionario para la Gestin comercial,
obtenindose el puntaje de 70.
 SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

SI NO
1 Existe poltica SySo 1 0
2 Existe reglamento de seguridad 1 0
3 Se han realizado identificacin de peligros 1 0
4 Estn definidas las listas de tareas peligras 1 0
Se han definido los riesgos de enfermedades
1 0
5 ocupacionales
Tienen implantados procedimientos de
1 0
6 seguridad
7 Control de manipuleo de productos manejos 1 0
Control de tareas
1 0
8 criticas
Seguridad en operacin de
0 1
9 vehculos
10 Inspecciones planeadas 0 1
11 Investigaciones de accidente 1 0
12 Medida de seguridad en extintores 1 0
13 Equipos de proteccin personal 1 0

14 Sealizacin 0 1
15 Equipos de primeros auxilios 0 1
16 Simulacros de siniestros 0 1
17 Dictados de charlas de seguridad 0 1
18 Existe poltica ambiental 1 0
Procedimientos de identificacin Aspectos
1 0
19 ambientales
20 Identificados Aspectos Ambientales 1 0
21 Tiene controles operacionales 1 0
22 Plan de emergencia ambiental 0 1
15 7

Requisitos para SySO-Factor: 68,18

 GESTIN COMERCIAL

SI NO
Existe condiciones para efectuar una
1 0
1 venta
Cotizaci
1 0
2 n
3 Propuesta tcnica 1 0
4 Otros 1 0
Evaluacin de la satisfaccin
0 1
5 del cliente
En este caso evala el
0 1
6 reclamo
Existe procedimientos de quejas y
0 1
7 reclamos
Se verifica lo planeado en la
1 0
8 entrega
9 Existen contingencia para los retrasos 1 0
10 Se da garantas 1 0
7 3

Factor 70
 Requisitos para Gestin comercial

Evaluando cada uno de los cinco factores de acuerdo a la encuesta por cada
rubro. Se ha encontrado el siguiente resultado para la empresa. Se observa que
el puntaje resultante es de 79.
Evaluando cada uno de los cinco factores de acuerdo a la encuesta por cada
rubro. Se ha encontrado el siguiente resultado Se observa que el puntaje
resultante es de 82,6

Aspecto Puntaje
Inf, financiera 75
legal
Capacidad 100
operativa
Gestin de la 100
calidad
SYSO 68
Gestin 70
comercial
413
82,6

Conforme, con un puntaje de 82,6; lo cual significa que la empresa entra a la

categora de HOMOLOGADO por encontrarse en la categora A y B.

16. CONCLUSIONES
17. BIBLIOGRAFA
CGS Per. (s.f.). Obtenido de http://www.sgs.pe/es-ES/Industrial-Manufacturing/Services-
Related-to-Projects/Industrial-Projects-in-Russia-Regulatory-Compliance-
Services/Pattern-Approval-Certificate.aspx

Savia Per. (s.f.). Obtenido de

http://www.saviaperu.com/es/contenido.php?1173/quienes_somos/quienes_somos.
html

SUNAT. (Marzo de 2015). Manual de Homologacin. Obtenido de

http://contenido.app.sunat.gob.pe/insc/ComprobantesDePago+Electronicos/Manual+
de+homologaci%C3%B3n+version+3+0.pdf

18. ANEXOS

POLTICA DE CALIDAD

Entregar a nuestros clientes servicios de transportes de carga por carretera

cumpliendo nuestros contratos conforme a las especificaciones y requisitos
establecidos de costo, plazo, seguridad y medio ambiente.

Promover el empleo de las mejores prcticas y la gestin de la calidad a todo

personal, en todos los niveles y todos los procesos de la empresa.

Asumir una permanente actitud proactiva e innovadora para prevenir las

causas que puedan dar origen a no conformidades.

Conformar y disponer de profesionales comprometidos con la calidad y con el

cumplimiento de las expectativas contractuales
 POLTICA DE SEGURIDAD, SALUD

E HIGIENE OCUPACIONAL

1. La seguridad de los trabajadores y dems personas que participen en las obras de

construccin y minera de SERVICENTROS DEL SUR SAC constituye el objetivo
ms importante.

2. La seguridad en cada lugar donde desarrollamos nuestro trabajo es primera

responsabilidad de cada uno. La responsabilidad de SERVICENTROS DEL SUR
SAC es proveer los medios, herramientas y equipos de seguridad, vigilar su
correcto uso, promover, vigilar y educar al trabajador hacia una actitud segura,
evaluar los resultados y prevenir los errores.

3. SERVICENTROS DEL SUR SAC tomar las medidas apropiadas para asegurar
que el personal en el lugar de trabajo haya recibido capacitacin e informacin
adecuadas sobre:

a. Los riesgos especficos del lugar donde desarrollar el trabajo.

b. Los medios para controlar los riesgos.
c. La ubicacin de los servicios de primeros auxilios en el lugar de trabajo.

4. El supervisor es directamente responsable por la ejecucin del programa de

Seguridad, Salud e Higiene Ocupacional correspondiente al frente de trabajo a su
cargo.

Esta poltica de aplicacin general tiene como objetivo prevenir y evitar la ocurrencia
 POLTICA DE

CERO ALCOHOL Y DROGAS

En SERVICENTROS DEL SUR SAC, la seguridad del trabajador es el valor ms

importante para el desarrollo de nuestras operaciones, en ese sentido, todo acto de
la persona o personas que atenten contra su propia salud y la de los dems es
inaceptable e innegociable.

En SERVICENTROS DEL SUR SAC la tolerancia es CERO para el trabajador que

se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas de cualquier naturaleza, as como
aquel que transporte ,distribuya, encargue o reciba estas sustancias en su entorno
de trabajo en cualquier lugar enel que SERVICENTROS DEL SUR SAC realice
operaciones.

Cada trabajador deber conocer los detalles de esta poltica y del compromiso de
nuestra empresa de mantener su fuerza laboral y sus lugares de trabajo libres de
alcohol y drogas.
 POLTICA DE NEGATIVA

AL TRABAJO

En SERVICENTROS DEL SUR SAC la seguridad del trabajador es el valor muy

importante para el desarrollo de nuestras operaciones, en ese sentido, cualquier
trabajador de SERVICENTROS DEL SUR SAC que en su evaluacin de riesgo
determine que un trabajo implica unelevado nivel de riesgo a su seguridad o salud
personal o la de sus compaeros, se encuentra en pleno derecho y deber de
NEGARSE a ejecutar tal trabajo, bastando para ello unacomunicacin oportuna y
clara a sus superiores de las circunstancias del evento, sin recibirningn tipo de
sancin ni descuento en su remuneracin.

En tal circunstancia, SERVICENTROS DEL SUR SAC el supervisor a cargo de esta

rea, tendr que comprobar los hechos in situ y tomar una decisin para asumir la
responsabilidad de cualquier eventualidad que sufra en trabajador. Por lo tanto,
SERVICENTROS DEL SUR SAC asumir como suya la decisin tomada por su
trabajador.
 PROGRAMA DE SEGURIDAD, SALUD

Y MEDIO AMBIENTE

Filosofa, Visin y Misin

FILOSOFA DE SEGURIDAD DE SERVICENTROS DEL SUR SAC.

Cero Accidentes

VISIN DE SEGURIDAD DE SERVICENTROS DEL SUR SAC.

Ser reconocidos como la empresa lder en seguridad, salud ocupacional y

medioambiente, por nuestros clientes, trabajadores y sociedad en general,
contribuyendo al logro de nuestros objetivos y metas, brindar un servicio en forma
oportuna, eficiente y de calidad en los proyectos de perforacin y voladura de
rocas que participemos, con responsabilidad social y compromiso en todos los
niveles de nuestra organizacin

MISIN DE SEGURIDAD DE SERVICENTROS DEL SUR SAC.

Todos los trabajadores de vuelta a casa sanos y salvos todos los das
 POLTICA AMBIENTAL

1. La proteccin del medio ambiente favorece a todos y mejora nuestra calidad de

vida protege nuestra salud y las fuentes de trabajo.

En concordancia con lo anterior, las normas medio ambientales que rigen el

comportamiento del trabajador de SERVICENTROS DEL SUR SAC son:

a. No contaminar nuestro entorno de trabajo.

b. No ensuciar nuestro entorno de trabajo.
c. Evitar por todos los medios de alterar la naturaleza para realizar nuestro
trabajo.
d. Respeto a las personas, normas y costumbres del entorno en el que
desarrollamos nuestro trabajo.
e. Dar cumplimiento a las leyes y reglamentos nacionales vigentes.

2. Es nuestra responsabilidad difundir las normas y principios de proteccin

ambiental propios y los de nuestros clientes entre los trabajadores y habitantes
de las comunidades vecinas en los lugares donde laboramos en razn de que la
proteccin del entorno es responsabilidad de todos y en todo momento.

3. Aplicar la innovacin y mejora continua en las operaciones, en la utilizacin de

recursos y productos, minimizando sus efectos negativos y potenciando sus
efectos positivos al medio ambiente utilizacin de recursos y productos,
minimizando sus efectos negativos y potenciando sus efectos positivos al medio
ambiente.